consumo se siguen haciendo en las tiendas de barrio, la ropa cada vez ms se adquiere en almacenes especializados, los electrodomsticos en los supermercados; ya casi la adquisicin de libros 'online' iguala la de textos fsicos; el cambio es notable. Los colombianos compran ms y de manera diferente. Bsicamente el 'retail' financiero, la penetracin de tarjetas de crdito y la expansin de centros comerciales cambi el entorno de compra. Esta semana, la Andi, en su foro de 'Retail' abordar estos temas, que son de importancia estratgica para industriales y comerciantes que, en los ltimos aos, han visto cmo las reglas de juego han cambiado a una dinmica impresionante: hace menos de 20 aos los camiones de gaseosa pasaban por nuestras casas a dejar sus productos, la ropa y los electrodomsticos importados los comprbamos en los Sanadresitos, las drogueras tenan domicilios, pero solo con efectivo y en Colombia no se contaban cinco megacentros comerciales. Hoy, las gaseosas familiares en vidrio son difciles de conseguir, las empresas lcteas y de higiene personal tienen tiendas propias en las ciudades, las cadenas globales estn presentes en ciudades intermedias, y hasta se puede hacer mercado 'online'.
En estos aos hemos visto la consolidacin de las marcas blancas de los
supermercados, el surgimiento de las tarjetas de crdito del 'retail', la expansin de los centros comerciales y la consolidacin del poder de la tienda de barrio. La eterna dicotoma en Colombia: pese a que el comercio se moderniza, la tienda de barrio cada vez gana ms terreno, dejando ver que el fundamento estructural de este canal contina. Mientras los supermercados consolidan sus marcas propias, las marcas de consumo masivo abren tiendas directas y lentamente vuelven a sus canales puerta a puerta, mientras las ventas por catlogo ya son cerca del 4 por ciento de las compras de los hogares. Adicionalmente, las grandes cadenas ya venden gasolina, tiquetes de avin y hasta tienen comunicacin celular. El comprador ha cambiado, porque tiene ms capacidad y crdito, pero tambin tiene menos tiempo. El comercio ha cambiado globalizndose, formalizndose y modernizndose, pero se mantiene en sus canales tradicionales, causando un sistema de omnicanales novedoso. Los productores continan haciendo productos y presentaciones diferenciadas por canal, y se han especializado en crear productos diferenciales por generaciones. Todo esto ha servido? Enormemente. El mercado no solo ha repartido la torta, sino que la ha crecido. En el 2005, un colombiano promedio compraba al mes 250 cosas, hoy adquiere casi 480 productos. La inflacin hace 20 aos estaba cerca del 30 por ciento, actualmente al 2 por ciento. Hace solo 10 aos haba registradas en el mercado 60.000 marcas, hoy existen ms de 210.000. As, el comprador ha cambiado y el mercado tambin, permitiendo una mayor libertad de elegir. Ahora la pregunta que queda por responder es, cul es el nmero mgico de cantidad de productos, marcas y medios de pago por categora que hace que el comprador sea realmente libre, sin estar limitado para elegir y sobreofertado para no saber qu decidir? Ese es el actual reto entre productores y comerciantes, para lograr tener a un consumidor satisfecho.