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Innovacin de
Conocimiento
Intercambio
de
Conocimientos
Bases de
datos
Base de
Conocimiento
Transferencia
de
Conocimiento
Navegador
web, pginas
web, Sistemas
Distribuidos
Met
Instrumentos de
Colaboracin,
Redes, Intranets
Discernimie
nto
Fuente:
Awad, E. M. y Ghaziri, H. M., Direccin del Conocimiento,
Pearson Educacin Internacional (2003).
Por otro lado, la informacin que es recuperada de la base de datos por lo general
es estructurada de una manera determinada. La gestin de contenido requiere
que haya una manera para determinar que estructura de informacin de la base
de datos sin estructurar la informacin de otras fuentes deben ser incluidos en el
sistema.
La Sumisin y la indexacin
Hay muchas maneras por los cuales el conocimiento o la informacin pueden
ser recogidos y presentado en el sistema de KM. La Informacin puede ser
recogida de sistemas de almacenaje de datos existentes dentro de una
organizacin, por ejemplo, de los discos duros de ordenadores pertenecientes al
personal. La Informacin tambin se puede capturar de forma automtica a
medida que se crean, por ejemplo, de informes estructurados siendo preparados
por el personal. Alternativamente, los autores, primero pueden escribir los
informes y presentarlos cuando hayan terminado. Es importante que el proceso
de presentacin de informacin o conocimiento sea diseado de una manera tan
natural como posible. Debe ser discreto y tan estrechamente integrada como
posible con los sistemas y procesos cotidianos de la organizacin. De esta
manera, los usuarios sern ms propensos a presentar sus contribuciones y
seguir los procedimientos establecidos.
Para facilitar la posterior recuperacin de la informacin, es necesario para
etiquetar el contenido como los datos e informacin sean aadidos en la base de
datos o sistema KM. Esto puede ser hecho mediante la creacin de una interfaz
web a travs del cual un usuario puede enviar un documento al sistema. A
continuacin, se le pedir al usuario contestar una serie de preguntas sobre el
documento. A travs de las respuestas proporcionadas por el usuario, el
documento debe estar correctamente etiquetado o clasificado, lo que facilitar la
posterior bsqueda y recuperacin. Esto es logra a travs de lo que se denomina
indexacin XML.
Users
eliminated
30% of travel
Los
usuarios
eliminan el 30 % de
viajes
Adopted
by
over
10,000
employees
in 6 months
Adoptado por ms
de
10,000
empleados
en
6
meses
Over
40,000
meetings held
Ms
de
reuniones
celebradas
40,000
Monthly
meetings
growth rate of 60%
Indice
de
crecimiento
de
reuniones mensual
del 60 %
Cost savings of over
$ 30 million
Ahorro de costes de
ms de 30 millones
de dlares
Source: Crushner, J. and Rijpra, G. "Transforming to knowledge
Management Paradigm".
Fuente: Crushner, J.y Rijpra, G. "Transformando a Paradigma la
Gestin de conocimiento.
tanto, debe asegurarse de que los empleados tengan acceso directo el uno con el
otro, en lugar de que tengan que ir a travs de la alta direccin siempre que se
requiera informacin o conocimientos necesarios en la implementacin de ciertos
proyectos o el diseo de ciertos productos. De esta manera, las personas que
tienen la informacin o conocimientos adecuados fcilmente pueden compartirlo
con los que se puede utilizar para producir el mayor beneficio para la
organizacin.
Comunidades de prctica
Las comunidades de prctica han demostrado ser excelentes medios para
compartir conocimiento entre las personas que tienen un inters comn. Estos
son grupos de personas que comprenden, comparten conocimientos, inquietudes
o inters en un rea determinada. Como resultado de su continua interaccin del
uno con el otro, generalmente a travs de la utilizacin y aplicacin de tecnologas
de informacin y comunicacin, los miembros de la comunidad enriquecen sus
conocimientos y experiencia en esa rea en particular. Las comunidades de
prctica proporcionan a sus miembros herramientas de cooperacin muy
poderosas para seguir desarrollando sus conocimientos y habilidades. Estos
grupos son un medio eficaz y flexible para examinar algunas publicaciones de
conocimiento y ganar adicionales perspicacias en dominios de conocimiento
especficos.
Figura 4.2 escenarios de desarrollo de comunidades de prctica
Los miembros
activos se
Los Miembros
involucran al
dispersos
desarrollo de una ya no se involucran
practica
muy intensamente,
pero la comunidad
Los miembros
est todava viva
que se unen
como una fuerza
Es
memorable la
se fusionan
y un centro
comunidad
que
y reconocen
de conocimiento
ya no es
su potencial
fundamental,
Las personas
Actividades Tpicas
pero la gente enfrentan posibles
todava los situaciones similares
Participando en
recuerda como
sin el beneficio de
actividades
una parte
una prctica
conjuntas
significativa de su compartida,
Explorando la creando artefactos
identidad
conexin,
adaptndose a
,
Mantenindose en
definiendo la
las cambiantes
contacto,
Narrando
Encontrando el
empresa mixta,
circunstancias,
comunicndose,
historias,
uno al otro,
negociacin en
renovando
el
sosteniendo reupreservando
descubriendo
artefactos,
consejos
similitudes
recuerdos
Tiempo
Fuente: COPs: Aprendizaje como un Sistema Social,
<http//:www.co-i-1.com/coil/knowledge-garden/cop/lss.shtml>, (2005).
FUNCIONAMIENTO
ORGANIZACIONAL
CAPIT
AL
SO
CI
AL
CONECCIONES
MEJORA
RELACIONES
CONTEXTO COMUN
CREACION
DISMINUCIN DE
LAS
APRENDIZAJE
COMU
NIDAD
ES DE
TA LA SENSIBILIDAD
PRCT
ICA
DEL CLIENTE
CURVA DE
AUMEN
REDUCEN
ADAPTAN Y
PREVIENEN NUEVOS
INVENTOS
INNOVACION
AUMENTO DE
Planes de Incentivos
Para fomentar el intercambio de conocimientos, tendrn que ser
proporcionados ciertos planes de incentivos. En muchos casos, un trabajador
puede sentirse amenazado a introducir o compartir conocimiento en un sistema,
mientras que el otro puede sentirse poco dispuesto a buscar activamente
conocimiento que otros introducen. Muchos pueden tambin encontrar el proceso
de compartir y de buscar as como el requiere una cantidad considerable de
tiempo y esfuerzo. En la prctica, el hecho de que el conocimiento est disponible
no significa necesariamente que otros lo utilicen. Sin embargo, el Gerente de
conocimiento de cualquier organizacin debe crear una situacin general en el
que el conocimiento es compartido y reutilizado espontneamente. En otras
palabras, el principio de intercambio de conocimientos y la reutilizacin debe
penetrar a travs de toda la organizacin. Esto puede facilitarse a travs de la
provisin de determinados incentivos, financieros o de otra ndole, a compartir
activamente el conocimiento til y con frecuencia la reutilizacin de conocimiento
que han sido compartidos.
Desde un punto de vista tecnolgico, hay muchas maneras de promover el
intercambio de conocimientos dentro de la organizacin. Un ejemplo es la
instalacin de una aplicacin como Lotus Notes. Esto debera acompaarse por
supuesto con la capacitacin adecuada del personal en el uso de este software de
aplicacin. Adems de la provisin de la infraestructura tecnolgica necesaria,
tcnicas de gestin as como una evaluacin anual del desempeo del personal
que tiene en consideracin la contribucin de los empleados en como el
conocimiento que comparten puede ser beneficioso en la promocin de compartir
y usar el conocimiento. Los Planes de incentivos financieros que recompensan la
participacin activa y positiva en el sistema de gestin de conocimiento de la
organizacin tambin ha sido encontrado til en la promocin del intercambio de
conocimientos.
Celebracin de
al
urbanos
conocimien
sesiones de
tos a travs
capacitacin
de
formales
proyectos
Facilitar el
similares
repositorio del
sitio web
Producir CD de
relevancia capital
intelectual
Experiencias
capturadas en
multimedia de
profesionales que
se retiran
Almuerzo informal
Institucin
Especialista Compartir
celebrando
de crdito
s en
experiencia
seminaries
multinacion terrenos y
y
Celebracin de
al
bienes
conocimien
sesiones de
races
tos a travs
capacitacin
de
formales
proyectos
Conferencias
similares
patrocinadas con
altavoces
exteriores
Facilita la pgina
web
Enlaces de web
desarrollada con
relevantes fuera
de fuentes de
contenido.
Empresa de Campeones Desarrollar Llevado a cabo
discusiones
fabricacin
de calidad
e
informales entre
intercambia
los profesionales
r tcnicas
Desarrollado
de
sitios web
capacitaci
relevantes con
ny
material didctico
aplicacin
y asesora
Empresa
farmacutic
a
Quimicos
de
investigaci
n
Compartir
conocimien
tos sobre
un nuevo
desarrollo
Celebracin de
reuniones para
compartir ideas y
debates cara a
cara
de las
Resultados de
valor claves
Rpida entrega
del proyecto
Una mayor
reutilizacin del
capital intelectual
desarrollado en
proyectos
Rpida entrega
del proyecto
Una mayor
reutilizacin del
capital
intelectual
desarrollado en
proyectos
Mejorados
vnculos a
fuentes externas
de conocimiento
Mayor
reutilizacin de
activos
previamente
desarrollados
Desarrollo de
una nueva
capacidad de
negocio base de
tcnicas
de la
industria
Utiliza la video
conferencia para
conectar
laboratorios de
investigacin
Mantenimiento
sitio Web,
utilizando una de
las tecnologas
como web
mster.
avanzadas de
investigacin
Comunidad
Empresa de
desarrollo
de software
Programador
es
Compaa
qumica
especializad
a
Investigadore
s
Resultados
de valor
claves
Una mayor
Responder a Mantenimiento
interno
de
servidores
reutilizaci
las
de
lista
a
los
n de
necesidades
individuos
para
que
activos de
de
publiquen
software
personalizac
comentarios
sobre
existentes.
in de un
modificaciones
Mayor
producto
Mantenimiento
del
innovacin
estndar
sitio web para apoyar
en nuevos
el intercambio de
productos
componentes de
de
software
software.
Proporciona acceso
para "dirigir"
expertos alrededor
de la compaa
Compartir e Mantenido amplia
Ms rpido
innovar
discusin de base de
el tiempo
nuevas
datos donde los
de
soluciones
individuos pueden
respuesta
para
publicar y buscar
a
satisfacer
respuestas a los
problemas
las
problemas de los
de los
necesidades
clientes
clientes
del cliente
Los agentes de
Mayor
conocimiento de los
vinculacin
empleadores y
entre
editores escogen de
clientes y
la base de datos de
personal
discusin e
de
identifican con
investigaci
frecuencia las
n en el
preguntas ms
desarrollo
frecuentes y otras
de nuevas
necesidades de
soluciones.
conocimiento
Celebracin informal
Objetivos
Actividades de la
comunidad
Empresa de
telecomunic
aciones
Gerentes de
Proyectos
Transferir
experiencia
y tcnicas a
travs de
grupos de la
industria
" desayuno
seminarios" para
compartir
descubrimientos con
otros investigadores
en la solucin de
problema
Celebracin inicial de Respuesta
reunin cara a cara
ms rpida
con miembros de
a las
comunidades para
ofertas del
hacer un esquema de
proyecto y
objetivos y
solicitud de
oportunidades de la
propuestas.
comunidad
Una mayor
Desarrollado por
reutilizaci
correo electrnico
n de los
segn expertos
activos de
acceso/pregunta y
conocimien
sistema de respuesta
to
para publicar y
existentes.
distribuir
informacin.
ndices se basa en palabras individuales. Por otro lado, las bases de datos
generalmente trabajan con campos y registros como unidades para bsqueda y
recuperacin.
Despus de que la informacin se divide en unidades ms pequeas, las
unidades entonces se deben categorizar por tipo de contenido. A fin de hacer
esto, es necesario crear una lista de todos los tipos de contenido para la
organizacin. Esta lista puede incluir clasificaciones como las propuestas,
facturas, documentos y correspondencia. Cada entrada es entonces etiquetada
con atributos de contenido, incluidos los metadatos tales como el titulo del
documento, autor, cliente y aprobacin del documento. Estas categoras
predefinidas y atributos constituyen el vocabulario del sitio. El servidor de sitio de
Microsoft tiene facilidades para manejar atributos y tipo de contenido.
Recuperacin de informacin
Una vez que el repositorio de informacin es creado y poblado, el siguiente
paso ser proporcionar varios medios para que los usuarios tengan acceso a la
informacin necesaria. Esto implica disear y proporcionar vas de recuperacin
de informacin. Estas vas deberan ser diseadas con la comunidad de usuarios
pensados y tan fciles de usar como sea posible. Puesto que los usuarios tienen
distintos niveles de conocimientos tcnicos y tienen diferentes propsitos para
acceder a la informacin, mltiples mtodos de acceso tendrn que ser
proporcionados. Cada mtodo de acceso debera ser diseado para cumplir con
un nivel de usuario especfico. De esta manera proporcionarn acceso al cuerpo
mismo de la informacin tanto a los usuarios ocasionales e intensivos.
Puesto que diferentes usuarios requieren las diferentes opiniones de la
base de conocimientos, la capacidad de personalizar estas opiniones aumentar
en gran medida la facilidad de uso. La personalizacin da un toque en los perfiles
de usuario para controlar el contenido que se ofrece. Despus de que el derecho
al acceso del usuario ha sido verificado, la personalizacin puede aplicar las
preferencias del usuario para saber cmo y qu presentar en la pgina. Por
ejemplo, de la misma base de datos de la informacin, puede mostrar el dibujo
tcnico a un ingeniero y las especificaciones de una mquina nueva o producto
que ha sido ingresado al sistema. Por otra parte, un especialista en marketing
puede ver las caractersticas innovadoras, diferentes modelos y lista de precios
del nuevo producto. Es tambin posible para que los usuarios especifiquen el
lenguaje, la fuente o la disposicin que ellos prefieren.
El portal, como el Tablero Digital de Microsoft, son capaces de mostrar
datos desde diferentes fuentes de lado a lado y simplificando la navegacin
mediante la consolidacin de vistas de datos. Mediante el uso de herramientas de
bsqueda integradas, es posible llegar a travs de lmites de aplicacin para
obtener ms informacin. Por ejemplo, es posible integrar recursos humanos,
finanzas y tiempo y aplicaciones de contabilidad por catalogacin de sus datos
en un repositorio nico. Este sistema entonces puede permitir bsquedas contra
la base de datos, sistema de archivos y datos de la web en una sola consulta.
Como resultado, una pgina de bsqueda puede configurarse para consultas
mltiples de repositorios a la vez.