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SESIN 4:

Tema:

Etapas y herramientas bsicas

LOGRO:
Utiliza adecuadamente las herramientas Diagrama de flujo y Diagrama Causa Efecto

DIAGRAMAS DE FLUJO DE PROCESOS


Definicin
Mtodo para describir grficamente un proceso existente o uno nuevo
propuesto, mediante la utilizacin de smbolos, lneas y palabras simples,
demostrando las actividades y su secuencia en el proceso.
Las principales ventajas de los diagramas de flujo de procesos son:
- Muestran como se adaptan en forma conjunta los diferentes elementos.
- Sirven para disciplinar nuestro modo de pensar. La comparacin del
diagrama de flujo con las actividades del proceso real har resaltar aquellas
reas en las cuales las normas o polticas no son claras o se estn violando.
Para elaborar los diagramas de flujo, debe tenerse en cuenta que:
Elaborar un diagrama de flujo para la totalidad de un proceso hasta llegar al
nivel de tareas, es la base para analizar y mejorar el proceso. La asignacin de
partes del proceso a determinados miembros del equipo acelerar lo que, de
otra manera, sera una tarea que demandara mucho tiempo.
Pautas generales para elaborar un diagrama de flujo
a) Defina el proceso que desea representar y el propsito que persigue.
b) Rena al equipo necesario (personal involucrado en el proceso).
c) Establezca los lmites del proceso (Inicio y fin).Identifique las actividades
claves.
d) Haga una lista de los pasos, actividades y decisiones que sern dibujadas.
e) Ponga los pasos en secuencia cronolgica, ubique el paso por el que sea
ms fcil empezar.
f) Asigne los smbolos a cada paso.
g) Revise con su equipo la coherencia del proceso representado y ponga ttulo
al diagrama de flujo.

Tipos de diagramas de flujo


Existen muchos tipos diferentes de diagramas de flujo y cada uno de stos
tiene sus propsitos. En el presente curso estudiaremos los siguientes:
- Diagrama de bloque que proporcionan una visin rpida de un proceso.
- Diagrama de flujo estndar que excede en detalle al diagrama de bloque.
- Diagrama de flujo funcional que muestra la participacin de ms de una rea
en un proceso.
- Diagrama de flujo funcional de la lnea de tiempo que muestra los tiempos
que se requieren para la ejecucin de las actividades.
Diagramas de bloque
Conocidos tambin como diagrama de flujo de bloque. Es el tipo ms sencillo y
frecuente de los diagramas de flujo. Proporciona una visin rpida y no
compleja del proceso.

Los rectngulos y las flechas son los principales smbolos de un diagrama de


bloque. Los rectngulos representan actividades y las flechas muestran la
direccin del flujo de informacin y/o las relaciones entre las actividades.
Usualmente, en un diagrama de bloque no se detallan muchas actividades.
Esto es intencional, la idea es tener una grfica muy simple de todo el proceso.
Normalmente los diagramas de bloque se elaboran en primer lugar para
documentar la magnitud del proceso; luego se utiliza otro tipo de diagrama de
flujo para analizar el proceso en forma detallada.
Diagramas de flujo estndar
El diagrama de bloque constituye, frecuentemente, el punto de partida,
mientras que el diagrama de flujo estndar se utiliza para ampliar las
actividades dentro de cada bloque, al nivel de detalle deseado.
Cada tarea del proceso en estudio puede detallarse hasta el punto en el cual el
diagrama de flujo estndar puede emplearse como parte del manual de
entrenamiento de un nuevo trabajador.
Este tipo de detalle se realiza, nicamente, en la etapa de mejora del proceso.