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UNIVERSIDAD JOS CARLOS MARIATEGUI

C.S. ADMINISTRATIVAS Y MARKETING ESTRATEGICO


METODOLOGIA DE ESTUDIOS E INVESTIGACION

NATURALEZA DE LA EMPRESA Y
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
Las

fuentes

principales

del

desarrollo

del

concepto

de RSE

son

documentos elaborados por organismos internacionales, que tienen como


base la defensa de los derechos fundamentales en el trabajo y/o la
preservacin del medio ambiente.

Entre estos documentos estn la

Declaracin Relativa a los Principios y Derechos Fundamentales en el


Trabajo, y la Declaracin Tripartita de Principios sobre las Empresas
Multinacionales y la Poltica Social, ambas de la OIT; las Lneas Directrices
para Empresas Multinacionales de la OCDE; y el Pacto
Compact)

de

la

ONU.

Estos

documentos

Mundial

establecen

(Global
derechos

laborales fundamentales, condiciones de trabajo mnimas, y la necesidad


de proteger el derecho de los habitantes del futuro a un medio ambiente
adecuado.
En este contexto, la incorporacin del concepto de RSE en el mundo
acadmico y empresarial se enmarca en un proceso de cambio en la
filosofa de la empresa, donde se discute su papel en la sociedad actual
desde distintas esferas y disciplinas. Si bien se parte de la

motivacin

econmica para la constitucin de una empresa, se seala que bajo


ciertas condiciones su funcionamiento puede tener consecuencias negativas
sobre sus miembros, la sociedad y el medio ambiente, comprometiendo no
solamente su productividad y competitividad en el mediano y largo plazo,
sino la vida y la dignidad humana de sus asociados directos y de la
comunidad.

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En el modelo simple de la empresa capitalista, el empresario busca


maximizar sus beneficios en un contexto de informacin perfecta y donde la
propiedad y la direccin de la empresa recaen en el mismo agente
econmico. En tanto los programas de RSE implican un costo, o en el
mejor de los casos una inversin con retornos muy bajos y no
tangibles, no sera racional llevarlas a cabo. Asimismo, al ser costos que
aparentemente no tienen relacin directa con la produccin, la ineficiencia
creada por la adopcin de programas de RSE se trasladara al resto de
la sociedad.

Un primer punto de discusin en la literatura sobre RSE es la


naturaleza de la empresa, y la legitimidad de imponer los derechos de
los accionistas sobre los derechos de los

otros

asociados.

Si

bien

autores como Friedman (1970) sostienen que la empresa capitalista


tiene como principal funcin social aumentar las ganancias de sus accionistas
y no limitar stas en funcin de objetivos sociales, otros autores como Cortina
(2000) sealan que la empresa, al igual que cualquier organizacin, debe
obtener una legitimidad social sobre la de su rol en el sistema capitalista17.
Este rol, sostiene Cortina, consiste no solamente en la produccin de los
bienes y servicios que la sociedad demanda, sino tambin en el respeto de
las leyes y valores de la sociedad donde la empresa est establecida:

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diferencia

legitimacin,

de

las

personas,

cuya

existencia

no

necesita

las organizaciones han de proporcionar unos bienes a la

sociedad para ser aceptados por ella. Y, lgicamente, en el caso de


que no los produzcan, la sociedad tiene derecho a reclamrselos y, por
ltimo, a deslegitimarlas.

En este mismo sentido, Waddock (2005) sostiene que los sistemas de


mercados en el capitalismo se basan en la confianza y en la integridad.
La adherencia de una firma a un cdigo de conducta sera una seal
de la integridad de la firma como organizacin. En un trabajo anterior19
la autora seala que el paradigma empresarial del siglo XXI ve a las
empresas como parte de un sistema ms grande, y que para entenderla se
debe estudiarla en forma sistmica y no atomizada.

En general, el enfoque administrativo de la empresa se opone al enfoque


econmico de Friedman sobre este tema. As, un trabajo clsico sobre el tema
de la RSE es el de Carrol (1979), en el cual el autor propone un modelo
de

comportamiento

social

de

las

empresas donde

la

dimensin

econmica es una ms, si bien importante, entre otras dimensiones a


tomar en cuenta. El comportamiento de la empresa se explicara entonces no
solamente por la bsqueda de beneficios, sino tambin por otras dimensiones
como la filosofa empresarial, la respuesta de la empresa a su entorno, y la
manera como sta toma en cuenta los intereses de sus miembros y de la
sociedad.

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Un enfoque que intenta conciliar la visin econmica con la dimensin tica


es el de Drucker (1993), quien sostiene que si bien las empresas tienen como
primera responsabilidad el ser rentables, deben hacerse responsables por
los efectos que su funcionamiento genera sobre la sociedad. Segn el
autor,

las

empresas

seran

socialmente

irresponsables

si intentaran

actuar fuera de su competencia, pero al mismo tiempo, deben intentar


asumir

un enfoque de los problemas sociales que les permita seguir

operando en su rea de actividad.


De manera similar Caravedo (1998, 1999) seala que el objetivo de la
empresa es satisfacer lo que llama necesidades sociales, para lo cual
acta en tres dimensiones: la econmica,

la

laboral

la

de

la

comunidad. La dimensin econmica se refiere a la rentabilidad de


la empresa; la dimensin laboral se refiere a la capacitacin de
los trabajadores

su

participacin

ms

productiva21; y la dimensin de lacomunidad


empresa

debe

consecuencias
medio

tomar
positivas

ambiente.

en
y

cuenta
negativas

directa
se

que

su

sobre

la

en

la

refiere

cadena
que

accionar

la

genera

comunidad

el

Este comportamiento estara enmarcado en el contexto

institucional en el cual la empresa opera.


Un hito en el desarrollo del enfoque de RSE es la teora de los
stakeholders de Richard Freeman (1984)22. Esta teora se enfoca sobre
dos preguntas: cul es el propsito de la

empresa?

qu

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responsabilidad tiene la empresa con sus stakeholders? Esta teora


sostiene que si bien los beneficios son importantes, no es posible
separar la

tica

de

la economa. Asimismo Freeman, Wicks y Parmar

(2004) sostienen que la visin econmica de maximizacin de los beneficios


de los accionistas implica imponer sus derechos sobre los de los otros
stakeholders, lo cual no est exento de contenido ideolgico.

El artculo de Sacconi (2004) parte de la nueva teora institucional para


analizar el comportamiento de la firma. En este enfoque la firma es una
estructura de gobernacin unificada, la cual permite reducir los costos
de los contratos que regulan las transacciones entre agentes dotados
con distintos activos. As, el control de la firma por parte de los
accionistas

es

una

manera

de

solucionar

el

problema

de

los

contratos incompletos. De acuerdo a Sacconi esto no implica que sus


intereses sean considerados por encima de los intereses de los otros
stakeholders; si bien el conflicto existe, la firma solamente generar riqueza
si se logra la cooperacin entre los stakeholders.

Un enfoque similar, desde el punto de vista de la sociologa, es el de Sulmont


(2000), quien divide a la RSE en Responsabilidad Social Bsica, referida a la
calidad de los bienes y servicios producidos, las condiciones de trabajo,
las relaciones con los proveedores y el entorno social y ambiental; y
Responsabilidad Social Ciudadana, referida al pago de impuestos, el

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cumplimiento pro activo de las leyes y la colaboracin con el Estado y


la Sociedad Civil. Sulmont seala que existen tensiones entre los objetivos de
la empresa y los de la
depende de las

sociedad, y que la resolucin de ese conflicto

acciones

de responsabilidad social emprendidas por la

empresa.
Otra lnea de investigacin es el anlisis de la RSE en relacin con el contexto
social. Avi-Yonah (2005) sostiene que la manera de entender a la empresa
vara en el tiempo, y de acuerdo a la evolucin histrica de cada pas. Plantea
tres maneras de entender a la empresa: como una entidad separada de
sus accionistas y del Estado, y controlada por sus gerentes (entidad
real); como una creacin del Estado (entidad artificial); y como un agregado
de sus accionistas. Segn el autor, estos tres enfoques de la empresa
tendran sustento emprico en los diferentes modelos de capitalismo
existentes: el Corporativo, de Alemania y Japn; el Estatista, de Francia;
y el Liberal, de USA y Gran Bretaa, respectivamente.
De acuerdo al autor, cada vez que la percepcin del papel de la
empresa en la sociedad cambia, las tres teoras son tradas a colacin
de manera cclica. Sostiene, sin embargo, que en pocas de estabilidad de
las relaciones entre los accionistas, el Estado y la empresa, es la teora de la
entidad real la que domina. El autor postula que bajo esta teora, la RSE es
aceptable incluso si no contribuye a los beneficios de largo plazo de los
accionistas ya que son los gerentes los que van a decidir las polticas de la
empresa.

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Otro enfoque sobre el mismo punto es el de Commenne (2006), quien


postula la hiptesis que a mayor nivel de desarrollo mayor es la
percepcin de la necesidad de una poltica de RSE. As, las empresas
llenaran los vacos dejados por la falta de cumplimiento de sus deberes por
parte del Estado. De manera similar Caravedo (1999) seala que las
acciones
en

de

responsabilidad

sociedades

social

se

dan

con

mayor

frecuencia

con instituciones bien desarrolladas26, donde empresas

lderes (dominantes) y secundarias llevan a cabo acciones que benefician a la


comunidad y permiten su sostenibilidad en el tiempo. Lo que est en la base
de este razonamiento es que la empresa necesita estas instituciones como
interlocutores en su relacin con la sociedad.

En general, en Amrica Latina y en el Per la visin predominante de RSE no


toma en cuenta la problemtica de los derechos laborales, concentrndose en
problemas de pobreza y capacitacin. Si bien esos temas son importantes, el
respeto a derechos laborales mnimos garantiza el acceso a un trabajo
productivo y digno. Diversos autores sealan que en Amrica

Latina las firmas adoptan la RSE debido a las presiones de organismos


multilaterales

y regionales, instituciones acadmicas y organizaciones

sociales, antes que por conviccin.

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Con respecto a los programas socialmente responsables en el mbito


laboral existe cierta confusin, ya que se toma como RSE actividades de
capacitacin y de recreacin, las cuales si bien contribuyen al bienestar
de

los

trabajadores,

no

son

sustitutos

de

una remuneracin

suficiente, condiciones de trabajo adecuadas, libertad de asociacin y la


no existencia de discriminacin.

As cuando el trabajo de Benavides y Gastelumendi (2001)28 encuentra que


en el Per al menos el 93% de las empresas incorpora el elemento
trabajadores en su concepcin de RSE, podemos comprobar que el
95% de dichas actividades son de capacitacin de los trabajadores, lo
cual si bien es aceptado como RSE laboral por las empresas del
medio, no corresponde a la definicin adoptada en este trabajo. El
artculo mencionado seala, asimismo, que el 76% de las empresas
incorporan el elemento comunidad, y el 45% incorpora el elemento
medio ambiente en sus polticas de RSE, y que solamente el 39%
incorpora los tres elementos.
Por

otro

lado, Garavito,

encuentran que
trabajo y

el

Carrillo

las remuneraciones
acceso

igual a

y
promedio,

Hernndez
las

(2004)

condiciones

oportunidades de trabajo

en

de

algunas

empresas multinacionales que operan en el Per deja mucho que

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desear, an en empresas cuyo record de polticas de RSE en los


pases desarrollados es bueno. En general se observa que incluso
aquellas empresas que colaboran con los problemas de la comunidad y
con la preservacin del medio ambiente, descuidan el aspecto laboral.

Como vemos, no existe consenso sobre la naturaleza y funciones de la


empresa capitalista en la literatura; mientras autores como Friedman se
centran en la maximizacin de los beneficios, otros acadmicos ven a la
empresa como una organizacin que debe tomar en cuenta los intereses de
sus miembros y de la comunidad en general. En este contexto, las
razones esgrimidas para adoptar o rechazar la RSE se relacionan con
la eficiencia, con la tica, y con razones instrumentales como la
reputacin y la necesidad de cooperacin entre los agentes econmicos.

En

la

siguiente

seccin

precisamos

un

poco

ms

el

anlisis

revisamos diferentes modelos que buscan explicar el comportamiento de


la empresa desde el punto de vista econmico, as como las razones
que sta tendra para llevar a cabo polticas socialmente responsables,
en particular las relacionadas al mbito laboral.

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RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL Y


TEORA ECONMICA
Los modelos que buscan explicar por qu una empresa adoptara un
programa

de RSE se basan en los dos enfoques generales sobre el

comportamiento racional de la empresa capitalista: el neoclsico simple,


donde el nico objetivo de la firma es maximizar beneficios; y el institucional,
donde se asume que la empresa es una estructura de gobernacin unificada
bajo una sola direccin con el fin de reducir los costos de transaccin
entre sus asociados internos y lograr su cooperacin para obtener dichos
beneficios. Asociada a ambos enfoques existe

una

literatura

creciente

sobre los efectos que las preferencias de los agentes involucrados


en el funcionamiento de la empresa por programas de RSE, tienen
sobre sus beneficios;
precios,

en

los

los

costos

mecanismos
y

en

seran

los

cambios

en

los

la productividad de los trabajadores,

inducidos por dichas preferencias.


Nosotros vamos a ordenar la literatura en tres grupos: En el primero
agrupamos los artculos que analizan las razones de la empresa capitalista
para adoptar polticas socialmente responsables

en

un

contexto

de

completa certidumbre; en el segundo los artculos que analizan dicho


comportamiento en un contexto de informacin asimtrica; y en el tercero los
artculos que centran dicho anlisis en los programas de RSE en el mbito
laboral.

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2.1

Responsabilidad Social Empresarial y Beneficios de la Empresa

El modelo simple de la empresa capitalista supone que sta busca


maximizar sus beneficios, tanto en el corto como en el largo plazo, y en este
contexto la RSE puede ser vista como un costo, o como una inversin.
Entonces, de acuerdo a su percepcin, la empresa llevar a cabo
programas socialmente responsables solamente si estos le permiten
lograr su objetivo principal: la maximizacin de beneficios.

Friedman (1970) y Tkac (2006) sostienen que la responsabilidad social de la


empresa es maximizar sus beneficios, y que los programas de RSE no
solamente los reduciran, sino que

la

ineficiencia

de

la

empresa

se

trasladara a toda la sociedad. Uno de los puntos en la argumentacin


de Friedman se relaciona con la separacin entre la propiedad y la direccin
de la empresa: Si los gerentes de la empresa llevaran a cabo
programas de RSE estaran gastando dinero que no es propio, por lo cual
deberan ser despedidos por los accionistas. En el caso de las empresas
medianas y pequeas, prosigue el autor, donde los dueos an manejan
directamente sus negocios, no se dara este conflicto.

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Sin

embargo

no

todos los

inversionistas

tienen

necesariamente

las

mismas preferencias, y stas influyen, a su vez,

en el comportamiento de las empresas. As Tkac (2006) seala que los


grupos a favor de la RSE presionan a la empresa por medio de
accionistas

minoritarios,

los

cuales

presentan

propuestas

para

la

ejecucin de programas socialmente responsables en las asambleas


ordinarias. Sobre el mismo punto Avi-Yonah (2005) sostiene que los
pequeos accionistas que invierten en empresas grandes son, en
promedio, adversos al riesgo, lo cual explicara sus preferencias por
polticas
Waddock

socialmente responsables32.
(1994)

encuentran

que

Por
un

otro

lado,

Graves

mejor desempeo en polticas

socialmente responsables atrae la inversin de organizaciones sin fines


de lucro en acciones de estas empresas, dado que perciben que su riesgo es
menor.

Otro modelo sobre las preferencias de los pequeos inversionistas es el


de Graff y Small (2005), quienes explican la adopcin de programas de RSE
a travs de un modelo a la Modigliani-Miller,

donde las

empresas

socialmente responsables

con

instituciones

compiten

las

sin

fines de lucro en la produccin de bienes pblicos, y de bienes altruistas.


Los autores asumen que uno de los bienes en la funcin de preferencias de
los inversionistas es la caridad, cuyo efecto es lo que los autores llaman

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warm glow, que bsicamente significa sentirse bien por hacer caridad.
Entonces estos inversionistas pueden elegir entre comprar acciones de las
empresas socialmente responsables, o dar caridad directamente. En este
contexto,

las

empresas

llevaran

cabo

polticas

socialmente

responsables para captar fondos.

En una visin distinta de cmo se forma una empresa, Baron (2005) sostiene
que son los

gerentes,

no

los

accionistas,

los

que

forman

las

empresas, buscan los fondos, y por lo tanto son ellos quienes deciden
como se asignan los recursos. Basndose en el modelo de Graff y
Small reseado arriba, Baron asume que los gerentes tambin sienten
un warm glow cuando hacen posible que los inversionistas puedan
hacer caridad a travs de la compra de acciones de sus empresas.
Seala

adems

programas

de

que
RSE

los

inversionistas

estaran

dispuestos

que
a

tienen preferencias por


pagar

ms

por

estas

acciones, lo cual permitira balancear los mayores costos.

Es interesante mencionar en este punto el artculo de Barnea y Rubin (2006),


donde los autores sostienen que el conflicto no se da entre los
accionistas

de

la

empresa

los gerentes, sino entre los accionistas

afiliados a la empresa y los accionistas no afiliados. A los primeros no les


convendra estar asociados a una empresa con bajo desempeo de
RSE, debido al efecto negativo sobre la reputacin de la empresa.

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Asimismo

sealan

que

el conflicto

generado

sera

menor

si

los

accionistas afiliados a la empresa tuvieran la mayor parte de las acciones


de la firma.
Otro tema relacionado a este punto es el efecto de las preferencias
por RSE de los consumidores sobre los beneficios de las empresas.
Hopkins (2002) seala que si bien una compaa que se preocupa de
la

sostenibilidad

del

entorno

del

bienestar

de

sus trabajadores,

tiene costos ms altos, es posible que sobreviva en el mercado


si los consumidores estn dispuestos a pagar un premio por la mayor
calidad del producto. Entonces, como sealan Vitaliano y Stella (2003),
las firmas tomarn una decisin sobre cuantos programas de RSE
ofrecer tomando en cuenta los ingresos y costos marginales de dichos
programas.

Un enfoque interesante es el de Barnett (2005), quien analiza la


supuesta relacin positiva entre la RSE y los resultados financieros
de

la

empresa.

Segn

el

autor,

los programas de RSE mejoraran

las relaciones entre los miembros de la empresa, lo cual reducira los


costos y aumentara los ingresos, llevando a mejores resultados financieros.
Sin embargo, seala el autor, la bibliografa emprica no es concluyente,
por lo cual elabora un modelo para explicar por qu los retornos financieros
de las empresas que tienen programas de RSE no son siempre mejores que
los de las empresas que no los tienen.

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Basndose en el concepto de Capacidad de Absorcin, que relaciona la


Investigacin y Desarrollo (I&D) con los resultados financieros de una
empresa,

Barnett

introduce

la Capacidad

de

Influencia

de

los

Asociados, SIC por sus siglas en ingls35, como la habilidad de


una

firma de

identificar,

reaccionar, y

obtener

beneficios

de

las oportunidades para mejorar las relaciones entre los stakeholders a

travs de la RSE.

Es decir, la SIC de las empresas no es uniforme, y depende de la


compleja red de relaciones entre los agentes econmicos que tienen relacin
con la empresa, de las polticas socialmente responsables llevadas a cabo
por la empresa en el pasado, y de su capacidad para identificar
programas

de

RSE

que

efectivamente

mejorarn

las

los

relaciones

entre sus asociados internos. Estas diferencias explicaran por qu unas


empresas llevan a cabo ms programas de RSE que otras, ya que los
resultados que obtienen seran mejores.

2.2

Responsabilidad Social Empresarial y Costos de Informacin

El modelo simple de la empresa no toma en cuenta los costos de


transaccin y de informacin.

Desde

el

punto

de

vista

de

la

economa institucional, la empresa es una estructura de gobernacin

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donde

el

control

de

las

transacciones

est

en

manos

de

los

accionistas como la manera ms eficaz de reducir dichos costos.


Esto

no

importantes;

implica,
la

sin embargo, que sean sus objetivos los nicos

cooperacin

entre

los

distintos agentes econmicos

asociados a la empresa es necesaria para que sta cree riqueza.

Algunos autores, como Goyal (2006) y Brekke y Nyborg (2004) sostienen que
en un contexto

de

informacin

asimtrica

responsables seran una seal enviada

las

por

polticas
la

socialmente

empresa

sus

potenciales asociados, revelando su disposicin a la cooperacin. El


argumento de Goyal se basa en el anlisis del comportamiento de una
empresa multinacional que entra a operar en un pas en desarrollo. La
empresa estara interesada en enviar remesas de utilidades al exterior,
dadas

las

restricciones

usuales:

la legislacin del pas y la coyuntura

econmica. Los pases en desarrollo, en cambio, estaran interesados en


atraer inversin extranjera y cobrar impuestos.

En este contexto, transferencias excesivas de dinero al exterior por


parte de las empresas multinacionales, o impuestos excesivos por parte de
los gobiernos de los pases en desarrollo, configuraran comportamientos no
cooperativos en un escenario que puede ser modelado como un dilema
del prisionero. El problema se reduce entonces a buscar la manera de
lograr el equilibrio cooperativo37. Es as que un buen record de polticas de

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RSE permite a la firma que coopera revelar su disposicin a la


cooperacin, lo cual inducira al pas en desarrollo a cooperar tambin.
Goyal demuestra que si la cooperacin se mantiene por tres periodos
consecutivos, esta se mantendr por n periodos.

Otro

artculo

argumenta

sobre

que

el

tema

es

el

de

Johnston

(2005),

quien

las transacciones de mercado constituyen incentivos

importantes para el cumplimiento de las leyes y la regulacin. Seala


que si las firmas anticipan que la publicacin de informacin negativa
sobre su actuacin tendr un efecto de mercado, entonces tendrn
un

mayor incentivo

para

llevar

cabo

polticas

de

RSE.

Esto

funcionara mejor si hay castigos por dar informacin falsa como sucede
en el mercado de crdito.

El autor seala asimismo que las empresas pequeas son relativamente


ignorantes de los efectos que causan sobre el medio ambiente, y tienen
costos de informacin ms altos, por lo que tendran menos incentivos que
las empresas grandes para llevar a cabo polticas de RSE. Sin embargo, las
empresas grandes tambin seran las que tienen mayor facilidad para dar
informacin falsa.

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2.3

Responsabilidad Social Empresarial y Productividad del Trabajo

Otro de los argumentos empleados para justificar la adopcin de polticas de


RSE por parte de la empresa son sus efectos positivos sobre la productividad
laboral, y con ellos sobre los beneficios de la empresa. De esta manera,
aparte de las razones ticas, y del derecho que los trabajadores tienen, en
tanto parte de la empresa, a que sus intereses se tomen en cuenta, estaran
los mayores beneficios a obtener en el mediano plazo.

Un artculo sobre este tema es el de Aguilera y asociadas,39 en el


que

las

autoras analizan los efectos de las polticas socialmente

responsables sobre los trabajadores, as como la presin que stos pueden


hacer para que la empresa lleve a cabo dichas polticas. De acuerdo a
las autoras, las empresas llevaran a cabo programas de RSE debido a
su efecto positivo sobre la motivacin y productividad de los trabajadores, y a
travs de esto, sobre sus propios beneficios.

Las

autoras

diferencias

en

llevan

cabo

el

anlisis

en

el

contexto

de

las

el comportamiento de los accionistas norteamericanos y

europeos. Sealan que los accionistas de empresas norteamericanas


esperan retornos de corto plazo40, por lo cual la presin por parte de

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los trabajadores podra favorecer las polticas de RSE por razones


instrumentales como mejorar la competitividad y la reputacin de la
firma. En el caso de las empresas europeas los accionistas esperaran
retornos

de

largo

plazo,

por

lo

cual

polticas

que apuntan

al

bienestar del trabajador y a la creacin de productos de calidad,


ambas relacionadas a la RSE, tendran ms sentido.

Sobre esto mismo, Vega y Martinez (2002) sostienen que la base de las
polticas de RSE en el mbito laboral es el respeto de los Derechos
Fundamentales del Trabajo, definidos por la OIT: libertad de asociacin y
reconocimiento efectivo del derecho de negociacin colectiva; eliminacin
del trabajo forzoso; abolicin del trabajo infantil; y

eliminacin de la

discriminacin en materia de empleo y ocupacin. Segn los autores, el


respeto de estos derechos induce aumentos sostenidos de productividad en
el largo plazo, lo cual lleva a una mayor competitividad empresarial. En este
punto debemos mencionar que si bien el Per ha ratificado todos los
convenios de la OIT relativos a dichos principios, estudios hechos tanto para
Latinoamrica como para el Per confirman que existe un dficit
importante en su cumplimiento.

Por otro lado tenemos el anlisis de Heal (2004), quien define la RSE
como una solucin
negativas

de

la

Coasiana
empresa

sobre

un

problema

de

externalidades

la comunidad, seala asimismo que

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las polticas de RSE son acciones importantes para la reduccin de los


conflictos distributivos44. Si bien el autor no acepta del todo que los
problemas sociales deban ser enfrentados por las empresas, seala el
posible dao en su reputacin como una razn importante para tener un
programa de RSE. Finalmente sostiene que las inversiones socialmente
responsables mejoran la productividad de los trabajadores, va el efecto
de salarios de eficiencia.

Otro enfoque relacionado a los salarios de eficiencia es el de Brekke y


Nyborg (2004), quienes plantean un modelo donde la empresa emplea
su

desempeo

de

RSE

para atraer a trabajadores ms productivos y

reducir la desatencin laboral. El supuesto de base es que los trabajadores


ms cooperativos prefieren trabajar en empresas con un buen desempeo de
RSE por razones ticas, aun si obtienen menores remuneraciones. El nivel
de utilidad de los trabajadores depende tambin de la imagen que tienen de si
mismos. Esto permitira que una empresa balancee los mayores costos de
las polticas de RSE con los menores costos laborales. Asimismo, los
autores sostienen que los trabajadores se esforzaran ms en una firma
con buen desempeo de RSE que en una que no lo tiene.

En

conclusin,

partir

de

la

literatura

empresas adoptaran programas

de

solamente

incrementan

debido

que

RSE

revisada
en

el

vemos

mbito

que

las

laboral

no

la productividad

de

los

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trabajadores, sino a que tambin podran reducir los costos laborales


directos, si bien este segundo caso es menos plausible en la realidad.

En

la

discutidos

siguiente
hasta

seccin

empleamos

los

elementos

tericos

este momento para tratar de entender por qu las

empresas peruanas priorizan los programas de RSE relacionados con la


comunidad y el medio ambiente, sobre aquellos relacionados a los aspectos
laborales. Como ya dijimos antes, no incluimos los programas de capacitacin
como parte de la RSE en el mbito laboral, ya que si bien son un
componente importante de las estrategias empresariales en el Per, stas
constituyen una inversin en capital humano donde la

empresa

espera

obtener al menos parte de los retornos de su inversin. El no


reconocimiento
precarias

de

de

derechos

trabajo

mnimos

las

condiciones

no permiten decir que existen polticas de RSE

consistentes en el mbito laboral.

laborales

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RESPONSABILIDAD SOCIAL
MERCADO DE TRABAJO

EMPRESARIAL

Las preguntas que motivaron este artculo son las siguientes: Por qu
las empresas en el Per llevan a cabo programas de RSE centrados
en los temas ambiental y comunal, dejando de lado el aspecto laboral?
Por qu algunas realizan acciones de filantropa, o inversin social
relacionadas a temas no laborales? Por qu en el Per la reputacin de
las empresas no parece depender del respeto de derechos laborales
mnimos?

Responder a estas preguntas implica analizar el problema en dos


niveles:

el de

la empresa, que determina la oferta de RSE, y el de la

sociedad, que determina su demanda. Se trata no solamente de determinar


la cantidad de RSE en una sociedad, sino tambin su composicin y
su calidad. Nuestra intencin en este

artculo

ha

sido

analizar

el

comportamiento de la empresa, el cual determina la composicin de las


polticas de RSE para el caso de un pas en desarrollo como el Per.
Partimos del concepto de empresa capitalista como una estructura de
gobernacin unificada, formada con el fin de reducir los costos de
transaccin entre sus miembros: accionistas,

gerentes, trabajadores y

proveedores.En un contexto de informacin asimtrica, y

donde

los

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gerentes son quienes articulan las demandas del resto de asociados,


habra tres niveles de transacciones que los primeros deben tomar
en

cuenta:

con

los proveedores, con los trabajadores, y con los

accionistas. En los primeros dos casos, el gerente sera


mientras

que

los

proveedores

los

trabajadores

el

Principal,
seran

los

Agentes, respectivamente; en el tercer caso, los accionistas seran los


Principales, mientras que el gerente sera el Agente.

Es as que a nivel interno, el gerente debe por un lado dar seales que
aseguren a los accionistas que sus intereses estn siendo tomados en
cuenta, mientras que por el otro debe dar los incentivos adecuados a
proveedores y trabajadores para asegurar su cooperacin. En el caso de
los proveedores esto implica obtener insumos de la calidad adecuada y
con la frecuencia necesaria. En el caso de los trabajadores, implica dar
los incentivos necesarios para obtener el nivel adecuado de esfuerzo. Los
programas de RSE en el mbito laboral son parte de dichos incentivos.

En este contexto, los beneficios sern mximos solamente cuando el salario


pagado a los trabajadores sea mayor o igual al salario de eficiencia
para cada nivel de esfuerzo. Este salario

de

de

empresa,

variables

internas

la

eficiencia
de

depender
variables

institucionales, y del contexto econmico. Las variables internas seran


la tecnologa de monitoreo, y los incentivos salariales y no salariales,

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que son parte de la RSE en el mbito laboral; las variables institucionales


estaran relacionadas, en el caso del Per, con elementos como la CTS, el
seguro de salud y el sistema de pensiones; finalmente, la influencia del
contexto econmico se dara a travs de la tasa de desempleo como
mecanismo de disciplina laboral.

No es fcil definir las polticas de RSE en el mbito laboral en un pas en


desarrollo, donde el cumplimiento de normas laborales mnimas no
solamente es bajo sino tambin cuestionado por la sociedad. En un pas
donde la mayora de los trabajadores estn fuera del empleo

formal,

el

cumplimiento de normas laborales bsicas es visto como demasiado


oneroso para las empresas ms pequeas, y su incumplimiento como
una

consecuencia inevitable de la operacin del mercado de trabajo.

Completa este escenario la debilidad de los


tambin

un

resultado

del

contexto

sindicatos,

la

cual

es

institucional.

Si

bien

los

sindicatos permiten balancear el poder de mercado de los empleadores,


en un contexto legislativo no favorable, y dadas las dificultades de
incorporar

sindicatos

han

los

trabajadores

visto

reducida

no asalariados y sus demandas, los


su

capacidad

de

influir

en

las

remuneraciones y las condiciones de trabajo de sus miembros.

De acuerdo a la literatura sobre el tema reseada en las secciones


precedentes, la RSE en el mbito laboral incluye el cumplimiento de la

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legislacin laboral, remuneraciones que permitan un nivel de vida decoroso,


un ambiente adecuado de trabajo, el balance entre la vida laboral y familiar, y
la provisin de seguridad en el trabajo. Si bien en el Per las empresas ms
grandes cumplen algunos de los elementos mencionados, muchas veces
obstaculizan la organizacin de los trabajadores, discriminan a stos de
acuerdo a su sexo o caractersticas raciales, o emplean personal bajo
contratos que no corresponden al tipo de actividades llevadas a cabo en
la empresa.
En

el

caso

de

las

empresas

pequeas,

la

mayora no

tienen

posibilidades de cumplir con las normas laborales mnimas, por lo cual


diversos programas que buscan el accesonprogresivo de sus trabajadores
a los derechos laborales han sido llevados a cabo. As tenemos la Ley MYPE,
dada en el 2003, o la propuesta de Ley de Acceso Progresivo a los Derechos
Laborales y Sociales que se est discutiendo actualmente entre el
Ministerio

de

Trabajo

y Promocin del Empleo y el Ministerio de

Economa50. Dado que aproximadamente la mitad de la fuerza laboral


asalariada se encuentra en estas empresas, la proteccin de los derechos
laborales adquiere un carcter de bien de lujo desde el punto de vista de la
sociedad.

En el caso del Per, la heterogeneidad tecnolgica de la industria y la


composicin de la fuerza laboral configuran un escenario donde la mayor
parte de las empresas no pueden realizar

programas

de

RSE,

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donde su funcionamiento depende de los programas de promocin


del Estado. Asimismo, siguiendo a Figueroa (2003), el Per es una
economa sobre poblada, donde una parte importante de la fuerza
laboral es excluida del mercado de trabajo del sector moderno. Esto
impide que las polticas socialmente responsables en el mbito laboral
lleguen a la mayora de los trabajadores.

Si

bien

la

construccin

de

un

sistema

de

preferencias

agregado

consistente no es posible, tal como lo sealara Arrow, podemos asumir


que la demanda de instituciones por parte de una sociedad est sujeta
a jerarquas de necesidad social. Entonces solamente cierto nivel de
desarrollo, con organizaciones representativas e independientes, permitira
el surgimiento de una demanda por programas de Responsabilidad
Social

Empresarial. Asimismo,

la

composicin

de

dicha

demanda

dependera de la jerarqua interna de sus componentes: Los programas


dirigidos a aliviar carencias de la comunidad seran los primeros en
llevarse a cabo, seguidos de programas de control ambiental, para
finalmente llegar

al

establecimiento

de

un

piso

mnimo

de

remuneraciones y derechos laborales. Este ltimo punto dependera de


la existencia de un consenso sobre el nivel mnimo de vida aceptable
para los ciudadanos del pas en el que la empresa opera.

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En el Per las empresas medianas y grandes destinan parte de sus recursos


a aliviar la pobreza de las poblaciones que estn en su entorno, si bien hay
casos de ayuda a poblaciones lejanas.

En

el

caso

de

las

polticas

ambientales, tal como sostienen Heal (2004) y Goyal (2006),

los

resultados dependen mucho de la actitud de la empresa hacia su


entorno. Podemos mencionar los casos de Cajamarca y Yanacocha, donde
los conflictos se deben a la contaminacin de las tierras y sobre todo del
agua; o el caso de La Oroya y Doe Run, donde la poblacin apoya a la minera
aun cuando esta no cumple condiciones ambientales mnimas, para mantener
sus puestos de trabajo.

En este escenario de pobreza, y con un movimiento sindical debilitado,


las polticas de RSE solamente parecen ser instrumentales para las
transacciones con empresas grandes, en su mayor parte multinacionales,
que siguen los lineamientos de sus casas matrices. En dicho contexto
las polticas ambientales y de alivio de la pobreza en pases en
desarrollo coinciden

con

dichos

lineamientos,

mientras

los

derechos

laborales recin han empezado a tener relevancia con los tratados de


comercio. Que esto es una demanda derivada de la demanda de
nuestros socios comerciales y no una preocupacin interna, se puede
ver al revisar el debate nacional sobre el tema laboral. Es decir, dado nuestro
nivel de desarrollo, la estructura de nuestra fuerza laboral, y la ausencia de

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organizaciones de trabajadores slidas y representativas, tanto la demanda


interna de RSE, como su composicin, estn supeditadas a los programas e
intereses de los pases desarrollados.

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CRITERIOS EN EL DESARROLLOS DE LA
RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LAS
EMPRESAS
4.1. Criterios en la aplicacin de la Responsabilidad Social.

Para lograr una eficiencia en el desarrollo de la Responsabilidad Social es


necesario que su implantacin o puesta en marcha obedezca o responda a
una estrategia real de negocio. Las medidas aisladas, espordicas, o carentes
de seguimiento, aunque pueden ser muestra de un compromiso, producen un
valor o retorno limitado para la empresa y/o para los grupos de inters.
Por ello, al igual que en otro tipo de acciones estratgicas, se requiere una
actuacin integral y estructurada.

A continuacin se presenta un esquema de fases que se ha realizado sobre la


base de distintas aportaciones de empresas con prcticas muy diversas en
este mbito. Se trata de un esquema de carcter orientativo para aquellas
empresas que quieran adentrarse en prcticas de responsabilidad social
segn sus propias posibilidades de actuacin.

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Fase 1: Compromiso y definicin estratgica: antes de emprender un plan


estratgico de Responsabilidad Social, las empresas que han tomado
estas iniciativas intentan concebir las actuaciones en este mbito como una
cuestin transversal que implica distintas actividades de la organizacin, y
para las que se requiere la participacin de distintas reas de gestin.
Por esta razn, el compromiso explcito de la alta direccin de la compaa,
suele ser el primer paso. Este compromiso puede expresarse de muchas
maneras, como ejemplo:

Declaraciones

del

Presidente

(Comit

Ejecutivo

de

la

Organizacin) en las comunicaciones de la empresa: informes anuales,


discursos, actos institucionales.

En el caso de una PYMES, el compromiso puede basarse en una

decisin del propietario de la empresa plasmada de alguna manera formal,


escrita u oral.

En empresas con dimensin suficiente, este compromiso se plasma en

la misma creacin de un rea especfica de gestin de la Responsabilidad


Social; en ocasiones, no obstante, se opta por ampliar las competencias
de un rea ya existente. Puede estar adscrita a departamentos tales

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como

Comunicacin,

Relaciones con Inversores, Recursos Humanos,

Calidad, Medioambiente, a su Fundacin o al Gabinete de Presidencia. En


cualquier caso, es importante que exista un mnimo grado de autonoma de
esta rea con el fin de reforzar una gestin integral de la Responsabilidad
Social.

Fase 2: Identificacin de los grupos de inters a los que va a ir dirigida la


actuacin en el mbito de la Responsabilidad Social.

La actividad empresarial repercute sobre la sociedad en trminos de riqueza y


empleo. Incide, sobre todo, en lo que se conoce como grupos de inters,
concepto en el que se engloba, entre otros, el conjunto de accionistas, los
clientes y los consumidores del servicio que se presta.
Tambin se incluyen los propios trabajadores y, en ocasiones, los proveedores o los suministradores. A esa actividad empresarial algunas
empresas aaden otras contribuciones de inters general (integracin social
de colectivos con riesgo de exclusin, difusin cultural, proteccin del entorno
medioambiental, etc)

La identificacin de tales grupos de inters precede la elaboracin de un


diagnstico y de un plan de actuacin. Ahora bien, no consiste propiamente

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en la identificacin de sus representantes o en el establecimiento canales de


comunicacin o de dilogo, que corresponde a otro momento, aunque
algunas empresas desde un primer momento establecen cauces de
comunicacin con sus grupos de inters.

Fase 3: Diagnstico interno y externo: muchas empresas cuentan con


polticas muy acertadas en el mbito de la Responsabilidad Social, an sin ser
conscientes de ello (este aspecto es especialmente significativo en las
PYMES), y an antes de iniciarse en la gestin de la Responsabilidad Social.

Por ello, en esta tercera fase la empresa debe hacer un esfuerzo de


localizacin y anlisis y valoracin de las prcticas internas que ya existen.
Este ejercicio, primero, proporcionara un mapa de la situacin existente, en el
que pueden identificarse:

1.

las

polticas

de

Responsabilidad

Social

que

ya

estn siendo

llevadas a cabo en la empresa y que son susceptibles de ser medidas,


desarrolladas ms ampliamente, potenciadas o mejoradas a travs, por
ejemplo, de su traslado a otras lneas de negocio u otras empresas del grupo.

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2.

las lagunas o deficiencias existentes en el mapa de polticas de

Responsabilidad Social. Con estos dos procesos se obtienen los elementos


necesarios para disear un plan estratgico de Responsabilidad Social.

Fase 4: Implantacin: Una vez identificados los grupos de inters prioritarios y


realizado el diagnstico de la situacin existente, la empresa suele determinar
qu polticas de Responsabilidad Social son prioritarias de acuerdo con
mltiples factores crticos: naturaleza, tamao del negocio, recursos
econmicos y humanos, estrategia general de la compaa, valores
corporativos, etc. Desde el comienzo de la fase de ejecucin, estos factores
se tienen en cuenta en el diseo de las polticas de Responsabilidad Social y
en la metodologa de trabajo, con el fin de hacer que las mismas
permeabilicen a todos los niveles de la organizacin.

Dada la amplitud del marco de la Responsabilidad Social, y siempre en


funcin del tamao de la empresa, puede resultar ms operativo crear
pequeos proyectos o grupos de trabajo para cada proyecto, en aquellos
dirigidos a la gestin de las relaciones con un grupo de inters especfico.

Muchas empresas disean desde el principio polticas susceptibles de ser


mesurables a travs de indicadores, de manera que se permita conocer su
grado de eficacia e impacto sobre el objetivo perseguido, su valor aadido al

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negocio y se pueda desarrollar, en su caso, una pauta de mejora continua.


No obstante, como ms adelante se indica, la medicin corresponde a una
fase ms avanzada que no todas las empresas se pueden permitir.
En cualquier caso, resulta conveniente una delimitacin lo ms clara posible
de objetivos en materia de Responsabilidad Social, de manera que sean:

Realistas y alcanzables a medio y largo plazo (no tienen por qu ser

necesariamente ambiciosos).

Eficientes en relacin con el fin general perseguido.

Fase 5: Medicin: La medicin es un factor que puede resultar de utilidad en


la implantacin de un plan de Responsabilidad Social, aunque no siempre es
necesario. Precisamente uno de los grandes desafos a los que tiene que
hacer frente cualquier poltica de gestin de la responsabilidad social son las
dificultades que plantea la medicin de intangibles, cuya repercusin a corto
plazo no es visible fcilmente.

Determinados indicadores, cuantitativos y cualitativos son utilizados por


diversas empresas como una herramienta importante para conocer no slo el
grado de eficacia de la medida en relacin con sus beneficiarios (Vg.: nmero

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de quejas de consumidores resueltas satisfactoriamente) sino su impacto en


relacin con el objetivo perseguido (Vg.: mejora del nivel de satisfaccin del
cliente). Cada da con mayor frecuencia, las empresas son conscientes del
alto porcentaje que los activos intangibles representan, y de la importancia de
conocer ese valor.
Resulta conveniente que los mecanismos de medicin sean suficientemente
claros, evitando que resulten demasiado prolijos o complejos, de manera que
no supongan una carga administrativa excesiva que la empresa, sobre todo
las PYMEs, no pueda gestionar.

Del mismo modo, la bsqueda de claridad en la medicin recomienda que


sta aparezca vinculada al volumen de actividad o presencia general de la
empresa en la sociedad. Lo que puede parecer como una

contribucin

pequea en cifras absolutas adquiere un carcter mucho ms significativo si


se tiene en cuenta el esfuerzo que ha realizado la empresa en su conjunto
para lograr ese resultado.
Es importante sealar, no obstante, que no todas las empresas pueden
destinar recursos humanos y tcnicos para realizar las actividades de
medicin. Se trata de una fase ms avanzada de gestin de la
Responsabilidad Social cuya utilidad depender del tamao de la empresa y
el sector en el que est ubicada. El objetivo es, no tanto la medicin en s
misma, como la bsqueda de transparencia en las actuaciones emprendidas
en el mbito de la Responsabilidad Social.

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Fase 6: Reporte: La consecucin de un mnimo de claridad en la gestin


Responsabilidad Social puede ayudar a reforzar la credibilidad de las polticas
de Responsabilidad Social. Por ello algunas empresas informan regularmente
sobre su gestin de la Responsabilidad Social y, en su caso, de los resultados
obtenidos, a travs de memorias, de manera que esta informacin sea
conocida en su propio seno y que adems llegue a los grupos de inters a los
que va dirigida.
El informe de sostenibilidad o informe de responsabilidad empresarial, as
como algunos marcos de reporte y sistemas de indicadores de uso
internacional pueden resultar tiles, aunque no son el nico mecanismo de
transmitir las actuaciones de Responsabilidad Social. Las PYMEs, por
ejemplo,

pueden

optar

por

medios

de

difusin

ms

simples

que

muestren el grado de avance en relacin con las contribuciones adicionales


realizadas a favor del entorno en el que operan.

No se puede, en cualquier caso, apostar por sistemas nicos de reporte dada


la especificidad del contexto empresarial y la diversidad de las prcticas
en este mbito. Menos conveniente an resulta, ms all de la actividad
promocional, actividades de

reporte obligatorio, tal y como muestra la

ineficiencia de las pocas experiencias de este corte que se han establecido en


pases de nuestro entorno.

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Fase 7: Dilogo o comunicacin con los distintos grupos de inters:


Como se ha indicado ms arriba, simultneamente a la fase de implantacin o
en un momento posterior, algunas empresas establecen progresivamente
cauces de comunicacin y dilogo que permiten conocer con mayor realismo
las expectativas de los grupos de inters a los que van dirigidas las
actuaciones de Responsabilidad Social. La principal dificultad en este mbito
estriba en la bsqueda de un clima de confianza mutua que propicie una
comunicacin fluida y sincera. Sera importante propiciar una disponibilidad
previa y cerciorarse de la existencia de un compromiso mutuo y una
cooperacin constructiva.

En este mbito, se pueden describir distintas actuaciones que van desde la


mera

comunicacin

de

las

actividades

realizadas,

pasando

por

el

establecimiento de canales de dilogo (reuniones regulares, foros, etc.), hasta


la colaboracin conjunta en proyectos o actividades de Responsabilidad
Social.

Fase 8: Mejora y Excelencia: el plan de Responsabilidad Social deja siempre


abierta la posibilidad de reorientacin. Es decir, conviene un plan flexible
que permita, si es necesario, otorgar un mayor peso especfico a algunos
aspectos segn lo requiera el momento o la actividad empresarial.

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Igualmente, debera tender a la excelencia y a la creacin de

valor. La

fijacin de objetivos concretos es una buena manera de buscar la


excelencia.

4.2. CRITERIOS POR GRUPO DE INTERS.


4.2.1. Consideraciones generales.

En este apartado se recogen un conjunto de actuaciones vinculadas a la


gestin de la Responsabilidad social que distintas empresas vienen
realizando y que pueden servir de referencia para las que decidan emprender
nuevas iniciativas en este terreno y valorar el grado de desarrollo alcanzado
en relacin con los distintos mbitos de la Responsabilidad Social.

Las actuaciones recogidas parten de unos principios universalmente


reconocidos para luego detallar contenidos especficos relacionados con los
diferentes grupos de inters; en concreto, se han dividido las actuaciones
atendiendo a las siguientes categoras: clientes y consumidores, empleados,
proveedores, actuaciones medioambientales, poderes pblicos y sociedad,
inversores y accionistas.

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Antes de detallar los distintos contenidos es importante tener en cuenta las


siguientes aclaraciones:

A) El listado de contenidos especficos se enumera a modo de ejemplo o


referencia sobre la base de las prcticas empresariales existentes.
No es exhaustivo ni sigue necesariamente un orden especfico vinculado a su
importancia. Lo esencial es que se especifica un objetivo ligado a cada uno de
los grupos y que a partir de ese objetivo se incluyen actuaciones concretas
que la empresa selecciona atendiendo a su propio contexto.

B) El contenido de las actuaciones en relacin con los distintos grupos de


inters es coherente con el carcter gradual o progresivo de estos criterios.
Su implantacin prctica debe responder a un esquema de mejora
continua, por lo que los puntos mencionados deben ser concebidos como
lneas de actuacin que se dirigen gradualmente a un objetivo, no como
requisitos exhaustivos que se exigen para determinar si una empresa es
socialmente responsable o ha adquirido un compromiso slido en este mbito.

Es perfectamente vlido que tanto el punto de partida como el objetivo


propuesto en relacin con cada uno de los grupos de inters seadistinto
dependiendo del sector, tamao y necesidades de las empresas, pudiendo
incluso atenderse nicamente las expectativas de un determinado grupo de

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inters en su nivel ms bsico. Lo importante es que el compromiso adicional


voluntariamente adquirido se realice con rigor y a ser posible con la mayor
transparencia. El hecho de que exista un menor desarrollo en relacin con un
determinado grupo de inters no cuestiona el cumplimiento de las
obligaciones bsicas que tiene la empresa con la sociedad y su principal
aportacin en forma de riqueza y empleo.

C) Especial atencin merece el desarrollo de estas actuaciones en el mbito


de la PYMES. En concreto, hay actuaciones que son difcilmente gestionables
por una pequea y mediana empresa, centrada ms en su propia viabilidad y
desarrollo y que no puede dotar recursos adicionales al desarrollo prolijo de
las mismas. Resulta por ello esencial encontrar el valor aadido de dichas
contribuciones, tanto a corto como a medio y largo plazo, as como
instrumentos sencillos y claros que faciliten la gestin de las mismas.

D) Como ya se ha indicado, algunas de estas prcticas ya se recogen en la


regulacin vigente en algunos Estados. El valor aadido que supone incluirlas
en este documento es, por una parte, su consideracin como un principio que
inspira e impregna la poltica de la empresa y que puede orientar hacia la
excelencia en el cumplimiento de la norma y, por otra parte, su extensin a
mbitos territoriales de la empresa o del grupo que no cuentan con una
regulacin tan detallada.

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4.2.2. Principios bsicos.


Existen derechos y principios universales que se consideran previos a
cualquier actuacin en materia de Responsabilidad Social.

El carcter progresivo de

estos criterios de actuacin implica que una

empresa puede decidir emprender prcticas de responsabilidad social en


relacin con los distintos grupos de inters, escogiendo aquel mbito en el
que considere que tiene mayores posibilidades de desarrollo.

No obstante, con el fin de obtener la mayor coherencia y credibilidad en todas


sus actuaciones, algunas empresas muestran un compromiso previo a
favor del respeto de objetivos universalmente compartidos y vinculados a
derechos y principios bsicos. Este compromiso afectara a su relacin con
todos los grupos de inters. La propia credibilidad de las prcticas que se
acometan ligadas a los especficos grupos de inters puede resultar, de este
modo, reforzada.
Se sealan a continuacin cuatro principios especialmente significativos y
compartidos como bsicos y que han sido extrados fundamentalmente de
derechos bsicos recogidos en la Declaracin Universal de los Derechos
Humanos del ao 1948 y del Convenio sobre las peores formas de trabajo
infantil de la OIT (C 182):

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El respeto a la dignidad humana (implica el no realizar actuaciones que

contribuyan directamente a someter a otras personas a torturas, penas, tratos


crueles, inhumanos o degradantes).

La supresin de la explotacin infantil (implica el no realizar

actuaciones que contribuyan directamente a las peores formas de trabajo


infantil, en las que se incluyen, la esclavitud o prcticas anlogas, la
prostitucin, la pornografa, la produccin y el trfico de estupefacientes o
trabajos que se realizan en condiciones que manifiestamente daan la
salud y seguridad de los nios).

La supresin del trabajo forzoso (implica el no realizar actuaciones que

contribuyan directamente al sometimiento de

otras personas a situaciones

de esclavitud o servidumbre).

La no discriminacin (implica el no realizar actuaciones que su-

pongan una manifiesta discriminacin en razn de la raza, sexo, idioma,


religin, opinin poltica, u origen nacional o social, a no ser que existan
razones objetivas que justifiquen la necesidad de un trato diferente).

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4.2.3. Contenidos por razn de grupo de inters


USUARIOS, CONSUMIDORES Y CLIENTES
La atencin adecuada a las expectativas de los clientes, consumidores y
usuarios se ubica no slo como una necesidad inmediata de gestin eficiente
y viable del negocio sino adems como una muestra de compromiso tico
hacia uno de los principales grupos de inters. Existen determinados
elementos basados en la buena fe y en una relacin de lealtad entre
vendedor-proveedor y usuario, que pueden incluso ubicarse ms all de lo
que jurdicamente vincula a la empresa con sus clientes e indican una
sensibilidad especial hacia las expectativas del principal destinatario del
producto o servicio.

De entre las muy diversas maneras a travs de las que la empresa


promueve una gestin eficiente en la relacin con los clientes y usuarios, se
ha atendido a los siguientes cuatro criterios en funcin del proceso de
prestacin del servicio, de las expectativas o necesidades del destinatario o
usuario, de la atencin a los instrumentos de publicidad utilizados y,
finalmente de las posibles vas de comunicacin con representantes del grupo
de consumidores.

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CRITERIOS.
A) Prestacin del servicio.

Fidelidad de la informacin /publicidad.

La primera actuacin en este mbito implica la promocin de pautas de


comportamiento que tiendan a garantizar al consumidor informacin
suficiente, adecuada y veraz, de manera que se facilite el conocimiento de las
mutuas obligaciones y prestaciones.

Esta informacin puede irse desarrollando desde un primer momento de


promocin del producto e implicar en un ltimo estadio un compromiso
plasmado en un cdigo de conducta que rija la actuacin de la empresa en
relacin con esta cuestin.

Respeto a las condiciones de contratacin.

Se trata de enfocar la relacin con el cliente en su sentido ms amplio, no


slo en cuanto al cumplimiento de las obligaciones asumidas, sino en
todo lo que afecte a sus consecuencias.
Ello se plasma en actuaciones que garanticen el cumplimiento de las
condiciones ofrecidas y, de manera ms avanzada, el fomento de la

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transparencia a travs del suministro de informacin sobre elementos no


escritos o complementarios, hasta ofrecer frmulas adaptadas de contratacin
que se adapten a las necesidades del cliente, superando los modelos
estandarizados o los contratos de adhesin.

Cobertura de las expectativas razonables.

En toda relacin de servicios, atendiendo a las caractersticas sociales y


expectativas previas, existen obligaciones o prestaciones no escritas, pero a
las que el consumidor tiene derecho en razn a las caractersticas de marca o
establecimiento.

La concrecin de esta cobertura implica desde el respeto al concepto de


expectativa razonable que recoge la normativa europea, hasta el
compromiso de no generar o permitir inducir expectativas superiores o
diferentes a las realmente establecidas. Un nivel ms avanzado en esta
cobertura implica el establecimiento de sistemas voluntarios de solucin de
incidencias derivadas de las propias expectativas del consumidor.

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Garanta en la utilizacin durante el perodo natural de uso y

seguimiento posterior.
En la prestacin de servicios y distribucin de productos, el consumidor
espera una duracin razonable del artculo, as como, dependiendo

del

producto, un servicio tcnico sobre el mismo que garantice su eficacia y


utilidad.

Ello implica el respeto de los trminos de la garanta del producto o servicio


(ofreciendo

compensaciones

reparaciones

adecuadas)

hasta

el

establecimiento de servicios complementarios para la bsqueda de una


solucin satisfactoria en caso de incidencia.

B) Atencin al destinatario del producto o servicio.

Adaptabilidad o flexibilidad en la prestacin.

La diversidad de gustos, capacidades y expectativas de los consumidores ha


de llevar a que la empresa prestataria de los productos y servicios se adapte
a las necesidades de estos, tanto en su gama de oferta, como en las formas
de prestacin, pagos, entregas, etc.

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Para ello se pueden ofrecer frmulas de contratacin y pago adaptables


a las distintas situaciones del consumidor hasta el ofrecimiento de una
modificacin de las condiciones contractuales o de prestacin en razn a la
variacin de las condiciones del consumidor.

Atencin a grupos con necesidades especiales.

Nuestra sociedad est constituida por grupos muy dispares en sus


capacidades, sea por edad, condiciones psicofsicas, procedencia, etc.
Este eje comprende desde el suministro de informacin bsica sobre
productos y servicios adaptada a estos grupos, hasta la implantacin de
sistemas o locales especiales que faciliten el acceso a los mismos, pasando
por una adecuacin especfica a estos grupos en los servicios de atencin al
cliente.

C) Publicidad de servicios, grados de aceptacin, incidencias y nivel de


resolucin.

Publicidad y promocin.

La amplitud de sistemas de promocin de productos y servicios dentro de la

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sociedad de la informacin, demanda en ocasiones, la implantacin de


controles de veracidad, comprensin adecuada y proteccin de colectivos
vulnerables dentro de los sistemas de promocin y publicidad.

Ello implica la promocin del uso de una informacin adecuada y suficiente


en

funcin

del

medio

de

comunicacin

utilizado,

pasando por el

establecimiento de controles internos que detecten mensajes

con

ideas

incorrectas o exageradas del producto o servicio, hasta el sometimiento a


sistemas externos y autnomos de control de publicidad y promocin.

Resolucin de incidencias.

Toda actividad dirigida al consumidor ha de estar abierta a la resolucin de


incidencias que puedan derivarse del cumplimiento de las prestaciones o
productos contratados.

Ello implica la atencin de reclamaciones o incidencias (hojas o sistemas


pblicos de reclamacin), la implicacin de la empresa en la resolucin de las
incidencias realizando un seguimiento de las gestiones y valorando sus
resultados, hasta el sometimiento a sistemas externos de resolucin y control.

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D) Oferta de cauces de comunicacin a interesados o grupos de inters.

Con independencia de la relacin con los clientes propios de la empresa


prestadora de servicios, existen organizaciones pblicas y privadas que
colaboran en la representacin de intereses y en la ordenacin de la
actividad, con las cuales debe existir una fluida relacin.
Ello implica la existencia de una adecuada comunicacin y relacin, la
participacin en campaas promovidas por organismos pblicos o privados
para la informacin al consumidor, hasta el establecimiento de cauces de
informacin, sugerencias, y discusin de procedimientos, entre otros.

E) Criterios de gestin de calidad en los procesos de elaboracin de los


productos o prestacin de servicio.

Un gran nmero de empresas viene introduciendo desde hace tiempo criterios


de gestin de calidad en la elaboracin de sus productos o en la prestacin de
sus servicios. Dichos criterios pretenden asegurar un resultado ptimo de los
mismos de manera que aporten un valor aadido al consumidor o usuario a
los que van destinados. En esa medida puede considerarse que estas
prcticas a las que la empresa no est obligada por ninguna normativa son
contribuciones adicionales a favor de este grupo de inters.

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EMPLEADOS

Las actuaciones relacionadas para atender las expectativas del grupo


empleados se ubican tambin en la esencia misma de una gestin eficiente
dado que se trata de un grupo que por su naturaleza est integrado en el
funcionamiento interno de la compaa y de l depende la transmisin de
muchos de los valores que la alta direccin pretenda implantar. Dichas
actuaciones, pueden ir vinculadas a sus condiciones de trabajo pero tambin
a la concienciacin en relacin con determinados principios ticos que la
empresa pretende integrar en su quehacer diario.

Es importante subrayar que muchas de las contribuciones adicionales de las


empresas en este mbito se han canalizado a travs de un pacto o un
acuerdo con los representantes de los trabajadores (bajo las formas de
convenio

colectivo,

acuerdo

de

empresa,

entre

otras).

El

carcter

jurdicamente vinculante de estos acuerdos no resta valor al esfuerzo


realizado por la empresa para mejorar su relacin con el grupo de empleados
y se ubican por ello dentro del mbito de la responsabilidad social.
A continuacin se recogen de forma no exhaustiva y a modo de referencia
pautas de actuacin relacionadas con este grupo de inters que diversas
empresas vienen integrando dentro de la gestin de la Responsabilidad
Social.

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CRITERIOS.

A) El respeto a la dignidad del trabajador. Algunas empresas emprenden


actuaciones de diverso tipo con el fin de prevenir y en su caso sancionar
violaciones a esa dignidad especialmente llamativas tales como la violencia
en el lugar de trabajo, el acoso sexual, la intimidacin o el mismo acoso moral
en el lugar de trabajo.

B) El respeto al principio de no discriminacin de los trabajadores por razn


de sexo, pertenencia a minoras tnicas, grupos religiosos, origen, estado civil
o circunstancias no vinculadas a exigencias objetivas derivadas del
desempeo profesional. Su plasmacin prctica ira vinculada a actuaciones
(informacin, concienciacin, entre otras) que algunas empresas vienen
realizando

para

evitar

la

utilizacin

de

criterios

que

puedan

ser

manifiestamente discriminatorios en relacin con estos colectivos.

C) El pleno respeto a los compromisos adquiridos colectiva o individualmente


con los trabajadores y que estn vinculados a las condiciones de trabajo.
Muchas empresas procuran establecer como prioridad una gestin de los
recursos humanos que evite ineficiencias sobrevenidas o incumplimientos
regulares de esas condiciones, fundamentalmente en el mbito de la
remuneracin y el tiempo de trabajo. No obstante, para que estas prcticas

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resulten asumibles es importante que las condiciones pactadas aparezcan


progresivamente vinculadas a elementos como la productividad o los objetivos
y valores de la empresa.

D) Dentro de este mbito se ubica tambin el respeto a la actividad de los


representantes legales de los trabajadores en la empresa, siempre que sta
se site dentro de los lmites legalmente establecidos. Del mismo modo,
muchas empresas establecen dentro de sus principios de actuacin
mecanismos de informacin y consulta regular lo ms eficientes posibles, que
permiten a los trabajadores y a sus representantes estar informados sobre
cuestiones relativas a la evolucin econmica de la empresa y en relacin con
aquellas decisiones que pueden afectar al empleo en el seno de la misma
(reestructuraciones, fusiones, etc.).

E) Integracin de las actuaciones en el mbito de la seguridad y salud en el


trabajo en la gestin de la empresa. La normativa de prevencin, an siendo
extremadamente prolija, no modula a menudo su aplicacin a esta realidad de
diferentes dimensiones de empresas y sectores, lo que, en muchas
ocasiones, dificulta extraordinariamente su cumplimiento. Por ello el
cumplimiento de la normativa vigente en los distintos entornos geogrficos en
los que opera la empresa, la integracin y desarrollo progresivo de una
cultura de prevencin de riesgos en el seno de la propia empresa supone una
importante contribucin adicional que puede reforzar la eficiencia de los

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sistemas de gestin en el mbito de la seguridad y salud de los trabajadores.

F) Comunicacin interna con el empleado. Diversas empresas desarrollan


mecanismos de comunicacin interna en el seno de la empresa que permiten
una mejora en la relacin con el empleado y una valoracin del nivel de
satisfaccin de los mismos.

G) Contribucin a la empleabilidad de los trabajadores. Cada vez un mayor


nmero de empresas afrontan la mejora de su productividad a travs de
mecanismos de formacin al que puedan tener acceso un conjunto
progresivamente amplio de trabajadores y, en su caso, a travs de proyectos
especficos de desarrollo profesional.

H) Contribucin a la mejora de colectivos especficos que encuentran


mayores dificultades para la integracin en el mercado de trabajo: diversas
empresas han emprendido polticas internas de inclusin progresiva de
determinados colectivos a travs de actuaciones vinculadas a la contratacin,
promocin, etc., aunque siempre teniendo en cuenta las posibilidades y
limitaciones existentes en la oferta y demanda dentro del mercado de trabajo.

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I)

Contribucin, a travs de distintas medidas, a la conciliacin de la vida

profesional y familiar de los trabajadores. Cada vez un mayor nmero de


empresas abogan por pactar individualmente o colectivamente con los
trabajadores una mayor flexibilidad en la distribucin del tiempo de trabajo
(Vg.: a travs de la anualizacin de la jornada) que, de un lado permite
atender de mejor manera a las demandas

de actividad de la empresa

vinculndola a los distintos periodos de produccin, a la vez que ayudan a la


conciliacin de la vida familiar y profesional. Para ello es preciso superar,
muchas veces,

rgidos

esquemas

contractuales

establecidos

legal

convencionalmente. Ms all del tiempo de trabajo, muchas empresas


conceden mejoras de diverso tipo para facilitar la conciliacin de la vida
profesional y familiar de aquellos trabajadores con personas dependientes a
su cargo.

PROVEEDORES

La relacin de la empresa con sus proveedores debiera ser ante todo una
relacin de confianza y beneficio mutuo. Un vnculo en este sentido podra
revertir en la reduccin de la complejidad y los costes de las empresas y en el
aumento de la calidad de los suministros.

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Las actuaciones de las empresas que promueven una gestin eficiente en


este mbito se deberan basar en la libre competencia, la transparencia, la
objetividad en la eleccin, la calidad y la cooperacin conjunta para elaborar
planes de actuacin que redunden en la mejora de los productos y servicios.

No obstante, es importante tener en cuenta que la capacidad de


influencia que puede existir entre la empresa usuaria y la empresa proveedora
de un producto o un servicio no siempre es en un nico sentido. En no pocas
ocasiones son las empresas proveedoras las que ejercen una influencia
notable sobre la empresa que contrata sus servicios.
En este sentido, todas las actuaciones que a continuacin se detallan pueden
predicarse en los dos sentidos, es decir, de empresa usuaria hacia empresa
proveedora

de

empresa

proveedora

hacia

empresa usuaria,

dependiendo de las especificidades del sector en un mbito geogrfico


determinado.

CRITERIOS.

A)

Comunicacin/Informacin

acerca

de

los

valores

polticas

de

responsabilidad social que promueve la empresa y de la importancia de que


sean tenidos tambin en cuenta por parte de los proveedores o
suministradores.

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B) Criterios objetivos en la seleccin de proveedores que impliquen el libre


acceso a una licitacin de la empresa. Transparencia en la toma de
decisiones de licitacin o contratacin.

C) Fomento y estmulo de la responsabilidad social a lo largo de la cadena de


suministro: Proyectos comunes de fomento de la responsabilidad social.
Programas de asistencia y asesoramiento que indiquen cmo implantar
medidas

especficas

(integracin

de

discapacitados,

de

colectivos

marginados, actuaciones no contaminantes, atencin al cliente, etc.).


Colaboracin con los poderes pblicos en estas polticas de estmulo hacia
proveedores.

D) Contribucin al desarrollo de las economas locales a travs de las


compras a proveedores del entorno territorial en el que est implantada la
empresa.

Algunas empresas, en los procesos de seleccin de proveedores, utilizan


criterios que van ms all la eficiencia/calidad/precio en relacin con el
servicio que va a ser prestado o el producto que va a ser suministrado.

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Esos criterios se basan en preferencias o exigencias hacia aquellos


proveedores que quieran participar en los procesos de seleccin de manera
que proporcionen determinadas evidencias basadas en el cumplimiento
de la normativa vigente (normativa medioambiental, prevencin de riesgos
en el trabajo, normativa de calidad) o en la realizacin de alguna otra
contribucin o compromiso en materia de responsabilidad social (contribucin
a la erradicacin del trabajo infantil, prcticas no discriminatorias, etc.).

En ocasiones y, dadas las consecuencias jurdicas derivadas de lo que se


conoce en Derecho como responsabilidad solidaria, estas exigencias se
imponen, con la finalidad primera de evitar riesgos mayores por parte de
la empresa principal.

Sin embargo, en otras, la exigencia o la preferencia en la contratacin, se


realiza como mecanismo para hacer llegar a la cadena de suministradores
sus propias prcticas de responsabilidad social. Esta segunda prctica puede
resultar arriesgada, dado que en puede estar excluyendo del proceso de
seleccin de proveedores a numerosas
ntegramente

la

normativa

empresas

que

cumpliendo

vigente no tienen capacidad para asumir

compromisos adicionales o habindolos asumidos, no pueden mostrar que as


lo han hecho.

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La implantacin de estas polticas o actuaciones dirigidas a los proveedores


puede a su vez realizarse de manera progresiva con un mismo proveedor o
suministrador, de manera que en un primer momento
actividad

de

comunicacin

se

realice

una

informacin que paulatinamente se va

transformando en una actividad de asistencia y que finaliza con una etapa en


la que se promueve el cumplimiento de determinados criterios (trabajo infantil,
respeto de derechos laborales, derechos humanos, etc.).

PAUTAS MEDIOAMBIENTALES

El medio ambiente es un condicionante de toda actividad humana y su


proteccin puede resultar adems un factor de competitividad para las
empresas. Por ello, las actuaciones en el mbito de la responsabilidad social
deberan tender a promover la eficiencia y la investigacin en este campo,
reduciendo progresivamente los impactos medioambientales de

sus

actividades, instalaciones, productos y servicios, teniendo en cuenta las


tecnologas disponibles econmicamente viables, y el disfrute de las
generaciones futuras de un medio ambiente adecuado.

En este sentido, las pautas de actuacin en este mbito se han agrupado


atendiendo a once principios que progresivamente implican un compromiso
mayor con el respeto al entorno.

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CRITERIOS.
A) Instalaciones de la empresa.
Disear, mantener y mejorar sus instalaciones de forma continuada de
manera que se evite la afectacin ambiental de sta sobre su entorno.

B) Preservacin de la naturaleza.
Para el caso de que las actividades de la empresa conlleven un impacto en
los ecosistemas, en las especies o en la biodiversidad, adquirir un
compromiso que contribuya a la preservacin de la naturaleza, en sus
mltiples manifestaciones.

C) Energas renovables y residuos.


Fomentar el uso de energas renovables y potenciar la adecuacin de los
procesos hacia la reduccin de emisiones, vertidos, residuos y ruidos
mediante la implantacin de las mejores alternativas ambientales posibles,
siempre teniendo en cuenta su viabilidad tcnica y econmica.

D) Ecoeficiencia.
Tener como un objetivo clave la eficiencia en sus distintos mbitos de su
actividad fomentando acciones conducentes a la gestin ptima de los

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consumos de energa, materias primas y recursos naturales (ecoeficiencia).

E) Poltica medioambiental.
Incorporar progresivamente y en funcin del impacto de su actividad, una
poltica medioambiental que incorpore progresivamente elementos de
transparencia hacia los distintos grupos de inters.

F) Compromiso de la Direccin: estrategia medioambiental.


Integrar la dimensin medioambiental y el respeto al entorno natural en la
estrategia de la compaa. Ello implica contar con el apoyo y compromiso de
la Direccin de la empresa, de manera que integre la consideracin y el
respeto al medio ambiente en sus distintas actuaciones y procesos de
decisin (inversin, planificacin y ejecucin de actividades, entre otros).

G) Contaminacin: esfuerzo de mejora continua y evaluacin.


Prevenir la contaminacin, promoviendo la mejora continua y la proteccin del
medio ambiente mediante la actualizacin y revisin de la gestin, la
consecucin de los objetivos y la evaluacin de los aspectos y riesgos
medioambientales.

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H) Sistema de gestin medioambiental.


Disponer y mantener un sistema de gestin medioambiental incluyendo de
este modo un esfuerzo continuo de identificacin, evaluacin y reduccin de
los efectos medioambientales negativos de las actividades, instalaciones,
productos y servicios de la Compaa.

I) Promover la sensibilizacin medioambiental.


Promover progresivamente la informacin, formacin y sensibilizacin
ambiental continuada de sus empleados, as como de sus principales grupos
de inters, particularmente, y en la medida de lo posible, contratistas y
proveedores cuya actividad pueda afectar significativamente al medio
ambiente.

J) Investigacin y desarrollo.
Fomentar la investigacin y el desarrollo de nuevas tecnologas, productos y
servicios que favorezcan la mejora e innovacin ambiental, contribuyendo a
hacer frente a los principales retos medioambientales y posibilitando una
utilizacin ms eficiente de la energa y los recursos naturales.

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K) Dilogo con grupos inters.


Promover vas de dilogo sobre su poltica medioambiental con los
interlocutores apropiados de los grupos de inters correspondientes al lugar
donde se ubica la actividad de la empresa, favoreciendo mecanismos de
informacin e implicacin constructiva en su poltica ambiental, habida
cuenta de las necesidades medioambientales del entorno.

PODERES PBLICOS Y SOCIEDAD

Con independencia de la mejora en bienestar y riqueza que genera la


actividad empresarial, las empresas pueden colaborar directamente en la
consecucin de objetivos de inters general o contribuir de manera decisiva
al buen funcionamiento de la Administracin pblica. Esta aportacin es
importante en aquellos entornos institucionales dbiles o daados, sobre todo
en pases en vas de desarrollo.

No obstante, el primer elemento de colaboracin va referido a la actitud en el


cumplimiento de la normativa vigente, eje bsico de la contribucin directa en
la actuacin de los poderes pblicos.

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CRITERIOS.
A) Colaboracin y excelencia en el cumplimiento de la norma.
Colaboracin y la mayor transparencia posible en relacin con los servicios y
entidades encargadas de velar por el cumplimiento de la normativa vigente.
Se trata de la primera colaboracin propiamente dicha con los poderes
pblicos que supone la disponibilidad para mostrar la adecuacin de las
actuaciones empresariales a la normativa vigente.

B) Colaboracin en el cumplimiento de la norma por parte de terceros.

Colaborar en el efectivo cumplimiento de la normativa vigente por parte

de los proveedores (ver apartado proveedores).

Colaborar en el efectivo cumplimiento de la normativa vigente por parte

de los ciudadanos en distintos mbitos (medioambiente, social, fiscal,


etc.).

C) Colaboracin en la gobernanza y en las actuaciones de la


Administracin y poderes pblicos.

Promover pautas de actuacin o prcticas tendentes a evitar corrupcin

de funcionarios, polticos, legisladores o gobernantes.

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Colaboracin en objetivos de mejora de inters general en el

mbito social econmico, medioambiental y cultural.


En este mbito se incluira lo que se conoce como accin social de la
empresa, esto es, actuaciones que no se ubican en la lnea esencial del
negocio pero que contribuyen a la consecucin de objetivos de carcter
general a favor de la sociedad en distintos terrenos. Es cierto, que la llamada
accin social, que aparece vinculada a iniciativas

filantrpicas,

no

es

totalmente equivalente al concepto de responsabilidad social, pero s forma


parte de ella dado que indica la existencia de un compromiso claro a favor de
la mejora y desarrollo de determinados fines sociales. Entre otros,
destacamos los siguientes:

Diversos tipos de ayudas que promueven la integracin social de

colectivos con dificultad.

Acciones de difusin y concienciacin medioambiental, que contribuyan

a la educacin medioambiental de la comunidad.

Difusin y mecenazgo cultural a travs del apoyo y financiacin de

actividades culturales o deportivas.

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Fomento del sistema educativo con el ofrecimiento por parte de la

empresa de ayudas a la formacin de distintos colectivos externos a la propia


empresa.

Actuaciones diversas encaminadas a luchar contra la pobreza.

Activa colaboracin en el desarrollo de infraestructuras del entorno

geogrfico de la empresa.

Actuaciones destinadas a la mejora de conciliacin de la vida

familiar y profesional (guarderas, centros de atencin a mayores, etc).

Colaboracin

con

las

administraciones

pblicas

en

el

mantenimiento de espacios pblicos.

GOBERNANZA E INVERSIONES
En las empresas constituidas en forma de Sociedad Annima de
determinadas dimensiones, los accionistas, adems de una rentabilidad
suficiente para sus inversiones, exigen la transparencia y fiabilidad de la
informacin financiera y social emitida por la compaa, as como la honradez

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y el cumplimiento de sus funciones al equipo directivo, que atraiga la


confianza de nuevos inversores, asegurando la supervivencia de la empresa.
Por ello, la transparencia es un componente importante del debate sobre la
responsabilidad social de las empresas puesto que puede contribuir a
mejorar sus prcticas y su comportamiento, al tiempo que permitir a las
empresas y en su caso a terceros, valorar los resultados obtenidos.

Por esta razn muchas empresas incorporan una serie de principios y


medidas destinados a satisfacer las

expectativas de los accionistas e

inversores, entre los que se destacan:

El principio de transparencia que comprendera las actuaciones

cuyo objetivo es asegurar que se transmita al mercado toda la informacin


relevante para los inversores y la relativa a la estructura de la propiedad de la
sociedad en tiempo til.

El principio de lealtad que incluira actuaciones encaminadas a

garantizar el secreto de las informaciones y el deber de diligencia, as como la


prevencin de conflictos de inters.

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Medidas para garantizar el buen funcionamiento de los distintos

rganos de la sociedad, entre otras, facilitando la participacin de los


accionistas.

Actuaciones que impliquen una autorregulacin a modo de cdigo de

actuacin o normativa propia.

Todas estas cuestiones, no obstante, se desarrollan de forma especfica


atendiendo a las particularidades del sector y entorno geogrfico en el que
opera la empresa.

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El objetivo de este artculo era analizar la razn por la cual las


empresas en el Per orientan sus programas de Responsabilidad Social
Empresarial fundamentalmente a temas relacionados con la comunidad y el
medio ambiente, dando menor atencin al tema laboral.
Entendemos por RSE en el tema laboral a la oferta de empleo productivo y
digno, de acuerdo a la definicin de Trabajo Decente de la Organizacin
Internacional del Trabajo.
La literatura revisada nos permite concluir que si bien existe una
preocupacin por llevar a cabo polticas de RSE por parte de las
empresas que operan en el Per, stas se centran sobre todo en el alivio
de la pobreza y en los problemas ambientales, dejando en un ltimo plano la
ejecucin de polticas de RSE en el mbito laboral. Son las presiones
de organismos

multilaterales

regionales,

pases desarrollados, las que determinan


interna de las

fundamentalmente

de

los

la ejecucin y la composicin

polticas socialmente responsables.

La mayor parte de las empresas que reportan programas de RSE en el mbito


laboral, confunden estos con programas de capacitacin de los trabajadores y
actividades recreativas.
Si bien la capacitacin incrementa la productividad del trabajador y
contribuye

su permanencia en la empresa, dichas actividades no

constituyen programas de RSE en el mbito laboral. En general se

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observa que las remuneraciones promedio, las condiciones de trabajo y el


respeto de los derechos laborales no son una prioridad en el contexto
empresarial peruano. Incluso aquellas empresas que colaboran con los
problemas de la comunidad y con la preservacin del medio ambiente,
descuidan el aspecto laboral.
En

cuanto

buscan

la

explicar

literatura

terica,

el comportamiento

existen
de

dos

las

vertientes

empresas,

que

las

consecuencias de este comportamiento sobre las polticas de RSE en


general,

en

el

mbito

laboral

en

particular.

El

primer

grupo

corresponde al modelo de la empresa capitalista, donde se asume


que

la

RSE

es fundamentalmente un costo, y por lo tanto causante de

ineficiencias.
A partir del artculo de Friedman (1970) la discusin se ha centrado en la
ineficiencia creada

cuando

la

empresa

asume

dicho

costos.

Sin

embargo, los artculos de Graff y Small (2005) y Baron (2006) sealan que
las preferencias de los inversionistas por hacer caridad a travs de la compra
de acciones de las empresas socialmente responsables pueden llevar a la
elevacin del precio de dichas acciones, compensando el costo de las
polticas de RSE.
Asimismo, Hopkins (2002) se basa en las preferencias de los consumidores
para explicar una elevacin del precio de venta, con resultados similares.

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Por otro lado, y dentro del mismo enfoque, la referencia a la reputacin de la


empresa en el artculo de Barnea y Rubin (2006) nos muestra que las
demandas de la sociedad tambin son tomadas en cuenta por las
empresas. En este mismo contexto, Barnett (2005) explica las diferencias
en las polticas de RSE en empresas aparentemente iguales a partir de su
capacidad de absorcin de los beneficios de dichas polticas. As, una mayor
capacidad de absorcin retroalimenta programas socialmente responsables
posteriores, los cuales, a su vez, aumentan los beneficios de la empresa.
El enfoque neoclsico bajo certidumbre es bsicamente esttico cuando
trata los temas laborales. Si bien el respeto de los derechos laborales, as
como la provisin de salarios y condiciones de trabajo adecuadas son
elementos que preservan y mejoran la productividad laboral en la empresa,
no he encontrado artculos que traten este punto de manera emprica
en la bibliografa de RSE. Los trabajos de Aguilera y asociadas (2004) y de
Vega y Martnez (2002) mencionan el efecto positivo de estas polticas
sobre la productividad laboral como una razn para su adopcin por parte
de la empresa.
El segundo grupo se inscribe en la economa institucional, donde las polticas
de RSE son vistas como un mecanismo para lograr la cooperacin entre los
agentes involucrados.

En este sentido Goyal (2005) y Jonson (2005) ven a

los programas de RSE como una seal de su disposicin a la cooperacin.


Las empresas grandes y medianas, con costos de informacin menores,
lograran la cooperacin de asociados potenciales por medio de este

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mecanismo. En el caso de las empresas pequeas, sus mayores costos de


informacin y menor capacidad de apropiar los beneficios de las polticas
de RSE explicaran por que la mayora no llevan a cabo dichas polticas.
Es en este enfoque donde se explica mejor la adopcin de polticas de
RSE

en

el mbito laboral, ya que la base del funcionamiento de las

empresas es la cooperacin entre sus miembros,

entre

ellos,

los

trabajadores. Como afirma Hicks (1989) la competencia en el mercado


laboral no se da por medio de transacciones reales, sino por medio de
transacciones potenciales, donde son los incentivos adecuados los que
atraern a los trabajadores ms productivos. En este sentido salarios
y

condiciones

de

trabajo

adecuadas,

as

como posibilidades de

desarrollo personal, son parte integrante de polticas de RSE en el


mbito laboral.
Entonces, de acuerdo a la evidencia emprica encontrada y a los
modelos revisados, planteamos las siguientes hiptesis preliminares para
explicar el comportamiento de las empresas en el Per con respecto a
las polticas socialmente responsables en el mbito laboral.
Una

primera

hiptesis

tiene

que

ver

con

la

debilidad

de

las

organizaciones y de las instituciones laborales. En un contexto institucional


no favorable a los sindicatos, y donde la poblacin laboral sindicalizable se
ha reducido drsticamente, se ha perdido el balance necesario para la
operacin de un mercado como el laboral. Como decamos antes,
la sociedad no se siente representada por los sindicatos, y existe una

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desconexin de stos con respecto a una fraccin importante de la fuerza


laboral.
En relacin a este mismo punto est el problema de la ciudadana y la
posibilidad de ejercerla efectivamente. El mercado requiere ciudadanos,
tanto cuando funciona sin trabas como cuando se hace necesaria la
regulacin ante la concentracin del poder de mercado.
Una segunda hiptesis sera que en el contexto actual de flexibilidad y
desproteccin laboral, con diferencias en el acceso a los bienes bsicos,
y exclusin en el mercado de trabajo, la preocupacin por derechos
laborales mnimos para todos los trabajadores es considerada por la sociedad
como un lujo.
Es la presin de los organismos multilaterales la que lleva a la preocupacin
central por los problemas de pobreza y el medio ambiente, dejando de lado
los temas laborales. De nuevo estamos ante el lugar que stos tienen en
la jerarqua de necesidades sociales de un pas como el Per. Esta sera
la razn por la cual el tema laboral se pone en agenda solamente cuando
existe presin de los pases desarrollados, mientras el discurso nacional
predominante reclama la no eliminacin de lo que se considera una ventaja: el
bajo costo de nuestra mano de

obra.

Asimismo,

las

empresas

multinacionales que operan en nuestro pas, si bien pagan salarios sobre


el promedio, no se ven impulsadas al respeto mnimo de las normas laborales
ya que la sociedad no se los reclama.

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Finalmente, una poltica socialmente responsable en el mbito laboral en


un pas en desarrollo como el nuestro no puede basarse solamente en las
pautas dadas por los pases en desarrollo y los organismos internacionales.
Es a partir de la elaboracin de una propuesta con base en nuestra
realidad, donde el respeto a los derechos laborales no sea considerado un
lujo, y donde las organizaciones e instituciones laborales tengan como
base los consensos mnimos que deben existir en toda sociedad.

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1. Ms All. Empresa y Sociedad en un mundo en transformacin. Mario


Raich, Simon L. Dolan, Profit Editorial, 2009.
2. La promocin de Empresas Sostenibles. Conferencia Internacional del
Trabajo. 96 Reunin 2007, OIT, 2007.
3. Responsabilidad Social Corporativa. Teora y Prctica. Fernando Navarro
Garca, ESIC Editorial, 2008.
4. El marco tico de la Responsabilidad Social Empresarial. Horacio Martnez
Herrera, Editorial Pontificia Universidad Javeriana, 2005.
5. El corazn de las empresas. Responsabilidad Social Corporativa y
Conciliacin de la vida profesional y personal. Alejandro Crdoba Largo,
ESIC Editorial, 2007.
6. La Responsabilidad Social de las Empresas y los nuevos desafos de la
Gestin Empresarial. Toms G. Perdiguero y Andrs Garca Reche [Editores],
PUV, 2005.

WEBGRAFIA

www.peru2021.org/...rse/77-iqus-responsabilidad-social-empresarial
www.urp.edu.pe/urp/modules/.../Presentacin%20RSE-CMCuba.pdf
departamento.pucp.edu.pe/economia/images/.../DDD258.pdf
www.etnor.org/html/pdf/pub_guia-rse.pdf
siteresources.worldbank.org/CGCSRLP/Resources/Que_es_RSE.pdf
www.urp.edu.pe/urp/modules/.../Presentacin%20RSE-CMCuba.pdf
www.jccconta.gov.co/conferencia2009/responsabilidadsocial.pdf
www.csr-in-smes.eu/downloads/brochure_spanish.pdf
www.cemefi.org/esr/images/stories/pdf/esr/concepto_esr.pdf

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ANEXO : CUESTIONARIO DE PREDIAGNSTICO

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CUESTIONARIO DE PREDIAGNSTICO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

Nombre de la empresa...................................................................................................................
Direccin de e-mail.........................................................................................................................
Direccin.........................................................................................................................................
Telfono..........................................................................................................................................
Ciudad .............................................................................................................................................
Provincia.........................................................................................................................................
Gerente General.............................................................................................................................
Responsable de llenar el cuestionario de RSE..............................................................................
Fecha..............................................................................................................................................

RECURSOS HUMANOS

1.

Cuntos trabajadores tiene la empresa?

.........................................................................................................................................................
2.

Cuntas mujeres trabajan en la empresa?

.........................................................................................................................................................
3.

Cul es el promedio de antigedad de los trabajadores de la empresa?

.........................................................................................................................................................
4.

Cul es el sueldo promedio?

.........................................................................................................................................................
5.

Cul es el sueldo ms bajo?

.........................................................................................................................................................
6.

Existe sindicato en la empresa?

.........................................................................................................................................................
7.

La empresa tiene registros de cardex de personal?

.........................................................................................................................................................
8.

Favor llenar los formularios 1 y 2

Total
trabajadores

Eventuales

Fijos

Calificados

No calificados

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FORMULARIO 1

H: hombres
M: mujeres
SECCIN

FORMULARIO 2

PROCESOS

Turnos

Jornada semanal por turno

Datos sobre polivalencia

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1.

Qu productos fabrica la empresa?

Producto 1.....................................................................................................................
.
Producto 2.....................................................................................................................
.
Producto 3.....................................................................................................................
.
Producto 4.....................................................................................................................
.
Producto 5.....................................................................................................................
.