Manual para investigadores

El objetivo de este manual de instrucciones es servir de gua complementaria de la Encuesta para alcanzar los
siguientes objetivos:
a) Una correcta aplicacin del trabajo de campo,
b) Facilitar el proceso de informatizacin de los datos y
c) La ptima preparacin de la matriz de entrada para el anlisis de los datos.
Estas consideraciones son imprescindibles para poder garantizar la legitimidad del sondeo que se pretende realizar y
cuyos resultados, una vez analizada la informacin, puedan ser publicados o dados a conocer a la opinin pblica. Para
ello, se debe tener en cuenta los siguiente puntos:
Reclutamiento de personal supervisor y entrevistadores
Se refieren al conjunto de habilidades y capacitaciones que deben ser tenidas en cuenta a la hora de seleccionar el
personal idneo para llevar a cabo la encuesta. Se debe tener en cuenta que la investigacin persigue unos objetivos
especficos y tiene unos requerimientos distintos, por ello, se recomienda en primera instancia fijar unos criterios de
seleccin que recomendamos se centren en los siguientes aspectos:
Para reclutar Entrevistadores.
1.

Aspecto fsico
Los entrevistadores deben tener un aspecto fsico agradable y en cada caso acorde con lo que puede ser
considerado como normal por la poblacin objeto de estudio. Un aspecto demasiado pulcro puede intimidar a
los entrevistados, mientras que un aspecto demasiado descuidado puede hacer que los entrevistados
desconfen del entrevistador, de su seriedad o incluso teman por su seguridad.

2.

Caractersticas y condiciones sicogrficas del entrevistador

Se debe tener de cuenta que el trabajo de campo requiere de un gran esfuerzo. Normalmente la entrevista en
lugares pblicos supone largas horas de pie realizando las entrevistas, por ello, es recomendable que el
entrevistador rena un perfil como el que se detalla.
Carcter
El entrevistador debe tener preferentemente un carcter extrovertido, que le permita establecer un proceso de
comunicacin con facilidad, ya que esto va ser una parte importante de su trabajo. Adems debe tener un cierto
grado de tenacidad, puesto que no debe desanimarse en determinadas situaciones como la negativa a ser
entrevistado, la anuencia del entrevistado, y similares.
Capacidades de comunicacin
Debe tener capacidad para comunicarse con fluidez, hacerse entender y adems saber escuchar. El
entrevistador debe realizar las preguntas, cerciorndose de que han sido entendidas por el entrevistado, luego
debe intentar forzar las respuestas del mismo, tendiendo capacidad para interpretarlas correctamente y
registrarlas de forma clara en el cuestionario o el soporte preparado al efecto.
Educacin
Los niveles de educacin exigidos han de ser medios, preferentemente estudiantes de economa que tengan
conocimiento previos de investigacin de mercados y marketing.
Integridad y experiencia
Debe tenerse en cuenta la experiencia e integridad de los candidatos, ya que ambos requisitos mejoran la
calidad de la informacin obtenida. La inexperiencia de los entrevistadores suele dar lugar a algunos errores
especficos, como pueden ser los fallos en la codificacin, la no trascripcin incompleta de las respuestas, o
bien relativos al tipo de pregunta, aumentando las respuestas en blanco o elevando el nmero de respuestas
del tipo NS/NC. A los entrevistadores inexpertos les resulta bastante difcil completar las cuotas, especialmente
en el caso de muestras estratificadas.

Actividades del trabajo de campo, sugeridas para la presente investigacin

Tarea N 1 : Reclutamiento de entrevistadores y supervisores
Definir los nombres de entrevistadores y supervisores y realizar una dinmica de grupo para presentar el estudio, los
objetivos y que se conozcan todas las personas entre s.
Tarea N 2 : Adiestramiento de entrevistadores : comprensin del cuestionario y comprensin proceso de
entrevista.
Explicacin detallada de las partes del cuestionario y de cada unos de los objetivos especficos contenidos en l. Debe
seguirse las instrucciones adicionales descritas en el mismo cuestionario y las explicaciones sobre las incidencias y
modificaciones.
Debe indicarse con abundantes ejemplos como debe seleccionarse aleatoriamente a las unidades muestrales tanto
en los pasillos, aulas, bibliotecas y cafeteras, segn los dems estratos. Debe estudiarse previamente la disposicin
fsica con el objeto de fijar la hoja de ruta aleatoria. El entrevistador no debe elegir al estudiante bajo ningn concepto,
debe limitarse a seguir una ruta aleatoria establecida e ir llenado los cupos de entrevistas previamente definidos.
De darse una explicacin detallada de como debe realizarse la presentacin ante un nuevo entrevistado y cmo debe
entrevistarse a cada unidad de muestra seleccionada por el proceso anterior. La presentacin debe ser breve, concisa y
correcta. El cuestionario debe ser llenado por el entrevistador (no por el estudiante entrevistado) y debe resolverse con
atencin todas las dudas y salvedades planteadas por el estudiante.
Tarea N 3 : Reparto de las cuotas segn estratos y entrevistadores
Una vez conocidos los tamaos de muestra segn los estratos y fijadas las cuotas de entrevistas a realizar, stas
estarn divididas en estratos
El reparto de las cuotas debe elaborarse con especial cuidado, teniendo en cuenta la preparacin de los entrevistadores
y la experiencia.
Tarea N 4 : Prueba piloto para familiarizarse con el cuestionario y las entrevistas con los turistas.
Se recomienda realizarse una entrevista por cada estrato existente para detectar los conflictos de forma(preguntas poco
claras) y el desenvolvimiento ptimo del proceso de comunicacin entre entrevistador y entrevistado.
Tarea N 5 : Comprobacin preliminar de cuestionarios y correccin de objeciones salvables.
Esta etapa exige una revisin exhaustiva de los cuestionarios una vez finalizada cada sesin de entrevistas.
El procedimiento consiste en tener en cuenta lo siguiente :

La revisin general de las contestaciones a todas las preguntas del cuestionario.

Especial atencin a las preguntas referidas a las partidas de gasto medio y a las desviaciones que se producen
entre un cuestionario y otro.
Correcta marcacin de la totalidad de las preguntas referidas a los estilos de vida y la telefona mvil.
Lograr un reducido o nulo nmero de preguntas sin contestar (respuesta en blanco) y especial cuidado con el
nmero de contestaciones en las escalas de Likert que indiquen indiferencia. As por ejemplo en la escala de Likert
de 0-9, un nmero elevado de respuestas en torno al 4,5.

La correccin de los cuestionarios se realiza sobre las objeciones salvables, es decir, respuestas a preguntas que han
sido incorrectamente marcadas o que el entrevistador no marc por alguna razn, pero cuya respuesta conoca al
realizar la entrevista.
Tarea N 6 : Control aleatorio del proceso y resolucin de imprevistos segn cuotas.
En el proceso del trabajo de campo se admite que las fases se vayan desarrollando de forma simultnea a medida que
vaya avanzando el muestreo. Por ello, se exige una tarea especfica de control del proceso, especialmente que tenga
como objetivo garantizar la aleatoriedad de la seleccin de las unidades muestrales. Esta etapa se desarrolla cada vez
que una entrevista ha sido admitida como vlida, se inicia el proceso de introduccin de los datos en el SPSS e
inmediatamente se va procesando esta informacin para comprobar que efectivamente la seleccin de las unidades
muestrales han sido aleatorias. El mtodo consiste en aplicar a las observaciones admitidas vlidas, el test de rachas
(test no paramtrico) sobre la base de una variable de control del proceso, en este caso, la variables socio- demogrfica
SEXO. Adicionalmente y como una forma de control del error muestral se debe tener en cuenta las curvas de
estabilidad, consistentes en estudiar algunas distribuciones de frecuencias, a medida que se efecta el proceso de
recopilacin de datos, hasta que estas alcancen la normalidad segn los datos disponibles de la poblacin. Estas
distribuciones se han de efectuar sobre las variables: CENTRO, SEXO, TITULACIN y CURSO.

Esta tarea implica una decisin fundamental: decidir si el proceso de recopilacin de datos debe rectificarse,
completarse (ms encuestas) o inclusive detenerse (si el error muestral y de error por estratos han cumplido las
expectativas fijadas).
Tarea N 7 : Recepcin definitiva de los cuestionarios y numeracin de los mismos.
Esta etapa consiste en, una vez revisada y corregidas las objeciones salvables de los cuestionarios, asignar el nmero
definitivo de identificacin que tendrn los cuestionarios en la matriz de entrada o base de datos en SPSS. Este nmero
de identificacin servir para comprobaciones posteriores y anlisis de los datos, se suele asignarle el nombre de ID y
tendr un mximo de 3 dgitos correspondientes al nmero mximo de observaciones que se admitirn en el estudio o
tamao de muestra (p.e. 355 encuestas). Acompaan al ID los siguientes datos de cada cuestionario : Fecha y hora de
la entrevista, lugar de realizacin de la entrevista (pasillos, aulas, bibliotecas y cafeteras) y la posicin en la hoja de
ruta.
Tarea N 8 : Adiestramiento informtico previo y familiarizacin con la base de datos
Las personas encargadas del manejo de la base de datos en SPSS deben tener un contacto previo con la base de
datos previamente codificada e identificar la relacin entre las preguntas del cuestionario, los nombres de las variables y
sus respectivas etiquetas en la base de datos. Este procedimiento es til para que la introduccin de los datos, una vez
iniciado el proceso de muestreo, no tenga retrasos innecesarios.
El Adiestramiento incluye la preparacin del personal informtico en el proceso de evaluacin aleatoria de los
cuestionarios y procedimiento para el estudio de las curvas de estabilidad. Esta preparacin supone que se efecte
una revisin de los procedimientos estadsticos de exploracin de distribuciones (variables gasto, edad, presupuesto) y
aleatoriedad de las observaciones (variable SEXO, TIULACIN y CURSO).
Tarea N 9 : Introduccin de los datos segn fecha y hora de mediciones
La introduccin de los datos se efectuar teniendo en cuenta la fecha y la hora de realizacin de la entrevista, una vez
superada la revisin del cuestionario. Esta tarea supone la asignacin definitiva de un nmero de identificacin definitiva
de cada cuestionario o variable ID.
Tarea N 10 : Preparacin de la matriz de entrada
La ltima etapa del trabajo de campo consiste en la preparacin de la matriz de entrada que permita su anlisis
estadstico posterior. Esta etapa consiste en las siguientes tareas:

Revisin de las variables en general, especialmente las respuestas a preguntas de tipo TEXTO y que estas sean
homogneas a lo largo de todas las observaciones. Muchas veces, una letra de ms o una de menos puede
provocar que el anlisis se retrase hasta encontrar el fallo.

Revisin de los valores missing de sistema. Esta tarea consiste en revisar que los cdigos de las respuestas
correspondan efectivamente a las etiquetas de las variables consideradas. Por ejemplo una variable que admite
dos cdigos como el sexo tendr asignado un 1 a los varones y un 2 a las mujeres. Puede presentarse el caso
que al introducir las respuestas de los cuestionarios se haya introducido errneamente un 3 que no tiene
correspondencia con ninguna etiqueta de la variable, generando estos valores missing de sistema. Esto se resuelve
revisando las respuestas en la base de datos y corrigiendo los fallos con el correspondiente cuestionario segn
cada ID.
Manual de Instrucciones para el encuestador

Los objetivos del presente manual de instrucciones son :

a)
b)
c)
d)
e)

A)

Proporcionar una visin global y especfica de los objetivos del estudio a los entrevistadores.
Proporcionar los detalles del proceso de muestreo y trabajo de campo a los entrevistadores para que se involucren
en la necesidad de obtener buenos resultados.
Lograr una buena comprensin de la seleccin de las unidades de muestra y el proceso de entrevista.
Lograr una buena comprensin del contenido del cuestionario, sus objetivos de medicin y sus partes esenciales
para que se formulen en la entrevista.
Lograr una buena comprensin del procedimiento de entrega de cuestionario por jornada de trabajo hasta la
culminacin del total de entrevistas asignadas.
Comprensin del cuestionario y los objetivos de medicin del estudio.
La encuesta es un procedimiento para obtener informacin de una poblacin de sujetos, en este caso se trata
de un estudio del uso de la telefona mvil y los estilos de vida de los estudiantes sobre la base de una
muestra de sujetos que se ha de tomar con ayuda de un cuestionario.
Se han de cumplir dos condiciones fundamentales :

a)

Cada sujeto que forma parte de la muestra (unidad muestral) debe haber sido correctamente
seleccionado. Para ello debe ser aplicado de manera precisa un procedimiento que garantice que todos
los sujetos de la poblacin se estudia tengan la misma probabilidad de figurar en la muestra (seleccin
aleatoria).
Las informaciones que se obtiene de cada sujeto deben ser correctas. Para ello las preguntas deben
plantearse adecuadamente y las respuestas deben ser anotadas con precisin. La informacin recopilada
a travs de los cuestionarios ser introducida en una base de datos y luego ser procesada y analizada.

b)

Para el cumplimiento de las dos condiciones se ha elaborado un Briefing que ayudar a los entrevistadores a
realizar de manera eficiente la entrevista.
1.

Briefing
El Briefing es un conjunto de informaciones precisas sobre las caractersticas de las investigacin para
que puedan ser transmitidas a los entrevistados o a las autoridades de los lugares pblicos donde se
realiza el trabajo de campo. El Briefing del presente estudio, se muestra en la pgina 5 de este manual
y se confeccionar para cada muestreo por separado, esto se debe a que cada poca del tiempo
tendr sus propias caractersticas. Informacin que se debe conocer :

2.

Objetivos del estudio

Composicin y tamao de la muestra.

Lectura detallada del cuestionario y acciones que se deben llevar a cabo a lo largo de la
entrevista, comentar posibles respuestas o mostrar tarjetas que presentan alternativas o
estmulos a evaluar.

Lugares y momentos de seleccin de los entrevistados.

Procedimientos de control y supervisin, tanto los que deben llevar los entrevistadores,
como a los que se someter los cuestionarios por parte de los equipos de control del trabajo de
campo.
Antecedentes al presente estudio

Esta es la segunda versin de realizacin de la Estudio de telefona Mvil y Estilos de Vida. El

margen de error de este primer sondeo fue elevado de 5%. Entre los sucesos ms importantes
ocurridos con este estudio preliminar, podemos indicar que era la primera vez que en se meda los
Estilos de vida en actividades tursticas (actividades, intereses y opiniones) a travs de las
expresiones de valor en la comunidad universitaria.
3.

Existencia de estratos en la encuesta continua del mercado turstico

En la presente edicin de la encuesta, dado el carcter descriptivo y confirmatorio de la investigacin
(se piensan validar algunas hiptesis formuladas a partir del muestreo anterior), se produce la
existencia de estratos, que se consideran forman parte de la poblacin de turistas, y que conviene que
estn adecuadamente representados en la muestra. Los estratos son:
Facultad o centro de la Univ. de Salamanca
Titulaciones, cursos y turnos
Sexo

B)

Seleccin de las unidades de muestra: la hoja de ruta y el diario de ruta

En el manual del supervisor del trabajo de campo se hace referencia a la importancia de la seleccin aleatoria
de las unidades muestrales. El inconveniente de esta tarea es la existencia de estratos y por aadidura de
cuotas de entrevistas a efectuar a ciertos colectivos de estudiantes (estratos que forman parte de la poblacin).
Para proceder de forma adecuada se ilustra el procedimiento completo del trabajo de campo de los
entrevistadores.

Diagrama de flujo del trabajo de campo del entrevistador

Preparacin y
capacitacin

Fin proceso,
una vez
culminada la
cuota.
C)

Asignacin
cuotas

Registro y
comprobacin
aleatoriedad

Preparacin de jornadas y
hoja de rutas aleatorias

Revisin
conjunta
cuestionarios y
hojas ruta

Entrevista
Piloto y
prueba
proceso
Entrega
cuestionarios y
hoja de ruta

Entrevistas de
la jornada

Comprobacin
cuotas y diario
ruta

Control de las respuestas de los estudiantes a cada pregunta.

Recomendaciones generales para conseguir unas respuestas suficientemente claras y completas:
Repetir las preguntas
Cada vez que se formulan, utilizando las expresiones exactas que se encuentran en el cuestionario. Esta
norma tiene la finalidad de que todos los entrevistados contesten exactamente a la misma pregunta, no
dejando lugar a distintas interpretaciones debidas versiones libres (propias del entrevistado) de las preguntas.
Repeticin de las respuestas
Tal cual las van formulando los entrevistados, lo cual suele motivarles a proporcionar informacin adicional,
esta tcnica es aplicable sobre todo cuando se trata de preguntas abiertas (edad, ingresos, gasto,
valoraciones, etc.).
Uso del silencio tras realizar la pregunta
Si se realiza correctamente crea una situacin de expectacin en el entrevistado, que se rompe mediante la
formulacin de la respuesta conveniente.
Reafirmar al entrevistado y darle seguridad
Sobre todo cuando se producen situaciones de duda ante diferentes alternativas. Una de las mejores formas
de conseguirlo, es haciendo patente que se pretende medir sus respuestas, y que a efecto del estudio no
existen respuestas correctas o incorrectas, slo las respuestas de cada uno de los entrevistados.
Solicitar aclaracin
O intentar completar las respuestas poco concisas. sta accin suele ser delicada de llevarse a cabo, pues de
no haber conseguido una buena sintona con los entrevistados puede ser causa de la finalizacin de la
entrevista. Por ello las frmulas empleadas dejan patente la respuesta correcta, pero que el entrevistador no es
capaz de interpretarla en todo su sentido, por ello se suele preguntar si podra aclararme un poco su respuesta,
o bien si podra completarla con algn comentario, por ejemplo.
Realizar las preguntas o aclaraciones necesarias
De forma que sean neutrales y correctas, es decir, que las preguntas adicionales o aclaraciones no deben
influir en ningn sentido en las respuestas de los entrevistados. En caso contrario estaramos introduciendo
una fuente de sesgo.