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El presente escrito se centrar en las concepciones sobre la comunicacin, sus componentes y

tipos en el proceso de comunicar, con el objetivo de apropiarse de estas definiciones para abordar
un problema.
Empezando por definir la comunicacin como un proceso vital para el ser humano, es una
necesidad para el hombre compartir algo de lo que piensa, de lo que hizo, hace o va a hacer; y
hasta sus emociones, ya que stos adquieren valor y significado cuando se transmiten y por ende
cuando alguien los escucha, por lo cual se puede conceptualizar a las personas como seres
sociales por naturaleza, por lo tanto es una cualidad innegable en cada uno, aunque esta
caracterstica sea ms evidente en algunos, en comparacin con otros individuos.
Cabe decir que a pesar de que las personas tengan marcos de referencia distintos, las
experiencias, pensamientos, cultura, clase social, personalidad y de cmo vivimos; todos estos
factores que hacen nicos a cada uno y diferencian de los dems, al momento de querer
compartir un mensaje, ambas partes tienen un propsito en comn, que es el de entenderse, es
decir logar algo en comn por medio de lo que se comunica, como lo define Ferrer, quien
propone que comunicar es la creacin de significados compartidos a travs de smbolos, stos
comprenden el conjunto de palabras, imgenes, gestos y expresiones que se utilizan para
representar las ideas, y quien recibe el mensaje debe interpretar y decodificar los smbolos para
una comunicacin exitosa.
Resulta oportuno decir que el arte de comunicar es intercambiar ideas por medio de palabras,
pero esta afirmacin est lejos de ser correcta. Gran parte del significado de lo que decimos
procede desde a fuera del lenguaje, es decir, que todas las conductas no verbales como gestos,
contacto visual, forma de vestir, el uso que se le da a la voz, tambin tienen un significado
cuando nos comunicamos.

Todas estas seales que se dan fuera de lo que se habla reciben el nombre de comunicacin no
verbal y ha sido campo de investigacin por aos, por parte de investigadores procedentes de la
psicologa y la antropologa. La comunicacin no verbal al momento de interactuar puede jugar
una mala pasada, puede revelar aspectos que tratamos de ocultar como la personalidad o cuando
se trata de ocultar una verdad, pero si se hace un correcto uso de las conductas no verbales, si se
es consciente de ellos, son una herramienta poderosa para lograr una comunicacin efectiva y dar
una buena impresin ante los dems.
Una de las caractersticas de la comunicacin no verbal es que sta no es un lenguaje (Dunn),
ya que el mensaje se expresa es distinto a los smbolos, no es lingstico, en palabras ms
sencillas, los mensajes verbales tienen un orden prescrito para las palabras y oraciones, llamado
sintaxis, que estudia las reglas, la estructura, orden y relacin de las palabras, as como, la
funcin que cumplen. La caracterstica no lingstica de la comunicacin no verbal hace que los
mensajes no verbales sean ms generales y en ocasiones menos precisos que los smbolos usados
en la comunicacin verbal.
Ya una vez mencionado que las seales no verbales se dan fuera del lenguaje, otra
caracterstica de este tipo de comunicacin es que es intrnseca, es decir, se conecta de forma
inherente a los sentimientos y emociones internas de cada persona. Los gestos como expresiones
faciales, los movimientos de las manos, el tono de la voz, todos estos reflejan el estado de nimo
y estos se manifiestan de forma espontnea. Estas manifestaciones pueden variar de una cultura a
otra, incluso de un individuo a otro, aunque se han identificado expresiones universales, ya que
son un factor com en todos los humanos. Paul Ekman y Wallace Friesen en 1975 descubrieron
que los gestos faciales que expresan emociones tales como sorpresa, disgusto, miedo, enojo,

felicidad y tristeza, eran notablemente parecidas entre las culturas de diferentes pases muy
lejanos entre s.
Otras manifestaciones como los besos y los abrazos se relacionan con muestras de afecto y se
consideran tambin como gestos universales. Sin embargo, algunas conductas no verbales varan
completamente de un lugar al otro, incluso pueden ser consideradas poco comunes para quienes
no estn en dicho contexto. Por ejemplo, el pulgar arriba que denota como bien hecho o buen
trabajo, en pases como Rusia, Grecia o en el oeste de frica, es considerado como un insulto.
El anterior es slo un ejemplo entre tantos, de cmo la cultura, nuestras creencias y
experiencias inciden en la comunicacin no verbal, por ello lo ms recomendable cuando se
desea viajar a un pas donde sus valores culturales son diferentes, es importante informarse sobre
ellos.
La comunicacin no verbal cumple con otra caracterstica algo similar a la anterior, como se
ha dicho, el concepto de las conductas no verbales vara del lugar donde se encuentre, con
respecto a las costumbres de dicho lugar. Los mensajes no verbales tambin adquieren un
significado preciso dependiendo del contexto o momento de la comunicacin. El gesto de cruzar
los brazos sobre el pecho puede tener varios significados; si se est en una sala o auditorio, esta
postura puede leerse como un intento a evitar o a cerrarse a que alguien se te acerque, pero si se
cruza de brazos en el exterior en una tarde fra puede reflejar que se siente fro e se intenta
proteger de l. Los ejemplos mencionados dan un concepto ms claro de esta caracterstica de la
comunicacin no verbal.
Tambin cabe mencionar en relacin a lo anterior que el gnero influye en el comportamiento
no verbal, las mujeres tienden a ser facialmente ms expresivas que los hombres, las mujeres

tienden a mantener ms el contacto visual en una conversacin, mientras que los hombres,
cuando hablan entre ellos lo hacen en menor medida.
No slo el gnero es un factor que influye en la interpretacin de la comunicacin no verbal,
las creencias y valores agregan ms variedad al abanico de posibilidades de interpretar seales no
verbales, por ejemplo, los europeos y norteamericanos tienden a mirar directamente a los ojos a
la otra persona cuando escuchan, porque demuestra inters en el receptor y que le est prestando
atencin, mientras que los asiticos y los africanos prefieren el contacto visual de una forma
indirecta para mostrar respeto por quien le escucha (LeFrance y Mayo 1976)
En efecto, la comunicacin no verbal, sus elementos, entenderlo e interpretarlo y como hacer
un bueno uso de las seales no verbales que emitimos, pueden traer beneficios en nuestras
relaciones sociales ms cercanas y en el campo laboral, pero, para ello se hacen necesarias unas
habilidades propias de este tipo de comunicacin, as como sus elementos y los estudios que los
sustentan.
Como se ha dicho anteriormente los gestos no verbales comprenden la accin corporal, que
incluyen el contacto visual, la postura, los movimientos y las expresiones faciales. La ciencia que
soportan los factores ya mencionados se le conoce como kinsica.
Para comprender las habilidades que se necesitan para manejar la comunicacin no verbal, se
debe definir uno de los movimientos que se tiene que practicar y es mantener el contacto visual
con los receptores. Mantener una mirada fija con quien se habla o a quien se escucha es seal de
que se presta atencin y que el mensaje que se est transmitiendo es de inters, pero, para ser un
buen comunicador no solo basta con sostener la mirada mientras se habla, sino por medio de sta

reflejar ya sea entusiasmo, naturalidad, conviccin, puesto que mirar con seguridad, sin que los
ojos divaguen, inspiran y denotan confianza y honestidad.
As que, para darle credibilidad, no solo basta con tener en cuenta lo mencionado
previamente, tambin debemos evitar caer en errores comunes, como cuando la mirada empieza
a viajar de un lugar a otro, en ocasiones se mira hacia arriba, en otras se comete el error de mirar
hacia al piso. Estos movimientos imprecisos en la mirada pueden despertar varias sensaciones en
los receptores, ya sea poca veracidad del mensaje, no hay confianza o seguridad, o puede sentirse
ignorado. Cuando se quiere hablar en pblico, el margen de errores aumenta, se debe ser ms
cuidadoso en el aspecto del contacto visual. Cuando se expone frente a un auditorio, se debe
mantener un contacto visual con los oyentes un tiempo considerable, ni muy corto, que dure
menos de cinco segundos o muy extenso, ya que mantener mucho la mirada fija en una sola
persona puede ser amenazador. Cuando se sostiene poco tiempo la mirada, refleja que en el
emisor hay falta de preparacin del tema, vaguedad de ideas e incluso poco inters.
Otro aspecto que abarca la kinsica es la posicin fsica del cuerpo, la postura y los
movimientos, stos influyen en la concepcin que los dems tengan de nosotros, ya que la
posicin que cada individuo adopta, se relaciona con la condicin mental o el nimo, y es un
reflejo de ello. La postura funciona como un regulador de lo que expresamos, as como tambin
puede acentuar, incluso reemplazar por completo las palabras con gestos corporales.
Con base a lo anterior, se puede establecer algunas pautas a tener en cuenta, como:
mantenerse erguido, pero con naturalidad, esta postura refleja seguridad y confianza; tampoco
descuidar la posicin de los miembros inferiores, mantenerlas en una posicin que te permita
estar cmodo.

Los movimientos de los diferentes msculos del rostro permiten reflejar muchas emociones y
adaptarlas a lo que se expresa, ya que son elementos visuales que acentan el mensaje verbal.
Expertos consideran la cara como una fuente notable de signos no verbales, y lo dividieron en
tres partes, cada una de stas puede tener un movimiento independiente, la regin superior que
abarca las cejas y la frente, la parte media donde se ubican los ojos, prpados y el tabique nasal y
por ltimo la parte inferior que comprende la boca, resto de la nariz, mejillas y la barbilla
(Ekman y Friesen, 1975).
Los gestos faciales son una ventana a las emociones y estados de nimo, pero lo anterior no
quiere decir que no se puedan controlar dichas seales verbales que actan como fuga y puedan
contradecir el mensaje.
Anderson (1999) identific cinco reglas que ayudan al manejo de la comunicacin facial; tales
como simular una emocin que no se siente. As como reglas que funcionan como medidores,
tales como intensificar, lo cual sera demostrar una emocin ms de lo verdaderamente se siente,
o caso contrario minimizar, que sera demostrar una emocin menos intensa de lo que siente. El
punto intermedio entre estas dos ltimas mencionadas sera neutralizar, se utiliza ms cuando se
est en un campo profesional, como de negocios y por lo general se usa para ocultar algo. Por
ltimo, la regla de enmascarar, que es desplegar una emocin para ocultar una contraria, por
ejemplo, si se encuentra nervioso, desplegar una expresin facial segura y confiada.
Mientras se despliegan torrentes de seales no verbales en el rostro, el espacio que usamos
mientras se habla oralmente ha sido objeto de estudio y se establecieron e identificaron unos
parmetros y reglas; la proxmica, es la disciplina que objeta estos estudios.

El espacio personal que usamos para comunicarnos se puede clasificar como cuatro barreras
invisibles, segn plantea Edward Hall (1966), y stas controlan la distancia entre los individuos
en un proceso de comunicacin.
El espacio ms cercano y que abarca aproximadamente unos sesenta centmetros, se le
denomina zona ntima, esta cercana muestran signo de familiaridad y cercana, muy comn
tambin entre las parejas. Le sigue la zona personal, que va desde ms de los sesenta centmetros
hasta un metro con veinte centmetros, cuando los comunicadores se ubican en esta zona, denota
que son conocidos o amigos, pero no lo suficientemente cercanos. Continua con la zona social,
que va ms del metro con veinte centmetros a los dos metros, esta zona se establece cuando se
trata con extraos o conocidos formales. Por ltimo, la zona pblica, que se extiende ms de los
dos metros, no existe la privacidad; ste tipo de espacio se puede observar en una conferencia y
en una clase magistral de una universidad.
Con lo dicho hasta ahora se puede interpretar la comunicacin no verbal como los elementos
visuales que se manifiestan en nuestro lenguaje corporal, pero el uso que le damos a la voz
tambin es un factor fundamental y que puede ser ledo como una seal no verbal.
La paralingstica es la disciplina que estudia cmo se usa la voz al momento de la
comunicacin no verbal; importante no confundir con el estudio de las palabras o el lenguaje
hablado. Cuando se trata de paralingstica, el objeto de sta, es el modo en cmo se pronuncian
las palabras y como se ajusta la voz al mensaje que se transmite.
El habla se produce por medio de los rganos que componen el aparato fonador y este proceso
se le conoce como la articulacin.

Se identificaron cuatro habilidades de articulacin, claridad, pureza, intensidad y flexibilidad


(Fernndez de la Torrente, 1995:37-41). La claridad es la principal de una buena diccin,
manejar este aspecto requiere mover bien los msculos y los labios, al abrir la boca para
pronunciar las palabras con nitidez.