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do

Marketing Digital

ndice
Introduo......................................................................................................................... 5
Mitos sobre Produo de contedo............................................................................... 6
Marketing de Contedo sobre a minha empresa..........................................................6
Marketing de Contedo s existe na internet....................................................................7
Fazer marketing de contedo criar um blog...................................................................7
Preciso publicar todos os dias no blog, pois quanto mais contedo,
mais resultados!.........................................................................................................................8
Copiar contedo de terceiros uma forma de escalar a
produo de contedo.............................................................................................................9
Preciso de um assessor de imprensa para fazer marketing de contedo.................9
Marketing de contedo sobre gerar trfego................................................................ 10
Falar sobre o que eu sei vai matar meu negcio e abastecer
meus concorrentes................................................................................................................ 10
Voc deve republicar o mesmo contedo em diferentes canais............................... 11
Marketing de contedo Inbound Marketing................................................................. 11
Marketing de contedo s uma estratgia de SEO.................................................... 12
Mitos sobre SEO..............................................................................................................13
Apenas bom contedo o bastante para alcanar boa posio no Google.......... 13
Usar meta keywords uma forma de melhorar o posicionamento no Google..... 14
Google Adwords influencia nos resultados orgnicos.................................................. 14
Meta description influencia em rankeamento................................................................ 15
Vou usar WordPress para no precisar me preocupar com SEO............................ 16
Quanto maior o contedo, maiores as chances de figurar nas
primeiras posies................................................................................................................. 17
O esforo para conseguir link no se paga com resultados em SEO........................ 18
SEO fcil, portanto no vale a pena contratar um especialista que cobra caro..... 18
Nosso servio garante o primeiro lugar no Google..................................................... 19

Mitos do Marketing Digital

ndice

Fatores sociais influenciam no SEO................................................................................... 19


Mitos sobre Mdias sociais.............................................................................................20
Nmero de fs a principal mtrica das mdias sociais............................................... 20
Use o maior nmero de hashtags possvel...................................................................... 20
Meus clientes no esto nas mdias sociais..................................................................... 21
Preciso estar em todas as mdias sociais.......................................................................... 21
S funciona pra quem impulsiona as publicaes......................................................... 22
Quanto mais contedo for compartilhado, melhor....................................................... 23
Preciso excluir os comentrios negativos para manter minha imagem................... 24
No consigo gerar Leads com mdias sociais.................................................................. 24
Mitos sobre Links Patrocinados e Mdia Paga.............................................................25
No vale a pena investir em links patrocinados e mdia paga para ter trfego...... 25
Contratar um profissional caro e no vale a pena...................................................... 26
Comprar mdia em apenas um canal j suficiente!..................................................... 26
No preciso segmentar campanhas: quanto mais gente melhor........................... 27
Campanha na Rede de Display no funciona.................................................................. 27
Mdia paga tem o mesmo efeito que postar nas redes sociais organicamente..... 28
No preciso rastrear as URLs.............................................................................................. 28
s seguir fazendo o mesmo que os resultados aparecem....................................... 29
Mitos sobre Otimizao de Converso (CRO).............................................................30
CRO uma lista de boas prticas que aumentam a taxa de converso.................. 30
Para fazer um bom CRO eu preciso testar? timo! Vou testar novas mudanas em
tudo, todos os dias!................................................................................................................ 31
CRO fazer Teste A/B............................................................................................................ 31
Quanto menos texto, melhor para uma boa taxa de converso. Ningum gosta de
ler na internet.......................................................................................................................... 32
Vou acompanhar as otimizaes que tm feito sucesso no mercado e replicar no
meu site..................................................................................................................................... 33
Para fazer CRO eu preciso usar meus instintos de Marketing Digital para entender
o comportamento do meu usurio.................................................................................... 33

Mitos do Marketing Digital

ndice

No preciso fazer pesquisa para conhecer meus clientes. H anos tenho contato
com eles e j os conheo bem............................................................................................ 34
Voc precisa fazer uma escolha: ou usabilidade ou esttica............................... 34
Mitos do Email Marketing..............................................................................................35
Email Marketing no funciona............................................................................................. 35
Ningum mais l email.......................................................................................................... 36
O objetivo do email vender............................................................................................... 37
Mandar email para toda a base vai trazer mais resultado........................................... 38
Fiz todas as configuraes de email, agora eles no iro mais para
a caixa de spam.................................................................................................................. 39
O email importante para minha empresa, preciso mandar todos os dias........... 40
Mitos sobre Automao de Marketing.........................................................................41
A automao de marketing vai substituir o papel do vendedor................................. 41
Automao de marketing uma moda passageira....................................................... 42
A jornada de compra linear.............................................................................................. 42
Automao somente serve para enviar emails............................................................... 43
Quanto mais emails enviados, melhores so os resultados........................................ 44
Automao de marketing gera resultados magicamente............................................ 44
S grandes empresas precisam de automao.............................................................. 45
Automao de marketing muito caro............................................................................. 45
Mitos sobre Inbound Sales............................................................................................46
O meu contedo vai dar conta de treinar meus vendedores sozinhos................... 46
O Lead j chega pronto e com o problema claro .......................................................... 47
Inbound e Outbound Leads no podem ser abordados pelo
mesmo vendedor.................................................................................................................... 47
Inbound Sales e Inside Sales so a mesma coisa........................................................... 48
Concluso........................................................................................................................49

Mitos do Marketing Digital

Introduo
Quando estudamos Marketing Digital e
procuramos quais so as boas prticas em
diversas frentes, comum nos depararmos
com verdades que so ditas por
diferentes fontes.
Tambm comum ouvirmos de amigos e conhecidos
que fazer X funciona ou fazer Y no traz resultado.
Isso nos faz assumir essas proposies como sendo
verdadeiras, sem entender o contexto ou a forma como
essas estratgias foram aplicadas.
Para ajudar voc em seus estudos, levantamos os
principais mitos que vemos e ouvimos diariamente
em diversos assuntos do Marketing Digital.Tambm
revelamos por que eles no devem ser tratados como
boas prticas ou como guias para voc aplicar as
estratgias em sua empresa.

Bom proveito!

Mitos do Marketing Digital

Mitos sobre
Produo de contedo
Mito #1

Marketing de Contedo sobre a minha empresa


O primeiro mito , possivelmente, o erro mais primrio
que as empresas que esto comeando a aplicar a
metodologia cometem.
Marketing de Contedo no sobre a sua empresa,
mas sobre sua persona.
Diferentemente de uma assessoria de imprensa, que,
a sim, sobre sua empresa, Marketing de Contedo
sobre os problemas/dvidas/curiosidades que sua
persona enfrenta e as informaes e o conhecimento
que voc possui para resolv-los.

Mitos do Marketing Digital

As boas prticas de Marketing de Contedo preveem


que a metodologia funciona para educar e fidelizar seu
pblico-alvo sobre o assunto de seu nicho de mercado.
O intuito disso fazer com que esse contedo gere
credibilidade e influencie na deciso de compra.
Em outras palavras, para pessoas que podero
futuramente fazer parte de sua cartela de clientes.
fazer as pessoas conhecerem sua empresa antes de
oferecer o produto/servio.

Mitos sobre produo de contedo

Mito #2

Marketing de Contedo s existe na internet


Apesar de ser uma prtica relacionada ao Inbound
Marketing, que, a sim, s possvel por meio da internet, a origem do marketing de contedo data de antes
do desenvolvimento da rede mundial de computadores.
O primeiro registro comprovado de marketing de contedo vem do sculo 19. a revista The Furrow, da John
Deere, que em 1895 iniciou sua publicao dando dicas

sobre agricultura. A revista ainda est em circulao nos


dias atuais e um exemplo de que marketing de contedo pode ser feito offline.
Qualquer informao produzida por uma marca, mas
que tenha como prioridade passar informao relevante ao invs de fazer publicidade, pode ser considerada
marketing de contedo.

Mito #3

Fazer marketing de contedo criar um blog


Um blog um canal importantssimo em uma estratgia
de marketing de contedo. Aqui na Resultados Digitais,
consideramos o blog como pea fundamental. Inclusive,
j lanamos o eBook Blog Para Negcios - disponvel
para download gratuito aqui - com dicas de como criar
e administrar o blog de sua empresa.
No entanto, o marketing de contedo vai alm do blog.
possvel produzir contedo para vrios outros canais.
E de vrias outras maneiras alm de posts.

Mitos do Marketing Digital

Trazendo um exemplo de casa, aqui na Resultados


Digitais tambm produzimos materiais ricos como
eBooks, webinars, templates, hangouts e outras formas
de contedo que esto disponveis na nossa pgina de
materiais educativos.
Alm do mais, existem milhares de blogs na internet
que no se enquadram como marketing de contedo,
como blogs pessoais ou de notcias.

Mitos sobre produo de contedo

Mito #4

Preciso publicar todos os dias no blog, pois quanto mais contedo,


mais resultados!
A publicao diria no o principal fator que vai determinar o sucesso de uma estratgia de marketing de
contedo, mas sim a publicao peridica.
O marketing de contedo vai alm da simples produo
de contedo, no quanto mais voc produz, mais
resultados voc tem. Manter uma periodicidade definida muito mais importante, como falamos no post
Com qual frequncia devo publicar no blog?.
H sim uma relao que diz que, quanto mais posts voc
tem no blog, maiores so suas chances de ser encontrado nos mecanismos de busca. Ou, ainda, quanto maior
for sua biblioteca de eBooks ou vdeos, maiores sero as

Mitos do Marketing Digital

chances de voc ser lido/assistido. Mas isso s acontece


se o seu contedo for de alta relevncia e qualidade.
pior ter um monte de contedo de qualidade duvidosa do que ter uma poro de material mais selecionado, mas de altssima qualidade. O marketing de contedo no sobre publicar o maior nmero de notcias
no menor tempo possvel. Ao contrrio do jornalismo,
no uma competio em que o imediatismo pode
fazer a diferena.
Quantidade bom, mas a qualidade o principal
fator que vai determinar o sucesso de sua estratgia
de contedo.

Mitos sobre produo de contedo

Mito #5

Copiar contedo de terceiros uma forma de escalar a


produo de contedo
Definitivamente essa no uma verdade. Alm de ser
antitico, podendo ser caracterizado at mesmo como
plgio, copiar contedo de terceiros nocivo para seu site,
pois o Google considera isso como uma m prtica e no
valoriza resultados copiados nos resultados de pesquisa.

Escalar a produo de contedo encontrar hacks que


facilitem a produo como um todo. Em outras palavras,
produzir mais contedo autoral em menos tempo. Uma
das dicas est no post Como planejar e criar eBooks a
partir de posts do blog.

Mito #6

Preciso de um assessor de imprensa para fazer marketing de contedo


Essa outra inverdade bastante comum e que
acaba causando confuso em muitos iniciantes no
Marketing Digital.
No cabe funo de uma assessoria produzir contedo para sua empresa. A assessoria uma rea que
possui funes como a criao de releases e o relacionamento com a mdia. Um trabalho bem diferente de
um produtor de contedo.

Mitos do Marketing Digital

claro que isso no impede que um assessor de


imprensa produza contedo, apenas os mtodos so
diferentes. Como dito no mito 1, marketing de contedo
sobre seus clientes e no sobre sua empresa. O trabalho de assessoria de imprensa bastante importante,
mas outro trabalho.

Mitos sobre produo de contedo

Mito #7

Marketing de contedo sobre gerar trfego


A gerao de trfego faz parte de uma estratgia de
marketing de contedo e uma mtrica que deve ser
analisada mensalmente, mas como acompanhamento e
no como mtrica final.

Ou seja, assim como qualquer outra campanha de


marketing, a principal mtrica que vai comprovar a
eficcia da estratgia de marketing de contedo a de
nmero de vendas.

No fim das contas, os principais objetivo do marketing


de contedo so: educar a audincia, ser referncia e
influenciar na deciso de compra.

Mito #8

Falar sobre o que eu sei vai matar meu negcio e abastecer


meus concorrentes
Esse mito um medo comum para a maioria das
pessoas que fazem marketing de contedo. Em uma
primeira viso, realmente parece que revelar os segredos e o conhecimento de graa ir matar seu negcio,
pois as pessoas iro fazer tudo sozinhas e no precisaro de sua ajuda.
Mas, observando por uma tica um pouco mais profunda, o que acontece na verdade que, quando voc
revela seus segredos e entrega todo seu conhecimento

Mitos do Marketing Digital

de forma gratuita, voc acaba criando identificao e


respeito com sua persona e tornando-se referncia no
assunto. Isso um fator importantssimo e que influencia fortemente na deciso de compra do cliente.
Para reforar esse mito desvendado, recomendamos
a leitura do post Por que produzir contedo de
qualidade e revelar seus segredos no vai matar
seu negcio.

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Mitos sobre produo de contedo

Mito #9

Voc deve republicar o mesmo contedo em diferentes canais


Em um primeiro momento parece que, quanto mais
voc replicar o seu contedo em diferentes canais
melhor ser o resultado. Ou seja, publicar o mesmo
contedo no blog da empresa, no blog pessoal, no
LinkedIn, no Medium, como Guest Post em um blog
parceiro etc.
Acontece que isso no verdade. Como dito no mito
6, o Google valoriza contedo nico e autoral. Isso no

significa que voc deva apenas escolher um canal e


deixar os outros de lado. O mais inteligente traar
diferentes estratgias para cada tipo de postagem.
Mas, ento, por que publicar contedo nico em outros
canais? H vrios motivos: criar um relacionamento com
outra audincia, fortalecer a parceria com outros blogs,
aprimorar a estratgia de SEO off page com link building em outros sites, dentre outros.

Mito #10

Marketing de contedo Inbound Marketing


Apesar de serem duas metodologias que se complementam, no significa que sejam sinnimos. Marketing
de contedo est dentro de um conceito de Inbound
Marketing, que por sua vez precisa do contedo para
gerar valor em, no mnimo, uma das etapas do Inbound.

manter o cliente fidelizado por meio de contedo


gratuito e de qualidade).
No post Inbound Marketing e Marketing de
Contedo: qual a diferena? falamos com muito mais
detalhes sobre as metodologias e como elas se cruzam.

Contedo pode ser tanto para atrao (para chamar


a persona para seu site) como para reteno (para

Mitos do Marketing Digital

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Mitos sobre produo de contedo

Mito #11

Marketing de contedo s uma estratgia de SEO


Marketing de contedo de fato no deixa de ser uma
estratgia de SEO, mas isso apenas uma meia verdade, pois no a razo de sua existncia.
Um contedo focado em uma palavra-chave o primeiro passo para rankear bem esse termo de busca no
Google e comear a receber visitas que podero futuramente ser convertidas em Leads. Porm, marketing
de contedo vai alm de uma estratgia de SEO, como
falamos no post Marketing de contedo para treinar,
reter e fidelizar seu cliente.

Mitos do Marketing Digital

Alm do mais, com o passar do tempo voc acabar


tendo uma audincia fiel, que so as pessoas que
seguem o perfil de sua empresa nas redes sociais,
assinam suas newsletters ou adicionam o seu site nos
favoritos. Por isso, importante que o contedo esteja,
sim, otimizado para SEO, mas que seja escrito pensando, em primeiro lugar, no usurio.

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Mitos sobre
SEO
Mito #1

Apenas um bom contedo o bastante para alcanar uma boa posio no


Google
Entre os anos de 2012 e 2013, teve incio a conscientizao de um novo conceito no mercado, que era baseado
em uma simples premissa: Contedo REI!. Logo as
pessoas comearam a basear todas as suas estratgias
de SEO nisso.
E preciso admitir: muitas dessas pessoas tiveram
sucesso nos rankings do Google focando apenas em um
timo contedo, j que um contedo bem escrito pode,
sim, ser bastante para alcanar boas posies. Mas isso
vai depender da palavra e de seus concorrentes.

Mitos do Marketing Digital

Por exemplo: e se todos os contedos do nicho em


que voc est concorrendo forem timos e muito bem
escritos? O que te diferenciaria na SERP (pgina de
resultados de busca)?
Um bom contedo algo muito importante para conseguir boas posies, mas no podemos esquecer que
existem muitos outros fatores que influenciam no posicionamento do seu site, como o nmero de backlinks, o
trust flow (qualidade) desses links, uma arquitetura de
SEO bem planejada (on page) etc.

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Mitos sobre SEO

Mito #2

Usar meta keywords uma forma de melhorar o posicionamento no Google


O Google aboliu o uso de meta
keywords como um critrio de
rankeamento h anos e usar essa meta
hoje em dia no ir lhe trazer nenhum
tipo de benefcio.

impressionante como ainda existem diversos sites


que usam meta keywords pensando ser uma forma
de se destacar perante o Google e passar quase que
uma mensagem como: Ol Google! Aqui est a lista
de palavras-chave para as quais quero ficar em primeiro lugar! O resto com voc!.

Dependendo da competitividade do seu mercado, pode


at expor um pouco do seu direcionamento em SEO,
j que qualquer um (inclusive um concorrente) pode
acessar seu cdigo fonte e encontrar as palavras-chave
que voc prioriza em suas estratgias.

Mito #3

Google Adwords influencia nos resultados orgnicos


Esse mito permeia o universo de SEO desde que ambas
as estratgias passaram a existir. Anunciar no Google
no vai influenciar sua posio nos resultados via
Google Orgnico.

Bnus: no porque so duas coisas bem diferentes


que no podem ser trabalhadas juntas. possvel usar
um pouco das informaes do Google Adwords para
ajudar em SEO.

Estamos falando de duas coisas bem diferentes.

Por exemplo, a lista de sites em que os banners de uma


campanha display tiveram impresso pode ser de grande valia nas mos de um link builder experiente. Tentar
conseguir um guest post com um desses sites, por
exemplo, pode ser uma boa ideia dentre muitas outras.

Enquanto que o Google tem seus critrios para determinar se uma pgina deve ou no estar na devida posio
na busca orgnica, ele tambm possui OUTROS critrios
bem diferentes para determinar se um site deve ou
no estar nos primeiros lugares na rea de anncios.
Portanto, muito importante que voc no misture as duas coisas.

Mitos do Marketing Digital

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Mitos sobre SEO

Mito #4

Meta description influencia em rankeamento


A meta description uma parte muito importante das
otimizaes on page de um site, j que ela preenche
a maioria do espao designado para uma snippet
(resultado do Google) na SERP. Porm, ela no
desempenha papel fundamental de critrio de rankeamento para o Google.

Mitos do Marketing Digital

importante ressaltar que uma meta description


bem escrita pode aumentar a taxa de clique no seu
resultado na SERP, portanto no devemos de forma
alguma ignor-la.
Exemplo:

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Mitos sobre SEO

Mito #5

Vou usar WordPress para no precisar me preocupar com SEO


Esse um erro clssico de muitas pessoas que esto
comeando sua empreitada em SEO.
O WordPress uma plataforma para sites que conquistou o mercado devido sua praticidade e alcance
maioria das pessoas, j que relativamente fcil aprender a manipul-la. Dessa forma, at algumas pessoas
mais leigas podem usufruir de suas funcionalidades.
Com o aumento de sua popularidade, vrios plugins
que prometiam facilitar otimizaes de SEO comearam
a surgir e a ajudar bastante os webmasters.
Com o passar dos anos, a recomendao de usar
WordPress para ajudar em SEO passou a ser frequente
entre todos, mas aos poucos o conceito foi se perdendo

Mitos do Marketing Digital

nesse efeito telefone sem fio e acabou se transformando mais em uma certa garantia de ter um site perfeitamente arquitetado para SEO.
importante lembrar que mesmo o WordPress necessita de cuidados e atenes especiais quando o assunto
SEO. preciso ter o trabalho de encontrar os melhores
plugins de SEO que se adequam ao seu caso, de otimizar cada pgina, de realizar todas as outras otimizaes
que no dependem destes plugins e de ter o olhar
crtico de uma pessoa.
O WordPress pode ser, sim, o melhor amigo de uma
pessoa bem intencionada em SEO, porm tambm
requer ateno e trabalho.

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Mitos sobre SEO

Mito #6

Quanto maior o contedo, maiores


as chances de figurar nas
primeiras posies
A relao no :

Contedo Extenso = Rankear bem no Google


e sim:

Contedo de QUALIDADE = Rankear bem no Google


(Contedo de qualidade tende a ser extenso, mas no necessariamente)

Esse assunto tem sido muito discutido na atualidade


por vrios webmasters famosos, que tm tomado
diferentes posies sobre o tema. A verdade que, at
hoje, nunca foi provada a existncia de uma correlao
entre a quantidade de palavras de uma pgina e um
melhor desempenho na busca orgnica.
O que ocorre muitas vezes isto: o Google quer sempre
mostrar o melhor resultado para seu usurio, aquele
que responda toda a dvida que o motivou a pesquisar.
Uma pgina que apresenta um contedo extenso sobre
a keyword pesquisada possui uma chance maior de
abranger mais respostas sobre o tema do que uma
pgina com o contedo pequeno.
Um contedo de 600 palavras, muito bem escrito, pode
ser muito mais ltil e abranger muito mais contedo
de uma keyword do que um contedo de 2000 mil
palavras, escrito apenas para encher linguia.

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Mitos sobre SEO

Mito #7

O esforo para conseguir link no se paga com resultados em SEO


Backlinks so um dos principais fatores de rankeamento
para os motores de busca. Isso porque o Google entende que, se um site est te linkando, te citando e recomendando, porque existe qualidade nele.
Ter muito trabalho para conseguir um link qualquer
realmente pode no valer a pena, porm, ter muito
trabalho para conseguir um link de tima qualidade sem
dvidas um custo totalmente recompensador.
Pense na seguinte situao: voc recm formado em
marketing e tem o sonho de conseguir um emprego no

Google. Acha que seria vantajoso ter um super trabalho


pra conseguir uma recomendao do seu colega de
curso? Hm Possivelmente no.
Mas ser que ter o trabalho para conseguir uma recomendao do Rand Fishkin, um profissional que j
possui uma credibilidade com o mercado e com o
Google, valeria a pena? Bom, no tenho dvidas que sim.
Por essa razo, tudo vai depender da qualidade do link
em questo.

Mito #8

SEO fcil, portanto no vale a pena contratar um especialista que cobra caro
Voc pode pensar: O que mais existe na internet so
artigos ensinando a fazer SEO, no vou gastar meu
dinheiro contratando um profissional especialista
nisso. Porm, se realmente fosse assim, o mercado de
Marketing Digital no faria sentido.

Imagine o quo rentvel seria para uma empresa de


botijo de gs, por exemplo (que um servio que s
procuramos quando h real necessidade), estar no
primeiro lugar no Google? Dependendo da situao, o
faturamento de uma empresa dessas pode aumentar
em nveis muito relevantes.

Muitas empresas investem caro em consultorias de


estrategistas especializados em SEO justamente pelo fato
de o investimento se pagar por completo a longo prazo.

Mitos do Marketing Digital

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Mitos sobre SEO

A influncia em SEO seria:

Mito #9

Nosso servio garante o primeiro lugar no Google


Um artigo interessante escrito e postado

As pessoas que o acham interessante curtem e compartilham

O contedo de alto engajamento social fica visvel a donos de


blogs produtores de contedo

J vimos muitas empresas e profissionais prometerem em seus servios que faro a sua
empresa ficar em primeiro lugar no Google.
impossvel prometer algo do tipo, j que estar em primeiro lugar no depende apenas
da empresa que promete isso e sim de vrias outras coisas, como concorrentes, palavrachave em questo e de algo muito maior que tudo isso: o prprio Google.
Portanto, importante estar sempre atento a essas promessas.

Mito #10

Fatores sociais influenciam no SEO


Eles escrevem sobre o contedo e linkam seu site, citando seu artigo

Como backlinks so comprovadamente um critrio de


rankeamento, seu site se beneficia.

Esse sem dvida um dos mais polmicos. No fim de 2014, a MOZ lanou o seu j
praticamente clssico estudo de fatores de rankeamento que influenciaram em 2014.
No estudo, fatores sociais estavam como os de maior importncia perante o Google.
orm, em 2015, o prprio Google tomou posio sobre o assunto dizendo que fatores
sociais NO influenciam no posicionamento orgnico do site.
Ainda assim, muitos apoiam a ideia de que existe uma influncia indireta.

Porm, pensando assim, abrimos portas para


que muitas outras coisas que no so critrios de
rankeamento passem a ser.

Pois, sendo assim, se eu panfletasse sobre meu site em um evento de marketing e


uma pessoa que se interessasse pelo panfleto chegasse em casa e linkasse para mim,
panfletar passaria a ser indiretamente um fator de rankeamento?
Bom, essa discusso vai longe.

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Mitos sobre
Mdias sociais
Mito #1

Nmero de fs a principal mtrica das mdias sociais


Talvez seja a mtrica mais popular das mdias sociais,
mas nem de longe a mais importante. No que no
seja importante, apenas no a principal.
O nmero de fs ou seguidores que voc possui uma
prova social de que sua empresa engajada socialmente e pode influenciar decises. Mas esses fs so
todos influenciadores? So potenciais consumidores?

Esto qualificados como possveis embaixadores de sua


marca?
Defina quem ser a persona que seguir sua marca
nas mdias sociais e trabalhe para que suas publicaes
cheguem a ela. Ter no radar a audincia errada pode
custar mais caro no final.

Mito #2

Use o maior nmero de hashtags possvel


O uso de hashtags (#) uma prtica importante nas
mdias sociais. Funciona tanto para engajar a audincia
exata como para atingir pessoas que ainda no seguem
sua pgina. Porm, elas devem ser usadas com cautela.

Mitos do Marketing Digital

Publicaes com mais de 10 hashtags (ou at menos)


tm uma pssima aparncia e no costumam ser levadas a srio pelas pessoas por serem facilmente confundidas com spam.

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Mitos sobre mdias sociais

Mito #3

Meus clientes no esto nas mdias sociais


Vamos aos nmeros de usurios presentes nas mdias
sociais para desvendar esse mito:

Twitter: 300 milhes +


Pinterest: 100 milhes +

Facebook: 1 bilho +
YouTube: 1 bilho +
Instagram: 400 milhes +
LinkedIn: 400 milhes +

Com tantos usurios ativos nas redes sociais, ser


mesmo que seus clientes no esto nelas? mais fcil
voc no os encontrar do que eles no estarem presentes nas mdias.

Mito #4

Preciso estar em todas as mdias sociais


importante saber que a forma como sua empresa utiliza uma determinada mdia social no necessariamente
funcionar, se usada da mesma maneira, em outra.
Cada mdia social possui diferenas simples como faixa
etria mdia, objetivo e tipo de mdia predominante compartilhada pelos usurios. A forma como sua
empresa usa o Facebook no deve ser a mesma como
usa o Twitter, por exemplo.

Mitos do Marketing Digital

Alm do mais, ao criar pginas em vrias redes sociais


diferentes, tenha em mente que voc precisar dispor
de tempo para gerir cada uma das estratgias. No
adianta manter pginas em diversas mdias sociais se
voc no possui tempo/equipe para geri-las.
Voc pode saber mais sobre o assunto e ver alguns
exemplos lendo o post Redes Sociais: Por que usar
cada uma de forma diferente (e como a RD faz).

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Mitos sobre mdias sociais

Mito #5

S funciona pra quem impulsiona as publicaes


verdade que uma publicao impulsionada (quando
voc paga para exibi-la a mais fs) alcana um maior
nmero de pessoas. Mas, imagine se voc tivesse que
impulsionar todas as publicaes para ter resultados.
Seria um preo um tanto caro, no?
Uma estratgia de mdias sociais inteligente prev
duas mtricas a serem medidas: alcance pago e
alcance orgnico.
Se h uma oferta por trs de uma publicao que possa
gerar Leads ou at mesmo uma venda direta, uma
publicao paga e bem segmentada pode trazer ROI
para a empresa.

Mitos do Marketing Digital

Agora, se a publicao for apenas um post no blog ou


qualquer outro post que no contenha oferta, o valor
gasto no impulsionamento no ser um investimento,
mas um gasto.
Sendo assim, saiba dosar as duas frentes. Impulsione
as publicaes que possam gerar retorno para sua
empresa, mas no ignore o alcance orgnico. possvel gerar bastante engajamento ao publicar posts
sem investimento.
No blog da Resultados Digitais, temos vrias dicas de
como voc pode gerar bons resultados organicamente
no Facebook, Twitter e LinkedIn.

22

Mitos sobre mdias sociais

Mito #6

Quanto mais contedo for compartilhado, melhor


Esse um erro bastante comum e que acontece com
muitas empresas que esto comeando a trabalhar com
mdias sociais.
Pode parecer que, quanto mais contedo for compartilhado, mais pessoas sero alcanadas. Acontece que
h dois tipos de feed de notcias nas mdias sociais: um
atualizado por posts recentes (Twitter, Instagram) e
outro atualizado por posts relevantes (Facebook).
No primeiro caso, postar muito contedo poder chatear
os fs. S porque eles gostam da sua marca no significa
que eles consumiro toda a informao que voc publica.

Mitos do Marketing Digital

preciso maneirar e focar na qualidade para que os


posts no sejam publicados sem gerar resultados.
No segundo caso, no adianta publicar com muita
frequncia se o fundamento utilizado para aparecer na
timeline dos usurios a relevncia. No Facebook, por
exemplo, os posts aparecem na timeline de acordo com
a preferncia dos usurios. Quanto mais voc curte os
posts de uma pgina, maiores so as chances de voc
receber suas prximas atualizaes.
Resumindo: para melhores resultados, foque na qualidade e no na quantidade.

23

Mitos sobre mdias sociais

Mito #7

Preciso excluir os comentrios negativos para manter minha imagem


O ideal sempre fazer de tudo para no receber
comentrios negativos. No entanto, sabemos que
incidentes acontecem. E, quando acontecerem, esteja
preparado para responder altura.
Nas mdias sociais, as notcias se espalham em uma
velocidade inestimvel. E, dependendo do que for,
apagar um comentrio pode causar uma repercusso
ainda maior.

e acabaram afundando ainda mais. Lembre-se que


tudo o que postado em sua pgina tem visibilidade pblica. Apagar um comentrio negativo poder
revoltar o usurio, que comentar mais uma vez e,
em alguns casos, postar o print screen do
comentrio apagado.
Se voc deseja que sua marca mantenha uma boa reputao nas mdias sociais, aprenda a lidar com o feedback
negativo. No o ignore, principalmente, no o exclua.

No faltam exemplos de empresas imaturas nas


mdias sociais que optaram por essa pssima prtica

Mito #8

No consigo gerar Leads com mdias sociais

Mitos do Marketing Digital

Se voc ainda acha que as mdias sociais no so canais


que podem gerar Leads para seu negcio, atualize-se e
reveja seus conceitos.

Facebook, LinkedIn, Twitter, Google+ e Instagram so


alguns exemplos de mdias sociais que podem gerar
Leads para sua empresa.

A prova disso que muitos dos Leads gerados pela


Resultados Digitas so oriundos das mdias sociais. E
isso vlido tanto para anncios quanto para
publicaes orgnicas.

Caso queira saber mais detalhes, recomendamos a


leitura do post Como gerar Leads com as Redes
Sociais em 5 passos.

24

Mitos sobre
Links Patrocinados e Mdia Paga
Mito #1

No vale a pena investir em links patrocinados e mdia paga para ter trfego
Se voc no investir, perder oportunidade de impactar
em canais e lugares que seu pblico-alvo est e nos
quais provavelmente seu concorrente j se faz presente
e voc no.

Lembre-se de que mesmo que sua empresa j tenha


uma presena online, ela est dividindo o espao com
muitas outras. Investimento em links patrocinados e
mdia paga iro destac-la.

Seguindo uma analogia, vamos supor que voc tenha


uma loja em um shopping. Voc no precisa pagar para
divulg-la. Porm, vai estar no mesmo nvel de todas as
outras concorrentes.

Voc pode tambm criar segmentaes para diferentes pblicos via anncios, que devero impactar
o pblico interessado em um determinado assunto.
Ou, tambm, pode impactar um pblico que no seria
possvel de ser alcanado se no fosse atravs das
segmentaes de mdia.

Com a presena digital semelhante. Ter uma pgina


no Facebook e no a divulgar, por exemplo, o mesmo.

Mitos do Marketing Digital

25

Mitos sobre links patrocinados e mdia paga

Mito #2

Contratar um profissional caro e no vale a pena


Seria mais caro voc administrar tudo, ou ento deixar
somente no achismo e sem referncia de uma outra
tica que seja ligada a resultados, processos ou mtricas de acompanhamento nas ferramentas com que
essa pessoa j est familiarizada.

A direo desse profissional ser fazer experimentos e


testes.Testes e mais testes devem ser feitos para otimizar e melhorar as campanhas, bem como para poder
bater os nmeros com as KPIs definidas do Marketing
Digital da sua empresa, diminuir o custo por aquisio
(CPA) ou mesmo influenciar no CAC da empresa.

Principalmente alinhar com um responsvel de inteligncia de dados com direes analticas para acompanhar
se est efetivo a entrega do anncios com o pblico-alvo.

Mito #3

Comprar mdia em apenas um canal j suficiente!


Deixar de testar novos canais pode no dar referncias
de como comparar mtricas e dados para seu negcio
ou at mesmo saturar em um canal somente, tendo
em mente que seu pblico-alvo pode estar em vrios
pontos de contatos, dependendo de sua jornada de
compra ou comportamento.

curto prazo. E, aps as anlises, verificar se tem potencial de colocar mais investimento.
Diversificar as campanhas tambm abre a possibilidade de inovar em um novo canal ou ser pioneiro de um
concorrente em mercado de lance (bidding)
bem competitivo.

recomendvel, nesse caso, criar demandas de poucos


investimentos em outros canais para fazer anlises de

Mitos do Marketing Digital

26

Mitos sobre links patrocinados e mdia paga

Mito #4

No preciso segmentar campanhas: quanto mais gente melhor


Parece bem bvio, mas no possvel agradar a todos os
mercados. Trabalhar com nichos personalizados tende a
ter mais resultados do que querer atingir a todos.

Deixando ampla demais a escolha do seu pblico e sua


segmentao, voc desperdiar dinheiro e deixar de
impactar pessoas relevantes para sua campanha.

Mito #5

Campanha na Rede de Display no funciona


Muita gente desanima aps investir na Rede de Display
por obter nmeros no qualificados, cliques invlidos
ou CTR bem baixo. Isso acontece quando a campanha
programada com segmentao ampla, sem negativao
de canais ou sem definio de onde aparecer.
Uma das alternativas que usamos aqui na Resultados
Digitais para melhores resultados em campanha Display
criar uma lista de afinidade com sites de pblico-alvo
na rede Display do Google Adwords.

Mitos do Marketing Digital

Conforme o artigo sobre como criar anncios para


negcios B2B, com essa lista conseguimos ter uma
melhor performance junto ao pblico que j tem afinidade com o nicho que estamos anunciando.
Temos tambm timos resultados com remarketing,
com pessoas que passaram por pginas relevantes,
como a pgina de preo do RD Station. Dessa forma,
conseguimos fazer anncios com chamadas de Bater
um papo com um consultor ou Fazer um trial/teste
do RD Station.

27

Mitos sobre links patrocinados e mdia paga

Mito #6

Mdia paga tem o mesmo efeito que postar nas redes sociais organicamente
As converses dos posts pagos chegam a ser 25% maiores que os posts no utilizados com anncios. Mesmo
sabendo que o alcance orgnico baixo, isso no s
um dos fatores. O maior deles segmentar a mensagem do post para o pblico especfico.

Embora muita gente tenda a clicar mais em posts com


muitas curtidas, compartilhamentos e comentrios,
importante ressaltar as definies das mtricas mais
importantes que nmeros de engajamento, como
converses no site de destino e cliques.

Mito #7

No preciso rastrear as URLs


Iniciar uma campanha sem a definio de URLs trackeadas com o Google Analytics por campanhas de mdia
como ficar com dados no escuro.

campanhas no meio do caminho, fica visvel apresentar os relatrios e acompanhamento da campanha ao


longo do caminho.

O mais interessante entender em qual canal, formato ou pea do anncio o investimento est sendo
feito corretamente.

Confira tambm como criar uma URL rastrevel e,


mais especificamente, como rastrear Facebook Ads no
Google Analytics.

Com as metas claras e KPIs de performance para


ter controle das aes de mudana e otimizar as

Mitos do Marketing Digital

28

Mitos sobre links patrocinados e mdia paga

Mito #8

s seguir fazendo o mesmo que os


resultados aparecem
A mdia paga e os links patrocinados sempre esto
mudando. O lance de leilo fica caro, concorrentes
sempre esto presentes, novos formatos sempre
aparecem e, se no estiver atualizado em novas
campanhas, voc pode estar perdendo resultados pelos
novos updates.

Insanidade continuar fazendo sempre a mesma coisa e


esperar resultados diferentes

Albert Einstein

Assim como importante manter campanhas


contnuas always-on para ter histrico, ndice
de qualidade e relevncia, reserve sua verba e
recursos para esses novos testes.

Tambm no deixe de lado os pequenos experimento


de teste A/B, como testar cores de boto de CTA,
mudar aquele banner que j est rodando h algum
tempo, trocar ou refazer os ad copies (textos e redao
dos anncios).

Mitos do Marketing Digital

29

Mitos sobre
Otimizao de Converso (CRO)
Mito #1

CRO uma lista de boas prticas que aumentam a taxa de converso


Como j comeamos a retratar nesse post, o CRO est
longe de ser uma lista de boas prticas.
No existe uma frmula infalvel ou mesmo um checklist
de mudanas e alteraes que se deve fazer para ter
uma alta taxa de converso no seu site.

Mitos do Marketing Digital

O que existe so estudos, testes e experimentos. Estes


sim so capazes de munir um especialista com informaes para uma otimizao certeira na taxa de converso
de um site.

30

Mitos sobre otimizao de converso (CRO)

Mito #2

Para fazer um bom CRO eu preciso testar? timo! Vou testar novas
mudanas em tudo, todos os dias!
Tome bastante cuidado! At mesmo os testes precisam ser embasados em estudo e estatstica. Para fazer
testes e experimentos preciso fazer planejamento.

Mesmo sites que dispem de vrios profissionais para


trabalhar nisso evitam realizar testes nesse nvel
de complicao.

Tambm no podemos deixar de destacar que, quanto


maior o nmero de testes acontecendo simultaneamente, maiores os riscos de resultados inconclusivos.
Determinar at que ponto um experimento afeta outro
experimento exige muitssima percia e ateno.

Ento, antes de partir para testes mais elaborados,


faa o bsico muito bem feito. Isso pode lhe dar
conhecimento e experincia para aos poucos poder
ir aprimorando.

Mito #3

CRO fazer Teste A/B


O Teste A/B uma ferramenta simplesmente fantstica
para chegar a concluses de muitos assuntos divisores
de opinies.
Mas saiba que, se voc faz apenas isso e anuncia por a
que um conhecedor de CRO, voc est bem longe de
entender o real significado da Otimizao de Converso.

especialista no assunto. H muito mais formas de otimizar as converses de um site.


Poderia citar vrios outros elementos de CRO to
importantes quanto o Teste A/B, mas vm vindo mais
mitos a para discutirmos.

Como j dito, apesar de ser muito til, est muito longe


de representar ao menos metade do trabalho de um

Mitos do Marketing Digital

31

Mitos sobre otimizao de converso (CRO)

Mito #4

Quanto menos texto, melhor para uma boa taxa de converso. Ningum
gosta de ler na internet.
Errado! Isso inclusive uma inverdade que vem se espalhado como um vrus no mercado de Marketing Digital.
O usurio capaz de ler textos maiores que o padro,
sim. O que vai determinar se isso vai acontecer ou
no ser a forma com que ele ser instigado a ler o
texto e a forma em que a pgina vai despertar esse
interesse nele.

A empresa Supersonic, a primeira especializada em


Otimizao de Converso no Brasil, divulgou h um
tempo um case de CRO que provou exatamente o que
estamos abordando nesse mito. Produzindo uma pgina 8 vezes maior que a original, a taxa de converso do
respectivo site teve um aumento de 662%.
O caso ilustra que, com a aparncia e as palavras certas,
possvel, sim, ter mais texto com mais converso.

O efeito negativo que muitos se habituaram a afirmar


que acontece pode ser inclusive o oposto. Duvida?

Mitos do Marketing Digital

32

Mitos sobre otimizao de converso (CRO)

Mito #5

Vou acompanhar as otimizaes que tm feito sucesso no mercado e


replicar no meu site
Cada nicho de mercado tem suas peculiaridades.
Pensando que o CRO baseado 100% no pblico-alvo (no usurio), quase impossvel afirmar que uma
Otimizao de Converso ltil para um negcio aleatrio ser til para o seu negcio.
Um usurio de um negcio distinto do seu possui caractersticas e necessidades diferentes. Portanto, esse tipo
de ao baseada no que outros fizeram contm um alto
risco de no funcionar para voc.

Ainda bem! Sim, isso pode acontecer, mas como j


mencionamos, na maioria das vezes voc precisar
contar com a sorte e a casualidade para ter melhorias
significativamente positivas na sua taxa de converso.
Entretanto, importante enfatizar que a mensagem
passada aqui no a de que palestras, dicas e cases
sobre CRO no possuem utilidade, mas sim a de que
no podem ser interpretados de forma avulsa, sem
levar em considerao o contexto mercadolgico do
palestrante, do case etc. Ento fique atento.

Mas eu anotei uma dica de CRO em uma palestra, apliquei no meu site e tive timos resultados

Mito #6

Para fazer CRO eu preciso usar meus instintos de Marketing Digital para
entender o comportamento do meu usurio
Pode ter certeza de que seus conhecimentos de
Marketing Digital so extremamente teis para aplicar
CRO em um site, mas no para tomar decises baseadas 100% neles, e sim para us-los atrelados a dados,
estatsticas de estudo e pesquisas realizadas por voc.

Mitos do Marketing Digital

Entender os dados e transform-los em aes fundamentadas neles algo que exige, sim, conhecimentos
de Marketing Digital. O que no podemos nunca fazer
tomar as decises com base no to comentado achismo.

33

Mitos sobre otimizao de converso (CRO)

Mito #7

No preciso fazer pesquisa para conhecer meus clientes. H anos tenho


contato com eles e j os conheo bem.
Eu no tenho dvidas de que dificilmente haver
algum melhor que voc para conhecer o seu cliente,
mas saiba que isso pode se tornar algo perigoso.
extremamente comum, depois de entrevistas e estudos dos seus clientes, descobrirmos caractersticas e
informaes simplesmente fascinantes.
Estamos falando de fatos que voc tinha a perfeita
certeza de serem reais, mas que na verdade no
passam de preconceitos decorrentes da sua rotina
cheia de trabalho.

No podemos deixar de fora tambm as muitas


outras informaes adicionais que possvel de se
descobrir e que nem fazamos ideia que existiam. Se
isso no bastasse, ainda percebemos o quo teis
so essas informaes para identificar oportunidades
inexplorveis.
Sendo assim, nunca duvide de uma boa pesquisa aprofundada de clientes e pblico-alvo.

Mito #8

Voc precisa fazer uma escolha: ou usabilidade ou esttica


Tenha certeza de que o visual e a usabilidade de uma
pgina podem e DEVEM ser trabalhados de forma
conjunta. O que acontece muitas vezes que, por falta
de expertise em web design e UX, no conseguimos aliar
as duas coisas, restando a ns escolher um caminho.

Mitos do Marketing Digital

Quando o assunto esse, tenha conhecimento de que


totalmente vlido investir bastante tempo e esforo
para encontrar a melhor soluo. Usabilidade e esttica
de forma alguma competem entre si.

34

Mitos do
Email Marketing
Para entender mais sobre Email
Marketing, veja o eBook O Guia completo
do Email Marketing.

Mito #1

Email Marketing no funciona


Esta uma frase que j ouvimos de muitas empresas
em diferentes segmentos.
Por ser um canal relativamente antigo comparado a
outros como mdias sociais e SEO, comum encontrarmos empresas que j tiveram algum tipo de experincia
com Email Marketing.
Olhando o problema mais a fundo, vemos que, nesses
casos, a culpa no do canal email, e sim de como
era aplicada a estratgia. Muitas dessas empresas no
faziam da forma correta e, por isso, apresentavam
mtricas bem baixas, o que levou a um certo trauma
e perda de credibilidade sobre a eficcia do Email
Marketing.
Dentre as ms prticas, trs ainda hoje so bem
recorrentes:

piores: a qualidade dessas listas sempre ser baixa


(endereos invlidos e que no se encaixam no
seu pblico-alvo) e, ao enviar um email para essas
pessoas que no optaram por receber seus emails,
sua empresa ser vista como spammer, fazendo voc
perder credibilidade no mercado.
Falta de segmentao: Segmentar a base antes
do envio essencial para conseguir entregar a
campanha para quem de fato quer receber. Enviar
email para toda a base faz com que algumas pessoas
recebam um email que no interessa a elas.
Muito email: Isso leva a algo que chamamos de
unsubscribe emocional: quando uma pessoa, no
querendo mais receber emails, simplesmente para
de abri-los em vez de se descadastrar da lista.

Compra de lista de emails: Dentre diversas


desvantagens da compra de lista, duas so as

Mitos do Marketing Digital

35

Mitos do email marketing

Mito #2

Ningum mais l email


Vamos dar um passo para trs: todos possuem um
email. Para ter acesso a este eBook, voc precisou
dar seu email em troca. O mesmo vale para cadastros
em qualquer site, servio e aplicativo: para criar uma
conta no Facebook, por exemplo. voc precisa de um
email vlido.

Mitos do Marketing Digital

claro que existe uma diferena entre termos um email


e lermos tudo o que recebemos. O grande ponto aqui
o interesse: se eu conheo o remetente e sei que seu

contedo de qualidade (ir me trazer algo de valor),


com certeza irei engajar.
isso que faz voc olhar para uma caixa de entrada
cheia e escolher o que vai abrir.
Alm disso, no difcil encontrar casos de empresas,
em diferentes setores, que produzem bons contedos,
seguem as boas prticas de email e atingem taxas de
abertura de 50-60%.

36

Mitos do email marketing

Mito #3

O objetivo do email vender


Outro caso que vemos com frequncia o de empresas
que possuem um mindset de que o objetivo do Email
Marketing gerar venda.
Em determinados casos, sim: o email um poderoso
canal de vendas com um ROI sensivelmente maior que
o de outros canais de Marketing Digital.
Porm esse no o caso de grande parte das empresas, principalmente as que possuem venda complexa.
Sendo assim, devemos tratar o email como um canal de
relacionamento onde toda a estratgia estar focada
em fazer os Leads avanarem na jornada de compra,
principalmente atravs de contedo de qualidade.

Mitos do Marketing Digital

Um exemplo de email que bastante utilizado, gera


valor e no deixa de oferecer produtos a newsletter.
Nela voc pode incluir ofertas que englobam todas as
etapas da jornada de compra, incluindo produtos.
Muitos servios de email ainda permitem criar uma
segmentao para identificar Leads que clicaram em
determinada oferta, ou seja, se algum clicar em um
link de produto ou servio, voc pode usar isso como
critrio de priorizao na hora de abordar contatos
para a venda.

37

Mitos do email marketing

Mito #4

Mandar email para toda a base vai trazer mais resultado


Dentro de uma base existem diversos perfis de pessoas
ocupando diferentes cargos em diferentes empresas.
Pensar que uma campanha enviada para toda a base
ir amplificar seus resultados o mesmo que dizer que
ofertar produtos femininos para homens (e vice-versa)
ir trazer bons resultados.

Um exemplo disso um caso que tivemos na prpria


Resultados Digitais: em 2014, ns paramos de enviar
emails para quem no realizava uma converso (download de material) h bastante tempo. Tambm passamos a segmentar os envios com diferentes critrios.
O que aconteceu foi o seguinte:

Note que a curva de emails entregues (linha marrom)


caiu e a curva de cliques (linha laranja) se manteve
no mesmo patamar. Isso revela algo simples: gerar o
mesmo resultado enviando menos emails.

Mitos do Marketing Digital

38

Mitos do email marketing

Mito #5

Fiz todas as configuraes de email, agora eles no iro mais para


a caixa de spam
Algumas configuraes, como SPF e DKIM, so essenciais para uma estratgia de Email Marketing, mas no
so garantias de que seus emails chegaro sempre
caixa de entrada.
Na prtica, elas servem para dizer aos servios de email
que voc quem est mandando o email.
Por exemplo, pense no seguinte caso: qualquer um
poderia entrar em um servio de Email Marketing e criar
uma campanha assinada como tim.cook@apple.com.

Mitos do Marketing Digital

No seria o Tim Cook enviando um email, e sim


uma fraude.
Tendo essas configuraes, os servidores de email iro
interpretar que o remetente real.
Sobre fazer os emails irem para a caixa de entrada, alm
das configuraes, diversos outros fatores influenciam,
tais como o contedo do email, HTML, engajamento
prvio do destinatrio com seus emails, etc.

39

Mitos do email marketing

Mito #6

O email importante para minha empresa,


preciso mandar todos os dias

e-Pergaminho
De: Fernando Souza
Enviada em: sexta feira, 22 de agosto de 702 AC
Para: Bruna
Assuto: RES:[Webinar Ao vivo] Gesto da Informao
Bruna, gostaria de fazer uma crtica construtiva.
Tantos emails todos os dias acabam sendo irritante para quem recebe.
Pensem melhor no modelo de abordagem de vocs. Eu e provavelmente
outros tambm, no estamos lendo seus emails mais. To apagando direto!
Estou te dando essa sugesto porque o contedo de vocs muito
interessante, mas esse tipo de abordagem no agrada.
Fernando Souza
Coordenador de Projetos Pleno

Isso algo que revela a grande dependncia de algumas empresas pelo


canal email.
Assim com em investimentos financeiros, apostar todas as suas fichas
em apenas uma linha um risco bem grande, pois, caso haja algum
problema, a perda ser grande.
Com canais de marketing - e aqui no falamos apenas de email - acontece
a mesma coisa. Se, de uma hora para outra, um canal deixa de funcionar,
toda a estratgia de Marketing Digital pode ser comprometida.
No caso de enviar email com frequncia muito alta, cria-se um outro
problema, que o prprio cansao da base. Mesmo com contedo de
qualidade, dificilmente uma pessoa vai querer acompanhar todos os dias.
Por exemplo, o email ao lado foi recebido por um cliente.
Isso revelou algo interessante: provavelmente muitas pessoas estavam
pensando dessa forma e no se manifestaram. Simplesmente pararam de
abrir os emails (lembra do unsubscribe emocional?).
Neste caso, o bom senso e o teste contam muito. Envie emails na medida
certa, de forma segmentada, mea os resultados e colha feedback em
relao estratgia.

40

Mitos sobre
Automao de Marketing
Mito #1

A automao de marketing vai substituir o papel do vendedor

Mitos do Marketing Digital

Realmente, a grande mudana que colocou a automao de marketing em evidncia foi uma mudana no
comportamento de compra dos consumidores.

No caso das compras impulsivas, apesar do contato com


um vendedor poder ser descartado, igualmente pequeno
ser o papel do contedo e do Inbound Marketing.

Hoje, repletos de informaes, boa parte da jornada


de compra acontece na internet, mas o erro est em
pensar que todo o processo acontece sem a interveno do vendedor/empresa.

Enquanto isso, nas compras complexas (e especialmente o mercado B2B), o Inbound faz o papel de atrair, posicionar e oferecer o seu produto, mas em raras excees
conseguir sozinho concretizar a compra.

Para colocar em linhas gerais, produtos menos complexos


geram compras mais impulsivas, enquanto produtos mais
complexos (e caros) geram compras mais conscientes.

Nesses casos, por exigir uma relao de confiana muito


forte entre as partes, o papel do vendedor essencial
para o fechamento da venda.

41

Mitos sobre automao de marketing

Mito #2

Automao de marketing uma moda passageira


As mudanas no comportamento de compra que
mencionei no mito acima trazem muitos impactos na
forma de vender produtos e servios. Essas mudanas
tm exigido das empresas diversas adaptaes, e uma
delas melhorar a gerao de demanda de seus negcios atravs de canais digitais.
Em meio a tudo isso, a automao de marketing surgiu
como uma soluo com tom de novidade, o que traz
para muitos essa percepo de modismo.

Para entender o que passageiro e o que no ,


costumamos olhar para mercados mais maduros,
onde muitas das mudanas correntes aqui no Brasil
j aconteceram. Se olharmos para mercados como os
dos Estados Unidos e da Europa, podemos notar que
a indstria da automao de marketing vem traando
uma curva de crescimento impressionante.
Ou seja, deixou de ser um diferencial de negcio (como
em alguns casos no Brasil) para se tornar algo essencial
para a sustentabilidade de diversos modelos de negcio.

Mito #3

A jornada de compra linear


Falamos muito em nosso blog sobre como cada persona percorre uma jornada at a compra, ensinando
como podemos atuar em cada estgio para avanar o
Lead em direo compra.
O mito comea, nesse caso, quando as pessoas levam
essa metodologia ao p da letra e imaginam um processo linear onde cada Lead percorre a jornada da mesma
forma. Na prtica, cada pessoa tem uma velocidade e
interesse/necessidade de aprendizado especfico,

Mitos do Marketing Digital

e pode tanto chegar sua empresa quanto avanar


nesse processo em ritmos completamente diferentes.
O objetivo de entender a jornada de compra possibilitar que voc entenda o comportamento de um Lead
para engaj-lo precisamente onde ele mais precisa. A
automao de marketing nesse contexto possibilita fazer
esse engajamento de forma automatizada e escalvel, o
que a diferencia de um auto responder convencional.

42

Mitos sobre automao de marketing

Mito #4

Automao somente serve para enviar emails


comum vermos pessoas descrevendo a automao
de marketing como uma forma inteligente de disparar
emails para uma base. Isso acontece, em grande parte,
pelo formidvel papel desempenhado pelo email como
canal de comunicao, principalmente no contexto
B2B, mas a automao de marketing vai (e muito!) alm
disso.
Na verdade, alm das funes de relacionamento, a
automao de marketing multiplica o poder de atuao
de um profissional de marketing, aumentando radicalmente a produtividade do time.

Atribuir um dono para o Lead ou distribuir Leads


entre vendedores;
Notificar o dono do Lead ou um email;
Adicionar/remover tags;
Seguir o Lead no Twitter;
Mandar as informaes dos Leads para uma URL
externa.
Se voc no entendeu o potencial de alguma dessas
aes ou quer se aprofundar, escrevemos um post com
5 dicas para usar a automao de marketing alm do
email.

As aes alm do email marketing podem variar de


fornecedor para fornecedor, mas com o RD Station voc
poder, para um determinado gatilho, fazer as seguintes aes:
Alterar estgio dos Leads no funil;
Marcar/desmarcar Leads como oportunidade;
Marcar uma venda como concretizada;

Mitos do Marketing Digital

43

Mitos sobre automao de marketing

Mito #5

Quanto mais emails enviados, melhores so os resultados


Quando falamos que a automao de marketing uma
soluo escalvel, muita gente interpreta essa informao como disparar emails em massa. No entanto, o
que queremos passar quando dizemos que a soluo
escalvel que ela te permite engajar com volumes
muito grandes de Leads sem perder a personalizao
necessria para ter bons resultados.
Personalizar o relacionamento essencial para voc
no ser tratado como spam e se correlaciona diretamente com a eficcia do resultado. Afinal de contas,
est cada vez mais difcil proteger a sua caixa de
entrada de empresas intrusas que pretendem (ou
no) te conhecer.

No Marketing Digital, de forma geral, quanto mais personalizado voc puder ser, melhor os seus resultados e
maior o trabalho. Isso porque, sempre que voc divide
um grupo em dois, voc aumenta o nmero de caminhos
que precisam ser criados para cada grupo percorrer.
Nesse momento, cabe empresa saber fazer a relao
entre o nvel de personalizao e a capacidade de entrega do time. Quanto mais personalizado for, maior ser o
trabalho, porm melhores sero os resultados. Busque
o ponto de equilbrio!

Mito #6

Automao de marketing gera resultados magicamente


Depois de tudo o que falamos nos mitos acima, pouco
provvel que voc ainda acredite que a automao de
marketing faz tudo sozinha. No entanto, j cansamos de
ver empresas que acreditam que, ao ligar a automao
de marketing, todo o relacionamento est pronto.

para a sua empresa criar caminhos de relacionamento


com a sua base, o que demanda, sim, bastante trabalho
e otimizaes.
Voc pode se aprofundar, desde a teoria at a prtica,
com o nosso eBook sobre automao de marketing.

Como o prprio nome ferramenta diz, o papel da


automao de marketing fornecer a infraestrutura

Mitos do Marketing Digital

44

Mitos sobre automao de marketing

Mito #7

S grandes empresas precisam de automao


Muitas empresas acreditam que, por serem menores, no
faz tanto sentido investir em automao de marketing,
para ns, justamente o contrrio.

e vendas. Isso gera a necessidade de ser extremamente produtivo ou ento pouca coisa vai ser feita. A
automao ajuda a aproveitar melhor os recursos que
a empresa possui.

Empresas menores possuem recursos limitados e


menos pessoas alocadas nas reas de marketing

Mito #8

Automao de marketing muito caro


Por fim, mas no menos frequente, a afirmao de
que usar uma ferramenta de automao de marketing
muito caro.
De fato, em estgios muito iniciais do negcio, muitas
vezes a empresa no pode absorver o investimento
inicial da automao em tempo de auferir o seu retorno.
Por outro lado, a automao de marketing tem o grande
benefcio de permitir que o investimento seja proporcional sua demanda.
Explicando melhor, ferramentas SaaS como o RD
Station permitem que voc escolha entre diferentes planos, e para cada um deles o preo vai variar

Mitos do Marketing Digital

conforme o tamanho da sua base de Leads. Voc pode


fazer simulaes vontade na nossa pgina de preos.
Na prtica, esse modelo de trabalho permite que voc
aumente o seu investimento medida que a soluo se
prova para aumentar a sua receita.
Uma boa alternativa para aqueles que ainda so reticentes em relao ao retorno sobre investimento (ROI)
da automao de marketing trabalhar somente uma
parte da sua base de emails com a soluo, e depois
comparar o desempenho dela com o restante da sua
base. Experimente!

45

Mitos sobre
Inbound Sales
Mito #1

O meu contedo vai dar conta de treinar meus vendedores sozinhos


Ao contratar uma nova pessoa para compor um time
de vendas comum, nas primeiras semanas, haver um
treinamento para que ela conhea mais sobre os produtos e servios, o processo de vendas etc.
Uma forma bem comum fornecer a essa pessoas
materiais completos e recursos para estudo, sendo
que isso, por si s, ser o treinamento.

prtica, acompanhando o dia-a-dia de outros vendedores


e tendo algum para aplicar treinamentos recorrentes,
inclusive fazendo coaching e acompanhamento peridico.
O contedo , sim, importante em todo esse processo, mas deve ser tratado como algo complementar, e
no principal.

O que vemos funcionar de forma mais eficiente justamente o contrrio: um treinamento eficiente baseado na

Mitos do Marketing Digital

46

Mitos sobre inbound sales

Mito #2

O Lead j chega pronto e com o problema claro


Definir personas e jornada de compra uma das
primeiras coisas que se faz ao traar uma estratgia de
Marketing Digital.
Principalmente no que tange jornada de compra,
comum pensarmos que um determinado Lead ir
percorrer essa jornada de forma perfeita, acompanhando os materiais na ordem e no tempo correto e chegando ao momento de compra sabendo o que quer.

Muitas vezes um Lead abordado antes da hora para


dar volume equipe de vendas. Nesses casos, comum
encontrarmos pessoas que ainda esto na etapa de
descobrimento e o vendedor tem papel fundamental aqui.
Ele deve investigar os problemas desses Leads para
de fato entender qual o problema e a necessidade
dessas pessoas. Inclusive, acontecer do seu produto
no ser a soluo ideal para alguns desses Leads.

Na prtica, vemos que isso acontece, porm no regra.

Mito #3

Inbound e Outbound Leads no podem ser abordados pelo


mesmo vendedor
Essa uma crena muito comum, mas que no se
concretiza quando o processo de vendas consultivo.
Na prtica, no caso dos Leads Inbound, umas das
principais diferenas ser a facilidade de realizar
a primeira conexo, pois o Lead ir conhecer sua
empresa, algo que muitas vezes no acontece com
Leads Outbound.

Mitos do Marketing Digital

Como vimos no mito anterior, da mesma forma como


alguns Leads Inbound no estaro no momento de
compra na hora da abordagem, o mesmo acontecer
com Leads Outbound.
Em ambos os casos, aps a conexo, o processo de
vendas acabar sendo muito similar, tendo o vendedor
um papel fundamental na investigao do problema.

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Mitos sobre inbound sales

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Mito #4

Inbound Sales e Inside Sales so a


mesma coisa
Esses conceitos costumam gerar bastante confuso em
quem l artigos sobre Marketing Digital e vendas.
De forma simples, Inbound Sales est relacionado
origem do Lead, ou seja, Leads que chegaram atravs
das aes de Inbound Marketing.
J Inside Sales o modelo de vendas que se baseia
justamente em vendas internas, ou seja, sem a
necessidade do vendedor estar na rua em reunio com
os potenciais clientes.
Resumindo, possivel ter Inside Sales com Leads
Outbound e Outside Sales com Leads inbound.

Mitos do Marketing Digital

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Concluso
Como voc pde acompanhar neste eBook, existem
diversos mitos e boas prticas que so vendidos como
verdades absolutas.
Cabe a voc saber interpretar essas dicas e entender se
fazem ou no sentido para o seu contexto.
Em linhas gerais, sempre importante acompanhar
e procurar por casos de sucesso e ter por perto
especialistas para tirar as dvidas e entender o que
aplicvel ao seu negcio.

Mitos do Marketing Digital

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A Resultados Digitais tem como objetivo ajudar empresas de todos os portes a entender
e aproveitar os benefcios do marketing digital, conseguindo assim resultados reais e
permanentes para os seus negcios.
Veja aqui, alguns dos nossos cases e perceba na prtica como o Marketing pode ser aplicado
na realidade!

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