SOPORTE TECNICO A USUARIOS Y EQUIPOS

ETAPA 1
Abordaje y acercamiento a la comunidad
Descripcin de la comunidad.
Levantamiento de informacin.
En esta primera etapa, delimitada por el primer informe deben realizar un estudio
exhaustivo del sistema o comunidad bajo estudio, que les permita conocer y comprender
de manera detallada el funcionamiento y composicin de dicho sistema, para esto;
deben utilizar distintas herramientas tanto de investigacin como de recoleccin de
datos (observacin, encuestas, otros.) adecuadas y adaptadas a cada sistema en
particular que les permita extraer el mximo de informacin. Luego de esta etapa
debern elaborar un resumen minucioso sobre estado, composicin y funcionamiento
del sistema basados en la informacin antes recopilada.
A continuacin se presentan algunas herramientas de investigacin y de recopilacin de
datos:
OBSERVACIN:
El relevantamiento a travs de la observacin directa se llama relevantamiento
dinmico, por cuanto se obtiene lo que realmente hace la persona. Los mtodos de
revelamiento de informacin se pueden dividir en estticos y dinmicos, se denomina
estticos aquellos en los que las personas dicen lo que hacen

LA ENTREVISTA:

LA ENCUESTA O CUESTIONARIO
Es una tcnica de recopilacin de cantidades masivas de datos e informacin sobre las
opiniones, conductas, actitudes y caractersticas de quienes se encuentran involucrados
con un sistema, se basa en un formulario.
El cuestionario en sistema puede ser utilizado como ayuda o complemento de las
entrevistas y observaciones personales.
CUNDO HACERLO?
Si las personas que es necesario interrogar estn muy dispersas.
Si se desea conocer la posicin de cantidades de personas sobre un tpico en
particular.
INSPECCIONES
Las inspecciones consiste en revisar (previo permiso de las instancias correspondientes)
otras fuentes de Informacin como:

Reportes periodsticos (memorando y cuentas).

Reporte de auditora.
Recortes de prensa.
Rcord de cantidad.
Sugerencias de los empleados.
Quejas de usuarios y clientes.

 Organigramas (reales y aparentes).

Estructuras de control.
Archivos y manuales, etc.

ETAPA 2
Cuantificacin de datos y anlisis
Detectar necesidades en el contexto
Organizacin de Saberes Hardware y Software
Tipos de Proyectos regionales o nacionales
Organismos que apoyan la ejecucin de proyectos
En esta segunda etapa la cual da fin a las actividades de la primera unidad del curso de
soporte tcnico a usuarios y equipos, vamos a enfocarnos en la deteccin de problemas,
necesidades y situaciones mejorables existentes en el sistema bajo estudio, para eso
vamos a realizar la cuantificacin de toda la informacin que obtuvimos en nuestra
investigacin inicial, a travs; las distintas herramientas de investigacin empleadas.
Para esto se debe realizar el resumen cualitativo de las herramientas de recoleccin de
datos que utilizaron (encuestas, entrevistas), identificando los resultados de cada
pregunta, prestando mayor atencin en los resultados de mayor diferencia porcentual.
Estas preguntas con alta diferencia porcentual entre los extremos (de las respuestas) nos
van a mostrar los posibles focos problemticos que se presentan en ese sistema. De
igual manera hay que hacer un resumen de situaciones mejorables en las otras
herramientas de investigacin empleadas (observacin, encuestas, otras).
De igual manera se debe elaborar un resumen diagnostico de la automatizacin
informtica de ese sistema, identificando adems; insuficiencias (si existen) en cuanto a
hardware, software y capacitacin del personal.
Adicional y como anexo deben incluir informacin sobre las empresas gubernamentales
regionales y nacionales que se ocupan de recibir y brindar apoyo a proyectos
sociotecnolgicos.

ETAPA 3
Deteccin del Problema o Situacin
Objetivos del proyecto
En esta etapa vamos a definir las bases para un proyecto de investigacin, entre ellas
tenemos;

Titulo del trabajo.

Introduccin
Planteamiento del problema a investigar.
Los elementos para plantear un problema son tres y estn relacionados entre s:
3.1 objetivos que persigue la investigacin: en ellos se establece que se pretende con la
investigacin, deben expresarse con claridad, son la gua del estudio.
3.2 preguntas de investigacin: se plantean de tal manera que nos indiquen que
respuestas pueden encontrarse mediante la investigacin.
3.3 justificacin: se exponen las razones que justifiquen el estudio, por qu debe de
hacerse la investigacin.
Adems de los tres elementos que conforman propiamente el planteamiento el
problema, es necesario considerar la viabilidad o factibilidad del estudio. Para ello se
toma en cuenta la disponibilidad, recursos financieros, materiales y humanos, tiempo,
entrenamiento etc.
ETAPA 4
Determinar los factores internos y externos que sean condicionantes.
Para el logro de los mismos, estableciendo el alcance del proyecto.
Estudio Definicin y especificacin de la metodologa empleada.

ETAPA 5
Fases del proyecto socio tecnolgico. Actividades de cada fase, duracin Roles y
responsabilidades
Planificacin propuesta y presentacin