PREMIOS CAPITAL HUMANO

Prosegur, un
Departamento de
RR.HH. con alma de
negocio
Prosegur es una empresa global que ha logrado consolidar
un modelo de negocio basado en la seguridad integral, con
un liderazgo descentralizado, unos procesos innovadores
y un equipo de alto nivel. Tiene una plantilla de ms de
150.000 profesionales que trabajan en tres continentes.
Este ao, Prosegur ha ganado el Premio Capital Humano
en la categora de Gestin Integral de RR.HH. por su Plan
Estratgico de RR.HH. -que apoya claramente el negocioy por su propuesta de gestin de personas, centrada en el
talento, la eficacia y la cultura como claves para dar respuesta
a sus objetivos corporativos.
Jose Antonio Carazo, director de Capital Humano

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Ficha tcnica
Ttulo: Prosegur, un Departamento de Recursos Humanos con alma de negocio.
Autor: CARAZO MURIEL, Jos Anonio.
Fuente: Capital Humano, n 279. Septiembre, 2013
Resumen: Prosegur es una empresa global que ha logrado consolidar un modelo
de negocio basado en la seguridad integral. Ofrece actualmente servicios que
abarcan distintos mbitos de la seguridad: Vigilancia, Gestin de Efectivo y Logstica de Valores, Tecnologa y Alarmas. La estrategia de la Compaa crecimiento
orgnico e inorgnico, un liderazgo diversificado por geografas y productos-,
la innovacin, un equipo humano de primer nivel y una organizacin orientada
al cliente. Tiene una plantilla de ms de 150.000 profesionales que trabajan en
tres continentes. Este ao, Prosegur ha ganado el Premio Capital Humano en la
categora de Gestin Integral de RR.HH. por su Plan Estratgico en esta rea. que
apoya claramente el negocio y por su propuesta de gestin de personas centrada
en el talento, la eficacia y la cultura como claves para dar respuesta a sus objetivos corporativos.
Descriptores: Premios Capital Humano / Gestin de RR.HH. / Innovacin / Liderazgo/ Seguridad

Prosegur
Domicilio social: Pajaritos, 24. 28007 Madrid.
Telfono: 93 589 85 00
Web: www.prosegur.com
Sector: Servicios.
Actividad: Seguridad.
Facturacin del ltimo ao: 3.669.100 millones de euros.
Plantilla: Ms de 150.000 empleados.

rosegur es una de las principales compaas

del sector de seguridad privada a nivel
mundial. Desde su constitucin en 1976,
de la mano de Herberto Gut, quien apost
entonces por un sector claramente incipiente en Espaa como era el de servicios de seguridad
en las grandes superficies, las centrales elctricas o las
instalaciones industriales, la compaa se ha mantenido
firme en sus lneas de actuacin.
Pionera en su sector al cotizar en la Bolsa de Madrid
desde el ao 1987, hoy en da, es una empresa global,
formada por ms de 150.000 profesionales, con presencia
en Europa Alemania, Espaa, Francia, Luxemburgo y Por-

tugal- y Latinoamrica -Argentina, Brasil, Chile, Colombia,

Mxico, Paraguay, Per y Uruguay-. En Asia, Prosegur est
presente en China, India y Singapur.
Este crecimiento confirma el xito del modelo integrado
de seguridad que la Compaa desarrolla y que le permite
seguir posicionada como uno de los referentes en los
mercados en los que est presente, apostando por una
estrategia de negocio claramente diferenciada: cercana
al cliente, excelencia y calidad en el servicio de seguridad
unido a una slida posicin financiera. Prosegur ofrece
actualmente servicios que abarcan distintos mbitos de
la seguridad:Vigilancia, Gestin de Efectivo y Logstica de
Valores, Tecnologa y Alarmas.

N 279

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Septiembre 2013

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> EL PLAN ESTRATGICO DE RR.HH.

En el ao 2011, la Compaa llev a cabo una reflexin
que culmin con la presentacin de su nuevo Plan Estratgico, en el que se han determinado objetivos ms
exigentes en trminos cualitativos (sobre la base de su
modelo de crecimiento) y cualitativos, en torno a tres
ejes principales:
Estar cerca del cliente.
Gestionar a nivel delegacin.
Ser ms multinacional.

supone un elemento diferenciador con respecto a sus

competidores.
Por otra parte, Prosegur es consciente de los retos que
supone gestionar un equipo multicultural. As, una vez
definido el Plan Estratgico de Recursos Humanos, la Compaa apost por implicar a la direccin de cada pas en el
nuevo plan de accin de RR.HH. A travs de sus Centros
de Competencias, formados por los expertos en RRHH
de todas las regiones en las que Prosegur est presente,
se promovi la reflexin sobre el nuevo plan estratgico
para definir, de forma conjunta, los proyectos a llevar a cabo.

a. Un plan que acompaa al negocio

b. Objetivos especficos: Talento, Cultura, Eficiencia

La misin de la Direccin de RR.HH. es ser percibidos

como un departamento de Negocio.Tras la definicin del
nuevo plan estratgico de Prosegur, el departamento de
Recursos Humanos ha definido una lnea de accin que
ayude a lograr los objetivos de la empresa y acompae al
negocio. Para Prosegur, que cuenta con ms de 150.000
profesionales gestionados desde las direcciones de RRHH
de cada pas., es fundamental definir una estrategia clara y
un plan de accin concreto que se adapten a la realidad
de la Compaa y permitan que todos los profesionales
avancen en la misma direccin

El siguiente paso fue realizar proyectos que llevaran a

conseguir estos objetivos.

En este sentido, la poltica de gestin de personas supone

un importante reto para Prosegur que, en el nuevo Plan
Estratgico de la Compaa, se afronta apostando por:

Objetivos especficos dentro del pilar Talento:

Consecucin de un equipo Prosegur diferencial
Identificacin, potenciacin y retencin del talento
interno
Atraccin del mejor talento disponible en el mercado
Especializacin de equipos y gestin del conocimiento
Refuerzo de la Universidad Prosegur
Preparacin de la organizacin para el futuro

Objetivos especficos dentro del pilar Cultura:

Comunicacin y homogeneizacin de la cultura
Mejora del Talento: Para hacer frente a estos desafos
corporativa de Prosegur.
es necesario contar con profesionales con talento. Por
Fomento del orgullo de pertenencia y dignificacin
ello, Prosegur apuesta por formar y desarrollar a a
de la imagen del sector y de los profesionales de
todos los empleados y, por reclutar perfiles capaces
la seguridad privada.
Orientacin de la cultura corporativa al cliente y
de integrarse en la Compaa de forma rpida.
Revitalizacin de la Cultura: En una empresa como
a los resultados
Prosegur, que cuenta con un gran nmero de emplea Fomento de la innovacin y de la tecnologa.
dos y que est presente en 16pases, es importante
Exigencia de conductas responsables por parte de
trabajar para que todos los profesionales se sientan
los empleados.
parte del proyecto.
Consecucin de la mayor eficiencia en RR.HH.: Objetivos especficos dentro del pilar Eficiencia:
Todas las iniciativas deben ser realizadas por las per Buenas relaciones sindicales y minimizacin de los
sonas adecuadas para cada puesto. El talento atrae
riesgos laborales.
al talento.
Definicin de los procesos de RR.HH. corporativos,
dentro de las Polticas y Procesos de Prosegur (3P).
En esta lnea, el papel del rea de RR.HH. de Prosegur. Es
Eficiencia de la organizacin en todos los pases.
fundamental para acompaar la estrategia de la Compaa
Maximizacin de la eficiencia en la compensacin.
y desarrollar procesos que creen valor y contribuyan a la
Optimizacin del proceso de integracin de admejora del negocio y de los resultados. Prosegur trabaja
quisiciones (PMI).
con la conviccin de que un equipo satisfecho y moti Maximizacin de las sinergias a nivel grupo.
vado, genera una ventaja competitiva para sus clientes y
Aumento del bienestar de los empleados.

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OBJETIVOS DE RR.HH. PARA EL PLAN ESTRATGICO 2014

Compromisos
adquiridos
para asegurar
el xito de
RR.HH. en
estos 3 pilares

Fomento en la
eficiencia de la gestin

Gestin del talento

Revitalizacin de la
cultura Prosegur

Mantener buenas relaciones

sindicales

Consecucin de un
equipo Prosegur
diferencial

Comunicacin y
homogeneizacin de la
cultura Prosegur

Identificacin,
potenciacin y retencin
del talento interno

Fomento del orgullo

de pertenencia y
dignificacin de la imagen
del sector y de los
empleados

Definicin los procesos de

RR.HH. corporativos (3P)
Eficiencia de la organizacin
en todos los pases
Maximizacin de la eficiencia
en la compensacin

Atraccin del mejor

talento disponible en el
mercado

Optimizacin del proceso de

integracin de adquisiciones
(PMI)

Especializacin de
equipos y gestin del
conocimiento

Maximizacin de las sinergias

a nivel grupo

Refuerzo de la
Universidad Prosegur

Maximizacin del bienestar de

los empleados

Preparacin de la
organizacin para el
futuro

A continuacin, se detallan los principales proyectos llevados a cabo por Prosegur en cada uno de estos pilares.

PROYECTOS LLEVADOS A CABO EN EL

PILAR TALENTO

Orientacin de la cultura
Prosegur al cliente, a los
resultados y a la venta
Fomento de la innovacin
y de la tecnologa
Exigencia de conductas
responsables

de conocimiento entre los delegados con el objetivo

de actuar de acuerdo a unos principios y una cultura
corporativa comn
Multifuente, con el fin de tener informacin de
cada delegado de forma unificada y crear el Mapa de

>

a. Plan de desarrollo de delegados

Uno de los objetivos prioritarios del Plan Estratgico

de la Compaa, que cuenta con ms de 250 delegados
repartidos en 16 pases, es gestionar a nivel delegacin.
Para ello, el primer paso de la Compaa ha sido definir
el perfil y las tareas de los delegados, enmarcadas dentro
de tres funcione bsicas: gestin del cliente, gestin del
negocio y liderazgo del equipo humano de la delegacin.
, Siguiendo este enfoque, Prosegur ha puesto en marcha
dos proyectos:
Plan de Desarrollo de Delegados, con el objetivo
de formarles en las tareas crticas de su posicin con
el fin de lograr que cada delegacin tenga el nivel
ptimo de gestin y de asegurar que todos los delegados conocen la estrategia de Prosegur -. Asimismo,
la Compaa fomenta la comunicacin y el intercambio

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Talento de los delegados. , la Compaa ha generado

informes a nivel pas, a nivel regional y a nivel local,
cruzando la informacin con el Cuadro de Mando
de las delegaciones, lo que permite realizar planes
de formacin adecuados a las necesidades reales de
estos profesionales y asignar a los delegados con ms
capacidades a las delegaciones ms crticas.

Cada uno de los 150.000 profesionales que trabajan en

Prosegur desempea una funcin importante que ayuda
a conseguir los objetivos de la Campaa. Pero no todas
las posiciones son iguales. Para poder realizar acciones de
formacin y desarrollo, se ha llevado a cabo un programa
de deteccin de colectivos estratgicos, acompaado
de un plan de accin especfico para cada uno de ellos:

Plan de Sucesin. Se ha realizado un ejercicio de

deteccin de sucesores a corto, medio y largo plazo
para las posiciones crticas de todos los pases, perLa Universidad Prosegur es un espacio que articula programas formativos presenciales y online-, para compartir
mitiendo posteriormente trabajar con cada uno de
los conocimientos y las experiencias que, sobre el sector
ellos en planes individuales de desarrollo.
y el negocio, tiene la Compaa. Ofrece a los empleados Plan de Talento Interno. A nivel local, cada pas
una formacin especializada, dinmica y atractiva para
detecta a las personas de mayor desempeo y potendesarrollar los conocimientos y habilidades necesarias
cial, y las integra dentro de un programa especfico
y as garantizar el cumplimiento del Plan Estratgico de
de desarrollo.
Plan de Desarrollo de Delegados. Este programa
la organizacin.
ha sido puesto en marcha en todos los pases en
Con este objetivo, el campus online de la Universidad
los que Prosegur tiene presencia, con el apoyo de la
Prosegur est estructurado en diversas facultades: coUniversidad Prosegur.
mercial, personal, vigilancia, logstica de valores y gestin Plan de Carrera de Vigilancia. Este es el negocio
de efectivo, y tecnologa.
ms intensivo en capital humano y es importante preparar y formar a los empleados de esta rea para que
c. Gestin de colectivos estratgicos
puedan ir avanzando dentro de su carrera profesional.
b. Universidad Prosegur

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PROYECTOS LLEVADOS A CABO EN EL

PILAR DE CULTURA

Personal Operativo y Personal de Oficina, y se desglosaron

los citados atributos.

a. Definicin y Comunicacin de la Propuesta de Valor

b. Encuesta de Clima

al empleado.
Ser una empresa deseada para trabajar aporta muchos
beneficios a una Compaa: reduccin del tiempo de reclutamiento, capacidad de atraer a los mejores perfiles, y
mayor satisfaccin de los empleados, entre otros aspectos.
Para definir la propuesta de valor de Prosegur, se llev a
cabo un proceso de investigacin en todos los niveles de
la organizacin e implicando tambin a agentes externos
para poder compararse con el mercado. Esta iniciativa
ha permitido a la Compaa definir los 5 atributos fundamentales dentro de la propuesta de valor al empleado:

La encuesta de satisfaccin 2012 fue un trabajo llevado a

cabo entre todos los equipos de Recursos Humanos de la
Compaa. El objetivo del proyecto fue conocer cul es la
percepcin de los empleados sobre los aspectos que influyen en su trabajo diario. En esta lnea, la encuesta de clima
laboral demostr que el 87 por ciento de profesionales de
Prosegur se encuentran satisfechos en la Compaa y que
el 83 por ciento la recomendaran como lugar para trabajar.
c. Redefinicin de los Valores de Prosegur

Somos una gran compaa.

En constante innovacin.
Que ofrece retos y oportunidades.
Donde se encuentran los mejores profesionales y
personas del sector.
Con un gran aporte a la sociedad.

La Misin de la compaa es generar valor para sus clientes,

la sociedad y accionistas ofreciendo soluciones de seguridad
integrales y especializadas contando con la tecnologa ms
avanzada y el talento de los mejores profesionales. La Visin
se define como en torno a la idea de convertirse en el
referente global de seguridad, respetado y admirado como
lder, con el objetivo de construir un mundo ms seguro.

Tras esta conclusin se profundiz para ver en qu afectaba

esta propuesta de valor a los dos colectivos principales,

Pero, tras ms de 30 aos de historia, se pens que era un

buen momento para revisar los Valores junto con la Alta

LA PROPUESTA DE VALOR PARA EL EMPLEADO

Personal Operativo

Personal de Oficina

Una gran compaa

Prestigio social.
Cumplimiento los compromisos y
condiciones.
Posibilidad de trabajar con grandes
clientes.

Prestigio de una gran multinacional,

lder en su sector.
Empresa en crecimiento.

Grandes retos y
oportunidades

Posibilidad de aprender una profesin.

Oportunidad de carrera desde abajo.

Mltiples oportunidades profesionales.

Empresa global.

Innovacin

Acceso a herramientas de trabajo de

vanguardia.

Oportunidad de participar en
proyectos de vanguardia.

Los mejores
profesionales y
personas

Trabajo con los mejores compaeros y

colaboradores.
Posibilidad de aprender de los dems.

Equipo altamente cualificado, los

mejores del sector.

Aportacin a la
sociedad

Beneficiarios directos de la Fundacin

Prosegur.
Orgullo de pertenencia.

Orgullo de pertenencia.
Posibilidad real de participar en
proyectos de voluntariado social.

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>

Direccin. Para la redefinicin de los Valores se reuni a

la Direccin en un workshop en donde reflexionaban y
daban respuesta a una serie de preguntas por valor relacionadas con el significado de proactividad, creacin de valor,
y orientacin al cliente, qu comportamientos se espero
de una persona o en qu momento se han detectado.

de Prosegur a los nuevos integrantes, a travs de cursos

de induccin; reuniones formales de presentacin de los
responsables de las reas; crculos de trabajo por reas;
as como desayunos de integracin.

PROYECTOS EN EL PILAR DE EFICIENCIA

Para realizar un correcto seguimiento de los proyectos

puestos en marcha, se ha establecido un Cuadro de
Mando del rea de RR.HH. Prosegur utiliza distintos
indicadores para obtener n una visin del estado de
los proyectos y definir las posibles desviaciones para
mejorar su implantacin.

a. Polticas y Procedimientos Prosegur (3P)

SEGUIMIENTO Y RESULTADOS

Prosegur ha establecido un sistema de gestin que ha

denominado 3P (Polticas y Procesos Prosegur) que
desarrolla una metodologa comn de hacer las cosas,
con el objetivo de mitigar riesgos y garantizar elevados Logros en el pilar de Talento:
Prosegur ha pasado de 124.000 empleados en 2011
estndares de calidad. Esta metodologa se basa en 120
polticas, procedimientos y procesos que aseguran una
a ms de 150.000 en el cierre de 2012.
forma de trabajar homognea.
Se han impartido ms de 2.168.854 horas de formacin en el grupo.
Se trata de un sistema de gestin troncal o comn, de
Dentro de la gestin de colectivos estratgicos, la
aplicacin en todas las geografas en las que est presente
Compaa ha identificado ms de 700 profesionales
Prosegur y para todos los negocios:Vigilancia, Logstica de
de todos los pases para las que se realizan planes
Valores y Gestin de Efectivo y Tecnologa. Esta iniciativa
especficos de desarrollo.
define un modo de operar robusto y consistente en todos
los mbitos de actuacin de la Compaa que determina Logros en el pilar de Cultura:
la actuacin de Prosegur y su forma de dar respuesta a
Se han redefinido los valores de la Compaa y el
las necesidades de los clientes.
87,3 por ciento de la plantilla afirma conocerlos y
ponerlos en prctica en el da a da.
Gracias al trabajo de Employee Branding se han
Este proyecto ayuda a la Compaa a:
logrado diversos reconocimientos:Top Employers
Definir formalmente la forma de hacer las cosas o el
en Brasil y Espaa, posicin n 50 en Merco Personas,
modelo de gestin de Prosegur, estableciendo princimejorando ocho posiciones.
pios de obligado cumplimiento en todas las geografas.
Se ha desplegado una intranet nica para todos los
Facilitar la implantacin del modelo con un tronco
pases logrando as un canal de comunicacin global.
comn en las geografas en las que est presente.
La encuesta de clima laboral demuestra que el
Favorecer la integracin de las adquisiciones que rea87 por ciento de profesionales de Prosegur se
encuentran satisfechos en la compaa y el 83 por
liza Prosegur.
Impulsar el modelo de gestin enfocado a procesos,
ciento la recomendaran como lugar para trabajar.
pilar para las actuaciones de mejora continua, facilitando
las sinergias entre pases y negocios y la adopcin de Logros en el pilar de Eficiencia:
Elaboracin de un Cuadro de Mando de RR.HH.
mejores prcticas.
que ayuda a la gestin integral del rea.
b. Integracin de Equipos
Se han homogeneizado las estructuras organizativas
facilitando as la comunicacin y los procesos de
Para Prosegur, 2012 fue un ao intenso en adquisiciones
trabajo interpas.
donde el equipo directivo, coordinado con el rea de
Se han conseguido importantes sinergias en las
Integracin, tuvo un papel significativo. Con el objetivo
integraciones as como optimizar delegaciones
de que los nuevos empleados se sientan parte de la
menos eficientes.
Compaa desde que se concreta la adquisicin, todos los
procesos de integracin llevados a cabo (Brasil, Colombia, Logros del negocio y de todos los que forman parte
Uruguay) han seguido las mismas pautas: presentacin
de Prosegur:

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La facturacin en 2012 ha crecido un 30,6 por

ciento y el EBIDTA un 9,6 por ciento.
Prosegur ha crecido gracias a su internacionalizacin
y al acierto en su modelo estratgico.
El crecimiento orgnico ha sido cercano al 10 por
ciento.

PROSEGUR, UNA COMPAA RESPONSABLE

Prosegur es consciente de la importancia de su capital
humano, formado por ms de 150.000 profesionales, que
trabajan en sintona con las necesidades de los clientes.
Esta calidad en el servicio, le permite seguir creciendo

y desarrollando nuevas soluciones y servicios como

empresa responsable.
As, la poltica de Responsabilidad Corporativa de la
Compaa tiene como objetivo la creacin de valor
sostenible en el largo plazo para sus clientes, empleados, accionistas, proveedores y la sociedad en general. Prosegur, adherida desde 2002 al Pacto Mundial
de Naciones Unidas, es socia y miembro del Comit
Ejecutivo de la Red Espaola del Pacto Mundial. Adems, la Compaa tambin forma parte del ndice de
sostenibilidad FTSE4Good IBEX, que permite a los
inversores responsables identificar e invertir en aquellas
empresas que cumplen con los estndares globales de
responsabilidad corporativa.
Prosegur cuenta con una fundacin propia, a travs de la
que canaliza sus proyectos de accin social. La Fundacin
Prosegur es una entidad sin nimo de lucro que trabaja
con el fin de ayudar a construir una sociedad ms solidaria
y con menos desigualdades. Esta institucin desarrolla
proyectos propios en los campos de la educacin, la
integracin laboral y social de personas con discapacidad
intelectual y el voluntariado corporativo.
Piecitos Colorados es la principal iniciativa de la Fundacin
Prosegur. Se trata de un proyecto de cooperacin al desarrollo que busca mejorar la educacin y la calidad de
vida de menores procedentes de zonas desfavorecidas
de Latinoamrica en las que la Comaa est presente.
Con la rehabilitacin de los centros, la aplicacin de programas nutricionales a los alumnos, la mejora educativa y
la sensibilizacin a las familias, se combate el abandono
escolar, y se impulsa el desarrollo de estas comunidades.
Gracias al apoyo y colaboracin de la plantilla de Prosegur,
el programa cuenta actualmente con 30 centros escolares
en diferentes fases de intervencin, que atienden a ms
de 4.000 menores en Argentina, Brasil, Chile, Colombia,
Per, Paraguay y Uruguay.
Adems, tambin en el mbito de la educacin, las Becas
Talento Prosegur apoyan a los jvenes y a los empleados
de la Compaa y sus familiares para que puedan continuar
con sus estudios o potenciar su talento.
La Fundacin promueve el voluntariado corporativo
con el fin de fomentar los valores solidarios entre los
trabajadores de Prosegur. La institucin tambin cuenta
con un proyecto de colaboracin con Cruz Roja con el
objetivo de proteger y formar a los ms pequeos en
temas de seguridad, prevencin de accidentes e iniciacin
a los primeros auxilios.

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