Universidad Diego Portales

Facultad de Ingeniera

Trabajo Semestral
Ingeniera de software

Resumen ejecutivo ................................................................................................... 3

Marco terico ........................................................................................................... 4
Descripcin general de la empresa ...................................................................................4
Visin ..............................................................................................................................5
Misin .............................................................................................................................5
Nuestros valores ..............................................................................................................6
Desarrollo y cuidado ............................................................................................................................ 6
Calidad de servicio ............................................................................................................................... 6
Rectitud y seriedad .............................................................................................................................. 6
La seguridad y salud ............................................................................................................................. 6
Medio ambiente .................................................................................................................................. 6
Innovacin ........................................................................................................................................... 6

Definiciones inciales ................................................................................................ 7

mbito de implementacin ..............................................................................................7
Descripcin especfica del proceso....................................................................................7
Subproceso de anlisis ......................................................................................................................... 8
Subproceso de compra ........................................................................................................................ 8
Subproceso de construccin ................................................................................................................ 8
Subproceso de entrega ........................................................................................................................ 8

Madurez del proceso .......................................................................................................8

Metodologa a implementar ........................................................................................... 10

Diagrama general .................................................................................................. 11

Nomenclatura ................................................................................................................ 12

Roles de la empresa ................................................................................................ 13

rea gerencial ................................................................................................................ 13
rea de operaciones ...................................................................................................... 14

Restricciones, conclusiones o polticas especiales .................................................... 15

Resumen ejecutivo
Constructora Heal Ltda. es una empresa que nace en el ao 2009 producto de la visin
emprendedora de su creador que encontr en el rea de la construccin un rubro donde
poder desarrollar y evolucionar de la mejor manera posible su proyecto, ya que encontr
falencias en el servicio entregado de empresas existentes. Al ser este un nuevo proyecto se ve
en la necesidad de encontrar un mtodo por el cual ir optimizando sus procesos, para as
entregar un mejor servicio a los clientes, siempre acompaado de los valores instaurados
desde su creacin.
La gran importancia que conlleva el proceso de produccin en el mbito econmico de la
empresa nos provoco interesarnos en el, dado que el proceso productivo significa incorporar
utilidad a las cosas, dicha utilidad se presenta desde que se obtienen los recursos naturales has
que se consumen o utilizan entendiendo as que casa paso de este proceso tienen una utilidad.
Luego de ser visitada y analizada la empresa pudimos observar que es en el proceso
productivo donde la empresa cuenta con un menor desarrollo organizacional y administrativo.
Por ende en el siguiente informe se presentar un estudio basado en el anlisis y posterior
mejoramiento de la organizacin del proceso de produccin de la Constructora Heal Ltda,
ocupando como herramientas los modelos de implementacin, madurez y diagramacin, que
complementado con la utilizacin de factores y estndares de calidad nos permitir
determinar en que lugar del proceso de produccin se podr realizar y desarrollar una mejora,
para as ayudar a que esta empresa encuentre el xito en este rubro tan competitivo.

Marco terico
En prosecucin se presentaran todos los datos asociados a la empresa seleccionada para
nuestro anlisis.

Descripcin general de la empresa

Constructora Heal Ltda. nace el ao 2009, producto de una gran visin que tuvo su creador, el
cual encontr en el rea de construccin la necesidad de empresas dinmicas y flexibles con
un alto nivel profesional, para brindar servicios especializados tales como la habilitacin de
ambientes modernos que incluyan innovaciones en tecnologa.
En los nuevos tiempos se deja atrs la fabricacin en serie para ir hacia una produccin
flexible o desmasificada adaptada a las necesidades de la clientela, por ende Constructora Heal
Ltda. est capacitada para producir series cortas de productos muy variados, incluso
adaptndose a las peticiones del cliente a costos cercanos que se aproximan a la produccin
en serie.
La empresa es un equipo preparado para atender todos los requerimientos que sean
necesarios para cada una de las etapas del desarrollo del proyecto, lo que le permite ofrecer
un servicio integral. La evolucin constante de los servicios que entrega la empresa ha
permitido crecer y creer en esta empresa.
En estos momentos Constructora Heal Ltda. se encuentra desarrollando proyectos de menor
envergadura producto de su juventud en el rubro de la construccin, adquiriendo experiencia
en distintas reas, teniendo como objetivo principal hacerse conocido y posicionarse como una
empresa seria y con una amplia gama de servicios. Todo esto con el fin de que en un futuro
cercano esta organizacin adems de prestar servicios a clientes; pueda analizar, desarrollar y
construir sus propios proyectos.

Visin
Ser reconocidos como una empresa guiada por los valores de la honestidad y el respeto, por
las personas y los compromisos, sean la base esencial de nuestras acciones.
Buscamos mantener un crecimiento sostenido y controlado que nos permita enfrentar nuevos
y mayores desafos, consolidando un equipo humano de excelencia. Que nos lleve a
posicionarnos como una empresa lder en servicios de construccin a nivel nacional con una
organizacin gil e innovadora, atendiendo las mejores oportunidades de negocio dentro los
ms altos estndares de calidad, servicio y cumplimiento, en beneficio de la empresa y de
nuestros clientes.

Misin
Proporcionar un servicio con el mejor equipo humano, para cumplir con los requerimientos de
nuestros clientes, concibiendo como resultado un servicio que certifique el valor del proyecto
en el paso del tiempo. Esto nos permite crecer como empresa con cada nuevo proyecto que
emprendamos.
Componer nuevas reas de desarrollo y diversificarnos en nuestros negocios, para as entregar
cada vez un mejor y completo servicio a nuestros clientes.
Mantener como prioridad tcnica el aseguramiento de la calidad, la innovacin tecnolgica y
la confianza con nuestros clientes en un espacio laboral favorable, capaz de incentivar a
nuestro personal en su desarrollo profesional.

Nuestros valores
A continuacin se darn a conocer puntos fundamentales en el desarrollo e ideologa de
trabajo.
Desarrollo y cuidado
De nuestra gente. Reconocemos la importancia de quienes trabajan en nuestra empresa e
incentivamos el respeto, trato educado e igualdad de oportunidades de nuestros trabajadores,
clientes, subcontratistas y proveedores para todos quienes contribuyen al desarrollo de ella.
Calidad de servicio
Cuidando la confiabilidad y la actitud flexible. Nos enfocamos a entregar un estndar de
servicio que los clientes consideren satisfactorio y que nos permitan seguir contando con su
confianza.
Rectitud y seriedad
En todas las relaciones buscando el comportamiento tico, respetuoso, eficiente y creativo.
Ante todo, actuamos con rectitud tanto con nuestros clientes como en el tratamiento de los
servicios que entregamos al interior de la organizacin.
La seguridad y salud
Garantizar la seguridad y salud de todos nuestros trabajadores como un principio y deber
tico.
Medio ambiente
La proteccin del medio ambiente como un deber compartido.
Innovacin
Aplicando permanentemente la originalidad, el ingenio y la mejor solucin de valor para
nuestros clientes.

Definiciones inciales
A continuacin se presentaran en detalle el proceso escogido de la empresa para su posterior
estudio.

mbito de implementacin
Inicialmente para poder determinar el mbito o proceso en el cual se puede realizar una
mejora deseable, fue necesario realizar una entrevista con Constructora Heal Ltda. en el cual
se pudo comprobar en terreno que el proceso de produccin de la empresa no era eficiente ni
eficaz, siendo este mismo uno de los procedimientos ms importantes dentro de la compaa
dado el cometido de esta.
Producto que la nueva realidad competitiva presenta un campo de batalla en donde la
flexibilidad, la velocidad de llegada al mercado y la productividad sern las variables claves que
determinaran la presencia de las empresas en los mercados. Y es aqu, donde la produccin
juega un papel crucial, a partir del manejo eficiente de los factores de produccin de los
servicios hacia el consumidor final. Los cuales son conceptos que tiene que ver con la
productividad a pequeo y a largo plazo; en base al buen o mal manejo de estos factores
depender la vida de la compaa.
Por medio de la productividad se pone a prueba la capacidad de una estructura para
desarrollar los productos y el nivel en el cual se aprovechan los recursos disponibles. La mejor
productividad supone una mayor rentabilidad para cada empresa. De esta manera, una gestin
de calidad busca que toda firma logre incrementar su productividad.
Finalmente por los argumentos anteriormente mencionados, hemos seleccionado el proceso
de produccin como el adecuado para nuestro estudio.

Descripcin especfica del proceso

Un proceso de produccin es un sistema de acciones que se encuentran interrelacionadas de
forma dinmica y que se orientan a la transformacin de ciertos elementos. De esta manera,
los elementos de entrada (conocidos como factores) pasan a ser elementos de salida
(productos), tras un proceso en el que se incrementa su valor.
Cabe destacar que los factores son los bienes que se utilizan con fines productivos
(las materias primas). Los productos, en cambio, estn destinados a la venta al consumidor o
mayorista.

Con el fin de entender el proceso de produccin en la Constructora Heal Ltda. a continuacin

describiremos el proceso actual a seguir por esta organizacin, comprendiendo de mejor
manera la utilizacin de factores y productos que esta le da:
Subproceso de anlisis
Es aqu la empresa donde luego de recibir una propuesta de trabajo, por medio del estudio de
los planos entregados por el cliente, se analizan todos los clculos ingenieriles para determinar
si es proyecto podr ser viable, adems es en este punto donde se calculan las materias primas
necesarias para realizar el proyecto.
Subproceso de compra
En esta instancia es donde la empresa se contacta con proveedores conocidos en el rubro, a
los cuales les enva la orden de compra para que estos les entreguen sus presupuestos.
Eligiendo a la empresa abastecedora que les traiga un mayor beneficio econmico por medio
de la comparacin en los costos.
En este proceso se decide por medio de las necesidades de la construccin si las meteras
primas solicitadas sern enviadas a la fabrica de la empresa constructora o sern enviados
directamente al lugar donde se realizara la obra de construccin.
Subproceso de construccin
Ya obtenidos y revisados los insumos productivos se pone en marcha la produccin, que por
medio de la interaccin y transformacin de estos factores logra elaborar un producto de
salida. En este proceso adems se mide la calidad del producto saliente, por ende se basa en
estndares de confiabilidad para no cometer errores en la entrega.
Subproceso de entrega
Luego de terminado la construccin y ensamblaje de productos terminados se debe entregar
el proyecto a sus clientes, donde debe ser aprobado y analizado para poder facturar y terminar
el proceso de produccin.

Madurez del proceso

Basndonos en los entandares de madurez estudiados, podemos afirmar que el proceso de
produccin de Constructora Heal Ltda. Se encuentra en nivel dos (manejado o repetible), esto
se ve reflejado dado que en este nivel est conformado por procesos comunes y repetibles que
ya han tenido buenos resultados, adems de disponer de prcticas institucionalizadas de la
gestin de proyectos, la utilizacin de medidas mtricas bsicas y razonable seguimiento de la
calidad, esto acompaado de una relacin gestionada sistemticamente con subcontratistas y
clientes.

Esto se evidencia en que esta empresa slo realiza una documentacin llamada libro de obra,
en donde se lleva registro de todos los mbitos que estn involucrados en la construccin de
proyectos. Por otro lado si bien el proceso productivo, en este caso de construccin de algn
proyecto, est planificado y calculado por un ingeniero en construccin civil, en la prctica este
proceso se implementa en funcin de experiencia de los trabajadores y supervisores, asimismo
existe una carencia en la estandarizacin de los subprocesos productivos.
Adems la interaccin con los proveedores ya est consolidada o gestionada, esto se debe a la
anterior utilizacin de estas mismas que dieron buenos resultados en periodos de estrs, por
ende no existe un riesgo a consultar a otras empresas para que provean las materias primas.
Tambin esta compaa desarrolla su proceso de produccin en funcin a los requerimientos
que se le presentan en el momento razn por la cual es una empresa reactiva y es as como
desarrolla sus proyectos.
Para provocar un aumento en la madurez de este proceso logrando llegar al tercer nivel
(definido) se implementaran los siguientes cambios:

La construccin del proyecto se debe realizar etapa por etapa, donde cada etapa estar
estandarizada, implementando as un ordenamiento programado y definido, teniendo un
enfoque a procesos y coordinacin entre grupos. El cual consiste toda etapa tienen una
etapa que es prerrequisito de esta, ordenando este proceso de forma cronolgica y de
esta forma poder controlar el tiempo total de produccin. Anteriormente tenia un
desorden interno, lo cual produca tiempo de ocio en los trabajadores, mal gasto de los
factores de produccin y excesivos tiempos de construccin, lo que provocaba gastos
adicionales a la empresa.

Por otra parte se defini los roles dentro de la empresa, su funcionamiento y

responsabilidades, con lo cual ordenamos al personal de la empresa, donde cada actividad
tendr un responsable al cual pedirle explicaciones por fallas en la construccin, producto
de revisiones peridicas. La empresa no tenia estos cargos definidos, por ende los
problemas producidos en la construccin no se poda identificar un culpable.

Finalmente en cada subproceso se realiza una documentacin de todos los pasos

realizados por cada participante del proceso, estos documentos se crean de forma
adicional al libro de obra que anteriormente era utilizado. Por otro lado se estandariza el
libro de obra a un formato en el cual se integran todos los subprocesos de produccin de
forma ordenada.

Metodologa a implementar
En el rubro de la construccin una empresa puede afrontar mltiples escenarios razn por la
cual es necesario implementar una metodologa la cual sea capaz de adecuarse a los
cambiantes requerimientos que se pueden generar por estar inmersos en este rubro, adems
de que la empresa en estudio est en un proceso de crecimiento lo cual implica que aun no
tiene bien definido todos los objetivos a desarrollar. En la actualidad estas empresas estn
forzadas a realizar sus trabajos en un tiempo reducido, con lo cual su trabajo debe ser eficiente
tanto en la utilizacin de las materias primas o factores de produccin como en el proceso
productivo.
Para Constructora Heal Ltda. precisa de una metodologa de implementacin la cual se adecue
a sus necesidad asumiendo el menor riesgo posible. Por estas razones anteriormente descritas
utilizaremos el mtodo espiral, que consta de un enfoque cclico de cuatro etapas de
crecimiento incremental, ya que permite a quien lo desarrolla aplicar el enfoque de
construccin de prototipos en cualquier etapa de evolucin del producto.
El modelo en espiral demanda una consideracin directa de los riesgos tcnicos en todas las
etapas del proyecto y si se aplica adecuadamente debe reducir los riesgos antes de que se
conviertan en problemas.
Si bien el modelo espiral es un modelo que requiere mucho tiempo en el desarrollo del sistema
producto de los procesos de anlisis, diseo, construccin y validacin, esta empresa est
dispuesta a implementarlo. Como tambin asumir los altos costos en implementar este
modelo a raz de que requiere experiencia de parte de los desarrolladores de este modelo en
la identificacin de riesgos, por lo que es necesario contratar y capacitar al personal.

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Diagrama general
Procedentemente presentaremos un grafico representativo del proceso de produccin de
Constructora Heal Ltda.

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Nomenclatura
Es aqu donde se presentara la simbologa utilizada para la creacin del anterior diagrama.

Actividad

Salida,
Producto

Condicin

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Roles de la empresa
A continuacin se presentaran los roles de la de empresa constructora Heal Ltda. y personal
que se encuentran a cargo de ellos.

rea gerencial
En esta rea es donde se toman decisiones de mxima responsabilidad para la empresa lo que
pueden provocar segn las decisiones tomadas cambios en las actividades de la empresa, de
su plan estratgico y de los objetivos planteados.
Rol: Gerente general (Hctor Altamirano), es el individuo que esta que esta
responsabilizado de administrar los elementos de ingresos y costos de la compaa, razn
por la cual es quien vela por todas las funciones de mercado y ventas, as como las
operaciones del da a da.
Ahora se presentaran las funciones especficas.
Recepcin de planos.
Estudio del proyecto.
Aprobacin o anulacin de planos.
Acepcin del proyecto.
Aprobacin a otras gerencias.
Entrega final al cliente.

Rol: Gerente abastecimiento (Mauricio Peralta), es la persona encargada de la adquisicin

de todos los factores productivos requeridos en los distintos procesos de construccin,
este proceso lo realiza por medio de cotizaciones a proveedores conocidos en el rubro.
A continuacin presentaremos las funciones realizadas cronolgicamente:
Cotizacin a empresas abastecedoras, de las materias primas a ocupar en
la construccin.
Generacin de solicitud de compra al proveedor.
Modificar solicitud de compra.
Generacin nueva solicitud de compra.

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rea de operaciones
Es aquella donde se cumplen las funciones relacionas con la produccin de bienes finales
destinados a los clientes.
Rol: Gerente de operaciones (Ral Pantoja), este personaje tiene a cargo el personal de
mano de obra se preocupa de hacer funcionar el departamento de construccin
coordinando que todos los trabajos se ejecuten sea de calidad supervisando las acciones
registrando los sucesos y actividades, es el intermediario entre el gerente general y el
departamento del que esta a cargo.
Sus funciones especficas son:
Diseo de planificacin de produccin.
Planeacin y control de produccin (modificar o aprobar planilla).
Control de calidad.
Registro de construccin (libro de obra).
Revisin de materiales (anulacin o aprobacin de orden de entrega).
Entrega final de obra.
Rol: Capataz de obra (Manuel Cerda), en la construccin el capataz es el lder de trabajo
de la cuadrilla. Planea el trabajo, controlas las actividades y da instrucciones.
Funciones especializadas:
Recepcin de materiales.
Ayudar con los registros de construccin (libro de obra).
Control de calidad.
Apoyo a obreros.
Rol: Obreros, los trabajadores de la construccin llevan a cabo tareas que implementan el
trabajo fsico. El obrero de la construccin puede operar herramientas manuales y
elctricas de todo tipo, puede limpiar y preparar terrenos, cavar trincheras, erguido de
andamios, limpieza de escombros y desechos.
Funciones especificas:
Construccin de etapas del proyecto.

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Restricciones, conclusiones o polticas especiales

Para la adecuada recepcin de los cambios realizados al proceso productivo de Constructora
Heal Ltda. se debi implementar una polticas especial, la cual es:
Existe una total devolucin de los factores productivos solicitados, si alguno de estos no
aprueba los estndares de calidad a los cuales fueron sometidos. Producto en el proceso
actual los proveedores cuando solicitbamos una devolucin en insumos con fallas los
tiempo de respuesta eran muy amplios, ya que los pagos realizados por el rea financiera
era posterior a la recepcin de las materias primas y con esta nueva poltica solo se factura
el pago luego que la totalidad de los factores aprueben los estndares de calidad. De esta
manera se ha logrado que la respuesta por parte de los proveedores sea instantnea a lo
solicitado, provocando que no hayan paros de produccin.

A modo de conclusin luego de haber implementado los cambios realizados al proceso

productivo podemos apreciar los frutos de dichas modificaciones, encontrando una mayor
productividad, menores tiempos de respuesta de los proveedores, mejor aprovechamiento de
las materias primas, disminucin de los tiempos de realizacin del proyecto y ocio de los
empleados, un mejor ambiente laboral y uno de los cambios mas importantes encontrados es
la satisfaccin completa y a cabalidad a sus clientes.
Por ende el aumento de la madurez implementado afortunadamente fue bien recibido por
parte de la empresa, dado los cambios producidos que anteriormente fueron mencionados. De
esta manera se puede aseverar que los objetivos de este estudio fueron cumplidos en su
totalidad, esto se debe a que la implementacin de estos cambios fueron realizados de forma
eficiente provocando una adaptacin rpida por parte de los empleados.

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