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UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO FACULTAD DE PSICOLOGÍA Materia: Teoría y Técnica de la Entrevista II
UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO FACULTAD DE PSICOLOGÍA Materia: Teoría y Técnica de la Entrevista II

UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO FACULTAD DE PSICOLOGÍA

Materia: Teoría y Técnica de la Entrevista II Profesora: Jorge Rogelio Pérez Espinosa Grupo: 6402 Alumno: Iván Peter Geibell Pérez Jiménez

TRABAJO FINAL: Conflictos Laborales

Fecha: 22 de mayo de 2015

FICHA

DE

IDENTIFICACIÓN

Nombre: Yahir M. Sexo: Hombre

Edad: 24 años Escolaridad: Licenciatura

Trabajo: Gerente en salón de fiestas

Conflicto 1.

La entrevista al usuario giro alrededor de los conflictos que había tenido dentro del trabajo, logrando extraerse tres de ellos.

En el primero describía su situación económica y las razones por las cuales se negaba a renunciar, siendo la principal que el entrevistado trabajaba para su padrastro y quería mantener sus buenas relaciones con la madre.

Este primer conflicto trataba en concreto un problema que había tenido, en el cual los pocos subordinados que tenía a su cargo habían tenido una equivocación en una situación que involucraba trabajo manual. Así, él había tenido que interceder al haberse retirado todos los empleados, un trabajo que a él no le tocaba realizar al exigir un esfuerzo manual, y que ni siquiera había sido retribuido económicamente.

Análisis:

El problema parece radicar no en el conflicto reportado, sino en la relación padrastro- hijastro existente entre el entrevistado y su figura paterna actual, siendo que su madre ya lleva algo de tiempo casada con ése hombre y al entrevistado no parece agradarle, según lo contado, por lo cual se podría inferir que solo busca una excusa con la cual confrontar al padrastro

Conflicto 2.

El segundo conflicto narró acontecimientos concernientes a un subordinado en particular, en donde explicaba que este, al ser constantemente llamado por su padrastro para asuntos que él desconocía, había tomado el hábito de dirigirse a él sin lo que el entrevistado refiere como “respeto por el cargo (jerarquía)”, lo que le había molestado bastante al ser llamado por un apodo en lugar de su apellido (como se acostumbra en su trabajo) e incluso su nombre. El enojo llegó a tal punto en que le reprendió verbalmente por su falta de respeto y exigió que se le hablara por su nombre. El asunto llegó a oídos del padrastro quien optó por “defender” al subordinado y padrastro e hijo tuvieron una pelea verbal que terminó con una amenaza de despido al hijastro.

Análisis:

El conflicto pudo haberse debido a la poca paciencia que tiene el entrevistado, sobre todo en problemas que conciernen a la relación entre su padrastro y un empleado que

establece una relación con este, atribuyendo la animosidad dirigida a su padre extrapolándola a su subordinado al sentirse traicionado

FICHA

DE

IDENTIFICACIÓN

Nombre: Tania P. Sexo: Mujer

Edad: 26 años Escolaridad: Licenciatura

Trabajo:

Supervisora

de

Logística

Conflicto 3

La entrevistada reportó un conflicto generado con un superior debido a una serie de rumores que empezaron a propagarse en su contra, concernientes a una relación con otro empleado (la cual desmintió, admitiendo que está feliz y recientemente casada), siendo cuestionada y yendo al extremo de salirse de la oficina de su jefe para evitar que el problema se agravara, ya que, según la interpretación que dio, el jefe estaba invadiendo su privacidad aun cuando era mentira.

Análisis:

El problema parece deberse no al rumor como tal, pues la entrevistada no parece verse afectada por esas habladurías, sino por la invasión a la privacidad de su jefe hacia ella, aunque ella misma arguye no tener nada que ver con el empleado en cuestión; no obstante no podríamos descartarlo dada la manera insistente en que intentaba desviar el tema durante la entrevista, argumentando siempre lo mucho que quería su esposo e hija.

Conflicto 4.

Problema surgido con una compañera de trabajo en igualdad de jerarquía. La entrevistada reporta que el problema era que la compañera en cuestión siente animosidad hacia ella desde el momento en que entró a trabajar. Al principio solo eran unos cuantos encuentros tensos en donde se hablaban con franqueza, pero estos pequeños problemas fueron creciendo hasta llegar a ser prácticamente ignorada, por lo que al realizar reportes en conjunto siempre es ella quien hace el trabajo.

Análisis:

Al parecer la entrevistada ya tiene una hipótesis del porqué la compañera pudiera estar comportándose grosera con ella, siendo el argumento más convincente el que al recibir el nuevo empleo la entrevistada fue contratada por sus logros académicos, mientras que la compañera de trabajo alcanzó el puesto por méritos propios dentro del sistema laboral en el que se vio inversa, escalando puesto por puesto. A pesar de ello, la entrevistada no parece tener problemas con ser el centro de atención en el trabajo (por este y el anterior conflicto), sino por la forma en que es comprometido su empleo debido a ellos.

FICHA

DE

IDENTIFICACIÓN

Nombre: Cynthia M.

Sexo: Mujer Edad: 25 años Escolaridad: Licenciatura

Trabajo: Mesera a tiempo parcial

Conflicto 5.

La entrevistada reporta estar trabajando ahí por más de un año. El conflicto reportado data de los primeros días en el establecimiento. Explica que la forma en que el establecimiento pagaba sus servicios debía de ser cada fin de semana, no obstante, durante el primer mes que estuvo ahí no se le pagó nada, salvo las propinas que le daban los clientes. Reporta que no quiso decir nada por temor a represalias como que le despidieran sin pagar, pero gracias a la intervención de 2 de sus compañeros y la presión de un superior se le pudo retribuir una parte de lo que no le fue pagado.

Análisis:

Podemos observar que la entrevista fue completamente pasiva en la búsqueda de soluciones para que recibiera su retribución monetaria por el trabajo realizado, no obstante, uno se pregunta cuánto tiempo podría haber estado esperando el pago antes de que ella optara por hacer algo por su propia cuenta, dado que sus dos compañeros y el superior intercedieron por cuenta propia, no por pedido de la entrevistada. El problema, reitero, se debió a ambas partes, tanto de la empresa cuya obligación era retribuir el trabajo realizado, como por parte de la entrevistada por no ser capaz de discutir asertivamente para exigir su sueldo y depender de sus compañeros y supervisor para recibir su merecido salario.

Conflicto 6.

La entrevistada reporta haber tenido un problema con un cliente a la hora de servir su pedido. Informa que el cliente de manera grosera le exigió un cambio de plato por que la comida traída no sabía bien, cosa que iba a hacer sin reparos (pues por las políticas del restaurante no podía negarse) hasta que el sujeto en cuestión le aventó el plato de la mesa. Asustada, no supo que hacer más que dar un pequeño grito en el cual todos los clientes intervinieron e intentaron hablar con el cliente agresor. Todo salió sin daños mayores, no obstante se llevó un buen regaño por su reacción ante la situación.

Análisis:

Confirmando la anterior hipótesis, puede observarse que las habilidades de afrontamiento de la entrevistada ante situaciones inesperadas/estresantes es prácticamente nula, esperando obtener la ayuda de un agente externo que le ayude a enfrentar su

problemática.

El

problema,

de

nuevo,

tuvo

más

relevancia

debido

a

sus

propias

deficiencias.

FICHA

DE

 

IDENTIFICACIÓN

Nombre: Patricia J. Sexo: Mujer

Edad: 45 años Escolaridad: Bachillerato Trabajo: Secretaria

Conflicto 7.

La entrevistada reporta problemas con su jefa directa ya que últimamente se ha visto forzada a llevar a cabo tareas que no le corresponde pues, al trabajar en un almacén perteneciente a una empresa, normalmente se encarga de administrar las salidas y entradas y otro tipo de registros, no obstante, como ya se comentó, se ha visto forzada a realizar tareas que no le competen, como el descargar los artículos que llegan. Al enfrentar a su jefa por ello, la jefa simplemente le indicó que siguiera las indicaciones si no quería tener represalias.

Análisis.

Podemos ver que el problema es tal cual el reportado, sin embargo, al contar con un sindicato y conocer las leyes que le protegen ante injusticias (estando bien versada en el tema) es curioso que aun siga acatando esas órdenes, pudiéndose deber a que prefiere evitar el gasto económico que implicaría quejarse legalmente de su asunto particular.

Conflicto 8

La entrevistada narró un conflicto que data d hace algunos años, en el cual tuvo un problema con su jefa (y entonces amiga), en el que esta le acusaba de seducir a su esposo, siendo este el desencadenante de la ruptura de su amistad. El conflicto se resolvió al hablar los tres en conjunto (incluso el esposo de la entrevistada se presentó), no obstante, el rencor siempre permaneció de la jefa a la entrevistada.

Análisis

El problema central aquí para la entrevistada no fue el hecho de que se rumoreara sobre ella y su compañero de trabajo, sino la forma en la que su jefa le planteó la situación y en como comprometió su matrimonio con acusaciones fundamentadas únicamente en rumores. Hasta ahora la entrevistada se ha visto competente a la hora de tratar sus problemas, siempre buscando asistencia por su propia mano en cuanto lo requiere o actuando por si misma si le es posible.

FICHA

DE

IDENTIFICACIÓN

Nombre: Roberto P.

Sexo: Hombre Edad: 63 años Escolaridad: Licenciatura

Trabajo:

Ajustador

de

seguros

Conflicto 9

El entrevistado reporta un conflicto laboral el cual culminó en su renuncia. Explica que a sus 45 años trabajaba en un despacho independiente en el cual trabajaba y recibía su salario mediante honorarios, sin contar con un sueldo base/fijo. E problema surgió cuando todos los asuntos que atendía, a pesar de que en su computadora aparecían como pagados, no le era depositado nada de ellos. En consecuencia, fue a hablar con su jefe para ver lo que pasaba pero él solo “le daba largas” (de acuerdo con lo que dijo el entrevistado), optó por retirarse del despacho con la cuenta a la que le eran asignados los asuntos, sin reclamar su dinero.

Análisis

Según lo planteado, podría inferirse que existe una capacidad de afrontamiento, no obstante esto podría resultar contradictorio al concentrarse en el desenlace de conflicto, siendo que el entrevistado no quiso reclamarlo. Al preguntarse la razón, simplemente se dijo que el entrevistado quería evitar la molestia. Podría inferirse que la capacidad de afrontamiento se ve recompensada no por el refuerzo que sería esperado (el dinero), sino por la respuesta de afrontar en sí, no “quedándose callado sin hacer nada” para defender sin postura, ignorando si el beneficio es obtenido o no.

Conflicto 10

El problema narrado en esta ocasión compete a la petición de un permiso a su jefe para asistir a una firma de boletas de su hija, la cual le fue negada. Él asisitió sin conocimiento de su jefe y tuvo un problema que termino en un conflicto verbal entre ambos, no obstante pudieron solucionarlo cuando el entrevistado se comprometió a cubrir las horas perdidas (ni más ni menos).

Análisis

En este caso pudo observarse un autocontrol mayor que la situación anterior, no obstante debe tenerse en cuenta que la gravedad de esta era menor que la anterior. Podemos observar que el entrevistado fue menos impulsivo en esta ocasión y tuvo el juicio

suficiente como para ofrecer la alternativa de cubrir las horas perdidas. Puede verse entonces que el entrevistado no es del todo impulsivo, sino que su grado de autocontrol se va modificando de acuerdo con la situación.