DIRECCIN UNIVERSITARIA DE EDUCACIN A DISTANCIA

ESCUELA DE ADMINISTRACION Y NEGOCIOS INTERNACIONAL

FACULTAD DE CIENCIAS
EMPRESARIALES
ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE
ADMINISTRACIN Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

ASIGNATURA:

TEMA:
Las Mypes del sector de construccin aplican la Gestin de
Calidad dentro de la provincia de Ica, en el ao 2015?

ALUMNA: ANDREA DEL ROSARIO VALLADARES GARRIAZO

ICA-PER
2016

DEDICATORIA
El presente trabajo de investigacin, lo dedico a mis padres, por
acompaarme en todo el camino de mi profesin, por brindarme
el apoyo y amor en cada meta que me trazo. A mis compaeros y
a mis docentes, por estar conmigo en todo momento. A todos
ellos muchas gracias.

NDICE GENERAL

Dedicatoria
ndice general
Resumen
Introduccin
CAPITULO I (Planteamiento de Estudio)
1.1.

Planteamiento del Problema

Pg. 10

1.2.

Definicin del Problema

Pg. 13

1.3.

Delimitacin de objetivos

Pg. 14

Objetivo General
Objetivos Especficos
1.4. Justificacin e importancia del Estudio

Pg. 15

1.5. Limitacin de la Investigacin

Pg. 16

CAPITULO II Marco Terico

2.1. Marco histrico.

Pg. 18

2.2. Marco terico.

Pg. 21

2.3. Marco conceptual

Pg. 38

CAPITULO III Marco Metodolgico

3.1. Mtodos.

Pg. 41

3.2. Tcnicas.

Pg. 41

3.3. Poblacin

Pg. 42

3.4. Muestra

Pg. 42

CAPITULO IV (Anlisis)
4.1. Anlisis

Pg. 44

CONCLUSIONES

Pg. 44

RECOMENDACIONES

Pg. 46

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

Pg. 48

RESUMEN
3

Este trabajo de investigacin tiene como finalidad describir como es la

gestin de calidad en las Mypes de construccin en la provincia de Ica, en el
ao 2015. El marco terico se funda en una revisin detallada de los
conceptos y teoras relacionadas a las Mypes y la gestin de calidad.
Los resultados nos llevaron a concluir que no existe un correcto uso de las
herramientas de control y manejo de la gestin de calidad debido a la
informalidad que cunda en estas empresas, teniendo como resultantes que
existe una bajo rango de gestin de calidad en las Mypes en la provincia de
Ica.
El pas y el mundo avanzan a una velocidad acelerada hacia la globalizacin
de la economa, la cultura y todas las esferas del quehacer de la humanidad
y esta situacin trae consigo grandes retos a los pases y a las MYPEs en
cuanto a diversos temas como la generacin de empleo, mejora de la
competitividad, promocin de las exportaciones y sobre todo el crecimiento
del pas.
Los innegables avances tecnolgicos, sobre todo, en electrnica y
microelectrnica, el proceso de globalizacin han abierto nuevos mercados,
se han descentralizado las inversiones, han generado nuevos hbitos de
demanda de bienes y servicios; creando nuevos desafos de competitividad
de las empresas peruanas en general y las MYPE en particular; as por
ejemplo: limitadas capacidades gerenciales, desarticulacin empresarial,
informalidad, falta de capital oportuno de trabajo, ausencia de planificacin
estratgica, uso inadecuado de tecnologas, falta de responsabilidad social,
ausencia de una ptima mezcla comercial, limitado acceso a la informacin;
factores que han dado origen al crecimiento de problemas que actualmente
atraviesan las MYPES en el pas.
El desarrollo y comercializacin de productos no puede seguir siendo
considerados en forma local, pues la competencia externa ataca con calidad
y costos de nivel internacional, apareciendo entonces la empresa de clase

mundial, capaz de competir en cualquier mercado con las mejores de su

ramo.
En vista de esta globalizacin y del conocimiento de que un Sistema de
Gestin de la Calidad en funcionamiento crea la base para la toma de
decisiones "basadas en el conocimiento", un ptimo entendimiento entre las
"partes interesadas" y sobre todo lograr un aumento del xito de la empresa
a travs de la disminucin de los costos por fallas (costos ocultos) y las
prdidas por roces; las empresas en pro del mejoramiento del desempeo
de su organizacin deben dar comienzo a la Implantacin del Sistema de
Gestin de la Calidad.
Es por ello que el presente trabajo de investigacin es de suma importancia
para describir y demostrar que en la provincia iquea no existe un correcto
uso de la gestin de calidad en las Mypes de construccin.

INTRODUCCIN
Hoy en da, debido a la globalizacin, la competencia se a vuelto ms fuerte
y las utilidades de las empresas cada vez ms inestables, los mercados
locales ms reducidos y las fronteras han desaparecido, lo cual est
obligando a las empresas a reducir costos, aumentar la productividad, ser
sumamente eficientes y eficaces, reducir tanto el grado de riesgo en sus
estrategias como el error en la toma de decisiones, para esto ciertas
empresas han reaccionado correctamente ante este fenmeno, adoptando
nuevas filosofas bajo las cuales logran adaptarse a los cambios del entorno
y ser lderes en sus mercados.
El propsito de este trabajo, es lograr que a travs de este documento se
adquieran conocimientos necesarios a nivel macro para el entendimiento de
un organismo acreditado y reconocido mundialmente como lo es este
sistema de gestin de calidad, para su posterior estudio en profundidad, este
trabajo lo debemos tomar como una introduccin a norma llamada ISO
aplicada en la construccin, basndose bsicamente en los beneficios que
trae en la empresa.
Pocas son las empresas constructoras que se encuentran certificadas a la
fecha, pese a ello, un gran nmero est asumiendo el desafo ya sea por
razones de mercado o porque intuyen que se trata de una medida de
supervivencia en un ambiente cada vez ms competitivo.
ISO-9000? Muchas veces cuando se propone a los Directores de las
empresas constructoras implementar un Sistema de Gestin de la Calidad
basado en la norma ISO-9000, viene a su mente la falsa idea de que ISO9000 es slo para Manufactura y que no tiene aplicacin en la construccin;
tambin piensan que su empresa ser invadida por la burocracia, que habr
un excesivo papeleo y no tendrn ninguna flexibilidad; adems los clientes
slo se fijan en el precio.

Las ideas antes mencionadas son falsas, ya que por increble que parezca
segn la Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO) el sector de la
construccin es uno de los que cuenta con ms empresas certificadas, ya
que todos lo procesos son certificables tanto en la obra como en la parte
administrativa, ocupando el tercer lugar a nivel mundial.
Los Sistemas de Gestin de la Calidad son una metodologa que integra el
lado humano, administrativo y especialmente en la construccin, la parte
tcnica de las empresas. Al integrar estos tres aspectos, la organizacin
aprovecha al mximo todos sus recursos, incrementa su productividad y se
vuelve ms competitiva.
En la construccin, las empresas deben desarrollar e implementar un
sistema de calidad general que establezca las directrices de su operacin.
Este sistema se lleva a la prctica en las obras y proyectos que realiza la
empresa, mediante la utilizacin de los planes de calidad, en el cual se
analizan y toman en cuenta las particularidades de cada caso.
El Plan de Calidad es un documento que refleja la aplicacin del Sistema de
Calidad de una empresa a una Obra o Proyecto definido. El implementar un
Sistema de Calidad trae muchos beneficios a las empresas constructoras,
Encarar este trabajo surge de la necesidad de aquellos que, preocupados
por demostrar la importancia de lo que significa la calidad de sus productos,
como un valor intrnseco de los mismos, buscaron una opinin acadmica
que diera sustento al concepto que cada da cobra mayor relevancia,
denominado el costo de la no calidad.
Partiendo del conocimiento del deber ser y desarrollando los diferentes
aspectos generales, legales, econmicos y tecnolgicos de la calidad en el
Diseo, en los Insumos, en la Ejecucin y, con respecto al inversor, se
realiza un Anlisis Descriptivo.
Se analiza el ser a travs de un trabajo de campo, consistente en
entrevistas y encuestas a diversos agentes de los distintos sectores de la
7

actividad y la evolucin y desarrollo del mismo proceso en otros mercados y

pases, a travs de un anlisis comparativo.
Se diagrama un modelo de simulacin econmica y, finalmente se realiza
una propuesta preliminar de Plan de Accin. Los puntos anteriormente
mencionados, conforman en su conjunto, los pilares de presente trabajo.
Preguntarnos cul sera el inters de cada uno de los lectores, por el que no
debiera sustraerse al menos a la tentacin de hojear este documento, nos
lleva a reflexionar sobre:

La idea de por qu la CALIDAD algunas veces es la ltima variable a

considerar dentro del proceso constructivo

La posibilidad de conocer si se hace lo correcto, en la forma correcta, en

la oportunidad correcta a costos razonables, es decir, se busca la
CALIDAD TOTAL.

La necesidad de concientizar a los profesionales de la construccin para

que cada uno en el desempeo de su rol conozca sus responsabilidades,
en virtud de las cuales resulta desuma importancia priorizar la CALIDAD.

Creemos, por todo ello, que dedicar un momento a la lectura del anlisis de
la Gestin Calidad en la Construccin, seguramente, ayudar a todos a
lograr la consecucin del objetivo: revalorizar la industria de la construccin.

CAPITULO I
Planteamiento de Estudio

1.1.

Planteamiento del Problema

Vela, L. (2007) El pas y el mundo avanzan a una velocidad acelerada
hacia la globalizacin de la economa, la cultura y todas las esferas
del quehacer de la humanidad y esta situacin trae consigo grandes
retos a los pases y a las MYPEs en cuanto a diversos temas como la
generacin de empleo, mejora de la competitividad, promocin de las
exportaciones y sobre todo el crecimiento del pas.
Los innegables avances tecnolgicos, sobre todo, en electrnica y
microelectrnica, el proceso de globalizacin han abierto nuevos
mercados, se han descentralizado las inversiones, han generado
nuevos hbitos de demanda de bienes y servicios; creando nuevos
desafos de competitividad de las
empresas peruanas en general y las MYPE en particular; as por
ejemplo:

limitadas

capacidades

gerenciales,

desarticulacin

empresarial, informalidad, falta de capital oportuno de trabajo,

ausencia de planificacin estratgica, uso inadecuado de tecnologas,
falta de responsabilidad social, ausencia de una ptima mezcla
comercial, limitado acceso a la informacin; factores que han dado
origen al crecimiento de problemas que actualmente atraviesan las
MYPES en el pas.
En la actualidad el proceso de una empresa con fines de lucro en sus
actividades son muy pequeas, estas afectan a sus utilidades
sufriendo un crecimiento cualitativo y cuantitativo para el desarrollo
del mismo a menor escala. En la actualidad el concepto de empresa
es Organizacin pensante con la finalidad de lograr utilidades,
ganancias y rentabilidad; la interrogante es la siguiente: Es verdad
que las microempresas nacen para ganar? Qu actividades o
estrategias

realizan

para

alcanzar

10

sus

objetivos?

Es

una

preocupacin del estado y de la economa nacional y mundial tener

en claro este proceso.
En el continente europeo el trmino de Micro, pequea y mediana
empresa es utilizado por la nomenclatura Pyme y especficamente
est en funcin de sus efectivos y de su volumen de negocio o de su
balance general anual. En efecto, los 23 millones de PYME que tiene
la Unin Europea representan un 99 % del total de las empresas y
aportan hasta un 80 % del empleo en determinados sectores
industriales, como el textil.
La principal accin que se desenvuelven en su entorno es el factor de
crecimiento y de creacin de empleo en la unin europea
caractersticos por poseer en planilla menos 10 trabajadores
Esto ha generado nuevas polticas comunitarias ofreciendo un
panorama coherente, pragmtico y horizontal. Esto es derivado de las
mismas acciones que realizan estas empresas pues en ellas se
encuentra un abanico de diversidad y por consiguiente tiene
necesidades diferentes. Las evoluciones que sufre son la creacin de
nuevas empresas que a la vez generan crecimiento rpido dispersas
en los grandes mercados, en mercados locales o regionales.
Las Mype empiezan a germinar en la dcada de los 80, pero es recin
por los aos 90 que se hacen notar. Despus de la cada y el cierre
de grandes empresas, las micro y pequeas empresas empiezan a
generar puestos de trabajo para la poblacin, si bien desde el 2000 en
adelante, ya se nota el movimiento econmico que manejan y la
posicin que tienen en la sociedad, uno de los defectos que hasta
ahora no han podido corregir es su informalidad.
Segn el Ministerio de la Produccin, casi tres cuartas partes (el 72.62
%) trabajan de manera informal. No estn constituidas, no tienen
trabajadores en planilla, no tienen pliza, seguros, no tributan, no

11

estn en la facultad de asociarse, no tienen acceso al sistema

financiero, estn limitados a realizar negocios al mercado nacional e
internacional, no participan de concursos pblicos y no conocen con
exactitud sus ganancias y prdidas.
Adems, la Micro y Pequeas Empresas (MYPES) en el Per
constituyen un elemento clave para el desarrollo econmico y social
del pas, sin embargo an no han superado el 5% de las colocaciones
del sistema financiero nacional ni tampoco han superado las barreras
de la formalidad a pesar que tienen bajo su responsabilidad ms del
80% del empleo productivo. Esta dbil situacin se ir superando en
la medida que la legislacin laboral y tributaria sea un real motivador
de la formalidad para que el Sistema Financiero pueda orientar los
US$ 9,500 millones de liquidez disponibles
Es por ello que es necesario plantearnos la necesidad de aplicar una
correcta gestin de calidad en el sector de construccin en la regin
Ica.

12

1.2.

Definicin del Problema

Este trabajo de investigacin se realiz en el distrito de Ica, para
demostrar
desarrollarse

que la forma de gestionar a las Mypes, les impide

en

las

mltiples

actividades

del

mercado,

especficamente en el sector de la construccin lo que genera en ellas

su fracaso y hasta su desaparicin, Se desconoce si estas aplican o
no las tcnicas modernas de administracin que les permita
gestionarse con calidad para ser competitivas, para permanecer y
crecer en este mundo globalizado. Es por ello, que se hace la
siguiente investigacin, lo cual nos permite formular la siguiente
pregunta:

PROBLEMA GENERAL:
Las Mypes del sector de construccin aplican la Gestin de Calidad
dentro de la provincia de Ica, en el ao 2015?

13

1.3.

Delimitacin de objetivos

1.3.1. Objetivo General

Determinar si las Mypes del sector construccin de la provincia
de Ica, aplican una adecuada gestin de Calidad, en el ao
2015.

1.3.2. Objetivos Especficos

OE1

: Determinar las principales caractersticas de las Mypes

del Sector construccin en la provincia de Ica, el ao
2015.

OE2

: Determinar si la aplicacin de Gestin de calidad

mejorar el desarrollo de las Mypes del sector de
construccin de la provincia de Ica, en el ao 2015.

14

1.4.

Justificacin e importancia del Estudio

Este estudio se justifica porque nos permitir conocer a nivel
exploratorio las principales caractersticas de las mypes del sector
construccin y si aplican la Gestin de calidad en el mbito de estudio
en el ao 2015.
Permitir determinar que las mypes del sector construccin usan
documentos normativos, polticas, estrategias, acciones, metas,
objetivos, evaluaciones y todo lo necesario para aplicar una gestin
de calidad en base de la planeacin, organizacin, direccin,
coordinacin y control en sus actividades y recursos, orientndolos a
la eficacia, eficiencia, efectividad, y por tanto, la competitividad.
Todo ello, va a conllevar a lo siguiente: Va a permitir que los gerentes
busquen aplicar la gestion de calidad en sus empresas para lograr la
respectiva competitividad en los mercados.
Asimismo, este trabajo servir para futuras investigaciones, sobre la
aplicacin de una gestin de calidad en las Mypes.

15

As tambin, podr ser utilizado como modelo de gestin de calidad

para el desarrollo de las MYPES del sector construccin.
Esta investigacin nos permitir obtener los aspectos tericos de la
Gestion de Calidad que se aplican en las MYPES. Del sector
Construccin, puesto que, los hallazgos de la presente investigacin
se presentan en un contexto en que las
MYPES son las protagonistas de la actual economa del pas y es de
tal importancia una adecuada Gestin de Calidad para el crecimiento
y desarrollo de las mismas.

1.5.

Limitacin de la Investigacin
El presente trabajo de investigacin, tiene como finalidad indicar que
tipo de calidad de gestin se realiza en el rubro de construccin, y
como realizan las Mypes en la provincia de Ica, sin embargo en
nuestra investigacin encontramos una serie de limitaciones que
detallaremos a continuacin:

Los administradores y gerentes de las Mypes no dan a mostrar el

tipo de gestin de calidad a sus trabajadores, por ende estos no
tienen idea cmo se maneja las empresas.

Los trabajadores no apoyan en ningn momento al desarrollo de la

gestin de calidad.

No apoyan constantemente al desarrollo de las encuestas que se

les otorgaron.

Entre otras limitaciones, encontramos a lo largo de nuestra

investigacin.

16

CAPITULO II
17

Marco Terico

2.1.

Marco histrico
Belotserkovskiy R. (2005) realizo una investigacin con relacin a la
investigacin y desarrollo de un tablero de mando para la gestin
empresarial basado en el sistema de gestin estratgica Balanced
Scorecard. Su visin es de acuerdo a la velocidad y exigencias del
mundo competitivo que cada da busca nuevas formas de encaminar
sus estrategias para cumplir el objetivo deseado. Detalla la forma
como las empresas utilizan el Balanced Scorecard como sistema de
gestin. La forma de cmo ejecutar con xito una estrategia para
alcanzar la visin de la organizacin.
Realizo un recuento de todas las actividades realizadas en la historia
de la administracin, herramientas y pensamientos utilizados.
Tambin realizo la estructuracin y concepto de acuerdo a las
prcticas realizadas por las empresas no lucrativas y lucrativas que

18

concierne en el Balanced Scorecard. Se da conocer la formular y la

filosofa de la metodologa que es:
Resultados Excepcionales (1) = Descripcin de la estrategia (2) +
gestin de la Estrategia (3) 1. No se puede gestionar (3) lo que no se
puede medir (2). 2. No se puede medir (2)lo que no se puede
describir.(1).
Pino, R. (2008.) segn su investigacin que realizo menciona
notablemente acerca de la relacin entre el sector industrial y el
tamao de empresa con las prcticas de la calidad total y el
desempeo organizacional. Informa que la gestin de la calidad es un
concepto

que

mejora

el

desempeo

operacional

de

las

organizaciones con relacin a las prcticas de la calidad total. Su

investigacin se extiende a las siete ciudades del Per que analizo el
compromiso gerencial, el enfoque al cliente, administracin de la
calidad del proveedor, etc con lo cual obtuvo que la relacin de las
prcticas y el desempeo vara entre las empresas productoras de
servicios y las productoras de bienes, as como entre las pymes y
grandes empresas.
Broncano, N. R. (1999). En su trabajo de investigacin sobre
Administracin

Gestin

Gerencial,

concluye

que:

Para

el

desenvolvimiento ptimo en la gestin de un ente, se debe contar con

el profesional idneo con virtudes, habilidades y bsicamente con
capacidad de tomar decisiones al momento que surgen dificultades,
que pueden ser problemas u oportunidades. Tambin nos dice que;
para lograr una administracin ptima se tiene que establecer
claramente los fines, objetivos y metas, la organizacin, dirigir y lograr
lo que se persigue, verificar los resultados e implementar las mejoras.
Asimismo, se ha visto por conveniente la capacitacin permanente de
los trabajadores a todo nivel de acuerdo a los avances tecnolgicos,
para que ninguno sea indispensable y pueda asumir el cargo de otro

19

condiciones con otras entidades y mejorar la calidad de trabajo y

servicio que se brinda.
Existen determinadas caractersticas que determinan la excelencia
institucional como son la fijacin de estrategias para enfrentarse al
futuro, las cuales van mal acompaadas de una buena organizacin,
estilo diferenciado de direccin, el compartir valores empresariales,
buenas relaciones con el personal, buen ambiente interno de trabajo,
etc. Aspectos que debe lograr el Administrador a travs de una buena
gestin.
Lpez J. (2010). Hoy en da las empresas se desarrollan en un
ambiente de constantes cambios, es por eso la importancia de
analizar los diferentes factores que se manifiestan alrededor de ellas.
Es interesante conocer estos cambios debido a que las empresas
deben

estar

constantemente

conscientes
buscando

de

que

estrategias

sus

competidores

para

generar

estn
ventaja

competitiva.
Una ventaja que se tiene al ser pequea empresa es la flexibilidad, la
cierta simplicidad y las relaciones personales que pueden llegar a ser
una ventaja competitiva con base a una administracin adecuada. Lo
anterior nos puede hacer reflexionar en que no solo las grandes
empresas tienen todas las ventajas de mercado, y cabe recalcar que
muchas empresas pequeas no tienen xito debido a que no son
capaces de competir con los grandes competidores.

20

2.2.

Marco terico
2.2.1. Organizacin Empresarial
DEFINICIN
Antes de definir lo que entendemos por organizacin vamos a
describir los pasos que conlleva el proceso organizativo:
-

Definicin y clarificacin de la actividad que se va a

desarrollar. Es necesario identificar la actividad y,que el
esfuerzo colectivo se encuentre dirigido a la consecucin
del objeto comn.

Disear la estructura de la organizacin. Aqu se clarificar

quin realizar cada tarea y quin es el responsable de
conseguir los resultados.

21

Divisin del trabajo. Un grupo de personas que desarrollen

una actividad comn deben aunar (unir) esfuerzos. Se debe
realizar una divisin del trabajo del esfuerzo total, de tal
forma que cada componente del grupo desarrolle una
actividad precisa y necesaria, y en la que mejor contribuya a
lograr los objetivos.

Sealar quines son los directivos responsables de los

diferentes grupos. Se debe asegurar el respeto y aceptacin
de los que integran el grupo de los responsables directivos.

Establecer y clarificar unas relaciones lgicas. Para que los

individuos puedan trabajar conjuntamente en un grupo
organizado hay que definir las relaciones que unen no slo
a los individuos sino tambin a los grupos que forman parte
de la organizacin.

Organizacin: Consiste en definir la tarea que se va a

desarrollar, dividir y distribuir el trabajo entre las personas que
lo van a realizar, determinar las relaciones que deben existir
entre ellas y fijar sus responsabilidades con la intencin de
obtener los objetivos previstos de la forma ms eficaz.
NIVELES DE ORGANIZACIN:
La organizacin vara en sus tcnicas, segn el nivel de
aproximacin a los problemas de la empresa podemos
distinguir 3 niveles:
El nivel de la micro organizacin: Es el de las pequeas
unidades elementales de toda empresa, cuya base se
encuentra en el puesto de trabajo.
El nivel de la organizacin de las estructuras: Este nivel se
haya en la estructura organizativa general. Es mucho ms

22

abstracto y complicado porque los problemas psicosociales

ocupan en l un amplio lugar.
La estructura establece nuevos vnculos entre los puestos de
trabajo,

los

reagrupa

en

talleres,

en

servicios,

en

departamentos y, como lmite, culmina en el conjunto de la

empresa.
Son fundamentales 2 campos de accin:
-

La determinacin de los factores a nivel global de grupo o

individual.

La determinacin de las conexiones. Se trata de clarificar la

compleja y difusa red de las comunicaciones humanas.

El nivel metodolgico: Corresponde a la integracin externa,

es decir al conjunto de la empresa-entorno exterior.
Principios de Organizacin: La estructura de cualquier
organizacin bien realizada debe cumplir una serie de
principios organizativos que sirvan de gua y son de aplicacin
universal.
Los ms importantes:
-

Unidad de objetivo: Todos los componentes de la

organizacin deben contribuir en la medida que les
corresponda para la consecucin del objetivo de la
empresa.

Alcance del control: Es necesario determinar y clarificar el

nmero de personas ms conveniente que un jefe puede
dirigir con efectividad.

23

Principio de delegacin: Se debe delegar (permitir, dar) la

autoridad hasta los niveles ms bajos que sea posible.

Unidad de mando: Las instrucciones que den dos o ms

jefes no deben entrar en conflicto, sino que deben
manifestarse como si de un solo jefe se tratase.

Principio jerrquico: Debe hacer 1lnea clara de autoridad

en todas las zonas de la empresa, formando una cadena
jerrquica. En esta cadena, alguien debe figurar como
autoridad suprema.

Principio de responsabilidad: La responsabilidad del

inferior frente a su superior, por la autoridad que ste le ha
delegado, es absoluta, y deber guardar relacin con el
volumen

del

poder alcanzado.

Mayor poder, mayor

responsabilidad.
Funciones que se Desarrollan en la Empresa:
Las funciones que se desarrollan dentro de una empresa
dependern de la dimensin de la misma y de su actividad. No
obstante, pueden quedar englobadas en los siguientes:
-

Funcin

Tcnica:

Actividades

relacionadas

con

la

fabricacin de los productos y su transformacin.

-

Funcin Administrativa: Son las actividades relacionadas

con la actividad de la empresa como pueden ser: la
contabilidad, la correspondencia, el archivo, etc.-

Funcin

Comercial:

Comprenden

las

actividades

relacionadas con los estudios de mercado, las compras y

las ventas, tanto de materias primas como de productos
terminados.

24

Funcin Financiera: Comprende todas las actividades

encaminadas a la bsqueda de capital, as como de estudio

de inversiones y su rentabilidad.
Funcin Social: Aspectos relacionados con el personal de
la empresa tales como contratos, nminas, seguros
sociales, etc.

Actividades de los Departamentos de una Empresa:

a) Departamento Comercial: Encargado de realizar compras,
ventas y el control de almacn. Las principales secciones
son: Compras, ventas y control de almacn
b) Departamento Financiero: Se desarrollan actividades
relativas al control de flujo de dinero que se produce en la
empresa. Las principales secciones son: presupuestos,
tesorera, inversiones, crditos
c) Departamento de Personal: Es el que gestiona los asuntos
sociales y laborales de la empresa. Las principales
secciones son: seleccin, formacin, contratos, relaciones
laborales, nminas y seguros sociales.
d) Departamento Tcnico: Es el encargado del control de la
produccin. Las principales secciones son: Fabricacin,
estudios y proyectos.
Segn Rhea, E.G. (2010). Gestin es la actividad principal de
todos quienes involucran una organizacin manteniendo un fin
comn mediante la determinacin de polticas, normas,
reglamentos, estatutos designando las responsabilidades del
caso y con el nico propsito de mantener y mejorar un
Sistema de Gestin de Calidad. La gestin se apoya y funciona

25

a travs de personas, por lo general equipos de trabajo, para

poder lograr resultados.
La gestin empresarial desde tiempos atrs se ha visto como
una ciencia que estudia y ve detalladamente la contabilidad, la
fiscalidad y la seguridad social los cuales son temas puramente
administrativo, pero hoy en da podemos ver que es mucho
ms que ello ya que abarca todo ciclo de negocio de la
empresa desde una simple mejora de un mtodo de produccin
hasta la buena utilizacin de los recursos, pasando por la forma
de conseguirlo y adminstralo.
Funciones de la Gestin Empresarial
Debemos decir que el concepto de gestin aplicado a la
administracin de empresas obliga a que la misma cumpla con
cuatro funciones fundamentales para el desempeo de la
empresa:
a) La primera de esas funciones es la planificacin, que se
utiliza para combinar los recursos con el fin de planear
nuevos proyectos que puedan resultar redituables para la
empresa, en trminos ms especficos nos referimos a la
planificacin como la visualizacin global de toda la
empresa y su entorno correspondiente, realizando la toma
de decisiones concretas que pueden determinar el camino
ms directo hacia los objetivos planificados.
b) La segunda funcin que le corresponde cumplir al concepto
de gestin es la organizacin en donde se agruparan todos
los recursos con los que la empresa cuenta, haciendo que
trabajen

en

conjunto,

para

as

obtener

un

mayor

aprovechamiento de los mismos y tener ms posibilidades

de obtener resultados.

26

c) La direccin de la empresa en base al concepto de gestin

implica un muy elevado nivel se comunicacin por parte de
los administradores para con los empleados , y esto nace a
partir de tener el objetivo de crear un ambiente adecuado de
trabajo y as aumentar la eficacia del trabajo de los
empleados aumentando las rentabilidades de la empresa.
d) Control es la funcin final que debe cumplir el concepto de
gestin aplicado a la administracin, ya que de este modo
se podr cuantificar el progreso que ha demostrado el
personal empleado en cuanto a los objetivos que les haban
sido marcados desde un principio.
Teniendo todo esto, podemos notar la eficiencia que posee el
hecho de llevar a cabo la administracin de empresas en base
al concepto de gestin. El mismo aporta un nivel mucho ms
alto de organizacin permitiendo as que la empresa pueda
desempearse muy bien en su rea de trabajo.

Capacidades propias de la Gestin

Rebolledo, G. (s.f.). Nos indica que cualquiera que sea el nivel
en el que los gestores ejercen sus funciones, todos ellos han
de adquirir y han de desarrollar una serie de capacidades. Una
capacidad es la habilidad o pericia requerida para llevar a cabo
una tarea determinada. Varias categoras de capacidades
revisten importancia para el ejercicio de los roles de gestin.

Capacidades tcnicas

27

Las capacidades tcnicas adquieren especial relieve en el nivel

de gestin de primera lnea, puesto que es en este nivel donde
hay que resolver los problemas que surgen en el trabajo diario.
Capacidades analticas
Las capacidades analticas, representan la capacidad para
identificar

factores

clave,

para

entender

cmo

se

interrelacionan y para desempear sus roles en una situacin

determinada. La capacidad analtica se identifica, en realidad,
con habilidad para diagnosticar y evaluar. Es necesaria para la
comprensin del problema y para desarrollar un plan de accin.
Sin pericia analtica, no pueden abrigarse esperanzas de xito
a largo plazo.
Capacidades para la toma de decisiones
Todos los gestores han de tomar decisiones o han de elegir
entre alternativas diversas. La calidad de estas decisiones
determina su eficacia. La capacidad de los gestores en la toma
de decisiones para adoptar una determinada lnea de accin
est muy influida por su capacidad analtica. Una pericia
analtica insuficiente se traduce inevitablemente en una toma
de decisiones deficiente.
Capacidades informticas
Los gestores con capacidades informticas tienen una
comprensin conceptual de la informtica y, en particular,
saben cmo utilizar el ordenador y el software en muchas
facetas de sus trabajos.
Capacidades para tratar con las personas

28

Dado que los gestores han de realizar gran parte de su trabajo

por medio de otras personas, su capacidad para trabajar con
otros, comunicarse con ellos y comprenderlos es vital.
Capacidades conceptuales
Las capacidades conceptuales consisten en la capacidad para
lograr una percepcin global de la organizacin, de las
complejidades de la organizacin en su conjunto y de la
manera en que sus diversas partes encajan entre s. Para
mantener a una organizacin centrada en sus objetivos es
necesario captar el modo en que cada parte de la organizacin
encaja e interacta con las dems para lograr los objetivos
fijados y para operar en un ambiente sujeto a un continuo
cambio.

2.2.2. Calidad
Para Rhea, E.G. (2010). La calidad hoy en da despierta una
sensacin positiva, trasmitiendo la idea de que algo es mejor,
es decir, la idea de excelencia. Esta representa ms bien una
forma de hacer las cosas en las que, fundamentalmente,
predominan la preocupacin por satisfacer al cliente y por
mejorar, da a da, procesos y resultados. La Calidad ha
evolucionado hasta convertirse en una forma de gestin que
introduce el concepto de mejora continua en cualquier
organizacin y a todos los niveles de la misma, y que afecta a
todas las personas y a todos los procesos.

La calidad se ha convertido en una necesidad estratgica y en

un arma para sobrevivir en mercados altamente competitivos.

29

La empresa que desea ser lder debe saber qu espera y

necesita su clientela potencial, tiene que producir un buen
producto y servicio, debe cuidar las relaciones con sus clientes.
En conclusin la calidad es aquella que dice que aquel
producto o servicio que nosotros adquiramos satisfaga
nuestras expectativas sobradamente. Es decir, que aquel
servicio o producto funcione tal y como nosotros queramos y
para realizar aquella tarea o servicio que nos tiene que realizar.
Objetivos de la Calidad
Existen diversas razones objetivas que justifican este inters
por la calidad y que hacen pensar que las empresas
competitivas son aquellas que comparten, fundamentalmente,
estos tres objetivos:
a) Buscar de forma activa la satisfaccin del cliente,
priorizando en sus objetivos la satisfaccin de sus
necesidades y expectativas (hacindose eco de nuevas
especificaciones para satisfacerlos)
b) Orientar la cultura de la organizacin dirigiendo los
esfuerzos hacia la mejora continua e introduciendo mtodos
de trabajo que lo faciliten
c) Motivar a sus empleados para que sean capaces de
producir productos o servicios de alta calidad.

Gestin de Calidad Total

Pillou, J. (2004) en su artculo sobre calidad, manifiesta que la
Gestin de Calidad Total, se refiere a la implementacin de un
plan empresarial basado en un procedimiento de calidad que
involucra a todos los empleados, es decir una estrategia
30

completa por la cual un compaa entera usa todos los

recursos para satisfacer a sus beneficiarios en trminos de
calidad, costo y plazo. Se debe desarrollar un "espritu de
calidad" y todos deben compartirlo para que la gestin de
calidad total tenga xito.
Calidad Total / William Deming
Lpez, J. (2010), nos muestra un resumen del libro Fuera de la
Crisis hecho por William E. Deming, en donde nos explica dos
aspectos muy importantes en los que pone acento: el primero
de ellos consiste en establecer que se entiende por calidad,
concepto difcil para los occidentales y lo detalla de la siguiente
manera:
La dificultad en definir calidad es traducir las necesidades
futuras de los usuarios en caractersticas medibles, solo as un
producto puede ser diseado y fabricado para dar satisfaccin
a un precio que el cliente pagar. Esto no es fcil, y tan pronto
como uno se siente exitoso, encuentra rpidamente que las
necesidades del cliente han cambiado y que la competencia ha
mejorado, hay nuevos materiales para trabajar, algunos
mejores que los anteriores, otros peores, otros ms baratos,
otros ms caros...
Qu es calidad?
Calidad puede estar definida solamente en trminos del agente
Quin es el juez de la calidad? En la mente del operario,
produce calidad si toma orgullo en su trabajo. La mala calidad,
segn este agente, significa la prdida del negocio o de su
trabajo. La buena calidad, piensa, mantendr a la compaa en
el negocio. Todo esto es vlido en industrias de bienes y
servicios.

31

La calidad para el Gerente de Planta significa obtener las cifras

resultantes y conocer las especificaciones. Su trabajo es
tambin el mejoramiento continuo de los procesos y liderazgo.
El segundo aspecto que explicita y detalla profusamente es lo
que se conoce como:
Los Catorce Puntos De Deming:
1. Constancia
El propsito es mejorar constantemente los productos y
servicios de la empresa, teniendo como objetivo la consecucin
de la competitividad permaneciendo en el mercado para
proporcionar

empleo

por

medio

de

la

innovacin,

la

investigacin, el mejoramiento continuo y el mantenimiento

adecuado.
2. Nueva Filosofa
Se trata de adoptar una nueva filosofa de empresa ya que
estamos viviendo una nueva era econmica (mucho ms
ahora) en la que los gerentes deben tomar conciencia de sus
responsabilidades y afrontar la cuota de liderazgo que les cabe
para lograr el cambio.
3. La Inspeccin
Se debe dejar de depender de la inspeccin masiva para
alcanzar la calidad, hay que eliminar la inspeccin en masa a
travs de la integracin del concepto de calidad en todo el
proceso de produccin, lo cual aminora costos y permite
aumentar calidad.
4. Las Compras

32

Hay

que

eliminar

la

prctica

de

comprar

basndose

exclusivamente en el precio, ya que los departamentos de

compras tienden a elegir al proveedor con los precios ms
bajos. En su lugar, se deben concentrar esfuerzos en minimizar
los costos totales, creando relaciones slidas y duraderas con
un solo proveedor para cada materia prima, basndose en la
fidelidad y la confianza.
5. Mejoramiento Continuo
La bsqueda por mejorar debe ser continua, no momentnea ni
esttica, se deben mejorar los procesos productivos, el servicio
y la planeacin, adems la administracin debe propender por
la minimizacin de costos a travs de la reduccin de prdidas
y mermas y productos defectuosos.
6. Entrenamiento
Se debe instituir el entrenamiento y la capacitacin de los
trabajadores como una de las tareas del diario acontecer, con
esto no slo se consiguen mejores empleados sino mayores
resultados en cuanto a calidad y costos.
7. Liderazgo
Las organizaciones deben adoptar e instituir el liderazgo, de
manera que la labor de los supervisores o jefes no se limite a
dar rdenes o impartir castigos, sino que ms bien se convierta
en un orientador que le ayude a la gente a hacer mejor su
trabajo y que identifique quines son las personas que
necesitan mayor ayuda para hacerlo.
8. El Miedo
Las firmas deben desterrar el temor y el miedo de todos sus
niveles, hay que generar confianza entre la gente de manera
33

que no sientan temor de opinar o preguntar, esto permite mayor

efectividad en el trabajo y permite que las personas se
esfuercen porque quieren que la empresa alcance el xito.
9. Barreras
Romper las barreras que

existan entre

los diferentes

departamentos y su gente, no crear competencias que las

hagan chocar sino ms bien generar la visin de largo plazo
que les permita a todos trabajar por conseguir lo mismo
objetivos, permitiendo as la colaboracin y la deteccin
temprana de fallos
10. Slogans
Hay que borrar los slogans o las frases preestablecidas, estos
no sirven y lo que causan es relaciones adversas que redundan
en prdidas de competitividad y calidad.
11. Cuotas
Deben

eliminarse

las

cuotas

numricas,

tanto

para

trabajadores como para gerentes. Las cuotas slo toman en

cuenta los nmeros, no los procesos, los mtodos o la calidad
y por lo general se constituyen en garanta de baja calidad y
altos costos. Las cuotas se deben sustituir con liderazgo,
12. Logros Personales
Hay que derribar las barreras que quitan a las personas el
orgullo que les produce su trabajo, eliminando los sistemas de
comparacin o de mritos, estos sistemas slo acarrean
nerviosismo y disputas internas.

34

13. Capacitacin
Se debe establecer un programa interno de educacin y auto
mejoramiento para cada quien, hay que permitir la participacin
de la gente en la eleccin de las reas de desarrollo
14. Transformacin
Todos, absolutamente todos los miembros de la organizacin
deben esforzarse por alcanzar la transformacin en cuanto a
calidad, procesos, productos y servicios, la transformacin es el
trabajo de todos, pero eso s, hay que basarse en un equipo
que rena condiciones suficientes de capacidad y liderazgo.
Aunque no es fcil implementar estos consejos, es importante
que sean tenidos en cuenta y as sea lentamente, aplicarlos en
las organizaciones.

Tcnicas Avanzadas de Gestin de Calidad

Entre las tcnicas avanzadas de gestin de calidad se puede
mencionar las siguientes:
Benchmarking
El Benchmarking es un proceso en virtud del cual se identifican
las mejores prcticas en un determinado proceso o actividad,
se analizan y se incorporan a la operativa interna de la
empresa. El Benchmarking como proceso clave de gestin a
aplicar en la organizacin para mejorar su posicin de liderazgo
necesita de los elementos clave:
a) Competencia, que incluye un competidor interno y una
organizacin admirada dentro del mismo sector.

35

b) Medicin,

tanto

del

funcionamiento

de

las

propias

operaciones como de la empresa.

c) Representa mucho ms que un Anlisis de la competencia,
examinndose no slo la aceptacin de la organizacin, del
servicio o producto en el mercado sino las prcticas de
negocio

de

grandes

compaas

que

satisfacen

las

necesidades del cliente.

d) Satisfaccin de los clientes, entendiendo mejor sus
necesidades.
e) Apertura a nuevas ideas, adoptando una perspectiva ms
amplia y comprendiendo que hay otras formas, y tal vez
mejores, de realizar las cosas.
f) Mejora Continua, el Benchmarking es un proceso continuo
de gestin y auto-mejora.

La Reingeniera de Procesos
La reingeniera de procesos es una tcnica en virtud de la cual
se analiza en profundidad el funcionamiento de uno o varios
procesos dentro de una empresa con el fin de redisearlos por
completo y mejorar radicalmente.
La reingeniera de procesos surge como respuesta a las
ineficiencias propias de la organizacin funcional en las
empresas y sigue un mtodo estructurado consistente en:
a) Identificar los procesos clave de la empresa.
b) Asignar responsabilidad sobre dichos procesos a un
"propietario".

36

c) Definir los lmites del proceso.

d) Medir el funcionamiento del proceso.
e) Redisear el proceso para mejorar su funcionamiento.
Entendiendo que un proceso es un conjunto de actividades
organizadas para conseguir un fin, desde la produccin de un
objeto o prestacin de un servicio hasta la realizacin de
cualquier actividad interna.

2.3.

Marco normativo
Segn la Norma ISO. (2010)
ISO 9000: Contiene las directrices generales para el uso de la serie
de normas para el aseguramiento de la calidad. Indican la forma de
establecer un entorno de calidad total, abarcando la administracin de
calidad, la poltica de calidad y la forma de fijar un sistema de calidad,
para lo cual dicta un proceso de acreditacin de diez pasos:
1. Capacitacin gerencial
2. Elaboracin por escrito de una poltica de calidad
3. Nombramiento de un representante de calidad
4. Identificacin de responsabilidades
5. Identificacin de procesos empresariales
6. Elaboracin por escrito de un manual de calidad
7. Procedimientos de escritura
8. Instrucciones de trabajo por escrito

37

9. Capacitacin en la forma de utilizar el sistema

10. Implantacin
ISO 9001: Es el detalle de un sistema de calidad. Implica un modelo
para asegurar la calidad de diseo, desarrollo, produccin, instalacin
y servicio postventa del producto.
ISO 9002: Modelo para la produccin y la instalacin cuando son
relevantes para el suministrador, el cual debe asegurarse que se
cumplan sus requisitos
ISO 9003: Es un modelo para el aseguramiento de la calidad en la
inspeccin y los ensayos finales
ISO 9004: Describe un conjunto bsico de elementos con los cuales
podemos desarrollar e implantar un sistema de gestin de la calidad.
Es una norma referida a la produccin
ISO 9004-2: norma que se refiere a la gestin de la calidad y a los
elementos del sistema, especficamente en el sector servicios.

38

2.4.

Marco conceptual
DEFINICIN DE LA MICRO Y PEQUEA EMPRESA (MYPE)
Se define como micro y pequea empresa a la unidad econmica, sea
natural o jurdica, cualquiera sea su forma de, organizacin que tiene
como objeto desarrollar actividades de extraccin, transformacin,
produccin, comercializacin de bienes o prestacin de servicio.
Caractersticas de la Micro Y Pequea Empresa
MICRO EMPRESA

Abarca de 1 trabajador hasta 10 trabajadores inclusive.

Con un nivel de ventas anuales hasta un monto mximo de 150 uit

(480,000.00 nuevos soles).

PEQUEA EMPRESA

Abarca de 1 trabajador hasta 20 trabajadores

Con un nivel de ventas anuales a partir de 150 uit hasta 850 uit
(2720,000.00 nuevos soles).

Importancia
1. Es una de las principales fuentes de empleo

39

2. Permite una inversin inicial pequea y permite el acceso a

estratos de bajos recursos
3. Puede potencialmente constituirse en apoyo importante a la gran
empresa. (tercerizacin).
Ventajas

Las mypes se constituyen como personas jurdicas mediante

escritura pblica sin exigir la presentacin de la minuta.

Reduccin de costos registrales y notariales.

Las municipalidades en un plazo mximo de 7 das le otorgan la

licencia de funcionamiento provisional previa conformidad de la
zonificacin y compatibilidad de uso correspondiente.

La licencia provisional tiene duracin de 12 meses.

40

CAPITULO III
Marco Metodolgico

41

3.1.

Mtodos
Tipo y nivel de la investigacin
a. El tipo de investigacin ser cuantitativo, puesto que se van a
utilizar tcnicas de conteo y de medicin.
b. El nivel de investigacin ser descriptivo, ya que se pretende
comprender, describir, registrar, analizar e interpretar la naturaleza
actual y la composicin o procesos de los fenmenos del problema
planteado.
Diseo de la investigacin
Para la elaboracin del presente trabajo de investigacin se utilizar
el diseo no experimental transversal - descriptivo

No experimental, porque se realizar sin operar premeditadamente

las variables, es decir, se observar el fenmeno tal como se
encuentra dentro de su contexto.

Es Transversal, porque el estudio se realizar en un determinado

espacio de tiempo

42

Descriptivo, porque slo se describirn las partes ms relevantes

de las variables en estudio.

3.2.

Tcnicas
Para la recoleccin de los datos se realizaran visitas previas a las
MYPES de la provincia de Ica con el propsito de coordinar con los
representantes legales de estas, sobre su disponibilidad para
proporcionarnos la informacin suficiente para la realizacin de
nuestro trabajo de investigacin.
Plan de anlisis: Para el anlisis de los datos recolectados en la
investigacin se har uso del anlisis descriptivo; para la tabulacin
de los datos se utilizara el programa Excel.

3.3.

Poblacin
La poblacin estar constituida por todas las MYPES del sector
construccin de la provincia de Ica, en el ao 2015.

3.4.

Muestra
La muestra ser del 100% de la poblacin total de las Mypes.

43

CAPITULO IV
44

Anlisis

ANLISIS
ALGUNAS POLTICAS DE ESTADO, RELACIONADAS CON LAS MYPES:

Promocin y formalizacin de la micro y pequea empresa

importancia del sector empresarial
PBI: 42 %
Nmero de Establecimientos empresariales: 99 %
Principal generador de empleo: 78.2% de la PEA: 11.2 millones.
Gran proveedor de servicios y/o de mano de obra a medianas y
grandes empresas.

45

Coyuntura histrica
Sostenido crecimiento econmico.
Crecimiento

de

exportaciones

no

tradicionales:

agroindustria,

manufactura, construccin.
Nuevos mercados externos (TLCs) y mayor demanda de productos
peruanos.
Crecimiento del empleo descentralizado.

TLC interno
Incorporar a las MYPES en la dinmica econmica para generar
mayor capacidad empresarial y productiva.
Articulacin de MYPES con grandes empresas peruanas para
aumentar oferta productiva y competir en nuevos mercados.
Inclusin de mayora de negocios y personas a beneficios del
crecimiento
Formalizar y hacer competitivas las MYPES.

OBJETIVOS DE LA LEY MYPE

Formalizacin tributaria, laboral, jurdica, predial, municipal y de la
propiedad intelectual.
Aumentar productividad y competitividad de MYPES.
Mejorar calidad del empleo.

46

 Inclusin de sectores no atendidos histricamente

Ampliar mercado interno descentralizado y oferta productiva externa.
Aumentar PBI.
Aumentar recaudacin.
A lo largo de las dos ltimas dcadas, el pas ha sido testigo de un
crecimiento acelerado del nmero de micro y pequeas empresas
conducidas por un nuevo tipo de empresario emergente. Este segmento de
empresas concentra casi la totalidad del crecimiento del empleo reciente. El
conocimiento de la dinmica de ese sector implica responder a dos
preguntas: Tienen estos empresarios caractersticas y trayectorias
similares? Alcanzan un mismo dinamismo y nivel de xito en la conduccin
de sus empresas? La respuesta es no. El nivel de desarrollo de estas
empresas y su crecimiento en trminos de empleo, utilidades y productividad
es desigual. Las caractersticas de sus negocios, los montos de inversin, la
tecnologa incorporada y las estrategias seguidas para su crecimiento,
sugieren que existe una marcada heterogeneidad en el desempeo de los
pequeos empresarios y de sus empresas.
Para llegar a ser un empresario exitoso se debe dominar plenamente la
mayora de las ocho funciones empresariales bsicas: vender, producir,
dirigir al grupo humano, organizar, financiar, planear y evaluar, innovar y
liderar a la comunidad.
Estas funciones dependen del tamao de la empresa y tienen cierta
secuencia en el tiempo, es decir, a medida que la empresa se consolida y
crece se agregan nuevas funciones y las anteriores se tornan ms
complejas. As, en las microempresas de comercio se requiere bsicamente
saber vender

47

CONCLUSIONES
Como hemos visto se puede implementar y certificar en las empresas del
sector construccin una gestin de Calidad ISO-9000, flexible, que traer
muchos beneficios para la empresa, adems de ayudarla a optimizar sus
recursos para ser ms productivos, competitivos, mantener y ganar clientes;
as como contar con nuevas armas que le ayuden a enfrentar el mercado
cada vez ms competido.
La aplicacin de las Normas de Calidad ISO 9000 constituyen para la
industria, una manera de reducir costos y mejorar sus procesos de
produccin tomando en cuenta que la calidad es un factor clave para la
competitiva en cualquier mercado reconociendo que no hablamos de una
calidad en el producto final, sino de todo el proceso
Cuando las empresas se expandan internacionalmente, habr cada vez ms
presin para garantizar la calidad de los procesos, es decir, ser necesario
en sistema de estandarizacin de la calidad.
Para comenzar con la Implantacin de un Sistema de Gestin de la Calidad
es necesario el Anlisis de los Procesos de Trabajo; una herramienta til
para tal funcin es la estructura de los procesos o Mapa de los procesos.
Cabe destacar que este sistema de calidad recin se est implementando,
ya que la administracin pblica comenz a exigir esta certificacin a
comienzos del 2000
Es interesante la propuesta de certificarse, pero no hay que olvidar que
tienes algunos costos y complejidades que hacen inevitable la evaluacin si
conviene o no recibir este diploma, al largo plazo es evidente que las
empresas tendrn que hacerlo para obtener:
-

Un mayor nivel de competitividad en el mercado.

Apertura internacional para alianzas estratgicas.

48

Se ofrece un mejor servicio de calidad al cliente.

Mayor confianza por parte de los clientes.

Tener definida una estructura organizacional flexible que le permita crecer

o contraerse en forma ordenada.

Aprovechamiento de los recursos humanos, administrativos y operativos.

Reduccin de gastos administrativos y operativos

El carcter global de la economa donde se desenvuelven las empresas en

el Per trae consigo al igual que mayores perspectivas de negocio unas
condiciones especiales para competir, esto es, exige a las empresas
(microempresas en nuestro caso particular) emplear herramientas de gestin
que aseguren su desarrollo y permanencia en los sectores y mercados
correspondientes. Este carcter global de la economa refleja entre otras
cosas una avalancha de informacin y conocimientos en todos los campos
de la ciencia, y la Teora de la Administracin de Empresas.
En la provincia de Ica, la forma de gestionar a las mypes, les impide
desarrollarse en las mltiples actividades del mercado, especficamente en
el sector de la construccin lo que genera en ellas su fracaso y hasta su
desaparicin, Se desconoce si estas aplican o no las tcnicas modernas de
administracin

que

les

permita

gestionarse

con

calidad

para

competitivas, para permanecer y crecer en este mundo globalizado.

49

ser

RECOMENDACIONES
A modo de recomendacin, podemos manifestar que la responsabilidad de
los profesionales de la construccin est tan ntimamente relacionada con la
CALIDAD que de tomar real conciencia de esta situacin, debieran
racionalmente priorizar la CALIDAD sin dudar ante ninguna razn o motivo.
Dar relevancia a la calidad, acotara tambin de alguna manera la
responsabilidad, a travs de la contratacin de seguros, que de hecho
resultaran ms accesibles. En la actualidad la actividad, ve como grandes
dificultades la problemtica de la multiplicidad y envergadura de los posibles
siniestros, siendo adems dificultosa la determinacin del responsable por
todo lo expresado anteriormente, resultando por tanto difcil el clculo previo
de la indemnizacin debida, sumndosele todo ello que el plazo durante el
cual debe establecerse la cobertura, es muy extensa.
-

De la misma forma que en el control de calidad de los insumos, debe

establecerse un Plan de Control de ejecucin de la obra en cuestin.
Dicho plan consistir en una serie de medidas y recomendaciones a
seguir por la Empresa Constructora en lo relativo a la ejecucin de
acuerdo con el Pliego de Condiciones del proyecto, las Normas
Vigentes y las Reglas del Buen Arte.

La Empresa Constructora, a travs de su Organizacin, es la

responsable de combinar adecuadamente los recursos: Insumos, Mano
de Obra y Equipos que respondan a la modalidad contractual
seleccionada.

La Mano de Obra en la Construccin, denominada por el gremio que los

agrupa, la UOCRA - Unin Obreros de la Construccin de la Repblica

50

Argentina: trabajadores constructores, es otro factor clave para

garantizar la Calidad en el proceso de Construccin de la Obras.
-

La Direccin de Obra es un proceso de vital importancia en la

materializacin de la misma.

El rol del Director de Obra es el nico que no puede faltar en la etapa de

ejecucin de trabajos. Deber rendir cuentas al Comitente, velando por la
calidad en la ejecucin y por la calidad final de la obra.

La Direccin de Obra, consiste en realizar el seguimiento y vigilancia

para que la obra se materialice de acuerdo al proyecto.

Como Director de Obra, no se deben descuidar los distintos intereses

que se conjugan ante el mismo suceso, la construccin de la obra.

51

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS

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53