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CALIDAD DE SERVICIO

DECRETO 327 (Reglamento Elctrico)


Artculo 2.Corresponder al Ministerio de Economa, Fomento y Reconstruccin, en adelante el
Ministerio, dictar las normas tcnicas indicadas en el presente reglamento, previa aprobacin de la
Comisin Nacional de Energa, en adelante la Comisin. Estos pliegos podrn ser modificados
peridicamente en concordancia con los progresos que ocurran en estas materias.
Artculo 7.La distribucin de electricidad a usuarios ubicados en una zona de concesin slo
podr ser efectuada mediante concesin de servicio pblico de distribucin, con las siguientes
excepciones:
a)

los suministros a usuarios no sometidos a regulacin de precios;

b)

los suministros que se efectan sin utilizar bienes nacionales de uso pblico;

c)
los suministros que se efectan utilizando bienes nacionales de uso pblico mediante
permisos otorgados previamente al establecimiento de una concesin; y
d)
todo otro suministro que se efecte mediante un contrato que acuerden directamente las
partes, incluidos los concesionarios.
Artculo 9.Las concesiones elctricas slo podrn ser otorgadas a ciudadanos chilenos y a
sociedades constituidas en conformidad a las leyes del pas.
Artculo 13.- Las concesiones de servicio pblico de distribucin otorgan el derecho a usar bienes
nacionales de uso pblico para tender lneas areas y subterrneas destinadas a la distribucin de
electricidad en la zona de concesin.
Artculo 16.- Las concesiones definitivas tienen por objeto el establecimiento, operacin y
explotacin de centrales hidrulicas productoras de energa elctrica, subestaciones elctricas,
lneas de transporte de energa elctrica o instalaciones de servicio pblico de distribucin.
Las concesiones definitivas se otorgarn por plazo indefinido.
Artculo 105.- Sin perjuicio de las disposiciones del Captulo 5 de este Ttulo, las empresas
distribuidoras de servicio pblico estarn obligadas a dar servicio en su zona de concesin, a quien
lo solicite, sea que el usuario est ubicado en la zona de concesin o bien se conecte a las
instalaciones de la empresa mediante lneas propias o de terceros. La obligacin de dar suministro
se entiende en la misma tensin de la lnea sujeta a concesin a la cual se conecte el usuario.
Artculo 107.- La responsabilidad de mantener en buen estado los empalmes corresponder a los
concesionarios.
El concesionario siempre tendr el derecho a inspeccionar los empalmes y a intervenirlos en
caso de comprobar peligro para las personas o cosas, salvo el caso en que exista reclamo pendiente
ante la Superintendencia respecto de tales equipos, caso en que se proceder segn las normas
tcnicas o instrucciones que seale dicho organismo. El usuario o cliente estar obligado a dar las
facilidades correspondientes.
Artculo 108.- Todo arreglo o modificacin de empalme que se haga a iniciativa del concesionario y
toda accin ejecutada en cumplimiento de la obligacin de mantencin de los empalmes, sern de
cargo exclusivo del concesionario.
En el caso de daos a empalmes ocasionados por accidentes en la va pblica,
corresponder al concesionario su reparacin y perseguir de quien corresponda las
responsabilidades civiles y penales a que hubiere lugar.
Artculo 109.- Todo arreglo, modificacin o reparacin de empalme no comprendido en el artculo
anterior o que no se enmarque en las acciones de mantencin a que est obligado el concesionario,
ser de cargo del usuario o propietario.

Artculo 111.- En aquellas reas de las respectivas zonas de la concesin, en que exista servicio o
ste se haya extendido conforme al artculo anterior, los concesionarios de servicio pblico de
distribucin debern cumplir los plazos que se indican, para la conexin o ampliacin de servicios a
sus clientes, segn sus potencias conectadas:
a)
De 1 a 10 kW, quince das corridos;
b)
De 11 a 150 kW, treinta das corridos; y
c)
Ms de 150 kW, el plazo se fijar por acuerdo entre las partes. En caso de desacuerdo,
resolver la Superintendencia. En ningn caso el plazo no podr exceder de 120 das.
Los plazos indicados se contarn desde que el cliente haya cumplido con todas sus
obligaciones previas, legales y reglamentarias, y haya manifestado por escrito su disposicin a
suscribir el contrato de suministro.
Artculo 112.- Los empalmes debern ser construidos por los concesionarios. No obstante, ellos
podrn ser construidos por los clientes de acuerdo a las normas, especificaciones y procedimientos
que fije la Superintendencia o el Ministerio, segn corresponda. En todo caso, la conexin del
empalme a la red del concesionario slo podr ser efectuada por ste.
Los concesionarios no podrn imponer a sus clientes condiciones distintas a las establecidas
en los reglamentos, ni podrn exigir equipos, materiales o cualquier elemento adicional a aquellos
que estn expresamente sealados en las normas tcnicas y reglamentos especiales de servicio.
Artculo 124.- Los medidores slo podrn ser instalados si han sido previamente revisados,
calibrados, sellados y certificados, y sern controlados, a partir de ese momento, por cualquier
organismo o laboratorio de certificacin autorizado por la Superintendencia para tal efecto. El
organismo de certificacin informar, por escrito, los errores de cada medidor, de acuerdo a lo
indicado en las normas tcnicas correspondientes.
La responsabilidad por la mantencin de los medidores ser de los concesionarios,
independientemente de la titularidad del dominio sobre ellos.
Artculo 129.- Los usuarios debern dar facilidades para que los concesionarios puedan tomar
lectura de medidores cualquier da del mes, en el horario comprendido entre las 08:00 y 18:00
horas. En casos calificados, la Superintendencia podr autorizar otros horarios respecto de clientes
determinados.
Si por cualquier causa no imputable al concesionario no pudiere efectuarse la lectura
correspondiente, el concesionario dejar una constancia de esta situacin en un lugar visible del
inmueble y podr facturar provisoriamente, hasta por dos perodos consecutivos, una cantidad
equivalente al promedio facturado en los seis meses anteriores. En la boleta o factura siguiente que
se emita de acuerdo con las lecturas del medidor, se abonarn los pagos referidos, dejndose
constancia de esta circunstancia. Para estos efectos, la demanda mxima registrada al momento en
que pueda tomarse la lectura se considerar tambin para el perodo anterior.
Artculo 153.- El dueo del inmueble que recibe servicio elctrico, tendr derecho a exigir la
desconexin o el desmantelamiento del empalme, siempre que haga uso personal de ste o que el
inmueble se encuentre desocupado, pagando el costo de dicho desmantelamiento, de los consumos
registrados hasta la fecha y de los cargos tarifarios remanentes por potencia contratada o
suministrada, segn corresponda, de acuerdo con la opcin tarifaria que el cliente tenga vigente.
Una vez cumplidos los requisitos indicados en el inciso anterior, el propietario perder su
calidad de cliente respecto de dicho servicio.
Artculo 165.- La operacin de las instalaciones elctricas de los concesionarios que operen
interconectados entre si, deber coordinarse con el fin de:
a)
Preservar la seguridad del servicio elctrico;
b)
Garantizar la operacin ms econmica para el conjunto de
las instalaciones del sistema elctrico; y

c)
Garantizar el derecho de servidumbre sobre los sistemas de transmisin establecidos
mediante concesin.
Artculo 205.- Es deber de todo operador de instalaciones elctricas en servicio, sean de
generacin, transporte o distribucin, y de todo aquel que utilice instalaciones interiores,
mantenerlas en buen estado de conservacin y en condiciones de evitar peligro para las personas o
dao en las cosas.
Artculo 217.- El trazado de lneas areas por bienes nacionales de uso pblico o por predios
particulares, deber efectuarse de modo que, en lo posible, no se corten o poden los rboles
ubicados a lo largo del trazado de la lnea. Si no existiere alternativa a la poda o corta de estos
rboles, el propietario de las lneas areas deber dar aviso por carta certificada, con diez das de
anticipacin, a la Direccin de Vialidad o a la Municipalidad, segn proceda, y a los propietarios
afectados, pactndose las indemnizaciones que correspondan.
Artculo 218.- Los operadores de instalaciones elctricas debern incluir en sus programas de
mantenimiento la poda o corte de los rboles que puedan afectar la seguridad de sus instalaciones,
utilizando tcnicas adecuadas para preservar las especies arbreas. Esta actividad deber ser
comunicada a la Municipalidad respectiva o a la Direccin de Vialidad en su caso, en un plazo no
inferior a quince das anteriores a su ejecucin.
Artculo 221.- Los concesionarios de servicio pblico de distribucin son responsables del
cumplimiento de los estndares y normas de calidad de servicio que establece la ley y este
reglamento.
Todo aquel que proporcione suministro elctrico, tanto en generacin, transporte o
distribucin, sea concesionario o no, ser responsable del cumplimiento de los estndares de
calidad de suministro que establecen este reglamento y las normas tcnicas pertinentes.
Artculo 222.- La calidad de servicio es el conjunto de propiedades y estndares normales que,
conforme a la ley y el reglamento, son inherentes a la actividad de distribucin de electricidad
concesionada, y constituyen las condiciones bajo las cuales dicha actividad debe desarrollarse.
La calidad de servicio incluye, entre otros, los siguientes parmetros:
a)
Las normas y condiciones que establezcan los decretos de concesin;
b)
La seguridad de las instalaciones y de su operacin, y el mantenimiento de las mismas;
c)
La satisfaccin oportuna de las solicitudes de servicio, en los trminos y condiciones
establecidos en este reglamento;
d)
La correcta medicin y facturacin de los servicios prestados, y el oportuno envo a los
usuarios y clientes;
e)
El cumplimiento de los plazos de reposicin de suministro;
f)
La oportuna atencin y correccin de situaciones de emergencia, interrupciones de
suministro, accidentes y otros imprevistos;
g)
La utilizacin de adecuados sistemas de atencin e informacin a los usuarios y clientes;
h)
La continuidad del servicio; e
i)
Los estndares de calidad del suministro.
Artculo 223.- La calidad del suministro es el conjunto de parmetros fsicos y tcnicos que,
conforme a este reglamento y las normas tcnicas pertinentes, debe cumplir el producto electricidad.
Dichos parmetros son, entre otros, tensin, frecuencia y disponibilidad.
Artculo 226.- En el caso de empresas concesionarias de servicio pblico de distribucin, el
equipamiento y los gastos de explotacin asociados a la medicin y registro de los parmetros de la
calidad de suministro deber ser acorde con el rea tpica correspondiente y con el nivel de
demanda mxima del conjunto de sus clientes.

Artculo 227.- La calidad de suministro deber ser evaluada. La evaluacin se realizar


separadamente en los sistemas de generacin, transporte, distribucin, y en los propios del
consumidor final.
Las mediciones de calidad se efectuarn bajos las siguientes dos modalidades:
a)
En un punto especfico de la red, para determinar el nivel de calidad del suministro
entregado al usuario; y
b)
En un conjunto de puntos de la red o de usuarios, seleccionados de acuerdo a
procedimientos estadsticos y al programa y metodologa que determine la Superintendencia. Esta
medicin determinar la calidad global de suministro, considerando el nivel promedio de los
parmetros de calidad de suministro y su distribucin probabilstica. En este caso, la evaluacin de
la calidad de suministro slo podr efectuarse en forma coordinada entre el operador y el organismo
habilitado para realizar la medicin.
Artculo 228.- Salvo que se acuerde con el suministrador o que el usuario adopte todas las
medidas correctivas correspondientes, los usuarios no podrn consumir electricidad mediante
equipos que originen perturbaciones en el sistema elctrico que superen los lmites permitidos por
las normas.
Para estos efectos, el Ministerio, a proposicin de la Comisin, deber dictar una norma
tcnica que establezca lo siguiente:
a)
Tipos de perturbaciones sujetas a limitaciones y holguras permitidas; y
b)
Especificaciones normales, respeto de las perturbaciones, para los equipos que requieran
certificado de aprobacin para su comercializacin en el pas, as como para todas aquellas
instalaciones comerciales, industriales o residenciales que provoquen perturbaciones como, por
ejemplo, parpadeo.
La norma deber incluir, entre otros aspectos, los niveles mximos admisibles de severidad
de parpadeo y de inyeccin de armnicas de corriente para los equipos e instalaciones antes
indicados. Adems, deber contener las obligaciones y responsabilidades que le competen a los
propietarios, por la instalacin y operacin de estos equipos.
Artculo 229.- Los usuarios no podrn exigir calidades especiales de suministro por sobre los
estndares que se establezcan a los precios fijados, siendo de la exclusiva responsabilidad de
aquellos que lo requieran, la adopcin de las medidas necesarias para lograrlas, salvo pacto en
contrario. En este ltimo caso, ser deber del suministrador tomar todas las providencias necesarias
para no afectar la calidad de servicio del resto de los usuarios.
Se entender que un usuario exige una calidad especial de suministro cuando la calidad
solicitada al suministrador supere cualquiera de los estndares mximos sealados en este
reglamento.

Artculo 230.- Las empresas concesionarias de servicio pblico de distribucin debern llevar un
ndice representativo de la continuidad de servicio entregado a sus usuarios, medido en los trminos
y conforme con los procedimientos, plazos y medios de entrega de la informacin, que la
Superintendencia especifique, oyendo previamente a las empresas. Este ndice incluir, al menos,
los siguientes parmetros, para cada perodo de doce meses, a noviembre de cada ao:
a)

Frecuencia media de interrupcin y su desviacin estndar;

b)

Duracin media de la interrupcin y su desviacin estndar; y

c)

Tiempo total de interrupcin.

Artculo 240.- Para asegurar el cumplimiento de la obligacin de dar suministro, los concesionarios
de servicio pblico de distribucin debern disponer permanentemente del abastecimiento de
energa que, sumado a la capacidad propia de generacin, les permita satisfacer el total de sus
necesidades proyectadas para, a lo menos, los prximos tres aos.
Artculo 241.- Las mediciones y registros para determinar la calidad de suministro debern ser
polifsicos segn sea el nmero de fases existentes, y simultneos en cuanto a sus variables de
voltaje y corriente. Las mediciones se efectuarn con equipos e instrumentos de medida de
precisin, adecuados para el rango de las variables que se medirn, y de acuerdo a lo que
especifique la norma tcnica correspondiente. Cuando exista neutro asequible, la medicin de los
voltajes se efectuar entre la fase respectiva y el neutro. Las mediciones de voltaje de media y alta
tensin se efectuarn con transductores de voltaje que entreguen una respuesta de frecuencia
plana, en el rango cero a tres mil ciclos por segundo. Del mismo modo, las mediciones de voltaje de
baja tensin que ocupen transductores de voltaje externos al equipo de medicin, debern tambin
entregar una respuesta de frecuencia plana en el rango cero a tres mil ciclos por segundo, al igual
que las mediciones de corriente que requieran transductores de corriente externos al equipo de
medicin.
Artculo 242.- La frecuencia nominal del voltaje, en sistemas elctricos en que exista servicio
pblico de distribucin, ser de 50 ciclos por segundo, en adelante Hz.
En condiciones normales de operacin, el valor promedio de la frecuencia fundamental,
medida en intervalos de tiempo de 10 segundos durante todo perodo de siete das corridos, deber
encontrarse en el rango siguiente:
a)
Sistemas con capacidad instalada en generacin superior a 100 MW, en los cuales el aporte
de energa de centrales hidroelctricas durante dicha semana supere el 60% del consumo total:
- sobre 49,8 Hz y bajo 50,2 Hz durante al menos el 99% del perodo;
- entre 49,3 Hz y 49,8 Hz durante no ms de un 0,5% del perodo;
- entre 50,2 y 50,7 Hz durante no ms de un 0,5% del perodo.
b)
Sistemas con capacidad instalada en generacin superior a 100 MW, en los cuales el aporte
de energa de centrales hidroelctricas durante dicha semana no supere el 60% del consumo total:
- sobre 49,8 Hz y bajo 50,2 Hz durante al menos el 97% del perodo;
- entre 49,3 Hz y 49,8 Hz durante a lo ms un 1,5% del perodo;
- entre 50,2 y 50,7 Hz durante a lo ms un 1,5% del perodo.
c)
Sistemas con capacidad instalada en generacin entre 1,5 MW y 100 MW, en los cuales el
aporte de energa de centrales hidroelctricas durante dicha semana supere el 60% del consumo
total:
- sobre 49,8 Hz y bajo 50,2 Hz durante al menos el 98% del perodo;
- entre 49,3 Hz y 49,8 Hz durante a lo ms un 1,5% del perodo;
- entre 50,2 y 50,7 Hz durante a lo ms un 1,5% del perodo;
- sobre 49,0 Hz y bajo 49,3 Hz durante a lo ms el 0,5% del perodo;
- sobre 50,7 Hz y bajo 51,0 Hz durante a lo ms el 0,5% del perodo.
d) Sistemas con capacidad instalada en generacin entre 1,5 MW y 100 MW, en los cuales el aporte
de energa de centrales hidroelctricas durante dicha semana no supere el 60% del consumo total:
- sobre 49,8 Hz y bajo 50,2 Hz durante al menos el 96% del perodo;
- entre 49,3 Hz y 49,8 Hz durante a lo ms un 3,0% del perodo;
- entre 50,2 y 50,7 Hz durante a lo ms un 3,0% del perodo;
- sobre 49,0 Hz y bajo 49,3 Hz durante a lo ms el 1,0% del perodo;
- sobre 50,7 Hz y bajo 51,0 Hz durante a lo ms el 1,0% del perodo.
e) Sistemas con capacidad instalada en generacin menor que 1,5 MW:
- sobre 49,8 Hz y bajo 50,2 Hz durante al menos el 94% del perodo;
- entre 49,3 Hz y 49,8 Hz durante a lo ms un 4,0% del perodo;
- entre 50,2 y 50,7 Hz durante a lo ms un 4,0% del perodo;
- sobre 49,0 Hz y bajo 49,3 Hz durante a lo ms el 2,0% del perodo;
- sobre 50,7 Hz y bajo 51,0 Hz durante a lo ms el 2,0% del perodo.

Artculo 243.- La norma tcnica fijar las magnitudes de la tensin nominal de 50 Hz. El proveedor
del servicio deber indicar explcitamente, a cada usuario, la tensin en el punto de conexin
entre ambos, en adelante punto de conexin.
Las variaciones u holguras permitidas de la tensin nominal en el punto de conexin, sern
las siguientes:
a) En Baja Tensin (BT): Excluyendo perodos con interrupciones de suministro, el valor estadstico
de la tensin medido de acuerdo con la norma tcnica correspondiente, deber estar dentro del
rango de -7,5% a +7,5% durante el 95% del tiempo de cualquiera semana del ao o de siete das
consecutivos de medicin y registro.
b)
En Media Tensin (MT): Excluyendo perodos con interrupciones de suministro, el valor
estadstico de la tensin medido de acuerdo con la norma tcnica correspondiente, deber estar
dentro del rango -6,0% a +6,0% durante el 95% del tiempo de cualquiera semana del ao o de siete
das consecutivos de medicin y registro.
c)

En Alta Tensin (AT):

c.1) Tensin nominal de 154 kV. y superiores: Excluyendo perodos con interrupciones de suministro,
el valor estadstico de la tensin medido de acuerdo con la norma tcnica correspondiente, deber
estar dentro del rango de 5 % durante el 95% del tiempo de cualquiera semana del ao o de siete
das consecutivos de medicin y registro.
c.2) Tensin nominal inferior a 154 kV.: Excluyendo perodos con interrupciones de suministro, el
valor estadstico de la tensin medido de acuerdo con la norma tcnica correspondiente, deber
estar dentro del rango de 6 % durante el 95% del tiempo de cualquiera semana del ao o de siete
das consecutivos de medicin y registro.
Artculo 245.- Durante cualquier perodo de doce meses, las interrupciones de suministro de
duracin superior a tres minutos, incluidas las interrupciones programadas, no debern exceder los
valores que se indican a continuacin:
a)
En puntos de conexin a usuarios finales en baja tensin: 22 interrupciones, que no
excedan, en conjunto, de 20 horas;
b)
En todo punto de conexin a usuarios finales en tensiones iguales a media tensin: 14
interrupciones, que no excedan, en conjunto, de 10 horas;
c)
En puntos de conexin a concesionarios de servicio pblico de distribucin, la
indisponibilidad aceptable en horas anuales ser igual a la indisponibilidad aceptable de generacin
ms la indisponibilidad aceptable de transmisin.
Artculo 246.- Para efectos de la aplicacin del literal b) del artculo 227, en lo que respecta al
parmetro interrupciones de suministro en instalaciones de servicio pblico de distribucin, se
considerarn al menos los siguientes ndices, sobre la base de valores promedio y su distribucin
probabilstica, calculados en los trminos que seale la norma tcnica:
a)
b)
c)
d)

Frecuencia media de interrupcin por transformador, FMIT;


Frecuencia media de interrupcin por kVA, FMIK;
Tiempo total de interrupcin por transformador, TTIT;
Tiempo total de interrupcin por kVA, TTIK;

FMIT entre 5 y 7 veces al ao;


FMIK entre 3,5 y 5 veces al ao;
TTIT entre 22 y 28 horas al ao;
TTIK entre 13 y 18 horas al ao.

Artculo 248.- Cualquier concesionario de distribucin podr programar la suspensin temporal del
servicio en alguna parte de la red, cuando sea necesario para mantenimiento, reparacin,

ampliacin o conexin de nuevos clientes, informando a los consumidores finales con un mnimo de
72 horas de anticipacin. Estas suspensiones no se podrn efectuar en horas de punta y se
realizarn, siempre que ello sea posible, en los das y horas que menos afecten a los consumidores
finales.
Artculo 249.- En el caso de puntos de entrega a usuarios finales en tensin inferior a media
tensin, las suspensiones temporales programadas no debern superar, para ningn cliente, un
perodo de 12 horas en doce meses, ni de 8 horas continuas en ninguna ocasin.
En el caso de puntos de entrega a usuarios finales en tensin igual a media tensin, las
suspensiones temporales programadas no debern superar, para ningn cliente, un perodo de 8
horas en doce meses, ni de 6 horas continuas en ninguna ocasin.
Artculo 250.- Los ndices de severidad de parpadeo o "flicker" y de contaminacin por inyeccin
de corrientes armnicas a la red, debern sujetarse a lo que indique la norma tcnica
correspondiente.
La norma tcnica tambin determinar las condiciones a las que deber someterse el voltaje
efectivo de las armnicas individuales.
La misma norma determinar los rangos aceptables del factor de potencia de la potencia
efectiva transferida en los puntos de entrega, considerando el nivel de tensin, la demanda del
sistema y otros parmetros que sean relevantes. El factor de potencia para los clientes a quienes les
sean aplicables los precios de distribucin.
Artculo 323.- Las infracciones e incumplimientos de las normas legales, reglamentarias y tcnicas
en materia de electricidad, como asimismo de las instrucciones y rdenes que imparta la
Superintendencia, sern castigados con alguna de las sanciones establecidas en el reglamento de
sanciones, sin perjuicio de otras contempladas en el ordenamiento jurdico.
Entre otras, sern sancionadas las siguientes infracciones e incumplimientos:
a)
La no comunicacin a la Superintendencia, de la puesta en servicio de instalaciones
elctricas, dentro de los plazos establecidos en la ley y el reglamento.
b)
El incumplimiento de las disposiciones legales, reglamentarias y normas tcnicas sobre
seguridad que se encontraren vigentes en el momento de entrar en servicio, en instalaciones
elctricas de cualquier naturaleza, incluso las de uso privado.
c)
La puesta en servicio de instalaciones elctricas cuyos planos o ejecucin no hubiesen sido
realizados por instaladores en posesin de la respectiva licencia o por profesionales debidamente
autorizados.
d)
La comercializacin de productos elctricos sin el respectivo certificado de aprobacin
debiendo contar con ste, o usando indebidamente el distintivo o certificado de aprobacin o placa
de caractersticas.
e)
El incumplimiento de los estndares de calidad de servicio y suministro, establecidos por
disposiciones legales, reglamentarias y normas tcnicas, para las actividades de generacin,
transmisin y distribucin.
f)
La aplicacin o cobro de tarifas mayores a las mximas fijadas o determinadas en
conformidad a la ley y el reglamento.
g)
La mantencin en servicio de instrumentos y equipos de medicin cuyas indicaciones o
registros alteren las mediciones, en porcentajes que excedan las tolerancias permitidas.
h)
La no entrega de informacin requerida por la Superintendencia en los plazos que ella
seale, o la entrega de informacin falsa; la no comparecencia y declaracin de testigos o exhibicin
de libros, tarifas, contratos y dems documentos que dicho organismo requiera, conforme a sus
atribuciones.

i)
El incumplimiento de la extensin de servicio en las zonas de concesin dentro del plazo
fijado por la Superintendencia.

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