Universidad Nacional Experimental Francisco de Miranda

Maestra en Gerencia de la Calidad y la Productividad

Unidad curricular: Gerencia de Informacin para la Calidad

Unidad 2 Sistema de Informacin para la Calidad y

Teora General de Sistemas
Facilitador:
Ing. MSc. Euclides Prieto
Punto Fijo, Abril de 2016
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Contenido

Sistemas de informacin para la Calidad

Teora General de Sistemas segn Von Bertalanffy.

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Qu relacin tiene la informacin, calidad y los sistemas?

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Sistemas de informacin para la Calidad

Organizaciones empresariales concebidas como entidades para

Procesar informacin.
Necesitan analizar variables sobre mercados, costos, procesos, produccin.
Divulgar informacin de fuentes confiables.

Implantacin de sistemas de informacin dinmicos para

Garantizar informacin efectiva y de calidad.
Tomar decisiones acertadas con el mnimo riesgo aceptable.
Elevar su nivel de competitividad en los productos servicios de su portafolio.

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Sistemas de informacin para la Calidad

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Teora General de Sistemas segn Von Bertalanffy

Ludwig Von Bertalanffy, Ph.D

1901-1972

Es un mtodo de investigacin, una forma de pensar, que enfatiza el sistema total en vez
de sistemas componentes, se esfuerza por optimizar la eficacia del sistema total en lugar de
mejorar la eficacia de sistemas cerrados.
Se basa principalmente en la visin de no ser reduccionista en su anlisis ya que es un
medio fundamental para solucionar problemas de cualquier tipo.
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Teora General de Sistemas segn Von Bertalanffy

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Teora General de Sistemas segn Von Bertalanffy

Las personas que integran una organizacin interactan, se relacionan unas con otras,
colaboran y se coordinan para lograr una finalidad o propsito comn: generar valor
econmico, producir bienes, prestar servicios a clientes, etc. para lo cual a menudo
trabajan en equipo.

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Teora General de Sistemas segn Von Bertalanffy

El enfoque del sistema abierto es ante todo una perspectiva para el anlisis de
relaciones de sistemas orgnicos, que poseen vida, desde el nivel de la clula hasta las
organizaciones sociales.

Este enfoque enfatiza la interaccin de los sistemas con su ambiente externo

dinmico y las funciones de retroalimentacin, autogobierno, autodireccin y
autoorganizacin.

Los componentes a tener en cuenta para una organizacin como sistema abierto son:
La estructura interna y los procesos
El sistema administrativo
El sistema tcnico
El ambiente o estructura externa
Entradas o insumos
Productos
Retroalimentacin y regulacin
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En conclusin
Para implementar los principios de calidad se requiere el apoyo de los Sistemas de
Informacin, porque la parte ms importante dentro de la calidad de una organizacin es
la informacin que generan sus empleados y que se requiere para realizar los procesos
correctamente y cada vez con ms eficiencia en pro de una mejora continua.
Ms all del todo, existe un contexto mayor que debe ser estudiado y analizado: el
ambiente entorno.
Para que el sistema como un todo funcione, depende principalmente de qu tan bien
encajen y operen en conjunto las partes, no de qu tan bien se desempee cada una de
ellas, cuando se considera en forma independiente.

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