CURSO

ARCHIVISTICA:

MANEJO Y
ORGANIZACIN
DE ARCHIVOS

CAPITULO 1:

MANEJO DE ARCHIVOS Y DOCUMENTOS

Curso de Archivstica para el manejo y organizacin de archivos y documentos, a nivel

privado o pblico. El presente es un manual de archivero, pensado para la optimizacin
de las labores de administracin de archivos. Conservar, clasificar, ordenar y proteger
los archivos y documentos (archivstica), es una tarea importantsima para el buen
funcionamiento de cualquier organizacin.
Hoy queremos aportar en la labor de la administracin de archivos y documentos,
presentando un manual que nos permita re-encarar las tareas en el manejo de archivos,
contemplando, seleccin, descripcin, clasificacin, ordenamiento y conservacin de
archivos y documentos, de manera que el servicio de archivstica sea de calidad y aporte
a la salud de la organizacin.

MANUAL DEL ARCHIVERO

Introduccin:

Este manual est dirigido a todas aquellas personas (particularmente funcionarios y

servidores de la Municipalidad Provincial de Tambopata) que en el desarrollo de sus

actividades y responsabilidades estn encargadas del manejo de los archivos de nuestra

Institucin, como una herramienta til para el mejor desempeo de su labor. Juntos,
conoceremos por qu y cmo se archivarn en adelante nuestros documentos.
En la actualidad (al igual que en casi todas partes) se tiene una idea totalmente
distorsionada de lo que son en la realidad los archivos, ya que por lo general nos dan la
impresin de constituir un cmulo de papeles desorganizados, donde los documentos se
van juntando (o, para ser precisos, arrumando) sin ningn criterio y donde cada quien
conserva o elimina lo que le parece oportuno para desocupar o hacer espacio en la
oficina.
Todo esto lo vamos a revertir con el objetivo que nos hemos trazado como reto para
transformar esa imagen en un conjunto de documentos importantes que se deben
conservar, clasificando y ordenando de manera tcnica y metdica. El rgano de
Administracin de Archivos (O.A.A.), se encargar de organizar previamente el
incremento documental en base a criterios nicos y legales y cuya consulta se har en
forma gil cuando tengamos a la mano los inventarios con la descripcin
correspondiente.
En el desarrollo de nuestro trabajo diario nos iremos convenciendo que el arte de archivar
es una labor apasionante, pero previamente requerimos de mucho conocimiento y
paciencia para organizar, describir, seleccionar, conservar y brindar el servicio de
documentos a los administrados y a nuestra propia Institucin.
Sin duda, en un tiempo no lejano veremos los frutos de nuestro trabajo, cuando
comprobemos el resultado eficaz de esta tarea que se traducir en una mayor eficiencia
de la administracin, en un mejor servicio al ciudadano y tambin en la difusin de la
informacin, conocimiento, cultura y la investigacin histrica.
Finalmente, recordemos que en nuestros archivos reposa la memoria de la Nacin, por lo
que somos responsables directos de proteger de manera integral y adecuada el
patrimonio cultural archivstico de nuestra Institucin y por ende, del Pas. (JVM)

CAPITULO 2:

DOCUMENTO. CONCEPTO Y TIPO DE DOCUMENTOS

1. DOCUMENTO

Qu es un documento?
Un documento es toda aquella informacin contenida y registrada sobre cualquier
soporte material y que es producido, recibido y conservado por las instituciones,
organizaciones o personas, durante el desarrollo de sus actividades. Es, por tanto,
un testimonio de la actividad humana.
Los documentos pueden ser textuales (manuscritos, mecanografiados o impresos),
iconogrficos (mapas, planos, dibujos, fotografas, diapositivas, etc.), sonoros
(discos, cintas magnetofnicas, discos compactos), audiovisuales (cintas de video,
pelculas cinematogrficas), electrnicos (disquetes, CD.ROM, bases de datos, etc.),
virtuales (webs, blogs, etc.), y cualquier otra propuesta que el avance tecnolgico
pudiera plantear en el futuro.

Qu es un documento archivstico?
Debe tenerse en cuenta que no todos los documentos existentes en nuestras oficinas
o dependencias forman parte, necesariamente, del archivo institucional. Por ejemplo:
las normas legales, boletines oficiales, diarios, publicaciones peridicas, etc., si bien

son documentos, NO HAN SIDO PRODUCIDOS POR LA INSTITUCIN, por lo que

no es documentacin original y permanecen all a efectos exclusivamente de apoyo
informativo, por lo que se conservarn slo mientras nos sean tiles. Estos
documentos deben separarse de nuestro archivo.
En consecuencia, un documento archivstico es aquel que es producido,
recibido y conservado por una institucin y contiene informacin relativa al
ejercicio exclusivo de las actividades y competencias que esta institucin
desarrolla.

Qu son los tipos documentales?

Son las unidades de informacin contenidas en los documentos. Se clasifican en:

TIPO DOCUMENTAL SIMPLE

Formado por un solo tipo documental, cuyo contenido mantiene una unidad de
informacin. Ejemplos: el oficio, la carta, el memorando, un libro de registro, un libro
de caja, recibo, etc.

TIPO DOCUMENTAL COMPUESTO

Formado por dos o ms tipos documentales que se sustentan entre si y cuyo
contenido mantiene una unidad de informacin. Se le conoce comnmente como
expediente. Ejemplos: el comprobante de pago, trmites para licencias, etc.

Qu es una serie documental?

Es el conjunto de documentos que tiene caractersticas comunes; el mismo tipo
documental o el mismo asunto y que, por consiguiente, es archivado, usado,
transferido o eliminado como unidad. Ejemplos: Resoluciones, Supervisiones,
Legajos de personal, Planillas, rdenes de compra, etc.

Qu es una seccin documental?

Es el conjunto total de los documentos producidos y recibidos por las diferentes
unidades orgnicas o dependencias de la Municipalidad Provincial de Tambopata.
Ejemplos:

Alcalda,

Gerencia

Municipal,

Secretara

General,

Gerencia

de

Administracin y Finanzas, Gerencia de Planificacin, Registro Civil, Jefatura de

Personal, Tesorera, etc.
Qu es un fondo documental?
Es el conjunto total de los documentos producidos y recibidos por una institucin
pblica o privada en el ejercicio de sus actividades. Ejemplos: Ministerio de
Transportes y Comunicaciones, Gobierno Regional de Madre de Dios, Instituto
Nacional de Cultura, Municipalidad Provincial de Tahuamanu, etc.

CAPTULO 3:

ARCHIVO: CONCEPTO. ADMINISTRACIN DE DOCUMENTOS

ARCHIVO

Qu es un archivo?
Un archivo es el conjunto de documentos producidos por personas naturales o
jurdicas durante el ejercicio de sus actividades cotidianas y que son administrados,
organizados y conservados para difundir la informacin contenida en ellos. Tambin se
denomina archivo al espacio fsico o a la institucin.

Para qu son tiles los archivos?

Los archivos sirven a favor de:

La administracin pblica, para lograr una mayor eficiencia y una transparencia de
la gestin y como un antecedente y testimonio de sus funciones.
La ciudadana, para la defensa de sus derechos, la fiscalizacin de los actos pblicos
y como garanta de la transparencia administrativa que debe existir en todo Estado de
Derecho.
La investigacin y la difusin cultural, como un repositorio de la memoria de la
Nacin. Todos los documentos producidos por las instituciones que se vinculan con los
ciudadanos forman parte del Patrimonio Cultural Archivstico de la Nacin, que se
encuentra protegido por la legislacin archivstica vigente. De all que los archiveros, o
quienes sean responsables de administrar la documentacin archivstica, estn
obligados a conservarlos y protegerlos; a no apropiarse de ellos, entregndolos a
quienes los sucedan en sus funciones y a no eliminarlos sin autorizacin de la
administracin competente: el Archivo General de la Nacin o los Archivos Regionales
de sus respectivas jurisdicciones.
Ciclo vital de los documentos
Los documentos pasan por etapas de vida administrativa que a su vez dan lugar a
diferentes niveles de archivo.

PRIMERA ETAPA
Durante esta etapa el documento es de circulacin y tramitacin por los canales
regulares, en busca de respuesta y solucin al asunto que le ha dado origen y adems
hay un manejo frecuente de parte del funcionario responsable de su tramitacin. Esta
documentacin forma parte del ARCHIVO DE GESTIN y, en algunos casos, del
denominado ARCHIVO PERIFRICO.

SEGUNDA ETAPA

Una vez recibida la respuesta o solucin al asunto iniciado, el documento que la

sustenta ha de seguir siendo guardado. En este perodo formar parte del ARCHIVO
CENTRAL.

TERCERA ETAPA
Finalmente, en esta etapa el documento adquiere un valor permanente o histrico,
restringindose su consulta a su carcter cultural e informativo, principalmente con
fines de investigacin. Su archivamiento y conservacin ser definitivo en
el ARCHIVO HISTRICO.

CAPTULO 4:
ORGANIZAR ARCHIVOS. PROCESOS TCNICOS EN LA
ADMINISTRACIN DE ARCHIVOS

3. PROCESOS TCNICOS

Cmo organizamos nuestros archivos?

Muy a menudo y en todas partes, los archivos presentan inconvenientes que se
relacionan con el poco personal existente, la escasa capacitacin del mismo, locales
inadecuados, deficiencia logstica, abultada documentacin y un flujo insuficiente de
documentos.

Si nos hacemos cargo de un archivo que se encuentra desorganizado, optaremos por

seguir los siguientes pasos:

- Empezaremos por revisar el organigrama de la institucin, lo cual nos permitir

conocer sus divisiones o secciones internas particulares: alta direccin, rganos de
lnea, rganos de asesoramiento, rganos de apoyo, etc.; as como gerencias, subgerencias, jefaturas, etc.
- Debemos informarnos acerca de la historia de la Municipalidad (fecha de creacin,
antigedad de las dependencias, variaciones en las funciones institucionales, etc.)
- Revisaremos los documentos de gestin institucional (ROF, MOF, TUPA, directivas
internas, etc.)
- Respetando el origen y la forma cmo han sido dispuestos originalmente los
documentos.

Es importante elaborar un diagnstico situacional que nos permita conocer la realidad

de nuestro archivo, previa evaluacin de las condiciones de infraestructura, volumen y
caractersticas de la documentacin y personal, etc.
Finalmente, por Ley, es funcin archivstica la gestin de documentos desde su
elaboracin hasta su eliminacin o conservacin permanente, de acuerdo a su ciclo
vital. Para ello existe un conjunto de procesos tcnicos archivsticos normados y
reglamentados que detallaremos a continuacin:

ADMINISTRACIN DE ARCHIVOS

Resulta necesario que en cada institucin se constituya un Sistema Institucional de

Archivos, tal como estamos proponiendo en nuestro caso: el rgano de Administracin
de Archivos (que en adelante se identificar con las siglas O.A.A.), el mismo que
est integrado por los Archivos de Gestin, los Archivos Perifricos (cuando stos
existan) y por el Archivo Central. Precisamente, este ltimo ser el que conduzca las
labores archivsticas con el desarrollo de un trabajo normativo a nivel institucional.

Los objetivos de esta etapa implican:

Determinar los principios de unidad, racionalidad y eficiencia de la administracin de archivos.

Brindar servicios de informacin al Estado, a la ciudadana y a la investigacin.

NIVELES DE ARCHIVO

El ARCHIVO DE GESTIN, es comnmente conocido como el archivo de oficina y

est bajo la responsabilidad y manejo directo de cada dependencia o unidad
administrativa de una institucin. Este archivo est formado por la documentacin
producida recientemente, es decir, la que se est an tramitando, as como tambin la de
uso frecuente dentro de cada dependencia. Tiene plena vigencia jurdica y administrativa.

El ARCHIVO CENTRAL, tambin es denominado archivo administrativo y es el que

est conformado por la documentacin proveniente de las transferencias recibidas de las
distintas oficinas de la institucin. Este archivo centraliza la documentacin que ya no es

objeto de uso frecuente en los archivos de oficina, pero cuyo valor administrativo an no
ha prescrito y todava podra ser objeto de consultas por parte de la propia administracin
o de los ciudadanos. El Archivo Central suele ubicarse fsicamente en los locales del
archivo y est bajo la responsabilidad del Archivero de la Institucin.

El ARCHIVO PERIFRICO, se constituye opcionalmente como producto de la

complejidad de funciones, nivel de especializacin y ubicacin fsica de las unidades
orgnicas de una institucin que as lo requiera. (En nuestro caso, estamos proponiendo
archivos perifricos para reforzar el trabajo de GDUR y GAF, entre otros, por su misma
complejidad).

El ARCHIVO HISTRICO, est encargado de concentrar, custodiar y/o conservar

documentos de valor permanente y que ya perdieron gran parte de su valor administrativo
y cuentan con ms de treinta aos de originados. Sus principales fines son la
investigacin y la difusin cultural.

CAPITULO 5
ORGANIZACIN DE DOCUMENTOS. DESCRIPCIN Y
SELECCIN DOCUMENTAL.

ORGANIZACIN DE DOCUMENTOS

Es un proceso tcnico archivstico que consiste en el desarrollo de un conjunto de

acciones orientadas a clasificar, ordenar y signar los documentos de cada entidad. En
esta etapa se debe alcanzar a identificar las respectivas series y sub-series
documentales.

Clasificar documentos: Significa separarlos o dividirlos en clases o grupos que

sean susceptibles de sub-divisiones, teniendo en cuenta la estructura orgnica y/o
las funciones institucionales.

Ordenar documentos: Se entiende por unir y relacionar los elementos de cada

grupo mediante el sistema ms conveniente: ordenamiento alfabtico, numrico,
alfanumrico, cronolgico, etc.

Signar documentos: Es asignarles smbolos de codificacin para su rpida

identificacin (por unidades orgnicas, por series documentales, etc.). Pueden ser
letras o nmeros o la combinacin de ambos.

DESCRIPCIN DOCUMENTAL
Es un proceso tcnico archivstico que consiste en identificar, analizar y determinar los
caracteres externos e internos de los documentos con la finalidad de elaborar los
auxiliares o instrumentos descriptivos (guas, inventarios, catlogos), que permitan
conocer, localizar y controlar los fondos documentales de cada entidad. Esto nos
permitir brindar adems un eficiente y eficaz servicio de informacin.

SELECCIN DOCUMENTAL
Es un proceso tcnico archivstico que consiste en identificar, analizar y evaluar las series
documentales generadas en una institucin. Esto sirve para establecer el tiempo que

estas series pueden seguir siendo utilizadas para fines administrativos y cules otras han
de conservarse permanentemente para la consulta ciudadana o con fines culturales. Este
proceso permite programar las transferencias de documentos, adems de la eliminacin
peridica de los documentos innecesarios, de acuerdo a su ciclo vital y de acuerdo al siguiente
detalle:

a) Transferencia de documentos: A travs de este proceso archivstico evitamos que los

documentos que se producen a diario se acumulen en los primeros niveles de archivo en forma
indefinida. Esto permite adems disponer de un mayor espacio fsico, equipos y materiales,
garantizando la integridad y la conservacin del Patrimonio Documental. Se recomienda
verificar que los documentos a transferirse hayan sido debidamente foliados.

b) Eliminacin de documentos: Este proceso archivstico consiste en la destruccin de los

documentos considerados innecesarios, previa autorizacin del Archivo General de la Nacin o
los Archivos Regionales en el mbito de su competencia. Para ello es necesario conformar
un Comit Evaluador de Documentos (CED), que se constituye en la mxima autoridad
archivstica en cada institucin.

IMPORTANTE.- Para proponer una eliminacin de documentos se requiere:

-

Acta del CED

Inventarios de eliminacin

Muestras de las series documentales a eliminarse.

CAPITULO 6

CONSERVACIN DE DOCUMENTOS: INSTALACIONES,

CONTROL, MANEJO Y MEDIDAS DE SEGURIDAD.

CONSERVACIN DE DOCUMENTOS

La conservacin de documentos es un proceso archivstico que consiste en mantener la

integridad fsica del soporte y de la informacin contenida en los documentos, a travs de
la implementacin de medidas de preservacin y restauracin. Al respecto, se debe tomar
en cuenta el axioma que dice: siempre ser mejor preservar que restaurar.
Existe un conjunto de factores que constantemente ponen en riesgo la integridad fsica de
nuestros documentos. Estos son: el factor climatolgico, contaminacin ambiental,
contaminacin biolgica, siniestros, almacenamiento y manejo inadecuado de los
documentos, etc. Por ello es recomendable observar las siguientes recomendaciones
respecto a:

a) El local de archivos
El local deber estar ubicado distante de los lugares que puedan ocasionar un
siniestro y tambin lugares excesivamente hmedos. Preferentemente se debe
decidir por locales construidos con material noble, evitndose el revestimiento de
muros y paredes con materiales inflamables (tapizones, alfombras, etc.)
El local de archivo debe tener bsicamente tres ambientes: rea de trabajo tcnico y
administrativo, depsitos y rea de atencin al usuario (oficina).
Es fundamental tener en cuenta que las instalaciones elctricas y sanitarias debern
conservarse en perfecto estado y el mobiliario archivstico (estantes, archivadores
verticales, mapotecas, etc.) deben ser preferentemente de metal.

b) El control de los Factores Externos

Se debe tener especial cuidado en limpiar diariamente el local, el mobiliario y la
documentacin, as como ventilar por medios naturales o mecnicos, sobre la base de
la utilizacin racional de puertas y ventanas, con el empleo de mquinas (ventiladores,
aire acondicionado, extractores de aire, etc.)
Nos debemos preocupar por prevenir la incidencia de la contaminacin ambiental. En
este caso, se recomienda fumigar el local slo en casos de extrema infestacin
biolgica. Asimismo, se debe evitar la incidencia directa de la luz natural o artificial
sobre los documentos. Slo se expondrn los documentos durante el tiempo necesario
y evitar la oscuridad completa en los depsitos.

c) El manejo de los documentos

Se recomienda encarecidamente NO USAR cintas adhesivas y evitar el uso
excesivo de elementos metlicos (grapas, clips, etc.). Los documentos deben ser
protegidos en unidades de instalacin(cajas, folders o cualquier otro elemento
similar). En cuanto sea posible, se debe evitar el empleo y uso y de productos

qumicos

(insecticidas,

bactericidas,

fungicidas,

etc.)

menos

rociar

directamente sobre los documentos.

Los documentos deteriorados por agentes biolgicos (insectos, hongos, bacterias,
etc.) debern separarse de la documentacin en buen estado y restringir su
servicio. Se debe evitar cualquier tipo de restauracin emprica.

d) Medidas de Seguridad
* Restringir el ingreso a los depsitos a personas no autorizadas. Se debern
adoptar las medidas convenientes para evitar la sustraccin de documentos.
* No fumar, comer o beber en los depsitos, reas de trabajo o en cualquier otro
lugar donde existan documentos. Desconectar los servicios elctricos y cerrar la
llave general

del agua al

trmino de la jornada laboral y revisarlos

peridicamente.
* No mantener en el Archivo materiales inflamables (gasolina, petrleo, cera,
etc.). Disponer de extintores de polvo qumico seco, con carga vigente y cuyo
manejo debe ser conocido suficientemente por el personal de archivo.

CAPITULO 7
SERVICIOS ARCHIVISTICOS (ADMINISTRACION DE ARCHIVOS).
MEDIDAS Y UBICACIN DE ESTANTERAS.

SERVICIOS ARCHIVSTICOS
En realidad, el objetivo principal de todo archivo es brindarse permanente al
servicio de la Institucin y de los administrados. Debemos de estar prestos a poner a
disposicin de los usuarios la documentacin de cada entidad con fines de
informacin, mediante la consulta, bsqueda, lectura, prstamos, expedicin de
copias, etc. Es pertinente remarcar que todos los documentos que son custodiados en
los archivos integrantes del Sistema Nacional de Archivos son accesibles al pblico en
general, de acuerdo a las normas administrativas vigentes, con excepcin de aquellos
que puedan atentar contra los intereses y la seguridad nacional, o contra la
privacidad o intimidad personal.

MEDIDAS REGLAMENTARIAS Y UBICACIN DE ESTANTERA

Observando las siguientes recomendaciones podremos orientar correctamente nuestras
acciones para contar con una estructura conveniente y segura al interior del Archivo:
- El largo de cada cuerpo deber ser de 0.90 a 1.20 mts.
- La altura mxima de la estantera ser de 2.10 a 2.30 mts.

- La resistencia de cada balda, segn sea el largo, deber ser de 100 kilos como mnimo.
- Los espacios entre baldas sern de acuerdo al tamao de los documentos que se
quieran instalar.
- El espacio del piso a la primera balda deber ser de, mnimo, 15 cm.
- Cada estante debe tener amarre a la pared o a otro estante para que no pierda
estabilidad.
- La distancia de la ltima balda al techo ser de 30 cm., como mnimo.
- En las esquinas superiores e inferiores de los estantes se colocarn ngulos de soporte
(refuerzos).
- Las baldas pueden ser de doble faz o segn tamao de los documentos o segn
necesidad de su ubicacin.
- Un solo estante no debe tener ms de 10 cuerpos.
- Los estantes no deben colocarse pegados a la pared.

CAPITULO 8

SISTEMA NACIONAL DE ARCHIVOS: FINALIDAD. NORMAS

TICAS DEL ARCHIVERO

4. El Sistema Nacional de Archivos

Finalidad
El S.N.A. tiene por finalidad integrar estructural y funcionalmente los archivos de las
entidades pblicas existentes en el mbito nacional mediante la aplicacin de
principios, normas, tcnicas y mtodos de archivo, garantizando con ello la defensa,
conservacin organizacin y servicio del Patrimonio Documental de la Nacin. El
Sistema Nacional de Archivos est integrado por:

Archivo General de la Nacin (AGN)

Es un Organismo Pblico Descentralizado y mxima autoridad del Sistema Nacional
de Archivos.

Archivos Regionales
Son Organismos Descentralizados de los Gobiernos Regionales, dependientes tcnica
y normativamente del AGN que conducen las actividades del SNA en su jurisdiccin.

Archivos Pblicos
Son los archivos pertenecientes a la administracin estatal (poderes del Estado, entes
autnomos, instituciones pblicas descentralizadas, empresas estatales de derecho
pblico y privado, empresas mixtas con la participacin accionaria del Estado,
gobiernos regionales, locales y las notaras), dependiendo tcnica y normativamente
del AGN. (Cabe aclarar que nuestro archivo institucional est incluido en este rubro).

Obligaciones que establece el SNA

Los archivos integrantes del Sistema Nacional de Archivos estn obligados a

cumplir las directivas, normas, disposiciones y lineamientos de poltica dictados
por el rgano rector del Sistema.
Los funcionarios pblicos, sea cual fuere su nivel, no podrn conservar en su poder
documentos generados en el ejercicio de sus funciones, estando obligados a
remitirlos al archivo correspondiente.

Reglamento de Aplicacin de Sanciones del AGN

Los archiveros debemos tener en cuenta que mediante la Resolucin Jefatural N 762008-AGN/J,

se

administrativas

aprob
por

el Reglamento

infracciones

en

de

contra

aplicacin
del

de

Patrimonio

sanciones
Documental

Archivstico y Cultural de la Nacin, el mismo que tiene por finalidad regular el

procedimiento sancionador y establece las escalas, criterios de gradualidad y dems
requisitos para la aplicacin efectiva de sanciones por infracciones cometidas en
contra de las normas establecidas por el Sistema Nacional de Archivos, la Ley General
del Patrimonio Cultural de la Nacin y las dems normas conexas.

5. Normas ticas del Archivero

- El archivero tiene ante s la enorme responsabilidad de administrar y custodiar los

documentos que son un valioso tesoro que la ciudadana le ha confiado. Debe tener
siempre presente que la informacin pertenece a la ciudadana y debe estar siempre
al servicio de ella en las mejores condiciones posibles.
- Los documentos deben ser manejados con sumo cuidado porque de lo contrario se
deterioraran y finalmente acabaran perdindose irremediablemente. Por eso,
cuando ocurre un robo de piezas documentales, o un desglose de legajos, o cuando
se exponen los documentos ante la humedad, la insolacin, o cuando se les expone
ante los destructores biticos (bacterias, hongos, insectos y roedores) se consuma
una prdida irreparable.

- Todos los actos realizados por los archiveros estn sujetos a reglamentos y normas
legales, por lo que nadie puede obligarlos a ir en contra de la Ley, es decir, a ocultar,
desaparecer o, sin escrpulos, vender documentos bajo su custodia.
- El archivero debe procurar constantemente la formacin de una conciencia
archivstica en el pblico, a fin de que ste interprete cabalmente la funcin de los
archivos y el papel de los propios archiveros.
- Por ltimo, los archiveros por su propia condicin de servidores pblicos estn
prohibidos de mantener intereses de conflicto, obtener ventajas indebidas, realizar
actividades de proselitismo poltico, hacer mal uso de informacin privilegiada y de
presionar y/o acosar.