TITULO:

Tarea Introduccin A La Calidad Total

APELLIDOS Y NOMBRES:
xxxxxxxxxxxx
TUTOR:
Sugey, Quea Mamani
CENTRO DE FORMACIN:
SENATI - Arequipa
CORREO ELECTRNICO:
xxxxxx@senati.pe

1. GESTIN DE LA CALIDAD : En base a la empresa donde realiza sus

prcticas (si no cuenta an con una empresa considere a Senati) responda
lo siguiente:
A. Nombre de la empresa (nombre completo sin siglas)
Servicio Nacional de Adiestramiento en Trabajo Industrial.
B. Misin y Visin
Misin: Formar y capacitar a las personas para empleos dignos y de
alta productividad, en apoyo a la industria nacional en el contexto
global, y para contribuir a la mejora de la calidad de vida de la
sociedad.
Visin: Liderar en el Per y Amrica Latina; la educacin tcnica para
el desarrollo de la empleabilidad y de la competitividad de las unidades
productivas.
C. Objetivos
Formar y capacitar trabajadores aptos para empleos de
exigencia profesional, con alto nivel de productividad
Crear reas de capacitacin y formacin para trabajadores de
alto nivel de productividad
Crear reas que controle la calidad de formacin y capacitacin,
a fin que el valor creado no solo se establezca en la
organizacin sino tambin en las personas que van a ser
formadas en niveles de competitividad.
D. Estrategias
Contratar docentes capacitados en las diferentes materias que se
brindarn, para que las personas que decidan capacitarse en
SENATI logren la exigencia profesional requerida
Contratar profesionales capaces de dirigir las diferentes reas de
gestin educativa, para que la formacin y capacitacin sea
verdadera
Disear la metodologa
E. Sistema de Gestin que cuenta la empresa (si no tiene un sistema
de gestin cual es el apropiado).
El Sistema de Gestin Integrado del SENATI, son las normas
internacionales ISO 9001 de Gestin de la Calidad, ISO 14001 de Gestin
Ambiental y OHSAS 18001 de Seguridad y Salud Ocupacional

2. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD:
a) Indique una actividad (tarea) que realiza en su rea de trabajo (en
base al mdulo formativo que se encuentra desarrollando), la

frecuencia con que se desarrolla dicha actividad y el lugar fsico

donde lo desarrolla.
Actividad: Remachado en frio
Frecuencia: 1
Lugar: Taller de Metal Mecnica
b) En base a la actividad (tarea) elegida indique cules son las pasos
para el desarrollo de dicha actividad (PROCESO).
1paso: Prepare la pieza.
2paso: Prepare los remaches.
3paso: Haga el remachado.
4paso: Elimine el exceso de material.
c) Determine los elementos de entrada y salida en el desarrollo de la
actividad. Recuerde que en las entradas se encuentran los
materiales, equipos, personas y en las salidas se encuentran los
productos o servicios generados. Utilice un organizador grfico

d) Tomando el proceso Qu mejoras se puede realizar a la actividad

elegida?

ENTRADA:
Mano de
obra
Punzn
Remaches
Embutidor
Martillo
Cincel
Lima
Esmeril

PROCESO DE
PRODUCCION O
TRANSFROMACI
ON:

Para mejorar el proceso

remachadoras automticas

de

ejecucin

SALIDA:
REMACHAD
O EN FRIO

recomendara

utilizar

3. CALIDAD DE UN PRODUCTO Y TIPOS DE CLIENTES :(puedes

usar organizadores grficos para presentar la informacin)
a. En base a la actividad de la pregunta anterior determine el
producto o servicio central, real y aumentado.

PRODUCTO CENTRAL:
AYUDA EN EL SOPORTE Y SUJECIN DE
MATERIALES
FACILIDAD EN EL TRABAJO

PRODUCTO REAL:
PRENSA EN "C"

PRODUCTO AUMENTADO:
CALIDAD DEL MATERIAL
GARANTIA DE USO
b. Identifique los clientes internos y externos con los que se cuentan
en la actividad mencionada
CLIENTES INTERNOS:
Mis compaeros de clase
Los tutores
Profesores
Directores de escuela
CLIENTES EXTERNOS:
Talleres de metal mecnica
Personas que necesiten del material.
c. Indique el insumo ms importante que se utiliza en la actividad
mencionada e investigue dos posibles proveedores. Mencionar
cules son las principales diferencias entre ambos, as como las
ventajas entre ellos.
INSUMO:
Acero
PROVEEDORES:
Aceros Arequipa S.A.
SIDERPERU S.A.A.
4. APLICANDO LAS HERRAMIENTAS DE CALIDAD : Diagrama de
Ishikawa o espina de pescado
a. En base a las actividades que desarrolla dentro de su mdulo
formativo, identifique la actividad que presenta mayor dificultad y

busque las posibles causas que originan el problema; haciendo

uso del diagrama de Ishikawa presente las causas primarias,
secundarias y terciarias de la actividad elegida.

MEDICIONE
S
FALATA DE
CALIBRACIO
N
POLVO
RUIDO

MAQUINA
S
FALTA DE
MANTENIMIETNO
SECUENCIA DE
TRALADRADO

MEDIO
AMBIENTE

METODO

MANO DE
OBRA
HABILIDAD
EXPERRIEN
BROCAS
TALADRADORA

AGUJEREAR
EN LA
TALADRADOR

MATERIAL
ES

b. En base al diagrama desarrollado propn alternativas de solucin.

La solucin sera dar mantenimiento a las mquinas y calibradores
para hacer la tarea de taladrado ms fcil
5. Realiza tus conclusiones y recomendaciones tomando en cuenta lo
siguiente:

a. CONCLUSIONES:
En conclusin, La Gestin de Calidad Total (abreviada TQM, del ingls
Total Quality Management) es una estrategia de gestin orientada a crear
conciencia de calidad en todos los procesos organizacionales.
En el concepto de calidad se incluye la satisfaccin del cliente y se aplica
tanto al producto como a la organizacin. La Calidad Total pretende,
teniendo como idea final la satisfaccin del cliente, obtener beneficios
para todos los miembros de la empresa. Por tanto, no slo se pretende
fabricar un producto con el objetivo nico de venderlo, sino que se
abarcan otros aspectos tales como mejoras en las condiciones de trabajo
y en la formacin del personal.

b. Indica en que actividades dentro de tu carrera puedes aplicar el

tema desarrollado.
Un de los temas que podemos aplicar a nuestra carrera es el diagrama
causa/efecto ya que es un mtodo que con el podemos identificar
errores y las causa principales de los problemas al desarrollar las
actividades en los talleres

c. FUENTES BIBLIOGRFICAS:

Introduccin A La Calidad Total (2014), Senati virtual, Per