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Objetivo General
Objetivo General
Objetivo General Realizar un seguimiento y valoración de la percepción de los usuarios (internos 1 y

Realizar un seguimiento y valoración de la percepción de los usuarios (internos 1 y externos 2 ) que participan en la atención de salud en establecimientos de salud a nivel nacional, obteniendo información sobre:

Percepción y satisfacción de la atención médica, calidad de los servicios que brinda el establecimiento de salud seleccionado en consulta externa,

complementariamente se observa la atención en emergencia.

Percepción y satisfacción del personal médico y de enfermería del establecimiento de salud donde laboran respecto a los servicios e identificar los problemas frecuentes asociados a la prestación de servicios de salud.

Percepción y grado de satisfacción de los usuarios por los servicios recibidos en

la Oficina de Seguros, respecto a su afiliación, acreditación y otros procesos

administrativos.

Explorar los motivos por los cuales la población general y asegurada acude a boticas y farmacias.

1. Usuarios Internos: Es el personal médico y de enfermería que laboran en el establecimiento de salud.

2. Usuarios externos: Son aquellas personas que recibieron atención en consultorio, en la oficina de seguros y las personas que compran medicamentos en las farmacias o boticas que se encuentran cercanas a los establecimientos de salud en un radio de dos cuadras.

Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014.

2

Índice
Índice
Índice 1 Ficha técnica 2 Percepción de los Usuarios en Consulta Externa y Emergencia 3 Percepción
1 Ficha técnica 2 Percepción de los Usuarios en Consulta Externa y Emergencia 3 Percepción
1
Ficha técnica
2
Percepción de los Usuarios en Consulta Externa y Emergencia
3
Percepción de los Usuarios de Oficinas de Seguros
4
Percepción de los Profesionales de la Salud
5
Percepción de los Usuarios de Farmacias y Boticas
6
Conclusiones y recomendaciones
Ficha Técnica
Ficha Técnica
Ficha Técnica Técnica Público objetivo y Muestra Ámbito de Estudio Tipo de Muestra Fechas de campo
Técnica
Técnica
Público objetivo y Muestra
Público objetivo y
Muestra
Ámbito de Estudio
Ámbito de Estudio
Tipo de Muestra
Tipo de Muestra
Fechas de campo
Fechas de campo

Estudio transversal cuantitativo, basado en encuestas cara a cara, en los establecimientos de atención.

Selección aleatoria, según cuota por sexo y grupo de edad.

24,442 entrevistas distribuidas en 181 IPRESS por los siguientes cinco (5) cuestionarios:

1)

2) Profesionales de la Salud (5,067): Médicos (2,230) y enfermeras (2,837) que laboran en las IPRESS seleccionadas. 3) Usuarios en Boticas y Farmacias (3,849): personas 15 años que acudieron a comprar algún medicamento para sí, su pareja o hijo en una farmacia o botica cercana a la IPRESS seleccionada. 4) Usuarios de las Oficinas de Seguros (1,856): personas 15 años que acudieron a realizar algún

Usuarios de Consulta Externa (13,670): 15 años que recibieron atención médica ambulatoria.

5)

trámite en la Oficina de Seguros dentro de un establecimiento del Sector Público .

Encuesta de permanencia en Emergencia (181 establecimientos).

Ámbito Nacional: Establecimientos de Salud que cuentan con servicio de Hospitalización (I-4 o

equivalente en adelante).

Subsector

MINSA-GR

ESSALUD

SANIDADES

Clínicas

N° IPRESS Seleccionadas

93

55

9

24

Farmacias y boticas en un perímetro de hasta 2 cuadras alrededor del establecimiento de salud.

Probabilística, estratificada, bietápica con selección aleatoria simple en la primera etapa y selección sistemática en la segunda etapa.

El nivel de confianza de los resultados muéstrales fue del 95%, un error +-5%.

La muestra tiene representatividad Nacional para todos los resultados, y

Regional para los resultados de los usuarios de consulta externa y profesionales de salud.

Del 24 de Marzo 2014 al 3 de Mayo 2014

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Índice
Índice
Índice 1 Ficha técnica 2 Percepción de los Usuarios en Consulta Externa y Emergencia 3 Percepción
1 Ficha técnica 2 Percepción de los Usuarios en Consulta Externa y Emergencia 3 Percepción
1
Ficha técnica
2
Percepción de los Usuarios en Consulta Externa y Emergencia
3
Percepción de los Usuarios de Oficinas de Seguros
4
Percepción de los Profesionales de la Salud
5
Percepción de los Usuarios de Farmacias y Boticas
6
Conclusiones y recomendaciones

CARACTERIZACIÓN DE LA ENCUESTA EN CONSULTA EXTERNA

CARACTERIZACIÓN DE LA ENCUESTA EN CONSULTA EXTERNA ¿Tiene o está afiliado a algún seguro de salud?
CARACTERIZACIÓN DE LA ENCUESTA EN CONSULTA EXTERNA ¿Tiene o está afiliado a algún seguro de salud?
¿Tiene o está afiliado a algún seguro de salud? EsSalud - Seguro Social (ex-IPSS) 46.5
¿Tiene o está afiliado a algún
seguro de salud?
EsSalud - Seguro Social
(ex-IPSS)
46.5
No
Seguro Integral de Salud
(SIS)
39.6
9.6%
Sanidad de las Fuerzas
8.2
armadas y policiales
Si
90.4%
Seguro de la Entidad
Prestadora de Salud
(EPS)
4.9
Seguro de Salud de
Aseguradoras privadas
4.1
Seguro de salud de las
Clínicas
1.7
Seguro de salud
0.4
Universitario
Sexo
Rango de edad
59.9
40.1
De 25 a 44 años
36.0
De 45 a 64 años
33.4
De 15 a 24 años
18.9
De 64 años a mas
11.7
Hombre
Mujer

Distribución de Usuarios Encuestados

en 181 IPRESS

MINSA - GR 46.4 ESSALUD 37.0 CLÍNICAS 9.6 FF.AA. y PNP 7.0
MINSA - GR
46.4
ESSALUD
37.0
CLÍNICAS
9.6
FF.AA. y PNP
7.0

Nivel educativo

Secundaria 39.4 Superior universitaria 23.0 Superior no universitaria 20.5 Primaria 17.0 6
Secundaria
39.4
Superior universitaria
23.0
Superior no universitaria
20.5
Primaria
17.0
6
GRADO DE SATISFACCIÓN DEL USUARIO DE CONSULTA EXTERNA, POR EL SERVICIO QUE LE BRINDA LA
GRADO DE SATISFACCIÓN DEL USUARIO DE CONSULTA EXTERNA,
POR EL SERVICIO QUE LE BRINDA LA IPRESS
CONSULTA EXTERNA, POR EL SERVICIO QUE LE BRINDA LA IPRESS SATISFECHOS MINSA - GR Satisfecho/a Ni
CONSULTA EXTERNA, POR EL SERVICIO QUE LE BRINDA LA IPRESS SATISFECHOS MINSA - GR Satisfecho/a Ni

SATISFECHOS MINSA - GR

Satisfecho/a

Ni satisfecho/a ni

insatisfecho/a

Insatisfecho/a

87.1% 82.7% 70,1% 68.2% 66.3%
87.1%
82.7%
70,1%
68.2%
66.3%

MINSA - GR

ESSALUD

FF.AA. y PNP

CLÍNICAS

 

9.7%

8.8% 4.4% 2.7%
8.8%
4.4%
2.7%

8,3%

FF.AA. y PNP

CLÍNICAS

MINSA - GR

ESSALUD

70.1%

2.7% 8,3% FF.AA. y PNP CLÍNICAS MINSA - GR ESSALUD 70.1% AMAZONAS TUMBES PIURA UCAYALI LORETO

AMAZONAS

TUMBES

PIURA

UCAYALI

LORETO

LAMBAYEQUE

TACNA

HUANUCO SAN MARTIN CALLAO MADRE DE DIOS HUANCAVELICA ICA LIMA AREQUIPA CAJAMARCA MOQUEGUA AYACUCHO JUNIN ANCASH PASCO LA LIBERTAD PUNO APURIMAC CUSCO

Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014.

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GRADO DE SATISFACCIÓN DEL USUARIO DE CONSULTA EXTERNA, POR EL SERVICIO QUE LE BRINDA LA
GRADO DE SATISFACCIÓN DEL USUARIO DE CONSULTA EXTERNA,
POR EL SERVICIO QUE LE BRINDA LA IPRESS (2013 – 2014)
POR EL SERVICIO QUE LE BRINDA LA IPRESS (2013 – 2014) SATISFECHOS MINSA - GR Satisfecho/a
POR EL SERVICIO QUE LE BRINDA LA IPRESS (2013 – 2014) SATISFECHOS MINSA - GR Satisfecho/a

SATISFECHOS MINSA - GR

Satisfecho/a

Ni satisfecho/a ni

insatisfecho/a

Insatisfecho/a

87.1% 82.7% 66.3% 68.2%
87.1%
82.7%
66.3%
68.2%

MINSA - GR

ESSALUD

FF.AA. y PNP

CLÍNICAS

2014

2014

 

9.7%

8.8% 4.4% 2.7% FF.AA. y PNP CLÍNICAS MINSA - GR ESSALUD 2014
8.8%
4.4%
2.7%
FF.AA. y PNP
CLÍNICAS
MINSA - GR
ESSALUD
2014

70.1%

FF.AA. y PNP CLÍNICAS MINSA - GR ESSALUD 2014 70.1% AMAZONAS TUMBES PIURA UCAYALI LORETO LAMBAYEQUE

AMAZONAS

TUMBES

PIURA

UCAYALI

LORETO

LAMBAYEQUE

TACNA

HUANUCO SAN MARTIN CALLAO MADRE DE DIOS HUANCAVELICA ICA LIMA AREQUIPA CAJAMARCA MOQUEGUA AYACUCHO JUNIN ANCASH PASCO LA LIBERTAD PUNO APURIMAC CUSCO

Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014.

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TIEMPO PROMEDIO EN DIFERENTES PROCESOS REALIZADOS POR EL USUARIO DE CONSULTA EXTERNA, SEGÚN INSTITUCIÓN ¿Cuánto
TIEMPO PROMEDIO EN DIFERENTES PROCESOS REALIZADOS POR EL USUARIO DE CONSULTA EXTERNA, SEGÚN INSTITUCIÓN ¿Cuánto

TIEMPO PROMEDIO EN DIFERENTES PROCESOS REALIZADOS POR EL

USUARIO DE CONSULTA EXTERNA, SEGÚN INSTITUCIÓN

POR EL USUARIO DE CONSULTA EXTERNA, SEGÚN INSTITUCIÓN ¿Cuánto tiempo demoró en llegar desde su vivienda

¿Cuánto tiempo demoró en llegar desde su vivienda a la IPRESS?

tiempo demoró en llegar desde su vivienda a la IPRESS? Promedio en minutos 39 Desde que
tiempo demoró en llegar desde su vivienda a la IPRESS? Promedio en minutos 39 Desde que

Promedio en minutos

en llegar desde su vivienda a la IPRESS? Promedio en minutos 39 Desde que ingresó a
en llegar desde su vivienda a la IPRESS? Promedio en minutos 39 Desde que ingresó a

39

Desde que ingresó a la IPRESS, ¿cuánto tiempo demoró para que lo atendieran en la consulta?

tiempo demoró para que lo atendieran en la consulta? 81 ¿Cuánto tiempo transcurrió, desde que ingresó
tiempo demoró para que lo atendieran en la consulta? 81 ¿Cuánto tiempo transcurrió, desde que ingresó
tiempo demoró para que lo atendieran en la consulta? 81 ¿Cuánto tiempo transcurrió, desde que ingresó
tiempo demoró para que lo atendieran en la consulta? 81 ¿Cuánto tiempo transcurrió, desde que ingresó

81

¿Cuánto tiempo transcurrió, desde que ingresó hasta que salió del consultorio médico?

transcurrió, desde que ingresó hasta que salió del consultorio médico? 14 Diferimiento de citas Promedio en

14

Diferimiento de citas

transcurrió, desde que ingresó hasta que salió del consultorio médico? 14 Diferimiento de citas Promedio en

Promedio en días

transcurrió, desde que ingresó hasta que salió del consultorio médico? 14 Diferimiento de citas Promedio en

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EL TIEMPO QUE ESPERÓ UD. DESDE QUE LLEGÓ AL ESTABLECIMIENTO HASTA QUE LO ATENDIERON, ¿LE

EL TIEMPO QUE ESPERÓ UD. DESDE QUE LLEGÓ AL ESTABLECIMIENTO HASTA QUE LO ATENDIERON, ¿LE PARECIÓ:

AL ESTABLECIMIENTO HASTA QUE LO ATENDIERON, ¿LE PARECIÓ: 60.2% 39.8% Adecuado Largo o Muy Largo 0
AL ESTABLECIMIENTO HASTA QUE LO ATENDIERON, ¿LE PARECIÓ: 60.2% 39.8% Adecuado Largo o Muy Largo 0
AL ESTABLECIMIENTO HASTA QUE LO ATENDIERON, ¿LE PARECIÓ: 60.2% 39.8% Adecuado Largo o Muy Largo 0
60.2% 39.8% Adecuado Largo o Muy Largo
60.2%
39.8%
Adecuado
Largo o Muy Largo
¿LE PARECIÓ: 60.2% 39.8% Adecuado Largo o Muy Largo 0 20 40 60 80 100 120
0 20 40 60 80 100 120 IPRESS MINSA-GR 27.6% 72.4% IPRESS EsSalud 45.1% 54.9%
0
20
40
60
80
100
120
IPRESS MINSA-GR
27.6%
72.4%
IPRESS EsSalud
45.1%
54.9%
IPRESS FF.AA. y PNP
56.1%
43.9%
IPRESS Privadas
65.9%
34.1%
Adecuado
Largo o muy largo
45.1% 54.9% IPRESS FF.AA. y PNP 56.1% 43.9% IPRESS Privadas 65.9% 34.1% Adecuado Largo o muy

60.2%

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USTED, ¿PAGÓ DE SU BOLSILLO POR:

USTED, ¿PAGÓ DE SU BOLSILLO POR: CONSULTA MÉDICA Todo 3 3 . 8 % 28.0% MINSA

CONSULTA MÉDICA

Todo

33.8%

28.0%
28.0%

MINSA - GR

5.7% 0.1%
5.7%
0.1%

16.7%

CLÍNICAS

ESSALUD

FF.AA. y PNP

Una Parte

36.4%

30.6% 0.2% 0.1%
30.6%
0.2%
0.1%

CLÍNICAS

FF.AA. y PNP MINSA - GR

ESSALUD

5.8%

MEDICAMENTOS

26.5% 25.7% 0.9% 0.2%
26.5%
25.7%
0.9%
0.2%

ESSALUD

FF.AA. y PNP

MINSA - GR

CLÍNICAS

13.3%

50.2%

31.1% 9.9% 2.3%
31.1%
9.9%
2.3%

12.0%

CLÍNICAS

MINSA - GR FF.AA. y PNP

ESSALUD

99.8%%

Nada

71.8% 77,5% 63.7% 29.8% ESSALUD MINSA - GRFF.AA. y PNP CLÍNICAS 97.5% 68.0% 64.4% 74.7%
71.8%
77,5%
63.7%
29.8%
ESSALUD
MINSA - GRFF.AA. y PNP CLÍNICAS
97.5%
68.0%
64.4%
74.7%
23.2%
ESSALUD
FF.AA. y PNP
MINSA - GR
CLÍNICAS
80.0%
80.0%

70.0%

60.0%

50.0%

40.0%

30.0%

20.0%

10.0%

0.0%

FF.AA. y PNP MINSA - GR CLÍNICAS 80.0% 70.0% 60.0% 50.0% 40.0% 30.0% 20.0% 10.0% 0.0%
FF.AA. y PNP MINSA - GR CLÍNICAS 80.0% 70.0% 60.0% 50.0% 40.0% 30.0% 20.0% 10.0% 0.0%
FF.AA. y PNP MINSA - GR CLÍNICAS 80.0% 70.0% 60.0% 50.0% 40.0% 30.0% 20.0% 10.0% 0.0%
FF.AA. y PNP MINSA - GR CLÍNICAS 80.0% 70.0% 60.0% 50.0% 40.0% 30.0% 20.0% 10.0% 0.0%

CONSULTA EXTERNA

FF.AA. y PNP MINSA - GR CLÍNICAS 80.0% 70.0% 60.0% 50.0% 40.0% 30.0% 20.0% 10.0% 0.0%

MEDICAMENTOS

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USUARIOS CON SEGURO SIS ATENDIDOS EN IPRESS MINSA Y GR USTED, ¿PAGO DE SU BOLSILLO?
USUARIOS CON SEGURO SIS ATENDIDOS EN IPRESS MINSA Y GR
USTED, ¿PAGO DE SU BOLSILLO? = NADA (NI UN SOL)
MINSA Y GR USTED, ¿PAGO DE SU BOLSILLO? = NADA (NI UN SOL) 93,2% 79,9% Medicamentos
93,2%
93,2%
79,9%
79,9%

Medicamentos

Población asegurada al SIS 2014 1 / Estimación Población INEI

asegurada al SIS 2014 1 / Estimación Población INEI 31.1% 52.1% 48.4% 28.1% 44.8% 74.3% 65.0%
asegurada al SIS 2014 1 / Estimación Población INEI 31.1% 52.1% 48.4% 28.1% 44.8% 74.3% 65.0%

31.1%

52.1%

48.4%

2014 1 / Estimación Población INEI 31.1% 52.1% 48.4% 28.1% 44.8% 74.3% 65.0% 44.5% 67.9% 28.3%
2014 1 / Estimación Población INEI 31.1% 52.1% 48.4% 28.1% 44.8% 74.3% 65.0% 44.5% 67.9% 28.3%

28.1%

1 / Estimación Población INEI 31.1% 52.1% 48.4% 28.1% 44.8% 74.3% 65.0% 44.5% 67.9% 28.3% 42.0%
1 / Estimación Población INEI 31.1% 52.1% 48.4% 28.1% 44.8% 74.3% 65.0% 44.5% 67.9% 28.3% 42.0%

44.8%

74.3%

Población INEI 31.1% 52.1% 48.4% 28.1% 44.8% 74.3% 65.0% 44.5% 67.9% 28.3% 42.0% 48.5% 50.6% 28.0%

65.0%

Población INEI 31.1% 52.1% 48.4% 28.1% 44.8% 74.3% 65.0% 44.5% 67.9% 28.3% 42.0% 48.5% 50.6% 28.0%

44.5%

INEI 31.1% 52.1% 48.4% 28.1% 44.8% 74.3% 65.0% 44.5% 67.9% 28.3% 42.0% 48.5% 50.6% 28.0% 42.2%

67.9%

INEI 31.1% 52.1% 48.4% 28.1% 44.8% 74.3% 65.0% 44.5% 67.9% 28.3% 42.0% 48.5% 50.6% 28.0% 42.2%
INEI 31.1% 52.1% 48.4% 28.1% 44.8% 74.3% 65.0% 44.5% 67.9% 28.3% 42.0% 48.5% 50.6% 28.0% 42.2%
INEI 31.1% 52.1% 48.4% 28.1% 44.8% 74.3% 65.0% 44.5% 67.9% 28.3% 42.0% 48.5% 50.6% 28.0% 42.2%

28.3%

42.0%

48.5%

48.4% 28.1% 44.8% 74.3% 65.0% 44.5% 67.9% 28.3% 42.0% 48.5% 50.6% 28.0% 42.2% 29.0% 72.1% 67.8%
48.4% 28.1% 44.8% 74.3% 65.0% 44.5% 67.9% 28.3% 42.0% 48.5% 50.6% 28.0% 42.2% 29.0% 72.1% 67.8%
48.4% 28.1% 44.8% 74.3% 65.0% 44.5% 67.9% 28.3% 42.0% 48.5% 50.6% 28.0% 42.2% 29.0% 72.1% 67.8%
48.4% 28.1% 44.8% 74.3% 65.0% 44.5% 67.9% 28.3% 42.0% 48.5% 50.6% 28.0% 42.2% 29.0% 72.1% 67.8%
48.4% 28.1% 44.8% 74.3% 65.0% 44.5% 67.9% 28.3% 42.0% 48.5% 50.6% 28.0% 42.2% 29.0% 72.1% 67.8%
48.4% 28.1% 44.8% 74.3% 65.0% 44.5% 67.9% 28.3% 42.0% 48.5% 50.6% 28.0% 42.2% 29.0% 72.1% 67.8%
48.4% 28.1% 44.8% 74.3% 65.0% 44.5% 67.9% 28.3% 42.0% 48.5% 50.6% 28.0% 42.2% 29.0% 72.1% 67.8%

50.6%

28.1% 44.8% 74.3% 65.0% 44.5% 67.9% 28.3% 42.0% 48.5% 50.6% 28.0% 42.2% 29.0% 72.1% 67.8% 75.1%

28.0%

44.8% 74.3% 65.0% 44.5% 67.9% 28.3% 42.0% 48.5% 50.6% 28.0% 42.2% 29.0% 72.1% 67.8% 75.1% 70.0%
44.8% 74.3% 65.0% 44.5% 67.9% 28.3% 42.0% 48.5% 50.6% 28.0% 42.2% 29.0% 72.1% 67.8% 75.1% 70.0%

42.2%

74.3% 65.0% 44.5% 67.9% 28.3% 42.0% 48.5% 50.6% 28.0% 42.2% 29.0% 72.1% 67.8% 75.1% 70.0% 59.6%
74.3% 65.0% 44.5% 67.9% 28.3% 42.0% 48.5% 50.6% 28.0% 42.2% 29.0% 72.1% 67.8% 75.1% 70.0% 59.6%

29.0%

72.1%

67.8%

75.1%

70.0%

59.6%

58.8%

62.4%

58.3%

12

Consulta externa

75.1% 70.0% 59.6% 58.8% 62.4% 58.3% 12 Consulta externa 12 TUMBES ICA MADRE… AMAZONAS PASCO LIMA
12
12

TUMBES

ICA

MADRE…

AMAZONAS

PASCO

LIMA

LORETO

SAN…

LA…

AYACUCHO

HUANCAV…

APURIMAC

TACNA

JUNIN

PUNO

CAJAMAR…

CUSCO

UCAYALI

PIURA

HUANUCO

AREQUIPA

ANCASH

LAMBAYE…

MOQUEG…

1/ Registro de Afiliados al AUS.

¿CÓMO CALIFICARÍA UD. LA ATENCIÓN RECIBIDA POR EL PERSONAL

ADMINISTRATIVO, EN CUANTO A:

RECIBIDA POR EL PERSONAL ADMINISTRATIVO , EN CUANTO A: 80.0% 70.0% 60.0% 50.0% 40.0% 30.0% 20.0%
RECIBIDA POR EL PERSONAL ADMINISTRATIVO , EN CUANTO A: 80.0% 70.0% 60.0% 50.0% 40.0% 30.0% 20.0%

80.0%

70.0%

60.0%

50.0%

40.0%

30.0%

20.0%

10.0%

0.0%

75.2% 72.6% 71.2% 68.1% 66.4% 26.8% 24.8% 22.2% 22.4% 20.0% 7.1% 6.4% 6.8% 5.2% 4.8%
75.2%
72.6%
71.2%
68.1%
66.4%
26.8%
24.8%
22.2%
22.4%
20.0%
7.1%
6.4%
6.8%
5.2%
4.8%
Amabilidad
Respeto
Claridad de
Confianza
Interés por
información
atender
Bueno
Ni malo ni bueno
Malo

TACNA UCAYALI LORETO CALLAO PASCO MADRE DE DIOS AMAZONAS HUANUCO SAN MARTIN PIURA LIMA 1/ JUNIN LAMBAYEQUE MOQUEGUA LA LIBERTAD HUANCAVELICA TUMBES ICA AREQUIPA PUNO APURIMAC ANCASH AYACUCHO CAJAMARCA CUSCO

87.7% 84.7% 84.5% 83.9% 83.6% 82.3% 82.0% 81.9% 81.1% 80.1% 77.9% 77.8% 77.0% 76.8% 76.5%
87.7%
84.7%
84.5%
83.9%
83.6%
82.3%
82.0%
81.9%
81.1%
80.1%
77.9%
77.8%
77.0%
76.8%
76.5%
74.7%
74.6%
74.6%
73.3%
72.7%
69.5%
67.0%
66.3%
62.7%
48.6%
75.2%

¿CÓMO CALIFICARÍA UD. LA ATENCIÓN RECIBIDA EL DÍA DE HOY DEL

MÉDICO TRATANTE, EN CUANTO A:

RECIBIDA EL DÍA DE HOY DEL MÉDICO TRATANTE, EN CUANTO A: 100.0% 90.0% 80.0% 70.0% 60.0%
RECIBIDA EL DÍA DE HOY DEL MÉDICO TRATANTE, EN CUANTO A: 100.0% 90.0% 80.0% 70.0% 60.0%

100.0%

90.0%

80.0%

70.0%

60.0%

50.0%

40.0%

30.0%

20.0%

10.0%

0.0%

89.6% 86.5% 84.7% 12.0% 10.4% 8.1% 2.3% 1.8% 3.1% 3.3% Claridad de Confianza Interés por
89.6%
86.5%
84.7%
12.0%
10.4%
8.1%
2.3%
1.8%
3.1%
3.3%
Claridad de
Confianza
Interés por atender
información
Ni malo ni bueno
Malo
90.9% 85.5% 11.1% 7.3% 3.4%
90.9%
85.5%
11.1%
7.3%
3.4%

Amabilidad

Respeto

Malo 90.9% 85.5% 11.1% 7.3% 3.4% Amabilidad Respeto Bueno Fuente: Instituto Nacional de Estadística e

Bueno

Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014.

TUMBES

UCAYALI

AMAZONAS

LORETO

PIURA

HUANUCO

LIMA

PASCO

TACNA

SAN MARTIN

AREQUIPA

ICA

MADRE DE DIOS

HUANCAVELICA

AYACUCHO

LAMBAYEQUE

CALLAO

LA LIBERTAD

JUNIN

MOQUEGUA

ANCASH

PUNO

CAJAMARCA

APURIMAC

CUSCO

95.50% 94.10% 89.20% 87.60% 87.00% 86.50% 84.90% 84.80% 84.50% 84.20% 82.90% 81.80% 79.90% 79.80% 79.20%
95.50%
94.10%
89.20%
87.60%
87.00%
86.50%
84.90%
84.80%
84.50%
84.20%
82.90%
81.80%
79.90%
79.80%
79.20%
78.90%
77.90%
77.90%
76.00%
74.50%
72.40%
72.40%
68.80%
63.30%
60.80%
90.9%

14

EN LA FARMACIA DE ESTA IPRESS, ¿LE ENTREGARON LOS MEDICAMENTOS QUE LE RECETARON?:

IPRESS, ¿LE ENTREGARON LOS MEDICAMENTOS QUE LE RECETARON?: IPRESS MINSA-GR IPRESS FF.AA. Y PNP IPRESS ESSALUD
IPRESS, ¿LE ENTREGARON LOS MEDICAMENTOS QUE LE RECETARON?: IPRESS MINSA-GR IPRESS FF.AA. Y PNP IPRESS ESSALUD

IPRESS MINSA-GR

IPRESS FF.AA. Y PNP

IPRESS ESSALUD

IPRESS PRIVADAS

50.3% 20.6% 20.9% 8.3% 61.0% 24.3% 12.8% 1.8% 84.9% 9.9% 4.6% 0.6% 87.8% 7.1% 4.2%
50.3%
20.6%
20.9%
8.3%
61.0%
24.3%
12.8%
1.8%
84.9%
9.9%
4.6%
0.6%
87.8%
7.1% 4.2%
0.9%
Todos
La mayoría
Algunos
Ninguno

Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014.

15

RECOMENDACIONES DE LOS USUARIOS DE CONSULTA EXTERNA AL DIRECTOR DE LA IPRESS, RESPECTO A SU
RECOMENDACIONES DE LOS USUARIOS DE CONSULTA EXTERNA AL
DIRECTOR DE LA IPRESS, RESPECTO A SU ATENCIÓN RECIBIDA
AL DIRECTOR DE LA IPRESS, RESPECTO A SU ATENCIÓN RECIBIDA Que existan más médicos especialistas Que
AL DIRECTOR DE LA IPRESS, RESPECTO A SU ATENCIÓN RECIBIDA Que existan más médicos especialistas Que

Que existan más médicos especialistas

Que las farmacias tengan o

dispongan de

medicamentos

Que no haya mucho trámite administrativo

Que mejore el trato del personal de salud en la atención

Que mejore el trato del

personal administrativo en

la atención

Que mejoren el área de espera

Otro 2/

29.5% MINSA-GR 26.0% 23.6% 18.0% 14.0% 19.4% EsSalud 38.1% 12.7% 14.7% 15.6% 16.9% FF.AA. y
29.5%
MINSA-GR
26.0%
23.6%
18.0%
14.0%
19.4%
EsSalud
38.1%
12.7%
14.7%
15.6%
16.9%
FF.AA. y PNP
25.4%
38.7%
9.4%
13.0%
Clínicas
16.0%
10.6%
25.9%
15.3%
9.3%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Más médicos especialistas
Farmacias tengan o dispongan de medicamentos
5.3%
Que no haya mucho trámite administrativo
Que mejore el trato del personal de salud
Que mejore el trato del personal administrativo
Que mejoren el área de espera
Otros
6.6%

Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014.

16

SUGERENCIAS DE LOS USUARIOS SOBRE LOS SERVICIOS RECIBIDOS QUE DEBEN MEJORARSE EN LAS IPRESS
SUGERENCIAS DE LOS USUARIOS SOBRE LOS SERVICIOS RECIBIDOS
QUE DEBEN MEJORARSE EN LAS IPRESS
LOS SERVICIOS RECIBIDOS QUE DEBEN MEJORARSE EN LAS IPRESS Servicios recibidos en el establecimiento de salud
LOS SERVICIOS RECIBIDOS QUE DEBEN MEJORARSE EN LAS IPRESS Servicios recibidos en el establecimiento de salud

Servicios recibidos en el establecimiento

de salud que debería mejorar (%) Citas o admisión 33.26 Farmacia 26.50 Consultorio médico 11.91
de salud que debería mejorar (%)
Citas o admisión
33.26
Farmacia
26.50
Consultorio médico
11.91
Caja
4.69
Imágenes (Rayos X -
Ecografía, etc).
4.60
Laboratorio
4.36
Oficina de seguros SIS
(MINSA)
2.70
Otro
4.31
No sabe/No responde
7.66
27.9% 27.1% 13.3% 23.2% 44.5% 11.7% 47.0% 20.7% 12.5% 17.4% 29.3% 12.0%
27.9%
27.1%
13.3%
23.2%
44.5%
11.7%
47.0%
20.7%
12.5%
17.4%
29.3%
12.0%

Citas o admisión44.5% 11.7% 47.0% 20.7% 12.5% 17.4% 29.3% 12.0% Caja Laboratorio Otro (Especifique) MINSA-GR EsSalud FF.AA.

Caja47.0% 20.7% 12.5% 17.4% 29.3% 12.0% Citas o admisión Laboratorio Otro (Especifique) MINSA-GR EsSalud FF.AA. y

Laboratorio20.7% 12.5% 17.4% 29.3% 12.0% Citas o admisión Caja Otro (Especifique) MINSA-GR EsSalud FF.AA. y PNP

Otro (Especifique)17.4% 29.3% 12.0% Citas o admisión Caja Laboratorio MINSA-GR EsSalud FF.AA. y PNP Clínicas Farmacia Consultorio

MINSA-GR

EsSalud

FF.AA. y PNP

Clínicas

FarmaciaOtro (Especifique) MINSA-GR EsSalud FF.AA. y PNP Clínicas Consultorio médico Oficina de seguros SIS (MINSA) Imágenes

Consultorio médicoMINSA-GR EsSalud FF.AA. y PNP Clínicas Farmacia Oficina de seguros SIS (MINSA) Imágenes (Rayos X, etc).

Oficina de seguros SIS (MINSA)EsSalud FF.AA. y PNP Clínicas Farmacia Consultorio médico Imágenes (Rayos X, etc). No sabe/No responde Fuente:

Imágenes (Rayos X, etc).Farmacia Consultorio médico Oficina de seguros SIS (MINSA) No sabe/No responde Fuente: Instituto Nacional de

No sabe/No respondeOficina de seguros SIS (MINSA) Imágenes (Rayos X, etc). Fuente: Instituto Nacional de Estadística e

Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014.

17

CONSIDERANDO LOS ÚLTIMOS 3 MESES, A PRESENTADO PROBLEMAS EN ESTA IPRESS EN SU ATENCIÓN DE SALUD

PRESENTADO PROBLEMAS EN ESTA IPRESS EN SU ATENCIÓN DE SALUD No Sí 83.0% 17.0% Sí No/No
PRESENTADO PROBLEMAS EN ESTA IPRESS EN SU ATENCIÓN DE SALUD No Sí 83.0% 17.0% Sí No/No
PRESENTADO PROBLEMAS EN ESTA IPRESS EN SU ATENCIÓN DE SALUD No Sí 83.0% 17.0% Sí No/No
No Sí 83.0% 17.0% Sí No/No aplica
No
83.0%
17.0%
No/No aplica

APURIMAC

MADRE DE DIOS CAJAMARCA LA LIBERTAD MOQUEGUA AYACUCHO ANCASH CUSCO PUNO AREQUIPA ICA PASCO CALLAO JUNIN TACNA HUANCAVELICA

TUMBES

UCAYALI

LAMBAYEQUE

LIMA 1/

HUANUCO

AMAZONAS

SAN MARTIN

PIURA

LORETO

Existencias de problemas

AMAZONAS SAN MARTIN PIURA LORETO Existencias de problemas 25.0% 22.9% 20.0% 17.0% 14.7% 15.0% 10.4% 10.1%
25.0% 22.9% 20.0% 17.0% 14.7% 15.0% 10.4% 10.1% 10.0% 5.0% 0.0% EESS MINSA-GR EESS EsSalud
25.0%
22.9%
20.0%
17.0%
14.7%
15.0%
10.4%
10.1%
10.0%
5.0%
0.0%
EESS MINSA-GR
EESS EsSalud
EESS FF.AA. y PNP
Clínicas

Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014.

45.9% 33.0% 30.9% 30.1% 27.0% 23.3% 22.7% 21.8% 20.6% 20.5% 18.4% 16.3% 16.0% 15.6% 14.5%
45.9%
33.0%
30.9%
30.1%
27.0%
23.3%
22.7%
21.8%
20.6%
20.5%
18.4%
16.3%
16.0%
15.6%
14.5%
14.5%
14.5%
14.0%
13.7%
13.0%
7.1%
6.4%
5.7%
4.5%
1.6%
17.0%

18

SI HA PRESENTADO PROBLEMAS, QUE TIPO DE PROBLEMAS TUVO EN SU ATENCIÓN DE SALUD Demora

SI HA PRESENTADO PROBLEMAS, QUE TIPO DE PROBLEMAS TUVO EN SU ATENCIÓN DE SALUD

QUE TIPO DE PROBLEMAS TUVO EN SU ATENCIÓN DE SALUD Demora en la atención Maltrato en
QUE TIPO DE PROBLEMAS TUVO EN SU ATENCIÓN DE SALUD Demora en la atención Maltrato en

Demora en la atención

Maltrato en la atención

Falta de medicamentos

Incumplimiento en la programación

de citas, cirugías u otros

Problemas para su atención como asegurado

Médico o personal no acudió a su turno

El seguro no cubre todas las especialidades

No se respetó mi privacidad

Le realizaron algún cobro no

advertido

Otro 2/

49.3% 34.4% 18.1% 14.6% 12.7% 9.0% 3.2% 1.5% 0.9% 5.9%
49.3%
34.4%
18.1%
14.6%
12.7%
9.0%
3.2%
1.5%
0.9%
5.9%
34.4% 18.1% 14.6% 12.7% 9.0% 3.2% 1.5% 0.9% 5.9% SAN MARTIN LA LIBERTAD PUNO CAJAMARCA CALLAO

SAN MARTIN

LA LIBERTAD

PUNO

CAJAMARCA

CALLAO

APURIMAC

AMAZONAS

JUNIN

AREQUIPA

ANCASH

TUMBES

MADRE DE DIOS

UCAYALI

CUSCO

AYACUCHO

LORETO

LIMA 1/

HUANCAVELICA

LAMBAYEQUE

PASCO

ICA

TACNA

MOQUEGUA

HUANUCO

PIURA

57.1% 52.4% 52.0% 49.6% 49.2% 48.3% 47.5% 46.7% 43.7% 37.5% 36.8% 35.9% 34.1% 32.8% 30.4%
57.1%
52.4%
52.0%
49.6%
49.2%
48.3%
47.5%
46.7%
43.7%
37.5%
36.8%
35.9%
34.1%
32.8%
30.4%
26.6%
25.9%
17.5%
8.8%

49.3%

71.0%

68.5%

68.5%

64.1%

62.5%

62.4%

Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014.

19

¿CONOCE O TIENE INFORMACIÓN SOBRE EL ASEGURAMIENTO UNIVERSAL EN SALUD (AUS) ?

SOBRE EL ASEGURAMIENTO UNIVERSAL EN SALUD (AUS) ? Si 16.0% No 84.0% 86.0% 85.0% 83.6% 83.9%
SOBRE EL ASEGURAMIENTO UNIVERSAL EN SALUD (AUS) ? Si 16.0% No 84.0% 86.0% 85.0% 83.6% 83.9%
Si 16.0% No 84.0%
Si
16.0%
No
84.0%
UNIVERSAL EN SALUD (AUS) ? Si 16.0% No 84.0% 86.0% 85.0% 83.6% 83.9% EESS FF.AA. y
86.0% 85.0% 83.6% 83.9% EESS FF.AA. y PNP CLÍNICAS EESS MINSA - GR EESS ESSALUD
86.0%
85.0%
83.6%
83.9%
EESS FF.AA. y
PNP
CLÍNICAS
EESS MINSA -
GR
EESS ESSALUD
2014

84.0%

MADRE DE DIOS ICA CUSCO TACNA TUMBES PASCO MOQUEGUA

PIURA84.0 % MADRE DE DIOS ICA CUSCO TACNA TUMBES PASCO MOQUEGUA AREQUIPA JUNIN CAJAMARCA LORETO LA

AREQUIPA

JUNIN

CAJAMARCA

LORETO

LA LIBERTADTUMBES PASCO MOQUEGUA PIURA AREQUIPA JUNIN CAJAMARCA LORETO CALLAO PUNO AMAZONAS LIMA LAMBAYEQUE HUANUCO UCAYALI ANCASH

CALLAOMOQUEGUA PIURA AREQUIPA JUNIN CAJAMARCA LORETO LA LIBERTAD PUNO AMAZONAS LIMA LAMBAYEQUE HUANUCO UCAYALI ANCASH

PUNO

AMAZONAS

LIMA

LAMBAYEQUEJUNIN CAJAMARCA LORETO LA LIBERTAD CALLAO PUNO AMAZONAS LIMA HUANUCO UCAYALI ANCASH HUANCAVELICA APURIMAC SAN MARTIN

HUANUCO

UCAYALI

ANCASH

HUANCAVELICA CALLAO PUNO AMAZONAS LIMA LAMBAYEQUE HUANUCO UCAYALI ANCASH APURIMAC SAN MARTIN AYACUCHO 95.5% 93.4% 92.6% 92.3%
HUANCAVELICA

APURIMAC

SAN MARTINLIMA LAMBAYEQUE HUANUCO UCAYALI ANCASH HUANCAVELICA APURIMAC AYACUCHO 95.5% 93.4% 92.6% 92.3% 91.4% 91.2% 89.8%

AYACUCHO

95.5% 93.4% 92.6% 92.3% 91.4% 91.2% 89.8% 89.2% 89.2% 88.9% 88.0% 86.2% 84.9% 84.7% 84.4%
95.5%
93.4%
92.6%
92.3%
91.4%
91.2%
89.8%
89.2%
89.2%
88.9%
88.0%
86.2%
84.9%
84.7%
84.4%
84.35
83.1%
83.1%
82.7%
81.45%
79.1%
73.35%
71.2%
68.1%
60.2%
84.0%

¿CONOCE O TIENE INFORMACIÓN SOBRE LA SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE SALUD?

INFORMACIÓN SOBRE LA SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE SALUD? Usuarios no tienen conocimiento sobre este organismo
INFORMACIÓN SOBRE LA SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE SALUD? Usuarios no tienen conocimiento sobre este organismo

Usuarios no tienen conocimiento

sobre este organismo público No Si 89.5% 10.5%
sobre este organismo público
No
Si
89.5%
10.5%
92.9% 86.1% 87.9% 81.6% EESS FF.AA. y PNP CLÍNICAS EESS MINSA - GR EESS ESSALUD
92.9%
86.1%
87.9%
81.6%
EESS FF.AA. y
PNP
CLÍNICAS
EESS MINSA - GR
EESS ESSALUD
2014

89.5%

TUMBES MADRE DE DIOS JUNIN CUSCO ICA PIURA HUANUCO APURIMAC ANCASH LA LIBERTAD PASCO TACNA CAJAMARCA UCAYALI HUANCAVELICA LORETO PUNO AMAZONAS LIMA CALLAO AYACUCHO AREQUIPA MOQUEGUA SAN MARTIN LAMBAYEQUE

LIMA CALLAO AYACUCHO AREQUIPA MOQUEGUA SAN MARTIN LAMBAYEQUE 95.2% 95.0% 94.1% 93.2% 93.0% 92.9% 92.7% 92.4%
LIMA CALLAO AYACUCHO AREQUIPA MOQUEGUA SAN MARTIN LAMBAYEQUE 95.2% 95.0% 94.1% 93.2% 93.0% 92.9% 92.7% 92.4%
LIMA CALLAO AYACUCHO AREQUIPA MOQUEGUA SAN MARTIN LAMBAYEQUE 95.2% 95.0% 94.1% 93.2% 93.0% 92.9% 92.7% 92.4%
LIMA CALLAO AYACUCHO AREQUIPA MOQUEGUA SAN MARTIN LAMBAYEQUE 95.2% 95.0% 94.1% 93.2% 93.0% 92.9% 92.7% 92.4%
LIMA CALLAO AYACUCHO AREQUIPA MOQUEGUA SAN MARTIN LAMBAYEQUE 95.2% 95.0% 94.1% 93.2% 93.0% 92.9% 92.7% 92.4%
95.2% 95.0% 94.1% 93.2% 93.0% 92.9% 92.7% 92.4% 92.0% 91.9% 91.5% 91.1% 91.1% 90.5% 90.4%
95.2%
95.0%
94.1%
93.2%
93.0%
92.9%
92.7%
92.4%
92.0%
91.9%
91.5%
91.1%
91.1%
90.5%
90.4%
90.0%
88.9%
88.4%
88.1%
88.0%
87.6%
86.4%
86.0%
85.6%
83.1%
89.5%

EN EMERGENCIA (observación directa)

EN EMERGENCIA (observación directa) EXISTEN CAMILLAS CON PACIENTES EN LOS PASADIZOS Reporte de Emergencias 181

EXISTEN CAMILLAS CON PACIENTES EN LOS PASADIZOS

directa) EXISTEN CAMILLAS CON PACIENTES EN LOS PASADIZOS Reporte de Emergencias 181 establecimientos. 15,1% Fuente:
directa) EXISTEN CAMILLAS CON PACIENTES EN LOS PASADIZOS Reporte de Emergencias 181 establecimientos. 15,1% Fuente:
directa) EXISTEN CAMILLAS CON PACIENTES EN LOS PASADIZOS Reporte de Emergencias 181 establecimientos. 15,1% Fuente:

Reporte de Emergencias 181 establecimientos.

15,1%

Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014.

22

EN EMERGENCIA (observación directa) TIENE LA IPRESS UN ESPACIO O SALA DE ESPERA ANTES DE

EN EMERGENCIA (observación directa)

TIENE LA IPRESS UN ESPACIO O SALA DE ESPERA ANTES DE INGRESAR AL TÓPICO

76,4%
76,4%

Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014.

23

EN EMERGENCIA (Observación Directa) - TIEMPO DE ESPERA (Minutos) DESDE QUE INGRESÓ A LA IPRESS

EN EMERGENCIA (Observación Directa) - TIEMPO DE ESPERA (Minutos) DESDE QUE INGRESÓ A LA IPRESS HASTA SER ATENDIDO POR TRIAJE

Promedio Global : 19,8 minutos
Promedio Global : 19,8 minutos

Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014.

24

EN EMERGENCIA (Observación Directa) PROMEDIO EN DÍAS DE PERMANENCIA EN OBSERVACIÓN EN EMERGENCIA Fuente: Instituto

EN EMERGENCIA (Observación Directa) PROMEDIO EN DÍAS DE PERMANENCIA EN OBSERVACIÓN EN EMERGENCIA

EN DÍAS DE PERMANENCIA EN OBSERVACIÓN EN EMERGENCIA Fuente: Instituto Nacional de Estadística e
EN DÍAS DE PERMANENCIA EN OBSERVACIÓN EN EMERGENCIA Fuente: Instituto Nacional de Estadística e

Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014.

25

Índice
Índice
Índice 1 Ficha técnica 2 Percepción de los Usuarios en Consulta Externa y Emergencia 3 Percepción
1 Ficha técnica 2 Percepción de los Usuarios en Consulta Externa y Emergencia 3 Percepción
1
Ficha técnica
2
Percepción de los Usuarios en Consulta Externa y Emergencia
3
Percepción de los Usuarios de Oficinas de Seguros
4
Percepción de los Profesionales de la Salud
5
Percepción de los Usuarios de Farmacias y Boticas
6
Conclusiones y recomendaciones
TRÁMITES REALIZADOS POR EL USUARIO EN LA OFICINA DE SEGUROS (Porcentaje) Proceso de admisión para

TRÁMITES REALIZADOS POR EL USUARIO EN LA OFICINA DE SEGUROS

(Porcentaje)

POR EL USUARIO EN LA OFICINA DE SEGUROS (Porcentaje) Proceso de admisión para recibir atención de
POR EL USUARIO EN LA OFICINA DE SEGUROS (Porcentaje) Proceso de admisión para recibir atención de

Proceso de admisión para recibir atención de salud

Trámites para Referencia (Transferencia)

Afiliación por primera vez

Trámites para ampliar cobertura de salud

por primera vez Trámites para ampliar cobertura de salud Inscripción para Recién Nacidos Reclamo Pedir Reembolso

Inscripción para Recién Nacidos

Reclamo

Pedir Reembolso Sepelio

Otro 1/

1/ Comprende: Trámite de alta, exámenes auxiliares, entre otros.

58.7 24.8 6.7 2.9 1.9 0.8 0.8 3.4
58.7
24.8
6.7
2.9
1.9
0.8
0.8
3.4
Usuarios de Oficinas de Seguros 1,856 encuestados 9,081 miles de personas
Usuarios de Oficinas de Seguros
1,856 encuestados
9,081 miles de personas

27

PERCEPCIÓN DE LOS USUARIOS DE SU ATENCIÓN EN SALUD (Últimos 12 Meses): DIFICULTADES Y PERCEPCIÓN DE RIESGO

(Últimos 12 Meses): DIFICULTADES Y PERCEPCIÓN DE RIESGO ¿Ha recibido atención en los 12 últimos meses?
(Últimos 12 Meses): DIFICULTADES Y PERCEPCIÓN DE RIESGO ¿Ha recibido atención en los 12 últimos meses?

¿Ha recibido atención en los 12 últimos meses?

DE RIESGO ¿Ha recibido atención en los 12 últimos meses? Sí No No 17,7% Sí; 82,3%

RIESGO ¿Ha recibido atención en los 12 últimos meses? Sí No No 17,7% Sí; 82,3% ¿En

No

No 17,7% Sí; 82,3%
No
17,7%
Sí;
82,3%

¿En esa atención ha tenido dificultades?

75.8%

24.2%
24.2%
24.2%
24.2%
24.2%

24.2%

24.2%
24.2%
82,3% ¿En esa atención ha tenido dificultades? 75.8% 24.2% No Sí Fuente: Instituto Nacional de Estadística
82,3% ¿En esa atención ha tenido dificultades? 75.8% 24.2% No Sí Fuente: Instituto Nacional de Estadística

No

Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014.

¿Considera que esas dificultades representaron

algún riesgo para su vida?

Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014. ¿Considera que esas dificultades representaron algún riesgo para su vida? 28

28

DE LOS QUE HAN TENIDO DIFICULTADES, ¿QUE TIPO DE PROBLEMAS REFIEREN LOS USUARIO SIS? 1/

¿QUE TIPO DE PROBLEMAS REFIEREN LOS USUARIO SIS? 1 / No había los medicamentos No encontró
¿QUE TIPO DE PROBLEMAS REFIEREN LOS USUARIO SIS? 1 / No había los medicamentos No encontró
¿QUE TIPO DE PROBLEMAS REFIEREN LOS USUARIO SIS? 1 / No había los medicamentos No encontró

No había los medicamentos

No encontró cita o turno

El personal no atendió el día de la cita

El SIS no cubría (pagaba) el medicamento

No aceptaron la Hoja de Referencia

El SIS no cubría (pagaba) la cirugía o procedimiento

Negativa de atención por falta de DNI

El SIS no cubría (pagaba) exámenes especiales (TAC, etc.)

El SIS no cubría (pagaba) la hospitalización

Mi nombre o de mi familia no figuraba como asegurado

Fui considerado como no elegible

El SIS no cubría (pagaba) el traslado en ambulancia

Otro 1/

Otro 2/

35.1 33.3 19.1 16.8 6.1 5.2 4.6 4.1 2.9 2.0 1.7 1.2 18.3
35.1
33.3
19.1
16.8
6.1
5.2
4.6
4.1
2.9
2.0
1.7
1.2
18.3

1/ Por ser pregunta de respuesta múltiple, la suma de los porcentajes no será 100%. 2/ Comprende otros problemas referidos a Demora en la atención, maltrato en la atención, huelga entre otros.

29

CONOCIMIENTO SOBRE SUS DERECHOS COMO ASEGURADO DEL SEGURO INTEGRAL DE SALUD Refiere conocer sus Derechos

CONOCIMIENTO SOBRE SUS DERECHOS COMO ASEGURADO DEL SEGURO INTEGRAL DE SALUD

SUS DERECHOS COMO ASEGURADO DEL SEGURO INTEGRAL DE SALUD Refiere conocer sus Derechos de usuario como

Refiere conocer sus Derechos de usuario como asegurado en el Seguro Integral de Salud

No Sí 69,1% 30,9%
No
69,1%
30,9%
en el Seguro Integral de Salud No Sí 69,1% 30,9% 1/ Comprende: En la oficina de

1/ Comprende: En la oficina de la asistenta social, vecino/a, oficina de admisión. Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014.

Lugar donde le proporcionaron la información sobre sus derechos

En la Unidad En el SIS de Seguros

En materiales

informativos (afiches,

volantes u otros)

De un familiar

En los medios de

comunicación

En el consultorio médico

Otro 1/

55.0% 13.6% 11.2% 9.3% 8.8% 2.1%
55.0%
13.6%
11.2%
9.3%
8.8%
2.1%

30

TIEMPO DE ESPERA DEL USUARIO PARA SU ATENCIÓN EN LA OFICINA DEL SEGUROS Desde que

TIEMPO DE ESPERA DEL USUARIO PARA SU ATENCIÓN EN LA OFICINA

DEL SEGUROS

DEL USUARIO PARA SU ATENCIÓN EN LA OFICINA DEL SEGUROS Desde que llegó a la cola
DEL USUARIO PARA SU ATENCIÓN EN LA OFICINA DEL SEGUROS Desde que llegó a la cola

Desde que llegó a la cola

¿Cuánto tiempo espero para que puedan

atenderlo en la unidad de seguros?

89 74 68 63 59 56 51 51 45 45 45 34 34 30 29
89
74
68
63
59
56
51
51
45
45
45
34
34
30
29
28
27
25
25
24
19
15
14

TACNA

AMAZONAS

CUSCO

AREQUIPA

APURIMAC

ICA

SAN MARTIN

ANCASH

CALLAO

JUNIN

LIMA

PIURA

PASCO

PUNO

LA LIBERTAD

TUMBES

CAJAMARCA

MOQUEGUA

LORETO UCAYALI AYACUCHO LAMBAYEQUE HUANUCO MADRE DE DIOS HUANCAVELICA

108

102

46 minutos

Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014.

En la oficina de seguros ¿Cuanto tiempo le tomó realizar todo el trámite?

TUMBES

ICA

TACNA

LORETO

JUNIN

CAJAMARCA

APURIMAC

AREQUIPA

SAN MARTIN

AMAZONAS

HUANUCO

UCAYALI

MADRE DE DIOS CUSCO

AYACUCHO

LAMBAYEQUE

CALLAO

PIURA

MOQUEGUA

LA LIBERTAD

LIMA

PASCO

PUNO

HUANCAVELICA

ANCASH

34 22 20 20 19 15 14 14 13 13 12 11 9 9 9
34
22
20
20
19
15
14
14
13
13
12
11
9
9
9
9
9
8
8
8
8
7
6
4
14 minutos

59

HUANCAVELICA ANCASH 34 22 20 20 19 15 14 14 13 13 12 11 9 9

31

DIFICULTADES PERCIBIDAS POR EL USUARIO PARA REALIZAR EL

TRÁMITE

PERCIBIDAS POR EL USUARIO PARA REALIZAR EL TRÁMITE Tuvo dificultad en realizar el trámite? Si No
PERCIBIDAS POR EL USUARIO PARA REALIZAR EL TRÁMITE Tuvo dificultad en realizar el trámite? Si No

Tuvo dificultad en realizar el trámite?

Si No 17,9% 82,1%
Si
No
17,9%
82,1%

Qué tipo de dificultad?

Demora en la atención

No le dieron información adecuada

Maltrato de la persona

que la atendió

Otro 1/

61.4% 26.5% 7.2% 4.9%
61.4%
26.5%
7.2%
4.9%
la persona que la atendió Otro 1/ 61.4% 26.5% 7.2% 4.9% 1/ Comprende: tuvo problema porque

1/ Comprende: tuvo problema porque no trajo documentos requeridos, por problemas logísticos no pueden, entre otros.

Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014.

32

EVALUACIÓN SOBRE SOLUCIÓN DE DIFICULTADES PRESENTADAS POR EL USUARIO AL REALIZAR TRÁMITE

DIFICULTADES PRESENTADAS POR EL USUARIO AL REALIZAR TRÁMITE ¿Considera usted que terminó el trámite o le

¿Considera usted que terminó el trámite o le solucionaron la dificultad por la cual se

acercó a esta Oficina?

Si, ya no tengo que regresar

Si, pero tengo que regresar

No, tengo que traer otros requisitos

No, no me han solucionado nada

No, no me han explicado que debo hacer

Otro 1/

34.1% 3.6% 2.3% 1.0% 0.1%
34.1%
3.6%
2.3%
1.0%
0.1%

1/ Comprende: Hacer otro trámite. Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014.

59.0%

1/ Comprende: Hacer otro trámite. Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014. 59.0% 33

33

PERCEPCIÓN DEL USUARIO SIS SOBRE LOS SERVICIOS A LOS QUE TIENE ACCESO EN SU ATENCIÓN

SOBRE LOS SERVICIOS A LOS QUE TIENE ACCESO EN SU ATENCIÓN Acceso a medicamentos BUENO NI

Acceso a medicamentos

BUENO

NI BUENO NI MALO

MALO

18.0 37.5
18.0 37.5
18.0 37.5
18.0 37.5
18.0 37.5
18.0 37.5
18.0 37.5
18.0 37.5
18.0 37.5
18.0 37.5
18.0 37.5
18.0 37.5

18.0

18.0 37.5
18.0 37.5

37.5

18.0 37.5
18.0 37.5
18.0 37.5
18.0 37.5
18.0 37.5

44.5

Acceso a médicos especialistas

Cobertura de enfermedad

BUENO 55.0 BUENO 44.1 NI BUENO NI MALO 34.3 NI BUENO NI MALO 43.1 MALO
BUENO
55.0
BUENO
44.1
NI BUENO NI MALO
34.3
NI BUENO NI MALO
43.1
MALO
10.7
MALO
12.8

Cobertura de exámenes auxiliares

BUENO 51.9 NI BUENO NI MALO 35.3 MALO 12.7
BUENO
51.9
NI BUENO NI MALO
35.3
MALO
12.7

Acceso a centros de atención

BUENO 55.6 NI BUENO NI MALO 36.1 MALO 8.3
BUENO
55.6
NI BUENO NI MALO
36.1
MALO
8.3

Cobertura de traslados por emergencia

BUENO 46.1 NI BUENO NI MALO 40.3 MALO 13.5
BUENO
46.1
NI BUENO NI MALO
40.3
MALO
13.5

GRADO DE SATISFACCIÓN DEL USUARIO SIS QUE SE ATIENDE EN LAS UNIDADES DE SEGUROS

DEL USUARIO SIS QUE SE ATIENDE EN LAS UNIDADES DE SEGUROS Satisfacción con los servicios que
DEL USUARIO SIS QUE SE ATIENDE EN LAS UNIDADES DE SEGUROS Satisfacción con los servicios que

Satisfacción con los servicios que le brinda la cobertura del SIS

Satisfecho

Ni satisfecho/ni insatisfecho

Insatisfecho

9.4% 28.8%
9.4% 28.8%
9.4% 28.8%
9.4% 28.8%
9.4% 28.8%
9.4% 28.8%
9.4% 28.8%
9.4% 28.8%
9.4% 28.8%
9.4% 28.8%
9.4% 28.8%
9.4% 28.8%

9.4%

9.4% 28.8%
9.4% 28.8%
9.4% 28.8%
9.4% 28.8%

28.8%

9.4% 28.8%
9.4% 28.8%
9.4% 28.8%

61.8%

Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014.

Satisfacción con respecto a la atención de su trámite en la Oficina de Seguros

SATISFECHO

NI SATISFECHO/NI INSATISFECHO

INSATISFECHO

7.7% 22.8%
7.7% 22.8%
7.7% 22.8%
7.7% 22.8%
7.7% 22.8%
7.7% 22.8%
7.7% 22.8%
7.7% 22.8%
7.7% 22.8%
7.7% 22.8%
7.7% 22.8%
7.7% 22.8%

7.7%

7.7% 22.8%
7.7% 22.8%
7.7% 22.8%
7.7% 22.8%

22.8%

7.7% 22.8%
7.7% 22.8%
7.7% 22.8%

69.5%

de su trámite en la Oficina de Seguros SATISFECHO NI SATISFECHO/NI INSATISFECHO INSATISFECHO 7.7% 22.8% 69.5%

35

RECOMENDACIÓN DEL USUARIO A SUS FAMILIARES Y AMIGOS

SOBRE LA IAFAS SIS Y LA OFICINA DE SEGUROS

Y AMIGOS SOBRE LA IAFAS SIS Y LA OFICINA DE SEGUROS El usuario recomendaría este seguro
Y AMIGOS SOBRE LA IAFAS SIS Y LA OFICINA DE SEGUROS El usuario recomendaría este seguro

El usuario recomendaría este seguro de

salud (SIS) a sus familiares y amigos

Sin lugar a dudas

Tal vez

Lo pensaría dos veces

De ninguna manera

72.7% 20.3% 5.2% 1.8%
72.7%
20.3%
5.2%
1.8%

Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014.

El usuario recomendaría que realicen sus

trámites en esta oficina de seguros a sus familiares y amigos

Sin lugar a dudas

Tal vez

Lo pensaría dos veces

De ninguna manera

26.0% 6.8% 2.4%
26.0%
6.8%
2.4%

64.8%

a sus familiares y amigos Sin lugar a dudas Tal vez Lo pensaría dos veces De

36

Índice
Índice
Índice 1 Ficha técnica 2 Percepción de los Usuarios en Consulta Externa y Emergencia 3 Percepción
1 Ficha técnica 2 Percepción de los Usuarios en Consulta Externa y Emergencia 3 Percepción
1
Ficha técnica
2
Percepción de los Usuarios en Consulta Externa y Emergencia
3
Percepción de los Usuarios de Oficinas de Seguros
4
Percepción de los Profesionales de la Salud
5
Percepción de los Usuarios de Farmacias y Boticas
6
Conclusiones y recomendaciones
PERSONAL MÉDICO QUE TIENE ALGÚN TIPO DE ESPECIALIDAD
PERSONAL MÉDICO QUE TIENE ALGÚN TIPO DE ESPECIALIDAD
PERSONAL MÉDICO QUE TIENE ALGÚN TIPO DE ESPECIALIDAD No Si 33,9% 66,1% Sí No Fuente: Instituto
PERSONAL MÉDICO QUE TIENE ALGÚN TIPO DE ESPECIALIDAD No Si 33,9% 66,1% Sí No Fuente: Instituto
No Si 33,9% 66,1% Sí No
No
Si
33,9%
66,1%
No

Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014.

Regiones

No Si 33,9% 66,1% Sí No Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014. Regiones 66,1%

66,1%

38

PERSONAL MÉDICO, SEGÚN DESEO DE MIGRAR

PERSONAL MÉDICO, SEGÚN DESEO DE MIGRAR Lugar a donde migrar Departamento No 69.3% Si 30.7% A
PERSONAL MÉDICO, SEGÚN DESEO DE MIGRAR Lugar a donde migrar Departamento No 69.3% Si 30.7% A

Lugar a donde migrar

Departamento

No 69.3% Si 30.7%
No
69.3%
Si
30.7%

A otro

departamento

A otro país

No lo ha decidido

Si 30.7% A otro departamento A otro país No lo ha decidido 1/ Incluye la Provincia

1/ Incluye la Provincia Constitucional del Callao. 2/ Comprende: Lambayeque, Junín, Piura. 3/ Comprende: Italia, México, Argentina, Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014.

26.7%

26.7%

 

1.8%

71.5%

62.2%

15.1% 12.7% 6.7% 3.3%
15.1%
12.7%
6.7%
3.3%

LIMA 1/

AREQUIPA

LA LIBERTAD

ICA

Otros 2/

12.7% 6.7% 3.3% LIMA 1/ AREQUIPA LA LIBERTAD ICA Otros 2/ País 26.2% 24.0% 24.6% 20.2%

País

26.2%

24.0%

24.6%

20.2% 4.9%
20.2%
4.9%

ESPAÑA

BRASIL

ESTADOS

CHILE

Otros 3/

 

UNIDOS

El 31.3 % de médicos que desean migrar al extranjero se

encuentran realizando algún

trámite para viajar.

39

ENFERMEROS/AS SEGÚN DESEO DE MIGRAR

ENFERMEROS/AS SEGÚN DESEO DE MIGRAR (Porcentaje) Lugar a donde migrar No 78.1% Si 21.9% A otro

(Porcentaje)

ENFERMEROS/AS SEGÚN DESEO DE MIGRAR (Porcentaje) Lugar a donde migrar No 78.1% Si 21.9% A otro
ENFERMEROS/AS SEGÚN DESEO DE MIGRAR (Porcentaje) Lugar a donde migrar No 78.1% Si 21.9% A otro
ENFERMEROS/AS SEGÚN DESEO DE MIGRAR (Porcentaje) Lugar a donde migrar No 78.1% Si 21.9% A otro

Lugar a donde migrar

No 78.1% Si 21.9%
No
78.1%
Si 21.9%
MIGRAR (Porcentaje) Lugar a donde migrar No 78.1% Si 21.9% A otro departamento A otro país

A otro

departamento

A otro país Lugar a donde migrar No 78.1% Si 21.9% A otro departamento No lo ha decidido 76.3

No lo ha decidido

Si 21.9% A otro departamento A otro país No lo ha decidido 76.3 20.2 3.5 1/
76.3 20.2 3.5
76.3
20.2
3.5

1/ Comprende: Ica, Tacna, Huánuco. 2/Comprende: Canadá , Chile, Argentina, Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014.

Departamento

55.6

14.2 12.7 6.1 5.9 5.5
14.2
12.7
6.1 5.9
5.5

LIMA

País

AREQUIPA

JUNIN

LAMBAYEQUE LA LIBERTAD

Otros 1/

34.4

20 17.6 15.2 12.8
20
17.6 15.2
12.8

ESTADOS

ITALIA

ESPAÑA

BRASIL

Otros 2/

UNIDOS

El 19 % de enfermeros/as que

desean migrar al extranjero se

encuentran realizando algún tramite para viajar.

40

NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL PERSONAL MÉDICO EN RELACIÓN A SU TRABAJO

SATISFACCIÓN DEL PERSONAL MÉDICO EN RELACIÓN A SU TRABAJO PASCO LORETO MOQUEGUA AMAZONAS ANCASH JUNIN ICA
SATISFACCIÓN DEL PERSONAL MÉDICO EN RELACIÓN A SU TRABAJO PASCO LORETO MOQUEGUA AMAZONAS ANCASH JUNIN ICA

PASCO

LORETO

MOQUEGUA

AMAZONAS

ANCASH

JUNIN

ICA

APURIMAC

CAJAMARCA CUSCO PUNO LIMA LA LIBERTAD TUMBES TACNA LAMBAYEQUE AREQUIPA MADRE DE DIOS AYACUCHO HUANUCO SAN MARTIN PIURA CALLAO HUANCAVELICA UCAYALI

26.5% 25.7% 24.2% 24.0% 23.7% 23.4% 23.3% 21.7% 21.5% 20.7% 20.6% 19.1% 19.0% 18.8% 18.1%
26.5%
25.7%
24.2%
24.0%
23.7%
23.4%
23.3%
21.7%
21.5%
20.7%
20.6%
19.1%
19.0%
18.8%
18.1%
17.7%
16.0%
15.7%
13.8%
13.3%
8.5%
7.1%
6.7%
5.7%

19.5%

50.0%

Satisfecho/a

Ni satisfecho/a /ni insatisfecho/a

19.5% 50.0% Satisfecho/a Ni satisfecho/a /ni insatisfecho/a Insatisfecho/a 59.9 % 20.7% 19.5% El 18.9 % ha

Insatisfecho/a

59.9 % 20.7% 19.5%
59.9
%
20.7%
19.5%

El 18.9 % ha dejado su familia por el trabajo

Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014.

UCAYALI

PIURA

HUANCAVELICA

MADRE DE DIOS

AYACUCHO

SAN MARTIN

AMAZONAS

AREQUIPA

HUANUCO

ICA

CAJAMARCA

LIMA 1/

TUMBES

TACNA

LAMBAYEQUE

LA LIBERTAD

LORETO

ANCASH

JUNIN

PUNO

CUSCO

APURIMAC

PASCO

MOQUEGUA

CALLAO

85.7% 78.9% 74.4% 71.4% 70.9% 70.0% 67.6% 63.7% 62.7% 61.8% 61.3% 60.0% 59.5% 59.5% 59.2%
85.7%
78.9%
74.4%
71.4%
70.9%
70.0%
67.6%
63.7%
62.7%
61.8%
61.3%
60.0%
59.5%
59.5%
59.2%
58.9%
57.1%
56.6%
53.8%
53.4%
52.7%
51.6%
45.6%
43.8%
42.7%
59.9%

41

NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL PERSONAL MÉDICO

EN RELACIÓN A SU TRABAJO

SATISFACCIÓN DEL PERSONAL MÉDICO EN RELACIÓN A SU TRABAJO MINSA-GR EsSalud FF.AA. y PNP Clínicas Personal
SATISFACCIÓN DEL PERSONAL MÉDICO EN RELACIÓN A SU TRABAJO MINSA-GR EsSalud FF.AA. y PNP Clínicas Personal

MINSA-GR

EsSalud

FF.AA. y PNP

Clínicas

A SU TRABAJO MINSA-GR EsSalud FF.AA. y PNP Clínicas Personal Médico satisfecho 22.1% 22.1% 55.9%

Personal Médico

satisfecho

22.1% 22.1% 55.9% Insatisfecho/a Ni satisfecho/a ni insatisfecho/a Satisfecho/a
22.1%
22.1%
55.9%
Insatisfecho/a
Ni satisfecho/a ni
insatisfecho/a
Satisfecho/a

Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014.

42

NIVEL DE SATISFACCION DEL PERSONAL DE ENFERMERÍA,

EN RELACIÓN A SU TRABAJO

DEL PERSONAL DE ENFERMERÍA, EN RELACIÓN A SU TRABAJO TACNA AMAZONAS JUNIN LAMBAYEQ… PIURA CAJAMARCA ICA
DEL PERSONAL DE ENFERMERÍA, EN RELACIÓN A SU TRABAJO TACNA AMAZONAS JUNIN LAMBAYEQ… PIURA CAJAMARCA ICA

TACNA

AMAZONAS

JUNIN

LAMBAYEQ…

PIURA

CAJAMARCA

ICA

LA LIBERTAD

PASCO

PUNO

MADRE DE…

AYACUCHO

APURIMAC

SAN MARTIN

ANCASH

LIMA

HUANCAVE…

TUMBES

UCAYALI

AREQUIPA

MOQUEGUA

LORETO

HUANUCO

CALLAO

CUSCO

74.0% 74.0% 71.9% 71.9% 71.3% 70.5% 67.7% 66.7% 65.5% 65.3% 65.2% 64.4% 63.5% 63.0% 60.9%
74.0%
74.0%
71.9%
71.9%
71.3%
70.5%
67.7%
66.7%
65.5%
65.3%
65.2%
64.4%
63.5%
63.0%
60.9%
60.4%
60.2%
58.5%
54.5%
54.0%
52.3%
51.7%

80.6%

79.6%

77.2%

Satisfecho/a

Ni

satisfecho/a

/ni

insatisfecho/a

Insatisfecho/a

65,8%

21.4% 12.8%
21.4% 12.8%
21.4% 12.8%
21.4% 12.8%
21.4% 12.8%
21.4% 12.8%
21.4% 12.8%
21.4% 12.8%
21.4% 12.8%
21.4% 12.8%
21.4% 12.8%
21.4% 12.8%
21.4% 12.8%
21.4% 12.8%
21.4% 12.8%

21.4%

21.4% 12.8%
12.8%

12.8%

21.4% 12.8%
21.4% 12.8%
/ni insatisfecho/a Insatisfecho/a 65,8% 21.4% 12.8% 65.8% Fuente: Instituto Nacional de Estadística e

65.8%

Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014.

TUMBES

CALLAO

APURIMAC

PASCO

HUANCAVELICA

AREQUIPA

CAJAMARCA MADRE DE DIOS SAN MARTIN LORETO LIMA PUNO CUSCO LAMBAYEQUE ICA PIURA

ANCASH

AYACUCHO

UCAYALI

LA LIBERTAD

HUANUCO

TACNA

JUNIN

MOQUEGUA

AMAZONAS

23.9% 19.0% 18.4% 17.9% 17.6% 16.8% 15.6% 14.3% 13.8% 13.6% 13.5% 13.0% 12.8% 12.6% 11.3%
23.9%
19.0%
18.4%
17.9%
17.6%
16.8%
15.6%
14.3%
13.8%
13.6%
13.5%
13.0%
12.8%
12.6%
11.3%
11.2%
10.7%
10.6%
9.6%
9.6%
8.0%
7.1%
7.1%
6.7%
6.3%

12,8%

43

NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL PERSONAL DE ENFERMERÍA EN RELACIÓN A SU TRABAJO MINSA-GR EsSalud FF.AA.

NIVEL DE SATISFACCIÓN DEL PERSONAL DE ENFERMERÍA

EN RELACIÓN A SU TRABAJO

DEL PERSONAL DE ENFERMERÍA EN RELACIÓN A SU TRABAJO MINSA-GR EsSalud FF.AA. y PNP Clínicas Personal
DEL PERSONAL DE ENFERMERÍA EN RELACIÓN A SU TRABAJO MINSA-GR EsSalud FF.AA. y PNP Clínicas Personal

MINSA-GR

EsSalud

FF.AA. y PNP

Clínicas

A SU TRABAJO MINSA-GR EsSalud FF.AA. y PNP Clínicas Personal de Enfermería Satisfecho Satisfecho/a 16.5% 23.8%

Personal de Enfermería

Satisfecho

Satisfecho/a

16.5% 23.8% 59.8%
16.5%
23.8%
59.8%
Personal de Enfermería Satisfecho Satisfecho/a 16.5% 23.8% 59.8% Insatisfecho/a Ni satisfecho/a ni insatisfecho/a 44
Personal de Enfermería Satisfecho Satisfecho/a 16.5% 23.8% 59.8% Insatisfecho/a Ni satisfecho/a ni insatisfecho/a 44
Personal de Enfermería Satisfecho Satisfecho/a 16.5% 23.8% 59.8% Insatisfecho/a Ni satisfecho/a ni insatisfecho/a 44

Insatisfecho/a

Ni satisfecho/a ni insatisfecho/a

¿PIENSA O TIENE PLANIFICADO DEJAR DE TRABAJAR EN ESTE

ESTABLECIMIENTO (IPRESS)?

DEJAR DE TRABAJAR EN ESTE ESTABLECIMIENTO (IPRESS)? Médicos Enfermeras Fuente: Instituto Nacional de
DEJAR DE TRABAJAR EN ESTE ESTABLECIMIENTO (IPRESS)? Médicos Enfermeras Fuente: Instituto Nacional de
Médicos
Médicos
Enfermeras
Enfermeras

Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014.

(IPRESS)? Médicos Enfermeras Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014. 35,7% 25,7% 45
(IPRESS)? Médicos Enfermeras Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014. 35,7% 25,7% 45

35,7%

25,7%

45

¿QUÉ INFLUIRÍA MÁS PARA CAMBIAR DE TRABAJO? PERSONAL MÉDICO Fuente: Instituto Nacional de Estadística e

¿QUÉ INFLUIRÍA MÁS PARA CAMBIAR DE TRABAJO? PERSONAL MÉDICO

INFLUIRÍA MÁS PARA CAMBIAR DE TRABAJO? PERSONAL MÉDICO Fuente: Instituto Nacional de Estadística e
INFLUIRÍA MÁS PARA CAMBIAR DE TRABAJO? PERSONAL MÉDICO Fuente: Instituto Nacional de Estadística e

Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014.

46

¿QUÉ INFLUIRÍA MÁS PARA CAMBIAR DE TRABAJO? - PERSONAL DE ENFERMERÍA Fuente: Instituto Nacional de

¿QUÉ INFLUIRÍA MÁS PARA CAMBIAR DE TRABAJO? - PERSONAL DE ENFERMERÍA

MÁS PARA CAMBIAR DE TRABAJO? - PERSONAL DE ENFERMERÍA Fuente: Instituto Nacional de Estadística e
MÁS PARA CAMBIAR DE TRABAJO? - PERSONAL DE ENFERMERÍA Fuente: Instituto Nacional de Estadística e

Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014.

47

QUE CAMBIOS RECOMENDARÍA (Médicos y Enfermeras encuestadas), PARA PODER ATENDER MEJOR A SUS PACIENTES?
QUE CAMBIOS RECOMENDARÍA (Médicos y Enfermeras encuestadas),
PARA PODER ATENDER MEJOR A SUS PACIENTES?
encuestadas), PARA PODER ATENDER MEJOR A SUS PACIENTES? Fuente: Instituto Nacional de Estadística e
encuestadas), PARA PODER ATENDER MEJOR A SUS PACIENTES? Fuente: Instituto Nacional de Estadística e

Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014.

48

Índice
Índice
Índice 1 Ficha técnica 2 Percepción de los Usuarios en Consulta Externa y Emergencia 3 Percepción
1 Ficha técnica 2 Percepción de los Usuarios en Consulta Externa y Emergencia 3 Percepción
1
Ficha técnica
2
Percepción de los Usuarios en Consulta Externa y Emergencia
3
Percepción de los Usuarios de Oficinas de Seguros
4
Percepción de los Profesionales de la Salud
5
Percepción de los Usuarios de Farmacias y Boticas
6
Conclusiones y recomendaciones
USUARIOS DE FARMACIAS O BOTICAS, Datos de la Encuesta 65.0% • Para sí mismo •

USUARIOS DE FARMACIAS O BOTICAS,

Datos de la Encuesta

USUARIOS DE FARMACIAS O BOTICAS, Datos de la Encuesta 65.0% • Para sí mismo • Para
USUARIOS DE FARMACIAS O BOTICAS, Datos de la Encuesta 65.0% • Para sí mismo • Para
USUARIOS DE FARMACIAS O BOTICAS, Datos de la Encuesta 65.0% • Para sí mismo • Para

65.0%

Para sí

mismo

Para su

hijo

¿Para quién compro Medicamentos?

20.8%

Para su hijo ¿Para quién compro Medicamentos? 20.8% 13,8% • Para su pareja 9.5 9.1 45.2

13,8%

Para su

pareja

9.5 9.1 45.2 30.6
9.5 9.1
45.2
30.6

Trabajador/a independiente20.8% 13,8% • Para su pareja 9.5 9.1 45.2 30.6 Empleado/a Obrero/a No trabajó Secundaria 38.9

Empleado/asu pareja 9.5 9.1 45.2 30.6 Trabajador/a independiente Obrero/a No trabajó Secundaria 38.9 Superior Universitar

Obrero/a9.5 9.1 45.2 30.6 Trabajador/a independiente Empleado/a No trabajó Secundaria 38.9 Superior Universitar 24.7

No trabajó45.2 30.6 Trabajador/a independiente Empleado/a Obrero/a Secundaria 38.9 Superior Universitar 24.7 ia Superior

Secundaria 38.9 Superior Universitar 24.7 ia Superior No 22.2 Universit… Primaria 1/ 14.2
Secundaria
38.9
Superior
Universitar
24.7
ia
Superior
No
22.2
Universit…
Primaria 1/
14.2
Usuarios de farmacias y boticas 3,849 encuestados
Usuarios de farmacias y boticas
3,849 encuestados

Mujer

54.2

25.7 13.6 6.6 15 a 24 25 a 44 45 a 64 65 a más
25.7
13.6
6.6
15 a 24
25 a 44
45 a 64
65 a más
Sexo 43% 57% Mujer Hombre
Sexo
43%
57%
Mujer
Hombre

Hombre

49.8

29.1 12.2 8.9
29.1
12.2
8.9

15 a 24

25 a 44

45 a 64

65 a más

USUARIOS DE FARMACIAS O BOTICAS, SEGÚN TENENCIA DE SEGURO DE SALUD Afiliación a algún seguro

USUARIOS DE FARMACIAS O BOTICAS,

SEGÚN TENENCIA DE SEGURO DE SALUD

DE FARMACIAS O BOTICAS, SEGÚN TENENCIA DE SEGURO DE SALUD Afiliación a algún seguro de salud
DE FARMACIAS O BOTICAS, SEGÚN TENENCIA DE SEGURO DE SALUD Afiliación a algún seguro de salud
DE FARMACIAS O BOTICAS, SEGÚN TENENCIA DE SEGURO DE SALUD Afiliación a algún seguro de salud

Afiliación a algún

seguro de salud

No Si 33.2% 66.8%
No
Si
33.2%
66.8%
Usuarios de farmacias y boticas 3,849 encuestados. 30,272 miles de personas.
Usuarios de farmacias y boticas
3,849 encuestados.
30,272 miles de personas.
y boticas 3,849 encuestados. 30,272 miles de personas. 1/ Por ser pregunta de respuesta múltiple, la

1/ Por ser pregunta de respuesta múltiple, la suma de los porcentajes no serán al 100%.

2/ Comprende: Seguro de Instituciones Educativas, Seguro del Colegio Médico.

Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática- ENSUSALUD 2014.

Tipos de Seguros 1/

Seguro Integral de Salud (SIS)

EsSalud - Seguro Social (ex- IPSS)

Seguro de la Entidad

Prestadora de Salud (EPS)

Seguro de salud

Universitario

Sanidad de las Fuerzas armadas y policiales

Otro 2/

47.8% 46.4% 5,0% 0.5% 2.1% 0.1%
47.8%
46.4%
5,0%
0.5%
2.1%
0.1%

51

COMPRA DEL MEDICAMENTO CON RECETA Por región Compra sin receta, total 71.5% Tiene receta y

COMPRA DEL MEDICAMENTO CON RECETA

COMPRA DEL MEDICAMENTO CON RECETA Por región Compra sin receta, total 71.5% Tiene receta y compra
COMPRA DEL MEDICAMENTO CON RECETA Por región Compra sin receta, total 71.5% Tiene receta y compra
Por región Compra sin receta, total 71.5% Tiene receta y compra pero no muestra 19.2%
Por región
Compra sin receta, total 71.5%
Tiene receta y
compra pero no
muestra
19.2%
Compra sin
receta
52,3%
Compra y
muestra
AMAZONAS
PASCO
MOQUEGUA
PUNO
HUANCAVELICA
TACNA
MADRE DE DIOS
AYACUCHO
CAJAMARCA
JUNIN
APURIMAC
SAN MARTIN
CALLAO
AREQUIPA
TUMBES
CUSCO
LA LIBERTAD
LIMA 1/
ICA
UCAYALI
82.1%
79.2%
72.1%
71.3%
70.4%
68.0%
66.1%
64.8%
62.7%
57.8%
56.3%
51.4%
51.2%
49.5%
47.3%
receta
46.0%
28.5%
45.0%
44.8%
43.7%
42.9%
LAMBAYEQUE
42.3%
Si
PIURA
37.0%
Dato:
35%
LORETO
36.0%
Solo el 35% de los farmacéuticos
No
ANCASH
34.8%
HUANUCO
26.2%
solicitan receta para su expendio
65%
52,3%
DE LOS ENCUESTADOS QUE COMPRARON SIN RECETA (52.3%) Quien lo recomendó? Qué motivos tuvo para

DE LOS ENCUESTADOS QUE COMPRARON SIN RECETA (52.3%)

Quien lo recomendó? Qué motivos tuvo para adquirir medicamentos sin receta?

Qué motivos tuvo para adquirir medicamentos sin receta? Los medicamentos fueron recomendados por Motivos para
Qué motivos tuvo para adquirir medicamentos sin receta? Los medicamentos fueron recomendados por Motivos para

Los medicamentos fueron

recomendados por

Motivos para adquirir medicamentos sin receta 1 /

Vendedor de farmacia/farmacéuti… Recuerdo de una 21.6 receta antigua Un familiar/familiares 12.0 Nadie, lo tomó
Vendedor de
farmacia/farmacéuti…
Recuerdo de una
21.6
receta antigua
Un familiar/familiares
12.0
Nadie, lo tomó por
decisión propia
11.9
Personal de salud no
médico (enfermera,…
10.8
Amigo(s)
5.8
Vecino(s)
0.4
Curandero/hierbero/
0.1
huesero
Otro 3/
0.4

37.0

Tome previamente el medicamento

Las molestias no son tan serias para ir a médico

Demoran mucho en atender en el

EESS

Personal de farmacia indica buen tratamiento

Demoran mucho en la cita para la

atención

Creo tener suficiente conocimiento

No tengo seguro de salud

Otro 2/

suficiente conocimiento No tengo seguro de salud Otro 2/ Total 1/ Por ser pregunta de respuesta

Total

1/ Por ser pregunta de respuesta múltiple, la suma de los porcentajes no serán al 100%

2/ Comprende:. Evita pagar la consulta, No tengo dinero para movilizarme al consultorio. 3/ Comprende : Medios de comunicación.

Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014.

30.4% 25.2% 24.3% 23.2% 19.4% 33.3% 18.3% 19.3% 18.3% 19.8% 7.2% 7.7% 9.0% 9.6% 9.2%
30.4%
25.2%
24.3%
23.2%
19.4%
33.3%
18.3%
19.3%
18.3%
19.8%
7.2%
7.7%
9.0%
9.6%
9.2%
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
Asegurado SIS

53

CUANTO GASTARÓN EN PROMEDIO (S/.)

LOS USUARIOS EN LA COMPRA DE LOS MEDICAMENTOS SEGÚN REGIÓN

LOS USUARIOS EN LA COMPRA DE LOS MEDICAMENTOS SEGÚN REGIÓN TODOS LOS USUARIOS ENCUESTADOS CUSCO PIURA
LOS USUARIOS EN LA COMPRA DE LOS MEDICAMENTOS SEGÚN REGIÓN TODOS LOS USUARIOS ENCUESTADOS CUSCO PIURA
TODOS LOS USUARIOS ENCUESTADOS CUSCO PIURA 25 SAN MARTIN 24 LA LIBERTAD 23 CALLAO 22
TODOS LOS USUARIOS ENCUESTADOS
CUSCO
PIURA
25
SAN MARTIN
24
LA LIBERTAD
23
CALLAO
22
LIMA 1/
20
LORETO
19
AREQUIPA
19
ANCASH
16
HUANUCO
15
LAMBAYEQUE
15
UCAYALI
14
CAJAMARCA
14
MOQUEGUA
13
AYACUCHO
13
JUNIN
12
TUMBES
12
PUNO
12
TACNA
12
APURIMAC
11
HUANCAVELICA
MADRE DE DIOS
ICA
11
11
11
AMAZONAS
10
PASCO
7
16,9

36

1/ Corresponde a los 43 distritos de Lima sin considerar la Provincia Constitucional del Callao.

. Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014.

SOLO USUARIOS SIS ENCUESTADOS

SAN MARTÍN

CALLAO

CUSCO

MOQUEGUA

PIURA

AREQUIPA

LIMA

LORETO

LA LIBERTAD

HUANUCO

LAMBAYEQUE

ANCASH

PUNO

TUMBES

CAJAMARCA

APURIMAC

JUNIN

ICA

HUANCAVELICA UCAYALI MADRE DE DIOS

TACNA

AYACUCHO

AMAZONAS

PASCO

25.0 25.0 24.8 24.4 23.9 23.5 20.1 17.3 17.2 16.0 14.9 14.8 14.7 13.9 13.8
25.0
25.0
24.8
24.4
23.9
23.5
20.1
17.3
17.2
16.0
14.9
14.8
14.7
13.9
13.8
13.1
13.1
12.8
12.2
11.9
11.9
11.8
10.2
7.9
5.4
15,8

54

TIPO DE ESTABLECIMIENTO DONDE LE DIERON LA RECETA A LOS USUARIOS DE FARMACIA O BOTICAS

TIPO DE ESTABLECIMIENTO DONDE LE DIERON LA RECETA

A LOS USUARIOS DE FARMACIA O BOTICAS

LE DIERON LA RECETA A LOS USUARIOS DE FARMACIA O BOTICAS Establecimientos de salud Hospital o
LE DIERON LA RECETA A LOS USUARIOS DE FARMACIA O BOTICAS Establecimientos de salud Hospital o
Establecimientos de salud Hospital o Centro de Salud 43.7% Público (MINSA) Clínica o centro médico
Establecimientos de salud
Hospital o Centro de Salud
43.7%
Público (MINSA)
Clínica o centro médico
particular
18.2%
Consultorio médico privado
17.7%
Hospital o centro de EsSalud
16.2%
Hospital de la Solidaridad
1.9%
Hospital Centro de las FF.AA.
y Policiales
1.4%
Hospital o Clínica Municipal
0.8%
Otro 1/
0.1%

1/ Comprende: Consultorio de la cruz roja, centro medico de Universidad, Sociedad de Beneficencia . 2/ Corresponde a los 43 distritos de Lima sin considerar la Provincia Constitucional del Callao. Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014.

CAJAMARCA

APURIMAC

TACNA

HUANUCO JUNIN ANCASH CALLAO UCAYALI MADRE DE DIOS HUANCAVELICA PUNO ICA AMAZONAS LA LIBERTAD SAN MARTIN LIMA 2/ AYACUCHO TUMBES LORETO MOQUEGUA AREQUIPA LAMBAYEQUE CUSCO PIURA PASCO

Por región 75.5% 69.1% 65.0% 59.1% 55.9% 54.3% 53.7% 53.1% 52.6% 48.6% 46.5% 45.0% 45.0%
Por región
75.5%
69.1%
65.0%
59.1%
55.9%
54.3%
53.7%
53.1%
52.6%
48.6%
46.5%
45.0%
45.0%
44.9%
42.0%
41.0%
40.0%
39.0%
36.3%
35.5%
30.6%
30.5%
25.3%
23.3%
23.1%

43,7%

55

MOTIVOS POR QUE NO ADQUIERE MEDICAMENTOS EN EL LUGAR DONDE LE DIERON LA RECETA 1

MOTIVOS POR QUE NO ADQUIERE MEDICAMENTOS EN EL LUGAR DONDE LE DIERON LA RECETA 1 /

MEDICAMENTOS EN EL LUGAR DONDE LE DIERON LA RECETA 1 / 1/ Por ser pregunta de
MEDICAMENTOS EN EL LUGAR DONDE LE DIERON LA RECETA 1 / 1/ Por ser pregunta de

1/ Por ser pregunta de respuesta múltiple, la suma de los porcentajes no serán al 100%

2/ Comprende: Demora en la atención de la farmacia del establecimiento, falta de recurso económico en ese momento farmacia cerrada.

Fuente: . Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014.

56

Índice
Índice
Índice 1 Ficha técnica 2 Percepción de los Usuarios en Consulta Externa y Emergencia 3 Percepción
1 Ficha técnica 2 Percepción de los Usuarios en Consulta Externa y Emergencia 3 Percepción
1
Ficha técnica
2
Percepción de los Usuarios en Consulta Externa y Emergencia
3
Percepción de los Usuarios de Oficinas de Seguros
4
Percepción de los Profesionales de la Salud
5
Percepción de los Usuarios de Farmacias y Boticas
6
Conclusiones y recomendaciones
CONCLUSIONES
CONCLUSIONES
CONCLUSIONES Consulta Externa: • 70 .1% ES EL GRADO DE SATISFACCIÓN DE USUARIOS DE CONSULTA EXTERNA:
CONCLUSIONES Consulta Externa: • 70 .1% ES EL GRADO DE SATISFACCIÓN DE USUARIOS DE CONSULTA EXTERNA:
CONCLUSIONES Consulta Externa: • 70 .1% ES EL GRADO DE SATISFACCIÓN DE USUARIOS DE CONSULTA EXTERNA:

Consulta Externa:

70.1% ES EL GRADO DE SATISFACCIÓN DE USUARIOS DE CONSULTA EXTERNA: MINSA/Gobiernos Regionales (66,3%), ESSALUD (68,2%), Sanidades (82,7%), y privados (87,1%).

90.4% DE LA POBLACIÓN QUE ACUDE A UN SERVICIO MÉDICO EN CONSULTA EXTERNA, CUENTA CON UN SEGURO DE SALUD, para SUSALUD esto revela que el proceso de aseguramiento continúa creciendo en el país.

81,1% de los pacientes que acuden a los establecimientos del

Ministerio de Salud (MINSA) o de Gobiernos Regionales cuentan con seguro mientras que el resto acude a ellos de manera

particular.

CONCLUSIONES
CONCLUSIONES
CONCLUSIONES • 39 MINUTOS EN PROMEDIO demoran los pacientes en ir hasta la IPRESS. En MINSA
CONCLUSIONES • 39 MINUTOS EN PROMEDIO demoran los pacientes en ir hasta la IPRESS. En MINSA
CONCLUSIONES • 39 MINUTOS EN PROMEDIO demoran los pacientes en ir hasta la IPRESS. En MINSA

39 MINUTOS EN PROMEDIO demoran los pacientes en ir hasta

la IPRESS. En MINSA y GR ese también es el promedio.

81 MINUTOS ES EL TIEMPO PROMEDIO DESDE QUE EL

USUARIO INGRESA AL ESTABLECIMIENTO DE SALUD HASTA

QUE LO ATIENDEN EN CONSULTORIO; MINSA/Gobiernos Regionales (114 minutos), ESSALUD (58 minutos), Sanidades (50 minutos) y privados (35 minutos).

14 MINUTOS EN PROMEDIO DURO LA ATENCIÓN en Consultorio Médico, el promedio es igual en IPRESS MINSA/GR, Sanidades y ESSALUD, 17 minutos dura en privados.

39.8% DE LOS USUARIOS CONSIDERA ADECUADO

el tiempo

de espera para ser atendido en un servicio de consulta externa. Mientras que más están satisfechos con el tiempo que dura la atención médica: MINSA (83%), ESSALUD (77.5%), Sanidades (84.9%), privados (91,6 %).

Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014.

59

CONCLUSIONES
CONCLUSIONES
CONCLUSIONES • 17 días es el promedio en el diferimiento de Citas, MINSA/GR (12), ESSALUD (19),
CONCLUSIONES • 17 días es el promedio en el diferimiento de Citas, MINSA/GR (12), ESSALUD (19),
CONCLUSIONES • 17 días es el promedio en el diferimiento de Citas, MINSA/GR (12), ESSALUD (19),

17 días es el promedio en el diferimiento de Citas,

MINSA/GR (12), ESSALUD (19), Sanidades (22) y privados (7).

Emergencia:

15,1% DE ESTABLECIMIENTOS CON ÁREAS DE EMERGENCIA TIENE PACIENTES EN LOS PASADIZOS, siendo mas frecuente en EsSalud con un 23,6%.

76.4% tiene un espacio físico para esperar antes de ingresar al tópico. MINSA/GR (68.2%), ESSALUD (83.6%), Sanidades (75%) y privados (74.2%).

El promedio de días de permanencia en OBSERVACIÓN ES MAYOR EN LAS FUERZAS ARMADAS (5.28 DÍAS), en ESSALUD (1.92 días), en el MINSA (1.37 días) y en Clínicas (0.08 días).

Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014.

60

CONCLUSIONES
CONCLUSIONES
CONCLUSIONES Médicos y Enfermeras: • EL 59 ,9% DE LOS MÉDICOS SE ENCUENTRAN SATISFECHOS CON SU
CONCLUSIONES Médicos y Enfermeras: • EL 59 ,9% DE LOS MÉDICOS SE ENCUENTRAN SATISFECHOS CON SU
CONCLUSIONES Médicos y Enfermeras: • EL 59 ,9% DE LOS MÉDICOS SE ENCUENTRAN SATISFECHOS CON SU

Médicos y Enfermeras:

EL 59,9% DE LOS MÉDICOS SE ENCUENTRAN SATISFECHOS CON SU TRABAJO, EL 65,8% A NIVEL DE LAS ENFERMERAS. Los médicos y enfermeras de establecimientos del MINSA y Gobiernos Regionales están satisfechos en 55,9% y 59,8% respectivamente.

EL 30.7% DE MÉDICOS DESEA MIGRAR, 21.9% DE ENFERMERAS. El 66,1% de Médicos y el 51% de enfermeras cuentan con alguna especialidad.

El 73.9% CAMBIARÍAN DE TRABAJO MOTIVADOS POR UNA MEJOR REMUNERACIÓN EN IPRESS MINSA/GR, mayores oportunidades de estudios o capacitación (39.9%), mayores facilidades para su vida familiar (27,9%), mejora de ambiente

físico (26.1%), solo el 17,4% cambiaria de trabajo por una mayor

estabilidad laboral.

73,8% en IPRESS MINSA/GR creen que es muy probable que pueda sufrir una enfermedad profesional.

61

CONCLUSIONES
CONCLUSIONES
CONCLUSIONES Oficina de Seguros: • DE LOS USUARIOS ATENDIDOS EN LA UNIDAD DE SEGUROS , el
CONCLUSIONES Oficina de Seguros: • DE LOS USUARIOS ATENDIDOS EN LA UNIDAD DE SEGUROS , el
CONCLUSIONES Oficina de Seguros: • DE LOS USUARIOS ATENDIDOS EN LA UNIDAD DE SEGUROS , el

Oficina de Seguros:

DE LOS USUARIOS ATENDIDOS EN LA UNIDAD DE SEGUROS, el 58.7% realizaron trámite de procesos de admisión, el 24.8%

realizaron trámites para referencia (transferencia) y el 6,7%

realizaron el trámite de afiliación por primera vez.

El 82.3% de la población atendida en las oficinas de seguros recibieron alguna atención por el SIS en los últimos 12 meses.

El tiempo promedio de espera para ser atendido en la unidad de seguros es de 46 minutos; y 14 minutos dura el trámite.

69.5% ES EL GRADO DE SATISFACCIÓN con la atención recibida en las Oficinas de Seguros ubicadas en IPRESS del MINSA y GR.

Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014.

62

CONCLUSIONES
CONCLUSIONES
CONCLUSIONES Farmacias y Boticas cercanas: • EL 66.8% CUENTAN CON UN SEGURO DE SALUD y el
CONCLUSIONES Farmacias y Boticas cercanas: • EL 66.8% CUENTAN CON UN SEGURO DE SALUD y el
CONCLUSIONES Farmacias y Boticas cercanas: • EL 66.8% CUENTAN CON UN SEGURO DE SALUD y el

Farmacias y Boticas cercanas:

EL 66.8% CUENTAN CON UN SEGURO DE SALUD y el 33.2% refieren no tener ningún tipo de seguro.

EL 52.3% COMPRA MEDICAMENTOS SIN RECETA MÉDICA, el 28.5% con receta y el 19.2% manifiesta que lo compra con receta pero no la muestra. , el 28,5% con receta y el 19,2% manifiesta que lo compra con receta pero no la muestra.

EL 45,2%, DE LOS USUARIOS QUE TIENEN SIS, tienden a comprar medicamentos sin receta médica. Los que no tienen seguro el 59.8%.

43.7% RECIBIÓ LA RECETA MÉDICA en un Hospital o Centro de Salud del MINSA o Gobiernos Regionales.

Fuente: Instituto Nacional de Estadística e Informática-ENSUSALUD 2014.

63

64
64
64