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UNIVERSIDAD FERMN TORO

VICE-RECTORADO ACADMICO
DECANATO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO
MAESTRA EN COMUNICACIN CORPORATIVA

GESTIN COMUNICACIONAL FUNDAMENTADA EN EL USO DE LAS


TICs PARA LA PROYECCIN DE LA IMAGEN CORPORATIVA DE LA
ALCALDA FRANCISCO JAVIER PULGAR, PUEBLO NUEVO EL CHIVO,
ESTADO ZULIA. AO 2016

Autora:
Zambrano G, Ana Claribel
C.I.: 13.649.665
Tutor:
MCs Rincn Gustavo

Mrida, Febrero de 2016

CAPTULO I
EL PROBLEMA
Planteamiento del problema

La comunicacin es una herramienta democrtica que sirve de


vehculo para la informacin pblica, y de ah la importancia de sta, pues
aporta un valor agregado a la gestin de cualquier institucin pblica. La
nueva forma de gerenciar la administracin pblica requiere de un binomio
entre buenas polticas pblicas, compromiso social junto con una estrategia
de comunicacin definida, sensata y directa, que sirvan de puente entre la
institucin y los ciudadanos.
Desde esta perspectiva, lo esencial es ser percibidos de una manera
favorable y ser referencia en el sector que se desenvuelve, ello se logra
gracias a una acertada gestin comunicacional,

trabajar en lo que se

denomina la "imagen corporativa". Al respecto Capriotti (2009) describe a la


imagen corporativa como el conjunto de "atributos que los pblicos asocian a
una empresa"(p.105). Una imagen corporativa slida y definida se produce
cuando hay coherencia en la gestin de todas las comunicaciones, y propicie
una percepcin del pblico de credibilidad y confianza hacia la institucin.
En este caso se trabajar con la Alcalda del municipio Francisco
Javier Pulgar estado Zulia, una instancia del Poder Ejecutivo local, y se
pretende informar a la ciudadana sobre las actuaciones, planes y proyectos
de la institucin como lo establece la Ley Orgnica del Poder Pblico
Municipal. Por tanto, la consecucin de actividades positivas que estn en
concordancia con la misin de la institucin, permitirn penetrar con mayor
firmeza, y es all donde las nuevas Tecnologas de la Informacin y

Comunicacin van a cumplir un papel transcendental, que incidir


directamente en la formacin de la imagen.
Sin embargo, la Alcalda de Pulgar como todo organismo pblico es
ms susceptible a crticas por parte de la opinin pblica; por ello, es
apremiante, la planificacin de las comunicaciones, valindose del uso de las
TICs, motivado a que en la actualidad en dicha institucin se evidencia fallas
con relacin a los medios digitales alternativos de comunicacin hacia el
sector externo como por ejemplo que no hay pgina web; a pesar que la
Alcalda utiliza redes sociales como Twitter y pgina de Facebook, es
imperioso activar otras herramientas tecnolgicas de informacin. Es de
destacar que, en las alcaldas hay un exiguo tratamiento a la comunicacin
especialmente las digitales, por eso surge la inquietud de desarrollar la
presente investigacin para transformar la realidad que a nivel de imagen
tiene la Alcalda de Pulgar.
Sobre la base de lo expuesto, se inicia una investigacin que permita
conocer fortalezas y debilidades, para disear la gestin comunicacional
donde se implementen acciones en concordancia con las necesidades del
pblico. En tal sentido, se enuncian los siguientes objetivos:

Objetivos de la investigacin

Objetivo general:
Disear la gestin comunicacional fundamentada en el uso de las TICs para
la proyeccin de la imagen corporativa de la Alcalda Francisco Javier Pulgar,
Pueblo Nuevo El Chivo, estado Zulia. Ao 2016.
Objetivos especficos:
1. Diagnosticar la gestin comunicacional

y la imagen corporativa de la

Alcalda Francisco Javier Pulgar, Pueblo Nuevo El Chivo, estado Zulia. Ao


2016.

2. Identificar las fortalezas y debilidades de la gestin comunicacional hacia


los grupos de inters (stockholders) de la Alcalda Francisco Javier Pulgar,
Pueblo Nuevo El Chivo, estado Zulia.
3. Determinar la viabilidad de realizacin de una gestin comunicacional
fundamentada en el uso de las TICs para la proyeccin de la imagen
corporativa de la Alcalda Francisco Javier Pulgar, Pueblo Nuevo El Chivo,
estado Zulia.
4. Elaborar una gestin comunicacional fundamentada en el uso de las
TICs para la proyeccin de la imagen corporativa de la Alcalda Francisco
Javier Pulgar, Pueblo Nuevo El Chivo, estado Zulia.

Justificacin
La gestin de las comunicaciones dentro de la administracin pblica
bien orquestada con las polticas pblicas, y definido los grupos de inters al
cual dirigir los esfuerzos comunicacionales, representa una poderosa
herramienta para el posicionamiento de una imagen positiva en este caso de
la Alcalda Francisco Javier Pulgar. Adems, mediante la investigacin se
podr evaluar la manera en cmo se est desarrollando las comunicaciones
en la institucin, si estn a la vanguardia en cuanto al uso de las tecnologas
de la

informacin y comunicacin. Ello permitir establecer un vnculo

entre lo que la Alcalda quiere comunicar y su pblico externo; que vaya a la


par con las tecnologas y se logre una coherencia entre el ser y el hacer de la
gestin de gobierno del Alcalde para el posicionamiento de una imagen
corporativa favorable.

Beneficiados
investigacin:

de

la

1-. Grupos de inters: quienes para la institucin


deben ser lo ms importante, se trabaja por y para
ellos, pues dan su voto de confianza cuando eligen
a sus gobernantes.
2-. La misma Alcalda por cuanto la gestin de las
comunicaciones de manera integral con la

utilizacin de los medios tecnolgicos, permitir la


fluidez en los procedimientos administrativos.
Lnea de investigacin:

Se fundamenta en la Gestin de la imagen por


cuanto
se
pretende
evaluar
la
gestin
comunicacional de la Alcalda de Pulgar para
detectar debilidades, fortalezas y oportunidades
para aprovecharlas en funcin de una imagen
positiva.

CAPITULO II
MARCO TEORICO
Antecedentes de la investigacin

Ojeda, H. (2013) en su Trabajo Especial de Grado titulado Anlisis de la


Comunicacin Organizacional en la Alcalda del Municipio Crespo segn la
Teora de la Geometra de la Comunicacin Empresarial de talo Pizzolante,
se plante como objetivo general: analizar la comunicacin organizacional en
la Alcalda del Municipio Crespo segn la Teora Moderna de la Geometra
de la Comunicacin Empresarial de talo Pizzolante (1992). La metodologa
se fundament en una investigacin de campo no experimental de tipo
descriptiva.
Portillo, R y Portillo, R (2012) trabajo de investigacin titulado Gobierno
Electrnico en los municipios del Estado Zulia, cuyo objetivo se centr en
analizar el gobierno electrnico de los municipios y alcaldas en el Estado
Zulia. La metodologa se fundament en una investigacin analtica
exploratoria de tipo no experimental; asimismo, un diseo transeccional,
porque la observacin de los diferentes portales web se ejecut en un lapso
de tiempo previamente delimitado (diciembre 2011- enero 2012). De acuerdo
a los resultados se concluy que el gobierno electrnico es una herramienta

con poca aplicacin en la gestin municipal de la regin zuliana, pues menos


de la mitad de las alcaldas tienen presencia en Internet con portales
oficiales.
Bases tericas

Gestin de la comunicacin

Toda organizacin ya sea pblica o privada requiere la coordinacin


de esfuerzos de cada uno de los que forman parte de ella que permita
promover la excelencia y la proyeccin positiva de su imagen, y es all donde
las comunicaciones cumplen un papel preponderante en todos los niveles de
la organizacin. En este sentido, Koontz y Weihrich (1998) plantean que la
comunicacin es esencial para todas las fases del proceso administrativo,
por dos razones, primeramente, integra las funciones administrativas y el
segundo propsito es enlazar a la empresa con su ambiente externo, en el
que se encuentran muchos de los reclamantes (p.33)

Las Tecnologas de la informacin y comunicacin (TICs)

Actualmente, las tecnologas, determinan las nuevas formas de


comunicacin, por ende, su uso en la labor comunicativa abre amplias
posibilidades de interaccin con los grupos de inters o stakeholders, pues
permite de manera rpida y novedosa, el alcance de metas y los objetivos
que se traza la organizacin. Las denominadasTecnologas de la Informacin
y Comunicacin (TICs), de acuerdo a Heeks (2001) son un conjunto de
herramientas e infraestructuras utilizadas para la recogida, almacenamiento,
tratamiento, difusin y transmisin de la informacin (p.2).

Conceptualizacin de la imagen corporativa:


Para Sanz de la T, l (2010) la imagen corporativa es la percepcin
que tiene un determinado pblico sobre su empresaAs pues, la
personalidad corporativa emana de una institucin y la imagen deriva de la
evocacin que los individuos realizan de la misma a partir de la interaccin
de sus experiencias, impresiones, creencias, sentimientos y conocimientos
sobre ella (p. 21).

CAPTULO III
MARCO METODOLGICO
Naturaleza de la investigacin

Tipo y diseo de investigacin

Poblacin y muestra

Tcnicas e Instrumentos de
Recoleccin de Datos
Confiabilidad y Validez

Tcnicas de Anlisis de Resultados


Fuente: Zambrano, Ana C. 2016

Descriptiva por cuanto identifica un fenmeno o


situacin concreta indicando sus rasgos ms
particulares o diferenciales.
Tipo de investigacin: Proyecto Especial el cual
se concibe como una propuesta de accin que
implica la produccin de algn bien, que permita
resolver un problema prctico
Diseo: de campo por cuanto la recoleccin de
datos se hace directamente en su entorno
Poblacin: Habitantes del municipio 51.061
Muestra: 25 personas entre funcionarios de la
Alcalda y pblico externo que asiste a la Oficina
de Atencin al Ciudadano
Tcnica: encuesta
Instrumento: Cuestionario
La validez y confiabilidad se da por la evaluacin
del instrumento por parte de un grupo de expertos
en las reas de metodologa y docentes en la
especialidad de Comunicacin Corporativa
Tabulacin

Referencias bibliogrficas

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Humanidades y Educacin. Universidad Central de Venezuela.
Caracas, Venezuela.
Arrarte, G. y Snchez de V, J. (2001). Internet y la enseanza del espaol.
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Capriotti, P. (2009). Branding Corporativo. Coleccin de libros de la
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Barcelona. Espaa
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Estvez, J. (2005). Anlisis del Desarrollo del Gobierno Electrnico
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Fernndez S, Ana B. La imagen corporativa en los ecosistemas
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Fidias G. Arias (2012). El proyecto de Investigacin: Introduccin a la
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la Universidad Nacional Abierta (UNA). Revista de Ciencias
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Portillo R, R y Portillo R, R. (2013). Gobierno electrnico en los
municipios del Estado Zulia. Provincia, Enero-Junio, 93-110.

Direcciones electrnicas:
http://www.aukera.es/blog/comunicacion-online-offline-distintos-canales/
http://biblio3.url.edu.gt/Tesario/2014/05/01/Pineda-Ana.pdf
http://conocimiento.incae.edu/ES/no_publico/ilgo05/presentaciones/A.Molero
PlanComunicacion.pdf
http://cosasquenosabias.com/articulo-la-importancia-de-la-imagencorporativa
http://www2.congreso.gob.pe/sicr/cendocbib/con4_uibd.nsf/7CBD14E41665D
84205257C1B00617590/$FILE/TESIS_WCyWM.pdf
http://gerenciaestrategicadelacomunicacion.blogspot.com/2011/11/la-gestionestrategica-de-la.html
http://www.grupodircom.com/redaccion/comunicacion/593-comunicacionpublica-liliana-ladron-de-guevara.html
http://www.ideigualdad.es/6-elementos-clave-de-todo-plan-de-medios/
http://www.infosol.com.mx/espacio/Articulos/Desde_la_Investigacion/LaComunicacion-Organizacional.html
http://www.injuve.es/sites/default/files/1%20la%20disciplina%20de%20planificacion%20medios.pdf
http://modalidadesdelainvestigacion.blogspot.com/

http://www.revistadircom.com/redaccion/comunicacion/593-comunicacionpublica-liliana-ladron-de-guevara.html
http://www.scielo.org.ve/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S169075152007000200005
http://tesis.luz.edu.ve/tde_busca/arquivo.php?codArquivo=1200
http://www.trecebits.com/
http://www.ull.es/publicaciones/latina/a1999fjl/68acely.htm