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Generalidades de la logstica reversa

Mal manejada puede ser una


operacin ms costosa que la del
envo del producto al cliente.
La logstica reversa la podemos
definir como el proceso en el que el
cliente retorna el producto a su
origen, este proceso cubre la
manera cmo el tem es retornado
desde el consumidor, y como ese
tem es procesado ya sea para ser
retornado otra vez al cliente, para
ser remanufacturado o para ser
reciclado. Debido a la globalizacin, nuevas tecnologas de reciclaje, y leyes
ambientales, la logstica reversa ha tomado mucha fuerza en los ltimos aos.
Cuando una compaa no tiene implementada una operacin de logstica reversa, est
sujeta a tener muchos problemas cuando un tem es devuelto por un cliente, ya que no
se tiene destinado los recursos para esto, y en el momento que sucede la devolucin
otros recursos de otra operacin tienen que entrar a afrontar esta situacin, creando
ineficiencias a travs de las operaciones. Una logstica reversa mal manejada puede ser
una operacin ms costosa que la del envi del producto al cliente.
Ayudando al cliente
Cuando un cliente est insatisfecho con un tem y lo devuelve, seguramente no tendr
una muy buena percepcin de la compaa, pero no necesariamente este cliente va a
dejar de comprar a esta empresa. Pero si en el proceso de devolucin, el cliente se
encuentra con obstculos como son: esperas o pagos de envi, seguramente eso si
causara que el cliente no vuelva a comprarle a esa compaa.
El primer paso de una buena prctica de implementacin de logstica reversa consiste
en brindarle al cliente una etiqueta de retorno que le permita hacer la devolucin al
cliente de una manera ms fcil. Adems de eso, se debera entregar una forma en donde
el cliente pueda colocar por qu va a hacer la devolucin, ya que la comunicacin con el
cliente es una muestra de buen servicio.
Operaciones del almacn
Si dentro del almacn no se planifica la llegada de las devoluciones, esto puede causar
problemas y tomar mucho tiempo. Por eso se recomienda en primera instancia

(documentado el proceso de devolucin) hacer la asignacin de responsabilidades y


tareas, y tener los recursos disponibles para poder atender esa situacin.
Restituir, realmacenar y remanufacturar
Cuando un tem se retorna es inspeccionado por el departamento de calidad en donde
este determina si el tem puede ser restituido al cliente. En el proceso de revisin el
inspector primero revisa si el dao que tiene el tem es cubierto por la garanta, en el
caso que si lo sea se debe decidir si se le entrega al cliente uno nuevo o se repara el
existente. Si no se puede reparar ese tem puede pasar a una zona de reciclaje o a una
zona de remanufactura en el cual el tem se puede volver a vender con un valor mucho
menor al nuevo.
Reciclar
Uno de los negocios de mayor crecimiento de los ltimos aos ha sido el reciclaje. Esto
se ha debido a normas ambientales y a la disminucin de la oferta de algunos recursos.
Esto ha creado que la logstica reversa sea una de las operaciones fundamentales para
estas industrias. Pero tambin ha creado un reto, ya que el proceso de recoleccin de
material reciclado es una operacin que implica tener una muy buena planeacin y
programacin.