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Manual de Ingreso de orden en SCL

Servicio Técnico Móvil

1.- Acceder a Citrix, donde debes ingresar Nombre de usuario /Password /Token

2.- Seleccionar Menú Siscel (SCL)

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Manual de Ingreso de orden en SCL

3.- Seleccionar YES

4.-

Seleccionar OPCIONES ATENCIÓN CLIENTE.

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Servicio Técnico Móvil

Página 3 Servicio Técnico Móvil ..Seleccionar Parte Sucursal—Equipo Cliente.Manual de Ingreso de orden en SCL 5. 6..Seleccionar SERVICIO TENICO.

Ingresar Núm. 8..Manual de Ingreso de orden en SCL 7.. Celular O Núm.Seleccionar Recepción. Serie Y presionar Página 4 Servicio Técnico Móvil .

.Manual de Ingreso de orden en SCL Servicio Técnico Móvil 9..Se debe revisar que la serie Física coincida con la sistémica.Seleccionar Página 5 . si es correcta la información presionar 10.

Página 6 Servicio Técnico Móvil .-Seleccionar en Taller siempre LABORATORIO CENTRAL.Manual de Ingreso de orden en SCL 11.. Y presionar 12.Seleccionar DATOS DE SUSPENSIÓN.

-Seleccionar Servicios a Suspender SUS/REHA CELULAR GSM.Manual de Ingreso de orden en SCL 13.. Página 7 Servicio Técnico Móvil .Seleccionar causa de suspensión EQUIPO EN REPARACIÓN. 14.

.-Seleccionar Datos Cliente.Seleccionar 16.Manual de Ingreso de orden en SCL 15. Página 8 Servicio Técnico Móvil .

Equipos IPhone. En el caso que cliente no entregue datos solicitados (correo electrónico) se debe ingresar correo electrónico genérico refused@apple. 18.-Seleccionar Bodega Recepción.com 3.-Seleccionar Datos Cliente y revisar lo siguiente: 1. Seleccionar DATOS DE STOCK. 2..se debe solicitar como campo obligatorio correo electrónico del cliente y se debe ingresar en campo Correo Electrónico.Manual de Ingreso de orden en SCL Servicio Técnico Móvil 17.En esta selección de campo obligatorio siempre de debe seleccionar la bodega de Servicio Técnico asociada al punto de origen (Sucursal /Distribuidor) Página 9 .

Estado Recepción) Página 10 .. Uso Recepción. 20. EQUIPO CLIENTE (este movimiento el sistema lo arroja por defecto).Manual de Ingreso de orden en SCL Servicio Técnico Móvil 19.Los 3 campos siguientes los arroja el sistema automáticos (Tipo Stock Recepción.-Seleccionar Tipo de Movimiento Recepción RECEP.

. 21.Seleccionar Diagnóstico.Seleccionar Tipo Movimiento Recepción.Manual de Ingreso de orden en SCL Servicio Técnico Móvil 20..EQUIPO CLIENTE y Tipo Stock Recepción lo arroja automático MERCADERIA STP..El sistema te da solo una opción de selección RECP. Página 11 .

Manual de Ingreso de orden en SCL Servicio Técnico Móvil 22..Una vez ingresado el texto en Orden aparecerá en el costado superior la opción de grabar para avanzar Página 12 .Copiar y pegar texto de planilla de síntomas en Diagnóstico del cliente. 23..

1 Clientes Prepago.Seleccionar causa de acuerdo a lo siguiente:  En el caso que la orden sea de cliente Contrato presionar  En el caso que la orden sea de cliente Prepago presionar 24.Manual de Ingreso de orden en SCL Servicio Técnico Móvil 24. .  Seleccionar y luego Página 13 ..

 Seleccionar Servicio Técnico Móvil .Manual de Ingreso de orden en SCL  Seleccionar  Seleccionar siempre línea del cliente. ya que si por error seleccionas YES suspenderás la Página 14 .

Manual de Ingreso de orden en SCL  Seleccionar  Seleccionar y tendrá la impresión de la orden en tu impresora. 24.  Servicio Técnico Móvil Seleccionar Página 15 .Clientes Contrato..2.

Manual de Ingreso de orden en SCL  Servicio Técnico Móvil Seleccionar 25..Seleccionar Bodega Origen (en estas selección siempre se debe elegir la bodega de Servicio técnico) Página 16 .

Una vez seleccionada la bodega de Servicio Técnico seleccionar 27.Manual de Ingreso de orden en SCL Servicio Técnico Móvil 26.Seleccionar serie de préstamo entregada a cliente y presionar Flecha en dirección abajo Página 17 ...

..Presionar 30.-Presionar Página 18 Servicio Técnico Móvil .Manual de Ingreso de orden en SCL 28.Seleccionar serie y presionar 29.

Presionar 32..Manual de Ingreso de orden en SCL 31.Presionar 33.Presionar Página 19 Servicio Técnico Móvil ...

Importante. Una vez impresa la orden.Tendrás el documento en la impresora para entrega a cliente. Ejecutivo: Firma y timbre de la Sucursal.Manual de Ingreso de orden en SCL Servicio Técnico Móvil 34. Fecha del día.cl/servicio técnico/ Página 20 .. Cliente: Firma. También es importante informar al cliente Para conocer el estado de reparación de su equipo ingrese la Orden de Trabajo en www. deben sacar 2 copias en las cuales deben quedar registrado lo siguiente en ambas como Obligatorio: 1. 2. Rut.movistar.