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Hechos

Silvia Cooper, profesora de escuela de negocios


Marzo 31, 1988, Florida, Silvia imparta un seminario a 30 directivos senior de una compaa F500.
Tuvo una mala experiencia con un envi que no llego a tiempo, parte de su material era sobre la compaa de paquetera que le quedo mal y
sucedido.

Un da antes, la secretaria de Cooper solicito un envi a FEDEX para la presentacin del jueves.
Un empleado informo a Cooper que FEDEX entregaba mas tardar 10am, pero su paquete no haba llegado y ya pasaban de las 10 y su pres
El paquete no haba sido entregado
El paquete haba sido clasificado incorrectamente y se encontraba en Savannah, Georgia, a 3-4 horas de donde se imparta el seminario.
Cooper frecuentemente citaba como ejemplo el servicio de FEDEX, decidi comprobarlo por ella misma y llamo a FEDEX
Al comunicarse a FEDEX le dieron las alternativas que ellos ofrecen por contrato

Problemas
Debido a la importancia del evento, se debi de enviar el paquete con mas antelacin.
FEDEX no tenia una poltica para un servicio urgente en caso de errores
No darle seguimiento al envi

Ventajas
Mejorar la percepcin del cliente en cuanto a su marca.
Servicio diferenciado contra la competencia

Alternativas de Solucin
Preparar el paquete con mayor tiempo y plan B
FedEx debera de tener algn servicio que diera solucin al cliente inmediatamente
Darle seguimiento a los envos.

Anlisis de Alternativas
Desventajas (Riesgos o Requerimientos)
Costo por ser un servicio adicional
Siempre habr una situacin diferente
Necesidad de subcontratar servicios especiales

Acciones para reducir los riesgos


Cobrar por un seguro para contingencias
Servicio disponible solo para los paquetes que estn en una situacin complicada(casi 9000 diarios)

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Hechos
Jose Pedro Marroqun, Pepe, Se recibe como Ing. Industrial en el 96, en una ciudad del Bajo.
Le surgi la idea de iniciar una comercializadora de materiales para pequeas ferreteras de su localidad, impulsado por sus
maestros y familia, inicio el negocio con inversin propia y de su primo Luis Carlos Perez.
Luis Carlos Perez, Ingeniero Civil, primo de Pepe, tambin tenia un negocio independiente de construccin de casas.
La empresa fue fundada en 1998, empez a tener utilidades hasta el segundo ao y empez a crecer por todo el Bajo. Pepe
administraba el negocio y Luis Carlos se dedicaba a las ventas
Se hicieron clientes del Banco Superior, iniciando con crditos a corto plazo, por su buen historial de pagos, fueron ganndose
una buena reputacin y la amistad de su ejecutivo de cuenta, Jose Roberto Hernandez.
2000, Pepe solicito un crdito de largo plazo por un esquema de reciprocidad al 10% sobre el monto del crdito, este fue
cubierto en tiempo y esto incremento la confianza del banco en DM.
Posteriormente, abrieron una lnea de crdito a corto plazo con un limite de 600,000 pesos
2005, Luis Carlos decide dedicarse a su constructora y se retira de DM, el pago por la parte de Luis Carlos seria de 1,386,000
pesos, se hara en 4 pagos durante 4 semestres, iniciando en enero 2006.
Pepe solicito a Jose Roberto le incrementara el crdito a 2,000,000 pesos.
Gerardo del Cid quien era la mano derecha de Pepe, tomo el lugar de Luis Carlos tras su salida. Su llegada impulso el
crecimiento y el aumento de ventas, el plan era cerrar el 2008 con ventas de 2,200,000 pesos por mes.
Los proveedores de DM les daban un descuento del 2% por pronto pago y un plazo de 30 das mximo, sus clientes tenan un
plazo de 45 das y el fallo en el pago puntual en 2 ocasiones, provocaba el ya no abastecerlos o solicitar un adelanto.
Pepe comenz a trabajar en sistemas de cobranza y de manejo de inventarios, aun as, vea como bajaba el monto de la caja.

Problemas
Cuentas por cobrar en incremento

El costo del inventario estaba incrementando tambin

El esquema de cobro y de pago a los crditos no estaban bien alineados

Ventajas
Proteger sus finanzas contra algn incumplimiento por parte de sus clientes
Mayor solvencia

Alternativas de Solucin
Conseguir una cartera de clientes con mayor solvencia y obligar a los actuales a cumplir
con sus pagos

Reducir el inventario y dejar de comprar lo que no se estaba vendiendo, rematar el


inventario a fin de obtener flujo de efectivo
Cambiar el esquema de cobranza para que no les impacte el que sus clientes no
paguen, negociar con sus proveedores mayor plazo de pago

Anlisis de Alternativas
Desventajas (Riesgos o Requerimientos)

Acciones para reducir los riesgos

Ventas Netas
Costo de lo vendido
Utilidad Bruta
Gastos de Operacin
Utilidad de Operacin
Gastos de intereses
Utilidad antes de impuestos
ISR y PTU
Utilidad Neta
Dividendos Pagados
Utilidad Retenida

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Compras $

2004
10,425
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3,649
2,919
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472
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2005
13,032
8,601
4,431
3,675
756
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536
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354
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2006
15,507
10,312
5,195
4,358
837
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636
216
420
210
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2007
20,004
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Ventas Netas
Costo de lo vendido
Utilidad Bruta
Gastos de Operacin
Utilidad de Operacin
Gastos de intereses
Utilidad antes de impuestos
ISR y PTU
Utilidad Neta
Dividendos Pagados
Utilidad Retenida
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2004
10,425
6,776
3,649
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472
236
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2005
13,032
8,601
4,431
3,675
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354
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177
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15,507
10,312
5,195
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2007
20,004
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129%
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122%
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118%
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Caja
Cuentas por cobrar
Inventario
Total Activo Circulante
Activo Fijo Bruto
Depreciacion Acumulada
Activo Fijo Neto
Otro Activo
Total Activo

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Creditos Bancos CP
Proveedores
Deuda con Luis Carlos CP
Total Pasivo Circulante
Deuda con Luis Carlos LP
Capital Social
Utilidades Retenidas
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2005
470
1,991
914
3,375
2,285
1,479
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4,256

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21%
79%
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2%
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Caja
Cuentas por cobrar
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Total Activo

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583
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Creditos Bancos CP
Proveedores
Deuda con Luis Carlos CP
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2,285
1,479
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2006
81%
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