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CORRECIONES A REALIZAR TRABAJO DE CALIDAD  no entrega la política de calidad,  objetivos de

CORRECIONES A REALIZAR TRABAJO DE CALIDAD

no entrega la política de calidad,

objetivos de calidad,

 

DOFA

Valores corporativos

no entregas propuesta del Mapa de procesos.

la misión no me indica cual es la razón de ser del negocio,

en la visión no me indica que lo que se quiere hacer al futuro

falta vincular el mejoramiento continuo, y ser más específicos a que partes

interesadas quieren beneficiar,

HOTEL REFUGIO RANCHO DE TOTA

POLITICA DE CALIDAD.

La política de Calidad se basa en la satisfacción de nuestros clientes, esto lo conseguiremos evaluando la satisfacción y analizar las expectativas de calidad de nuestros Clientes ofreciendo servicios conforme a las especificaciones y requisitos establecidos y así proporcionar resultados económicos y financieros que valoricen los activos promoviendo la gestión de la calidad a todo el personal, en todos los niveles y en todos los procesos de la Empresa. Asumir una actitud proactiva para prevenir las causas que puedan dar origen a no conformidades impulsando una Dirección comprometida con la calidad, con el fin de asegurar el futuro de la Empresa y su desarrollo y así aplicar el modelo para una gestión empresarial de excelencia utilizada como base para la certificación de la "Q de Calidad Turística" y permanencia de la misma. Sustentar la mejora continua como prioridad de la gestión de la calidad, interpretando las expectativas de nuestros clientes, para que, en caso de corresponder, convertirlas en especificaciones de nuestros servicios estableciendo un grado de colaboración y compromiso con todos nuestros proveedores y contratistas en el ámbito de la calidad, administrando los recursos humanos en el marco de un proceso de mejora continua que permita, permanentemente, obtener una mayor eficiencia en la gestión. Fijar anualmente los objetivos de calidad dentro de los de gestión empresarial.

Objetivos de calidad.

Atraer el mayor mercado de los clientes potenciales de la ciudad al Hotel

Cumplir las necesidades de nuestros clientes y huéspedes

Incrementar la satisfacción del cliente

Contar con el personal competente y su continua formación

Contar con los recursos óptimos necesarios

Disminuir costos de operación

Mejorar continuamente en la prestación de los servicios

Análisis D.O.F.A.

Fortalezas:

 

Oportunidades:

-

El Hotel

Refugio Rancho de Tota es

-

Todo el espacio con que el que se

un

proyecto

innovador

que

se

cuenta para realizar la posible

encuentra

ubicado

en

un

la

única

reestructuración.

laguna natural más grande de

-

Más trabajo y turismo en la Laguna de

Colombia con playa Natural.

 

Tota.

-

Que se encuentra localizado en un

-

Que no habría una competencia muy

municipio

líder en comercio

los cual

fuerte.

facilita el desarrollo de la economía y el

-

Posibilidad de crear nuevas sedes en

turismo.

 

la industria nacional e internacional.

-

Cuenta con un personal totalmente

-

Conseguir

prestigio

nacional e

capacitado

que

se

esmera

por

la

internacional.

atención optima

de

los clientes

y

así

-

La posibilidad de que se pueda contar

lograr en

ellos fidelidad y lograr

que

con inversión extranjera.

 

regresen.

   

Debilidades:

 

Amenazas:

-

Se podría

tener un

alto costo

de

-

Que los usuarios no se interesen por

inversión que se

tendría que utilizar

utilizar las instalaciones.

para realizar la modernización de las instalaciones.

Que no les gusten los servicios ofrecidos.

-

-

Cerca al municipio

donde

se

-

Que las personas no se interesen por

encuentra el

hotel

según

 

estudios

conocer el destino (nuestro municipio),

podría existir un posible inseguridad en el municipio.

brote

de

esto debido a que no se ofrecen planes de turismo a nivel local.

-

En el diseño del hotel deben hacerse

-

Que no alcancen los recursos

mejoras para

que

se acordes

a

las

necesarios para realizar cada una de

exigencias de los clientes.

 

las mejoras encontradas.

 
 

-

Al tener una deuda no tener con que

respaldarla.

-

Que se abra el mercado turístico e

ingresen nuevas empresas hoteleras a

la región.

Valores Corporativos:

Para lograr las la Misión y la Visión, es importantes apoyarse en el cumplimiento de los valores, ellos guían el comportamiento, agilizan las decisiones y mejoran las relaciones interpersonales.

Auténticos

Confianza

Pasión por servir

Creadores

Dedicación

Mapa de Procesos:

C Gestión y Coordinación de Gestión de L los Clientes Centros y Tareas I E Planificaci
C
Gestión y
Coordinación de
Gestión de
L
los Clientes
Centros y Tareas
I
E
Planificaci
Gestión de
Marketing
N
ón
la Calidad
y
T
E
Satisfac
Servicio
Alojamiento
Restauració
Multiaventura
Actividades
Programas
y Ocio
Agrícolas -
Formativos
Procesos
Procesos
Gestión de Gestión de los aliados y Gestión los R.R.H.H. Proveedores Gestión de los Recursos Gestión
Gestión de
Gestión de los
aliados y
Gestión
los R.R.H.H.
Proveedores
Gestión de los
Recursos
Gestión
Financiera
Procesos de

Misión:

El hotel Refugio Rancho de Tota dispone de excelentes y confortables

instalaciones físicas, dentro de un ambiente rural,

 Dedicación Mapa de Procesos: C Gestión y Coordinación de Gestión de L los Clientes Centros

para la prestación de servicios

hoteleros que superen las expectativas de los clientes en aspectos como alojamiento, descanso y diversión; promoviendo el progreso y bienestar, no solo

de nuestros colaboradores, sino también el de la región, asegurando el sostenimiento de los recursos naturales y la identidad sociocultural.

Visión:

Convertirse para el año 2015 en un complejo turístico diferente, líder en la laguna de Tota, ofreciendo a los visitantes, la mejor calidad, servicio y diversión, a través de la optimización de los recursos, el trabajo en equipo y la conservación del medio ambiente.

Mejoramiento Continuo:

La mejora continua en el hotel Refugio Rancho de Tota es una herramienta que incrementa la Calidad y la productividad, favoreciendo un crecimiento estable y engloba a todos los departamentos y sus procesos.

Cuando exista crecimiento y desarrollo en el hotel, es necesaria la identificación de todos los procesos y el análisis medible de cada paso llevado a cabo.

Algunas de las herramientas utilizadas incluyen las acciones correctivas, preventivas y el análisis de la satisfacción en los clientes y empleados. Se trata de la forma más efectiva de mejora de la calidad y la eficiencia en los hoteles.

Necesidades

Para lograr la mejora continua se requiere:

Apoyo total de la dirección.

Revisión de los pasos en cada proceso.

Claridad en la responsabilidad de cada acto realizado.

Poder para el trabajador.

Forma tangible de realizar las mediciones de los resultados de cada proceso.

Las partes interesadas a las que se quieren beneficiar principalmente son los habitantes de la región ya que con el fomento y el crecimiento del hotel siguiendo todos los estándares de calidad, creara gran innovación y desarrollo económico, ya que con el constantes crecimiento que tendrá el hotel, los habitantes de la región tendrán más opciones de empleo, ya sea laborando en el hotel, o mediante el uso de los espacios físicos donde está ubicado el hotel, como la laguna de tota y playa blanca.