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Principios del S. XX
A principios de la dcada de 1900 el trabajo de Frederick W. Taylor a menudo
llamado el padre de la administracin cientfico dio lugar a una nueva filosofa
de produccin. La filosofa de Taylor era separar la funcin de planeacin de la
funcin de ejecucin. A los administradores e ingenieros se les dio la tarea de
planear; los supervisores y obreros se encargaron de la ejecucin. Esta
estrategia funciono bien durante los primeros aos del siglo cuando los
trabajadores carecan de la educacin necesaria para realizar la planeacin. Al
dividir un trabajo en tareas especficas y enfocarse en el aumento de la
eficiencia, el aseguramiento de la calidad quedo en manos de los supervisores.
Los fabricantes pudieron enviar al mercado productos de buena calidad pero a
costos muy altos. Los defectos estaba presentes pero la supervisin los
elimino. Las plantas dieron empleo a cientos incluso a miles de supervisores.
As la supervisin era el medio principal de control de calidad durante la
primera mitad el siglo XX.
A principios de la dcada de 1900 uno de los lderes de la segunda Revolucin
Industrial Henry Ford padre estableci muchas de las bases que ahora
conocemos como practicas de calidad total. Este hecho se descubri cuando
los ejecutivos de Ford visitaron Japn en 1982 para estudiar las prcticas
administrativas de los japoneses.
Durante los primeros aos de la historia moderna Bell System era lder en
aseguramiento de la calidad industrial. La empresa creo un departamento de
inspeccin en su filial Western Electric Company para poder ofrecer apoyo a
las empresas operadoras de Bell. Esta empresa logro su excelente calidad
gracias a los esfuerzos de inspeccin masivos, la importancia de la calidad al
prestar el servicio telefnico en todo el pas la llevo a investigar y desarrollar
nuevas estrategias.
Durante la segunda Guerra Mundial el ejrcito estadounidense empez a
utilizar procedimientos de muestreo estadstico y a implementar estrictas
normas a sus proveedores. La War Production Board ofreci cursos gratuitos de
capacitacin en los mtodos estadsticos desarrollados dentro de Bell. La
primeria publicacin profesional de la calidad fue Industrial Quality Control se
public en 1944 y poco tiempo despus se fundaron sociedades profesionales
como la American Society for Quality.
La calidad japonesa
Despus de acabar la Segunda Guerra Mundial Japn estaba frente a la
reconstruccin del pas, y las fuerzas de ocupacin estadounidenses decidieron
apoyarlo en la reconstruccin de su economa con el fin de evitar que
recuperara su capacidad blica.
Para eso Estados Unidos envi a un grupo de expertos para ayudar en su labor.
Sin embargo, antes deban ganarse la confianza de los japoneses, que los vean
como meros enemigos, por lo que se lanzaban a travs de la radio mensajes
pro-EE.UU. Lamentablemente Japn no contaba con radios, y se propuso
montar unas fbricas orientadas a su fabricacin. Pero, como se contaba con
mano de obra inexperta, el resultado fue la mala calidad de las radios creadas.
Para sanar este problema se cre el NETL (National Electric Testing Laboratory),
sin embargo poco tiempo despus se reconoci que esa estrategia no era
buena, y se decidi reorientar los esfuerzos a la capacitacin de esta nueva
generacin de administradores japoneses. Esto se consigui gracias al
programa realizado por la organizacin llamada Unin de Cientficos e
Ingenieros del Japn.
Entre los temas de capacitacin se incluy el control estadstico de la calidad,
este tema fue aplicado gracias a los aportes de Walter A. Shewhart. La JUSE vio
en esta temtica una razn de la victoria de los EE.UU en la guerra, por lo que
solicitaron a la CCS que les recomendaran a expertos en este tema para poder
profundizar y reforzar el tema. Debido a que Shewhart no estaba disponible, se
Calidad total
En los aos 1950 y 1960, Armand V. Feigenbaum fij los principios bsicos del
control de la calidad total (Total Quality Control, TQC): el control de la calidad
existe en todas las reas de los negocios, desde el diseo hasta las ventas.
Hasta ese momento todos los esfuerzos en la calidad haban estado dirigidos a
corregir actividades, no a prevenirlas. Es as que en 1958, un equipo japons
de estudio de control de la calidad, dirigido por Kaoru Ishikawa, visit a
Feigenbaum en General Electric; al equipo le gusto el nombre TQC y lo llev
consigo al Japn; sin embargo, el TQC japons difiere del de Feigenbaum.
Mejoramiento de la calidad
El final de los aos 70s y el principio de los 80s fue marcado por un empeo
en la calidad en todos los aspectos de los negocios y organizaciones de
servicios, incluyendo las finanzas, ventas, personal, mantenimientos,
administracin, fabricacin y servicio. La reduccin en la productividad, los
altos costos, huelgas y alto desempleo hicieron que la administracin se
volviera hacia el mejoramientos en la calidad como medio de supervivencia
organizacional.
Hoy da muchas organizaciones se empean en lograr el mejoramiento de la
calidad, incluyendo JUSE, ASQC, EOQC (European Organization for Quality
Control), e IAQ (International Academy for Quality). As mismo, varios centros
de estudio han establecido sus propios investigaciones para estudiar este
concepto como: las Universidades de Miami, Wisconsin, Tennessee, el Centro
MIT para el Estudio de Ingeniera Avanzada y la Universidad Fordham.
As mismo, La Organizacin Internacional de Normas ISO creada desde hace
ms de cinco dcadas, desde su fundacin su propsito fue mejorar la calidad,
aumentar la productividad, disminuir los costos e impulsar el comercio
internacional.
De este organismo surgen la familia de normas ISO 9000, que estn integradas
por un conjunto de modelos y documentos sobre gestin de calidad. En 1987
se publicaron las normas internacionales actuales sobre aseguramiento de la
calidad. Por primera vez, cada una de ellas sirve como un modelo de calidad
La normalizacin
Actualmente la normalizacin es un requerimiento indispensable para exportar
a los pases del primer mundo, principalmente a los ubicados en el rea de
Europa; sin embargo otros pases como Japn, a pesar de su indiferencia
anterior, tienen ahora entusiasmo en participar en la aplicacin de estas
normas, ya que ser imposible introducirse al mercado global si no se
demuestra su cumplimiento especfico para garantizar la calidad de productos
y servicios al mercado futuro de los consumidores.
La aplicacin de las normas ISO est avalada por la Organizacin Internacional
para la Estandarizacin (por sus siglas en Ingls: International Standarization
Organization), que es una federacin mundial de cuerpos nacionales colegiados
de normalizacin, denominados cuerpos de los pases miembros de ISO. Cada
uno de estos comits tiene como objetivo preparar y establecer los estndares
internacionales de normalizacin realizados a partir de estudios de los comits
tcnicos.
La ISO tiene reconocimiento mundial y est avalada por ms de 75 pases,
mismos que aceptan su autoridad moral en cuanto a las restricciones que se
establecen, en los intercambios internacionales de comercio, para aquellos que
incumplen la certificacin de sus modelos. ISO 9001 tambin ha sido aplicada
en Educacin.1