Unidad

Teoría de la Organización
Unidad I
Las empresas para alcanzar su objetivo necesitan organizarse. Este

elemento es el encargado de generar la logística que sustenta la estructura
organizacional de un ente administrativo y que está compuesto por la
Departamentalización, Jerarquización, Cultura Organizacional, División y
Coordinación del Trabajo.
La apropiación de este conocimiento por parte del estudiante, será
fundamental para que entienda y relacione todo el proceso administrativo
que se requiere en el manejo de una unidad de trabajo
Conocer qué es la organización.
Identificar y analizar los componentes de la organización.
Analizar y comprender lo que es el Diseño Organizacional
Universidad de Pamplona - Materiales Virtuales 1
Unidad Temática I: Conceptualización de la Organización - Experto en Contenidos: Luis

Manuel Palomino Méndez
Temas
La Organización como función del proceso administrativo.
La lógica de la Organización.
Departamentalización y Jerarquización.
Coordinación y División del Trabajo.
Cultura Organizacional.
Unidad Temática II: Talento Humano - Experto en Contenidos: Luis Manuel Palomino
Méndez
Temas
Bases del comportamiento humano y la capacidad.
La personalidad y el aprendizaje.
La percepción y la toma de decisiones.
Unidad Temática III: La administración participativa - Experto en Contenidos: Luis

Manuel Palomino Méndez
Temas
La motivación
Motivación basada en el rendimiento.
Liderazgo.
Unidad Temática IV: Organización Virtual - Experto en Contenidos: Luis Manuel Palomino
Méndez
Temas
La organización virtual
Coordinación del talento humano que labora en las organizaciones virtuales
Las empresas para alcanzar sus objetivos necesitan organizarse, pues este
elemento es el encargado de generar la logística que sustenta la estructura
organizacional de un ente administrativo y que está compuesto por la
Departamentalización, Jerarquización, Cultura Organizacional, División y
Coordinación del Trabajo.
La apropiación de este conocimiento por parte del estudiante será

fundamental para que entienda y relacione todo el proceso administrativo
que se requiere en el manejo de una unidad de trabajo.
El estudiante estará en capacidad de definir qué es una Organización.
El estudiante identificará las áreas de la Organización.
El estudiante tendrá la habilidad de formular diferentes tipos de

Organización.
Unidad Temática I: Diseño Organizacional
Bienvenido a la Unidad temática 1, de tu curso de Teoría Organizacional.

Para el desarrollo de la misma, te recomiendo seguir los parámetros
establecidos para estas asignaturas virtuales y el orden lógico dado por cada
una de las lecciones del formato. Igualmente, es menester que ingreses y
sigas las pautas de todos los iconos que conforman el módulo. De esta
forma, con toda seguridad conseguirás el éxito en el aprendizaje.
Lección 1: La Organización como función del proceso administrativo.
Lección 2: La lógica de la Organización.
Lección 3: Departamentalización y Jerarquización.
Lección 4: Coordinación y División del Trabajo.
Lección 5: Cultura Organizacional.
La Organización como función del proceso administrativo
Logros
Conocer en qué consiste la organización como elemento administrativo.
Establecer la relación de la organización con las demás funciones

administrativas.
Acciones
Para dar inicio al estudio de esta lección, es importante que ingreses, en

primer lugar, al icono de la presentación para que puedas valorar la
justificación y los objetivos de la unidad. Luego deberás ir al icono de la

ampliación, a través del cual tendrás mayor claridad de lo que es la
organización dentro del proceso administrativo. Por último, visita el icono de
la internalización (historieta), que te mostrará la relación de este proceso con
una situación dada en una empresa.
Actividades
Ubícate en el icono del Esquema Conceptual, específicamente en la parte de la

fundamentación, y haz lectura del primer tema que allí se encuentra estipulado.
Luego, con base en el mismo, responde:
¿Qué es la organización como función administrativa?
¿Cómo se relaciona esta función administrativa con las demás funciones del
proceso administrativo?
¿Cuáles son los elementos que componen la organización? Enuméralos y

explícalos.
La lógica de la Organización
Logros
El estudiante deberá estar en capacidad de:
Entender los diferentes procedimientos que se requieren en la generación de

una estructura organizacional.
Comprender qué es la organización determinando su grado de influencia

dentro del manejo de una empresa
Acciones
En esta parte, deberás dirigirte al icono del Esquema conceptual

(fundamentación), para que obtengas de allí una idea de la estructura de
organizaciones.
Organizar no implica una especialización ocupacional extrema, que en
muchos casos hace que el trabajo sea poco interesante, tedioso e

indebidamente restrictivo. No hay nada en la organización que así lo
determine. Decir que las tareas deben ser específicas no quiere decir que
deban ser limitadas o mecánicas. El organizador es quien debe considerar, de
acuerdo a los resultados deseados, si se deben dividir en partes pequeñas
(como en una línea de montaje típica) o si se deben definir en forma lo
suficientemente amplia para que abarquen el diseño, la producción y la venta
de la maquinaria. En cualquier organización, los trabajos se pueden definir
para que permitan poca o ninguna libertad personal, o la discrecionalidad
más amplia posible. No debemos olvidar que no existe una forma única de
organizar y que la aplicación de la teoría de la estructura organizacional debe
tomar en cuenta la situación
Actividades
Una vez realizada la lectura, debes iniciar tu proceso de comprensión de la teoría

de la organización y responder el cuestionario para que refuerces el conocimiento
adquirido:
¿En qué consiste la lógica de la organización?
Busca y analiza un ejemplo, y aplica la lógica de la organización.
Departamentalización y Jerarquización
Logros
El estudiante estará en capacidad de:
Identificar los tipos de departamento que conforman una empresa.
Saber las responsabilidades de cada departamento.

Establecer qué es la jerarquía y sus niveles jerárquicos
Conocer los deberes y funciones de cada nivel jerárquico.
Acciones
Continúa en el icono del Esquema conceptual (fundamentación) y ubica la

lección 3, donde encontrarás una lectura de Héctor González Monrroy, escrita
para los Manuales Administrativos, que trata sobre la departamentalización.
Dicho documento te ayudará a obtener el conocimiento requerido para
identificar esta área del desarrollo estructural.
Actividades
De acuerdo a la lectura, responde:
¿Cuál es la mayor dificultad para la división del trabajo?
Desarrolla un ensayo de una página de extensión, sobre lo que entendió de

jerarquización.
Selecciona una empresa nacional donde se fije la jerarquización.
División y Coordinación del trabajo
Logros
El estudiante deberá estar en capacidad de:
Conocer qué es la división del trabajo y cómo funciona.
Analizar qué es la coordinación y cómo se relaciona con la división del trabajo

y entre departamentos.
Identificar los tipos de coordinación y su aplicación en la empresa.
Acciones
Es tiempo de que nuevamente vayas al icono de la Internalización

(historieta), con el fin de que puedas seguir la secuencia de lo que implica la
organización en la relación con el desempeño de los trabajadores. Luego,
accede al icono de la profundización, para que a través de las respuestas a
preguntas frecuentes y la exploración Web, aclares tus dudas sobre los temas
desarrollados en la unidad.
Actividades
Al leer el artículo de Stefen Robbins (esquema conceptual), sobre la temática de

la lección, podrás responder el siguiente taller
¿Cuál es la importancia de la división del trabajo en el proceso

administrativo?
Explica cuál es el proceso metodológico de coordinación dentro de una

empresa.
¿Qué técnicas son requeridas para llevar a cabo la coordinación efectiva?
Cultura Organizacional
Logro
El estudiante estará en capacidad de:
Definir la Cultura Organizacional.
Establecer cómo afecta a la empresa, el desarrollo de la Cultura

Organizacional.
Acciones
En el icono del esquema conceptual (fundamentación), hallarás una lectura

de Stefen Robbins, en donde se analiza claramente qué es la cultura
organizacional y cómo afecta ésta la estructura de las organizaciones en una
empresa.
Actividades
En el icono del esquema conceptual, específicamente en la parte de la

fundamentación, se encuentra una lectura que habla sobre la cultura
organizacional. Léela y con base en ella, desarrolla el siguiente taller:
¿Qué es la Cultura Organizacional?
¿Cómo se forma la Cultura Organizacional en una empresa?
Problema
¿La estructura organizacional asegura el desarrollo de una empresa, en términos
de satisfacer las necesidades del desarrollo propuesto en la misma?
Fundamentación
Lección 1: La Organización como función del proceso administrativo
Fundamentación
Lección 1:
La Organización como función del proceso
administrativo
Una organización es un patrón de relaciones por medio de las cuales las

personas, bajo el mando de los Gerentes, persiguen metas comunes. Estas
metas son producto del proceso de toma de decisiones denominado
Planificación. Las metas que los administradores desarrollan en razón de la
planificación suelen ser ambiciosas, de largo alcance y sin final fijo. Los
gerentes quieren estar seguros de que sus organizaciones podrán aguantar
mucho tiempo. Los miembros de una organización necesitan un marco
estable y comprensible en el cual puedan trabajar unidos para alcanzar las
metas de la organización.
Un papel organizacional que tenga significado para las personas, debe incluir
objetivos verificables, el agrupamiento de las actividades necesarias para
lograr los objetivos, la asignación de cada agrupamiento a un administrador
con la autoridad necesaria para supervisarlos y las medidas para coordinar
horizontal y verticalmente en la estructura organizacional.
El proceso gerencial de la organización implica tomar decisiones para crear

este tipo de marco, de tal manera que las organizaciones puedan durar
desde el presente hasta bien entrado el futuro.
Durante la última década se ha producido un gran revuelo en el campo de la

Administración de empresas, debido a las novedades de la sicología
aplicada. Estas novedades se encaminan a promover y facilitar la
transformación de las organizaciones. Tomadas tanto como un punto de vista
o como una tecnología, se ha dado en llamarlas Desarrollo Organizacional.
Los procedimientos y técnicas pertinentes comprenden una serie de

conceptos predominantemente humanísticos, debido en gran parte, a los
trabajos de Mc Gregor, Argyris, Maslow y otros.
Teoría de la Organización 1
Universidad de Pamplona - Materiales Virtuales
Fundamentación
Estos conceptos de orientación humanista conciben a la organización como

un medio en que los individuos hallarán estímulo en su trabajo, para
formarse, para desarrollarse y ser mucho más dueños de sí mismos de lo
que les era posible con los sistemas burocráticos tradicionales.
Se planteó la creación de una estructura, la cual determine las jerarquías

necesarias y la agrupación de actividades, con el fin de simplificar las
mismas y sus funciones dentro del grupo social.
Esencialmente, la organización nació de la necesidad humana de cooperar.

Los hombres se han visto obligados a cooperar para obtener sus fines
personales, por razón de sus limitaciones físicas, biológicas, sicológicas y
sociales. En la mayor parte de los casos, esta cooperación puede ser más
productiva o menos costosa si se dispone de una estructura de organización.
Se dice que con buen personal cualquier organización funciona. Se ha dicho,

incluso, que es conveniente mantener cierto grado de imprecisión en la
organización, pues de esta manera la gente se ve obligada a colaborar para
poder realizar sus tareas. Con todo, es obvio que aún personas capaces y
que deseen cooperar entre sí, trabajarán mucho más efectivamente si todos
conocen el papel que deben cumplir y la forma en que sus funciones se
relacionan unas con otras.
Este es un principio general, válido tanto en la administración de empresas

como en cualquier institución.
Así, una estructura de organización debe estar diseñada de manera que sea
perfectamente claro para todos, quién debe realizar determinada tarea y
quién es responsable por determinados resultados; de esta forma se
eliminan las dificultades que ocasionan la imprecisión en la asignación de
responsabilidades y se logra un sistema de comunicación y de toma de
decisiones que refleja y promueve los objetivos de la empresa.
Lección 2: La lógica de la Organización
Lección 3: Departamentalización y Jerarquización
Fundamentación
autoridad y los arreglos estructurales crean una situación en la que exista la

tendencia a que los jefes de departamentos sean considerados como líderes
y en el cual se les ayude en sus tareas de liderazgo, la estructuración
organizacional habrá cumplido una tarea esencial.
Jerarquía.
Desde los primeros días de la industrialización, los gerentes se preocuparon
por la cantidad de personas y departamentos que se podían manejar con
eficacia. Este interrogante pertenece al control administrativo que significa la
cantidad de personas y departamentos que dependen, directamente, de un
gerente específico. Cuando se ha dividido el trabajo, creando departamentos
y eligiendo el tramo a controlar, los gerentes pueden seleccionar una cadena
de mando, es decir, un plan que especifique quién depende de quién. Estas
líneas de dependencia son características fundamentales de cualquier
organigrama.
El resultado de estas decisiones es un patrón de diversos estratos que se

conoce como jerarquía. En la cima de la jerarquía de la organización se
encuentra el director (directores) de mayor rango, responsables de las
operaciones de toda la organización. Por regla general, estos directores se
conocen como directores generales.
Presidente o director ejecutivo: Otros gerentes de menor rango se ubican en

los diversos niveles de la organización.
Elegir un tramo de control administrativo en la jerarquía organizacional es

importante por dos razones. En primer término, el tramo puede influir en lo
que ocurra con las relaciones laborales en un departamento específico. Un
tramo demasiado amplio podría significar que los gerentes se extiendan
demasiado y que los empleados reciban poca dirección o control. Cuando
ocurre esto, los gerentes se pueden ver presionados e ignorar o perdonar
errores graves. Además, las actividades de los empleados quizás se vean
afectadas también. En un departamento donde una docena de empleados o
más están reclamando retroalimentación, existe potencial para la frustración
y los errores. Por el contrario, un tramo demasiado corto es ineficiente
porque los gerentes están subutilizados.
En segundo término, el tramo puede afectar la velocidad de las decisiones

que se toman en situaciones que implican por necesidad, diversos niveles de
jerarquía organizacional. Los niveles estrechos de administración producen
Fundamentación
jerarquías altas con muchos niveles entre los gerentes del punto más alto y
más bajo. En estas organizaciones una larga cadena de mando demora la
toma de decisiones, lo cual es una desventaja en un ambiente que cambia
con rapidez. Por otra parte, los tramos grandes, producen jerarquías planas,
con menos niveles administrativos entre la cima y la base.
En la actualidad, los investigadores están de acuerdo en que no hay una

extensión ideal de la administración. Escoger una extensión requiere sopesar
los factores del entorno y las habilidades tanto de los gerentes como de los
empleados. Por ejemplo, resulta apropiada una expansión más amplia de la
administración para los gerentes y empleados más experimentados. Otro
asunto de acuerdo actual, como lo hemos observado, es que las jerarquías
altas pueden ser una barrera en la toma de decisiones rápidas. Por ello, las
jerarquías y extensiones del control administrativo puede y deben cambiarse
con el tiempo.
La Estructura de la Organización: Autoridad. La autoridad es el adhesivo

de la estructura de la organización, el vínculo que la hace posible, los medios
mediante los cuales se pueden colocar grupos de actividades bajo el mando
de un administrador y se puede fomentar la coordinación de las unidades
organizacionales. Es la herramienta con la que el administrador está en
posibilidad de ejercer su discrecionalidad y de crear un ambiente para el
desempeño individual. Algunos de los principios más útiles de la
organización están relacionados con la autoridad.
Principio escolar
Cuanto más clara sea la línea de autoridad desde el puesto administrativo
más alto de una empresa, más clara será la responsabilidad para tomar
decisiones y más eficaz la comunicación organizacional.
Principio de delegación por resultados esperados

La autoridad delegada a todos los gerentes individuales, debe ser adecuada
para asegurar su capacidad de cumplir los resultados esperados.
Principio del carácter absoluto de la responsabilidad

La responsabilidad por la acciones no puede ser mayor que la implícita en la
autoridad delegada, ni debe ser menor.
Fundamentación
Principio de unidad de mundo

Mientras más completas sean las relaciones de dependencia de un solo
superior, menor será el problema de instrucciones opuestas y mayor la
sensación de responsabilidad personal por los resultados.
Principio de nivel de autoridad

El mantenimiento de la delegación requiere que las decisiones propias de la
autoridad de los administradores individuales sean tomadas por ellos, en
lugar de hacerlas ascender por la estructura de la organización.
Tipos de estructura organizacional.
Estructuras monofuncionales.
Se caracteriza por la concentración de la autoridad en una persona ó grupo
de personas que son, en la mayoría de los casos, fundadores de la empresa,
que se ocupan de la totalidad de las decisiones y funcionamiento de la
estructura Organizacional. En el siguiente organigrama se observa
gráficamente esta clase de estructura.
GERENCIA
JEFATURA
DE
PRODUCCIÓN
SUPERVISIÓN
Fundamentación
NIVELES OPERATIVOS
0 0 0 0 0
Estructura jerárquica.
También conocida como departamentalización funcional, es la más difundida
y utilizada ya que representa a la organización estructural. Esta estructura,
se podía llamar tradicional ya que predomina en la mayor parte de las
organizaciones tanto privadas como públicas, y se fundamenta en los
principios de la teoría clásica; un ejemplo gráfico de este tipo de estructura
es el siguiente:
Gerente
General
Asistente Asistente de
de Relaciones
Investigación Públicas
Sub-Gerente Sub-Gerente Sub-Gerente

de de de
Finanzas Producción Ventas
Jefe Jefe Jefe

de de de
Personal Fabricación Ingeniería
Supervisor Supervisor Supervisor

Producto A Producto B Producto C
0 0 0 0 0
Relación de Asesoría
Flujo de la Autoridad de línea
Fundamentación
Estructuras no piramidales.
Son estructuras surgidas de las limitaciones de las estructuras piramidales
ante los retos de organización de los grandes organismos. Estas estructuras
están basadas en matrices, las cuales se forman con las líneas verticales de
la autoridad y la línea horizontal de la responsabilidad sobre un proyecto
específico. En la intersección de las líneas se da una contribución o apoyo de
carácter funcional, ya que, por ejemplo, el gerente de finanzas apoya en esa
área de especialidad al responsable de un determinado proyecto, en el cual
conserva la autoridad sobre todo el proceso. Por esta razón son también
conocidos como “matriciales, por equipos ó por proyectos”. La figura
siguiente (Figura No.3) corresponde a un “Organigrama de estructura no
piramidal”.
Fundamentación
Autor: HECTOR GONZÁLEZ MONROY “Manuales Administrativos”
Lección 4: División y Coordinación del trabajo
Lección 5: Cultura Organizacional
Fundamentación
Importancia de la Cultura Organizacional

La cultura organizacional es la médula de la organización que está presente
en todas las funciones y acciones que realizan todos sus miembros. A tal
efecto Monsalve (1989), considera que la cultura nace en la sociedad, se
administra mediante los recursos que la sociedad le proporciona y representa
un activo factor que fomenta el desenvolvimiento de esa sociedad.
Otros autores añaden más características a la cultura. Tal es el caso de Katz

y Kahn (1995), cuando plantean que las investigaciones sobre la cultura
organizacional se han basado en métodos cualitativos, por cuanto, es difícil
evaluar la cultura de manera objetiva porque ésta se asienta sobre las
suposiciones compartidas de los sujetos y se expresa a través del lenguaje,
normas, historias y tradiciones de sus líderes.
La cultura determina la forma como funciona una empresa. Ésta se refleja en

las estrategias, estructuras y sistemas. Es la fuente invisible donde la visión
adquieren su guía de acción. El éxito de los proyectos de transformación
depende del talento y de la aptitud de la gerencia para cambiar la cultura de
la organización de acuerdo a las exigencias del entorno. Al respecto Deal y
Kennedy (1985), ven a la cultura organizacional como "la conducta
convencional de una sociedad que comparte una serie de valores y
creencias particulares y éstos a su vez influye en todas sus acciones". Por lo
tanto, la cultura por ser aprendida, evoluciona con nuevas experiencias, y
puede ser cambiada si llega a entenderse la dinámica del proceso de
aprendizaje.
Dentro del marco conceptual, la cultura organizacional tiene la particularidad

de manifestarse a través de conductas significativas de los miembros de una
organización, las cuales facilitan el comportamiento en la misma y, se
identifican básicamente a través de un conjunto de prácticas gerenciales y
supervisorias, como elementos de la dinámica organizacional. Al respecto
Guerin (1992), sostiene que es importante conocer el tipo de cultura de una
organización, porque los valores y las normas van a influir en los
comportamientos de los individuos.
En los diferentes enfoques sobre cultura organizacional se ha podido

observar que hay autores interesados en ver la cultura como una visión
general para comprender el comportamiento de las organizaciones. Otros se
han inclinado a conocer con profundidad el liderazgo, los roles, el poder de
los gerentes como transmisores de la cultura de las organizaciones.
Fundamentación
Con respecto a lo anterior, resulta de interés el planteamiento que hace Kurt

Lewin, (citado por Newstrom, 1991) cuando sostiene que el comportamiento
individual depende de la interacción entre las características personales y el
ambiente que lo rodea. Parte de ese ambiente es la cultura social, que
proporciona amplias pistas sobre cómo se conduciría una persona en un
determinado ambiente.
Por otra parte, la originalidad de una persona se expresa a través del

comportamiento y la individualidad de las organizaciones puede expresarse
en términos de la cultura. Hay prácticas dentro de la organización que
reflejan que la cultura es aprendida y, por lo tanto, deben crearse culturas
con espíritu de un aprendizaje continuo. Al respecto Siliceo (1995), sostiene
que la capacitación continua al colectivo organizacional es un elemento
fundamental para dar apoyo a todo programa orientado a crear y fortalecer el
sentido de compromiso del personal, cambiar actitudes y construir un
lenguaje común que facilite la comunicación, comprensión e integración de
las personas.
Al cultivarse una cultura en la organización sustentada por sus valores, se

persigue que todos los integrantes desarrollen una identificación con los
propósitos estratégicos de la organización y desplieguen conductas
direccionadas a ser autocontroladas (Schein, 1985). Es decir, una cultura es
el modo particular de hacer las cosas en un entorno específico.
Características de la Cultura
Con respecto a las características de la cultura Davis (1993), plantea que las
organizaciones, al igual que las huellas digitales, son siempre singulares.
Puntualiza que poseen su propia historia, comportamiento, proceso de
comunicación, relaciones interpersonales, sistema de recompensa, toma de
decisiones, filosofía y mitos que, en su totalidad, constituyen la cultura.
Tanto en sus dimensiones generales como en sus horizontes más

específicos, la cultura encarna una manifestación social e histórica. Además,
la cultura se expresa en un determinado espacio y en un determinado lugar
de los cuales recibe influencias (Guédez,1996).
"La cultura determina lo que las personas involucradas en ella consideran

correcto o incorrecto, así como sus preferencias en la manera de ser
dirigidos" (Davis, 1990).
Fundamentación
La diferencia entre las distintas filosofías organizacionales, hace que se

considere la cultura única y exclusiva para cada empresa y permite un alto
grado de cohesión entre sus miembros, siempre y cuando sea compartida
por la mayoría.
Los planteamientos anteriormente señalados, se mantienen, porque a partir

de sus raíces toda organización construye su propia personalidad y su propio
lenguaje. Los cuales están representados por el modelaje (tácticas o
estrategias) de cada uno de sus miembros.
Al respecto Guiot (1992), considera que la cultura organizacional:
Permite al individuo interpretar correctamente las exigencias y comprender la

interacción de los distintos individuos y de la organización. Da una idea de lo
que se espera. Ofrece una representación completa de las reglas de juego
sin las cuales no pueden obtenerse poder, posición social ni recompensas
materiales.
En sentido opuesto, le permite a la organización aprender. Es sólo gracias a

su cultura que la organización puede ser más que la suma de sus miembros.
La cultura organizacional desempeña el papel de una memoria colectiva en
la que se guarda el capital informático. Esta memoria le da significación a la
experiencia de los participantes y orienta los esfuerzos y las estrategias de la
organización.
Es a través de la cultura organizacional que se ilumina y se racionaliza el

compromiso del individuo con respecto a la organización. Las organizaciones
se crean continuamente con lo que sus miembros perciben del mundo y con
lo que sucede dentro de la organización (páginas,181-182).
El análisis anterior considera la cultura, como una prioridad estratégica, a

causa de su evolución particularmente lenta en el tiempo y de su impacto
crucial sobre el éxito o el fracaso de las estrategias organizacionales.
En virtud a lo señalado sobre el tema, se puede afirmar que la cultura es el

reflejo de factores profundos de la personalidad, como los valores y las
actitudes que evolucionan muy lentamente y, a menudo son inconscientes.
En consecuencia, la cultura organizacional es entendida como el conjunto de
creencias y prácticas ampliamente compartidas en la organización y, por
tanto, tiene una influencia directa sobre el proceso de decisión y sobre el
comportamiento de la organización. En última instancia, ofrecen incluso
ideas, directrices o, como mínimo, interpretaciones de las ideas
Fundamentación
concernientes a lo que es, y a lo que debería ser el desempeño real de la

organización.
Bibliografía
BRUNNER, José Joaquín. 1998. Globalización Cultural y Posmodernidad. FCE

(Brevarios). Chile.
DÁVILA, Carlos. 1985. Teorías organizacionales y administración. Editorial

Interamericana. Colombia.
KLIKSBERG, Bernardo. 1996. El Pensamiento Organizativo. De los Dogmas a

un Nuevo Paradigma Gerencial. Editorial Tesis. Argentina. Duodécima edición.
ROBBINS, Stephen y Mary Coulter. 1996. Administración. Prentice Hall.

México. 5ª edición.
SERIEX, Herve. 1994. El Big Bang de las organizaciones. Cuando la empresa

entra en mutación. Granica.
STREETEN, Paul. 1999. Futura Estrategia para el Desarrollo Humano. Revista

Finanzas & Desarrollo. Publicación del Fondo Monetario Internacional.
Diciembre.
Sitios Web
Cultura y Clima organizacional. Documento tomado de la página de

enlacesnet.com encargada de publicar la revista electrónica que trae temas
de diferente índole
académica. http://www.enlacesnet.com.ar/culturayclimaorganizacional.htm
El cambio de la cultura organizacional. Artículo tomado de la página Web de

degerencia.com y cuya autoría pertenece a Diego Hidalgo.
http://www.degerencia.com/articulos.php?artid=661
Problemas específicos
¿Puede una empresa desarrollarse sin una estructura clara de la organización?
No, porque si no hay estructura no hay empresa.
¿Los departamentos son necesarios dentro de una empresa?

Cada empresa tiene sus propios requerimientos. El tamaño y la actividad son
variables que influyen en la creación o no de los departamentos.
¿La división del trabajo entorpece o facilita la funcionalidad de una empresa?

Cada tarea debe representar un aporte útil a un trabajo total; si no hay
claridad en la labor no podrá existir la funcionalidad.
Ejemplos
“Sol Melia”, compañía de gestión hotelera considerada como líder absoluto del
sector hotelero español, tanto en su oferta urbana como vacacional, se ha
convertido en el líder también de Latinoamérica.
Sus 44 años de experiencia, la implementación que hicieron de alta tecnología y

la confianza de aproximadamente 20 millones de personas que anualmente
disfrutan de sus instalaciones, han dado como fruto un reconocido prestigio
avalado por sus más de 330 hoteles en 30 países de 4 continentes.
La estrategia de negocios de Sol Melia, pasa por la diversificación de su producto

en tres marcas bien diferenciadas: Sol, Melia y Paradisus.
Ejemplos
Cuenta con 502 habitaciones repartidas en 22 bungalows de 2 pisos,

todas decoradas con colores caribeños y con vista a la playa, a las
piscinas y a los jardines. Las habitaciones poseen todas las facilidades de
mini bar, aire acondicionado, teléfono con línea directa y voice mail, Tv
con Satélite, caja fuerte, secador de pelo, y habitaciones contiguas.
Nuestros restaurantes festejan un banquete continuo de sabores; " Los

Atabales" para buffet internacionales, "La Góndola" para los amantes de
la comida Italiana, para comida Francesa y Asiática a la carta están "Le
Gourmet" y " La Pagoda". Las ensaladas, paellas y sándwichs están
disponibles en el "Agora Grill" de la playa. Bebidas ilimitadas en
cualquiera de nuestros bares de la playa, piscina o Lobby. Para los
aficionados a los puros, contamos con un Cigar Salón.
Las actividades no tienen límites en este hotel, donde siempre hay algo
para todos. Disfrute de una gran variedad de actividades deportivas:
Bicicletas acuáticas, Snorkel, velas, kayac, Catamarán, cuatro canchas
de tenis, Pin Pong, Voleybol, Fútbol playero y aeróbicos. Existen 4
piscinas y un club para niños con monitores multi bilingües y juegos
originales. Además contamos con un Casino, entretenimiento y
espectáculos en vivo cada noche.
Ambas propiedades, a pesar de las condiciones de estructura y

facilidades que le unían, en la oferta de servicio sus administraciones y
recursos estructurales de organización eran completamente separados.
Actualmente y debido a las condiciones en el Mercado, la estructura

organizacional de Melia Caribe y Melia Tropical ha sido unificada y
se comercializa de la siguiente manera:
El hotel está conformado por 44 villas de dos pisos y 24 habitaciones

dobles cada una, con un total de 1.044 habitaciones. Cada villa dispone
de dos habitaciones conectadas, habitaciones con cama de matrimonio y
con dos camas individuales. Todas las habitaciones son tipo júnior suite
con una superficie aproximada de 42 m2, para un máximo de 3 personas
o dos adultos con dos niños menores de 12 años. Decoradas al mejor
estilo Caribeño, lleno de color. Todas están dotadas con aire
acondicionado central, ventilador de techo, caja de seguridad, escritorio
con teléfono directo y data-port, TV con mando a distancia, refrigerador
(con sodas y cervezas, como atención de bienvenida), una sala de estar
(en el mismo ambiente de la habitación) con sofá o sofá-cama, y otomán;
balcón o terraza amueblado, baño con terminaciones en mármol, secador
Ejemplos
de pelo y todas las amenidades. El complejo está compuesto por los

hoteles Meliá Caribe y Meliá Tropical, en primera línea de playa,
directamente sobre la playa de Bávaro, cuya extensión es de
aproximadamente 40 km. El Meliá Caribe Tropical cuenta con 500 m de
playa privada, de fina arena blanca y aguas cristalinas, exuberante
vegetación e infinidad de cocoteros. El Meliá Caribe Tropical es el más
nuevo resort de Punta Cana. Está ubicado a 20 minutos del aeropuerto
de Punta Cana, a 40 km de Higüey y a 90 km de La Romana. La capital,
Santo Domingo, está a 195 km de distancia. El Meliá Caribe Tropical es
un hotel ‘todo incluido’ y cuenta con 9 bares: 2 bares en el Lobby, 2 bares
en las Piscinas grandes, 2 bares en la playa, 1 Fun Pub (Discoteca Bar),
1 Sports Bar en el Casino Palma Real y 1 bar en la sala del Ma Maison y
Capri, así como 12 excelentes restaurantes tipo buffet o con
especialidades a la carta: "Los Atabales" – buffet de desayuno y cena; "La
Góndola" – restaurante italiano especializado en pizzas y pastas, con
servicio de Buffet (pizza hasta las 2:00 a.m.); "Pagoda" – restaurante
asiático con Servicio a la carta; "Agora Grill" y "El Turey"- restaurantes de
playa con barra de ensaladas, sandwiches, hamburguesas, perros
calientes y otros snacks; "Le Gourmet" - restaurante de lujo con cocina
francesa e internacional; "Los Panchos" restaurante tipo buffet con show
cooking de especialidad mexicana para la cena; "Capri" restaurante a la
carta especializado en pescados y mariscos para la cena; "Ma Maison"
restaurante a la carta de exquisita comida internacional para la cena;
"Hokkaido" restaurante japonés localizado en medio de una laguna,
cuenta con 3 salas con planchas de Teppanyaki; "El Tupan" restaurante
tipo buffet, y "Alambra" restaurante buffet de tapas y paellas para la cena.
La animación es otro de los puntos estrella del Meliá Caribe Tropical, con
un amplio programa diurno y nocturno que cambia a diario, y que
seguramente no dejará nada que desear. En nuestro "Club House",
ubicado en la zona de la piscina, nuestro equipo de animación le ofrece
gran variedad de juegos & deportes: ping pong, badminton, shuffle board,
volleyball, clases de aeróbicos, polo acuático, fútbol en la playa, volleyball
de playa, clases de merengue y muchas otras actividades más... Mini
Club para niños de 5 a 12 años, abierto desde las 10:00 a.m. hasta las
5:30 p.m. Sala de recreación con Nintendo, Play Station y otros juegos, y
Discoteca Júnior para adolescentes (13 – 19 años), abierta hasta las
11:00 p.m. y sin ventas de bebidas alcohólicas. En el complejo existen 7
piscinas de agua dulce para el descanso y deporte: 6 para adultos y 1
para niños, destacando las dos piscinas-lago con jacuzzi. Servicio de
hamacas & sombrillas. Dos Spas & Centro de Salud y Belleza con
servicios separados para hombres y mujeres, piscina propia, dos jacuzzis,
salón de belleza, peluquero, 2 salas de masajes, sauna y baño de vapor.
Ejemplos
Servicios especiales de belleza y relajación. Gimnasio totalmente

equipado: 2 máquinas trotadoras, dos bicicletas estáticas, un centro de
pesas, y 2 máquinas escaladoras. 8 canchas de tenis –de libre uso
durante el día-. En cada hotel, se encuentra un Teatro de Entretenimiento
donde cada noche se realiza un show distinto, con bailes, concursos, y
música en vivo con orquesta. Cada semana, fiesta temática en la playa.
Fun Pub Bar Karaoke con bar abierto, y pista de baile con DJ. Y en el
Casino Palma Real está el Jazz Club con música en vivo (Bebidas no
incluidas). Cocotal Golf & Country Club: A menos de 5 minutos del
complejo, se encuentra nuestro exclusivo campo de Golf, de 18 hoyos /
par 72. Todos los huéspedes del complejo tienen un descuento especial
del 50% en el green fee. Casino Palma Real, abierto a las 3:00 horas. En
el Centro de Actividades Acuáticas y con previa reserva, los clientes
pueden disfrutar sin cargo adicional de los siguientes equipos: Canoas,
Kayak, Windsurf, Bicicletas acuáticas, Veleros, Snorkeling, y lecciones de
buceo todos los días en la piscina. Las salidas al mar tienen un cargo
adicional. Para sus reuniones y convenciones, el hotel pone a su
disposición 8 salas de convenciones: 7 en el Melia Caribe y 1 en el Melia
Tropical – para más detalles acceda a la página de salones-. Además, en
el Meliá Caribe hay un Centro de negocios, con servicios de internet,
copiado, etc. El hotel completa sus instalaciones con boutique, farmacia y
joyería, tienda de souvenirs y prensa, sala de fumadores "Cigar Salón"
que ofrece una gran variedad de cigarros de todo el mundo, parking,
médico bajo petición, niñera bajo petición, lavandería, alquiler de coches
y motocicletas, servicio de taxi las 24 horas, y posibilidad de reservar
excursiones de buceo, snorkelling, y de pesca. En su nueva estructura se
contempla un solo Director General para ambas propiedades, así como
algunas posiciones que se mantienen. Otras fueron unificadas para todo
el complejo, tal y como se detalla más adelante en el organigrama. El
organigrama # 2 describe (Ver anexo) la estructura actual que muestra la
propiedad Melia Caribe Tropical.
3. Conclusión
En la actualidad, todas las empresas deben ser flexibles ante los cambios
y el tiempo ya que los mercados y su demanda nos exigen tomar
decisiones rápidas y efectivas. En este caso, la Directiva de los Hoteles
Melia, se encontró en una situación muy peculiar al notar la competencia
creciente entre sus propios hoteles, ambos ubicados en el mismo terreno,
con similares instalaciones, con variedad en la gastronomía, con
habitaciones lujosas y con otras cualidades que podían definitivamente
confundir a sus respectivos mercados.
Ejemplos
La unificación organizacional del Hotel Melia Caribe Tropical es un

ejemplo muy claro de la creatividad y toma de decisiones.
Los directivos notaron cómo su hotel podía llenar más expectativas y

llegar a varios blancos con un solo producto ofreciendo más de mil
habitaciones.
A primera vista, podemos pensar en lo complejo que puede ser la

comunicación y las funciones en un hotel tan grande, pero de eso
precisamente se trata cuando simplificamos lo más complicado. Y en este
caso lo importante es saber a quién reportar y a quién delegar.
En esta nueva estructura se ha tomado en cuenta y con mucha

precaución las debilidades y amenazas que pueden presentarse. Un
ejemplo, sería la posible duplicidad de mando. Para evitar esto, se
estipulan las funciones y relaciones entre subalternos y Supervisores o
Gerentes correspondientes donde exista cierta interdependencia.
El personal y la Administración del Hotel Melia Caribe Tropical, reconoció

los cambios que había que hacer y las necesidades de su empresa. Así,
los próximos o necesarios cambios serán con el mismo fin, dar un servicio
eficiente y satisfacción total a sus clientes.
Bibliografía
El Diseño Organizacional
REBOLLEDO I. Pedro Ricardo, Universidad Tecnológica de Panamá,

Facultad de Ingeniería Industrial
BENNIS, Warren y Burt Nanus. Líderes. Las cuatro claves del liderazgo
eficaz. Bogotá, Editorial Norma, 1985.
GORDON R., Judith Comportamiento Organizacional. México, Editorial

Prentice-Hall, 1997.
DRUCKER, Peter. La Gran Ruptura. Nuevas Metas para una Nueva

Sociedad. México, Editorial Roble, 1970.
ROBBINS, Stephen P. Comportamiento Organizacional. Teoría y

Práctica. México, Séptima Edición, Editorial Prentice-Hall, 1996.
Síntesis:
En este artículo se describe lo que es una organización, así como los

diferentes elementos que la componen y la importancia que tiene dentro
del proceso administrativo. Es de tener en cuenta que la organización ha
evolucionado adaptándose al cambiante medio ambiente y a sus factores
internos y externos, tales como la tecnología, la economía, el nivel de
capacitación de empleados y el crecimiento de las empresas, entre otros.
Por ello, si la organización no está bien definida para la empresa, ésta no
podrá crecer y cumplir con sus objetivos
¿Qué es el Diseño Organizacional?
Es la manera como se estructura una organización.
¿Qué es la estructura organizacional?
Es el ordenamiento logístico que se fija para cumplir los objetivos

del plan.
¿Cuál es la diferencia entre organización formal e informal?
La organización formal es la legalmente constituida dentro de la

empresa, mientras que la informal es aquella que se establece por
la relación de los trabajadores de una área o sección de la
empresa.
¿Qué es el nivel jerárquico?
Es la escala del poder establecida en la cadena de mando.
¿Cómo se conforma un área o departamento dentro una

empresa?
De acuerdo a la afinidad de las tareas que realizan los empleados.
¿Cómo incide la tecnología en el diseño estructural de una

empresa?
En la eliminación de los niveles jerárquicos y de las barreras

geográficas que se presentan en la organización.
Ejemplo retomado de la web
En esta oportunidad vamos a mirar un ejemplo tomado de la Web acerca

de una Organización Ambiental estadounidense llamada Programa E
(Environmental Restoration and Waste Management) Restauración
Ambiental y Gestión de Desechos.
http://www.pazciudadana.cl/documentos/organoresponsableejecucionma.PDF
Pasos de la navegación
Al ingresar en la dirección propuesta, inmediatamente se cargará un

archivo en pdf, del cual debes hacer lectura, pues por medio del ejemplo
que plantea te podrás hacer una idea del proceso que se sigue en esta
empresa y de cómo es la cultura organizacional que allí se maneja.
Resultados esperados
Con esta lectura se busca que el estudiante conozca desde otro punto de
vista y desde diversas experiencias expuestas en la Web, la forma en que
se estructuran las organizaciones en la actualidad, fuera del contexto
tradicional.
Glosario de términos
Glosario de
términos
Cadena de mando:
Es la línea de autoridad que rige las responsabilidades y compromisos de los
empleados en la empresa refleja el comportamiento de los mismos dentro de
la empresa
Cultura organizacional:
Es la relación existente entre los empleados de una organización que
Departamentalización:
Es la distribución de la empresa en áreas o secciones de acuerdo a la
similitud de las tareas a realizar
Glosario de términos
Jerarquización:
Es el establecimiento de los mandos de poder, en la estructura
organizacional
Poder:
Es la autoridad que tiene el jefe de la empresa o de un área

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Teoría de la Organización

Las empresas para alcanzar su objetivo necesitan organizarse. Este

Conocer qué es la organización.

Identificar y analizar los componentes de la organización.

Analizar y comprender lo que es el Diseño Organizacional

Unidad Temática I: Conceptualización de la Organización - Experto en Contenidos: Luis

La Organización como función del proceso administrativo.

Coordinación y División del Trabajo.

Bases del comportamiento humano y la capacidad.

La percepción y la toma de decisiones.

Unidad Temática III: La administración participativa - Experto en Contenidos: Luis

Motivación basada en el rendimiento.

La apropiación de este conocimiento por parte del estudiante será

El estudiante estará en capacidad de definir qué es una Organización.

El estudiante identificará las áreas de la Organización.

El estudiante tendrá la habilidad de formular diferentes tipos de

Unidad Temática I: Diseño Organizacional

Bienvenido a la Unidad temática 1, de tu curso de Teoría Organizacional.

Lección 1: La Organización como función del proceso administrativo.

Lección 2: La lógica de la Organización.

Lección 3: Departamentalización y Jerarquización.

Lección 4: Coordinación y División del Trabajo.

Lección 5: Cultura Organizacional.

La Organización como función del proceso administrativo

Conocer en qué consiste la organización como elemento administrativo.

Establecer la relación de la organización con las demás funciones

Para dar inicio al estudio de esta lección, es importante que ingreses, en

justificación y los objetivos de la unidad. Luego deberás ir al icono de la

Ubícate en el icono del Esquema Conceptual, específicamente en la parte de la

¿Qué es la organización como función administrativa?

¿Cuáles son los elementos que componen la organización? Enuméralos y

El estudiante deberá estar en capacidad de:

Entender los diferentes procedimientos que se requieren en la generación de

Comprender qué es la organización determinando su grado de influencia

En esta parte, deberás dirigirte al icono del Esquema conceptual

Organizar no implica una especialización ocupacional extrema, que en

muchos casos hace que el trabajo sea poco interesante, tedioso e

Una vez realizada la lectura, debes iniciar tu proceso de comprensión de la teoría

¿En qué consiste la lógica de la organización?

Busca y analiza un ejemplo, y aplica la lógica de la organización.

El estudiante estará en capacidad de:

Identificar los tipos de departamento que conforman una empresa.

Saber las responsabilidades de cada departamento.

Continúa en el icono del Esquema conceptual (fundamentación) y ubica la

De acuerdo a la lectura, responde:

¿Cuál es la mayor dificultad para la división del trabajo?

Desarrolla un ensayo de una página de extensión, sobre lo que entendió de

Selecciona una empresa nacional donde se fije la jerarquización.

División y Coordinación del trabajo

El estudiante deberá estar en capacidad de:

Conocer qué es la división del trabajo y cómo funciona.

Analizar qué es la coordinación y cómo se relaciona con la división del trabajo

Identificar los tipos de coordinación y su aplicación en la empresa.

Es tiempo de que nuevamente vayas al icono de la Internalización

Al leer el artículo de Stefen Robbins (esquema conceptual), sobre la temática de

¿Cuál es la importancia de la división del trabajo en el proceso

Explica cuál es el proceso metodológico de coordinación dentro de una

El estudiante estará en capacidad de:

Definir la Cultura Organizacional.

Establecer cómo afecta a la empresa, el desarrollo de la Cultura

En el icono del esquema conceptual (fundamentación), hallarás una lectura

En el icono del esquema conceptual, específicamente en la parte de la

¿Qué es la Cultura Organizacional?