BENCHMARKING

DEFINICIN: Un proceso continuo de comparar productos, servicios y diversas

funciones contra los competidores ms fuertes o aquellas compaas reconocidas
como lderes en la industria.
Buscar al mejor en cualquier parte del mundo y compararse con l, para mejorar
o es llevar a cabo estudios de referencia.
OBJETIVOS: Encontrar y comprender las prcticas que les ayudarn a alcanzar
nuevos estndares de desempeo. Otorgar poder a sus empleados para que
avancen hacia el cambio en las prcticas de trabajo existentes. Basar sus metas
en una orientacin externa. Concentrar a toda la organizacin en las metas de
negocios cruciales.
TIPOS DE BENCHMARKING
INTERNO
POR SUJETO

COMPETITIVO O EXTERNO
FUNCIONAL

DESEMPEO
POR METAS

ESTRATGICO
PROCESOS

1. TIPOS DE BENCHMARKING POR SUJETO

1.1. INTERNO: Sobre operaciones de negocios semejantes que se
desempean en mltiples instalaciones, departamentos o divisiones
especialmente en empresas.
1.2. COMPETITIVO: Orientado hacia los productos, servicios y procesos de
trabajo de los competidores directos. Esas transnacionales.

1.3. FUNCIONAL O GENERICO: Dirigido a funciones y procesos comunes para

muchas empresas, sin importar la industria a la que pertenezcan. Las
organizaciones comparadas pueden o no ser competidores directos.
2. TIPOS DE BENCHMARKING POR METAS
2.1. DE DESEMPEO: Identificacin de quin se desempea mejor, con base
en mediciones de productividad. Incluye todos los estudios basados en
investigaciones, y los datos provienen tanto de competidores como de
lderes funcionales.
2.2. ESTRATGICO: Estableciendo alianzas de benchmarking con un nmero
limitado de empresas no competidoras en un intento por identificar las
tendencias significativas capaces de proporcionar una mayor percepcin
de las oportunidades de mejoramiento potencial.
2.3. DE PROCESOS: Significa buscar las mejores prcticas a travs de
estudios personales y observaciones de procesos comerciales clave, sin
importar quienes sean los candidatos para las mejores prcticas.
APLICACIONES DEL BENCHMARKING.
Muchas organizaciones usan las tcnicas de Benchmarking cuando quieren
implementar un cambio radical en un determinado proceso altamente ligado a la
consecucin de estndares de calidad y mejores prcticas estimadas a escala
global. Esto, sumado al ritmo de las innovaciones y mejoras permanentes en los
procesos tecnolgicos y de servicios, condiciona que el Benchmarking se
constituya en una prctica de permanente evolucin y alcances inacabados.
Por tanto, podemos deducir que la utilizacin de la tcnica del Benchmarking es
adecuada cuando se trate de las siguientes situaciones:

Cuando tenemos la necesidad de mejorar la satisfaccin de nuestros

clientes a travs de la mejora de determinados procesos clave, sean de
produccin tcnica o de atencin al cliente.
Cuando queremos o necesitamos competir a un nivel de mucha mayor
exigencia en materia de calidad y/o servicio.
Cuando buscamos establecer mejores prcticas en determinados procesos
claves que permitan alcanzar una productividad y rentabilidad superior.
Cuando se requiere un cambio importante en procesos clave, productos o
servicios que permitan alcanzar y sobrepasar las expectativas de los
consumidores

PRINCIPALES BENEFICIOS DE SU APLICACIN

Es aplicable a cualquier proceso.

 Es una excelente herramienta de mejoramiento continuo, pues exige el

estudio continuo de los propios procesos de trabajo y el de otras empresas,
detectado continuamente oportunidades de mejora.
Es til para hacer pronsticos del comportamiento de los mercados, y de
los efectos de poner en prctica tal o cual estrategia, al estudiar los efectos
de estrategias similares puestas en prctica por otras organizaciones.
Es fuente de nuevas ideas para mejorar procesos y prcticas laborales.
Ayuda a la fijacin de objetivos y metas, al establecer estndares, o
modelos con los cuales compararse se da a la organizacin un norte hacia
el cual dirigirse.
Ayuda a la planificacin estratgicas de las organizaciones, pues es una
herramienta til para recopilar informacin sobre el mercado meta, los
requerimientos financieros, lo ms avanzado en los productos o servicios,
etc.
El benchmarking es una buena herramienta para reunir informacin
necesaria sobre el desempeo para cambiar los procesos vitales de la
organizacin. Permite a las mismas invertir en un proceso de aprendizaje y
aplicar lo que aprendieron directamente a los problemas de su negocio.

DESVENTAJAS DE SU APLICACIN
Alto costo.
Se requiere recurso humano capacitado
Proceso largo, continuo, que requiere muchas horas hombre.
No es un proceso que deba elegirse cuando se investigan cuestiones
rutinarias o de baja o mediana importancia, debe reservarse a cuestiones
de importancia vital, que impacte significativamente el desempeo final de
la organizacin.
EL PROCESO DEL BENCHMARKING Y SUS FASES DE DESARROLLO
Como paso previo para disear un buen proceso de Benchmarking se recomienda
seguir los siguientes pasos:
Obtener el pleno respaldo de la alta gerencia.
Seleccionar el equipo de trabajo correcto y el tipo y mtodo de
benchmarking ms adecuado al objetivo de mejoramiento.

 Ser realistas en la formulacin del objetivo de bsqueda y sus potenciales

resultados.
Seleccionar el proceso de Benchmarking ms ligado a los objetivos
estratgicos de la organizacin y a sus procesos centrales o clave.
Desarrollar una amplia bsqueda de informacin dentro y fuera del sector.
Comunicar durante el proceso los distintos avances obtenidos.
Seleccionar adecuadamente los partners o compaas objeto de
comparacin dentro y fuera del sector.
Generar incentivos a las instituciones objeto de anlisis (reconocimiento,
publicaciones, menciones especiales, premios).
Focalizarse en las mejores prcticas, no solamente en la comparacin de
datos.
Incluir en el equipo de benchmarking tanto a defensores como escpticos
del proceso.
Desarrollar un cdigo de conducta que asegure el uso trasparente y
objetivo de la informacin.
FASE 1. PLANEACIN
Esta es la fase clave por excelencia del Benchmarking, que como en todo proceso
de gestin del cuidado y detalle con que se prepare depender en buena medida
que se puedan evitar reprocesos, reenfoques a medio camino, as como consumo
de tiempo y recursos (humanos, fsicos, tecnolgicos y financieros) posteriormente
irrecuperables.
En esta fase del trabajo es donde los principales procesos y tareas a realizar
dentro del estudio de Benchmarking deben estar claramente identificados, as
como los principales responsables de llevarlas a cabo incluida la conduccin
tcnica y poltica del proceso.
FASE 2. RECOLECCIN DE DATOS
En esta fase de recoleccin es donde realmente se lleva a cabo buena parte del
proceso de investigacin orientado al desarrollo del Benchmarking. En esta etapa
es donde se debe llevar a cabo con el mayor detalle posible todo el proceso de
recoleccin de informacin tanto de fuentes primarias visitas, entrevistas,
encuestas; y como secundarias bases de datos, reportes, publicaciones, estudios
previos,
centros
especializados,
entre
otros.
Estas ltimas pueden representar fcilmente el 80% del total de la informacin
recolectada en todo el estudio.
Esta etapa contempla adems el desarrollo de un conjunto de acciones
encaminadas a realizar contactos con otras organizaciones dentro y fuera de la
propia industria que pueden incluir entrevistas con directivos clave en

determinados procesos cuando esto sea recomendable, y potenciales visitas a sus

instalaciones cuando esto sea posible, para lo cual es indispensable crear
estables relaciones de confianza que permitan el intercambio de informacin.

FASE 3. ANLISIS ESTRATGICO

La fase de anlisis es aquella donde la recoleccin de datos es completada y los
principales hallazgos son debidamente identificados. Esta es la fase donde se
debe esmerar todo el equipo interno de Benchmarking, liderados por su
coordinador, para realizar todo el proceso de revisin de datos y anlisis detallado
para la toma de decisiones.
En esta fase se puede determinar con base en lo observado en las organizaciones
primeras en su clase que tipo de cambios y ajustes en los procesos internos de
la organizacin han de realizarse para resolver las problemticas planteadas al
inicio del proceso de planificacin, y cules son ms factibles de implementar sin
mayores resistencias internas.

FASE 4. ADOPCIN Y ADAPTACIN

Esta fase de adopcin y adaptacin es donde todo lo realizado previamente debe
ser impulsado por todos los miembros de la organizacin. Es el momento de la
verdad, donde todo el esfuerzo y recursos aplicados deben verse reflejados en un
verdadero proceso de aprendizaje institucional y donde el equipo
de Benchmarking debe presentar su informe y defender sus propuestas de
cambio. Para muchos investigadores esta es la fase de trabajo ms duro en todo
el proceso, pues es llevar las mejores experiencias y potenciales aprendizajes
detectados en otras organizaciones, al interior de la propia. Se incluye cualquier
actividad de seguimiento, incluyendo la continuacin del proceso de benchmarking