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EMILIA BARRIOS
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La empresa
AG es una empresa que se especializa en minimizar riesgos, esto se logra por
medio de un portafolio de productos, que cubre una amplia gama de imprevistos
mediante la expedicin de plizas de seguros a todos los niveles. Si bien el
portafolio de AG es muy amplio, en sus inicios tuvo un nicho especfico, el sector
de los seguros de vida (individuales y colectivos). Aproximadamente 10 aos
despus, su portafolio fue incrementando, ofreciendo seguros para transporte,
vehculos, cumplimiento entre otros. Adems de tener un extenso portafolio de
productos y servicios que cubre todas las necesidades de sus clientes, AG ofrece
precios muy competitivos, que si bien no son los menores en el mercado, estn
soportados por el valor agregado en cada uno de sus productos.
AG cuenta con grandes capacidades para ofrecer sus productos, apoyndose en
servicios de alta calidad. Se dispone tambin de apoyo las 24 horas del da, tanto
para consultas, como para asistencia en caso de la ocurrencia de un evento o un
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siniestro que es una de las prioridades que tiene la empresa. Adems se tiene un
gil servicio para indemnizaciones en caso de siniestro, por ser este un
procedimiento crtico para el cliente como para su funcionamiento y desempeo
financiero.
Actualmente, AseguraGuate cuenta con oficinas en las principales ciudades del
pas:
Guatemala (Casa Matriz y 4 sucursales)
Quetzaltenango (3 sucursales)
Escuintla (3 sucursales)
Chimaltenango (1 sucursal)
El Progreso (1 sucursal)
Antigua Guatemala (3 sucursales)
Esquipulas (2 sucursales)
El producto
El campo donde mayor experiencia tiene AG y donde se especializa es en
servicios de seguros de vida. La compaa inici sus operaciones brindando
servicios en esta rea tanto individuales como colectivos para sus clientes; luego,
por la misma demanda de sus clientes, se abri a seguros de bienes. Para ello sus
principales procesos son:
Suscripcin de Plizas: ste es uno de los procesos misionales ms
importantes de AG. Mediante la suscripcin de una pliza se perfecciona el
contrato de seguro entre un tomador y la compaa de seguros para
proteger un objeto especfico (persona o bien) por un monto determinado,
definiendo los riesgos amparados y el beneficiario del seguro. Es un
proceso muy delicado debido al alto riesgo al que est expuesta una
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Estructura organizacional
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Dichos
procesos
son
ejecutados
por
dos
sub-reas
Cadena de valor
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Ventas
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Administracin de negocios
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Indemnizaciones
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Tecnologas de Informacin
funcionalidades
bsicas
como
la
creacin,
renovacin
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Problemtica
AseguraGuate ha observado que la industria hoy en da es muy gil y requiere de
respuestas ms oportunas a todas las actividades directas que tiene con el cliente.
Para AG, el proceso de solicitud de plizas siempre ha sido uno de los elementos
que suele causar tensiones, debido a disgustos en las partes implicadas,
desorden, falta de seguimiento y dems. Estas son caractersticas que generan
prdidas notables de tiempo en las empresas y a su vez, en muchos casos
implican prdida de clientes. El otro elemento importante en la problemtica actual
notado en la empresa, es la falta de tiempos competitivos. Se ha observado
igualmente, que el tiempo es uno de los elementos ms importantes para los
clientes, un cliente que observa una demora sustancial al solicitar una pliza es un
cliente insatisfecho que o cancelar su solicitud o evitar recurrir a la empresa en
una prxima necesidad que tenga ante un riesgo.
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Esto con el fin de filtrar clientes y dejar solo a los que representen menor
riesgo para la aseguradora. Si el cliente no aprueba esta verificacin, se
rechaza la solicitud de pliza y se le informa al cliente va email o
llamada telefnica.
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