Comunicacin La enfermera en su relacin con los usuarios, establece una comunicacin abierta con l, para llevar acabo los cuidados pertinentes para su estancia hospitalaria. Al respecto Kozier, Erb, Blais, y Wilkinson, (1999), definen la comunicacin como cualquier modo de intercambiar informacin o sentimientos entre dos o ms personas. Constituye un componente bsico de las relaciones humanas (p. 386). Cabe destacar que, el trmino comunicacin como concepto se presta a muchas interpretaciones, las cuales dependen del momento histrico, as como las exigencias polticas, econmicas, culturales y sociales del medio en el cual han surgido; esto ha dado origen a una gran variedad de conceptos. Para Fonseca, (2000) Comunicar es "llegar a compartir algo de nosotros mismos. Es una cualidad racional y emocional especfica del hombre que surge de la necesidad de ponerse en contacto con los dems, intercambiando ideas que adquieren sentido o significacin de acuerdo con experiencias previas comunes" (p.4). Chiavenato, (2006) afirma que la comunicacin es "el intercambio de informacin entre personas. Significa volver comn un mensaje o una informacin. Constituye uno de los procesos fundamentales de la experiencia humana y la organizacin social" (p.110). Es decir, para que se d la comunicacin deben existir dos partes, el emisor y el receptor, y ambos deben estar predispuestos a comunicarse; es decir, a emitir un mensaje y/o a recibirlo. En el momento en que una de las partes no est interesada en dar y/o recibir un mensaje se anula la comunicacin.
La Comunicacin en Enfermera
Galn Serrano, (2003) refiere que la mayora de los profesionales de
enfermera dedican gran parte de su tiempo a comunicarse con sus pacientes,
a hablarles, escucharles y responderles (p.37). Asimismo, (ibd.) comenta
que, si se quiere ser efectivo en su trabajo, esta interaccin cara a cara con intercambio de informacin es esencial. En otras palabras, los cuidados de enfermera se desarrollan mediante una relacin teraputica o tambin denominada de ayuda, que se establece por medio del dilogo y la escucha y un estilo de comunicacin asertiva. Kelly, (1992) asertividad la define como "la capacidad de un individuo para trasmitir a otra persona sus posturas, opiniones, creencias o sentimientos de manera eficaz y sin sentirse incmodo" (p.176). Segn los autores antes mencionados, el desempeo de la habilidad de asertividad puede dar lugar a la aceptacin asertiva y a la oposicin asertiva. La primera, se refiere a la habilidad de un individuo para transmitir calidez y expresar cumplidos u opiniones a los dems cuando la conducta positiva de stos lo justifica. Los componentes de este tipo de habilidad, son los siguientes: el afecto, las expresiones de elogio/aprecio, la expresin de sentimientos personales y la conducta positiva recproca. Modos de la Comunicacin de Enfermera Segn Kosier, Erb y Wilkinson, (1999) la comunicacin se lleva a cabo, habitualmente, de dos modos: verbal y no verbal (p.386). En este sentido, las autoras antes mencionadas refieren que la comunicacin verbal utiliza palabras habladas y escritas; en cuanto a la comunicacin no verbal utiliza otras formas, como gestos o expresin facial y tacto. Comunicacin Verbal La comunicacin verbal es el tipo de comunicacin en la que se utilizan signos en el mensaje. Los signos son arbitrarios y/o convencionales, ya que expresan lo que se transmite y adems son lineales; cada smbolo va uno
detrs de otro. Segn lo sealan Kozier, Erb y Wilkinson. Al respecto, la
comunicacin verbal puede realizarse de dos formas: La comunicacin oral, por medio de signos orales y palabras habladas de forma gestual y la comunicacin escrita, es por medio de papel o mensajes. Respeto en la Comunicacin Asertiva de Enfermera Adems de las relaciones interpersonales, el respeto de la persona es una consecuencia del comportamiento moral que se manifiesta en virtudes o en vicios, en costumbres buenas o malas. El respeto es la actitud de un cristiano que en el otro ve tambin la contemplacin, en s mismo. Para Kozier, Erb y Wilkinson (ob.cit) el respeto... es una actitud que resalta la vala e individualismo de la persona, que las esperanzas y los sentimientos de las personas son especiales y nicos a pesar de ser similares a los de las dems. (p.393). En este sentido respeto, prestar atencin a sus opiniones, requerimientos y objeciones, indicando que se reconoce su punto de vista original y su condicin de persona nica e individual. En la comunicacin asertiva, el respeto por los dems y por s mismo, tratar a los otros con respeto es simplemente considerar sus derechos humanos bsicos, que no es el tener condescendencia para no cuestionar lo que otros piensan o hacen.
