LAS HERRAMIENTAS DE LA ADMINISTRACION

Estas herramientas son tiles en la estructuracin de ideas, en la preparacin de planes

estratgicos y en organizar y controlar proyectos grandes y complejos.
Estas herramientas tuvieron sus races en U.S.A., en una poca posterior a la segunda guerra
mundial, pero en las ltimas dcadas fueron combinadas y refinadas por varias empresas
japonesas, como parte de sus procesos de planeacin. Desde 1984 han sido utilizadas a fin de
mejorar esfuerzos de planeacin y mejora de calidad.

Diagramas de Afinidad
Diagrama de interrelacin
Diagrama de rbol
Diagramas Matriciales
Diagrama de flechas o flujo

1)

Diagramas de afinidad: es una tcnica para recolectar y organizar un gran nmero de

ideas o hechos. Su propsito es permitir a los equipos seleccionar de manera
eficiente gran volumen de informacin e identificar patrones naturales o
agrupamientos de informacin.

Diagramas de afinidad

VALOR PARA EL CLIENTE

RENDIMIENTO SOBRE LA INVERSION

Bajo precio
Bajo manto. Del producto
Calidad elevada

Elevado rendimiento sobre la inversin

Bajos costos de produccin
Crecimiento en el valor del accionista

ENTORNO DE TRABAJO
Empleados motivados
Trabajo en equipo
Empleados satisfechos
Crecimiento de los empleados

TECNOLOGA
Innovacin constante

SERVICIO AL CLIENTE

INNOVACION EN EL PRODUCTO

Apoyo tcnico
Entregas rpidas
Captura de los pedidos

Productos nicos
Diseos pequeos y ligeros
Caractersticas innovadoras

Se agrupan los elementos en categoras lgicas

(se pueden utilizar notas Post-it ya que se pueden mover con facilidad sobre una pared)

A travs de la organizacin de un diagrama de afinidad, se puede utilizar la informacin

para disear mejores productos y procesos.

2)

Diagramas de Interrelaciones: este diagrama identifica y explora relaciones casuales

entre conceptos e ideas relacionadas. Muestra que toda idea se puede vincular
lgicamente con ms de otra idea a la vez, y permite la posibilidad de pensar
lateralmente en lugar de pensar linealmente.

Esta tcnica se utiliza a menudo despus de que el diagrama de afinidad ha

aclarado temas y problemas.

Valor para
el cliente

Rendimiento sobre
la inversin

Servicio
al cliente

Innovacin
del producto
Entorno de
Trabajo

Tecnologa

3)

Diagramas de rbol: La finalidad es la misma que el diagrama de afinidad, solamente

que organiza la informacin de una manera distinta.

Instalar nuevo
Sistema de cmputo
Mejorar el
Apoyo tcnico

capacitar a los
representantes del
Servicio al cliente
dar facilidades a los
representantes del
servicio al cliente

Servicio
al Cliente

Reducir el tiempo
de entrega

Implantar sistemas
Justo a tiempo

Mejorar el proceso
de captura de
pedidos

El diagrama de rbol se puede emplear para

correlacionar las secuencias de las actividades
que se deben de efectuar para llegar a una meta
principal y sub-metas relacionadas

4)

Diagramas Matriciales: son hojas de clculo que muestran grficamente la

relacin entre ideas, actividades y otras dimensiones, de forma que proporcionen
puntos lgicos de conexin entre cada elemento. Esta es una de las herramientas
ms verstiles en la planeacin de la calidad.

Acciones

Mejorar el entorno Mejorar el entorno Desarrollar nuevos

de trabajo
de trabajo
proyectos

metas
Efectividad
En el costo
Alta Calidad
Valor para
El accionista

= Fuerte relacin
= Relacin mediana
= Relacin dbil

5)

Diagrama de Flechas : es un manera de visualizar la secuencia de actividades en la

planeacin de un proceso.
( con el fin de controlar el proyecto es fcil anotar el tiempo en cada una de las actividades)

Diagrama de flechas para la planeacin de un proyecto

Configurar
Sistema

Necesita
anlisis

Solicitar
cotizaciones

adquirir equipo

6
preparar
la capacitacin

programar la
capacitacin

Instalar
capacitar
el sistema
a los usuarios