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Inteligencia de Negocios

1. Qu es?
Business Intelligence es la habilidad para transformar los datos en
informacin, y la informacin en conocimiento, de forma que se pueda
optimizar el proceso de toma de decisiones en los negocios.
Proceso que por excelencia extrae, manipula, procesa, combina, explora
y analiza los datos para generar conocimiento.
Desde un punto de vista ms pragmtico, y asocindolo directamente
con las tecnologas de la informacin, podemos definir Business
Intelligence como el conjunto de metodologas, aplicaciones y
tecnologas que permiten reunir, depurar y transformar datos de los
sistemas transaccionales e informacin desestructurada (interna y
externa a la compaa) en informacin estructurada, para su explotacin
directa (reporting, anlisis OLTP / OLAP, alertas...) o para su anlisis y
conversin en conocimiento, dando as soporte a la toma de decisiones
sobre el negocio.
La inteligencia de negocio acta como un factor estratgico para una
empresa u organizacin, generando una potencial ventaja competitiva,
que no es otra que proporcionar informacin privilegiada para responder
a los problemas de negocio: entrada a nuevos mercados, promociones u
ofertas de productos, eliminacin de islas de informacin, control
financiero, optimizacin de costes, planificacin de la produccin,
anlisis de perfiles de clientes, rentabilidad de un producto concreto,
etc...

2. Para qu Sirve?
Siempre se ha dicho que la Inteligencia de negocios sirve para que las
empresas tomen mejores decisiones y sean ms competitivas, lo cual
es cierto y positivo. Sin embargo, para un directivo, adems de algo
abstracto es casi ofensivo. Es normal que se pregunte:

Qu pasa? Ahora no tomo buenas decisiones?No son decisiones


basadas en datos? No soy capaz de hacer que mi empresa sea
competitiva?

Creo que el Business Intelligence no est para hacer ms inteligentes a


los directivos (o a cualquiera que tome decisiones) y ms competitiva a

la empresa, creo que el Business Intelligence est para ayudar a los


directivos a que hagan ms inteligente y ms competitiva a su empresa.

En concreto creo que la propuesta la Inteligencia de negocios tienes dos


aspectos clave:

Ahorrar tiempo y dinero.

Ayudar a tomar mejores decisiones con ms y mejor informacin.

Ahorrar tiempo, porque la inmensa mayora de las empresas toman


decisiones con informacin, en forma de hojas de clculo (el
omnipresente Excel) o informes a medida, pero suelen ser procesos que
llevan mucho tiempo, tiempo que podra invertirse en tareas ms
importantes y que aporten ms valor al negocio. En este sentido el BI
estara para sustituir un proceso manual de gestin de la informacin por
un proceso automtico.

Ayudar a tomar mejores decisiones, porque el Business Intelligence


pone en manos de las personas que toman las decisiones: ms y mejor
informacin, en el momento adecuado y ms accesible y visual. Y esto
supone una gran ayuda para responder mejor y ms a menudo a las
preguntas claves del negocio:

Cmo van mis ventas? Qu puedo hacer para vender ms? Qu


puedo hacer para controlar mis costes? Cul es mi situacin financiera
y cmo tengo que responder? Qu puedo esperar del futuro?

Visto as, el Business Intelligence se convierte en algo imprescindible en


cualquier empresa informatizada, en cualquier empresa que se haga
preguntas sobre el futuro, y que necesite informacin para responder a
esas preguntas. Tomar decisiones con informacin es una necesidad
bsica de cualquier negocio, y el Business Intelligence es la forma ms
eficaz de hacerlo.

Quiz hace dos o tres aos las empresas podan sobrevivir sin ser
verdaderamente competitivas sin dar respuestas de calidad a esas
preguntas, pero ahora ya no. Acaso no es ahora cuando hacen falta ms
empresas, y ms inteligentes?

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otros aspectos de tu startup.

3. Caractersticas
Este conjunto de herramientas y metodologas tienen en comn las
siguientes caractersticas:

Accesibilidad a la informacin. Los datos son la fuente


principal de este concepto. Lo primero que deben garantizar este
tipo de herramientas y tcnicas ser el acceso de los usuarios a
los datos con independencia de la procedencia de estos.
Apoyo en la toma de decisiones. Se busca ir ms all en la
presentacin de la informacin, de manera que los usuarios
tengan acceso a herramientas de anlisis que les permitan
seleccionar y manipular slo aquellos datos que les interesen.
Orientacin al usuario final. Se busca independencia entre los
conocimientos tcnicos de los usuarios y su capacidad para
utilizar estas herramientas.

4. Mdulos del Sistema


El mdulo de INTELIGENCIA DE NEGOCIO permite llevar el control y
seguimiento de indicadores, (tanto indicadores creados por el cliente
como indicadores calculados automticamente por el sistema a partir de
variables). Permite ver la evolucin temporal y grfica de dichos
indicadores y clculos estadsticos. Adems, permite configurar cuadros
de mando a partir de los indicadores y controlar si se alcanzan los
valores objetivo para cada caso, as como llevar el control de los
seguimientos realizados en el tiempo.
Los indicadores pueden derivarse de variables incluidas en la propia
plataforma, con la correspondiente captura de datos, o bien ser creados
por el propio cliente.
De forma resumida las herramientas que engloba este servicio son las
siguientes:
CONFIGURACIN DE VARIABLES. Permite capturar informacin de
otros mdulos de la plataforma mediante variables generales o bien
introducir las propias de los clientes.

INDICADORES. Permite establecer indicadores basados en las variables


configuradas. Se pueden realizar seguimientos, consultas y
comparativas de indicadores intercentro.
CUADROS DE MANDO. Permite crear cuadros de mando con varios
indicadores pre-configurados, visualizando su avance en tablas y
registrando los seguimientos.
VISUALIZACIN (GRFICOS, DASHBOARD, TABLA). El mdulo de
inteligencia de negocio cuenta con diferentes formatos para la
visualizacin de los datos: formato tabla, formatos grficos, dashboard o
panel de control. Permite en todo momento visualizar de una manera
muy grfica e intuitiva el estado de nuestros indicadores respecto al
objetivo a conseguir.
CLCULO DE ESTADSTICAS. Dispone no solo de datos de evolucin
temporal de los indicadores sino tambin de datos estadsticos.
CALCULO AUTOMTICOS DE VARIABLES E INDICADORES
GENERALES. El mdulo dispone de un catlogo de variables
automticas, cuyos valores se calculan de forma automtica por el
sistema a partir de los datos introducidos en otros mdulos.
AVISOS AL CORREO ELECTRNICO. Se pueden activar diferentes
avisos al correo electrnico que permiten al responsable de los
indicadores estar informado en todo momento de su evolucin.
ARCHIVOS. Posibilidad de incluir ficheros adjuntos con archivos y/o
URLs propios de la empresa, favoreciendo el seguimiento de los
indicadores o cuadros de mando.
RESPONSABLES. Permite al cliente identificar en cada ficha de
indicador o cuadro de mando el usuario encargado de realizar el
seguimiento del indicador o cuadro de mando.
SEGUIMIENTOS. Permite guardar en todo momento "fotografas" del
estado de los indicadores en una determinada fecha que pueden
registrarse como seguimiento del cuadro de mando.

5. Quines la Utilizan?
Empresas de servicios.
Empresas de produccin.

Ventas: Anlisis de ventas; Deteccin de clientes importantes;


Anlisis de productos, lneas, mercados; Pronsticos y
proyecciones.

Marketing: Segmentacin y anlisis de clientes; Seguimiento a


nuevos productos.
Finanzas: Anlisis de gastos; Rotacin de cartera; Razones
Financieras.

Manufactura: Productividad en lneas; Anlisis de desperdicios;


Anlisis de calidad; Rotacin de inventarios y partes crticas.

Embarques: Seguimiento de embarques; Motivos por los cuales


se pierden pedidos.

Las empresas financieras: utilizan BI para el control de riesgos


de divisas.
Hoteles: utilizan aplicaciones de BI para llevar un registro
estadstico del porcentaje promedio de ocupacin del hotel.

Pblico al que va dirigido el BI:

Desde siempre, el BI era usado por pocos analistas en


compaas muy grandes. Pero la base del trabajo es distribuir todo
tipo de informacin para todo tipo de empleados.

Para los administradores: porque necesitan informacin para


realizar una eficaz y rentable empresa.

Para los gerentes: y tomadores de decisiones que requieren


de un acceso rpido y fcil a informacin til.

6. Plataformas que usa el sistema

La plataforma Pentaho Open Source Business Intelligence


La plataforma Open Source Pentaho Business Intelligence cubre muy
amplias necesidades de Anlisis de los Datos y de los Informes
empresariales. Las soluciones de Pentaho estn escritas en Java y tienen
un ambiente de implementacin tambin basado en Java. Eso hace que
Pentaho es una solucin muy flexible para cubrir una amplia gama de
necesidades empresariales tanto las tpicas como las sofisticadas y
especificas al negocio.
Los mdulos de la plataforma Pentaho BI son:
Reporting: un modulo de los informes ofrece la solucin adecuada a
las necesidades de los usuarios. permite generar informes gil y de gran
capacidad y la distribucin de los resultados del anlisis en mltiples.
Anlisis: Pentaho Anlisis suministra a los usuarios un sistema
avanzado de anlisis de informacin. Con uso de las tablas dinmicas el
usuario puede navegar por los datos, ajustando la visin de los datos, los
filtros de visualizacin, aadiendo o quitando los campos de agregacin.
Dashboards: En Pentaho Dashboards es muy fcil incorporar una gran
variedad en tipos de grficos, tablas y velocmetros (dashboard widgets)
e integrarlos con los Portlets JSP, en donde podr visualizar informes,
grficos y anlisis OLAP.
Data Mining: anlisis en Pentaho se realiza con una herramienta
WeKa.
Integracin de Datos: se realiza con una herramienta Kettle ETL
(Pentaho Data Integration) que permite implementar los procesos ETL.
ltimamente Pentaho lanz una nueva versin PDI 3.0 que marc un
gran paso adelante en OSBI ETL y que hizo Pentaho Data Integration una
alternativa interesante para las herramientas comerciales.

7. Base de Datos Disponibles


Por otro lado, los principales componentes de orgenes de datos en el
Business Intelligence que existen en la actualidad son:

Datamart

Un Datamart es una base de datos departamental, especializada en el


almacenamiento de los datos de un rea de negocio especfica. Se
caracteriza por disponer la estructura ptima de datos para analizar la
informacin al detalle desde todas las perspectivas que afecten a los
procesos de dicho departamento. Un datamart puede ser alimentado
desde los datos de un datawarehouse, o integrar por si mismo un
compendio de distintas fuentes de informacin.
Por tanto, para crear el datamart de un rea funcional de la empresa es
preciso encontrar la estructura ptima para el anlisis de su informacin,
estructura que puede estar montada sobre una base de datos OLTP,
como el propio datawarehouse, o sobre una base de datos OLAP. La
designacin de una u otra depender de los datos, los requisitos y las
caractersticas especficas de cada departamento. De esta forma se
pueden plantear dos tipos de datamarts:
Datamart OLAP
Se basan en los populares cubos OLAP, que se construyen agregando,
segn los requisitos de cada rea o departamento, las dimensiones y los
indicadores necesarios de cada cubo relacional. El modo de creacin,
explotacin y mantenimiento de los cubos OLAP es muy heterogneo, en
funcin de la herramienta final que se utilice.
Datamart OLTP
Pueden basarse en un simple extracto del datawarehouse, no obstante,
lo comn es introducir mejoras en su rendimiento (las agregaciones y los
filtrados suelen ser las operaciones ms usuales) aprovechando las
caractersticas particulares de cada rea de la empresa. Las estructuras
ms comunes en este sentido son las tablas report, que vienen a ser
fact-tables reducidas (que agregan las dimensiones oportunas), y las
vistas materializadas, que se construyen con la misma estructura que
las anteriores, pero con el objetivo de explotar la reescritura de queries
(aunque slo es posibles en algunos SGBD avanzados, como Oracle).
Los datamarts que estn dotados con estas estructuras ptimas de
anlisis presentan las siguientes ventajas:
* Poco volumen de datos
* Mayor rapidez de consulta
* Consultas SQL y/o MDX sencillas
* Validacin directa de la informacin
* Facilidad para la historizacin de los datos
Datawarehouse

Un Datawarehouse es una base de datos corporativa que se caracteriza


por integrar y depurar informacin de una o ms fuentes distintas, para
luego procesarla permitiendo su anlisis desde infinidad de perspectivas
y con grandes velocidades de respuesta. La creacin de un
datawarehouse representa en la mayora de las ocasiones el primer
paso, desde el punto de vista tcnico, para implantar una solucin
completa y fiable de Business Intelligence.
La ventaja principal de este tipo de bases de datos radica en las
estructuras en las que se almacena la informacin (modelos de tablas en
estrella, en copo de nieve, cubos relacionales... etc). Este tipo de
persistencia de la informacin es homognea y fiable, y permite la
consulta y el tratamiento jerarquizado de la misma (siempre en un
entorno diferente a los sistemas operacionales).
El trmino Datawarehouse fue acuado por primera vez por Bill Inmon, y
se traduce literalmente como almacn de datos. No obstante, y como
cabe suponer, es mucho ms que eso. Segn defini el propio Bill Inmon,
un datawarehouse se caracteriza por ser:
*
Integrado: los datos almacenados en el datawarehouse deben
integrarse en una estructura consistente, por lo que las inconsistencias
existentes entre los diversos sistemas operacionales deben ser
eliminadas. La informacin suele estructurarse tambin en distintos
niveles de detalle para adecuarse a las distintas necesidades de los
usuarios.
* Temtico: slo los datos necesarios para el proceso de generacin del
conocimiento del negocio se integran desde el entorno operacional. Los
datos se organizan por temas para facilitar su acceso y entendimiento
por parte de los usuarios finales. Por ejemplo, todos los datos sobre
clientes pueden ser consolidados en una nica tabla del datawarehouse.
De esta forma, las peticiones de informacin sobre clientes sern ms
fciles de responder dado que toda la informacin reside en el mismo
lugar.
* Histrico: el tiempo es parte implcita de la informacin contenida en
un datawarehouse. En los sistemas operacionales, los datos siempre
reflejan el estado de la actividad del negocio en el momento presente.
Por el contrario, la informacin almacenada en el datawarehouse sirve,
entre otras cosas, para realizar anlisis de tendencias. Por lo tanto, el
datawarehouse se carga con los distintos valores que toma una variable
en el tiempo para permitir comparaciones.
* No voltil: el almacn de informacin de un datawarehouse existe
para ser ledo, pero no modificado. La informacin es por tanto
permanente, significando la actualizacin del datawarehouse la

incorporacin de los ltimos valores que tomaron las distintas variables


contenidas en l sin ningn tipo de accin sobre lo que ya exista
Datamining (Minera de datos)
El datamining (minera de datos), es el conjunto de tcnicas y
tecnologas que permiten explorar grandes bases de datos, de manera
automtica o semiautomtica, con el objetivo de encontrar patrones
repetitivos, tendencias o reglas que expliquen el comportamiento de los
datos en un determinado contexto.
Bsicamente, el datamining surge para intentar ayudar a comprender el
contenido de un repositorio de datos. Con este fin, hace uso de prcticas
estadsticas y, en algunos casos, de algoritmos de bsqueda prximos a
la Inteligencia Artificial y a las redes neuronales.
Aunque en datamining cada caso concreto puede ser radicalmente
distinto al anterior, el proceso comn a todos ellos se suele componer de
cuatro etapas principales:
Determinacin de los objetivos. Trata de la delimitacin de los
objetivos que el cliente desea bajo la orientacin del especialista en data
mining.
Preprocesamiento de los datos. Se refiere a la seleccin, la
limpieza, el enriquecimiento, la reduccin y la transformacin de las
bases de datos. Esta etapa consume generalmente alrededor del setenta
por ciento del tiempo total de un proyecto de data mining.
Determinacin del modelo. Se comienza realizando unos anlisis
estadsticos de los datos, y despus se lleva a cabo una visualizacin
grfica de los mismos para tener una primera aproximacin. Segn los
objetivos planteados y la tarea que debe llevarse a cabo, pueden
utilizarse algoritmos desarrollados en diferentes reas de la Inteligencia
Artificial.
Anlisis de los resultados. Verifica si los resultados obtenidos son
coherentes y los coteja con los obtenidos por los anlisis estadsticos y
de visualizacin grfica. El cliente determina si son novedosos y si le
aportan un nuevo conocimiento que le permita considerar sus
decisiones.

8. Principales actividades que la empresa realiza


como tal
Actividades siguientes:

Sistemas de previsin, planificacin y control de gestin.

Sistemas de reporting y anlisis on line de datos.


Sistemas de Data Mining.
Cuadros de mando genricos y modelizados (Balanced Score
Card).

9. las Empresas que utilizan


Empresa conservera
Este caso prctico se refiere a uno de las mayores empresas conserveras
de Galicia, con presencia internacional, ms de 500 empleados y cerca
de 100.000.000 de facturacin.
A pesar de que en el sector conservero es bien conocida la
estacionalidad de las ventas (el consumo de atn en conserva se dispara
en verano, debido a su participacin en las ensaladas) y en diciembre
(con motivo de la navidad), esta empresa no haba sido capaz de
optimizar la cantidad de producto finalizado que deba almacenar en
stock para maximizar sus beneficios.
Mediante la implantacin de un sistema de soporte a la decisin (DSS), y
tras el anlisis minucioso de los datos histricos que guardaba la
compaa, result posible redisear todo el proceso logstico y de
almacenamiento productivo hasta el punto de incrementar la
rentabilidad econmica de la misma (independientemente de la
produccin y la demanda) en un 10%.

10.

Tecnologa de Soporte

Sistemas de Soporte a la Decisin (DSS)


Un Sistema de Soporte a la Decisin (DSS) es una herramienta de
Business Intelligence enfocada al anlisis de los datos de una
organizacin. Permiten resolver gran parte de las limitaciones de los
programas de gestin.
Caractersticas de DSS:
Informes dinmicos, flexibles e interactivos, de manera que el
usuario no tenga que ceirse a los listados predefinidos que se
configuraron en el momento de la implantacin, y que no siempre
responden a sus dudas reales.
No requiere conocimientos tcnicos. Un usuario no tcnico puede
crear nuevos grficos e informes y navegar entre ellos, haciendo
drag&drop o drill through. Por tanto, para examinar la informacin
disponible o crear nuevas mtricas no es imprescindible buscar auxilio
en el departamento de informtica.

Rapidez en el tiempo de respuesta, ya que la base de datos


subyacente suele ser un datawarehouse corporativo o un datamart, con
modelos de datos en estrella o copo de nieve. Este tipo de bases de
datos estn optimizadas para el anlisis de grandes volmenes de
informacin (vease nalisis OLTP-OLAP).
Integracin entre todos los sistemas/departamentos de la
compaa. El proceso de ETL previo a la implantacin de un Sistema de
Soporte a la Decisin garantiza la calidad y la integracin de los datos
entre las diferentes unidades de la empresa. Existe lo que se llama:
integridad referencial absoluta.
Cada usuario dispone de informacin adecuada a su perfil. No se
trata de que todo el mundo tenga acceso a toda la informacin, sino de
que tenga acceso a la informacin que necesita para que su trabajo sea
lo ms eficiente posible.
Disponibilidad de informacin histrica. En estos sistemas est a
la orden del da comparar los datos actuales con informacin de otros
perodos histricos de la compaa, con el fin de analizar tendencias,
fijar la evolucin de parmetros de negocio... etc.
El principal objetivo de los Sistemas de Soporte a Decisiones es, a
diferencia de otras herramientas como los Cuadros de Mando (CMI) o los
Sistemas de Informacin Ejecutiva (EIS), explotar al mximo la
informacin residente en una base de datos corporativa (datawarehouse
o datamart), mostrando informes muy dinmicos y con gran potencial de
navegacin, pero siempre con una interfaz grfica amigable, vistosa y
sencilla.

11.

Ventajas

La aplicacin de un modelo de Business Intelligence ayudara a la


transformacin de los datos en informacin, y la informacin en
conocimiento, de forma que se pueda optimizar el proceso de toma de
decisiones en los negocios de la organizacin.

-Aumento de ingreso y reduccin de gastos


-Anlisis de la rentabilidad de clientes
-Simulaciones y anlisis de tendencias
-Para desarrollarlo con eficiencia y eficacia es necesario:
-Realizar comparativos entre periodos.
-Revisar los indicadores administrativos y de desempleo.
-Avisos de puntos crticos

-Alineamiento de lo tctico a lo operativo


-Seguimiento estratgico.
Los beneficios que se alcanzaran con base en la implementacin
de Business Intellinge son de manera generalizada los siguientes:
Agilidad en el proceso de toma de decisiones.
Eliminacin de controles manuales
Centralizacin de informaciones de gestin
Rapidez en la recoleccin de informacin.
Transformacin de procesos reactivos en activos.
Seguimiento y administracin en la ejecucin de la estrategia.

12.

Desventajas

Implementacin ms Funcionalidad menos analtica sencilla Poca facilidad de


personalizacin Funcionalidad estndar.
Las empresas fallan en reconocer que los proyectos de BI son iniciativas de
negocios nter organizacionales, y en entender dichas iniciativas difieren de las
tpicas soluciones independientes.
Existe la falta de compromisos por parte de los sponsors (los cuales tienen
autoridad en la empresa.
Se tiene poca disponibilidad de los representantes de negocios.
Hay ausencia de un personal disponible y habilidoso.
Existe un mal concepto del software de BI.
No trabajan bajo una estructura detallada.
No existe un anlisis del negocio o estandarizacin
No existe una apreciacin del impacto que causan los datos de mala calidad en
la rentabilidad del negocio.
No se entiende la necesidad del uso de un meta datos.
Demasiada confianza mtodos y herramientas no alineadas.

13.

Software de Business Intelligence

Todas las soluciones de BI tienen funciones parecidas, pero deben de


reunir al menos los siguientes componentes:
Multidimensionalidad: la informacin multidimensional se puede
encontrar en hojas de clculo, bases de datos, etc. Una herramienta de
BI debe de ser capaz de reunir informacin dispersa en toda la empresa
e incluso en diferentes fuentes para as proporcionar a los
departamentos la accesibilidad, poder y flexibilidad que necesitan para
analizar la informacin. Por ejemplo, un pronstico de ventas de un
nuevo producto en varias regiones no est completo si no se toma en
cuenta tambin el comportamiento histrico de las ventas de cada
regin y la forma en que la introduccin de nuevos productos se ha
desarrollado en cada regin en cuestin.

Data Mining: Las empresas suelen generar grandes cantidades de


informacin sobre sus procesos productivos, desempeo operacional,
mercados y clientes. Pero el xito de los negocios depende por lo
general de la habilidad para ver nuevas tendencias o cambios en las
tendencias. Las aplicaciones de data mining pueden identificar
tendencias y comportamientos, no slo para extraer informacin, sino
tambin para descubrir las relaciones en bases de datos que pueden
identificar comportamientos que no muy evidentes.
Agentes: Los agentes son programas que "piensan". Ellos pueden
realizar tareas a un nivel muy bsico sin necesidad de intervencin
humana. Por ejemplo, un agente pueden realizar tares un poco
complejas, como elaborar documentos, establecer diagramas de flujo,
etc.
Data Warehouse: Es la respuesta de la tecnologa de informacin a la
descentralizacin en la toma de decisiones. Coloca informacin de todas
las reas funcionales de la organizacin en manos de quien toma las
decisiones. Tambin proporciona herramientas para bsqueda y anlisis.