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UNIVERSIDAD TCNICA DEL NORTE

FACULTAD DE INGENIERA EN CIENCIAS APLICADAS


CARRERA DE INGENIERA INDUSTRIAL
Nombre: Joseph Erazo
Curso: 9no semestre
Fecha: 15/05/2015

GERENCIA DE EMPRESAS
COMUNICACIN NO VERBAL
1. CONCEPTO DE COMUNICACIN GLOBAL:
Por comunicacin se entiende el mecanismo a travs del cual existen y se
desarrollan las relaciones humanas: todos los smbolos de la mente, junto
con los medios para transportarlos a travs del espacio y preservarlos en el
tiempo. Ello incluye la expresin del rostro, la actitud, el gesto, las
inflexiones de la voz, palabras, escritura, imprenta, ferrocarriles, telgrafos,
telfonos y cualquier otra cosa que represente la ltima conquista del
espacio y el tiempo. (O. Cooley The significance of comunication)
No es posible no comunicar. Segn la Escuela de Palo Alto, el 80% de lo
que comunicamos lo hacemos a travs de la comunicacin no verbal.
Una intervencin oral no es slo un acto sonoro, sino tambin visual, de
modo que nuestro destinatario se convierte tambin en espectador de
otros mensajes, no verbales, relacionados con la escenografa de la
situacin: postura, gestos y distancia.
Algunos gestos son deliberados y otros son involuntarios.
Los gestos no tienen un significado unvoco.
Pueden acentuar, repetir, contradecir, sustituir, complementar, regular
la comunicacin verbal
Influyen de manera consciente e inconsciente en el receptor.
Su interpretacin depende, al igual que en el caso de la comunicacin
verbal, de factores culturales y del contexto.
As, podremos contemplar tres aspectos diferenciados:
Comunicacin verbal: el lenguaje
Comunicacin no verbal: el cuerpo y sus gestos
Comunicacin paraverbal: la voz
En un sentido general: las dos ltimas formas se contemplan
comunicacin no verbal.
2. QU HAY QUE OBSERVAR?
Distancias espaciales
Contacto fsico
Orientacin y actitud del cuerpo
Gestos
Postura y movimientos del cuerpo
El intercambio de miradas
El aspecto exterior
Factores del entorno
Factores no lingsticos del discurso

la

a) Distancias espaciales (proxmica)


Knapp define la proxemia como el estudio del uso y percepcin del espacio
social y personal. Igualmente se atiende al estudio de las relaciones
espaciales en funcin del liderazgo, estatus, sexo, cultura y tambin
referente al entorno fsico (edificios, mobiliario).
Algunas generalidades que podemos enunciar acerca de las relaciones
espaciales son las siguientes:

Las personas se protegen de la invasin de su espacio ntimo; la intrusin


en este genera temor o agresividad, si sta es no deseada.

Se aprecia una relacin inversa entre distancia corporal y contacto visual.

Pertenecen a esta categora las condiciones mviles o no del espacio


fsico o entorno en donde se produce la comunicacin.

El Dr. Edwuard T. Hall afirm que todo hombre tiene sus propias necesidades
territoriales, que estableci con la siguiente clasificacin:
Distancia ntima. (15-45 cm.)
Distancia personal (45 cm.- 1,22 m.)
Distancia social (1.23 m.- 3,5 m.)
Distancia pblica (ms de 3,5 m.)

b) Contacto fsico
Es una conducta muy condicionada por factores culturales que est muy
relacionada con las emociones y las agresiones. Son observables en este
aspecto la duracin, intensidad y zona de contacto (ejemplo: el apretn de
manos)
c) Orientacin y actitud del cuerpo
Un ejemplo claro serio en el aula nos proporcionar informacin sobre el
grado de participacin, atencin, etc. La posicin del profesor trasladar al
alumno una sensacin de superioridad o cooperacin y viceversa.
d) Gestos
Especialmente los que se realizan con la cara y las manos, proporcionan
valiosa informacin sobre los estados emocionales del individuo, su
personalidad, el estatus de la persona que comunica, etc.
Se destacan tres grandes tipos:
Ilustradores. Son gestos que se producen en sincrona con el habla
a la que acompaan e ilustran. Ayudan a captar y mantener la
atencin de los oyentes. Se producen deliberadamente pero tienen un
componente inconsciente (gesticulamos cuando hablamos por
telfono). Es aconsejable acompaar nuestros mensajes con gestos
faciales y mover ambas manos de forma equilibrada y simtrica.

Reguladores. Afectan directamente a la interaccin. Son muy


importantes en el dilogo y estn relacionados con los turnos de
palabra, aunque tambin pueden usarse en las exposiciones (asentir
con la cabeza, levantar la mano, indicar que estamos acabando
elevar el volumen, recoger los papeles etc)
Adaptadores. Son manifestaciones externas del estado de nimo.
Funcionan como vlvulas de escape para dominar las emociones
(generalmente de angustia, ansiedad, nerviosismo, inseguridad,
miedo). Suelen ser gestos de manipulacin de objetos (el bolgrafo, el
anillo, las gafas, la corbata,) O autoadaptadores (morderse las uas,
rizarse el cabello)
d.1.
Los gestos de las manos
D. Morris denomin gestos batuta a los gestos que acompaan el discurso.
Son de gran valor y por ello hay que evitar las posturas que los reprimen,
tales como cruzar los brazos, agarrar la mesa/apoyarse o meter las manos
en los bolsillos
d.2.
La expresin de la cara
El dicho popular de que la cara es el espejo del alma ilustra perfectamente
la idea de que los gestos faciales transmiten gran cantidad de informacin
relacionada con las emociones, indican las actitudes respecto al participante
en la comunicacin, actan como metacomunicacin y funcionan como una
retroalimentacin que nos permite conocer cmo son recibidas nuestras
palabras por el interlocutor.
e) Postura y movimientos del cuerpo (cintica o quinesia)
En nuestra cultura una postura inmvil no comunica. Es recomendable usar
posturas de equilibrio o tensin. La opcin ms acertada es la de hablar
levantado, ante el grupo, gesticulando con naturalidad y trasladndose
lentamente a distintos puntos. Una buena estrategia es utilizar los cambios
de postura, de situacin o de ritmo como recursos de nfasis o para marcar
partes o giros temticos del discurso.
f) El intercambio de miradas
En nuestra cultura la mirada est considerada como reflejo de la sinceridad
y es, por tanto, un elemento esencial para dar credibilidad a lo que decimos
(una mirada directa y abierta indica verdad y una mirada huidiza se asocia
con la mentira) Por otro lado la mirada funciona como elemento
cohesionador del auditorio ya que a travs de ella el orador teje una red que
une a los oyentes. Hay que evitar fijar la mirada en el techo o dirigirla al
vaco, as como fijarla en una sola persona: la mirada ha de recorrer el
auditorio buscando el equilibrio. Para lograr esto ltimo el aula deber estar
organizada de manera que facilite el contacto visual de todos sus miembros.
g) El aspecto exterior
Lo constituyen el conjunto de elementos invariables durante el transcurso
de la interaccin (aspecto fsico, vestimenta, adornos, peinado, colores,
olores etc)
h) Factores del entorno
Se pueden clasificar en torno a tres criterios:

Elementos estructurales e inamovibles, elementos variables o mviles y


huellas de accin. En el caso de una empresa debemos atender al
mobiliario, la iluminacin, temperatura, limpieza, organizacin y disposicin
de las mquinas y muebles, diferencias de nivel, barreras etc
i) Factores no lingsticos del discurso
Son los elementos paraverbales del lenguaje: tono, modulacin, entonacin,
pausas, vocalizacin, respiracin, silencios.
j) CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Se recomienda que los gestos y la expresin del rostro vayan en
concordancia de lo que decimos de manera que afirmemos lo que se
quiere comunicar y le sea ms fcil captar al receptor nuestro mensaje.
Como conclusin podemos decir que la comunicacin no verbal es
fundamental en nuestra vida diaria y la podemos utilizar como una
herramienta muy eficiente en liderazgo ya que lo que se quiere
trasmitir en credibilidad y positivismo a nuestros dirigidos y jefes.

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