"Seorita, permtame ver su bolso".

Quien lo pide es un
hombre que oficia de personal de seguridad en una farmacia
de esas que adems de remedios venden caramelos y
medias. Es un lugar que invita a la compra, pero que al
mismo tiempo convierte en sospechosos a todos los clientes,
empezando por esa luz ultrablanca con la que iluminan todo.
El hombre no porta armas, pero viste uniforme y eso es
suficiente para decirle a una chica que no puede salir sin que
l vea lo que lleva en su cartera. "No tengo porqu mostrarle
a usted lo que llevo en mi cartera O acaso cree que estoy
robando?". El de seguridad insiste, dice que son las reglas
del local y la mujer estalla en furia. Lo que ni el hombre ni la
empresa saben es que ningn cliente tiene la obligacin de
mostrar sus pertenencias. Y no tiene que ver con normas de
ningn local sino con el artculo 18 de la Constitucin
Nacional, que protege los papeles privados entre otras
garantas.
Como se, hay muchos derechos que nos protegen en
nuestro da a da, pero los desconocemos. Una enumeracin
rpida: es ilegal que los kioscos cobren un extra por cargar
la SUBE o el celular, los cambios de ropa pueden hacerse
cualquier da, las promociones en efectivo corren tambin
para las tarjetas de dbito, no hay que saldar una deuda
para dar de baja un servicio. Son muchos, nos amparan y sin
embargo...
"No nos han educado para conocer ni para defender
nuestros derechos -observa Hctor Polino, presidente de
Consumidores Libres- y por otro lado, todava es muy
engorroso hacer los reclamos. La gente se cansa y los

abandona. Lo curioso es que nos hemos ocupado de

consagrar muchos derechos en los ltimos aos, pero de los
bsicos sabemos poco".
"Bsicos" como que los restoranes y bares slo pueden
cobrar el cubierto si ofrecen en la mesa agua, pan y sal. As
lo establece la ley de la Ciudad 4.407. O como que todos los
garages deben aceptar bicicletas y que la tarifa para no
puede superar el 10% del costo de la hora de los autos,
segn la norma 1.752. O que en las guardias mdicas deben
entregar un certificado: el artculo 3 ley 26.529 dice que
estn obligadas a extender el justificativo porque "constituye
informacin sanitaria, en trminos claros, suficientes,
adecuados a la capacidad de comprensin del trabajador y
de su empleador".
O ste: uno puede entrar al cine, ocupar una butaca y comer
su propio pochoclo o lo que haya comprado en un kiosco
cualquiera. "En ningn lado se establece que uno debe
entrar con la comida o bebida que venden en el centro
comercial. Este es un problema muy frecuente que necesita
una respuesta inmediata. El inconveniente es que las
empresas no cuentan con personal que puedan atender
estas denuncias. Pero uno puede ingresar al cine con lo que
quiera beber o tomar, sea comprado dentro o fuera del
lugar", explica Carolina Surez, vicepresidenta del Centro de
Educacin al Consumidor.
Otro "clsico" es la respuesta de las vendedoras en los
locales de indumentaria y calzado: "Hoy no hacemos
cambios". La Legislatura portea sancion la ley 3.281 que
habilita a los consumidores el derecho a hacer cambios de

productos sin trabas y cualquier da. Explicita que todo

cambio producto "deber efectuarse en los mismos das y
horarios en los que el comercio atienda al pblico para
ventas".
Respecto de las promociones, como los descuentos, la ley
portea 5.008 obliga a los comercios a no efectuar
diferencias de precio entre operaciones en efectivo o con
tarjetas de dbito y crdito, salvo que sean a favor del
consumidor. "La intencin de esta ley es, por un lado,
proteger los derechos de los consumidores y por el otro,
permitir que los comercios hagan promociones o descuentos
que favorezcan a quien hace una compra", avisa Jorge Surn,
abogado especialista en derechos del consumidor.
Alguien logr no desesperarse al dar de baja un servicio?
Aunque la ley 24.240 indica que podemos suspender algo de
la misma manera en que lo contratamos, que slo pueden
cobrarnos si avisamos despus del fin de un ciclo y que no
es obligatorio saldar una deuda para poder dar de baja un
servicio (cable, Internet, telefona celular), lograr que lo
entiendan en Atencin al Cliente es imposible.
La ley ofrece algunas curiosidades, como que un pasajero
puede pedirle a un taxista que cambie el dial. O que
directamente apague la radio. Y si el cliente hila fino en la
interpretacin del artculo 1.204 del Cdigo Civil hasta podra
no pagarle si no respeta el rojo de un semforo o excede la
velocidad.
Qu hacer cuando no se respetan estos derechos? El 0800666-1518 es la lnea gratuita de Defensa al Consumidor. All
brindan informacin y toman reclamos.