1. Compare os conceitos de grupo de comando, tarefa, interesse e amizade.

Um grupo definido como dois ou mais indivduos, interdependentes e interagindo, que se

juntaram visando a obteno de um determinado objetivo. Os grupos podem ser formais ou
informais. possvel fazer uma sub-classificao, com grupos de comando, tarefa, interesse ou
amizade.
Um grupo de comando determinado pelo organograma da organizao.
Ele composto por pessoas que se reportam diretamente a um dado executivo. A diretora de
uma escola primria e suas 12 professoras formam um grupo de comando.
Grupos de tarefa - determinados pela organizao, so formados por pessoas que se juntam
para executar uma certa tarefa.
As fronteiras do grupo de tarefa no se limitam ao seu superior hierrquico imediato. Elas
podem ultrapassar as relaes de comando. Por exemplo, se um estudante acusado de um
crime dentro da universidade, este processo pode exigir a comunicao e coordenao entre
o reitor, o diretor da faculdade, o chefe da segurana e os professores. Pode-se dizer que
todos os grupos de comando so tambm grupos de tarefa, mas o inverso no
necessariamente verdade.
Um grupo de interesse. Pessoas que se juntam para atingir um objetivo comum a todas elas.
Empregados que se juntam para tentar mudar seus esquemas de frias
Os grupos de amizade frequentemente se formam por que seus membros possuem algumas
caractersticas em comum. Alianas sociais, que geralmente extrapolam o ambiente de
trabalho, podem se basear na mesma faixa etria ou na mesma herana cultural.
2. O que o motivaria a ingressar em um grupo?
Resposta - Os grupos informais podem satisfazer necessidades sociais. No existe uma razo
nica pela qual as pessoas juntam-se a um grupo. O Quadro 8.1 resume as principais razes
pelas quais as pessoas se reunem em grupos.
3. Descreva o modelo de cinco estgios de desenvolvimento do grupo.
Resposta - O Quadro 8.2 mostra o modelo de cinco estgios de desenvolvimento do grupo.
primeiro estgio - formao.
Caracterizado por uma grande dose de incerteza sobre os propsitos do grupo, sua estrutura
e liderana. Os membros esto tentando determinar quais os comportamentos so aceitveis
no grupo. Este estgio termina quando os membros comeam a pensar em si mesmos como
parte do grupo.
estgio da tormenta.
Aquele dos conflitos dentro do grupo. Os membros aceitam a existncia do grupo, mas
mostram resistncia aos limites impostos individualidade. Conflito sobre quem controlar
o grupo. Quando esse estgio estiver concludo, haver uma hierarquia de liderana
relativamente clara.
terceiro estgio - normalizao
Aquele em que se desenvolvem os relacionamentos mais prximos e o grupo passa a
demonstrar coeso. Existe agora um forte sentido de identidade grupal e de camaradagem.
Ele se completa quando a estrutura do grupo se solidifica e ele assimila um conjunto de
expectativas que definem qual deve ser o comportamento correto de seus membros.
quarto estgio o desempenho.
A estrutura, nesse momento, totalmente funcional e aceita. A energia do grupo transferiuse do esforo de conhecer e compreender uns aos outros para o desempenho da tarefa.
4. Defina sociometria e explique seu valor para os administradores.
Resposta - A sociometria busca descobrir de quem as pessoas gostam ou no, e com quem elas
gostariam ou no de trabalhar. As informaes so levantadas por meio de entrevistas e
questionrios para criar um sociograma - um diagrama que mapeia graficamente as interaes

preferidas, obtidas atravs das entrevistas e questionrios. Um sociograma simplificado

mostrado no Quadro 8.4.
Seu valor para os administradores est em sua capacidade de ajudar na previso de padres de
comunicao e de rotatividade. Relaes interpessoais fortes entre os membros de um grupo
tendem estar associadas a nveis mais baixos de conflitos; mulheres e representantes de minorias
tendem a formar coalizes e "panelinhas", e tm menos probabilidade de tornarem-se pontes ou
elemento de ligao do que os seus colegas homens brancos.
5. Qual a relao entre um grupo de trabalho e a organizao da qual ele faz parte?
Resposta - A estratgia geral da organizao, geralmente estabelecida pelos dirigentes da
empresa, determina os objetivos da organizao e os meios para ating-los. A estratgia vai
influenciar o poder dos diversos grupos de trabalho, o que, por sua vez, vai determinar os
recursos que os dirigentes da empresa esto dispostos a alocar para que os grupos realizem suas
tarefas. As organizaes possuem estruturas de autoridade que definem quem se reporta a quem,
quem toma decises e quais as decises que os indivduos ou os grupos tm autonomia para
tomar. As organizaes criam regras, procedimentos, polticas, descries de tarefas e outros
tipos de regulamentaes formais para padronizar o comportamento dos empregados. A
presena ou a ausncia de recursos tais como dinheiro, tempo, matria prima e equipamentos que so alocados ao grupo pela direo da empresa - tem uma forte influncia no
comportamento do grupo. os critrios usados por uma organizao em seu processo de seleo
vai determinar os tipos de pessoas que faro parte de seus grupos de trabalho. O sistema de
avaliao de desempenho e de recompensas. O comportamento dos membros dos grupos ser
influenciado pela maneira como a empresa avalia o desempenho e quais comportamentos so
recompensados. Todas as organizaes possuem uma cultura que define os padres de
comportamento aceitveis e inaceitveis de seus empregados. Os membros dos grupos de
trabalho precisam aceitar os padres implcitos na cultura dominante para manter-se em uma
situao favorvel. As condies fsicas de trabalho criam tanto obstculos como oportunidades
para a interao do grupo de trabalho.
6. Quais as implicaes do experimento da priso de Zimbardo para o estudo do
comportamento organizacional?
Resposta - Essa simulao realmente foi bem sucedida em demonstrar a rapidez com que os
indivduos aprendem novos papis. Os pesquisadores tiveram que interromper o experimento
depois de apenas seis dias por causa das reaes patolgicas que os participantes comearam a
demonstrar.
Os participantes desse experimento tinham algumas concepes estereotipadas dos papis de
guarda e prisioneiro, aprendidas atravs dos meios de comunicao e com suas prprias
experincias pessoais com a questo do poder em casa. Isso permitiu que eles assumissem facil
e rapidamente papis que eram diferentes de suas prprias personalidades.
7. Explique as implicaes dos experimentos de Asch.
Resposta - Os resultados obtidos por Asch demonstraram, depois de muitos experimentos, que
os participantes buscavam a conformidade em 35% dos casos; eles davam a resposta que sabiam
ser errada mas que era consistente com a resposta do restante do grupo.
Houve mudanas na conformidade com o passar do tempo. Os nveis de conformidade vem
baixando gradativamente. As descobertas de Asch tm limitaes culturais. A conformidade
com as normas sociais so mais fortes nas culturas coletivistas do que naquelas individualistas.
8. Como as normas e o status esto relacionados?
Resposta - Todos os grupos possuem normas - padres aceitveis de comportamento que so
compartilhados pelos seus membros. As normas sinalizam aos membros do grupo o que deve ou
no ser feito em determinadas circunstncias. As normas so importantes porque:
facilitam a sobrevivncia do grupo
aumentam a previsibilidade do comportamento de seus membros

reduzem problemas interpessoais embaraosos

permitem que os membros expressem os valores centrais do grupo e esclaream o que
diferenciado sobre a identidade dele
Existem evidncias considerveis de que os grupos exercem forte presso sobre os indivduos
para mudar suas atitudes e comportamento para conformarem-se aos padres estabelecidos.
O status uma posio social definida atribuida a um grupo ou membros de um grupo por
outras pessoas. Ns vivemos em uma sociedade estruturada em classes, apesar de todos os
esforos igualitaristas. Os membros do grupo que gozam de maior status costumam ter mais
liberdade para desviar-se das normas do que os demais. Eles tambm demonstram mais
resistncia s presses para a conformidade. Esta descoberta explica porque muitos atletas
famosos, estrelas de cinema, vendedores extraordinrios ou acadmicos respeitados parecem
livres das exigncias de aparncia e normas sociais.
9. Como a demografia de um grupo pode ajudar na previso da rotatividade?
Resposta - Um aspecto importante da questo da composio dos grupos o grau em que os
membros de um grupo compartilham um mesmo atributo demogrfico e o impacto que este
atributo tem sobre a rotatividade. Os atributos individuais em relao uns aos outros dentro do
grupo de trabalho. Os grupos e as organizaes so compostos de coortes, que definimos como
aqueles indivduos que compartilham um atributo comum. A demografia do grupo pode nos
ajudar a prever a rotatividade. A rotatividade seria maior entre pessoas com experincias
diferentes porque a comunicao mais difcil. Os conflitos e lutas pelo poder so mais
provveis e mais intensos. Isso torna a participao no grupo menos atraente, e os empregados
tm maior probabilidade de sair. A implicao disso que a composio do grupo pode ser um
importante previsor da rotatividade.
10. O que pensamento grupal? Quais seus efeitos sobre a qualidade do processo decisrio?
Resposta - O pensamento grupal descreve as situaes em que presses para a conformidade
impedem que o grupo avalie criticamente propostas incomuns, minoritrias ou impopulares. O
fenmeno que ocorre quando os membros do grupo esto to preocupados em conseguir a
unanimidade que as normas em relao ao consenso passam por cima da avaliao realista das
alternativas de ao e da possibilidade de expresso dos pontos de vista desviantes, minoritrios
ou impopulares. Isto descreve uma deteriorao da eficincia mental do indivduo, seu senso de
realidade e de julgamento moral como resultado da presso do grupo. Os membros do grupo
racionalizam quaisquer resistncias s suas premissas. Os membros exercem presses diretas
sobre aqueles que expressem dvidas momentneas. Aqueles membros que tm pontos de vista
diferentes tentam evitar desviar-se do que parece ser o consenso do grupo, ficando calados.
Parece haver uma iluso de unanimidade.
Em estudos sobre a histria das decises sobre poltica exterior dos Estados Unidos, estes
sintomas parecem ter prevalecido quando os grupos de deciso fracassaram. O pensamento
grupal parece estar intimamente ligado s concluses dos experimentos de Asch. O pensamento
grupal no ataca todos os grupos. Ele parece ocorrer com mais frequncia onde existe uma clara
identidade de grupo, onde os membros tm uma imagem positiva do grupo que pretendem
proteger e onde o grupo percebe uma ameaa coletiva para sua imagem positiva.
QUESTES PARA REFLEXO CRTICA
1. Como podemos utilizar o modelo de equilbrio pontuado para melhor compreendermos o
comportamento dos grupos?
Resposta - Os grupos temporrios formados para a execuo de tarefas com prazos definidos
no parecem seguir o modelo tradicional. Este padro chamado de modelo de equilbrio
pontuado. Ele mostrado no Quadro 8.3. Os estudos indicam que eles possuem sua prpria
sequncia de aes. O modelo de equilbrio pontuado caracteriza os grupos que exibem longos
perodos de inrcia interrompidos por breves momentos revolucionrios, com mudanas
disparadas principalmente pela conscincia dos seus membros em relao limitao do tempo.

2. Identifique cinco papis que voc desempenha. Quais os comportamentos que eles
demandam? Alguns destes papis so conflitantes entre si? Se so, em que sentido? Como
voc resolve estes conflitos?
Resposta - As respostas dos alunos iro variar. Alguns papis que devem ser citados: estudante,
irmo, criana, adulto, lder de grupo, membro de um grupo social, etc. Os comportamentos e os
conflitos variaro de acordo com cada papel.
3. "A alta coeso de um grupo conduz a uma maior produtividade desse grupo". Voc
concorda com essa afirmao? Explique.
Resposta - Os grupos diferem em relao sua coeso - o grau em que os membros so atrados
entre si e motivados a permanecer como grupo. A coeso importante porque descobriu-se estar
relacionada com a produtividade do grupo. a relao entre a coeso e a produtividade depende
das normas de desempenho estabelecidas pelo grupo. Se essas normas forem de alto nvel, um
grupo coeso ser mais produtivo. Mas se a coeso for grande, mas as normas de desempenho
forem fracas, a produtividade ser baixa. Veja o Quadro 8.7. As respostas dos alunos vo variar
em funo de sua percepo e integrao em relao a esses fatos.
4. Quais os efeitos, caso existam, voc acredita que a diversidade da fora de trabalho traz
para o desempenho e a satisfao de um grupo?
Resposta - As pesquisas confirmam genericamente que os grupos heterogneos - aqueles
compostos por pessoas diferentes entre si - teriam maior probabilidade de contar com
diversidade de habilidades e informaes, e seriam mais eficazes, especialmente em relao s
tarefas cognitivas e que demandam criatividade. O grupo pode ter uma carga maior de conflitos
e menos expediente.
Essencialmente, a diversidade promove o conflito, que estimula a criatividade e conduz
melhoria do processo de tomada de deciso. A diversidade cultural parece ser uma vantagem
para tarefas que pedem diferentes pontos de vista. Tais grupos apresentam maior dificuldade
para aprender a trabalhar em conjunto e para a resoluo de problemas. Esta diferena tende a
desaparecer, depois de algum tempo para aprender a trabalhar em conjunto, superando as
divergncias e as diferentes abordagens na resoluo dos problemas.
5. Se as decises em grupo consistentemente chegam a melhores resultados do que aqueles
obtidos pelas pessoas individualmente, como a frase "um camelo um cavalo projetado por
uma comisso" tornou-se to popular na cultura norte-americana?
Resposta - As respostas dos alunos devem variar bastante. De modo geral, dois fatores
principais contriburam para a criao desta mitologia. Primeiro, os indivduos podem culpar o
grupo pelas ms decises, quando de fato estas foram tomadas por um dos seus membros
dominantes. Segundo, erros colossais tornaram-se de conhecimento pblico, atribuveis a
decises grupais e ao fenmeno do pensamento grupal.