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GERENCIA DE EMPRESAS
COMUNICACIN NO VERBAL
1. CONCEPTO DE COMUNICACIN GLOBAL:
Por comunicacin se entiende el mecanismo a travs del cual existen y se
desarrollan las relaciones humanas: todos los smbolos de la mente, junto
con los medios para transportarlos a travs del espacio y preservarlos en el
tiempo. Ello incluye la expresin del rostro, la actitud, el gesto, las
inflexiones de la voz, palabras, escritura, imprenta, ferrocarriles, telgrafos,
telfonos y cualquier otra cosa que represente la ltima conquista del
espacio y el tiempo. (O. Cooley The significance of comunication)
No es posible no comunicar. Segn la Escuela de Palo Alto, el 80% de lo
que comunicamos lo hacemos a travs de la comunicacin no verbal.
Una intervencin oral no es slo un acto sonoro, sino tambin visual, de
modo que nuestro destinatario se convierte tambin en espectador de
otros mensajes, no verbales, relacionados con la escenografa de la
situacin: postura, gestos y distancia.
Algunos gestos son deliberados y otros son involuntarios.
Los gestos no tienen un significado unvoco.
Pueden acentuar, repetir, contradecir, sustituir, complementar, regular
la comunicacin verbal
Influyen de manera consciente e inconsciente en el receptor.
Su interpretacin depende, al igual que en el caso de la comunicacin
verbal, de factores culturales y del contexto.
As, podremos contemplar tres aspectos diferenciados:
Comunicacin verbal: el lenguaje
Comunicacin no verbal: el cuerpo y sus gestos
Comunicacin paraverbal: la voz
En un sentido general: las dos ltimas formas se contemplan
comunicacin no verbal.
2. QU HAY QUE OBSERVAR?
Distancias espaciales
Contacto fsico
Orientacin y actitud del cuerpo
Gestos
Postura y movimientos del cuerpo
El intercambio de miradas
El aspecto exterior
Factores del entorno
Factores no lingsticos del discurso
la
El Dr. Edwuard T. Hall afirm que todo hombre tiene sus propias necesidades
territoriales, que estableci con la siguiente clasificacin:
Distancia ntima. (15-45 cm.)
Distancia personal (45 cm.- 1,22 m.)
Distancia social (1.23 m.- 3,5 m.)
Distancia pblica (ms de 3,5 m.)
b) Contacto fsico
Es una conducta muy condicionada por factores culturales que est muy
relacionada con las emociones y las agresiones. Son observables en este
aspecto la duracin, intensidad y zona de contacto (ejemplo: el apretn de
manos)
c) Orientacin y actitud del cuerpo
Un ejemplo claro serio en el aula nos proporcionar informacin sobre el
grado de participacin, atencin, etc. La posicin del profesor trasladar al
alumno una sensacin de superioridad o cooperacin y viceversa.
d) Gestos
Especialmente los que se realizan con la cara y las manos, proporcionan
valiosa informacin sobre los estados emocionales del individuo, su
personalidad, el estatus de la persona que comunica, etc.
Se destacan tres grandes tipos:
Ilustradores. Son gestos que se producen en sincrona con el habla
a la que acompaan e ilustran. Ayudan a captar y mantener la
atencin de los oyentes. Se producen deliberadamente pero tienen un
componente inconsciente (gesticulamos cuando hablamos por
telfono). Es aconsejable acompaar nuestros mensajes con gestos
faciales y mover ambas manos de forma equilibrada y simtrica.