CURSO

DE
PASEADORES
DE
PERROS
Este es el excelente mundo del paseador de perros, vas a formar
parte del grupo mundial que se interesa por los animales
domsticos, favoreciendo su salud y su felicidad a travs del
ejercicio y la relajacin mental tan importante para todos los seres
vivos. Este no es solo un trabajo para ti, convertirte en paseador es
ser el amigo y el compaero de los perros, que van muy pronto a
saber esperarte con ilusin y a querer disfrutar contigo. Tu servicio
es felicidad para la familia propietaria del perro, para el perro
mismo y para ti. Hacer ejercicio, muscular tus brazos y piernas al
mismo tiempo que las del perro te aportar ritmo y flexibilidad
compartidos.
EL APRENDIZAJE DEL PASEADOR DE PERROS
El curso esta compuesto por 5 lecciones con todos los conocimientos
tericos de un buen paseador, y cada leccin finaliza con un ejercicio
sencillo y algunas sugerencias indispensables. El objetivo es la felicidad de
los perros, el ejercicio, salvar a sus dueos de esta funcin que muchos no
pueden hacer por su trabajo o por su edad avanzada, la insercin laboral y
el compromiso de buena formacin para el alumno profesional paseador.

LECCIONES:
1

NORMAS DEL PASEADOR.

(EJERCICIOS Y CONSEJOS)

SEGURIDAD Y SITUACIONES
A AFRONTAR CON LOS PERROS. (EJERCCIOS

Y CONSEJOS)

PLANIFICACION Y
ORGANIZACIN DE TRABAJO.

(CONSEJOS)

ATENCION A LA FAMILIA
DEL PERRO.(EJERCICIOS Y CONSEJOS)

MUNDO ANIMAL Y ETOLOGA.

(EJERCICIOS Y CONSEJOS)

ndice

NORMAS DEL PASEADOR

EJERCICIOS

CONSEJOS..

SEGURIDAD Y SITUACIONES
A AFRONTAR CON LOS PERROS..

EJERCCIOS...

11

CONSEJOS

13

PLANIFICACION Y ORGANIZACIN DE TRABAJO

14

CONSEJOS

16

ATENCION A LA FAMILIA DEL PERRO

CONSEJOS

17
19

EJERCICIOS 20
MUNDO ANIMAL Y ETOLOGA

24

CONSEJOS.. 26
EJERCICIOS 27
FOTOS. 30

LECCION 1
NORMAS DEL PASEADOR

1- El perro debe ir atado en todo momento, aunque sea amigable contigo y con la gente.
2- Las primeras veces el perro y paseador saldrn acompaados de uno de los dueos del
perro o una persona de la familia, para que el perro se sienta cmodo reconociendo el
olor de sus dueos, despus puede salir solo con el paseador. Si es amigable bastar
con un da, si es un animal territorial varias veces. Cuando el perro no se adapta al
paseador, ste debe siempre llamarlo por su nombre e intentar ser aceptado por l
como parte de la manada a la que pertenece y con un familiar en compaa.
3- El perro grande, agresivo, asustadizo, nervioso deber salir con bozal. No se debe tirar
de manera continua de la correa, tirones secos y directos son la manera de decirle al
perro que t eres el que mandas.
4- Cuando el perro es problemtico durante varias veces,se renunciar al paseo.
5- En caso de lluvia, fuertes vientos, meteorologa adversa, el perro har sus necesidades
y se le llevar al hogar, su es pequeo y hace fro se le pondr su abrigo usual. El
paseo no ser de media hora sino ms corto. Si hace mucho calor y el perro jadea y
respira con dificultad para refrigerarse, se pondr en zona de sombra, contra el viento
su pelaje para enfriarse y se le dar agua fresca si la necesita.
6- No se le dar ningn alimento al perro, ni su comida habitual o pienso casero, el debe
tomarlo en casa y dado por la familia a la hora que acostumbran.
7- Los fines de semana y das festivos se pactar el precio mas elevado con los dueos
del animal.
8- En caso de que el perro no est socializado y tenga pnico a los cohetes, truenos,
relmpagos y se muestre muy asustado se le llevar a su casa, el paseador deber
conocer el calendario de fiestas locales para que el perro salga con bozal.
9- Siempre se deben llevar bolsas de higiene, y se debern retirar los excrementos del
perro de la va pblica y dejarlos en papelera o basureo pblico.
10- Nunca debemos dejar que el perro se suba o se abalance sobre la gente, este es un
signo de dominancia, ni tampoco a los nios o los otros animales, aunque el perro sea
amigable, tampoco debe obligarse al perro a permanecer sentado contigo mientras
desayunas etc., el perro puede no estar socializado y reaccionar
desproporcionadamente, el paseo es la funcin del paseador.
11- El perro estar marcando con su orina el territorio del paseo casi de manera constante,
tantas veces como lo haga te informa de lo territorial que es cada animalito.
12- El perro te guiar siempre por la misma zona por la que acostumbres a dar el paseo, si
no causa peligro puedes permitrselo relativamente teniendo cuidado con el trfico,
personas mayores paseando, transentes, nios, trfico y otros animales. A veces
debers cambiar el itinerario para que el perro sepa quien manda.
13- Nunca dejar al perro comer nada del suelo, no consentir que toque con el hocico
excrementos de otros perros, bastar con un tirn seco indoloro para el animal
diciendo no de manera firme sin enfado.

14- Nunca dar malos tratos a ningn perro, ni siquiera en el caso de que el dueo lo
autorice. Cuando el perro te parezca maltratado debers recomendar su adiestramiento
con amabilidad y buena educacincomo sugerencia.
15- Respetar el medio ambiente y los derechos de los animales.

EJERCICIOS
LECCION 1
EL DIA ESTA NUBLADO, QUE DEBEMOS HACER?
1) El perro har sus necesidades y se le subir al hogar.
2) El paseo ser normal ya que no hay lluvia.
3) E l paseo se har mas largo ya que el da anterior llovi.

UN PERRO QUE NO SEA AGRESIVO, PUEDE IR SUELTO?

1) S, porque su dueo lo ha autorizado.
2) No, nunca; el perro debe ir atado en todo momento.
3) S, pero debe ir con bozal.

EL PERRO NO HA COMIDO EN LA CASA, LE ESTARIA PERMITIDO

DEJARLE COMER ALGO EN TU MANO O ALGO DEL SUELO?
1) S, si est limpio lo que come aunque sea del suelo.
2) No, nada del suelo, pero comida s.
3) No, en ningn caso deberemos bajo nuestra responsabilidad dejar comer nada al
perro, puede enfermar o envenenarse y darle golosinas no es nuestra funcin.

LA CALLE ESTA VACIA, Y UN PERRO PEQUEO QUE ESTS PASEANDO,

DEJA SUS PEQUEOS EXCREMENTOS, DEBERS SABER QUE.
1) La obligacin de retirar los excrementos es siempre.
2) Seguiremos paseando ya que no hay nadie por la calle y los excrementos son muy
pequeos, esperamos a que se sequen y mas tarde los recogeremos a nuestra
vuelta a casa.
3) No tiene importancia, en realidad no pasa nada ya que la calle est llena de
excrementos.

Qu FINALIDAD DEBEN CUMPLR LAS NORMAS DEL PASEADOR?

1) Como norma general debemos cumplir paseando al perro.
2) La proteccin del perro, estamos trabajando con un servivo y no con un objeto,
debe hacer ejercicio, hacer sus necesidades, marcar el territorio y disfrutar con
nosotros.
3) Mejorar mis ingresos y llegar a hacer de esto una profesin para mantenerme en
forma.

RESPUESTAS:
1 ejercicio: la respuesta 2.
2 ejercicio: la respuesta 2
3 ejercicio: la respuesta 3
4 ejercicio: la respuesta 1
5 ejercicio: la respuesta 2.

LECCION 1

CONSEJOS:

El primer da en el que sacas a un perro que todava no conoces y tampoco l te conoce a

ti, el dueo o cliente debe acompaarte para que el animal se acostumbre a ti y no se
sienta extrao. El perro no puede ir suelto, en ningn momento, a no ser que est
adiestrado. Debes recoger los excrementos, esto es obligatorio. Queremos que el perro se
sienta cmodo con nosotros por eso, y pese a ir atado, dejaremos que vaya donde quiera,
que se sienta libre en la medida de lo posible. No debes sacar nunca mas de tres perros,
solo hay compatibilidad entre macho y hembra, esta es una medida de seguridad.

SUGERENCIAS:
Cada ayuntamiento tiene sus normas referentes a los perros, te sugerimos que colabores y
ests informado de las normas de tu municipio. Siempre llevar bolsas para recoger los
excrementos. El horario es de nueve de la maana a once de la noche. Si tu cliente tiene
mas de un perro, o tiene dos o mas, la tarifa es por cada perro por separado, pero hacer un
pequeo descuento es bueno. Para los desplazamientos fuera de la ciudad o en pueblos
habr un incremento en el precio por kilmetro. Habla con tu cliente sobre
acontecimientos que puedan ocurrir o cualquier problema ocurrido en los paseos
( peleas, heridas u otras causas), confa en tus clientes.

LECCIN 2
SEGURIDAD Y SITUACIONES A AFRONTAR CON LOS PERROS.
SEGURIDAD:
1) Siempre, en la primera visita de contacto a la casa de tu nuevo cliente, tomar la
actitud de retroceso, uno o dos metros de la puerta, ya que no sabes como va a
reaccionar el can de la casa, no se sabe lo que te puedes encontrar. El perro debe
conocer tu olor qumico para reconocerte posteriormente, no mirar fijamente al
perro ya que es un signo de agresin, hablar con naturalidad mirando de reojo su
comportamiento, dejar que se acerque y te huela.
2) El perro que sea territorial, ms agresivo no consentir que se le acerque ningn
otro perro de su mismo sexo, solo el macho dejar acercarse a una hembra y si es
hembra posiblemente dejar acercarse a un macho. Debes estudiar las seales de
orejas, rabo, actitud etc.
8

3) Cuando llegues a una esquina de la calle donde suelas pasar, aljate unos metros
de la esquina con el perro, puede asustarse y morder o puede coincidir otro perro
del mismo sexo.
4) Deber coger con fuerza la correa con la que conduces al perro.
5) Construye un sistema de seguridad, que ajuste tu mueca a la correa. (te diremos
como hacerlo).
6) Tambin puedes sugerir algn tipo de seguro que cubra posibles daos al perro o
su robo, consulta con los dueos del perro, tal vez ellos ya lo tengan.
7) Ofrecer algn pequeo regalo como galletas especiales que pedirs a su dueo
para que el perro confe en ti, cuando ves que es un animal desconfiado o poco
expresivo.
SITUACIONES:
A AFRONTAR CON LOS PERROS
1- Cuando el perro se queda parado y no quiere continuar, puede ser debido a
inseguridad o miedo, hablarle con voz afable, espera unos minutos para darle
tiempo de reaccionar, ofrcele algn regalo o, y; una pequea pelota. Recuerda: la
mano tuya plana y suave sobre su lomo imita la lengua de su madre cuando era
pequeo, esta es un seal de calma, darle una galleta sabrosa cercana a su boca es
tambin un premio, su madre le estimulaba regurgitando comida sobre su boca.
2- Cuando el perro de un ciudadano se dirige hacia tu perro y se pelea, o grue, t
debers tirar con firmeza de la correa, jams debes introducir tus piernas y brazos
en medio.
3- Debes respetar los semforos y pasos de peatones, la luz verde siempre.
4- Hay perros que son muy fieles a sus dueos y solo quieren salir con sus dueos, es
seguro que lo irn aceptando cuando las primeras veces salgis acompaados de
ellos, ten paciencia ya que un poco mas adelante el perro se alegrar cuando
toques a la puerta porque ya habr asociado tu presencia con el paseo.
5- Cada perro es diferente, con carcter, temperamento y manas distintas. Habla de
ello con sus dueos para ponerte al da antes de pasearlos.

Y sobretodo no discutir con nadie, hay personas que no les

gustan los perros y les molestan, evita discusiones, el perro
entrar en confusin, ya que te habr aceptado y no habr
asumido que grites y hables fuerte. Una retirada es ms
inteligente.
EJERCICIOS
LECCION 2
SI EL PERRO NO QUIERE CONTINUAR, QUE DEBE HACER?
1

Tirar con fuerza para que siga caminando.

Esperar unos minutos y darle un pequeo regalo (galleta).

Tomarlo en brazos y llevarlo a su casa.

UD. PASEA CON SU PERRO POR UNA CALLE Y SE ENCUENTRA CON UNA
ESQUINA Y TIENE QUE GIRAR Y SE ENCUENTRA CON OTRO
PERRO.COMO DEBE ACTUAL?
1

Detenerme y tirar, pues el perro que va conmigo no es nada agresivo.

No hago nada, sigo caminando, estoy alejado unos metros y me dio tiempo para
actuar.

10

Me la puedo jugar, sigo con mi perro hacia delante, bien sujeto, puede ser un mal
encuentro si son del mismo sexo, ya que nunca se sabe lo que te puedes encontrar.

TU PERRO Y EL OTRO ESTAN EN UNA PELEA, TE ESTARIA PERMITIDO

COJERLO O DARLE UNA PATADA?
1

S.

No, en ningn caso, ya que de lo contrario estaremos poniendo en peligro nuestra

integridad.

No, porque el buen paseador nunca da malos tratos a ningn perro, pero s estar
bien cogerlo en brazos.

UD. OBSEVA QUE UN NUEVO PERRO, LLEVA 2 DIAS QUE NO HAY

MANERA DE SACARLO DE SU HOGAR, COMO NO SEA CON SU DUEO,
Qu debemos hacer?
1

Se renunciar al paseo.

2 Saber esperar, ya que la semana que viene y la otra acabar asociando salida y
contento, y se alegrar cuando toque a la puerta.
3 Salir siempre con el dueo del perro.
CUANDO LLEGO A LA PUERTA DE LA CASA DE UN NUEVO CLIENTE, QUE
DEBERIA DE HACER?
1

Tocar a la puerta.

Tocar a la puerta y retroceder dos metros, nunca se sabe como reaccionar el

perro, evitando mirarle fijamente a los ojos, hablando con el dueo con
naturalidad.

No tener miedo y llamar a la puerta sin ms.

11

RESPUESTAS:
Ejercicio 1-la 3.
Ejercicio 2- la 3.
Ejercicio 3- la 3.
Ejercicio 4- la 2.
Ejercicio 5- la 2.

LECCIN 2

CONSEJOS Y SUJERENCIAS
En el desarrollo diario de la actividad es importante extremar las precauciones para
mantener en todo momento el mando sobre las situaciones para la seguridad del perro,
esto supone una dificultad al principio, es decir conseguir que la gente que te acaba de
conocer confe en ti, sin embargo la gente confa pronto en nosotros, hasta el punto de
dejarnos las llaves cuando tengan que salir de viaje.
Este trabajo es delicado, tiene su complejidad; requiere paciencia e intuicin.
* El seguro de sujecin de la correa se construye con un invet, que es el seguro que llevan
las tablas de snowboard o surf, va desde la pierna a la tabla, luego uno mismo tiene que
adaptarlo y poner un pequeo mosquetn que se engancha en la correa.(ver foto).

SUGERENCIAS:
Un factor importantsimo es la buena comunicacin con tu cliente, es decir con el dueo o
duea del perro con el que vas a salir a pasear.
Hay personas con las que te vas a encontrar, que no estn dispuestas siempre, a asumir las
responsabilidades de su perro una vez que t hayas salido por la puerta; y aunque te
cueste creerlo pueden surgir complicaciones, como que muerda a una persona extraa o
que se llegue a soltar y perderse el animal, por lo que contratar un seguro con una entidad
adecuada es una medida ideal y se trabaja as con mas tranquilidad.
T te v as a convertir en el intrprete entre el perro, la familia y el mundo circundante,
debes poseer y cultivar ciertas dotes que son naturales y que estn dentro de todos los
seres humanos, ser capaz de servirte de tu propia inteligencia, fruto de la atencin puesta

12

hacia el animal y hacia el entorno. No solo atenerte a lo que dicen los libros sobre el
comportamiento animal, etologa etc. Sino ir ms all.
Alcanzar la perfeccin confiando en el arte de la tcnica aprendida est bien, pero saber
servirse de la naturaleza, de los elementos naturales y de la propia intuicin es un hbito
muy importante a desarrollar con los perros.
Ya que seguir por un camino equivocado desde el principio, llega a afianzarte en el error
rompiendo lo emprendido.

Puesto que todo el que espera poder alcanzar la perfeccin

confiando nicamente en su arte, sin la ayuda de la naturaleza, no
pasar de ser un principiante y un fracasado. Tanto ms cuanto mayor
sea su hbito, pues el hecho de seguir un camino equivocado desde el
principio trae consigo el afianzarse ms profundamente en el error.
Palabras de Marco Aurelio

LECCION 3

PLANIFICACION y ORGANIZACIN DEL TRABAJO

PASEADOR NO PROFESIONAL:
El paseador no profesional suele ser una persona a la que le gustan los perros y que desea
un dinero extra hacindolo sobretodo en sus ratos libres.
Debe crear una tarifa con los precios para media y una hora. Los fines de semana y los
festivos esta tarifa subir, como tambin si se tiene que desplazar a otra ciudad. Por
ejemplo desde 5 euros media hora a 10 euros una hora, y fuera de la ciudad un 20 %
ms. Los fines de semana y festivos se incluir ese mismo 20% extra. Tener un
vehculo o moto es lo ideal para los desplazamientos por la ciudad, donde tus clientes
estn en sitios lejanos, cuando tienes que ir fuera sera ideal disponer de coche.
Sin olvidar tu mvil como trato directo con tu cliente.
Referente a la publicidad no olvidar dejar tus folletos en veterinarios, tiendas de
animales de compaa, buzoneo en zonas de inters y repartir en mano pequeos
folletos en parques o zonas recreativas donde la gente va con su perro, ya que no
sabes quien desea descansar y que alguien le ayude con su perro.
Debes llevar bolsas especiales para recoger los excrementos o un recogedero especial
para la retirada, tal vez puedas solicitarlos al dueo del perro.
Tambin importa que te proveas de galletas con sabor delicioso para el animal con el
que ests saliendo para amigarte con l, educarlo a la obediencia positiva, es decir
cuando te haga caso, un trocito de galleta etc.
Debes construir un seguro-can de sujecin del animal que va desde tu mueca a la
correa (ver foto), procurndote unas camisetas o chaquetas con el logotipo de
paseador, puedes crearlo a tu gusto, bordarlo en tiendas especializadas, queda muy
bien y da sensacin esttica de profesionalidad.

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PASEADOR PROFESIONAL:
El paseador profesional se diferencia en que quiere crear un negocio abierto a muchos
aspectos del mundo animal y vivir de esta profesin. La inversin depende de tu
presupuesto y de tu imaginacin. En principio necesitas moto para desplazarte o
coche, alquilar un pequeo local, como centro de operaciones, telefono, un ordenador
y un mvil como es lgico. Puedes vender en esta tienda y proveer a tus clientes de
pienso, galletas, correas, bolsas para excrementos, aseo del perro, bozales para el bao
o aseo, champ, etc. todo lo que veas dentro del ramo.
Son los mismos puntos anteriores con estas premisas diferentes, tu publicidad ir a
medios como radio y peridicos, buzoneo, con eslogan interesantes y atractivos, y por
lo mismo las camisetas o la ropa de trabajo, como el coche o vehculo anunciando tu
tema. Escoger un nombre fontico para tu empresa es importante. Tu negocio se tiene
que convertir en una puerta abierta a todo lo que se refiere el mundo animal
domstico, mira esta lista y reflexiona sobre sus posibilidades:
Paseadores de perros.
Higiene y bao de los animales.
Desparasitado.
Juguetes, correas y camas.
Alimentacin, galletas.
Etologa de los animales, la parte cientfica del mundo del perro, gato, caballo, los
animales domsticos.
Libros formativos para tus clientes.
Clases practicas para nios y adultos interesados.
Conexin con amigos o compaeros adiestradores.
Salidas campo guiado o senderismo con animales bien educados y adiestrados
acompaados de sus dueos, t eres el gua y diriges la visita, llevando preparados
temas de etologa.
Hotel para perros.
Recopilacin de historias, de acontecimientos de tus clientes con sus animales y
posible publicacin sencilla que todos van a comprar.
Tablas de vacunacin para todos tus clientes con veterinario amigo o colaborador
siendo t el organizador y el que lleva a los animales en sus turnos.
Animales enfermos acompaamiento y atencin al dueo que sufre.
Peluquera canina.
Trmites de desplazamiento y viajes.
Trmites de monta y preez buscando y localizando el censo de machos y hembras
con pedigr o smil.
Fotografa de animales, cumpleaos etc. Con una cmara digital puedes hacer
maravillas, enviarlas a tus clientes por email, y una vez escogidas las mejores
llevarlas a imprimir costo con comisin para ti y la tienda de fotografa.
Alta en la seguridad social, empresa o autnomo para ti con seguro de
responsabilidad civil etc.

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LECCIN 3
CONSEJOS:
PASEADOR NO PROFESIONAL
Entra poco a poco con tus clientes ya que al no tener una empresa detrs de ti que te
respalde te obliga a ofrecer un excelente servicio para que confen en ti. Ya que al verte
sin respaldo no van a consentirte ni un solo fallo, ya que para mucha gente, sus mascotas
son como sus hijos, aunque estn los animales malcriados, por lo que tu discrecin y
buenas maneras con el perro son importantes para no tener problemas, ya que t no eres
adiestrador, pero si debes disponer de recursos prcticos.
Uno de los elementos mas importantes es la puntualidad, cuando hayas ganado la
confianza de los dueos del animal y el perro te acepte tendrs casi todo el camino hecho.
La forma de pago puede ser despus de cada paseo, y si es un cliente fijo, al final de cada
semana, apuntando cada da todas las salidas que has hecho en una libreta que llevas
contigo, o tambin a final de mes si es lo pertinente.
Tambin una ficha de cada animal con los datos de sus dueos o llevarlo todo en tu
ordenador.
El primer da puedes llevar una ficha en blanco, y que en la casa sus dueos la rellenen,
tambin lo puedes hacer t por telfono cogiendo los datos.
PASEADOR PROFESIONAL
La paciencia es una virtud a practicar durante el proceso de integrarte en el negocio, como
alquilar un local adecuado, con un precio justo. Altas, representantes, material, permisos,
seguros, etc.
Debes tener muy claros todos los servicios y los conceptos de lo que vas a hacer, ver
durante el primer ao que es lo que te ha funcionado y que te ha satisfecho, y qu te ha
dado dinero de caja.
Puedes y debes crear un contrato para en los servicios para los clientes, es un buen medio
profesional, y todo lo dicho con anterioridad.

SUGERENCIAS:
Para el paseador no profesional puedes crear un contrato escrito o verbal, pues aunque no
ests dado de alta siempre ser vlido.
15

Para el paseador profesional, la publicidad directa o el buzoneo son muy efectivos y

eficaces. Tener en cuenta que un pequeo local a la calle siempre da mas juego
profesional que en un piso o lugar al interior.

EL SECRETO DEL XITO EN LOS NEGOCIOS

CONSISTE EN SABER ALGO QUE NADIE MAS
CONOCE
ARISTOTELES ONASSIS

LECCION 4

ATENCION AL CLIENTE
Quin SOLICITA ESTE SERVICIO?
La gran mayora de las personas que llega a solicitar este servicio, son personas mayores,
ancianos que no pueden agacharse a recoger los excrementos de sus animales, o el
impulso de sus perros si son grandes, la gente que est temporalmente enferma, los que
estn viviendo solos y pasan muchas horas fuera de su domicilio, o los que no se pueden
hacer cargo de sus animales. Estudiantes que poseen perro pero en poca de exmenes ni
se acuerdan que tienen un perro cerca en casa, o aquellos que se van de vacaciones y no
tienen con quien dejar al perro. Personas con horarios laborales prolongados o que viajan
constantemente.

IMPORTANCIA DE LA ATENCION AL CLIENTE

La atencin al cliente exige un conocimiento de calidad global y la satisfaccin del
cliente dentro de los parmetros de proteccin al animal donde te mueves, el respeto
mutuo y el logro del disfrute del animal.
La norma aqu citada nos ayuda a concretar los objetivos principales de la atencin. La
norma ISO 9004-2 cita:

Tiempo de espera.
Entrega.
Higiene.
Seguridad. Evitacin de daos.
Fiabilidad.
Capacidad de respuesta.
Accesibilidad.
Cortesa.
Comodidad.
Esttica del medio ambiente.
16

Competencia.
Seguridad de funcionamiento.
Precisin.
Grado de terminacin.
Soluciones Practicadas. Estado del Arte.
Credibilidad.
Comunicacin Eficaz.

LOS SERVICIOS son prestaciones realizadas por seres humanos que tienen un carcter
inmaterial, subjetivo y de sensibilidad personal por lo que no tienen una existencia fsica
pero se materializan en los resultados de bienestar que producen. Ya que hay tipos de
servicios bien diferentes entre s, es de paseador es un servicio directo. Las profesiones
liberales o los oficios como fontanera, electricidad etc. No tiene que ver con seres vivos
como en lo que ofrecemos nosotros, se trata de aportar bienestar a todo el conjunto de
personas y el animal o animales entrelazados como un todo. Los dueos del animal, el
animal en s y nosotros, todos participando del mismo proceso.
Qu es lo que valora el cliente propietario del perro cuando recibe un servicio?
Los servicios son poco o nada materiales, existen como experiencias vividas, por lo que el
cliente de este servicio no puede expresar su grado de satisfaccin hasta que la consume,
esto comprende dos dimensiones propias:
* La prestacin que buscaba y necesitaba el cliente.
* La experiencia que vive cuando hace uso del servicio.
* El impacto positivo o negativo de este encuentro contigo.
* Disponibilidad por tu parte, buen ambiente, amabilidad, cortesa, ayuda, iniciativa
por tu parte desde el primer momento de la entrevista inicial.
* Nunca criticar o hablar de otros clientes.
* La personalizacin por tu parte de los servicios.
* La reaccin tolerante y siempre inteligente por tu parte en reclamaciones.
* La precisin y el conocimiento de todo lo relacionado con tus respuestas a las
demandas o el inters de tus clientes, la precisin y rapidez de reflejos.
* Para el tema de los servicios, en general; el primer contacto tiene una importancia
fundamental, ya que nunca podrs lograr causar una primera buena impresin la
segunda o la tercera vez, la primera es la fundamental.
* Sostenerla y mantenerla logrando tus objetivos, el tuyo es el bienestar del animal,
hacer ejercicio con l, y obtener una remuneracin excelente.

17

Detalles:
1 la identificacin por tu parte de las necesidades de la familia, cliente etc. Y su
satisfaccin con tu trabajo.
2 El cumplimiento de lo pactado por tu parte de manera eficaz y constante.
3 Brindando en lo posible un poco ms de lo que te pide y espera.
4 Si no podemos aportar o dar lo que nos solicitan, saber ofrecer opciones
alternativas.
5 Dar confianza y seguridad sabiendo evitar comentarios desagradables del animal.
6 Tu profesionalidad es importante para tu realizacin personal, adems la cortesa es
una barrera protectora, una distancia de seguridad entre los clientes y t, para obtener
satisfaccin en el trabajo y tu experiencia en las relaciones humanas asertivas.
7 Un buen servicio al cliente exige calificacin, en este tema saber mas y ms de perros
y animales domsticos con todo lo que se relaciona con ellos.
8 La autenticidad en el ejercicio de lo citado implica el inters y la atencin, no
manifestado ni visto como parte del objetivo econmico por tu parte, sino como objetivo
de la actividad en s misma para satisfacer sus necesidades y como actitud personal de
persona desarrollada emocionalmente.
9 Ya que una empresa o actividad orientada al cliente toma cada una de sus decisiones
pensando en su clientela potencial, ya que el cliente es el que genera nuestros beneficios,
por lo que la buena atencin los aumentar con el beneficio para todos.

18

EJERCICIOS
LECCION 4
ATENCION AL CLIENTE

Ejercicio 1
Qu capacidades piensas que tienes? Enumera tus puntos fuertes y tus puntos
dbiles. Qu te falta? Qu te sobra? Escrbelo en tu cuaderno o aqu.

Ejercicio 2
Desarrolla un plan para fortalecer los puntos fuertes y otro para debilitar tus
puntos dbiles. Concreta.

19

Ejercicio 3
Las personas que no tratan directamente con gente, con clientes, de que manera
pueden influir en la satisfaccin de los mismos? Pon ejemplos.

Ejercicio 4
Qu tipo de gente, personas, clientes solicitan nuestros servicios? Escribe lo que
piensas.
1) gente acomodada.

2) Familias ocupadas, ancianos, estudiantes, gente con horarios prolongados, o que

viajan mucho.

3) Gente que no quiere molestarse en sacar a sus perros a pasear.

20

Ejercicio 5
Cmo defines la calidad de la atencin y el inters en tu trabajo al dirigirte a los
clientes, conocidos y desconocidos?
Apunta tu definicin de ello.

Ejercicio 6
Define estoy de acuerdo o estoy en desacuerdo, s o no.
1 Hay ciertas personas que parece que nadie puede complacer
2 te sientes menos estresado cuando sabeslo que esperan de ti
3 la experiencia en el trabajo es la que te dice lo que hay que hacer sin necesidad de
verificarlo.
4 los clientes, las personas, estn satisfechos cuando haces un buen trabajo.
5 Tu autoestima personal para contigo mismo es clave para todo.
6 A veces no hay que dar demasiadas explicaciones porque ya sabemos lo que hay,
Crees que darlas cortsmente con nimo sobretodo de informar puede ser
beneficioso?................................................................................

21

Leccin 4
CONSEJOS Y SUGERENCIAS
La Informacin de la que hacemos referencia en el punto 6 es de vital importancia para
una atencin de calidad y para las buenas relaciones humanasentre personas.
En el hecho de informar no hay ataque personal ni deseo demaxi o minimizar lo que se
que se est tratando, solo existe el deseo de comunicar algo para hacer mas fluido en
entendimiento mutuo y que el otro, el cliente lo agradece y resulta agradable mejorando la
relacin en general.
Prevalecer en respeto al exceso de confianza o familiaridad. Saber que mirar a la persona
cuando estamos hablando es un signo de confianza, la mirada insistente en cambio puede
llegar a resultar molesta.
Vocalizar con calidez usando el lenguaje con soltura siempre resulta atractivo.
Transmitir seguridad es sintomtico de atencin e inters.
Saber contestar con asertividad y buena disponibilidad aunque repitan varias veces las
mismas preguntas es excelente para ti como ejercicio de temple, de tal forma que no
lleguen a plantearse que te pueden estar molestando.
Otra buena actitud es la de ofrecer ayuda a las personas con dificultades especiales, de
manera sencilla, evitando que se sientan incmodas.
Saber convertir las objeciones de la gente, los clientes, en satisfaccin para ellos por
presentarlas sin afectarte en absoluto.
Si tienes que afrontar una situacin conflictiva, convirtela con tu integridad en algo que
te haga conquistar de verdad a tu cliente.
Busca siempre soluciones, el no, no funciona.
SUGERENCIAS:
No tengas miedo a las posibles quejas o reclamaciones, ya que se convierten en los
medios que te aportan la informacin ms valiosa para poder corregir los inconvenientes
iniciales y los fallos en la calidad de la atencin a tu cliente, a la familia del perro que
ests cuidando, paseando.
Comprender -- Atender bien -- Reconocer al otro.

TODA PERSONA TIENE DERECHO

A LA LIBERTAD DE IDEAS,
DE CONCIENCIA Y DE RELIGION.
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Declaracin de derechos humanos de las Naciones Unidas. 1948.

LECCION 5
MUNDO ANIMAL: EL PERRO
Aquellos que convivimos con animales, (perros) que los consideramos amigos y
compartimos con ellos muchos de nuestros estados de nimo, sabemos que
estos fieles compaeros de viaje son en realidad nuestros grandes maestros, ello es a
veces difcil de entender desde el punto de vista mas productivo, mecanicista y
econmico, sin embargo incluso la persona mas alejada del mundo animal siente la
necesidad de sentir afecto y nutrir a un pequeo cachorro. Todos sincronizamos desde
diferentes ngulos con la naturaleza, muchos de nosotros reconocemos los ritmos
csmicos en la danza infinita de la unidad formando parte de ella.
Sabemos que los perros, mamferos no tienen neocortex, no disponen de la capacidad
de crear la planificacin de su futuro, pero s disponen al igual que nosotros de
cerebro instintivo reptiliano y de cerebro o sistema lmbico por donde creamos
recuerdos, emociones, asociaciones que hacen que los perros y los seres humanos
puedan aprender lenguajes de entendimiento.
Esto es posible cuando el ser humano estudia la Etologa Animal, que es la ciencia
que estudia el comportamiento de los animales, en este caso el del perro de manera
cientfica encontrando soluciones a sus problemas de reproduccin, supervivencia,
patrones de conducta, ya que en su pasado, los perros descendientes del lobo eran
libres y salvajes y ahora nos acompaan como animales domsticos.
Mi pensamiento es el pensamiento hollstico, todo evoluciona, todo est en
movimiento, saber entender al perro tal como es, implica evitar el hecho de aplicar
antropomorfismos ( inculcar al perro actitudes humanas) y reconocer su naturaleza tal
como es en realidad leyendo su ser, entonces y desde ah s reconocemos El Espritu
en todo lo que existe, como conciencia de evolucin.
En la ciencia del mundo animal nos preguntamos en muchos comportamientos
animales por qu? Por qu por ejemplo, el len mata a las cras de una hembra,
diramos que es su naturaleza salvaje sintiendo horror y rechazo, pero la etologa nos
dice que el len gana estatus aparendose con las hembras dejando sus genes fuertes
y eso es bueno para ellos. En esta comprensin hemos cambiado la actitud de rechazo
por la del conocimiento animal.
Muchas de las personas que tienen perros han aprendido a interpretar y a comunicarse
con ellos en un lenguaje que ambas partes han creado con cierta facilidad, o sea que el
animal reconoce y aprende, piensa. Pero muchas personas se habrn dado cuenta que
la mirada de un perro es noble y al mismo tiempo responde siempre a su naturaleza
esencial y a la educacin y adiestramiento y sociabilidad que haya recibido desde muy
pequeo. Los perros que desde los dos meses se han criado con nios y con adultos
conocedores de la etologa tienen muchas mas posibilidades de reconocer el
comportamiento animal, cuidar de sus hijos para no ser mordidos, saben que perros
son los adecuados y cuales no lo son tanto aunque pueda haber excepciones.
El perro es fiel a su dueo al que reconoce como alfa de la manada, debe saber que
est por debajo de todos los miembros de la familia, incluidos los ms jvenes. Se
pueden crear lazos intra-psquicos muy profundos con nuestros perros que sern
capaces de absorber nuestra negatividad, hacernos felices, ofrecernos una actitud
constante sin reproche seamos como seamos o estemos como estemos. Estas

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cualidades de merecen nuestro estudio para saber comunicarnos con ellos desde lo
que ellos son.
Los perros parecen tener una especial capacidad instintiva de captar las energas
telricas de la tierra sabiendo reconocer las ms negativas. En la antigedad los
pueblos nmadas y aquellos que viajaban montaban el campamento donde los perros
paraban a descansar.

Cuanto ms indefensa es una criatura, ms derechos tiene a ser

protegida por el hombre contra la crueldad del hombre
Ghandi.
Por qu ladra el perro?
1 ladra, porque lo aprendi de sus padres.
2 ladra, porque lo aprendi copiando a otros que lo hacan.
3 ladra, porque lo necesita para reproducirse y sobrevivir.
4 ladra, porque tiene un aparato fonador que le permite ladrar.
Sin duda las dos primeras respuestas son obvias, son la tercera y la cuarta las certeras,
ya que comprenderemos que para el perro lo ms importante es sobrevivir y
reproducirse, estos afanes y necesidades no son exclusivos de los perros ya que todos
las tenemos, incluso los seres humanos participamos de ellas.
Para poder llegar a la edad adulta el perro necesita lo llamado cuidados parentales,
que se los ofrecen sus padres y los dems miembros de la manada. La jerarqua es as
como la aprende el cachorro y su lugar en ella luego nosotros seremos su manada y
depende de nuestra actitud para con l que se mantenga en el sitio que le corresponde,
esto no esta reido con el cario profesado al animalito sino todo lo contrario, es saber
aplicar la etologa desde nuestra inteligencia.
El perro es un animal gregario al igual que todas las especies que forman grupos
estables y duraderos, disfruta de la cercana humana y de nuestras familias. Podemos
hacernos esta ltima pregunta Porqu l quiere estar con nosotros? La respuesta ms
correcta es la que dice que est cerca porque le solucionamos casi todos los problemas
de reproduccin, supervivencia y alimentacin y nos lo agradece con su fidelidad, su
buen talante y su estabilidad emocional.

LECCION 5

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REFLEXIN SOBRE EL PERRO

El perro presta infinidad de servicios al ser humano desde tiempos remotos. Cuando el
hombre viva en las cavernas, los lobos avisaban al hombre de los depredadores grande
que acechaban y reciban del hombre comida segura. Mas tarde cuando el hombre
domestic rebaos de animales para garantizar la continuidad de alimentos proteicos el
lobo ya mas socializado se fue convirtiendo en perro ayudando con los rebaos y
haciendo la labor de varios hombres a la vez, esto ha seguido hasta nuestros das. Al
mismo tiempo empez a ayudar al hombre en la caza de otros animales, hecho que sigue
vigente hoy.
Hemos ido adiestrando al perro para detectar explosivos, drogas, encontrar personas bajo
la nieve, salvamento en catstrofes y ya en el siglo veinte se han convertido en apoyos del
bienestar en la medicina. Tales como perros que detectan la epilepsia, cuidan a nios y
adultos con problemas, con minusvalas, acompaan a invidentes y por ltimo son
animales para terapia asistida y acompaada por ellos, adems de animales de compaa
excelentsimos reduciendo la ansiedad, la soledad y la falta de vitalidad tanto para los
ancianos, los nios y toda la familia.
Vamos creciendo como humanidad, con mas sensibilidad en nuestro comportamiento,
necesitamos al mismo tiempo acercarnos a lo natural y autntico. Las leyes y la
legislacin cada vez se hacen mas crticas con el maltrato animal, aunque todava hay
mucho camino que recorrer para dejar a un lado los atavismos ancestrales que nos quedan
como programas mentales de dominio bruto o solo productivo con muchos animales,
entre ellos el perro.
No son juguetes tipo Walt Disney que se pueden dejar en una carretera cuando molestan o
no actan de manera robtica a los intereses de la ignorancia y el consumo. Son seres
excelentes que han sobrevivido junto a nosotros desde hace mas de cuatro mil aos con
un aparato fisiolgico impecable para seguir viviendo entre nosotros.
En Espaa hay censados mas de tres millones y medio de cnidos, es cierto que algunas
especies se crearon con cruces impensables para ser agresivos y para el ataque, pero
tambin es cierto que cada da avanzamos ms en su proteccin y valoracin, aunque falta
educar a tanta gente que los desatiende, deja la calle sucia con sus excrementos y no se
plantea una autntica comunicacin y socializacin con su perro aprendiendo su idioma y
sus seales expresivas con las que nos hablan a su manera, los perros siempre buscan el
menor gasto de energa y de violencia, cuando aprendemos estas seales que muestran
con su cuerpo y con sus sonidos, veremos que muchas veces estn intentando aquietar
nuestra ansiedad, con las seales de calma para integrarse con nosotros.

EJERCICIOS
EJERCICIO 1
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CUANTO MS INDEFENSA ES UNA CRIATURA

A) Ms derechos tiene de ser protegida por el ser humano desarrollado a veces
contra el propio hombre, es por lo que las leyes estn en constante mejora de los
animales, para evitar los abusos y el maltrato.
B) Ms fcil es su mortalidad.
C)

Ms tienes que protegerla tanto en la naturaleza como en el medio urbano.

EJERCICIO 2
EL PERRO DETECTAR LAS ENERGIAS?
A)

No, creo que todo eso son tonteras.

B)

S, incluso las llamadas energas negativas.

C)

Puede ser, pero creo que no est demostrado por la ciencia.

EJERCICIO 3
EL PERRO ES SUPERIOR A HOMBRE?
A)

S, en todos los sentidos.

B)

No, nunca, el hombre es superior en todos los sentidos.

C)

Todo es relativo, pues nada es superior.

EJERCICIO 4
UN PERRO ES UN JUGUETE, QUE PUEDES ABANDONA CUANDO TU
QUIERA?
A)

No, es un ser vivo, que siente al igual que nosotros.

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B)

No claro, aunque es solo un animal.

C)

No, pero a veces molestas.

EJERCICIO 5
QU SERVICIO PRESTAN AL HOMBRE?
A) Ninguno.
B) Animal de Compaa.
C) lazarillo para invidentes, perros de salvamento, detectores de explosivos,
detectores de drogas, perros polica, perros que detectan la epilepsia, perros de terapia
asistida para nios con deficiencias, perros de apoyo en psicoterapia, perro
acompaantes de personas con problemas motores, perros que acompaan a ancianos
en centros de geriatra, perros acompaantes para nios con cncer, perros para
personas en silla de ruedas que realizan funciones domsticas etc.

RESPUESTAS: 5c-4a-3c-2b-1a.

Para ti, enhorabuena este es el final de un principio que comienza para ti.
Ahora prepara tus preguntas, las que queden dentro de ti, esta herramienta te va a ser muy
til en tu cercana de los perros, ellos te van a dar las mejores lecciones en vivo que no
vas a olvidar.
Te nombro paseador o paseadora de perros en este acto Nombre:

CURSO ESCRITO POR JUAN CARLOS VILLENA,

FUNDADOR DE LA EMPRESA DE PASEADORES DE PERRO
PASEADORES GUAU, FUNDADA EN JULIO DE 1996,
PIONERA EN TODA ESPAA, COMO EMPRESA.
SALIENDO EN NUMEROSOS MEDIOS DE COMUNICACIN,
REVISTAS
ESPECIALISADAS
EN
ANIMALES
DE
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COMPAA, COMO: ANIMALIA, EL MUNDO DEL PERRO,

CACHORROS Y MASCOTAS, PERROS Y COMPAA, ETC. Y EN
LAS REVISTAS DE NEGOCIOS Y EMPRENDEDORES,
COMO: MILLONAIRE, NUESTROS NEGOCIOS, ECT.
TAMBIEN OTRAS REVISTA COMO: MIA, PRINCIPE-SPORTS
Y MUCHAS MAS Y COMO NO, EN PERIODICOS
NACIONALES COMO: IDEAL (JAEN), IDEAL (GRANADA),
GACETA UNIVERSITARIA, ABC, DIARIO 16, EL MUNDO, EL
PAIS.
Y POR ULTIMO EN TELEVISION Y RADIO, POR PONER
UNOS EJEMPLOS, CANAL SUR Y TVE2, Y RADIO, LA COPE
(GRANADA) GIRALDA (SEVILLA), ETC.
GANADOR DE UN PREMIO, II CONCURSO JOVEN Y
EMPRENDEDOR, CON EL PROYECTO MUNDO GUAU
POR LA INNOVACION DEL PROYECTO, SU POSIBLE
IMPACTO EN LA CIUDAD Y POR SU CONSTANCIA EN
DESARROLLAR UN PROYECTO EMPRESARIAL QUE
INTERGRA DIVERSOS SERVICIOS DIRIGIDOS A LOS
PROPIETARIOS DE PERROS.
POR EL AYUNTAMIENTO DE GRANADA.

NOTA DE INTERES: SI ESTE CURSO TE RESULTA DIFICIL, PODRAS SEGUIR

LA AYUDA, DIRECTAMENTE CON EL AUTOR jevillena@hotmail.com
SIEMPRE AGRADECIDO POR LA COLABORACION DE LAURA DORIA.
SU CORREO: LAURADORIA@telefonica.net

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EN LAS PROXIMAS PGINAS

ENCONTRARA REPORTAJES DE LA EMPRESA
PASEADORES GUAU
DE VARIAS REVISTAS Y PERIODICOS
DE TODAS ESPAA.

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Gracias por utilizar este curso

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