Equipo1

PREGUNTAS
1-. Cul es el objetivo de crear un producto o prestar un servicio?
Para una empresa, el objetivo de crear un producto o prestar un servicio es satisfacer las demandas
y necesidades de los clientes y as tener, buenos rendimientos econmicos y asegurar el futuro, en
un entorno cada vez ms competitivo.
2-. Qu es la ISO 9000?
ISO 9000 es un conjunto de normas sobre calidad y gestin de calidad, establecidas por la
Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO), que se pueden aplicar en cualquier tipo de
organizacin o actividad.
3-. De qu trata la Norma ISO 9000?
La Norma ISO 9000 describe los fundamentos de los sistemas de gestin de la calidad y especifica
la terminologa para los sistemas de gestin de la calidad.
4-. De qu trata la Norma ISO 9001?
Especifica los requisitos para los sistemas de gestin de la calidad aplicables a toda organizacin
que necesite demostrar su capacidad para proporcionar productos que cumplan los requisitos de sus
clientes y los reglamentarios que le sean de aplicacin, y su objetivo es aumentar la satisfaccin del
cliente.
5-. De qu trata la Norma ISO 9004?
La Norma ISO 9004 proporciona directrices que consideran tanto la eficacia como la eficiencia del
sistema de gestin de la calidad. El objetivo de esta norma es la mejora del desempeo de la
organizacin y la satisfaccin de los clientes y de otras partes interesadas.
6-. Cundo surge la normalizacin con una base sistemtica?
La normalizacin, con una base sistemtica, nace a finales del siglo XIX, con la revolucin Industrial,
ante la necesidad de incrementar la produccin.
7-. Qu significan las siglas ISO?

Organizacin Internacional para la Estandarizacin, cuyas siglas en ingles son: ISO (International
Organization for Standarization).
8-. Cul es la nica norma de la familia ISO 9000 que se puede certificar?
La nica norma de la familia ISO 9000 que se puede certificar es la ISO 9001:2015.
9-. A quines sirve la familia de normas ISO 9000?
Los requerimientos de la norma son genricos, pues deben ser aplicables a cualquier empresa,
independientemente de factores tales como: tamao, actividad, clientes, planificacin, tipo y estilo de
liderazgo, etc.
10-. Un proyecto de implementacin, involucrar, como mnimo:

Entender y conocer los requerimientos normativos y cmo afectarn

empresa.
Analizar la situacin de la organizacin, dnde est y a dnde debe llegar.
Construir desde cada accin puntual un Sistema de Gestin de la Calidad.
Documentar los procesos que sean requeridos por la norma, as como aquellas que la

la actividad de la

actividad propia de la empresa requiera.

11-. La norma solicita que se documenten procedimientos tales como:

Detectar las necesidades de capacitacin.

Durante la ejecucin del proyecto ser necesario capacitar al personal en lo referido a la

poltica de calidad
Realizar Auditoras Internas.
Utilizar el Sistema de Gestin de Calidad y mejorarlo durante varios meses.
Solicitar la Auditora de Certificacin.

12-. Los objetivos de la Norma ISO 9000 son:

Proporcionar elementos para que una organizacin pueda lograr la calidad del producto o
servicio, permitindole a la empresa reducir costos de calidad, aumentar la productividad, y
destacarse o sobresalir frente a la competencia.

Proporcionar a los clientes o usuarios la seguridad de que el producto o los servicios tienen la
calidad deseada, concertada, pactada o contratada.

Proporcionar a la direccin de la empresa la seguridad de que se obtiene la calidad deseada.

Establecer las directrices, mediante las cuales la organizacin, puede seleccionar y utilizar las
normas.

13-. De qu trata el enfoque al cliente?

Asegura la orientacin de la organizacin al cliente y establecer medidas para la evaluacin de su
satisfaccin. Cliente interno y Cliente externo.
14-. Por qu es importante el enfoque basado en procesos?
A menudo, el resultado de un proceso constituye directamente el elemento de entrada del siguiente
proceso, por ello, es importante definir cules son los procesos de la organizacin y su interaccin.

15-. Cul es una desventaja de implementar la Norma ISO 9000?

Los esfuerzos y costos para preparar la documentacin e implantacin de los sistemas

Equipo 2

Equipo3

Cuestionario

1. Especificacin tcnica que su propsito es el desarrollo de un SGC con el objetivo de una

mejora continua, prevencin de errores y en la reduccin de desechos en la rea de produccin.

ISO/TS 16949

2. Menciona 2 ejemplos de las fases donde se aplica lSO/TS 16949

Diseo/ desarrollo de un nuevo producto

Produccin
Instalacin
Servicio

3. Que organizacin audio a crear la ISO/TS16949?

IATF (International Automotive Task Force)

4. A esta norma tambin se le conoce como la certificacin automotriz?

ISO/TS 16949

5. Como puede mejorar la ISO/TS 16949 a alguna organizacin?(menciona 3)

Mejora la reputacin corporativa

Mejora la satisfaccin del cliente
Habilidad para ganar mas negocios
Mejores procesos operacionales y mejor eficiencia
Mejor gestin de riesgos
6. De que necesidad nace la ISO/TS 16949?

De la dualidad entre requerimientos

7. La norma ISO/TS1649 combina los requerimientos automotrices:

AVSQ (italiana)
EAQF (francesa)
VDA (alemana)

8. La norma ISO/TS 16949 especifica los requerimientos de que otra norma se basa?

De la ISO 9001 para la produccin automovilista

9. Esta norma ha sido ya emitida para 25.000 empresas de 80 pases, y es un requisito

obligatorio para todos los fabricantes de vehculos lderes

ISO/TS 16949

10. Cuando fue la ultima renovacin de la norma ISO/TS 16949?

En 2009

11. La certificacin del sistema de gestin de calidad ISO/TS16949, que es lo que demuestra
esta certificacin?

Demuestra la calidad del producto y el compromiso del complimiento de los requerimientos del
cliente
12. Qu significan las siglas TS en espaol?
Especificacin Tcnica

13. Que es un Plan de control?

Descripcin documentada de los sistemas y procesos, necesarios para controlar el producto.

14. Mediante que acciones la alta direccin debe ofrecer evidencia de su compromiso
para desarrollar e implantar el Sistema de administracin de calidad y mejorar
continuamente su efectividad?(menciona 2)

comunicando a la organizacin la importancia de cumplir con los requerimientos de los

clientes, as como los legales y regulatorios,

estableciendo una poltica de calidad,

asegurando que los objetivos de calidad son establecidos,

llevando a cabo las revisiones por la direccin,

15. Con que fin se deben de determinar los requerimientos para establecerse
un Procedimiento Documentado?(menciona 3)

revisar no conformidades (incluyendo quejas de los clientes),

determinar las causas de no conformidades,

evaluar la necesidad de acciones para asegurar que las no conformidades no volvern a

ocurrir,

determinar e implantar acciones necesarias,

registrar los resultados de acciones tomadas y

revisar acciones correctivas tomadas.