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Toma de Decisiones

La separacin del proceso en etapas puede ser tan resumida o tan extensa como
se desee, pero podemos identificar principalmente las siguientes etapas:
1. Identificacin y anlisis del problema
Esta etapa consiste en comprender la condicin del momento de visualizar la
condicin deseada, es decir encontrar el problema y reconocer que se debe tomar
una decisin para llegar a la solucin de este. El problema puede ser actual,
porque existe una brecha entre la condicin presente real y lo deseado, o
potencial, porque se estima que dicha brecha existir en el futuro.
Es necesario tener una visin clara y objetiva, y tener bien claro el compromiso de
escuchar las ideologas de los dems para as poder formular una posible solucin
colectiva.
2. Identificar los criterios de decisin y ponderarlos
Consiste en identificar aquellos aspectos que son relevantes al momento de tomar
la decisin, es decir aquellas de las cuales depende la decisin que se tome. La
ponderacin, es asignar un valor relativo a la importancia que tiene cada criterio
en la decisin que se tome, ya que todos son importantes pero no iguales en
ninguna forma.
En un sin numero de ocasiones, la identificacin de los criterios no se realiza en
forma consciente previa a las siguientes etapas, sino que las decisiones se toman
sin explicitar los mismos, a partir de la experiencia personal de los tomadores de
decisiones.
3. Definir la prioridad para atender el problema
La definicin de la prioridad se basa en el impacto y en la urgencia que se tiene
para atender y resolver el problema. Esto es, el impacto que describe el potencial
al cual se encuentra vulnerable, y la urgencia muestra el tiempo disponible con el
cual se cuenta para evitar o al menos reducir este impacto.
4. Generar las alternativas de solucin
Consiste en desarrollar distintas posibles soluciones al problema. Si bien no
resulta posible en la mayora de los casos conocer todos los posibles
caminos que se pueden tomar para solucionar el problema, cuantas ms
alternativas se tengan va a ser mucho ms probable encontrar una que
resulte satisfactoria.

De todos modos, el desarrollo de un nmero exagerado de alternativas puede


tomar la eleccin sumamente dificultosa, y por ello tampoco es necesariamente
favorable continuar desarrollando alternativas en forma indefinida.
Para generar gran cantidad de alternativas es necesaria una cuota importante de
creatividad en los tomadores de decisiones.
5. Evaluacin de alternativas
Consiste en hacer un estudio detallado de cada una de las posibles soluciones
que se generaron para el problema, es decir, determinar sus ventajas y
desventajas de forma individual con respecto a los criterios de decisin y una con
respecto a la otra, asignndoles un valor ponderado.
Este anlisis debe hacer uso de alternativas como mtodos cuantitativos para la
evaluacin. Y es muy importante el anlisis crtico como cualidad del tomador de
decisiones.
6. Eleccin de la mejor alternativa
En este paso se elige la alternativa que segn la evaluacin va a obtener mejores
resultados para el problema. Existen tcnicas que pueden ayudar a valorar
mltiples criterios. Los siguientes trminos pueden ayudar a tomar decisiones
segn el resultado que se busque:

Maximizar: tomar la mejor decisin posible.

Satisfacer: Elegir la primera opcin que sea mnimamente aceptable


satisfaciendo esta forma una meta u objetivo buscado.

Optimizar: La que genere el mejor equilibrio posible entre distintas metas.

7. Aplicacin de la decisin
Consiste en poner en marcha la decisin tomada para as poder evaluar si la
decisin fue o no acertada. La implementacin probablemente derive en la toma
de nuevas decisiones, de menor importancia.
8. Evaluacin de los resultados
Despus de poner en marcha las decisiones tomadas es necesario evaluar su se
solucion o no el problema, es decir, si la decisin est teniendo el resultado
esperado o no. Si el resultado no es el que se esperaba se debe analizar el
porque, y dar un poco mas de tiempo para obtener los resultados o si
definitivamente la decisin no fue la acertada, en este caso se debe iniciar el
proceso de nuevo para hallar una nueva decisin.

El nuevo proceso que se inicie en caso de que la solucin haya sido errnea,
contar con ms informacin y se tendr conocimiento de los errores
cometidos en el primer intento, adems se debe tener conciencia de que
estos procesos de decisin estn en continuo cambio, es decir, las decisiones
que se tomen continuamente van a tener que ser modificadas, por la evolucin
que tenga el sistema o por la aparicin de nuevas variables que lo afecten.

Fig. 2 Proceso de Toma de Decisiones


Procesos cognitivos implicados en la Toma de Decisiones
Al igual que le pensamiento crtico en la toma de decisiones se utilizan ciertos
procesos cognitivos como lo son:

Observacin: es aplicar atentamente los sentidos a un objeto o a un


fenmeno, para estudiarlos tal como se presenten en realidad, puede ser
ocasional o causalmente.

Comparacin: Relacin de semejanza entre los asuntos tratados. Fijar la


atencin en dos o ms objetos para descubrir sus relaciones o estimar sus
diferencias o semejanzas.

Codificacin: Hacer o formar un cuerpo de leyes metdico o sistemtico.


Transformar mediante las reglas de un cdigo la formulacin de un
mensaje.

Organizacin: disposicin de arreglo u orden. Regla o modo que se observa


para hacer las cosas.

Clasificacin: Ordenar disponiendo por clases/categoras. Es un


ordenamiento sistemtico de algo.

Resolucin: trmino o conclusiones de un problema, parte en que se


muestran los resultados.

Evaluacin: hacer el sealamiento del rango. Anlisis y reflexin de los


anteriores razonamientos y conclusiones.

Retroalimentacin: el proceso de compartir observaciones, preocupaciones


y sugerencias, con la intencin de recabar informacin, a nivel individual o
colectivo, para intentar mejorar el funcionamiento de una organizacin o de
cualquier grupo formado por seres humanos.

Toma de decisiones en condiciones de certidumbre, incertidumbre y riesgo


Prcticamente todas las decisiones se toman en un ambiente de cierta
incertidumbre. Sin embargo, el grado variar desde seguridad relativa a gran
incertidumbre. Adems, hay ciertos riesgos implcitos en la toma de decisiones.
En una situacin de certidumbre, hay una certeza razonable acerca de lo que
suceder cuando se tome una decisin. La informacin es asequible, se considera
confiable y se conocen las relaciones de causa y efecto.
En una situacin de incertidumbre, en cambio, solo se cuenta con una escasa
base de datos, no se sabe si estos son confiables o no y tampoco si la situacin
puede cambiar o no. Adems, no se pueden evaluar las interacciones de las
variables.
En una situacin de riesgo es posible que se cuente con informacin objetiva, pero
puede que sea incompleta. Para mejorar la toma de decisiones se pueden
estimar las probabilidades objetivas de un resultado a usar.