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PROGRAMA

Programa Integral de Ingls de Negocios


DESTINATARIOS
Abierto a toda la comunidad, profesionales, estudiantes y todos aquellos que des
een mejorar sus habilidades comunicacionales en el idioma ingls para desempearse s
atisfactoriamente en el mundo laboral. Se sugiere poseer un nivel avanzado del i
dioma ingls.

MDULO I: Entrevistas laborales, redaccin de CV y cartas de presentacin


OBJETIVOS
Desarrollar las habilidades comunicacionales y el vocabulario necesario para la
puesta el marcha del proceso de bsqueda laboral, a travs del desarrollo de tres rea
s claves: entrevistas laborales, cartas de presentacin y curriculum vitae.
CONTENIDOS
Entrevistas laborales
Vocabulario y frases tiles
Uso correcto de tiempos verbales
Preguntas frecuentes y errores comunes
Redaccin de currculum vitae
Partes de un CV
Uso correcto de tiempos verbales
Palabras clave y trminos confusos
Cartas de presentacin
Formato
Uso de preposiciones
Expresiones tiles

MDULO II: Redaccin de correos electrnicos y cmo mantener conversaciones telefnicas ef


icaces
OBJETIVO
Brindar tcnicas tiles y vocabulario especfico para redactar correos electrnicos efec
tivos. Asimismo, se trata de brindar herramientas bsicas para comunicarse con ma
yor efectividad en forma telefnica.
CONTENIDOS
Correo electrnico
Estructura bsica
Solicitar, brindar y confirmar informacin
Ofrecer y pedir ayuda y asesoramiento
Realizar, aceptar y rechazar invitaciones
Concertar reuniones
Realizar reclamos
Pedir disculpas

Abreviaturas
Errores comunes
Conversaciones telefnicas
Realizar y recibir llamadas: identificarse y solicitar y brindar informacin
Dejar, recibir y pasar mensajes; dejar un mensaje en un contestador
Transferir llamadas
Lidiar con problemas telefnicos
Realizar y manejar reclamos
Realizar invitaciones y concertar reuniones
Errores comunes en la comunicacin telefnica
MDULO III. Vocabulario para presentaciones cotidianas y presentaciones con inform
acin visual
OBJETIVO
El propsito de este taller es familiarizar a los participantes con el lenguaje co
mn de las distintas etapas de una presentacin y el vocabulario necesario para pres
entar informacin visual.
CONTENIDOS
Presentaciones
Estructura bsica
Recibimiento, presentacin personal y del tema de la presentacin
Cierre de un tema e inicio del siguiente
Inclusin de nuevas ideas
Uso de preguntas retricas, historias personales y hecho interesantes
Explicacin de resultados e indicacin de alternativas
Utilizacin de material de apoyo visual
Resumen de puntos principales, ventajas y desventajas
Cita de fuentes
Manejo de preguntas y problemas
Presentacin de informacin visual
Tipos de grficos
Trminos para la descripcin de grficos
Presentacin de cifras
MDULO IV: Lenguaje de reuniones y vocabulario eficaz para las negociaciones
OBJETIVO
Brindar una visin general de los elementos esenciales para participar, liderar o
manejar una reunin de negocios y negociaciones.
CONTENIDOS
Reuniones
Dar comienzo a una reunin
Indicar el propsito de la reunin
Presentar a los participantes
Dar la palabra a los participantes y pedirles su opinin
Cambiar de tema y volver sobre un tema
Interrumpir a un participante y lidiar con interrupciones
Expresar dudas y opiniones
Realizar sugerencias
Aceptar y rechazar sugerencias

Estar de acuerdo o en desacuerdo


Someter una propuesta a votacin
Cerrar la reunin
Vocabulario: agenda, acta y reuniones
Negociaciones
Fijar objetivos y condiciones
Focalizar la discusin
Sondear
Negociar
Realizar propuestas y contrapropuestas
Aceptar y rechazar sugerencias
Destacar informacin
Manejar problemas
Resumir puntos principales
Confirmar los acuerdos alcanzados
Finalizar la negociacin
Vocabulario de negociaciones y acuerdos
MDULO V: Situaciones Sociales y Vocabulario de Negocios
OBJETIVO
Brindar herramientas comunicacionales que sirvan para socializar a nivel profesi
onal, as como para describir las actividades de la empresa y los productos que of
rece.
CONTENIDOS
Recibir visitantes extranjeros
Hablar sobre temas triviales y sobre la carrera laboral: tipos de trabajo, respo
nsabilidades y beneficios
Describir la actividad de la empresa: tipos de empresas, estructura corporativa,
fusiones y adquisiciones
Describir el producto que ofrece la empresa: tipos de productos, precios, desar
rollo de la marca, tipos de publicidad, actividades de promocin
Presentar al visitante
Realizar, aceptar y rechazar invitaciones
Almuerzos empresariales
Iniciar y finalizar una conversacin con extraos
MDULO VI: Redaccin de Informes y Propuestas
OBJETIVO
El objetivo del taller es brindar a los alumnos el vocabulario y las estructuras
especficas para la redaccin de informes y propuestas.
CONTENIDOS
Caractersticas de un informe efectivo
Diferencias entre hechos y opiniones
Tipos de informes
Reglas de estilo de los informes
Estructura de un informe
Etapas en el proceso de escritura de un informe
Edicin y correccin de informes
Diseo de informes
Errores comunes en la redaccin de informes

Propuestas solicitadas y no solicitadas


Secciones de una propuesta solicitada
Secciones de una propuesta no solicitada
Puntos clave del planeamiento y revisin de propuestas.
MDULO VII: Vocabulario de Viajes
OBJETIVO
Objetivo de este curso es que los alumnos incorporen el vocabulario especfico par
a desenvolverse cmodamente durante un viaje de negocios a un pas de habla inglesa.
CONTENIDOS
Realizar pedidos
Hacer reservaciones
Vocabulario de aeropuertos y vuelos: check-in, preguntas y respuestas, aduanas,
inmigracin
Vocabulario de hospedaje: check-in y check-out, quejas, solicitud de informacin
Comer en restaurants
Manejarse en distintos medios de transporte
Alquilar un auto
Ir de compras
Realizar paseos, solicitar recomendaciones de lugares y solicitar direcciones
Presentarse ante un cliente o colega extranjero
MDULO VIII: Vocabulario para la Atencin de Clientes
OBJETIVO
La finalidad de este curso es que los alumnos adquieran las habilidades lingsticas
y las tcnicas especficas para comunicarse con clientes exitosamente.
CONTENIDOS
Habilidades interpersonales necesarias para la atencin de clientes
Vocabulario especfico de atencin al cliente
Saludos a clientes y construccin de confianza
Determinar las necesidades de los clientes y realizar preguntas abiertas
Realizar ofrecimientos
Realizar y responder a sugerencias
Iniciar una charla trivial
Lidiar con mltiples clientes
Lidiar con clientes por telfono: quejas y pedidos de informacin, clarificar y expl
icar, cmo manejar las llamadas en espera
Lidiar con clientes por correo electrnico: reclamos, diagrama de flujo de resoluc
in de problemas
TESTIMONIOS DEL CURSO
BUen desempeo del docente y buen material
Juan, 39 aos, Noviembre 2014
Muy buen curso. La profesora lo lleva muy bien.
Aldo Joaquin, 31 aos, Noviembre 2014
El empeo que la docente puso en el armado de las clases y la seleccin del material
de estudio fue excelente. Fue muy clara en transmitir los conceptos y aprovech a
l mximo el tiempo de cada clase. Realmente muy buena docente.
Miguel, 29 aos, Noviembre 2014
El curso es completo y prctico. La profesora es ideal porque focaliza en lo impor
tante, es idnea y no pierde un minuto en vanalidades.Sumamente recomendable.
Liliana B., 42 aos, Noviembre 2014