Repblica Bolivariana de Venezuela

Ministerio del poder popular para la educacin

Universidad Nororiental Privada Gran Mariscal de Ayacucho
Administracin de Empresas
Informtica II semestre
Ciudad Bolvar-Estado Bolvar

Profesora:
Keila Castillo

Integrantes:
Yuliana Rodrguez
CI: 25.392.798
Ciudad Bolvar, Junio de 2015

reas principales de control

El control es una etapa primordial en la administracin, pues, aunque una
empresa cuente con magnficos planes, una estructura organizacional adecuada y una
direccin eficiente, el ejecutivo no podr verificar cul es la situacin real de la
organizacin. El control acta en todas las reas y en todos los niveles de la empresa.
Prcticamente todas las actividades de una empresa estn bajo alguna forma de
control o monitoreo.
Las principales reas de control en la empresa son:
reas de produccin: Si la empresa es industrial, el rea de produccin es aquella
donde se fabrican los productos; si la empresa fuera prestadora de servicios, el rea de
produccin es aquella donde se prestan los servicios; los principales controles
existentes en el rea de produccin son los siguientes:

Control de produccin: El objetivo fundamental de este control es programar,

coordinar e implantar todas las medidas tendientes a lograr un optima
rendimiento en las unidades producidas, e indicar el modo, tiempo y lugar
ms idneos para lograr las metas de produccin, cumpliendo as con todas las
necesidades del departamento de ventas.

Control de calidad: Corregir cualquier desvo de los estndares de calidad de

los productos o servicios, en cada seccin (control de rechazos, inspecciones,
entre otros).

Control de costos: Verificar continuamente los costos de produccin, ya sea de

materia prima o de mano de obra.

Control de los tiempos de produccin: Por operario o por maquinaria; para

eliminar desperdicios de tiempo o esperas innecesarias aplicando los estudios
de tiempos y movimientos.

Control de inventarios: De materias primas, partes y herramientas, productos,

tanto subensamblados como terminados, entre otros.

Control de operaciones Productivos: Fijacin de rutas, programas y

abastecimientos, entre otros.

Control de desperdicios: Se refiere la fijacin de sus mnimos tolerables y

deseables.

Control de mantenimiento y conservacin: Tiempos de mquinas paradas,

costos, entre otros.

rea comercial: Es el rea de la empresa que se encarga de vender o comercializar

los productos o servicios producidos.

Control de ventas: Acompaa el volumen diario, semanal, mensual y anula de

las ventas de la empresa por cliente, vendedor, regin, producto o servicio,
con el fin de sealar fallas o distorsiones en relacin con las previsiones.

Control de propaganda: Para acompaar la propaganda contratada por la

empresa y verificar su resultado en las ventas.

Control de costos: Para verificar continuamente los costos de ventas, as

como las comisiones de los vendedores, los costos de propaganda, entre otros.

rea financiera: Es el rea de la empresa que se encarga de los recursos financieros,

como el capital, la facturacin, los pagos, el flujo de caja, entre otros. Los principales
controles en el rea financiera se presentan a continuacin:

Control presupuestario: Es el control de las previsiones de los gastos

financieros, por departamento, para verificar cualquier desvos en los gastos.

Control de costos: Control global de los costos incurridos por la empresa, ya

sean costos de produccin, de ventas, administrativos (gastos administrativos
entre los cuales estn; salarios de la direccin y gerencia, alquiler de edificios,
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entre otros), financieros como los intereses y amortizaciones, prstamos o

financiamientos externos entre otros.
rea de recursos humanos: Es el rea que administra al personal, los principales
controles que se aplican son los que siguen:

Controles de asistencia y retrasos: Es el control del reloj chequeador o del

expediente que verifica los retrasos del personal, las faltas justificadas por
motivos mdicos, y las no justificadas.

Control de vacaciones: Es el control que seala cuando un funcionario debe

entrar en vacaciones y por cuntos das.

Control de salarios: Verifica los salarios, sus reajustes o correcciones,

despidos colectivos, entre otros.
Mencione y comente los factores que comprenden el control
Existen cuatro factores que deben ser considerados al aplicar el proceso de

control.
a) Cantidad: se aplica a actividades en la que el volumen es importante.
b) Tiempo: se controlan las fechas programadas.
c) Costo: es utilizado como un indicador de la eficiencia administrativa, ya que por
medio de l se determinan las erogaciones de ciertas actividades.
d) Calidad: se refiere a las especificaciones que debe reunir un cierto producto o
ciertas funciones de la empresa.
Los tres primeros son de carcter cuantitativo y el ltimo es eminentemente
cualitativo.

Controles utilizados con ms frecuencia en los factores del control

Cantidad

Tiempo

Costo

Presupuestos

Estudios de tiempos

Presupuestos

Estimaciones

Fechas lmite

Costo por
cuadrado

Calidad
Evaluacin
actuacin

de

la

metro Pruebas psicolgicas

Productos terminados Programas

Costos estndar

Inspecciones visuales

Unidades vendidas

Pronsticos

Coeficientes

Unidades rechazadas Medicin del trabajo

Contabilidad

Rendimiento
personal

Inventarios
personal

Productividad

Informes

Rendimiento
s/inversin

Procedimientos

Tiempo - mquina

de Procedimientos

Medicin del trabajo

Estndares

Pronsticos
Control
inventarios

del

Estndares
de

Calificacin
mritos

Mencione y comente las etapas del proceso de control

A fin de identificar los errores o desvos para as corregirlos y evitar su
repeticin, el Control tiene un proceso o fases a seguir:
1. Establecimiento de estndares: establece los criterios de evaluacin o
comparacin. Existen cuatro tipo de estndares:
a. Estndares de cantidad: establece el volumen de produccin,
cantidad de existencias, materias primas, nmero de horas de
trabajo.
b. Estndares de calidad: establece la calidad del producto, sus
especificaciones.
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de

c. Estndares de tiempo: es el tiempo estndar para producir un

determinado producto, tiempo medio de elaboracin de un
producto.
d. Estndares de costos: establece los costos de produccin,
administracin, costos de ventas.
2.

Evaluacin del desempeo: tiene como fin evaluar lo que se est haciendo.

3.

Comparacin de desempeo con el estndar establecido: compara el

desempeo de las funciones realizadas con el que fue establecido como estndar, para
verificar si hay desvi o variacin o algn error o falla con relacin al desempeo
esperado.
Aunque no siempre practicable, la medicin del desempeo basada en normas
debe realizarse idealmente con fundamento en lo previsto, de manera que las
desviaciones puedan detectarse antes de que ocurran y evitarse mediante las acciones
apropiadas. Esto es lo ideal. El administrador previsor puede predecir en ocasiones
probables incumplimientos de las normas o desviaciones de las mismas, pero an en
ausencia de esa posibilidad, todo incumplimiento debe percibirse lo ms
anticipadamente posible.
Esta fase del proceso de control consiste en revisar que lo establecido a travs
de los estndares y objetivos en el paso anterior se estn logrando como lo
planificado. Es un proceso repetitivo, por lo que se debe evitar que pase mucho
tiempo entre una medicin y otra. Si los resultados corresponden a lo establecido,
todo est bajo control.
4.

Accin correctiva: busca corregir el desempeo para adecuarlo al estndar

esperado. sta etapa es necesaria sobre todo si el desempeo no cumple con los
niveles establecidos, y el anlisis indica que se requiere una intervencin. Las
medidas correctivas pueden necesitar un cambio en una o varias actividades de las
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operaciones de la empresa, o bien, un cambio en las normas establecidas

originalmente.
En consecuencia, las desviaciones se pueden corregir:

Rediseando los planes o modificando las metas.

Ejerciendo la funcin de organizacin, ya sea reasignando o aclarando

deberes y tareas.

Utilizando personal adicional mediante una mejor seleccin y capacitacin

de los empleados.

Haciendo uso de la medida ms radical dentro de una empresa: el cese del

empleado.

Ejerciendo tcnicas efectivas de liderazgo y motivacin como las

detalladas en este curso.
Control de calidad (sntesis)
El control de la calidad se podra definir como las tcnicas usadas para

estandarizar algo. La funcin del control de calidad existe primordialmente como una
organizacin de servicio, para conocer las especificaciones establecidas por la
ingeniera del producto y proporcionar asistencia al departamento de fabricacin, para
que la produccin alcance estas especificaciones. Como tal, la funcin consiste en la
coleccin y anlisis de grandes cantidades de datos que despus se presentan a
diferentes departamentos para iniciar una accin correctiva adecuada.
Cuando compramos cualquier tipo de producto, ya sea alimento o de otro tipo,
es importante conocer que cumple todas las garantas de seguridad o de fabricacin
que se espera del mismo. Aun as, actualmente la mayora de las empresas se
preocupan de que todos productos cumplan unos estndares de calidad. Para ello
suelen tener en la propia empresa, o bien contratando empresas externas, oficinas que
se ocupan de control de calidad de los productos que fabrican.
El control de calidad se basa esencialmente en ocuparse de todos los
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mecanismos, acciones y herramientas realizadas para detectar la presencia de los

hombres. Todo producto tiene que cumplir unos mnimos de fabricacin para que
llegue con garanta a su consumo o su utilizacin. Si el producto cumple con todos
los estndares que se le suponen, este podr salir de la fbrica para su venta. En caso
contrario, ser desechado, destruido o devuelto al comienzo del proceso para su
renovacin. Lo importante es que cumpla con las especificaciones.
Para que el producto pase control de calidad, se le somete a una serie de
pruebas que, en funcin de lo que sea, variarn. No es lo mismo un control de calidad
para un alimento, que para una pieza de un coche, un producto plstico para su venta
en un centro de menaje, un spray, etc. Cada producto tiene sus estndares y sus
especificaciones en cuestin de calidad y es lo que debe respetarse.
Las mejores empresas son aquellas que cumplen estrictamente el control de
calidad de sus productos, ya que ofrecen una garanta al cliente de que todo lo que
ofrecen es bueno y que su consumo implica la profesionalidad de categora de la
marca. Es por ello que debemos siempre comprar productos que garanticen que stos
han pasado un control de calidad riguroso, ya que si no, no tendremos la certeza de
que lo que compramos sea realmente lo que se espera que se haya fabricado.
Aun as, a fin de evitar que pudiera haber algn tipo de engao a los clientes,
normalmente las propias empresas, aun disponiendo de un servicio de control de
calidad, contratan servicios externos de inspeccin que, por sorpresa, se ocupan de
vigilar que se realicen todos los anlisis y pruebas en los productos que la empresa
trabaja.
El control de calidad es lo que diferencia dos productos similares, lo que
garantiza al cliente que el producto est correcto, que es comestible o que no se
romper o estropeara al utilizarlo. Por ello, aunque sea un poco ms caro, es mejor
comprar productos que hayan pasado estos controles.

Cultura de rendimiento (sntesis)

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Es aquella donde prevalece un sentido positivo para el alcance de la mejora en

las operaciones tanto colectiva como individualmente, y en donde los operarios son
valorados y reconocidos como recurso clave para lograr esa mejora basndose en
hechos y reportes precisos de mediciones de desempeo y productividad para la toma
de decisiones.
La cultura organizacional es la forma en que la empresa ha aprendido a manejar
su ambiente, una mezcla compleja de supuestos, conductas, relatos, mitos, metforas
y otras ideas que definen lo que significa trabajar en una organizacin particular
(Schein, 1985). La cultura de una empresa tiene su origen en aspectos como su
historia y su entorno; se manifiesta en aspectos como el lenguaje, la comunicacin, el
sistema de produccin de bienes materiales, sociales e inmateriales, las relaciones
interpersonales, el liderazgo y las subculturas. La fortaleza de la cultura
organizacional se puede interpretar como el grado de presin que ejerce sobre los
integrantes de la empresa y sobre sus comportamientos. La amplitud de la cultura es
una medida de su fortaleza, que ser mayor si la extensin y aceptacin abarca a toda
la empresa (Sonrensen, 2002).
La instauracin de una cultura organizativa de rendimiento repercute
indudablemente de manera positiva en los resultados finales. Las organizaciones de
alto rendimiento con un conjunto esencial y bien definido de factores de motivacin
saben dar instrucciones que fomentan la sintona entre los objetivos de la
organizacin y el cumplimiento de las misiones. Los factores de motivacin ms
eficaces son producto de programas que se apoyen en un propsito fundacional firme,
a partir del cual surge una visin dinmica, un conjunto de valores y un sentido de
misin. Una cultura de rendimiento favorece una rentabilidad de la inversin por
encima del 30 %.
Al ser la anttesis de una cultura basada en la personalidad en la que dominan
lderes oficiales u oficiosos, la cultura organizativa de alto rendimiento crea sinergias
mediante la armonizacin de los objetivos de la misin y las expectativas de
rendimiento ms concretas que comparten y de las que se apropian todos los
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integrantes de la organizacin. Las organizaciones con una cultura basada en la

personalidad no suelen superar el 9 % en materia de rendimiento de la inversin. La
armona entre las expectativas de rendimiento (expectativas); las competencias, los
talentos y las aptitudes (capacidades) y las oportunidades de reconocimiento y
recompensa (motivadores) constituyen los cimientos para la creacin de un modelo
operativo y un sistema de gestin encaminados a una cultura de alto rendimiento.
Por qu Walsh ha puesto a disposicin del personal de Tenneco videos
con mensajes sobre el control de calidad?
Para autoconcientizarse con los trabajos realizados en la empresa,
esos mensajes brindan apoyo moral que a su vez incentiva a los trabajadores a
mejorar su funcin dando como fruto un gran trabajo de calidad
Por qu cree usted que

Walsh ha solicitado informes relmpagos

semanales?
Debido a que con el mtodo empleado verifique los resultados que satisfagan a
la empresa, si en caso es todo lo contrario, empleara un nuevo mtodo que pueda
generar mejores resultados.
Cul es el rol del lder en la transformacin del control de calidad dentro
de una compaa?
Los lderes prevn el futuro e inspiran a los miembros de la organizacin. Los
lderes deben inculcar los valores, tanto si se relacionan con la calidad, la honradez y
con el hecho de asumir riesgos calculados, como si se refieren a la preocupacin por
los empleados y los clientes. Todo grupo de personas que d el mximo rendimiento
posible tiene al frente alguna persona apta en el arte del liderazgo. Esa caracterstica,
est integrada por cuatro componentes importantes:
1. Capacidad para usar el poder con eficacia y de un modo responsable.
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2. Capacidad para comprender que los seres humanos tienen diferentes fuerzas
de motivacin en distintos momentos y en situaciones distintas.
3. Capacidad para inspirar.
4. Capacidad para actuar de forma tal que se desarrolle un ambiente que
conduzca a responder a las motivaciones y fomentarlas.

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