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-Herramientas en consulta-

ndice
1.

INTRODUCCIN

2.

HERRAMIENTAS EN CONSULTA

Informacin para padres: Riesgos en Internet


Informacin para menores: Riesgos en Internet
Coordinacin con centros educativos: ciberacoso escolar
Informacin de cmo actuar ante un caso de ciberacoso
escolar para padres
Informacin de cmo actuar ante un caso de ciberacoso para
menores (vctima)
Informacin de cmo actuar ante un caso de ciberacoso para
menores (espectador)
Informacin de cmo actuar ante un caso de ciberacoso para
menores (acosador)
Recursos de inters

ndice | 2

2.a.
2.b.
2.c.
2.d.

2.e.

2.f.

2.g.

2.h.

Reservados todos los derechos. Se permite su copia y distribucin por cualquier


medio siempre que se mantenga el reconocimiento de sus autores, Red.es y la
SEMA (Sociedad Espaola de Medicina de la Adolescencia), no se haga uso
comercial de las obras y no se realice ninguna modificacin de las mismas.

Cmo citar esta gua:


Grupo de trabajo de la Gua Clnica de ciberacoso para profesionales de la salud. Gua clnica de ciberacoso para profesionales de la salud. Plan de confianza del mbito digital del Ministerio de Industria, Energa y Turismo. Hospital
Universitario La Paz, Sociedad Espaola de Medicina del Adolescente, Red.es.
Madrid. 2015.

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Gua clnica sobre el ciberacoso para profesionales de la salud

Captulo I

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Introduccin

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Gua clnica sobre el ciberacoso para profesionales de la salud

Introduccin
Para facilitar su uso se presentan a continuacin las herramientas en consulta recogidas en el
Anexo I de la Gua clnica sobre el ciberacoso para profesionales de la salud, desarrollada
conjuntamente por la SEMA (Sociedad Espaola de Medicina del Adolescente), Red.es y el

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Hospital Universitario de la Paz de Madrid.

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Captulo 2

Herramientas en consulta
Recursos de utilidad para el sanitario en su relacin con el menor,

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la familia y el centro escolar:

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2.a. Informacin para padres: Riesgos en Internet


Para los menores Internet es una ventana al mundo, un lugar para aprender y para comunicarse, pero al ser nios, su impulsividad y falta de madurez puede conducirles a situaciones
peligrosas y a desarrollar comportamientos inadecuados.
En este sentido, se hace necesaria la gua de los padres para que aprendan a desenvolverse
de una manera segura y responsable. El reto para los progenitores no es sencillo y es posible
que necesiten dedicar tiempo y esfuerzo para entender la relacin entre los menores y las
nuevas tecnologas. Si los chavales perciben su desconocimiento del medio no tomarn en
serio sus recomendaciones.

La supervisin, acompaamiento y orientacin de los padres es


esencial
La manera ms sencilla que tienen los padres para supervisar a sus hijos en Internet pasa
por prestarles atencin a lo que hacen cuando estn conectados. Una buena medida para
comenzar -especialmente a edades tempranas- es poner el ordenador en un espacio comn
de la casa. Los nios se comportan de manera diferente cuando sienten que alguien est
prestando atencin a lo que estn haciendo.
Asimismo, los padres deben ajustar el nivel de supervisin a la edad del menor. Estos niveles
debern evolucionar haca la generacin de autonoma, de modo que vaya aprendiendo a
gestionar las situaciones por s mismo:

Nios - se recomienda una estrecha supervisin para asegurar que estn en un entor-

no seguro, a la vez que se les van trasladando pautas bsicas de uso.


Jvenes adolescentes - fomentar el conocimiento, y el desarrollo de habilidades y

guiendo muy de cerca sus evoluciones.

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valores para que puedan tomar decisiones apropiadas de forma independiente, pero si-

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Adolescentes - ensearles acerca de los riesgos y asegurarse de que se preocupan

por mantenerse a salvo. Los adolescentes necesitan saber cmo minimizar los riesgos en
lnea, la forma de detectar una situacin potencialmente peligrosa y mecanismos de respuesta en caso de verse involucrados en un incidente.

Estrategias recomendadas a seguir por los padres


Sea usted, el mejor ejemplo para sus hijos. Antes de poner normas piense que

usted estar obligado a cumplirlas, sea coherente y haga exactamente lo que le pide a su
hijo. Haga partcipe a su hijo de las amenazas que usted mismo encuentra en internet, es
un modo de normalizar la situacin y crear un canal de comunicacin y demostrarle a su
hijo que usted est capacitado de dar una respuesta en caso de ser necesario.

No demonice las nuevas tecnologas. Su hijo las necesita para su desarrollo perso-

nal y profesional, es ms til centrarse en consensuar criterios y sensibilizar de los riesgos


y de las posibles consecuencias de los comportamientos inadecuados.

Establezca reglas y lmites. Converse y establezca reglas con sus hijos acerca de

cundo y por cunto tiempo pueden estar en conectados. No le permita utilizar la mensajera instantnea (ej. Whatsapp) mientras hace las tareas escolares. Restrinja el uso del
telfono mvil durante las comidas. Limite el tiempo y lugares desde donde jugar en lnea.

Elija contenidos apropiados para su edad. Aydele a descubrir sitios que promue-

van el aprendizaje, la creatividad, y que profundicen en sus intereses. Algunos contenidos


de Internet pueden ser perjudiciales para su educacin y desarrollo. Apyese en herramientas de control parental para monitorizar y controlar los contenidos a los que accede el
menor, a edades tempranas son una solucin muy eficiente.

Preocpese de conocer el entorno y la tecnologa. Es necesario conocer mnima-

mente la relacin entre los menores e Internet para poder ofrecerle un soporte apropiado.
Frmese en la medida de lo posible y fomente el intercambio de conocimientos y experiencias sobre Internet con sus hijos, de esta manera el menor encontrar menos dificultades

Intersese por lo que hace en lnea y comparta actividades. Conozca las amis-

tades en la red de sus hijos, las aplicaciones que utilizan y sus intereses. Comparta con

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a la hora de trasladar sus dudas y preocupaciones.

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ellos actividades (ej. configurar las opciones de privacidad de las redes sociales, jugar en
lnea juntos, etc.), es una de las mejores formas para supervisar su actividad en Internet y
trasladarle nuevos puntos de vista con la intencin de sensibilizarle.

Aydele a pensar crticamente sobre lo que encuentran en lnea. Los chavales ne-

cesitan entender que no todo lo que ven en Internet es cierto. Se puede confiar en la Web
pero no se debe ser ingenuo y dejarse engaar. Enseles a contrastar la informacin en
caso de duda.

Asegrese de que se siente cmodo solicitando su ayuda. Si el menor presiente

que se meter en problemas al trasladarle algn comportamiento inadecuado que haya


realizado, o que perder algn privilegio (como el acceso a Internet o el telfono mvil) al
comunicarle algn incidente en el que se vea envuelto, ser ms reticente a solicitar su
ayuda. Lo que puede provocar que intente resolverlo por s mismo acrecentando el problema.

Recomendaciones para gestionar la privacidad, identidad digital


y reputacin

Enseles a mantener la informacin personal en privado. Recuerde a los meno-

res que la informacin personal deben mantenerse en privado cuando estn en lnea. Recurdeles que no den a conocer su direccin, nmeros de telfono o fecha de nacimiento.
Limite el uso aplicaciones sociales que permitan a los nios publicar su ubicacin (geolocalizacin).

Conozca cmo se representan a s mismos en las redes sociales. Consulte sus

perfiles, los comentarios que realizan y el contenido que comparten (fotos, vdeos, etc.).
En el caso de los adolescentes, puede ser til abordarles indirectamente: pregnteles qu
piensan de la manera en que otras personas se retratan a s mismos en las redes sociales.
Escuche atentamente sus opiniones. Aydeles a configurar adecuadamente las opciones
de privacidad en redes sociales para controlar quien accede a que informacin.

Discrecin en la publicacin de fotografas. Sensibilice sobre los peligros de publi-

rcter sexual (prctica conocida como sexting) o relacionadas con las drogas y el alcohol.
Aunque sus amigos piensen que la foto de la fiesta del sbado en la que sale haciendo el

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car fotografas y vdeos personales en situaciones comprometidas. Por ejemplo las de ca-

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tonto es muy graciosa, no sabemos cmo podr interpretarse pasados unos aos cuando
est buscando trabajo.

Recurdeles que deben respetar a los dems. Inculque conductas responsables en

sus hijos, como no publicar o reenviar informacin de otras personas sin su permiso. Del
mismo modo, si los nios difunden rumores o hablan mal de alguien, no pueden asumir
que lo que dicen se mantendr en privado. Todo lo que digan podr salir a la luz y ser utilizado para perjudicarles.

Sensibilcele sobre las charlas con desconocidos. Aunque a determinadas edades

pueden ser tiles para su sociabilizacin y el desarrollo de su identidad, es necesario concienciar a los menores de que las personas no siempre son quienes dicen ser en Internet.
Deben ser conscientes de que hay depredadores sexuales que utilizan la informacin publicada por los propios menores para ganarse su confianza y embaucarles.

Recomendaciones para evitar virus y fraudes


Aydele a preparar el sistema contra los virus

Instalen un antivirus y mantngalo actualizado para analizar todo lo que se des-

carga. En la seccin de Herramientas Gratuitas de la Oficina de Seguridad del Internauta


se pueden encontrar soluciones antivirus gratuitas: http://www.osi.es/es/herramientasgratuitas

Mantengan el sistema operativo (SO), el navegador y todas las aplicaciones ac-

tualizadas. Para estar seguro de que se est bien protegido active las actualizaciones
automticas. Ms informacin en la seccin de actualizaciones de la OSI: http://www.osi.
es/actualizaciones-de-seguridad/

Utilice una cuenta de usuario con permisos limitados para navegar. Eviten infec-

ciones eligiendo una cuenta de usuario apropiada. La cuenta de administrador es slo para
momentos puntuales (ej. instalar programas). Ms informacin en la seccin de cuentas de

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usuario de la OSI: https://www.osi.es/es/cuentas-de-usuario

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Ensele a protegerse mientras navega


No hagis click en enlaces que resulten sospechosos. Deben ser precavidos antes

de seguir un enlace al navegar, en el correo, en una red social. Los mensajes falsos que
los acompaan pueden ser muy convincentes con el fin de captar la atencin y redirigir a
pginas maliciosas.

Tengan cuidado con lo que descargan. Nuevas amenazas surgen cada da y los

antivirus no pueden combatirlas todas. Descarguen los ficheros solo de fuentes confiables
y los programas desde sus pginas oficiales.

Desconfen de los correos de remitentes desconocidos. Ante la duda, es recomen-

dable no responder a los mismos y eliminarlos. Tengan en cuenta tambin que cuanto ms
limiten la difusin de sus cuentas de correo menos correo basura (spam) recibirn.

No abran ficheros adjuntos sospechosos. Si es de un conocido y no lo han solicita-

do, asegrense de que realmente lo quiso enviar. Los virus utilizan esta tcnica para propagarse entre los contactos del correo, de la mensajera instantnea y de las redes sociales.

Cuiden sus contraseas. Al introducirlas asegrense de estar en la pgina correcta,

puede parecer idntica a la legtima y tratarse de una suplantacin. No utilicen la misma


contrasea en diferentes servicios, si acceden a una de sus cuentas fcilmente podrn
acceder al resto. Y no compartan sus contraseas con nadie, aunque digan que son del

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servicio tcnico, las empresas respetables nunca las solicitaran.

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Recursos de inters

Red.es - Chaval.es: http://www.chaval.es/chavales/recursos/

Incibe - Oficina de Seguridad del Internauta (OSI): http://www.osi.es

Pantallas Amigas: http://www.pantallasamigas.net/

Google Cmo mantenerse seguro y protegido en Internet:

http://www.google.es/intl/fr-CA/goodtoknow/online-safety/

Microsoft Proteccin de la familia:

http://www.microsoft.com/es-es/security/family-safety/default.aspx#Generalidades

Facebook Centro de seguridad para padres:

https://www.facebook.com/safety/groups/parents/

Tuenti Padres, madres o tutores:

http://corporate.tuenti.com/es/help/family-faq/es

Orange - Navega Seguro: http://navegaseguro.orange.es/

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2.b. Informacin para menores: Riesgos en Internet


Disfruta de Internet de forma segura y responsable
Como sabes, en Internet hay de todo, y si se quiere disfrutar de las muchas cosas buenas que
tiene -escuchar msica y ver vdeos, jugar en lnea, buscar ayuda para los deberes, estar en
contacto con amigos y conocidos a travs de la mensajera instantnea y las redes socialestambin es necesario conocer sus peligros y saber cmo protegerse.
De la misma manera que te pones el cinturn al viajar en coche, miras a ambos lados de la
carretera antes de cruzar o no le prestas las llaves de tu casa a un desconocido, en Internet
tambin debes adoptar buenos hbitos para evitar problemas.
Las siguientes recomendaciones te ayudarn a disfrutar de Internet de una manera segura y
responsable.

Recomendaciones generales

Confa en la Web pero no seas ingenuo. Permanece alerta, no todo lo que se dice

en Internet es cierto. S crtico y no te dejes engaar, pregntate Quin public esto?


Por qu?. Contrasta la informacin con otras fuentes. Esos consejos te ayudarn a seleccionar la informacin fiable y evitar engaos. Ante la duda tambin puedes preguntar a
tus padres y profesores.

Accede a contenidos aptos para tu edad. No se aprende todo de golpe, aprender

tiene etapas e Internet tambin. Del mismo modo que en la escuela no te dan las asignaturas que ensean a los ms mayores, porque no las entenderas y te sentiras confuso, en
Internet existen pginas con contenidos que no comprendes o que te pueden hacer sentir
que encajen con tus intereses y que estn adaptadas a tu edad.

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mal (violencia, odio, etc.). Apyate en padres, profesores y amigos para buscar pginas

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Djate ayudar si tienes un problema. Si sucede algo que te resulta sospechoso, te

provoca rechazo o te hace sentir mal, cuntaselo a un adulto en el que confes. Aunque
en un primer momento puede que pienses que se enfadarn contigo, lo que realmente les
interesa es ayudarte. Si ven que actas de manera responsable contndoles la situacin,
crecer su confianza en ti.

Definir unas reglas de uso de Internet. Cuando se abusa de Internet deja de ser

algo til y divertido para convertirse en un problema. Es normal que tus padres se preocupen por el tiempo que pasas jugando en lnea, porque no paras de mirar el telfono mientras estudias, o porque no lo apagas al acostarte. Llega a un acuerdo con tus padres sobre
las reglas en el uso de Internet, as todos tendris claro qu cosas son positivas y cules
negativas.

S precavido al charlar con desconocidos. Debes tener precaucin con la gente

que conozcas en Internet. La gente no siempre es quien dice ser, cualquiera puede hacerse pasar por un amigo de un amigo. Debes ser consciente de que los depredadores
sexuales utilizan la informacin publicada por los propios menores para engaarles y ganarse su confianza. Si deseas encontrarte con alguien, comntaselo a tus padres antes.

Recomendaciones para gestionar tu privacidad, identidad digital y reputacin


Protege tu informacin personal. Para proteger tu identidad y evitar problemas, la

informacin personal deben mantenerse en privado cuando se est en lnea. Utiliza un nick
(apodo) en vez de tu nombre real, y no des a conocer tu direccin, nmero de telfono o
fecha de nacimiento. Tampoco publiques tu ubicacin (geolocalizacin) en las aplicaciones
sociales que utilices.

Cuida tus contraseas. Utiliza contraseas fuertes y no las compartas con nadie (tan

solo con tus padres). No utilices la misma contrasea en diferentes servicios, si la capturan
podrn acceder a todas tus cuentas fcilmente. Ms informacin en la seccin de Contraseas de la OSI.
Cierra siempre la sesin. Las redes sociales te permiten permanecer conectado in-

cluso despus de cerrar el navegador o cerrar la aplicacin en el telfono. No tener que


volver a poner la contrasea resulta muy cmodo. El problema est en que cualquiera que
tenga acceso a tu dispositivo tambin tendr acceso a tus cuentas.

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Configura las opciones de privacidad. Invierte 5 minutos en configurar las opciones

de privacidad de las redes sociales. Entre otras cosas, podrs escoger quin ve una publicacin y quin no. Algunas puede que solo te interese que las vean tus familiares, y otras
solo tus amigos ms ntimos.

Piensa antes de publicar. Piensa en las posibles consecuencias que puede tener el

contenido (comentario, foto o vdeo) que vas a publicar. Pregntate Quin va a verlo?
Cmo se lo tomarn? Podrn utilizarlo para perjudicarme?. Adems, aunque tengas
configuradas las opciones de privacidad de las redes sociales recuerda que una vez que
se publica se pierde el control de lo publicado. Cualquiera puede copiarlo y reenviarlo por
todo Internet.

Discrecin en la publicacin de fotografas. Ten especial precaucin con la publi-

cacin de fotografas y vdeos en situaciones comprometidas, por ejemplo, de carcter


sexual (prctica conocida como sexting) o relacionadas con las drogas y el alcohol. Aunque tus amigos piensen que la foto de la fiesta del sbado en la que sales haciendo el
tonto es muy graciosa, no sabemos cmo podr interpretarse pasados unos aos cuando
quieras acceder a la universidad o ests buscando trabajo.

Trata a los dems como te gustara que te trataran. Ten en cuenta las opiniones

de los dems y no juegues con sus sentimientos simplemente por diversin. Del mismo
modo, no publiques o reenves imgenes de otras personas sin su permiso, y no digas
cosas mediante mensajes que no seras capaz de decir a la cara. Si difundes rumores o
hablas mal de alguien, lo ms seguro es que tarde o temprano salga a la luz y termine perjudicndote. Merece la pena respetar para ser respetado.

Recomendaciones para evitar virus y engaos


Protgete mientras navegas

Solo haz click en enlaces de confianza. S precavido antes de seguir un enlace al

navegar, en el correo, o en una red social. No es extrao encontrarse con mensajes mali-

Ten cuidado con lo que descargas. Nuevas amenazas surgen cada da y los antivi-

rus no pueden combatirlas todas. Descarga los programas y aplicaciones solo desde las

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ciosos que buscan captar tu atencin para que los sigas y acabes en pginas fraudulentas.

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pginas oficiales.

Desconfa de los correos de remitentes desconocidos. Ante la duda, no respondas

y brralos. Ten en cuenta que cuanto ms limites la difusin de tu cuenta de correo menos
correo basura (spam) recibirs.

Evita los ficheros adjuntos sospechosos. Si es de un conocido y no lo han solicita-

do, asegrate de que realmente lo quiso enviar. Los virus utilizan esta tcnica para propagarse entre los contactos del correo, de la mensajera instantnea y de las redes sociales.

Prepara tu sistema contra los virus


Instala un antivirus y mantenlo actualizado para analizar todo lo que descargas.

En la seccin de tiles de la OSI (Oficina de Seguridad del Internauta) se pueden encontrar


soluciones antivirus gratuitas.

Mantn el sistema operativo (SO), el navegador y todas las aplicaciones actua-

lizadas. Para estar seguro de que se est protegido a la ltima activa las actualizaciones
automticas. Ms informacin en la seccin de actualizaciones de la OSI.

Utiliza una cuenta de usuario con permisos limitados para navegar. Evita infeccio-

nes eligiendo una cuenta de usuario apropiada. La cuenta de administrador es slo para
momentos puntuales (ej. instalar programas). Ms informacin en la seccin de cuentas de

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usuario de la OSI.

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Recursos de inters

Red.es - Chaval.es: http://www.chaval.es/chavales/recursos/

Incibe - Oficina de Seguridad del Internauta (OSI): http://www.osi.es

Pantallas Amigas: http://www.pantallasamigas.net/

Google - Cmo mantenerse seguro y protegido en Internet:

http://www.google.es/intl/fr-CA/goodtoknow/online-safety/

Microsoft Proteccin de la familia:

http://www.microsoft.com/es-es/security/family-safety/default.aspx#Generalidades

Facebook Centro de seguridad para adolescentes:

https://www.facebook.com/safety/groups/teens/

Tuenti Padres, madres o tutores:

http://corporate.tuenti.com/es/help/family-faq/es

Orange - Navega Seguro: http://navegaseguro.orange.es/

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2.c. Coordinacin con centros educativos: ciberacoso escolar


A la atencin del Equipo Directivo del centro educativo XXX.
Desde el centro sanitario XXX queremos poner en su conocimiento que tras un diagnstico
preliminar el paciente XXX, alumno de su centro, parece estar siendo vctima de ciberacoso escolar.
En este sentido, apelamos a la responsabilidad del centro educativo* a travs de sus equipos directivos, de atender de forma pautada y planificada los casos que sean detectados
y/o comunicados, de forma que se pongan en marcha los protocolos y procedimientos
de abordaje especficos que tengan estipulados para dar rpida respuesta a este tipo de
situaciones.
Por lo tanto, esperamos que el Equipo Directivo del centro educativo garantice, a travs de
las intervenciones que se estimen pertinentes por parte del profesor o profesores que se
designen, el adecuado proceso de acogida, cuidado, apoyo y escucha del alumno-vctima,
aportndole seguridad y atencin incondicional. Asimismo, resulta imprescindible que, sin
perjuicio de las acciones de investigacin a desarrollar, se pongan en marcha medidas que
permitan evidenciar el cese del acoso. Es en este contexto educativo donde han de tener
encaje las estrategias de tratamiento de cada conflicto con objetivos muy concretos:

1. cese del acoso;


2. la proteccin, cuidado, apoyo de y a la vctima;
3. la reparacin del dao producido, el perdn y la reconciliacin;
4. la actuacin especfica con los acosadores;

Por parte del centro sanitario se realizar el seguimiento en consulta del paciente con el com-

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5. la sensibilizacin de la comunidad educativa.

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promiso de notificar al centro educativo cualquier aspecto que sea de inters para mejorar la
gestin de la problemtica.
Quedamos a su entera disposicin para todo aquello que precisen o estimen oportuno.
Muchas gracias por su ayuda y colaboracin.

* La normativa especfica derivada de lo establecido en el artculo 124 (Normas de organizacin, funcionamiento y convivencia) de la Ley Orgnica 8/2013, de 9 de diciembre, para la mejora de la calidad
educativa (LOMCE) precisa de manera explcita la elaboracin de planes de convivencia que deben
acoger acciones especficas para la atencin a situaciones de conflicto entre iguales, entre otras, las
de ciberacoso escolar.

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Atentamente, XXX

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Recursos de inters

Red.es - Gua de actuacin contra el ciberacoso:

http://www.chaval.es/chavales/recursos/

Red.es - Gua SOS Educadores: Protocolo de intervencin contra el ciberacoso

escolar: http://chaval.es

Emici - Protocolo de actuacin escolar ante el ciberbullying:

http://www.emici.net/prot/Protocolo%20Ciberbullying.html

COPM - Ciberbullying: Prevenir y Actuar:

http://www.copmadrid.org/webcopm/recursos/CiberbullyingB.pdf

Save The Children - Consejos para profesores y profesoras ante el acoso escolar:

http://www.savethechildren.es/ver_doc.php?id=196

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2.d. Informacin de cmo actuar ante un caso


de ciberacoso escolar para padres
Qu es el ciberacoso escolar (ciberbullying)?

Es el dao intencionado y repetido que provocan un grupo de menores


a otro menor mediante el uso de medios digitales.

Esta breve definicin, contempla las principales caractersticas del fenmeno:


Dao: el menor sufre un hostigamiento que le afecta emocionalmente, pudiendo llegar

a comprometer seriamente su da a da.


Intencionado y repetido: el comportamiento del agresor es deliberado (no accidental)

y refleja un patrn de comportamiento (no es un incidente aislado).


Medios digitales: el acoso se realiza a travs de computadoras, telfonos, y otros

dispositivos digitales, lo que lo diferencia del acoso tradicional.

Qu lo diferencia del acoso tradicional?


Debido al medio en el que se desenvuelve, el ciberbullying presenta unas caractersticas nicas que implican que el acoso sea ms sencillo de llevar a cabo, adems de tener un mayor
impacto sobre la vctima.

Efecto desinhibidor en los comportamientos. El supuesto anonimato de la red y,

la dificultad para percibir el dao causado desde la distancia fsica que interpone Internet,

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Estas caractersticas son:

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propician que los acosadores acten de manera impulsiva sin pensar en las consecuencias.

Aumento del alcance de la victimizacin. La conectividad permanente y el uso de

dispositivos mviles permite a los acosadores acceder a la vctima desde cualquier lugar y
a cualquier hora. Adems, los contenidos dainos pueden tener una gran viralidad alcanzando grandes audiencias en poco tiempo.
Por estos motivos, el ciberacoso escolar puede tener consecuencias imprevisibles, escapando incluso al control de quienes acosan.

Cmo se realiza el ciberbullying?


Los mtodos y medios ms representativos actualmente incluyen:

Ataques directos: insultos o amenazas enviadas directamente a la vctima a travs de

redes sociales y mensajera instantnea. Robo de contraseas para el secuestro y cierre de


perfiles en redes sociales y juegos en lnea.

Publicaciones y ataques pblicos: rumores, mensajes hirientes, fotos o videos hu-

millantes publicados en redes sociales, blogs, foros, o enviados a travs de la mensajera


instantnea y del correo electrnico. Y exclusin de grupos en lnea para denigrar a la
persona implicada.

Ciberacoso mediante terceros: uso de otras personas y mecanismos para ejercer el

ciberacoso. Suplantacin de identidad y creacin de perfiles falsos en redes sociales para


enviar mensajes amenazantes o provocativos que exponen a la vctima a los comentarios
de terceros. Denuncia malintencionada a travs de los mecanismos de seguridad en redes
sociales para conseguir el cierre su cuenta.

Cmo de comn es?


Diversos estudios coinciden en indicar que un 5% de los menores espaoles sufren ciberade edad entre 15 y 16 aos el ms significativo. Adems, se aprecian diferencias de gnero:
se da un grado de incidencia mucho mayor entre las menores de 13 a 16 aos que entre los

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coso escolar. Tambin se constata una ligera tendencia al alza con la edad, siendo el rango

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chicos de la misma edad (12% frente a 2%).

Cmo detectarlo?
La aparicin de alguno de los siguientes sntomas debera ser motivo de sospecha:

Cambios fsicos y emocionales:


- frecuentes manifestaciones de dolencias (ej. dolores de cabeza o estmago)
- alteraciones del estado de nimo, principalmente de humor
- momentos de tristeza y/o apata e indiferencia
- sntomas de ansiedad y/o estrs
- signos inusuales de comportamiento agresivo

Cambios de conducta/sociales:
- en sus actividades de ocio habituales
- en su relacin con los adultos, en cuanto a frecuencia y dependencia de ellos
- en la cantidad de comida y maneras de comer
- en los hbitos de sueo (ej. pesadillas)
- de improvisto deja de usar el ordenador y el telfono
- variaciones repentinas en los grupos de amigos, en ocasiones antagnicos
- autolesiones, amenazas o intentos de suicidio


Cambios en el contexto acadmico:
- se ve involucrado en incidentes dentro de la escuela
- se reduce su capacidad de concentracin y de mantenimiento de la atencin
- altibajos en los tiempos de estudio y en el rendimiento escolar
- perdida de inters en la escuela
- prdida y/o deterioro de pertenencias fsicas, lesiones fsicas frecuentes sin explicacin razonable

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Cmo actuar si mi hijo es vctima de ciberbullying?


1. Escuche y dialogue.
Pregunte a su hijo lo que est sucediendo, escchele atentamente y aydele a expresar emociones y preocupaciones (use frases como Cuntame ms sobre eso). Para facilitar el dilogo mustrese sereno y adopte una actitud de comprensin y atencin, no es el momento
de juzgarle. Si encuentra reticencias al dilogo -los adolescentes tienen su propia dinmica
social que generalmente no incluye a sus padres- promueva que hable con amigos u otros
adultos de confianza para que le ayuden a gestionar la situacin.

2. Refuerce su autoestima y no le culpabilice.


Asegrese de que entiende la problemtica asociada al ciberacoso y haga hincapi en que no
est solo, que usted est all para ayudarle a resolver la situacin con la dignidad y el respeto
que toda persona se merece. Si bien l puede haber cometido errores en ningn caso justifican lo que le est sucediendo. Sea positivo, reconozca su valenta por haber pedido ayuda
y/o dejarse ayudar y hgale saber que lo superar.

3. Actu, trace un plan.


Acte inmediatamente, no espere a que el acoso cese por s solo porque el problema podra
agravarse. Proponga una respuesta eficaz a la situacin y cuente con la cooperacin de su
hijo para llevarla a cabo. Asegrese de que el menor entiende cules son los siguientes pasos
a realizar. El objetivo es que salga reforzado y se sienta parte de la solucin.

4. Comunique la situacin al colegio.


La escuela es el principal lugar de relacin del menor, por lo que es muy importante que sean
conocedores de la situacin. La mayora de colegios estn sensibilizados sobre el ciberacoso
y muchos de ellos disponen de protocolos de actuacin en sus planes de convivencia. Cuando
hable con el colegio sobre la situacin de su hijo trate de no sobrerreaccionar, tenga presente
que lo ms importante es trabajar conjuntamente para resolver la situacin - djeles claro que
confen en usted.

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usted est para ayudar y que confa en el colegio de la misma manera en que espera que ellos

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5. Comunique lo ocurrido a su pediatra.


Todo menor que ha sufrido ciberacoso debe ser valorado por su pediatra para tratar los sntomas que tiene, para prevenir que la situacin empeore y para ayudarle en los pasos a seguir.

6. Aconsjele sobre cmo actuar ante el ciberacoso:


a. Mantener la informacin sensible en privado. Hgale saber que cuanta ms informacin sensible difunda -especialmente las imgenes comprometidas- ms vulnerable
ser. Recurdele que no se tiene control sobre lo que se pblica a travs de Internet y que
alguien podra utilizarlo en el futuro para perjudicarle.
b. Cmo actuar ante un episodio de ciberacoso. Por lo general se recomienda no
responder a la provocacin para romper la dinmica del acoso; los agresores simplemente
tratan de llamar la atencin para ganar status. Si ignorar al acosador no funciona se puede
probar a comunicar la situacin al agresor y decirle que pare: es necesario que el menor
se sienta preparado para transmitir el mensaje de forma respetuosa y firme, no de manera
enojada o agresiva.
c. Cundo solicitar ayuda. Ayude a su hijo a comprender cundo un comportamiento
transgrede el lmite. Si se siente amenazado fsica o emocionalmente, es hora de buscar
ayuda.
d. Animarle a hacer amigos. Los acosadores no suelen dirigir sus ataques hacia los que
perciben que estn bien apoyados socialmente. Si la vctima tiene amigos que le muestran
su apoyo, es probable que la intimidacin cese.
e. Bloquea al acosador y denuncia los contenidos abusivos. La mayora de servicios
en la red permiten bloquear a los usuarios que se comportan de forma inapropiada (insultan, amenazan). De igual modo se pueden denunciar contenidos que resulten ofensivos.
f.

Guardar las evidencias. Es recomendable guardar los mensajes, capturas de panta-

lla y otras evidencias del hostigamiento en caso de que el centro escolar o las autoridades

g. Fomentar la empata. Ayude a su hijo a comprender el impacto perjudicial del cibera-

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las necesiten en un futuro.

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coso sobre las vctimas, en el presente y en el futuro. Incentvelo a escuchar a las vctimas
y a prestarles apoyo.

7. Busque la ayuda de expertos.


Las siguientes entidades disponen de Lneas de Ayuda conformadas por abogados, psiclogos y expertos en seguridad infantil con la que sensibilizar, informar y mediar ante casos
de ciberacoso:

a. Fundacin Alia2: www.alia2.org


b. Fundacin ANAR: www.anar.org
c. Padres 2.0 (ONG): http://padres20.org

8. En situaciones graves de ciberacoso puede notificarlo en:

a. Fiscal de Menores: goo.gl/U9YZm6


b. Polica: www.policia.es/
c. Guardia Civil: www.gdt.guardiacivil.es

9. Asegrese que se siente cmodo solicitando su ayuda.


Si el menor presiente que se meter en problemas o que perder algn privilegio (como el
acceso a Internet o el telfono mvil) al comunicarle algn incidente en el que se haya visto
involucrado, ser ms reticente a solicitar su ayuda. Lo que puede provocar que intente resolverlo por s mismo acrecentando el problema.

Y recuerde, los padres demasiado ocupados no ayudan a poner freno al

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ciberacoso.

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Recursos de inters

Red.es - Gua de actuacin contra el ciberacoso:

http://www.chaval.es/chavales/recursos/

Facebook - Centro prevencin abuso para padres:

https://www.facebook.com/safety/groups/parents/

Save The Children - Consejos para padres y madres ante el acoso escolar:

http://www.savethechildren.es/ver_doc.php?id=194

Pantallas Amigas - Ciberbullying: http://www.ciberbullying.com/cyberbullying/

COP - Ciberbullying: Prevenir y Actuar:

http://www.copmadrid.org/webcopm/recursos/CiberbullyingB.pdf

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2.e. Informacin de cmo actuar ante un caso


de ciberacoso para menores (vctima)
Qu es el ciberacoso escolar (ciberbullying)?
Es una situacin en la que un grupo de jvenes acosa de forma intencionada y repetida a otro
joven en las redes sociales, a travs de la mensajera instantnea y/o mediante otros medios
en Internet.
Para considerarlo ciberbullying ha de ser un comportamiento repetido en el tiempo, no un
incidente aislado. Un nico comentario sobre una foto en una red social, aunque sea malintencionado, no es ciberbullying.
El acoso puede afectar al joven emocionalmente, reduciendo su autoestima y limitando su
capacidad para relacionarse con los dems y vivir su da a da.

Qu lo diferencia del acoso tradicional?


Al desarrollarse en Internet el ciberbullying presenta unas caractersticas nicas que hacen
que sea ms sencillo de llevar a cabo y que tenga un mayor impacto sobre el joven que lo
sufre. Estas son:

El supuesto anonimato de Internet favorece que los acosadores acten de manera

impulsiva sin pensar en las consecuencias.


En ocasiones el afectado no sabe quin le esta ciberacosando.

En Internet al no ver a la otra persona es difcil percibir el dao que se le est causan-

El uso de telfonos mviles permite a los acosadores acceder a la vctima desde cual-

quier lugar y a cualquier hora.

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do.

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Los contenidos dainos pueden hacerse virales llegando a mucha gente en muy poco

tiempo.

Cmo actuar si se est sufriendo ciberbullying?


1. Mantn la informacin sensible en privado.
Cuanta ms informacin sensible difundas sobre ti -especialmente las imgenes comprometidas- ms vulnerable sers. Recuerda que no se tiene control sobre lo que se pblica a travs
de Internet y que alguien podra utilizarlo en el futuro para perjudicarte.

2. Cmo actuar ante un episodio de ciberacoso.


Por lo general se recomienda no responder a la provocacin para romper la dinmica del
acoso; los agresores simplemente tratan de llamar la atencin para ganar status. Si ignorar al
acosador no funciona puedes probar a comunicar la situacin al agresor y decirle que pare:
pero para ello es necesario que te sientas preparado para transmitir el mensaje de forma respetuosa y firme, no de manera enojada o agresiva.

3. Habla sobre ello.


Al principio puede que pienses que puedes arreglrtelas tu solo o que decrselo a alguien no
solucionara nada, pero hablar sobre el problema te resultar de gran ayuda. No esperes a
sentirte realmente mal, busca alguien en quien confes y si este no parece entenderte prueba
con otro.

4. Cuando solicitar ayuda.


Cuando consideres que un comportamiento ha superado el lmite -te sientes amenazado fsica o emocionalmente- es hora de buscar la ayuda de adultos.

5. Anmate a hacer nuevos amigos.

dos socialmente. Si tienes amigos que te muestran su apoyo, es probable que la intimidacin
cese.

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Los acosadores no suelen dirigir sus ataques haca los que perciben que estn bien apoya-

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6. Bloquea al acosador y denuncia los contenidos abusivos.


La mayora de servicios en la red (redes sociales, mensajera instantnea, foros, etc.) permiten bloquear a los usuarios que se comportan de forma inapropiada (insultan, amenazan). De
igual modo se pueden denunciar contenidos que resulten ofensivos.

7. Guarda las evidencias.


Es recomendable guardar los mensajes, capturas de pantalla y otras evidencias del acoso por

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si son necesarios en un futuro para denunciarlo ante tus padres, colegio o polica.

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Recursos de inters

Facebook - Centro de seguridad para adolescentes:

https://www.facebook.com/safety/groups/teens/

Superkids - Yo controlo: http://www.yocontrolo.es/

Save The Children - Consejos para nios y nias ante el acoso escolar:

http://www.savethechildren.es/ver_doc.php?id=195

Pantallas Amigas - Seis recomendaciones para la prevencin del Ciberbullying:

http://www.youtube.com/watch?list=PLUGAcyUkQe0r2vFsGqsBQSuJ9z7KL8E5&v=

zRjRWMwtXVs#t=20

Pantallas Amigas - Declogo para una vctima del ciberbullying:

http://www.prevencionciberbullying.com/cyberbullying/decalogo-victima-ciberbu

llying.shtml#.VFOGfBZwk_8

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2.f. Informacin de cmo actuar ante un caso de


ciberacoso para menores (espectador)
Qu es el ciberacoso escolar (ciberbullying)?
Es una situacin en la que un grupo de jvenes acosa de forma intencionada y repetida a otro
joven en las redes sociales, a travs de la mensajera instantnea y/o mediante otros medios
en Internet.
El acoso puede afectar al joven emocionalmente, reduciendo su autoestima y limitando su
capacidad para relacionarse con los dems y vivir su da a da.

Qu lo diferencia del acoso tradicional?


Al desarrollarse en Internet el ciberbullying presenta unas caractersticas nicas que hacen
que sea ms sencillo de llevar a cabo y que tenga un mayor impacto sobre la vctima. Estas
son:

El supuesto anonimato de Internet favorece que los acosadores acten de manera

impulsiva sin pensar en las consecuencias.


En ocasiones el afectado no sabe quin le esta ciberacosando.

En Internet al no ver a la otra persona es difcil percibir el dao que se le est causan-

do.

El uso de telfonos mviles permite a los acosadores acceder a la vctima desde cual-

quier lugar y a cualquier hora.


Los contenidos dainos pueden hacerse virales llegando a mucha gente en muy poco

tiempo.

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Qu es ser un espectador del ciberbullying?


Un espectador es alguien que ve lo que est ocurriendo entre acosador y vctima, pero que
no participa directamente en el acoso.
El papel de los espectadores es clave en el desenlace de la situacin: pueden animar al
acosador para que contine con sus abusos; no implicarse en la accin, mirar para otro lado
y, por lo tanto, consentirla; o ayudar a la vctima a salir de la situacin.

Cmo pasar de espectador a luchar contra el ciberbullying?


1. Muestra tu rechazo.
Algunas personas realizan ciberacoso porque creen que la gente aprueba lo que estn haciendo o porque piensan que les resulta gracioso. Criticar lo que est pasando, decir que no
es divertido y que se trata de un abuso, puede ser suficiente para que el acosador pierda la
motivacin y deje de hacerlo.

2. Alguien tiene que ser el primero.


Si das un paso al frente es probable que veas que no ests solo. A la mayora de la gente
joven le desagrada el ciberbullying, solo estn esperando a que alguien tome la iniciativa para
apoyarle.

3. Tienes ms poder del que crees.


Los jvenes tenis ms probabilidades de convencer a los dems jvenes para que detengan
el acoso que los propios maestros o adultos. La opinin de los compaeros de clase cuenta
mucho.

4. Denuncia los contenidos abusivos.


La mayora de servicios en la red (redes sociales, mensajera instantnea, etc.) permiten decia para construir una red ms respetuosa.

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nunciar contenidos (fotografas, comentarios, incluso perfiles) que resulten ofensivos. Denun-

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5. Rompe la cadena.
Si te envan comentarios o imgenes humillantes sobre otra persona es el momento de ponerle freno. Si te sientes cmodo hacindolo, responde diciendo que no te parece bien, que
no quieres fomentarlo, y que animas a otras personas a hacer lo mismo.

6. Ofrece tu ayuda.
Si eres amigo de la persona afectada pregntale por lo que est pasando y mustrale tu apoyo. Hazle saber que no apruebas lo que le estn haciendo y que no se lo merece. Aunque no
seas su amigo tambin puedes hacerlo, seguro que te lo agradecer. Si ves que la cosa se
complica y va a ms, busca la ayuda de un profesor.

No seas un espectador y lucha activamente contra el ciberbullying

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2.g. Informacin de cmo actuar ante un caso


de ciberacoso para menores (acosador)
Qu es el ciberacoso escolar (ciberbullying)?
Es una situacin en la que un grupo de jvenes acosa de forma intencionada y repetida a otro
joven en las redes sociales, a travs de la mensajera instantnea y/o mediante otros medios
en Internet.
Para considerarlo ciberbullying ha de ser un comportamiento repetido en el tiempo, no un
incidente aislado. Un nico comentario sobre una foto en una red social, aunque sea malintencionado, no es ciberbullying.
El acoso puede afectar al joven emocionalmente, reduciendo su autoestima y limitando su
capacidad para relacionarse con los dems y vivir su da a da.

Qu lo diferencia del acoso tradicional?


Al desarrollarse en Internet el ciberbullying presenta unas caractersticas nicas que hacen
que sea ms sencillo de llevar a cabo y que tenga un mayor impacto sobre la vctima. Estas
son:

El supuesto anonimato de Internet favorece que los acosadores acten de manera

impulsiva sin pensar en las consecuencias.


En ocasiones el afectado no sabe quin le esta ciberacosando.

En Internet al no ver a la otra persona es difcil percibir el dao que se le est causan-

El uso de telfonos mviles permite a los acosadores acceder a la vctima desde cual-

quier lugar y a cualquier hora.

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Los contenidos dainos pueden hacerse virales llegando a mucha gente en muy poco

tiempo.

Lo has realizado alguna vez?


Si has participado en la publicacin de comentarios crueles o amenazantes, si has enviado
fotografas humillantes, o si has contribuido a cualquier otra actividad con el fin de hacer dao
a otro compaero (por ejemplo, crear perfiles falsos en redes sociales), entonces, has hecho
ciberbullying.

Por qu se hace?
La gente realiza ciberbullying por muchos y diferentes motivos. En general porque les resulta
gracioso y creen que no tiene importancia al tratarse de una simple broma. En ocasiones parte de un sentimiento de venganza ante un problema previo. Otras veces su origen se encuentra en la falta de autoestima del acosador, que trata de ocultarlo mostrando su fuerza para
humillar a los dems. Sin descartar que tambin se utilice como mecanismo para manifestar
su estatus social o buscar reconocimiento en el grupo.

Cmo puedo dejar de hacerlo?


1. Evita justificarte.
La gente busca excusas para justificar lo que est haciendo: el otro empez, si se lo merece, tan solo era un chiste. Trata de recordar que no hay justificacin para ninguna clase
de acoso. Nadie se lo merece y siempre resulta daino.

2. Busca ayuda.
Dile a alguien de confianza que ests tratando de corregir algunos comportamientos, por
ejemplo, ser menos agresivo en Internet. Pregntale cmo puede ayudarte.

Si asocias algunos sitios web o aplicaciones con el ciberbullying, trata de evitarlos o al menos
limita en lo que puedas su uso.

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3. Limita el acceso a determinados sitios.

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4. Piensa antes de publicar.


Despus de escribir algo, pero antes de enviarlo o publicarlo, reljate durante unos momentos
y vuelva a leerlo. A continuacin reflexiona sobre cmo se podra interpretar el mensaje: Le
molestar a alguien? Me molestara si se dijera eso sobre m?

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2.h. Recursos de inters


Red.es - Gua de actuacin contra el ciberacoso:

http://www.chaval.es/chavales/recursos/

Red.es - Gua SOS Educadores: Protocolo de intervencin contra el ciberacoso

escolar: http://www.chaval.es/chavales/recursos/

Emici - Protocolo de actuacin escolar ante el ciberbullying:

http://www.emici.net/prot/Protocolo%20Ciberbullying.html

COPM - Ciberbullying: Prevenir y Actuar:

http://www.copmadrid.org/webcopm/recursos/CiberbullyingB.pdf

Save The Children - Acoso escolar y ciberacoso: propuestas para la accin:

http://www.savethechildren.es/ver_doc.php?id=191&ref=acoso-escolar

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