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Clases Lineas de Espera
Clases Lineas de Espera
Costos de servicio
Mayor
Mayor
Costo de
espera
Menor
Menor
Menor
Mayor
Menor prdida
de clientes
Mayor prdida
de clientes
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P
O
B
L
A
C
I
Clientes
Arribando
(arribos)
Cola
Unidad de
servicio
Clientes
atendidos
(salidas)
3
1
Forma de seleccionar
Los clientes a ser atendidos
(Disciplina de servicio)
Componentes:
1. Clientes: Proceso de llegadas o arribos. Tiene una distribucin de probabilidad y
describe las caractersticas estadsticas de los arribos de clientes al sistema de
espera.
a) Tamao de la poblacin: Es el total de clientes que podran requerir servicio.
Puede ser finito o infinito.
b) La distribucin de probabilidad del nmero de clientes arribando en un perodo
de tiempo dado o la distribucin del tiempo entre llegadas sucesivas de
clientes siguen una distribucin de Poisson y una distribucin Exponencial
respectivamente.
c) Si la lnea de espera es demasiado larga, el cliente decide no esperar.
2. Cola: Clientes que esperan antes de ser atendidos.
a) Longitud: determina el nmero permisible de clientes en cola (finita o infinita)
b) El cliente esper ms de un tiempo dado y decide retirarse
3. Disciplina de servicio: Es la regla por medio de la cual se selecciona al siguiente
cliente a ser atendido.
a) PEPS (Primero que entra, primero que sale)
b) UEPS (Ultimo que entra, primero que sale)
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ii.
Clientes
iii.
Estaciones
5. Proceso de salida: Calcular el tiempo que se lleva una estacin para proporcionar
el servicio solicitado. La distribucin del tiempo entre salidas de clientes que han
sido atendidos es exponencial (negativa).
Aplicaciones
1. Servicios Comerciales:
Bancos (cajeros);
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Supermercados (cajeros),
Cafeteras y restaurantes (mesas o meseros),
Gasolineras (bombas), etc.
2. Servicios de transporte:
Instalaciones terminales para barcos (atracaderos),
Instalaciones terminales de aviones (pistas),
Vehculos de carga terrestre (en cuanto a espacio),
Taxis,
Camiones de cuerpo de bomberos (incendios),
Oficinas de ventas de boletos (lneas areas, puerto bus),
3. Servicio industrial:
Manejo de materiales (montacargas o carretillas)
Almacn de herramientas (bodegueros)
Mantenimiento o reparacin de maquinaria (mecnicos)
Inspecciones de calidad (personal)
Computadoras (nmero de terminales)
4. Servicios pblicos:
Hospitales: atencin de emergencias (mdicos, paramdicos, ambulancias,
farmacias, camas, etc.)
Inscripcin en registros (RNPN, ISSS)
Trmites migratorios
Recepcin de declaraciones de renta, IVA, patrimonio.
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= Tasa media de llegadas (clientes/ unidad de tiempo), Es igual al nmero esperado de llegadas
por unidad de tiempo de nuevos clientes cuando n clientes estn en el sistema.
Wq
Ws
P(W>t) = e- (1 - ) t
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M= Capacidad del sistema (incluye al (los) que est (n) siendo atendido(s))
ef =
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