Tesina Juan Jose Sanchez

UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE HERMOSILLO, SONORA
INGENIERIA EN TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN
Diseo y Documentacin de Procesos para el

Departamento de TI de la empresa Servayco
Juan Jos Snchez Garca
Hermosillo, Sonora.
Mayo, 2016
Dictamen
Agradecimientos
Resumen
Palabras Claves
Key Words
Contenido
Introduccin....................................................................................................................1
I.Planteamiento del problema........................................................................................3
1.1
Planteamiento del problema y contextualizacin.............................................3
1.1.1.
Empresa........................................................................................................3
1.1.2.
Lugar..............................................................................................................4
1.1.4. Descripcin de roles.........................................................................................6

1.1.5 Elaboracin de diagnstico...............................................................................9
1.1.5.1 FODA..............................................................................................................9
1.1.6 Definir proyecto...............................................................................................12
1.1.7. Objetivos.........................................................................................................12
1.1.8. Pregunta de Investigacin..............................................................................12
1.1.9. Justificacin de la investigacin.....................................................................12
II.Referentes tericos...................................................................................................13
2.4. Instrumento aplicado en la investigacin..........................................................13
2.4.1. Estructura del Instrumento Aplicado..............................................................13
2.4.2. Los anlisis posibles......................................................................................13
2.5. 2.6. Hiptesis o Supuestos de mejorar.............................................................13
2.7. Identificacin de variables para considerar el instrumento...............................13
III.Metodologia..............................................................................................................14
3.1. Diseo de la Investigacin................................................................................14
1.
1.1.1
Definicin y documentacin de procesos de Operacin de Obras................14

Realizar entrevista con personal del departamento de Operacin de Obras
14
1.1.2
Documentar resultados de entrevista.........................................................14
1.1.3
Definir las actividades del departamento de Operacin de obra................14
1.1.4
Definir los roles del departamento de Operacin de Obra.........................14
1.1.5
Documentar roles y actividades del departamento de Operacin de Obras

15
1.1.6
Modificacin de tesina.................................................................................15
1.1.7
Revisin de adelanto...................................................................................15
1.1.8
Elaboracin de manual de procedimientos del departamento de Operacin

15
3. Definicin y documentacin de procesos de Planeacin de proyectos...............15

3.1.1
Realizar entrevista con personal del departamento de Planeacin de
proyectos..................................................................................................................15
3.1.2
3.1.3
Definir las actividades del departamento de Operacin de obra................16
3.1.4
Definir los roles del departamento de Planeacin de proyectos.................16
3.1.5
Documentar roles y actividades del departamento de Planeacin de
proyectos..................................................................................................................16
3.1.6
3.1.7
3.1.8
Elaboracin de manual de procedimientos del departamento de Planeacin
de proyectos.............................................................................................................17
4.1.1
Realizar entrevista con personal del departamento de Vinculacin...........17
4.1.2
4.1.3
Definir las actividades del departamento de Vinculacin............................17
4.1.4
Definir los roles del departamento de Vinculacin......................................17
4.1.5
Documentar roles y actividades del departamento de Vinculacin............18
4.1.6
4.1.7
4.1.8
Elaboracin
de
manual
de
procedimientos
del
departamento
de
Vinculacin...............................................................................................................18
5.1.1
Realizar entrevista con personal del departamento de Recursos Humanos

19
5.1.2
5.1.3
Definir las actividades del departamento de Recursos Humanos..............19
5.1.4
Definir los roles del departamento de Recursos Humanos........................19
5.1.5
Documentar roles y actividades del departamento de Recursos Humanos

19
5.1.6
5.1.7
5.1.8
Elaboracin de manual de procedimientos del departamento de Recursos
Humanos..................................................................................................................20
IV.Resultados...............................................................................................................21
Presentacin de resultados......................................................................................21
Conclusiones............................................................................................................21
Recomendaciones....................................................................................................21
Introduccin
El presente documento tiene como objetivo mostrar el documento de tesina del

Anlisis y planeacin de creacin de departamento de TI para la digitalizacin de sus
servicios, realizado para la empresa Servayco S.A. de C.V. en aura de la expansin
de sus operaciones y el cumplimiento de las reglas establecidas por entidades
gubernamentales.
Esta tesina consiste de cuatro captulos, los cuales a travs del presente, muestran
el trasfondo del de documentacin de procesos.
El captulo que da inicio a este documento es llamado Antecedentes donde se

muestra el trasfondo de la empresa y como est compuesta, como trabaja y como
funciona internamente.
Adems, este captulo apoya al lector de esta tesina, a entender el origen del suceso
y como afecta a la empresa, mediante un anlisis de la problemtica.
El siguiente captulo de esta tesina, Referentes tericos presenta al lector de esta

tesina, todas las herramientas y tecnicismos que se utilizaran en la realizacin de
este proyecto de forma entendible para el usuario comn.
El siguiente captulo de esta tesina, Metodologa muestra de manera concisa la

manera en que se planea resolver la problemtica de la empresa, explicando la
metodologa de las acciones que se llevaran a cabo y dando una idea de los
resultados y experiencias ganadas durante el proceso.
Finalmente el ltimo captulo de esta tesina, Conclusiones, muestra los resultados

obtenidos producto de las acciones realizadas, mostrando si la hiptesis sealada en
el captulo uno, es verdadera o falsa. Y el porqu de esa resolucin.
I.
Planteamiento del problema
1.1 Planteamiento del problema y contextualizacin
1.1.1. Empresa
SERVAYCO S.A. de C.V. es una empresa dedicada al negocio de la construccin y
servicios varios derivados de este, como lo son la carpintera, instalaciones
elctricas, remodelacin, limpieza, planeaciones, instalaciones y dems.
Creada en el ao 2010, por el ingeniero Edgar Antonio Yocupicio Cruz, SERVAYCO
S.A. de C.V. actualmente cuenta con operaciones en las ciudades de Hermosillo,
Obregn, Guaymas y San Carlos, y se espera la expansin de sus operaciones en
Nogales, Arizona.
Misin
Satisfacer plenamente las expectativas de nuestros clientes brindndoles servicios
profesionales de calidad con tiempos de entrega oportunos y a precios competitivos.
Visin
Ser una empresa lder en el desarrollo de proyectos y construccin de obras
Siempre a la vanguardia tecnolgica y del rea de la construccin otorgando
soluciones analticas y propositivas.
1.1.2. Lugar
Razn Social: SERVAYCO S.A. de C.V
Giro: Servicios de la construccin
Direccin: Bacum #1190 entre republica de panam y salvador Col. Misin.
Hermosillo, Sonora, Mxico. Tel.3111253
1.1.3 Antecedentes del tema

Actualmente los departamentos internos de SERVAYCO S.A. de C.V. manejan todas
sus operaciones internas sin seguir procedimientos establecidos, definidos y
medibles y sin una definicin de roles lo cual ocasiona que la misma persona cumpla
con las actividades de distintos roles de la organizacin.
Este comportamiento se traduce en prdidas monetarias debido a la mala gestin de
los tiempos establecidos para las actividades operativas, as como malentendidos
entre los diferentes departamentos de la organizacin y perdida de materiales debido
a la poco o nula generacin de rdenes de compra o de salida de materiales en
inventario.
Aunado a esto, es necesaria la implementacin de una o varias herramientas que
permitan a SERVAYCO S.A. de C.V. agilizar el tiempo en la atencin en las ventas,
poder almacenar los datos de empleados, clientes, entradas de material a bodega,
salida de materiales de bodega, estar al tanto con informacin de negocio actual y
generar reportes de ventas, estadsticas de proyectos y entradas y salidas de
material y personal.
1.1.4 Organigrama
SERVAYCO S.A. DE C.V. se encuentra dividida en 5 departamentos, utilizando una
estructura jerrquica, estando en primer nivel el departamento de direccin general,
seguido de los departamentos de operacin de obra, contabilidad, planeacin de
proyectos, vinculacin y recursos humanos.
Cada uno de estos departamentos tiene distintas reas destinadas a la operacin de
los distintos departamentos.
Fuente: Elaboracin propia
Figura 1. Organigrama de la organizacin
1.1.4.1 Descripcin de roles

1.1.4.1.1 Departamento de direccin general:
En este departamento es donde se autorizan todas las actividades de los dems
departamentos y se lleva el control y seguimiento de sus actividades.
1.1.4.1.1.1 Roles:
Director general: Encargado de revisar, aprobar, negar y monitorear las actividades,
resultados y solicitudes de los diferentes departamentos, as como, asignar tareas a
los diferentes departamentos de la organizacin.
1.1.4.2.1 Departamento de Operacin de Obra:

Este departamento es el que lleva a cabo todas las operaciones de construccin,
reparacin, instalacin, pintura, mantenimiento, carpintera, electricidad y limpieza.
Adems este departamento lleva a cabo las actividades determinadas por el
departamento de planeacin de proyectos y aprobadas por el departamento de
direccin general.
1.1.4.2.1.1 Roles:
Jefe de obra: Se encarga de asignar personal a las diferentes tareas establecidas
por el departamento de planeacin de proyectos, coordinar las acciones del personal
del cual est a cargo y supervisar que los tiempos y tareas estn siendo realizadas
en los tiempos establecidos y de forma correcta. Este rol tambin se encarga de
brindar resultados de las actividades del personal a su cargo y el avance en las
actividades del proyecto al director general.
Carpintero: Se encarga de realizar las actividades relacionadas a la creacin y
manejo de materiales derivados de madera como lo son soportes, techos, sillas,
mesas y dems, as como brindar apoyo a las actividades del rol de constructor.
6
Tapicero: Se encarga de realizar las actividades relacionadas al manejo de

materiales textiles utilizados para la decoracin de inmuebles como lo son las
alfombras y los tapetes y la restauracin de dichos materiales.
Electricista: Se encarga de realizar todas las actividades relacionadas a la
instalacin y mantenimiento de redes elctricas, como lo es la instalacin de
cableado elctrico, instalacin de luminarias, reparacin de mufas elctricas, cambio
de luminarias, etc.
Ayudante de Construccin: Se encarga de realizar actividades de apoyo a los
diferentes roles de operacin de obra, as como de realizar las actividades de
limpieza de obra al trmino de los proyectos de construccin o mantenimiento.
1.1.4.3.1 Departamento de contabilidad:

Este departamento se encarga de
instrumentar y operar las polticas, normas y
procedimientos necesarios para garantizar la exactitud y seguridad en la captacin y

registro de las operaciones financieras, presupuestales y necesarias para la
obtencin de metas de SERVAYCO S.A. DE C.V., a efecto de suministrar informacin
que ayude a la toma de decisiones, a promover la eficiencia y eficacia del control de
gestin, a la evaluacin de las actividades y facilite la fiscalizacin de sus
operaciones, cuidando que dicha contabilizacin se realice con documentos
comprobatorios y justificantes originales.
1.1.4.3.1.1 Roles:
Contador: Se encarga de realizar las operaciones pertinentes a la contabilidad y
finanzas de la organizacin, como lo son clasificar, registrar, analizar e interpretar la
informacin financiera de la organizacin, llevar los libros mayores de acuerdo con la
tcnica contable y los auxiliares necesarios, de conformidad con lo establecido por la
Secretaria de hacienda, etc.
Secretaria: Se encarga de apoyar al rol de contador con las actividades relacionadas
a la contabilidad y finanzas de la organizacin.
Auxiliar de bodega: Encargado de realizar las tareas referentes al control y
disposicin de materiales as como el control y manejo de inventarios recepcin de
mercanca proveniente de los diferentes proveedores, etc.
1.1.4.4.1 Departamento de Planeacin de proyectos:
Departamento encargado de realizar la planeacin y la organizacin de los distintos
proyectos de SERVAYCO S.A. de C.V. como los son establecer fechas para las
actividades, diseo de planes para construccin, establecer presupuestos de
materiales y apoyar a el departamento de operacin de obra y direccin general en la
realizacin de sus actividades.
1.1.4.4.1.1 Roles:
Arquitecto: Encargado de proyectar, construir y reformar edificaciones, as como
espacios urbanos. Su labor incluye el diseo, clculo, construccin, direccin,
supervisin y asesora de una obra para obtener el mximo provecho de la inversin
de los clientes de SERVAYCO S.A. de C.V.
1.1.4.5.1 Departamento de Recursos Humanos:
Este departamento se encarga de todas las funciones relacionadas al manejo de los

recursos humanos de la organizacin como lo son la organizacin y planificacin del
personal, el reclutamiento, seleccin, y la evaluacin del desempeo y control del
personal.
1.1.4.5.1.1 Roles
Prospectador: Es el encargado de buscar y entrevistar a los posibles candidatos a
recurso humano de la organizacional as como la gestin de la informacin de
recursos humanos.
1.1.4.6.1 Departamento de Vinculacin:
Departamento encargado de la bsqueda y atencin de clientes de SERVAYCO S.A
de C.V.
1.1.4.6.1.1 Roles:
Secretaria: Es el encargado de buscar, canalizar y vincular posibles nuevos clientes
a SERVAYCO S.A. de C.V.
1.1.5 Elaboracin de diagnstico
I.1.5.1
FODA
Figura 2. FODA de la organizacin.
Figura 3. Estrategias Fortalezas-Oportunidades Fortalezas- Amenazas.
Figura 4.. Estrategias Debilidades Oportunidades Debilidades- Amenazas
10
1.1.6 Definir proyecto

Desarrollo o implementacin de una o varias soluciones basadas en Tecnologas de
la informacin que habilite a SERVAYCO S.A. de C.V. cumplir con la nueva demanda
de sus servicios de construccin, mantenimiento y servicios varios de la
construccin.
1.1.7. Objetivos especficos

- Desarrollar o implementar una solucin basada en Tecnologas de la informacin
que permita al departamento de operacin de Obra, diseo y finanzas llevar un
control en tiempo real de las actividades desarrollados en su operacin del da a da.
- Establecer un plan de accin que permita a la organizacin la estandarizacin de
sus actividades, permitiendo la mejora de los resultados de estas.
- Definir mtricas para el monitoreo de los procesos internos de la organizacin
- Implementar un plan de accin en base a Tecnologas de la informacin, enfocado a
los procesos internos de los departamentos internos de la organizacin que los
habilite a realizar sus actividades de una manera ms transparente, medible y
trazable.
1.1.8. Pregunta de Investigacin

El desarrollo o implementacin de una o varias soluciones basada en Tecnologas
de la informacin habilitara a SERVAYCO S.A. de C.V. cumplir con la nueva
demanda de sus servicios de construccin, mantenimiento y servicios varios de la
construccin?
1.1.9. Justificacin de la investigacin
Debido a la expansin de las actividades productivas de SERVAYCO S.A. de C.V.
provocada por el incremento en su popularidad en el mercado de la construccin, es
imperativo el desarrollo de una solucin basada en Tecnologas de la informacin
11
que habilite a SERVAYCO S.A. de C.V. cumplir con su nueva demanda de servicios,
estandarizando sus proceso y operacin interna y permitindoles alcanzar un grado
de productividad que los ponga en la cima del mercado de la construccin ,
mantenimiento y servicios varios de la construccin.
12
II.Referentes tericos
2.1. Instrumento aplicado en la investigacin

Anteriormente se contaba con un documento de medicin en Excel, el cual tena la
siguiente estructura:
Figura 5... Formato de medicin de resultados antiguo
Este documento no contaba con definiciones de variables cuantitativas para la

medicin de resultados de actividades, por lo cual se decidi modificar este
documento de manera que se ajustara a las variables identificadas en el proyecto.
13
La estructura del documento generado quedo como sigue:
Figura 6.. Formato de medicin de variables nuevo
Figura 7. Formato de medicin de variables nuevo CheckList
2.1.1 Proceso
Secuencia de pasos dispuesta con algn tipo de lgica que se enfoca en lograr algn
resultado especfico.
Los procesos son mecanismos de comportamiento diseados para mejorar la
productividad de alguna actividad, para establecer un orden o eliminar algn tipo de
problemtica.
14
2.1.2 Tecnologas de la informacin

Dcese de la aplicacin de computadoras y equipos de telecomunicacin para el
almacenamiento, recuperacin, transmisin
y manipulacin de
datos, con
frecuencia utilizado en el contexto de los negocios u otras empresas. El trmino es

comnmente utilizado como sinnimo para computadoras, y las redes de
computadoras, pero tambin abarca otras tecnologas de distribucin de informacin,
tales como la televisin y los telfonos.
2.1.3 Sistema de Control en Tiempo Real

Sistema informtico que interacciona con su entorno fsico y responde a los
estmulos del entorno dentro de un plazo de tiempo determinado.
Existen sistemas de tiempo real crtico (tiempo real duro), en los que los plazos de
respuesta deben respetarse siempre estrictamente y una sola respuesta tarda a un
suceso externo puede tener consecuencias fatales; y sistemas de tiempo real acrtico
(tiempo real suave), en los que se pueden tolerar retrasos ocasionales en la
respuesta a un suceso.
2.1.4 Plan de accin
Tipo de planeacin que prioriza las iniciativas ms importantes para cumplir con
objetivos y metas determinados. Un plan de accin se constituye como una especie
de gua que brinda un marco o una estructura a la hora de llevar a cabo un proyecto.
Los planes de accin son instrumentos gerenciales de programacin y control de la
ejecucin de los proyectos y actividades que deben llevar a cabo las dependencias
para dar cumplimiento a las estrategias y proyectos establecidos en el Plan
Estratgico.
15
2.1.5 Mtrica de proceso

Las mtricas de calidad son comnmente utilizadas por las organizaciones como una
forma de medir el rendimiento de los procesos internos, especficamente los
procesos que son difciles de medir. El tipo ms comn de estas mtricas se llama
KPI (KPI, del ingls key performance indicator), o indicador clave de rendimiento.
Estos indicadores se utilizan para cuantificar y medir y/o evaluar el rendimiento de las
metas operativas que estn conectadas a los procesos internos.
2.2. Estructura del Instrumento Aplicado

Se realizara una entrevista con los miembros de los diferentes departamentos de
SERVAYCO S.A. de C.V. para verificar que la implementacin de una solucin
basada en tecnologas de la informacin ha mejorado, eficientado o acelerado su
operacin mediante la medicin de
tiempos y niveles de avance, generando
respuestas si/no y porcentajes estimados de aceptacin o cumplimiento.
2.3. Hiptesis o Supuestos de mejorar

El desarrollo o implementacion de una o varias soluciones basadas en Tecnologas
de la informacin habilitara a SERVAYCO S.A. de C.V.
Cumplir con la nueva
demanda de sus servicios de
2.4 Identificacin de variables
16
Figura 8. Variables identificadas
III.Metodologia
3.1. Diseo de la Investigacin
17
18
19
20
1. Definicin y documentacin de procesos de Operacin de Obras
1.1 Realizar entrevista con personal del departamento de Operacin de Obras

Se realizara una entrevista con el personal del departamento de Operacin de obras
para la recopilacin de datos de las actividades.
1.2 Documentar resultados de entrevista

Se documentaran los resultados de la entrevista, de manera que se cuente con una
base de conocimiento sobre las actividades del departamento de operacin de Obras
21
1.3 Definir las actividades del departamento de Operacin de obra

Se documentaran las actividades que llevara a cabo el departamento de Operacin
de Obras, mediante diagramas de procesos.
1.4 Definir los roles del departamento de Operacin de Obra

Se documentaran los roles, con sus caractersticas y requerimientos para llevar a
cabo las actividades del departamento de Operacin de Obras, mediante diagramas
de procesos.
1.5 Documentar roles y actividades del departamento de Operacin de Obras

Se establecern y documentaran las actividades que debe realizar cada uno de los
roles de Servayco.
1.6 Modificacin de tesina

Se agregara la informacin generada como contenido del anexo dentro de la tesina
de proyecto.
1.7 Elaboracin de manual de procedimientos del departamento de Operacin

Se integraran los documentos generados en las actividades anteriores, como anexo
en la tesina de proyecto y como un documento unificado llamado Manual de
procedimientos de Operacin de obra
22
2. Definicin y documentacin de procesos de Planeacin de proyectos
2.1 Realizar entrevista con personal del departamento de Planeacin de proyectos

Se realizara una entrevista con el personal del departamento de Planeacin de
proyectos para la recopilacin de datos de las actividades.

base de conocimiento sobre las actividades del departamento de Planeacin de
proyectos
2.3 Definir las actividades del departamento de Operacin de obra

Se documentaran las actividades que llevara a cabo el departamento de Planeacin
de proyectos, mediante diagramas de procesos.
2.4 Definir los roles del departamento de Planeacin de proyectos

cabo las actividades del departamento de Planeacin de proyectos, mediante
diagramas de procesos.
2.5 Documentar roles y actividades del departamento de Planeacin de proyectos

roles de Servayco.
23

de proyecto.
2.7 Elaboracin de manual de procedimientos del departamento de Planeacin de

proyectos
procedimientos de Planeacin de proyectos.
3. Definicin y documentacin de procesos de Vinculacin
3.1 Realizar entrevista con personal del departamento de Vinculacin

Se realizara una entrevista con el personal del departamento de Vinculacin para la
recopilacin de datos de las actividades.

base de conocimiento sobre las actividades del departamento de Vinculacin
3.3 Definir las actividades del departamento de Vinculacin

Se documentaran las actividades que llevara a cabo el departamento de Vinculacin,
mediante diagramas de procesos.
24
3.4 Definir los roles del departamento de Vinculacin

cabo las actividades del departamento de Vinculacin, mediante diagramas de
procesos.
3.5 Documentar roles y actividades del departamento de Vinculacin

roles de Servayco.

de proyecto.
3.7 Elaboracin de manual de procedimientos del departamento de Vinculacin

procedimientos de Vinculacin
4. Definicin y documentacin de procesos de Recursos Humanos
4.1 Realizar entrevista con personal del departamento de Recursos Humanos

Se realizara una entrevista con el personal del departamento de Recursos Humanos
para la recopilacin de datos de las actividades.
25

base de conocimiento sobre las actividades del departamento de Recursos Humanos
4.3 Definir las actividades del departamento de Recursos Humanos

Se documentaran las actividades que llevara a cabo el departamento de Recursos
Humanos, mediante diagramas de procesos.
4.4 Definir los roles del departamento de Recursos Humanos

cabo las actividades del departamento de Recursos Humanos, mediante diagramas
de procesos.
4.5 Documentar roles y actividades del departamento de Recursos Humanos

roles de Servayco.

de proyecto.
26
4.7 Elaboracin de manual de procedimientos del departamento de Recursos

Humanos
procedimientos de Recursos Humanos
5. Definicin y documentacin de procesos de Contabilidad
5.1 Realizar entrevista con personal del departamento de Contabilidad

Se realizara una entrevista con el personal del departamento de Contabilidad para la
recopilacin de datos de las actividades.

base de conocimiento sobre las actividades del departamento de Contabilidad
5.3 Definir las actividades del departamento de Recursos Humanos

Se documentaran las actividades que llevara a cabo el departamento de
Contabilidad, mediante diagramas de procesos.
5.4 Definir los roles del departamento de Contabilidad

cabo las actividades del departamento de Contabilidad, mediante diagramas de
procesos.
27
5.5 Documentar roles y actividades del departamento de Contabilidad

roles de Servayco.

de proyecto.
5.7 Elaboracin de manual de procedimientos del departamento de Contabilidad

procedimientos de Contabilidad
6. Anlisis de Herramientas de TI a Analizar
6.1 Investigar software para manejo de contabilidad e inventarios

Realizar y documentar una investigacin sobre software de manejo de contabilidad e
inventarios, realizando el anlisis de costos, factibilidad y funciones.
6.2 Investigar software para la supervisin de actividades

Realizar y documentar una investigacin sobre software de manejo de supervisin de
actividades, realizando el anlisis de costos, factibilidad y funciones.
6.3 Investigar software para manejo de Recursos Humanos

28
Realizar y documentar una investigacin sobre software de manejo de recursos

humanos, realizando el anlisis de costos, factibilidad y funciones.
6.4 Documentar opciones de software

Elaborar un documento donde se describan, expliquen y se den los pros y contras de
cada una de las soluciones de software encontradas en la investigacin.
6.5 Documentar presupuesto de implementacin de software

Elaborar un documento donde se describan los costos de implementacin de cada
una de las soluciones de software encontradas en la investigacin.
7. Prueba de concepto
7.1 Implementacin de software seleccionado

Se implementara el software seleccionado a partir del documento de presupuesto de
implementacin de software y se documentara como se implement.
7.2 Uso de software y anlisis de resultados

Se documentaran las incidencias, observaciones y dems comentarios generados
como resultado de la implementacin del software seleccionado
8. Documentacin de resultados
Se documentaran los resultados del anlisis de uso del software y se harn las
modificaciones pertinentes en la tesina del proyecto.
29
IV.Resultados
Presentacin de resultados
Dada la implementacin de un sistema de manejo de tareas en tiempo real en base a
MeteorJS y un sistema ERP para la facturacin electrnica y manejo de inventarios
se han encontrado los siguientes resultados mediante el instrumento de medicion:
Conclusiones
Recomendaciones
30

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INGENIERIA EN TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN

Diseo y Documentacin de Procesos para el

Planteamiento del problema y contextualizacin.............................................3

1.1.4. Descripcin de roles.........................................................................................6

Definicin y documentacin de procesos de Operacin de Obras................14

Documentar resultados de entrevista.........................................................14

Definir las actividades del departamento de Operacin de obra................14

Definir los roles del departamento de Operacin de Obra.........................14

Documentar roles y actividades del departamento de Operacin de Obras

Elaboracin de manual de procedimientos del departamento de Operacin

3. Definicin y documentacin de procesos de Planeacin de proyectos...............15

Realizar entrevista con personal del departamento de Planeacin de

Documentar resultados de entrevista.........................................................16

Definir las actividades del departamento de Operacin de obra................16

Definir los roles del departamento de Planeacin de proyectos.................16

Documentar roles y actividades del departamento de Planeacin de

Elaboracin de manual de procedimientos del departamento de Planeacin

Realizar entrevista con personal del departamento de Vinculacin...........17

Documentar resultados de entrevista.........................................................17

Definir las actividades del departamento de Vinculacin............................17

Definir los roles del departamento de Vinculacin......................................17

Documentar roles y actividades del departamento de Vinculacin............18

Realizar entrevista con personal del departamento de Recursos Humanos

Documentar resultados de entrevista.........................................................19

Definir las actividades del departamento de Recursos Humanos..............19

Definir los roles del departamento de Recursos Humanos........................19

Documentar roles y actividades del departamento de Recursos Humanos

Elaboracin de manual de procedimientos del departamento de Recursos

El presente documento tiene como objetivo mostrar el documento de tesina del

El captulo que da inicio a este documento es llamado Antecedentes donde se

El siguiente captulo de esta tesina, Referentes tericos presenta al lector de esta

El siguiente captulo de esta tesina, Metodologa muestra de manera concisa la

Finalmente el ltimo captulo de esta tesina, Conclusiones, muestra los resultados

Planteamiento del problema

1.1 Planteamiento del problema y contextualizacin

1.1.3 Antecedentes del tema

Fuente: Elaboracin propia

Figura 1. Organigrama de la organizacin

1.1.4.1 Descripcin de roles

1.1.4.2.1 Departamento de Operacin de Obra:

Tapicero: Se encarga de realizar las actividades relacionadas al manejo de

1.1.4.3.1 Departamento de contabilidad:

instrumentar y operar las polticas, normas y

procedimientos necesarios para garantizar la exactitud y seguridad en la captacin y

Este departamento se encarga de todas las funciones relacionadas al manejo de los

1.1.5 Elaboracin de diagnstico

Fuente: Elaboracin propia

Figura 2. FODA de la organizacin.

Fuente: Elaboracin propia

Figura 3. Estrategias Fortalezas-Oportunidades Fortalezas- Amenazas.

Fuente: Elaboracin propia

Figura 4.. Estrategias Debilidades Oportunidades Debilidades- Amenazas

1.1.6 Definir proyecto

1.1.7. Objetivos especficos

1.1.8. Pregunta de Investigacin

2.1. Instrumento aplicado en la investigacin

Fuente: Elaboracin propia

Figura 5... Formato de medicin de resultados antiguo

Este documento no contaba con definiciones de variables cuantitativas para la

La estructura del documento generado quedo como sigue:

Fuente: Elaboracin propia

Figura 6.. Formato de medicin de variables nuevo

Fuente: Elaboracin propia