Centro de estudios tecnolgicos

industrial y de servicio 127

Brinda soporte tcnico a distancia

Reporte de prctica 2.4
Integrantes
Osuna Yescas Roberto de Jess
Valdenegro Ramirez Humberto

Maestro
Salvador Moreno.

4E

Objetivo
Que el alumno use el software Skype para brindar
soporte telefnico a distancia.

Material utilizado:

1 laptop y una pc de escritorio.

Software: Skype
Procedimiento de la practica.
1- Primeramente entramos a Skype y empezamos con el
video llamada.
2- Empezamos dando nuestro cordial saludo y continuamos
anotando los datos del cliente en nuestra bitcora.
3- Unas vez anotadas todos los datos esenciales del cliente,
procedemos a pedirle los datos de su equipo y la falla
que presenta su equipo, que en este caso fue que la
computadora se reiniciaba.
4- Le pedimos unos minutos para buscar la solucin
correcta y una vez conseguida se la presentamos al
cliente para verificar que su problema haya sido resuelto.
5- Una vez terminado el llenado de la bitcora y resuelto el
problema del cliente procedemos a dar las gracias por
habernos elegido y decimos nuestro nombre para
recordarle quien lo atendi.

Conclusin
En esta practica pusimos en marcha lo aprendido e hicimos un
soporte a distancia cumoliendo las reglas de este.

Centro de estudios tecnolgicos

industrial y de servicio 127

Brinda soporte tcnico a distancia

Reporte de prctica 2.5
Integrantes
Osuna Yescas Roberto de Jess
Valdenegro Ramirez Humberto

Maestro
Salvador Moreno.

4E

Objetivo
Que el alumno use el software Skype para brindar
soporte telefnico a distancia.

Material utilizado: 1 laptop y una pc de escritorio.

Software: Skype
Procedimiento de la practica.
1- Primeramente entramos a Skype y empezamos con la
video llamada.
2- Empezamos dando nuestro cordial saludo y continuamos
anotando los datos del cliente en nuestra bitcora.
3- Unas ves anotadas todos los datos esenciales del cliente,
procedemos a pedirle los datos de su equipo y la falla
que presenta su equipo, que en este caso fue problema
con la pila de la PC.
4- Le pedimos unos minutos para buscar la solucin
correcta y una vez conseguida se la presentamos al
cliente para verificar que su problema haya sido resuelto.
5- Una vez terminado el llenado de la bitcora y resuelto el
problema del cliente procedemos a dar las gracias por
habernos elegido y decimos nuestro nombre para
recordarle quien lo atendi.

Conclusin
En esta practica pusimos en marcha lo aprendido e hicimos un
soporte a distancia cumoliendo las reglas de este.

Centro de estudios tecnolgicos

industrial y de servicio 127

Brinda soporte tcnico a distancia

Reporte de prctica 2.6
Integrantes
Osuna Yescas Roberto de Jess
Valdenegro Ramirez Humberto

Maestro
Salvador Moreno.

4E

Objetivo
Que el alumno use el software Skype para brindar
soporte telefnico a distancia.
Material utilizado: 1 laptop y una pc de escritorio
Software: Skype
1- Primeramente entramos a Skype y empezamos con la
video llamada.

2- Empezamos dando nuestro cordial saludo y continuamos

anotando los datos del cliente en nuestra bitcora.
3- Unas ves anotadas todos los datos esenciales del cliente,
procedemos a pedirle los datos de su equipo y la falla
que presenta su equipo, que en este caso eran varias
como administrar discos duros, comprobar errores,
desfragmentar disco duro, y hacer copia de seguridad.
4- Le pedimos unos minutos para buscar la solucin
correcta y una vez conseguida se la presentamos al
cliente para verificar que su problema haya sido resuelto.
5- Una vez terminado el llenado de la bitcora y resuelto el
problema del cliente procedemos a dar las gracias por
habernos elegido y decimos nuestro nombre para
recordarle quien lo atendi.
6- Al final verificamos que los datos se hayan guardado en
las consultas y el informe de nuestra base de datos.

Conclusin
En esta practica pusimos en marcha lo aprendido e hicimos un
soporte a distancia cumoliendo las reglas de este.