Comercio Electronico PDF

Claudio Ibez Gonzlez
Profesor Marketing
Universidad Central de Chile
Tras los aos ha habido una evolucin constante de la tasa de crecimiento en

Internet, en los ltimos 8 aos ha sido del 31% lo cual lo transforma en uno de
los mercados ms rentables para invertir.
Latinoamrica es la Regin de Crecimiento ms Rpida en el Mundo.

La audiencia en Latinoamrica creci un 21% en el ltimo ao, lo que representa
18 millones de nuevos usuarios Web, los cuales acceden a Internet desde un
computador de casa o trabajo.
El crecimiento asitico fue el ms bajo, con el 8% representando a 39 millones de
nuevos usuarios Web.
El crecimiento de Chile es el ms bajo de la Regin, an menor al Promedio

Mundial teniendo una de las ms altas en penetraciones de Internet en la regin,
el crecimiento de Chile ha disminuido, con un aumento anual de slo un 16%.
En una base porcentual, las tasas de crecimiento de Colombia y Venezuela se
encuentran dentro de las ms altas del mundo.
Cmo utiliza Chile la Internet?
Bsqueda/Navegacin: Principal categora en Amrica Latina.

Redes Sociales: Es la principal en Chile. Los chilenos visitan sitios de entretencin
(incluyendo msica, pelculas, TV, multimedia, Noticias de Entretenimiento,
Humor), en una tasa que es mucho mayor al promedio regional.
Los Sitios de Comunidad son ms populares en Chile que el resto de Amrica
Latina. La mitad de todos los usuarios Web Chilenos visitaron un sitio de
Negocios/Finanzas, tasa muy superior al promedio regional del 37.4 %. Fuente:
ComScore
Distribucin de Usuarios Web

Los Usuarios Web Chilenos son en General Mayores que el Resto de los
Latinoamericanos. La distribucin de edad en Chile es similar al promedio
Mundial, no as el resto de Latinoamrica y otros mercados en desarrollo, que se
muestran muy jvenes. La distribucin de gnero en Chile es tambin la ms
igualitaria en Latinoamrica: el 50% de los usuarios de Internet son mujeres.
Penetracin de Internet
La Distribucin Etrea se Correlaciona con la Penetracin de Internet La
distribucin demogrfica se relaciona altamente con los niveles de penetracin de
Internet y la madurez relativa de ste mercado: los usuarios jvenes son
tradicionalmente usuarios de adopcin temprana.
Posicionamiento
Internet se ha posicionado en los ltimos 8 aos en el cuarto lugar de los medios
con mayor importancia por audiencia e impacto. Esta tasa de crecimiento aumenta
ao a ao debido al alto nmero de usuario participando en la Red.
Posicionamiento
El primer medio con ms hora de uso a la semana es Internet y este sigue
aumentando, ya no solo nos conectamos a travs de nuestros equipos de oficinas
y hogares, sino adems desde equipos mviles a travs de WiFi o tecnologa G3.
Segmentacin
Internet permite segmentar ya que es extremadamente transversal tanto en
tramo de edad, cmo por estrato socioeconmico demostrando una realidad
nacional. Sin embargo los Hard User se ubican en tramos de edades menores, ya
que son quienes nacieron con esta tecnologa.
Redes Sociales Fuente

Las Redes Sociales son Clave en la Experiencia Web Chilena. Chile tiene el alcance
ms alto de Redes Sociales en la Regin, con un crecimiento significativo durante
el ao pasado. Las Redes Sociales ofrecen una importante va a los usuarios de la
regin, para estar en contacto frecuente con amigos y familia, tanto en casa como
fuera del pas.
Alcance
El Alto Alcance de las Redes Sociales en Chile es conducido por Facebook,
obteniendo un 85% del total de la audiencia, es considerada la red social mas
popular en Chile.
INTERACTIVO
Desarrollo Web
Heurstica y Usabilidad
Arquitectura Web
Diseo y Diagramacin
Funcionalidad y Apps.
Anlisis Web
Asesora Web
Estadstica Web
Gestin de Negocios Online
Conclusiones y Propuestas
INTERACTIVO
Planificacin en Medios Online
Determinacin de Inversin
Seleccin de Medio Online
Evaluacin de Resultados
Generacin de Informe de Resultados
Seguimiento Aplicaciones
Google Web Analytics
Yahoo! Web Analytics
Piwik Web Analytics Systems
Aplicaciones
CMS
CRM
ERP
Newsletter (EMC)
Project - Colab
TEMAS QUE TRATARMOS REFERIDOS A LAS REDES SOCIALES
INTRODUCCION
DESCRIPCION
CLASIFICACION
EJEMPLOS
CONCLUSION
LINKOGRAFIA
INTRODUCCION
Las Redes son formas de interaccin
social, definida como un intercambio
dinmico entre personas, grupos e
instituciones
en
contextos
de
complejidad. Las redes sociales en
Internet han ganado su lugar de una
manera vertiginosa convirtindose en
promisorios negocios para empresas y
sobretodo en lugares para encuentros
humanos. Un sistema abierto y en
construccin
permanente
que
involucra a conjuntos que se
identifican en las mismas necesidades
y problemticas y que se organizan
para potenciar sus recursos.
INICIO
DESCRIPCION
Una red social es una estructura social que se puede representar en

forma de uno o varios grafos en el cual los nodos representan individuos
y las aristas relacionadas entre ellos. Desde su ingreso, los sitios de redes
sociales tales como MySpace, Facebook, Twitter, y Bebo han atrado a
millones de usuarios. El primer sitio de redes sociales reconocibles
puesto en marcha en 1997 - SixDegrees.com permita a los usuarios
crear perfiles, lista de amigos y amigos de sus amigos. De 1997 a 2001,
AsianAvenue, Blackplanet y MiGente permitan a los usuarios crear
relaciones personales y profesionales, creando perfiles que permitan a
los usuarios identificar amigos en sus redes sin pedir la aprobacin de
esas conexiones.
INICIO
DESCRIPCION
Desde entonces diversas redes se han creado unas permanecen y otras

han desaparecido, segn la zona geogrfica el lder puede ir cambiando,
pero a la fecha (2009) los principales competidores a nivel mundial son:
Hi5, MySpace, Facebook y Twitter.
INICIO
CLASIFICACION
1.
Redes para conocer gente, hablar con los ya conocidos, etc.

como Facebook, tuenti, hi5, Myspace, twitter No tienen
todas los mismos usos. Twitter, por ejemplo, te cuenta con
mucho detalle lo que est haciendo cada usuario en cualquier
momento. En Facebook, sin embargo, comentas sobre
distintos temas, pero podramos decir que con menos
detalles personales.
2.
Hay otras, como el e-bay, que sirven para comprar y vender

cosas a gente de todo el mundo, adems de comentar y
preguntar tus dudas.
3.
Tambin existe el youtube, en donde se te permite colgar y

ver vdeos de millones de personas y dejarles tu opinin
escrita. Adems puedes descargarte los vdeos mediante
diversos programas.
INICIO
EJEMPLOS
FACEBOOK, es un sitio web de

redes sociales. Originalmente
era un sitio para estudiantes de
la Universidad de Harvard, pero
actualmente est abierto para
cualquier persona que tenga
una
cuenta
de
correo
electrnico.
Los
usuarios
pueden participar en una o ms
redes sociales, en
relacin con su situacin
acadmica, su lugar de
trabajo o regin geogrfica.
INICIO
EJEMPLOS
TWITTER, es un servicio gratuito de

microblogging, que hace las veces de
red social y que permite a sus usuarios
enviar
micro-entradas
(tambin
denominadas "tweets") basadas en
texto, con una longitud mxima de 140
caracteres, donde se responde a la
pregunta Qu ests haciendo?. El
envo de estos mensajes se puede
realizar tanto por la web de Twitter,
como va SMS (short message service)
desde un telfono mvil, desde
programas de mensajera instantnea, o
incluso desde cualquier aplicacin de
terceros, como puede serTwitterrific,
Tweetie, Facebook, Twinkle, TweetDeck,
etc.
INICIO
EJEMPLOS
Hi5 , es una red social basada en un

sitio web lanzada en 2003 y fundada
por Ramun Yalamanchis, actual
director general de la empresa Hi5
Networks. El nmero de usuarios ha
crecido rpidamente y al finalizar el
ao 2007 tena ms de 70 millones
de usuarios registrados, la mayora
de ellas en Amrica Latina; adems,
es uno de los 20 sitios web ms
visitados del mundo.El sitio hi5 es
famoso por su interactividad, pues
hace de una simple cuenta de
usuarios una especie de tarjeta de
presentacin virtual; la cual est
presente en 23 idiomas populares.
INICIO
CONCLUSION
Las Redes Sociales son bastante tiles ya que nos permiten

ampliar nuestro crculo social y por ende tener la posibilidad de
crear nuevas amistades, poseer nuevos contactos y establecer
lazos tanto del tipo afectivo como tambin, para oportunidades
laborales.
Por otro lado, al ser parte de estas redes debemos utilizarlas de
manera prudente y responsable, puesto que muchas personas
tendrn acceso a nuestra informacin personal, lo que puede
provocar una mala utilizacin de esta, perjudicando nuestra
identidad e integridad.
Ante estas razones, solo se debe realizar un llamado a ser parte
de este mundo virtual, aprovechando al mximo cada una de sus
herramientas, pero enfrentndolas de forma madura y conciente
del riesgo al que estamos expuestos, si hacemos una mala
utilizacin de estos servicios.
INICIO
1.
2.
3.
4.
Definir el negocio de la empresa

Promocin en la red
Evolucin del plan de marketing
Cuestionario bsico
Marketing en Internet
Determinar reas de trabajo

Estudiar la competencia
Estudiar clientes
Ejemplo: bitravel
Definir el negocio de la empresa

Establecer claramente el negocio o misin de la empresa, identificando en lo
posible su lnea de trabajo en la red, con respecto a su lnea de trabajo off-line.
Determinar las reas de trabajo de la empresa
Se trata de marcar claramente el catlogo de productos y servicios que la

empresa realiza o provee con el fin de identificar sus posibles estrategias para
cada uno de ellos.
Departamentos
Secciones
Identificar en cuales se realiza una mayor incidencia on line y por qu
Estudiar la competencia en Internet.
Pginas de la competencia
Valoracin
Servicios
Contenidos
Cualquier informacin relevante
Herramienta de trabajo
Ficha Valoracin Web
Estudio de nuestros clientes en la red
Valoracin
Servicios
Contenidos
Donde estn
Por donde se pueden mover
Herramienta :
Ficha de Valoracin Web
Ejemplo bitravel
CASO DE MICRO - EMPRESA ESPAOLA QUE HA

SIDO EXITOSA EN LA WEB: BITRAVEL
Transfiriendo buenas prcticas innovadoras
Agencia de turismo receptivo del Pas Vasco

Proyecto emprendedor
Gestado en Lan Ekintza y Finalista Premios Garapen 2000
Constituida en agosto de 2.000
Equipo de trabajo compuesto por 5 personas
El
Pas Vasco es un destino con potencial turstico

Paisajes, gastronoma, identidad, etc.
Escasez
en la oferta de producto turstico
Infrautilizacin
de los recursos tursticos
Dificultad
de llegar al cliente final - Mercado muy

intermediado
Cambio en la demanda turstica a nivel mundial

Nuevos destinos, personalizacin, demanda de calidad...
Apuesta por los recursos tursticos:

Aprovechamiento de los diferentes recurso tursticos para integrarlos en
productos tursticos ms segmentados
Nuevas Tecnologas:
Desarrollo de una plataforma de promocin y comercializacin que llega a
todos los rincones del mundo.
Hombres
y mujeres de entre 25 y 55 aos.
Provenientes
de Amrica y Europa, y grandes ncleos de

poblacin de Espaa.
Con acceso y
uso de nuevas tecnologas.
Acostumbrados a planificar
sus viajes y contratarlos por su
cuenta.
De
nivel adquisitivo y cultural medio alto, que demandan

servicios tursticos de calidad.
Que buscan
en su eleccin una satisfaccin personal.
www.bitravel.com
Fundamentos
De
apariencia profesional: buen diseo, actualizada, ligera

Fundamentada en el cliente: Interaccin y particularizacin
Compra sencilla, on-line y segura .
Gestin sencilla, permanente y remota
Herramientas
Plataforma: NT
Pasarela de
pago: TPV del BBVA

Diseo: Dreamweaver.
Fundamentos
Estudiar bien
que puede aportar al proceso de negocio

Saber qu se quiere realizar.
Considerarla como una herramienta perecedera
Dificultades
Falta de
ejemplos similares para tener una base slida de

comienzo
Adaptacin del resto de procesos a la dinmica on-line.
Lo peor est por llegar
Herramienta
de comercializacin de producto
turstico de alcance internacional.
Promocin
ms efectiva de los productos en

mercados objetivo: segmentacin
Desarrollo
futuro.
de una lnea de trabajo clave en el
LA SEGMENTACIN: VALOR PRINCIPAL
Mercados territoriales
Intereses y gustos
Particularidades o limitaciones
HERRAMIENTAS:
Alta en buscadores
Email marketing
Banner
Participacin en los distintos foros
Boletn electrnico
Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de

negocio
Refozar la marca: intencin compra/compra

efectiva
Gancho precio (Bmw)

Publicidad creativa (Loto, Panda)
Posicionamiento original (Ferrero, Coca cola)
Acciones punto venta
Fidelizar al consumidor: vales, puntos
Segmentar al publico
Provocar una respuesta
Diversificar formatos
Crear expectativas: renault clio
Llamar la atencin: donuts-Cnn+
Cmo atraer
Cronograma de labores
Ejemplo alcoste
Cmo retener
Cmo regresar
Marketing de recomendacin
Marketing one to one
Promocin: buscadores,
relaciones publicas, concursos,
boletines.
Regalo:
www.baquia.es//www.for.
es
Confianza: marca
www.elcorteingles.es
Contactos consecutivos: email
Nicho: www.justballs.com
Conocimiento del publico:
www.eroski.es
Publicidad convencional
En internet
Interrupe
Coincide
Consumo pasivo
Activo
Medios masivos
Personalizado(por
segmentos)
compite
complementa
Determinar palabras claves bsqueda

Posible segmentacin por reas, tipos de clientes, necesidades y/o
productos.
Posteriormente cuando se desarrolle la estructura web, se
identificarn las pginas donde incluirlas
Buscadores
Conocer la posicin segn palabras de bsqueda

Qu buscadores utilizar y porque
Incluir mecanismos y trucos
Valoraciones de popularidad
Herramientas : link popularity, wordtracker, base datos propia
Ms visitados
www.websidestory.com
www.aui.es
Palabras relevantes para buscadores

www.webpositiongold.com
Estudiar pginas complementarias y

temticas relacionadas
Valoracin
Servicios
Contenidos
Contacto- Webmaster
Herramienta : Base datos para publicidad, contenidos, contactos, ...
Entornos aportar y/o recibir informacin
Foros
Chats
News
Revistas
Otros
Herramienta :Base de Datos
Medios off line recomendados
- Revistas y Prensa
- Buscar medios digitales de prensa
- Mailing de Presentacin de Areas Nuevas y/o Contenidos
Uso como medio de publicidad y como recurso documental
Medios on line recomendados
Plan de Medios
Relacin de sitios donde de alguna manera estemos o debemos estar
(Segmentado por Areas)
Buscadores, Portales, Webs, Foros, Listas de Correo, ...
Comunidades Virtuales
Determinar la manera de acceder a ellas

Personas de contacto dentro de la organizacin
Costes posibles
Enlaces
- Relacin de sitios donde incluir enlaces y por qu. Links.
www.webestilo.com
- Banners:
- Intercambio: www.cambia.net
- diseo
- Artculos (hay sitios donde publicar)

- Anuncios
Tareas de promocin
Conjunto de actividades a realizar en la bsqueda de visitas
Buscadores, portales, ...

Publicidad on line : Banners, Patrocinios, links, ...
Regalos
Contenidos
www.google.com
www.altavista.es
www.yahoo.es
www.kaixo.com
www.wguia.com/
giralweb.com
Diarias
Semanales
Mensuales
Trimestrales
Diarias
Contestar correo electrnico
15 MINUTOS actividad
promocional(registrarse, foros)
Semanales
Agregar una pagina
Agregar trminos de bsqueda
Mensuales
Registrar paginas nuevas en buscadores
nuevos
Publicidad en publicaciones electronicas
Enviar artculos a una lista seleccionada
de editores
Trimestrales
Trimestrales
Implantar una herramienta automatizada
de marketing (ej. Formularios,
contestador automtico correo
electrnico)
Establecer una alianza estratgica
Webmasters, comisiones
Promover productos de otros sitios
web
Ejemplo al
coste
Compaa holding de Internet

desarrolla adquiere y promueve
iniciativas y nuevos negocios en
Internet
www.ecuality.co
m
Siete oficinas:
Argentina: nov 1999 alcosto.com.ar
Portugal: dic 1999
Espaa:
Mayo 1999 alcoste.com
mayo 2000 diversia.com
Mayo 2000 todoasistencia.com
Brasil: marzo 2000 superoferta.com.ar

Chile: marzo 2000 alcosto.cl
Venezuela: abril 2000 alcosto.com.ve
Mexico: abril 2000 alcosto.com.mx Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de
negocio
Fechas: 20 junio-3 julio

Presupuesto: 15 millones pesetas
Publico objetivo: internautas 16-44
aos
Objetivos genricos:
Fidelizacion
compra
Fidelizar usuarios
Fomentar la compra
Dar a conocer la veterana de la
tienda, generando confianza (un
ao en la red)
Testar nuevas herramientas a
travs del marketing one-to-one
Comunicacin a compradores
Comunicacin a suscriptores
Promocin genrica
Campaa de comunicacin en la
red
Acciones especiales
Objetivos:
Fidelizar a compradores
en funcin de su
vinculacin (one-to-one)
Target:
compradores de alcoste,
segmentados en dos
grupos
Grupo A: (500): mailing
convencional+regalo
promocional y 3000 ebonus para gastar en
formato fsico
Grupo B: (12000) correo
electrnico personalizado y
envo de regalo espacial.
Regalo: 1000 e-bonus para
comprar en la tienda.
Comunicacin a
compradores
Objetivo: conversin de
suscriptor en
comprador
Se dirigen a ellos a
travs del canal habitual
(newsletter semanal)
Accin a desarrollar:
escaparate virtual con
productos a buen
precio, con una
promocin especifica de
descuento de 1000 pts
en cualquier compra de
importe superior a 3000
pts en cualquier
producto de alcoste (no
solo escaparate)
Comunicacin a
suscriptores
Objetivo: captacin de
nuevos compradores
Regalo promocional
durante la semana de
promocin: inclusin de
un regalo en todas las
compras que se realice
esa semana de
aniversario (regalo
seguro)
Comunicacin de la
accin a travs de los
canales de relacin
habituales con los
clientes de alcoste y a
travs de la campaa
especfica de la red.
Promocin
genrica
Banners regalo seguro

Objetivo: comunicacin beneficios,
generacin confianza, generar click
Mxima cobertura, rotacin general
Impresiones lanzadas
Creatividades: 3 banners diferentes
Campaa de
comunicacin en
la red
Campaa de producto
especifico asociado a
banner
Objetivo: venta y
mejora de ratios
Datos de la campaa
Segmentacin por
categoras y sites afines
(libros, discos, dvd,
electrnica,
videojuegos, etc.)
Compra palabras
Impresiones lanzadas
Creatividades
Campaa de
comunicacin en
la red
Microsite asociado explicando el

regalo y la promocin
Compra de click throughs
Campaa de
comunicacin en
la red
Soportes
Ya.com: envo de newsletters
sobre su base de datos
Realizacin de acciones de
compra por impulso a travs de
inforchat.
Acciones
especiales
Superadas las
previsiones 20%
Crecimiento sostenido
de las ventas
Duplicado el ndice de
conversin de
suscriptor a cliente
Eficacia acciones a
travs de newsleters
Importancia del testeo
de los banners
Generacin de
conocimiento y
recuerdo de marca
Estructuracin de Nuestra Web
Definir la estructura
Determinar los contenidos
Fuentes de Contenidos
Actualizacin de la Web
Determinar los Meta Tags
Presupuestos
Dominio / Dominios
Proveedor de servicios
Publicidad
Promociones
Premios
...
Determinar el pblico / pblicos objetivo
En cada una de nuestra reas de trabajo encontramos diferentes

clientes tipo, debemos estructurar la informacin en grupos cada vez
ms segmentados
Determinar reas de contenidos

diferentes en la Web
Contenidos y Servicios Necesarios por reas

Funcionalidad
(para que sirve)
Feedback
(Cmo me relaciono)
Fidelizacin
(Como repetir)
Valor Aadido
(Que le doy de ms)
Feed-back:
www.ricardoroman.cl
www.felipecontreras.cl
www.fernandoflores.cl
www.avecrem.com
Fidelizacion:
www.lan.com
www.nabisco.com
Funcionalidad:
www.ucentral.cl
www.ufesa.com/
Flujo /interactividad:
www.gobiernodechile.cl
www.con
www.indo.es
www.museothyssen.org
Comunidad: implicarse (bidireccionalidad)

www.martini.com
www.sanmiguel.es
Diseo de webs
http://www.macromedia.com/
www.egomedia.com
www.2advanced.com
www.ingenium.es
Portales:
www.iberpyme.com
www.herramientas.net
www.build.com
www.globaliza.com
www.webestilo.com
De compras
www.mercadolibre.com
www.alibaba.com
www.condisline.com
www.elcorteingles.com
www.caprabo.es
www.eroski.com
Comercio electrnico+calidad
+contenidos
http://www.alcampo.es/
www.condisline.es
www.dvdgo.com
www.ibergourmet.com
www.entradas.net
www.imaginarium.es
www.e-difica.com
www.sportarea.es
Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de
negocio
Seleccin de Medios por areas
- Medios: portales, medios de comunicacin, buscadores, mercados

verticales, tiendas, comunidades especializadas
- Formatos: banners, microsedes, patrocinios, e-mail marketing
- Establecimiento de prioridades y produccin de la ficha tcnica.
Produccin ficha tcnica
.Pblico Objetivo
.Objetivos Genricos
.Estrategias para cada medio
Ejemplo:
Objetivo : Aumentar Notoriedad
Pblico objetivo : No segmentado
Estrategias:
Buscadores, notas prensa, envo artculos on line, publicacin medios off line,
Herramientas
Plan de Medios
Programas de afiliacin
Alta en Buscadores
Tareas de promocin
Revista Electrnica
Patrocinios
Campaas de Banners
Gestin de correos
Regalos
Intercambio de enlaces
Autorrespondedores
Valor aadido
Boletn Mensajes a mviles
Servicio de mensaje a Correo
Microsites
Foros
Listas de correo
Comunidad virtual/foros/char/webcam
Rentas/magazine
Bases de datos (www.ojd.es)
Regalos y recordatorios (www.for.es)
Software gratuito (www.gratistodo.net, www.softonic.com,
elhinodoro.com.ar/freeware/htm)
Soluciones
Alertas
Feed-back
Call center
Avisos en tiempo real
Asistentes (metatags, ftp, diseo webs: galeon.com, lpis.com)
Servicios Valor aadido

q
q
q
q
q
q
q
q
q
q
Entretenimiento
Enviar postales, salva pantallas, chistes (www.yahoo.es)
Anuncios clasificados
Productos y servicios relacionados
Enviar e-mails relevantes
Mensajes a mviles
Plan prescriptores y recomendaciones)
Links
Mercadillo de clientes
Informacin a consultar
foros de noticias
www.dejanews.com
Programas de afiliacin
http://www.fraganzia.com/
www.amazon.com
www.mundovegetariano.com
www.affiliateshop.com
www.404found.es
www.ulises.net
www.marketingvips.com
Boletines
http://iblnews.com/
Boletin / Revista / Noticias
Contenidos
Periodicidad
Una / Varios
Quien
- Ej: marketing-eficaz
Microsites
- Productos / Servicios que interese destacar

- Disear / Definir un microsite tipo
-
No solo productos
Juegos o preguntas
Datos
Noticias
- Se puede hacer una planificacin?
Programas de Afiliacin
- Pensar opciones de marketing viral Envo artculo a un amigo

- Integrarse en algn webring (Mucha competencia)
- Webring castellano
- Webring ingles
Campaa Buscadores
Definicin de sitios
Metatags
Revisin de Titulos, Descripciones, Keywords, ...
Ejemplos:
- www.giftfruit.com
- www.marketing-eficaz.com
Regalos
- Estudiar para cada seccin o rea

Descargas
(www.monografias.com)
Informacin
Productos
Dar algo que no suponga costo
Cual ser nuestro incentivo para nuestros clientes?
Gestin del Correo
- Relacin de mailings.
Determinar para cada rea 3 momentos al ao
Bsqueda de direcciones
Formularios a utilizar
Listas de Correo
Bsqueda de direcciones recogidas y anlisis correspondiente
Posibilidades:
Obtener direcciones
Extraer direcciones de news y access
Componer el mensaje
Enviar el mensaje
Organizacin de direcciones
Informacion
Data base
News
Access
Foros
Aol
Cis
Importar archivos
Buzon de correo (eudora, messenger,
listas distribucion web)
Extraer direcciones de
news y access
Menu lista de news
Primera letra del grupo o
categoria
Download
Opciones de exclusion
Eliminar extensiones y
repetidas
Obtener direcciones
Search
Escoger el origen
Asociar una palabra clave(foros
de tecnologia)
Especificar archivo contiene las
direcciones
Afinar al extraccion de
palabras:
Excluir sufijos/dominios
Valor comercial
Especificar n mximo
Quitar Direcciones duplicadas
Enviar mensaje
Seleccionar la categori
Verificacion
Parametros
autorespondedores:
mensaje devuelto-filtroteliminar
Seleccin de direcciones
Segn el mensaje: A: //BCC
(blind carbon copy)
Enviar un codigo: feha de
envio
Componer mensajes
Texto normal o ASCII

Newd Message file
Next-categoria-producto
Editor
Titulo
Composicion del mensaje
Done
Popularidad
Estadsticas
Seguimiento de la web
Actualizacin de la web
Seguimiento comercial:
Puntos de contacto
Informes, datos, estadsticas
Pedidos, presupuestos, facturas, devoluciones
Situacin actuqal
Contabilidad
Formas de pago
Stocks
Visitas
Premios, cupones, rappels
Cookies
Clic-throughrate
Popularidad (Linkpopularity.com)
Enlaces
Foros
...
Determinar personas en la organizacin que gestionen sus foros
Estadsticas
Que
estadsticas
disponer
Seguimiento
Control en relacin de actividades realizadas
nedstat
Seguimiento de la Web
Informes : Websitegarage, Alexa, popularidad

Sugerencias. Areas a potenciar
Actualizacin Web
Areas a actualizar.
Por que
Cuando
Quien, ...
Poltica de Privacidad:
Una poltica de privacidad le dice a sus clientes que informacin usted

est recopilando sobre ellos y como usted pretende utilizar esta misma.
Definicin de textos
Poltica de Seguridad
Bsico en el caso de un website de comercio electrnico.

Como vamos a dar confianza a nuestro visitante
Cercana
Garanta
Telfono
E-Mail
Tareas de Programacin
Existen mecanismos que requerirn de una programacin web: asp,

php, java, ...
Ejemplo
Desarrollo de programa de fidelizacin de alumnos
Gestin curricular
Desarrollo de autorespondedores en relacin con las campaas
ideadas de e-mail marketing
Cuestionario Bsico
Tenemos un dominio?
Proveedores posibles de acceso. Costes
Desarrollo propio o externo de la Pagina Web
Mantenimiento propio o externo de la Pgina
Web
Cuentas de correo necesarias. Cuales?
Palabras Clave de nuestra Web
Descripcin de nuestra web
Cuestionario Bsico
Secciones a incluir en la Web
Fuentes de informacin para la elaboracin de
nuestra web
Servicios a ofrecer en nuestra Web
Relacin de productos / servicios a ofrecer en
nuestra Web
Fotografa,
descripcin,
caractersticas
de
nuestros productos / servicios
Necesitamos agrupar nuestros productos /
servicios en su presentacin
Cuestionario Bsico
Que es lo que damos de valor aadido a

nuestros visitantes
Campaas de promocin anual
El E-mail , como lo vamos a utilizar
Logstica.
Sabemos
que
compaa/as
utilizaremos para enviar nuestro producto
Logstica .Hemos pensado en diferentes
servicios de entrega (Urgente / Normal)
Cuestionario Bsico
Nuestro proveedor ISP qu estadsticas ofrece

Estadsticas. Que informacin queremos obtener
de nuestros visitantes
Que valor aadido le estamos dando a nuestro
cliente en la red?
Sera interesante incluir : Foros, Chat, Servicio
privado, ...
Cmo nos va a pagar nuestro cliente? Tarjeta,
contarrembolso, bonos, ...
Cuestionario Bsico
Vamos a realizar campaas de promocin offline Cuales?

Vamos a realizar campaas de promocin online cuales?
Editaremos una revista bajo suscripcin?
Defina contenidos
Cmo conseguir direcciones de correo
Servicios
Nuestro trabajo es detectar las oportunidades del mercado Online reduciendo los
costos de explotacin, incrementando sus ingresos y creando una base de datos de
clientes de una forma ms eficaz para su Empresa.
Nuestra experiencia en el rubro nos permite desarrollar productos y servicios que
se ajusten a las necesidades de su negocio maximizando de mejor forma su
presupuesto.
Email Marketing Campaign (EMC) Es un software web que est enfocada en
desarrollar, administrar y realizar el envo de Email Marketing (EMC); obteniendo
medicin de los e-mails recibidos, abiertos, eliminados y que han rebotado. Este
Software no solo puede crear e-Mails, sino que adems los puede personalizar,
enviar y rastrear cada uno de los correos enviados. Mdulos y Aplicaciones
Search Engine Marketing (S.E.M.) SEM es el Marketing en motores de bsqueda,

esta estrategia consiste en la compra bajo la modalidad de CPC (Cost Per Click) de
listados de palabras claves que direccionara el resultado de los usuarios hacia su
sitio Web, esta estrategia es aplicable en varios motores de busqueda en forma
simultanea siendo administradas por un solo motor de analisis para la entrega de
resultados de campaa. Google, Yahoo!, Bing, AltaVista, etc.
Landing Page (pginas de aterrizaje) o Mini sitios Promocionales Desarrollamos
pginas de aterrizaje promocionales que son aquella a la cual un usuario llega
despus de haber hecho click en algn enlace patrocinado, ya sea Banners, emails o Kewwords (palabra clave) puesta en algn motor de bsqueda.
Web Analytics
El Anlisis Web: Conjunto de tcnicas relacionadas con el anlisis de datos
relativos al trfico en un sitio Web.
Categoras de anlisis Web:
Web off-site - Web on-site Hacen referencia a mediciones web y anlisis
independientes de si se es el dueo del sitio web o se le da mantenimiento
(Medicin de la audiencia potencial (oportunidad), participacin de voz (visibilidad)
y zumbidos (comentarios) de acerca de lo que est pasando en Internet como un
todo.
Web on-site: Mide la ruta de un visitante una vez que se ingresa a un sitio de
internet de propiedad de la persona que realiza el anlisis. Esto incluye
conversiones; por ejemplo qu pginas de llegada alientan a las personas a hacer
una compra, por lo dems comparan indicadores de desempeo clave y lo usan
para mejorar un sitio web o la respuesta de la audiencia frente a una campaa de
mercadeo.
Estrategias de Internet Marketing Nuestro trabajo es encontrar las oportunidades

del mercado Online reduciendo los costos de explotacin, incrementando sus
ingresos y creando una base de datos de clientes de una forma ms eficaz para su
Empresa. La gran experiencia en el negocio de Internet, nos hace capaces de
suministrar y desarrollar productos y servicios que se ajusten a las necesidades de
su negocio maximizando de mejor forma su presupuesto.
Email Marketing Campaign (EMC) Es un software web que est enfocada en

desarrollar, administrar y realizar el envo de Email Marketing (EMC) donde se
puede contactar con sus clientes de una forma rpida, directa y eficiente;
obteniendo medicin de los e-mails recibidos, abiertos, eliminados y que han
rebotado. Este Software no solo puede crear e-Mails, sino que adems los puede
personalizar, enviar y rastrear cada uno de los correos enviados.
Marketing de Afiliados Anuncie sus productos y servicios en distintos sitios Web y

obtenga un retorno efectivo y comprobable de su inversin. Nosotros le
entregamos soporte comercial, tcnico y creativo para maximizar los resultados.
Campaa de Internet Marketing Banners Las Campaas de Banners es una
herramienta muy provechosa para mejorar el branding de su empresa y atrae gran
trfico a su sitio web, nosotros lo asesoramos a gestionar y encontrar los sitios web
de medios online adecuados para su estrategia, entregando un informe de los
resultados de la campaa, midiendo el CTR generado como resultado de su
inversin. La modalidad de compra puede ser por CPM, CPC o CPA
IACTUAL Periodo a analizar: 3 Meses. Visitas: 7.282 Page View: 43.257 Usuario
nico Absoluto: 5.507 Tiempo Promedio: 4 min 39 seg Visitas Nuevas: 70.21%
Conversin: 17% Fidelizacin: 76%
FORCENTER Periodo a analizar: 3 Meses. Visitas: 5.504 Page View: 25.760 Usuario
nico Absoluto: 3.496 Tiempo Promedio: 3 min 45 seg Visitas Nuevas: 61.03%
CIRCULO AUTOS Periodo a analizar: 3 Meses. Visitas: 36.461 Page View: 171.256
Usuario nico Absoluto: 31.580 Tiempo Promedio: 2 min 40 seg , Visitas Nuevas:
84% , Conversin: 20%, Fidelizacin: 87%
DITALCAR Periodo a analizar: 3 Meses. Visitas: 20.799 Page View: 134.776 Usuario
nico Absoluto: 16.581 Tiempo Promedio: 4 min 10 seg Visitas Nuevas: 78%
INALCO Periodo a analizar: 3 Meses. Visitas: 45.610 Page View: 397.000 Usuario
nico Absoluto: 31.533 Tiempo Promedio: 6 min Visitas Nuevas: 69% Conversin:
11% Fidelizacin: 69%
Casos de xito
Hotel Termas Puyehue

Hotel Termas Puyehue Wellness SPA Resort | Chile. Este proyecto es el primer
modelo de negocio de Hospitality e-Business realizado 100% en el pas y
corresponde a un modelo de e-Commerce B2C orientado a Turistas.
12.456 Visitas en 14 meses antes del nuevo sitio Web.
13.284 Visitas Primer mes del nuevo sitio Web.
71.219 Pginas vistas Web.
29,03% Porcentaje de abandonos.
00:04:32 Promedio de tiempo en el sitio Web.
70,05% Porcentaje de visitas nuevas.
Motores de bsqueda 8.809 (66,31%).
Trfico directo 2.987 (22,49%).
Sitios web de referencia 1.488 (11,20%).
U$ 300.000.- de ventas en el canal Online de Reserva.
INALCO
Campaa INALCO - Chevrolet SPARK Durante esta campaa el objetivo era lograr
ventas en lnea y potenciar la recordacin de marca tanto del vehculo, como del
concesionario INALCO.
377 Usuarios cotizaron el vehculo.
2.935 Visitas en la Landing Page.
3.399 Pginas vistas en la Landing Page.
2.853 Usuarios nicos absolutos en la Landing Page.
25,78% Porcentaje de rebote en la Landing Page.
00:05:18 Promedio de tiempo en el sitio en la Landing Page.
95,71% Porcentaje de visitas nuevas en la Landing Page.
6 Vehculos vendidos en el periodo de campaa.
1,17% Promedio CTR en el periodo de campaa.
Medios utilizados MercadoLibre Fotolog.com Facebook.
Conversin: 86,35% - Fidelizacin: 97,21%.
Nueva Web INALCO

Hemos logrado un nuevo caso de xito para un fiel cliente de nuestra empresa.
Automotora INALCO S.A. confi en nuestra propuesta de desarrollo Web
logrando un crecimiento de un 95,78% en visitas comparativamente al mismo
periodo tiempo del ao 2008, poca en la cual su Web Site era muy distinta a la
herramienta Web de e-Commerce desarrollada por INTERACTIVO. Actualmente
las mtricas del sitio en su primer mes lanzamiento han demostrado el xito de
nuestra propuesta Online.
Visitas: 8.320
Pginas vistas: 61.971
Pginas | visita: 7,45
Porcentaje de rebote: 24,15%
Promedio de tiempo en el sitio: 00:03:54
Porcentaje de visitas nuevas: 64,16%
Usuario nico absoluto: 5.353
Escuela de Carabineros de Chile En Febrero de este ao se lanz oficialmente el

nuevo sitio de la Escuela de Carabineros, otra pgina que se transform en un caso
de xito en desarrollo Web. El sitio anterior de este portal estaba orientado a los
postulantes a la escuela y no superaba las 3.000 visitas mensuales. A la semana del
lanzamiento de nuevo sitio alcanz ms de 9.000 visitas con una tasa de
permanencia en el sitio que supera los 05:38:00 minutos. Junto a lo anterior las
consultas en el sitio se triplicaron. Agradecemos a la Escuela de Carabineros la
confianza depositada en nuestro trabajo.
Representacin en Chile Luego de un largo proceso de seleccin realizado por la

empresa Yahoo!, INTERACTIVO ha sido seleccionada entre muchos candidatos para
formar parte de Yahoo! Consultant Network. De este modo INTERACTIVO es la
segunda empresa a nivel latinoamericana en distribuir el cdigo de Yahoo! Web
Analytics a una exclusiva red de clientes, quienes podrn disfrutar los beneficios de
este increble motor de estadsticas Web en tiempo real. Yahoo! Web Analytics es
una herramienta completa de anlisis Web orientada a empresas que es en tiempo
real y mucho ms potente que el conocido Google Analytics, adems cuenta con
soporte en lnea ante cualquier consulta, dudas y preguntas de sus clientes.
Representacin en Chile Yahoo! compro IndexTools (Abril 2010), empresa de Web

Analytics que estaba dando que hablar por su relacin de funcionalidades a bajo
precio, la recientemente lanzada herramienta de keyword bidding automtico que
se integra con el anlisis de ROI de la plataforma de mtricas y el anuncio para un
nuevo producto de Behavior Targeting. Las funcionalidades que ofrece son mucho
ms avanzadas que las de Google Analytics y an ms cuando la referencia de
precio que se manejan estn por debajo de los ofrecidos por Omniture entregando
similar nivel de funcionalidades de anlisis Web. Otra funcionalidad que tena la
herramienta de IndexTools y que an est por verse si la mantendr Yahoo! Web
Analytics, son los reportes optimizado, que no son otra cosa que reportes a
medida donde uno puede cruzar varias dimensiones de anlisis. Por ejemplo,
Visitas que vieron un contenido, por procedencia geogrfica y hora de la visita. Si
desea conocer ms de este producto visite nuestro sitio y consulte por los costos
de este servicio, adems puede encontrar la Gua de Usuarios en nuestra seccin
de descarga.
VER EMPRESAS PORTAFOLIO INTERACTIVO
Ms all de todoYO SOY USUARIO

http://www.facebook.com/dianabochenski#!/press/info.php?sta
tistics
ashton kutcher (aplusk) 4,866,937
http://twitaholic.com/
Britney Spears (britneyspears) 4,849,158

Barack Obama 3,901,133
http://www.thebobs.com/
65 millones de usuarios
343 millones de usuarios
MARKETING DIGITAL: entendido

como todas las acciones que
competen al marketing tradicional pero
en la web.
(banners, acciones en redes sociales,
emailmarketing etc)
MARKETING DIGITAL: entendido
como SEO SEM, Google Adsense,
Adwords
La siguiente frase de BillGates sintetiza y justifica el eMarketing:

"Donde quiera que uno vaya, se percibe la sensacin
generalizada de que todas las empresas deben estar en
Internet. Es cierto, la presencia es importante. Pero el mayor
potencial de la red de redes, tal vez, no este en habitarla,
sino en aprovechar su capacidad para hacer fluir
informacin dentro de la empresa, entre las empresas y con
los clientes reales y potenciales."
ETAPAS DEL E-MARKETING

Las siguientes cinco etapas sucesivas resumen el proceso de e-Marketing:
PRIMERA ETAPA..CREACIN DEL SITIO WEB

SEGUNDA ETAPA.ADQUISICIN DE VISITANTES
TERCERA ETAPA.RETENCIN DE CLIENTES

CUARTA ETAPALEALTAD DE LOS CLIENTES
QUINTA ETAPA.GENERACIN DE INGRESOS
PRIMERA ETAPA
Creacin del SITIO WEB o pieza de comunicacin
-Tener un "Plan de Negocio. SIEMPRE.

-Diseo y la construccin. TENER EN CUENTA EL FUTURO, Y EL
POSICIONAMIENTO DESDE EL COMIENZO.
No gaste demasiado tiempo ni dinero en el diseo inicial. La presencia eficaz
de la empresa en Internet deber ser un proceso activo y dinmico, donde
permanentemente exista mejoramiento continuo, evolucin y cambio.
Un grave error consiste en gastar mucho dinero a lo grande diseando de
entrada un sitio demasiado sofisticado sin tener las ideas previamente
probadas en el Internet.
-Usabilidad
SEGUNDA ETAPA
ADQUISICION DE VISITANTES:
-Los clientes no llegan por casualidad ni por buena suerte.
-Es necesario anunciar y promocionar el trfico hacia los sitios ((Google

Analytics)) http://www.google.com.ar/intl/es_ALL/analytics/
-Posicionamiento Web ((SEO & SEM))
-E-mail Marketing ((no confundir con SPAM))
-Banners
TERCERA ETAPA
RETENCION DE CLIENTES:
-Estrategias de Fidelizacin (retener no es lo mismo que fidelizar)
-Generacin de Comunidad
-Actualizacin de Contenidos
-Programas de Afiliados
-Promociones
-Servicios On Line
CUARTA ETAPA
LEALTAD DE LOS CLIENTES:
Los resultados deben ser medidos y

comparados contra el plan y las metas,
previamente definidas.
Es muy fcil perder clientes en el Internet.
La buena y oportuna atencin al cliente es fundamental para lograr su lealtad.
CUARTA ETAPA
GENERACION DE INGRESOS:
La presencia en Internet no es gratis, tiene costos, que deben retribuir
beneficios a la empresa. El e-Marketing sirve para generar e
incrementar dichos beneficios
Venda sus productos por internet

Hace que otros vendan sus productos en su pgina, cobr comisiones.
Pay-per-use
Suscripciones
Vend publicidad en tu sitio
Your site needs to:
Atrapar muchos usuario y trfico
stickeness
NADA ES GRATIS EN INTERNET PARA NADIE
Las nuevas tecnologas traen nuevas oportunidades
Aparatos con avanzada conectividad: desde celulares hasta dispositivos de

wireless que incrementan la audiencia de internet.
La conectividad en internet es cada vez ms rpida, trayendole a la audiencia
los mensajes cada vez ms fluidos.
Nuevas aplicaciones y plataformas de informacin, como el ipod, intgran
tecnologa avanzada con las demandas de los consumidores.
PORQU TANTO INTERS EN INTERNET
Las caracteristicas demogrficas de los usuarios de internet hacen de este segmento un

mercado grande y rentable:
-Altos ingresos.
-Buena educacin.
-Segmentacin
-Igual llegada a hombres y mujeres.
-La mitad de los usuarios de internet mira menos tv y pasa ms tiempo online!
Algunos conceptos del

MARKETING DIGITAL
Pago por Compra (CPA)
Pago por Clic (CPC)
Pago por Impresin (CPM)

Pago por Formulario (CPL)
El mercado TIC
Subsector
2008
Mercado de TI
en millones de $
Mercado de Telecomunicaciones
en millones de $
Mercado de Call Centers
en millones de $
Mercado TIC + Call Centers
Crecimiento interanual del Sector TIC en %
Crecimiento % del PBI
2009
Variacin
%
14.850
17.200
15,8
29.600
33.000
11,5
1.650
1.800
9,1
46.100
23,4
7,0
52.200
13,2
(2,0)
13,2
---
El Comercio Electrnico es un 10 % del Mercado TIC
Usuarios de Internet/1
Lugares desde donde se conecta a Internet
86,2%
Hogar
18,1%
Trabajo
Cyber caf, locutorio, telecentro,

etc.
Con una porttil en lugares

pblicos
Institucin educativa
Casa de familiares
0,0%
10,3%
1,5%
0,8%
0,6%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
80,0%
90,0%
Usuarios de Internet
Horas semanales de conexin
21 horas semanales de conexin, 25 en CF y GBA, y 17 en el interior.
19 horas las mujeres y 24 los hombres.

10 horas los usuarios de cibercafs.
22 los que poseen conexin hogarea y 14 horas los que no.
Diarios ledos en lnea
53,3%
Clarn
29,1%
La Nacin
13,4%
La Capital
11,5%
La Nueva Provincia
11,0%
Infobae
10,5%
Ole
10,0%
Los Andes
6,8%
Pagina 12
6,1%
La voz del interior
24,0%
Otros
Ns/Nc
0,0%
2,2%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
Servicios ms utilizados /1
Servicios de Internet que utiliza con mas frecuencia
Enviar o recibir mails personales
Buscar informacin general, de inters personal y/o educacional
Chatear
Buscar informacin sobre productos y/o servicios
Leer Diarios
Ver y/o subir videos y/o fotos en Internet
Bajar Msica
Enviar o recibir informacin
Buscar mapas de ciudades o rutas
Buscar informacin laboral
Visitar blogs o sitios personales
Visitar paginas de entretenimiento/Juegos
Escuchar radio por Internet
2009
(n=651)
92,3%
88,8%
66,7%
64,7%
62,8%
59,9%
54,1%
49,3%
44,4%
36,4%
35,5%
33,3%
30,7%
2008
(n=620)
89,8%
93,4%
64,5%
42,4%
62,4%
31,5%
45,0%
50,2%
28,2%
32,6%
25,8%
21,0%
19,2%
2007
(n=553)
80,5%
80,8%
52,3%
51,9%
6,5%
27,8%
32,7%
3,3%
19,3%
14,1%
9,9%
Servicios ms utilizados /2
Servicios de Internet que utiliza con mas frecuencia
Descargar y/o actualizar software
Compartir archivos con otros usuarios
Bajar pelculas y/o videos
Hablar por Internet
Crear blogs o sitios personales
Buscar trabajo on-line
Participar en foros de debate
Ver televisin por Internet
Trabajar en comunicacin con su empresa
Realiza cursos o capacitaciones
Vender productos y/o servicios
Enviar a revelar en papel las fotos digitales por Internet
Buscar amigos o parejas
Apuestas on-line
2009
(n=651)
30,1%
27,8%
24,9%
24,9%
16,0%
15,7%
12,7%
12,7%
10,1%
8,9%
7,8%
6,1%
5,5%
3,5%
2008
(n=620)
33,7%
26,3%
11,5%
19,4%
15,2%
16,6%
7,4%
11,3%
14,2%
8,2%
6,6%
4,4%
5,0%
11,5%
2007
(n=553)
11,4%
16,3%
7,2%
4,2%
12,5%
5,6%
3,8%
7,1%
6,3%
1,4%
2,2%
8,7%
Usuarios de internet: Programa

de chat, buscador y software
de navegacin utilizados
El programa de chat ms utilizado es MSN en el 93,1 % de los casos, seguido a lo lejos

por Yahoo con 7,6 %.
Un 7,8 % de los usuarios de Internet manifiesta en 2009 vender en lnea frente a un 6,6
% en 2008 y un 4,8 en 2007.
El buscador es Google en un 96,5 % de los casos seguido por Yahoo con el 10,2 %.
Para navegar Internet Explorer es el elegido por 71,3 % de los internautas, seguido por
un 26,1 % de uso de Mozilla Firefox, Google Chrome es usado por un 4,0 %.
Para socializar, ver o subir fotos y videos, los preferidos son Facebook (61,3 %) y
YouTube (45,4 %).
Sitios utilizados para
bsquedas laborales
38,2%
Zona Jobs
32,4%
Bumeran
32,4%
Clasificados.clarin
22,5%
Computrabajo
16,7%
Otros
5,9%
Ns/Nc
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
30,0%
35,0%
40,0%
Preocupacin respecto seguridad
Ns/Nc; 1,4%
Se que deberia estar
preocupado pero no lo
estoy; 4,5%
Muy preocupado; 9,2%
Nada preocupado;
35,8%
Preocupado; 8,4%
Algo preocupado;
14,7%
Un poco preocupado;
26,0%
Obtencin de direcciones
de nuevos sitios
68,5%
Motores de Bsqueda
41,0%
Comentarios de otros usuarios
14,7%
Links o vnculos desde otros sitios
8,0%
E-mails
4,5%
Publicidades en radio y/o TV
Publicidades en grficas
Ns/Nc
0,0%
1,7%
1,1%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
Usuarios de comercio electrnico

Recepcin de la compra
34,2%
Lo voy a retira o mando a

alguien
60,4%
77,2%
65,8%
45,8%
Me lo envan a mi domicilio
29,1%
0,0%
Ns/Nc
6,3%
8,9%
0,0%
10,0%
20,0%
Capital Federal
30,0%
40,0%
GBA
50,0%
60,0%
Interior
70,0%
80,0%
Modelos de negocio en Internet

1.
2.
3.
4.
5.
6.
Introduccin a los modelos de negocio en la Red

Relaciones Business to Business (B2B).
Relaciones Business to Consumer (B2C).
Relaciones Business to Goverment (B2G).
Relaciones Consumer to Consumer (C2C).
Ejemplos y estudio de casos.

Introduccin
Aspecto muy discutido
y en algunos casos
poco estudiado de la web.
Internet genera nuevas
posibilidades de negocios.
Relaciones comerciales que
nacen a partir del
ofrecimiento e intercmabio de
Informacin.
Los modelos de negocio
en Internet seguirn
evolucionando y
perfeccionndose.

Introduccin
Caractersticas nicas de Internet frente a cualquier otra red de
transmisin de informacin:
la
la
la
la
ubicuidad
interactividad
velocidad
inteligencia
Aspectos importantes a la hora de definir el negocio.

Definir la forma en la que las empresas planifican hacer dinero a
largo plazo usando Internet, desde luego tarea nada fcil despus
de los ltimos fracasos en el mundo Internet.

Introduccin
Amit y Zott (2001: 511) amplan la definicin del modelo de negocio:
Debe describir el contenido, estructura y gobierno de las
transacciones diseadas, as como la creacin de valor a travs
de la explotacin de las oportunidades de negocio.
El contenido de la transaccin se refiere a los bienes o informacin
que se esta intercambiando, y a los recursos y capacidades que se
requieren para poder realizar el intercambio. La estructura de la
transaccin se refiere a los participantes en el intercambio y a las
formas en las cuales estos participantes estn unidos. El gobierno
de la transaccin se refiere a las formas de control de los flujos de
informacin, recursos y bienes, que utilizan los participantes
relevantes.

Introduccin
3 elementos crticos para el negocio, es lo que para Mahadevan (2000)
significa el concepto de un modelo de negocio.
Estos elementos son: la fuente de valor, la cual identifica la proposicin

de valor de los compradores, vendedores, y los creadores de mercados
y portales en el contexto de Internet; la fuente de ingresos constituido
por un plan para asegurar la generacin de rentas para la
organizacin; y la fuente logstica, la cual cubre varios temas
relacionados con el diseo de la cadena de suministro de la empresa.
Argumenta que la supervivencia de la empresa proviene de la robustez
de su fuente de valor, la cual influye sobre la fuente de ingresos y
la logstica.

Introduccin
Ethiraj, Guler y Singh (2000:19) definen formalmente el trmino de
modelo de negocio como: una configuracin nica de elementos que
abarcan las metas, estrategias, procesos, tecnologas y estructura de
la organizacin, concebidas para crear valor para los clientes y por
ende, competir exitosamente en un mercado en particular.
El modelo de negocio se manifiesta entre otras, en la proposicin de
valor principal, las fuentes de rentabilidad, en cmo se genera la
rentabilidad, los costos involucrados en generar esta rentabilidad, y
en el plan y la trayectoria de crecimiento de la organizacin.

Introduccin
Para Chesbrough y Rosenbloom (2002), las funciones que debe cumplir un
modelo de negocio son las siguientes:
- Articular la proposicin de valor, esto es, el valor creado para los usuarios
del modelo por el producto (bien y/o servicio) ofrecido usando la tecnologa.
- Identificar un segmento del mercado, para dichos usuarios el uso de la
tecnologa debe ser til y la empresa debe obtener ingresos por el ofrecimiento
de la misma.
- Definir la estructura de la cadena de valor que la empresa necesita para
crear y distribuir su producto y determinar los activos complementarios
necesarios para apoyar la posicin de la empresa.
- Estimar la estructura de costo y los beneficios potenciales para ofrecer su
producto, teniendo en cuenta la proposicin de valor y la estructura de la
cadena de valor elegida.
- Describir la posicin de la empresa dentro del sistema de valor, relacionando
proveedores y clientes.
- Formular la estrategia competitiva a travs de la cual la empresa innovadora
ser ms competitiva y obtendr una ventaja sostenible.

Introduccin
Porter (2001:71) recuerda que si las empresas, sobre todo en el
Mundo del Internet, quieren establecer y mantener un posicionamiento
estratgico distintivo, bsico para la creacin de valor, necesitan seguir
seis principios fundamentales:
-
elegir una meta adecuada (right goal)

proposicin de valor
cadena de valor distintiva
trade-offs (compensaciones)
ajuste de todos los elementos que conforman la empresa
continuidad en la direccin

Introduccin
5 principios a considerar:
La ley de los activos digitales: los activos digitales, a diferencia de los fsicos,
no se agotan con su consumo.
Nuevas economas de escala: la cadena de valor virtual redefine las economas
de escala, a pesar de exigir en muchos casos costos fijos elevados permite que
pequeas empresas consigan unos reducidos costos variables unitarios para
bienes y servicios en mercados dominados por las grandes empresas.
Nuevas economas de alcance: las empresas pueden redefinir las economas
de alcance aprovechando un nico conjunto de activos digitales para proporcionar
Valor en mltiples y dispares mercados.
Reduccin del costo de las transacciones: ya que la capacidad de
procesamiento por unidad de costo en los microprocesadores no para de crecer.
Las empresas pueden realizar un seguimiento de una informacin a costo
muy bajo. Volver a equilibrar la oferta y la demanda: como las empresas
renen, organizan, seleccionan, sintetizan y distribuyen informacin en el mercado
electrnico y al mismo tiempo controlan el flujo de informacin de los productos
fsicos, as satisfarn los deseos de los clientes, y la oferta se adaptar a la demanda.

Evolucin de la presencia en Internet

Fuentes de Creacin de Valor en e-business

1. Relaciones Business to Business (B2B).
Negocios que venden productos o servicios
a otras empresas.
Existen prcticas B2B de manera on-line y
off-line.
Logstica empresarial unida a las Tecnologas
de la Inteligencia.
Generalmente es un modelo de negocio
que tiene mayor magnitud frente al modelo
B2C (business to consumer).
http://www.cen.com.co/
http://www.emarketservices-icex-es.com/

2. Relaciones Business to Consumer (B2C).
Empresas que venden productos
o servicios al consumidor final.
En los 90s fue el modelo ms explotado
en Internet.
Primeras empresas en la Red que
pretendieron vender al consumidor
final toda clase de productos y servicios
(impacto de los capital Ventures).
Actualmente es el modelo que
menos inversin de capital posee.
Ver supermercados colombianos.
http://www.latiendadelasrosas.com
http://www.carrefour.fr
http://www.carrefour.com.co

3. Relaciones Business to Goverment (B2G).
Las instituciones del Estado

se prolongan en el Web.
El municpio digital.
Eficiencia y transparencia de la
Gestin pblica Estatal, Dptal. y
Municipal.
www.gobiernoenlinea.gov.co
http://www.agenda.gov.co/BulletinBoard/view_one.cfm?MenuID=5002&ID=74

3. Relaciones Business to Goverment (B2G).
Relaciones comerciales
(especialmente tributarias) entre
el Estado y los contribuyentes.
Grande, mediano y pequeo.
Tejido social basado en redes

de informacin.
www.whitehouse.gov/omb/egov/
http://www.spkrsbr.com/docsforo/PresentacionMerino.pdf

4. Relaciones Consumer to Consumer (C2C).
Transacciones comerciales
realizadas entre particulares
www.ebay.com
www.dereto.com

5. Ejemplos y estudio de casos.
http://digitalenterprise.org/cases/amazon.html

http://digitalenterprise.org/cases/aol.html

http://digitalenterprise.org/cases/chemconnect.html

http://digitalenterprise.org/cases/dell.html

http://digitalenterprise.org/cases/google.html
http://www.google.com/corporate/history.html

http://digitalenterprise.org/cases/yahoo.html
http://docs.yahoo.com/info/misc/history.html
E-Marketing
Agenda
Porqu surge el Marketing en Internet?
Porqu hacer Marketing en Internet?
Herramientas Fundamentales
Claves para el xito
Estrategias de Promocin
Tracking y Mejora continua
Estados de Madurez
Porqu surge el marketing en internet?

La masificacin de Internet gener:
Nuevos Mercados.
Nuevos Canales de distribucin.
Nuevos medios de promocin y publicidad.
Nuevos Productos.
Nuevas formas de competencia.
El Marketing en Internet busca administrar esta
nueva realidad.
Porqu hacer marketing en Internet?

Bajos Costos de Entrada.
Bajos Costos Operativos.
Posibilidad de hacer pruebas a bajo costo.
Posibilidad de medir resultados.
Altas Tasas de retorno sobre la inversin.
Herramientas fundamentales
Sitio Web
Correo Electrnico
El Sitio Web
Exposicin de Productos y Servicios
Plataforma de comunicacin con los clientes y
el canal
Plataforma transaccional
Plataforma para la captura de prospects.
Plataforma para investigacin del mercado
Correo Electrnico
Plataforma de comunicacin permanente con:
Clientes
Prospects.
Canales
Ayuda al Posicionamiento de la Marca / Producto / Sitio
Web.
Genera fidelidad.
Permite la sensacin de personalizacin One to one
marketing.
Aprovecha el life time value del cliente.
Mantiene en el tiempo el inters de los prospects hasta
que madura su decisin de compra.
Claves para el xito

Contenido
Conversiones
Trfico
Contenido
Conjunto de informacin y servicios que
provee el sitio.
Debe ser de alto valor para el visitante.
Debe atrapar la atencin del visitante.
Deben llevar naturalmente a los visitantes a
lograr "la conversin".
Contenido
Tipos de Contenido:
Textos
Imgenes
Animaciones
Audio y Video.
Son la medida del "xito" de nuestra web. Se miden a travs de algn indicador
relevante como:
Ventas
Contactos
Suscripciones
Descargas
Etc.
La tasa de Conversin nos permitir analizar que tan efectivos son los contenidos
para aprovechar las visitas a nuestro sitio.
Trfico
El Trfico es el flujo de visitantes que ingresan a nuestra web.
En general, si la tasa de conversin es constante, el incremento en el trfico
implicar un incremento directo en las conversiones.
Generacin de Trfico
Marketing en Buscadores
Publicidad en Sitios Webs
Marketing de Afiliados
Marketing Viral
Marketing en Web 2.0
Marketing Offline (Tradicional)
Posicionamiento en Buscadores o S.E.O.
Objetivo: Aparecer en los primeros lugares en las bsquedas
a travs de los buscadores.
80% de las personas buscan informacin a travs de los
buscadores.
Genera trfico altamente segmentado.
Solo viable para un conjunto limitado de palabras claves.
Bajo nivel de control. Muy dependiente de los criterios de
indexacin de cada buscador.
MARKETING EN BUSCADORES
Enlaces Patrocinados
Objetivo: Mostrar avisos ante bsquedas con ciertas palabras claves.
Se paga por resultados.
Genera trfico altamente segmentado.
Mayor Control. Menos dependiente del criterio de indexacin del buscador.
Publicidad en Sitios Webs

Banners
Interactivos
Multimediales
Alto impacto
Avisos de Texto
Se mezclan con el contenido.
Alta tasa de click through
Publicidad Contextual
Equivalente a generar
canales de distribucin
de varios niveles.
Terceros se encargan de
pre-vender nuestros
productos o servicios,
dirigiendo trfico hacia el
sitio web. Si el visitante
realiza la transaccin, se
paga una comisin a
quien remiti el visitante.
Permite rentabilizar a quienes
tienen sitios
web con altos niveles de trfico
pero no
poseen productos para vender.
Permite generar trfico a quienes
no lo tienen,
pero tienen productos para
ofrecer.
Marketing Viral
Equivalente a la publicidad Boca
a Boca
Utiliza las redes sociales como va
de promocin del
sitio web.
Se implementa mediante
mecanismos para que los
visitantes o usuarios
recomienden nuestro sitio web,
productos y servicios. Por ejemplo:
Recomend este sitio
Avisale a 5 amigos y llevate de
regalo
Invit a 3 amigos y particip del
sorteo por
Altsimas tasas de conversin
Muy bajos costos de
implementacin
Marketing en Web 2.0.

Objetivo: Lograr presencia en los
sitios web 2.0
Desarrollo de Blogs
BookMarking Sites
Sindicacin de Contenidos (RSS)
Sindicacin de Videos
Tracking y Mejora Contnua

Todo en Internet es Medible.
Optimizar los contenidos
probando modificaciones y
midiendo su impacto en los
resultados.
Optimizar los avisos publicitarios
probando
modificaciones y midiendo su
impacto en el trfico y
las conversiones.
Quedarse siempre con aquello
que logra mayor tasa
de conversin.
Presencia
On Line
Catalogo
On Line
Transacciones
On Line
Sitio Web
Institucional
Sitio Web
Contenidos
dinmicos
Newsletter
Captura de
pedidos
Cobranzas
Online
Estrategias
Opt-In List
Estados de Madurez
Empresas
E commerce
Sistemas de
Marketing de
Afiliacin
Optimizar
conversiones
Automatizaci
n
Estados de Madurez
Emprendedores
Encarar el proyecto en etapas
Empezar con algo sencillo:
Si tiene productos para vender,
experimentar con
marketplaces como MercadoLibre
o Deremate.
Si tiene informacin para aportar
crear un blog.
Incorporar gradualmente
Lista Opt-in
Plataformas de Ecommerce
Estrategias de generacin de
trfico
Estadsticas
Conclusiones
El E-Marketing es una realidad.
El E-Marketing no es costoso.
El E-Marketing es una
oportunidad.
Tres Factores Clave:
Contenido
Conversin
Trfico
Pepa Luis
Gestproyect
Enero 2007
Cientos de
negocios
rentables.
Consejos para
hacer dinero en
Internet.
Como obtener
dinero extra.
Como rentabilizar
una web, etc.
1.680.000 resultados
Montar empresas para

ganar dinero en Internet?
Crear servicios slo para su
uso en Internet?
Internet no es la solucin a
todos nuestros problemas.
Internet es una importante herramienta
para la difusin, consolidacin y gestin
de nuestra empresa.
INFORMACIN
El mundo al alcance de tu mano.
Competencia, productos, servicios, precios ...
Distribucin, clientes, ferias ...
Compra.
Tu empresa en el mundo:
Publicidad, marketing,
anuncios, artculos, opiniones ...
Productos, servicios y
precios.
Venta.
COMUNICACIN
El correo electrnico y el chateo son los mtodos ms
rpidos y econmicos para comunicarte con otras personas.
Los foros, lugares de encuentro, oficinas virtuales, etc. Te
permiten trabajar con personas de todo el mundo sin
necesidad de moverte de tu oficina.
La formacin a distancia permite

estar al da de todas las
innovaciones, tanto a ti como a tus
empleados y empleadas.
CASO GEST PROYECT
GESTPROYECT ES UN PROYECTO EMPRESARIAL DE

MUJERES QUE NACE DE UNA INICIATIVA FAMILIAR EN UN
ENTORNO DE ASOCIACIONES.
SE
PROPONE
LA
PROFESIONALIZACIN
DE
UN
TRABAJO
QUE,
HASTA
EL
MOMENTO,
HABA
SIDO
VOLUNTARIO.
MUJER
FAMILIA
ASOCIACIN
Sin inversin econmica: LA NICA INVERSIN QUE PUEDEN PERMITIRSE SUS

EMPRENDEDORAS ES SU DEDICACIN, ESFUERZO Y TRABAJO.
TRABAJO
GRATIS
INFRAESTRUCTURA
Gestproyect nace con la finalidad de conseguir

vas de financiacin para proyectos y negocios.
Sus principales clientes son las administraciones
pblicas, las pymes y las entidades sin nimo de
lucro.
Para poder ofertar informacin sobre
subvenciones hay tres cosas que tiene que hacer
ms rpido y mejor que su competencia:
Conseguir la informacin y depurarla
Almacenarla en un formato gil y operativo
Hacerla llegar a sus clientes
Todo esto lo consigue gracias a la utilizacin de

las Nuevas Tecnologas.
Conseguir la informacin
Internet:
Suscripcin a boletines electrnicos
gratuitos.
Lectura de Boletines Oficiales.
Visitas peridicas a webs especializadas.
Bsquedas por temticas y organismos
pblicos.
Contacto peridico con webs de Obras
Sociales, Fundaciones, etc.
Depurar la informacin
Formacin y especializacin
de personal: formacin
pblica y gratuita, formacin
interna y a distancia.
Almacenarla en soporte gil y
operativo
Diseo de base de datos y
actualizacin permanente.
Formacin interna y a
distancia.
Enviarla a sus clientes
Correo electrnico
personalizado.
Consulta por Internet.
Aviso SMS.
Publicidad
Bsqueda
de informacin
Comunicaciones
Gestin clientes
Planes de viabilidad empresarial
Elaboracin de proyectos
Gestin de proyectos y personal
fuera de Huelva
Formacin interna
Bsqueda de subvenciones
Tramitacin
y gestin de
subvenciones
Ejecucin
Etc.
de proyectos
ASOCIACIN - EMPRESA
2003
Creacin como CB.
Formacin interna.
Diseo y creacin de
herramientas informticas.
2004
Oferta de servicios para
asociaciones
Noviembre: premio a la
mejora iniciativa de Espaa
para acercar las NNTT a los
ms desfavorecidos.
INICIATIVA TECNONOVA ONUBENSES.ORG:
CALENDARIO
DESCARGAS
USUARIOS
ENLACES
SOLICITUD
SERVICIOS GRATUITOS
COLUMNISTAS
ASOCIACIONES PARTICIPANTES
2005
Consolidacin de servicios para
asociaciones.
Oferta de servicios para
Administraciones Pblicas.
Creacin de AECCA.
Noviembre: Finalistas de los
Premios Fundetec en la
categora de Inmigracin.
2006
Consolidacin de servicios para
AAPP.
Creacin de la S.L.
FIFEM: Oferta de servicios para
empresas
Premio Huelva Joven: proyecto
Mundo Joven.
Crear un gran Centro Comercial en Internet donde las personas autnomas, las
microempresas y las pymes cuenten con todas las ventajas de las TICs a precios
muy reducidos y con las mejores facilidades.
Espacio
web
con
enlaces.
Primeras posiciones en busadores
de Internet.
Relacin
de
empresas
participantes
con
filtros
de
bsqueda:
sexo,
tipologa,
ubicacin, productos, etc.
Oferta de productos y servicios.
Comercio electrnico. El carrito de
la compra.
Espacio de encuentro.
Bsqueda de socios/as.
Oportunidades de negocio.
Noticieros, correo electrnico ...
Estrategias
Hoy en da el marketing es imprescindible para cualquier empresa que quiera sobrevivir

en un mundo tan competitivo como el actual.
La verdadera importancia del marketing en Internet es que, definitivamente, se
muestra con todo su poder y se hace casi infinito.
El potencial de internet :
Sabemos donde empieza, pero no sabemos donde termina
A continuacin queremos presentarle una serie de estrategias para potenciar la
presencia de su empresa en internet.
OBJETIVOS
Presencia y reconocimiento en la web.

Aumento de Visitas hacia nuestra pgina.
Captacin de nuevos clientes a travs de internet.

Ventas a travs de tienda virtual
OBJETIVOS
Mejorar posicionamiento web.

Adquisicin de Pagerank.
Ampliar numero de enlaces hacia nuestra web.
Ejemplos : Paginas Amarillas, QDQ.
OBJETIVOS
Mejorar posicionamiento web.

Adquisicin de Pagerank.
Ampliar numero de enlaces hacia nuestra web.
Ej: Hispasource, Mundoenlaces
OBJETIVOS
Buena publicidad de nuestra empresa a nivel

annimo.
Evitar que las malas opiniones de los usuarios se
posicionen correctamente.
Denunciar y contrarrestar opiniones falsas y
perjudiciales para nuestra imagen.
OBJETIVOS
Creacin de anuncios publicitarios y artculos para su

publicacin en portales temticos de compra-venta.
Presencia en internet , Aumento de visitas.
Ejemplos:
www.tablonia.es
www.busco.com
OBJETIVOS
Generacin de trafico cruzado entre webs.

Reconocimiento en webs de nuestra misma temtica.
Intercambio de clientes.
Mejorar valoracin Pagerank.
OBJETIVOS
Presencia en internet , Aumento de visitas.

Mejorar valoracin Pagerank
Enlaces desde portales cercanos y con gran trfico de visitas.
Ejemplo: COMUNIDAD OESTE
www.pueblodebrunete.es
www.pueblodesevillalanueva.es
www.pueblodevillanuevadelacaada.es...)
OBJETIVOS
Apareceremos en los enlaces patrocinados de

Google sin coste alguno, a cambio de colocar
enlaces patrocinados similares en nuestra web.
Formar parte de la red de contenido de Google.
Aumento de visitas / Clientes.
OBJETIVOS
Alta en la gua de empresas de google.

Presencia en google maps.
Aparecer en las bsquedas locales relacionadas con
nuestra temtica.
Aumento de visitas
OBJETIVOS
Aprovechar el gran potencial de las redes sociales.

Crear grupos, temas de debate, enlaces, informacin
sobre nuestra empresa
Ejemplos:
www.facebook.com
www.tuenti.es
OBJETIVOS
Presencia y reconocimiento en la web.

Captacin de nuevos clientes a travs de internet.
Ventas a travs de tienda virtual.
OBJETIVOS
Mejorar posicionamiento web. (Codigo transparente a

buscadores)
Mejorar el tiempo de carga de la web.
Resaltar palabras clave y trminos a posicionar.
OBJETIVOS
Mantener la pgina web activa, con informacin

fresca y llamativa.
Provocar que el cliente vuelva a visitar nuestra
pgina.
Aumento de visitas, Fidelizacin de clientes.
OBJETIVOS
Mostrar a los buscadores informacin sobre nuestra

pgina. (Nuevas secciones, Actualizaciones
recientes)
Fcil indexacin en buscadores.
Mejora posicionamiento, Aumento de visitas.
OBJETIVOS
Cumplir obligaciones LOPD

(Ley de Proteccin de Datos de Carcter personal)
Cumplir obligaciones LSSI
(Ley de Comercio Electrnico)
Evitar posibles denuncias de usuarios.

Registrar las bases de datos de clientes en la Agencia de
proteccin de datos.
OBJETIVOS
Organizacin y control de los clientes captados por internet.

Posibilidad de hacer mailing, e-mailing,
Contacto telefnico, o envo de informacin a los contactos.
Fidelizacin de clientes.
Incremento de ventas.
OBJETIVOS
Mantener informados a los clientes peridicamente.

(Noticias, Novedades, Ofertas, Promociones)
Fidelizacin de clientes.
Captacin de nuevos clientes a travs de marketing viral
(reenvo de correos electrnicos entre usuarios).
Aumento de ventas.
OBJETIVOS
Presencia en internet , Facilidad de posicionamiento.

Proteccin de Identidad / Marca.
Creacin nuevos dominios, contenidos y servicios
OBJETIVOS
Control de visitas, peticiones de informacin y

llamadas segn los criterios posicionados.
Analizar que decisiones son rentables y cuales no.
Creacin de objetivos y campaas de Marketing a
corto, medio, largo plazo.
El Marketing en internet ofrece ventajas importantes:

- Permite medir de forma muy precisa y de forma continua el resultado de las campaas
de publicidad.
- Permite entrar directamente en contacto con clientes potenciales o usuarios
- Permite continuas adaptaciones y modificaciones de las campaas segn las exigencias
del momento.
- Es mucho ms econmico que los medios de comunicacin "tradicionales.
- Analizar el tipo de clientela que adquiere nuestro producto.
Internet es un medio con infinitas posibilidades pero como cualquier otro,

requiere dedicacin y profesionalidad
Si tiene una pgina webaproveche todas sus posibilidades!
Estrategias de un Plan de Marketing on-line.

Ms all de la presencia en Internet
Algunos datos
Hay ms de 1.500 millones de internautas en el mundo.
La radio necesit 38 aos para conseguir una audiencia de 50 millones de
personas, la TV, necesit 13 aos, Internet 4 aos y Facebook slo 2 aos.
En el Reino Unido se invierte ms en publicidad online que TV.
En Espaa el 50% de la poblacin es internauta.
Los ingresos por ventas online en Espaa fueron de 2 mil millones de euros.
Hay que estar donde estn los clientes.
Y lleg la Web 2.0 y el Social Media

Web 2.0:
Aplicaciones en Internet, que facilitan el compartir informacin, la
interoperabilidad, el
diseo centrado en el usuario y la colaboracin. (Tim O'Reilly, 2004)
Fomentan la colaboracin y el intercambio gil de informacin entre usuarios.
Social Media:
Un grupo de aplicaciones basadas en Internet que se
desarrollan sobre los fundamentos ideolgicos y
tecnolgicos de la Web 2.0, y que permiten la creacin y
el intercambio de contenidos generados por el usuario.
Social Media
Social Media es crear, relacionarse, conversar en entornos sociales gracias a la
tecnologa.
Social Media es escuchar, es comprender, es no tener miedo a las opiniones de
nuestros
clientes.
Social Media es triunfar con la cercana, es aprovechar los espacios cortos para
crear
nuevas y estrechas relaciones.
Social Media es vender sin vender, es aprovechar las oportunidades sin
arriesgar.
Colaboran:
4
Qu es el Marketing on-line?
El arte de vender en Internet
Una definicin ms acadmica sera: Proceso de crear, poner precio, distribuir y
promocionar bienes, productos y servicios en Internet utilizando herramientas
digitales.
El Marketing Online se ocupa de que el cliente nos conozca y nos elija.
Para ello debemos difundir nuestra marca, ventajas competitivas, elementos
diferenciales,
a travs de distintos modos de comunicacin.
Debemos conocer cul el pblico al que nos dirigimos (TARGET), dnde se
encuentra
(SOPORTES MEDIOS) y usar una estrategia que nos permita llegar al pblico de
manera
ptima.
La publicidad en Internet ha crecido exponencialmente en los ltimos aos.
Qu es el Marketing on-line?
El Marketing Online nos permite llegar a muchas personas con un bajo coste.
El Marketing Online consigue que la gente est ms receptiva a los anuncios
Debemos ser sutiles al utilizar Marketing Online, conversando en vez de
vendiendo.
Las redes sociales no son market places.
Espaa es un mercado muy verde todava para utilizar las redes sociales como
canales de venta.
Nos permite conocer la respuesta inmediata del cliente potencial.
Debemos escuchar a la gente e interactuar con ella.
Escuchar, monitorizar, atender, comprender,
De las 4 Ps del mark. tradicional a las 4 Fs del mark. On-line

Place Promotion Product Price
Flujo Informacin multidireccional
Funcionalidad Fcil + Usabilidad
Feedback Respuesta 100% medible
Fidelizacin Comunicacin + honestidad
Planificacin
Internet se mueve muy deprisa, y los competidores tambin. Debemos ser giles.
Analicemos qu hace nuestra competencia y el sector.
Veamos qu buscan los clientes y cmo podemos potenciar ventas.
Busquemos nichos de mercado.
Conversemos con los usuarios, creamos opinin, posicionmonos como lderes.
Usemos la tecnologa como un aliado.
Planificacin
Hay que definir los objetivos que se quieren conseguir:
vender
conseguir reputacin
muchas visitas a la web
abrir nuevos mercados
conseguir colaboradores profesionales
crear nuevos canales de distribucin
Recopila informacin:
cules son los productos servicios ms demandados
cul es la poltica de precios de la competencia
cules son nuestros puntos fuertes y/o dbiles
Fidelizacin
Es fundamental fidelizar a los usuarios. De esta forma se convertirn en parte
activa
de la comunidad.
Colaboran:
12
Planificacin
Los usuarios de Internet (clientes) no quieren publicidad ni que se les venda
nada.
Ya saben dnde comprar y a quin consultar sobre los productos que necesitan.
Se necesita ser distintos, originales y cautivadores.
En vez de vender servicios, hay que ofrecer experiencias.
Hay que dejar de lado todos los argumentos racionales y apelar a la emocin, a
lo subjetivo
y a la memoria.
Ejemplo: el iPad. Se discute mucho sobre si
tiene alguna utilidad, pero todo el mundo quiere
tener uno, tocarlo, Apple consigue cautivar a
los usuarios.
Es necesario llegar a los clientes que estn
esperando ser sorprendidos.
Marketing on-line: viralidad

El marketing viral es aquel encaminado a que los usuarios recomienden a su red
de
contactos un mensaje publicitario, estos a sus redes y as consecutivamente.
Lo que se obtiene con este tipo de campaas orientadas a las redes sociales y
otros medios
electrnicos, es producir incrementos exponenciales en renombre de marca.
Marketing on-line: viralidad

Las campaas de viralidad se caracterizan por ser transgresoras, polmicas, llamativas,
graciosas, etc. Lo importante es crear en el usuario la necesidad de compartirlo con su
red
de contactos.
Algunos ejemplos:
Campaa de marketing viral de www.muchoviaje.com. Se vala de los gazapos de los
famosos para apuntillar hay que viajar ms!, aprovechando la promocin de sus
destinos tursticos. Las visitas de sus vdeos llegan a 216.400.
El Hotel Urbem Valencia (http://www.melia-valencia.com) realiz una campaa viral
con gran xito de visualizaciones (104.400), titulada Este tanga no es mo. Desarroll
una historia que enganchaba a los usuarios viendo una serie de vdeos enlazados en los
cuales es el usuario el que elige cmo acaba la historia. Estos vdeos mostraban todas
las instalaciones del hotel a lo largo de su desarrollo.
La galardonada campaa Amo a Laura (2006) cuyo ltimo fin era promocionar la
MTV, no dej indiferente a nadie. Tiene ms de un milln doscientas mil reproducciones
en Youtube.
Definiciones
SEO: Servicio de consultora que consiste en un anlisis de la pgina web con el
objetivo de
mejorar su visibilidad en los buscadores (Google principalmente) y en consecuencia
mejorar
su posicionamiento en los listados de bsqueda.
SEM: Incluir anuncios patrocinados de pago en los buscadores de internet.
ROI: Retorno de la Inversin. Medicin de los resultados obtenidos en ventas a
travs de
las inversiones efectuadas en publicidad.
CTR: Porcentaje de veces que alguien hace click en un anuncio sobre las impresiones
del
mismo.
CPM: Coste que tiene para el anunciante por cada mil impresiones de un anuncio.
CPC: Coste que tiene para el anunciante por cada vez que un usuario hace click en el
anuncio.
CPA: Coste que tiene para el anunciante por cada vez que un usuario realiza alguna
accin
concreta sobre el anuncio (rellenar un formulario, finalizar una compra, )
Casos de xito
Starbucks tiene una de las mejores estrategias online.
Est presente en todas las redes sociales:
En Facebook tiene ms de 19 millones de seguidores.
En Twitter cuenta con ms de 1.2 millones de seguidores.
Realiza descuentos a los Mayor de Foursquare de sus cafeteras.
Casos de xito
Empresa: Blendtec
Campaa: Will it Blend?
Pgina web: http://www.willitblend.com
Accin: se publicaron vdeos publicitarios en Youtube en los que el fundador de
la empresa,
Tom Dickson, mostraba la potencia de sus licuadoras con todo tipo de objetos,
entre ellos
material tecnolgico como iPads, iPods, cmaras de vdeo, El coste de los
primeros
vdeos fue de 50$ y en 3 das se consiguieron 5 millones de reproducciones.

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Claudio Ibez Gonzlez

Tras los aos ha habido una evolucin constante de la tasa de crecimiento en

Latinoamrica es la Regin de Crecimiento ms Rpida en el Mundo.

El crecimiento de Chile es el ms bajo de la Regin, an menor al Promedio

Cmo utiliza Chile la Internet?

Bsqueda/Navegacin: Principal categora en Amrica Latina.

Distribucin de Usuarios Web

Redes Sociales Fuente

TEMAS QUE TRATARMOS REFERIDOS A LAS REDES SOCIALES

Una red social es una estructura social que se puede representar en

Desde entonces diversas redes se han creado unas permanecen y otras

Redes para conocer gente, hablar con los ya conocidos, etc.

Hay otras, como el e-bay, que sirven para comprar y vender

Tambin existe el youtube, en donde se te permite colgar y

FACEBOOK, es un sitio web de

TWITTER, es un servicio gratuito de

Hi5 , es una red social basada en un

Las Redes Sociales son bastante tiles ya que nos permiten

Definir el negocio de la empresa

Determinar reas de trabajo

Definir el negocio de la empresa

Determinar las reas de trabajo de la empresa

Se trata de marcar claramente el catlogo de productos y servicios que la

Identificar en cuales se realiza una mayor incidencia on line y por qu

Estudiar la competencia en Internet.

Estudio de nuestros clientes en la red

CASO DE MICRO - EMPRESA ESPAOLA QUE HA

Transfiriendo buenas prcticas innovadoras

Agencia de turismo receptivo del Pas Vasco

Constituida en agosto de 2.000

Equipo de trabajo compuesto por 5 personas

Pas Vasco es un destino con potencial turstico

en la oferta de producto turstico

de los recursos tursticos

de llegar al cliente final - Mercado muy

Cambio en la demanda turstica a nivel mundial

Apuesta por los recursos tursticos:

y mujeres de entre 25 y 55 aos.

de Amrica y Europa, y grandes ncleos de

uso de nuevas tecnologas.

sus viajes y contratarlos por su

nivel adquisitivo y cultural medio alto, que demandan

en su eleccin una satisfaccin personal.

apariencia profesional: buen diseo, actualizada, ligera

pago: TPV del BBVA

que puede aportar al proceso de negocio

ejemplos similares para tener una base slida de

ms efectiva de los productos en

de una lnea de trabajo clave en el

LA SEGMENTACIN: VALOR PRINCIPAL

Internet en la Pyme. Nuevas oportunidades de

Refozar la marca: intencin compra/compra

Gancho precio (Bmw)

Determinar palabras claves bsqueda

Conocer la posicin segn palabras de bsqueda

Palabras relevantes para buscadores

Estudiar pginas complementarias y

Entornos aportar y/o recibir informacin

Medios off line recomendados

Medios on line recomendados

Determinar la manera de acceder a ellas

- Relacin de sitios donde incluir enlaces y por qu. Links.

- Artculos (hay sitios donde publicar)