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CAPITULO 12

TECNOLOGAS PARA COORDINAR


Una organizacin que calca el modelo universal
Cuando se piensa hacer un trabajo en conjunto las personas pueden coordinarse, en el
mercado el sistema de unas empresas y otras permite ajustes mutuos, la coordinacin la
asumen los directivos y lo hacen mediante la divisin del trabajo.
Los especialistas identificaron 3 tipos de coordinacin
1. Modo secuencial basado en la jerarqua.
2. Modo reciproco basado en las interacciones constantes entre actores. Thom ejemplo, la
relacin entre medico y enfermera la enfermera prepara el paciente para el medico y el
medico luego de revisarlo lo remite a la enfermera.
3. El modo comunitario en el que los autores autnomos comparten recursos comunes
Thomson ejemplo el de los establecimientos escolares cada docente trabaja en su clase
pero todos comparten el saln de profesores la biblioteca y los servicios administrativos.
El ultimo modo lo eligi google y tomar como ejemplo la educacin un rector unos
profesores y unos alumnos, con el rendimiento de los estudiantes y la presin de los
padres de familia los profesores eran controlados y asi se tenia la certeza que los
profesores cumplan con los programas y la enseanza siempre ser la misma nunca
cambiara.
La educacin es criticada como ( que los profesores no se renen o no trabajan juntos)
este modo de google le permiti reducir los costos de coordinacin.
De la tecnologa a la informacin
Aprovecharon lo que exista en el mercado bajo el nombre de groupivare y designan 4
tipos de herramientas email, videoconferencia, mensajera directa y sistemas para
compartir informacin.
Los colaboradores miraban por internet informacin sobre las ventas de la empresa y
mirar como le iba y mirar sobre los proyectos de la empresa e informacin sobre ellos y su
rendimiento y as hubo mayor rendimiento en los trabajadores.

Blogs al servicio de la empresa


Eran para motivar a los empleados cuando adquieren el mesenger la empresa lo instala y
muchos crearon los blogs ejemplo el blog abierto guardaba informacin de la competencia
y novedades.
Entonces el compartir informacin y la coordinacin entre los actores se realiza sin
intervencin de los superiores y la divisin del trabajo la jerarqua pueden desaparecer
porque ya no es permanente.
La informacin de los blogs viene de debajo de los colaboradores
La informacin de los blogs se traduce en:

Economa de tiempo: lo que queremos buscar lo hallamos all


Calidad y profundidad de una informacin: puede consultar con calma siempre esta
disponible
Autonoma de los actores: estas herramientas no obstaculizan las practicas de los
autores.
En google con las herramientas se crearon grupos efmeros que desarrollaron criterios de
juicio crean fama y reputacin.
Los empleados renunciaban y sentan que no encajaban por los criterios de la empresa.
Una profunda modificacin del papel que desempea la gerencia
No es lo mismo que un ejecutivo haya dado a sus colaboradores los medios para
coordinarse que uno que supervisa de 30 a 20 personas implica comportamientos
distintos.
Una organizacin calibrada para un crecimiento rpido
Sin necesidad de la jerarqua y la burocracia el crecimiento de la empresa se logro y
gracias a las herramientas de comunicacin.
Va gracunas ingeniero demostr que el paso de 4 a 5 colaboradores mejoro en un 20% la
capacidad de trabajo de un equipo pero aumento en 127% el numero de relaciones
(problemas)

Informtica y organizacin
La organizacin a recurrido a la informtica de donde a tomado varios de sus modelos la
primera informtica fue hacia los aos 50 con la contabilidad y los pagos.
En los 90 se desarrolla los tableros de mando , la influencia de la informtica fue mayor
cuando los anlisis realizados por los expertos que se les pedia automatizar las funciones
ellos empezaron a remplazar lo tradicional por lo mas resiente como bpr diseado por
Michael hamer quien lo explica asi.
En vez de meter dentro de un sowar procesos pasados de moda mas vale borrarlos y
empezar todo de ceros. Deberamos usar el poder de la tecnologa de la informacion para
disear completamente nuestros procesos y obtener asi mejor desempeo.

CAPITULO 13
EL SECRETO ESTA EN LA FABRICA
En un mundo donde un nuevo producto es copiado fcilmente es de gran importancia
generar innovacin en el campo de produccin, aunque el sector de actividad de Google
es diferente a la produccin, su xito recae en la capacidad de innovar o inventar o por lo
menos en implantar un modelo o sistema de pcc que sus competidores no puedan imitar.

La conversin de una dificultad en una ventaja

Page y Brin tenan una ambicin, queran dar acceso a todas las pginas y documentos
de la red, o cual era muy difcil porque haban muchas, por lo que decidieron reunir gran
cantidad de computadores (prestados y comprados) porque no tenan los recursos
suficientes para comprar un servidor potente de la industria, esto aparentemente un
problema por el espacio que ocupan, pero para ellos fue una oportunidad por lo que se
conoce como redundancia(los computadores se daan fcilmente y para solventar este
problema tenan que tener otro a su disposicin) otra oportunidad fue que como en este
tiempo se presentaban muchos apagones, ellos decidieron colocar los computadores en
diferentes regiones as cuando haban apagones en un lugar en el otro no era as.

Una poderosa herramienta de produccin


Estas dos dificultades 1) falta de dinero para comprar computadores potentes. 2) falta de
un lugar para almacenarlos; los llevaron a construir una fbrica muy automatizada, y esta
se basaba en una aplicacin informtica revolucionaria desarrollada por Google que los
protega contra la copia y les permita:
* Dar seguridad a los datos: se copian varias veces para que en caso de incidentes en la
mquina, esta informacin est disponible en otro lugar de la red.
* Dar seguridad a la red: la red siempre est en funcionamiento as haya corte elctrico, o
mantenimiento, porque siempre hay servidores de apoyo.
* Optima produccin: las tareas se distribuyen entre varios servidores en funcin del
tamao y la popularidad del archivo. El clculo masivamente paralelo evita que los
procesadores tengan que esperar la llegada de los datos para trabajar.
* Reducir costos: 1) gracias a la disminucin de los recursos utilizados, 2) gracias a la
evolucin del parque de mquinas para ajustarse lo ms posible a las necesidades de la
E, con su parque de mquinas pequea Google evita el llamado efecto acorden, al
contrario de E que utilizan sistemas grandes y costosos, que tardan mucho en utilizarse al
mximo y mucho en comprar nuevos sistemas.
Aprovechar las infraestructuras existentes
Los cimientos de las empresas estn constituidos por un software muy potente
desarrollado internamente, y ms de 450000 computadores. Es fcil armar un ejrcito de
micros, lo difcil es desarrollar un sistema de gestin de todas esas mquinas.
Una de las 10 filosofas de Google es preocuparse por los usuarios y todo lo dems
vendr por si solo , al contrario de lo que ensean las facultades de administracin Larry
Page deca cuando le preguntaban por la financiacin de sus proyectos deca si nuestros
usuarios estn satisfechos, si les damos lo que piden y ms que eso, ya encontraremos
un mediolgico de hacer rentables nuestros proyectos

CAPITULO 14
AUTOMATIZAR LA RELACION COMERCIAL.
En Google, al igual que en cualquier otra empresa existe un direccionamiento comercial el
cual se dedica precisamente en la bsqueda del mejoramiento de los servicios que la
compaa presta. Pienso que este importante proceso es uno de los muchos que
identifican a la empresa de las dems, el cual no necesitara de agentes comerciales para
que se realicen o se promuevan los productos o servicios que se ofrecen, sino que este
intercambio se realiza de manera directa, empresa y cliente. Aunque esta se pueda
convertir en ventaja, en cuanto a ganancias de productividad y de eficiencia, por otra parte
se lo podra llegar a mirar como algo negativo, ya que si se desplaza a este tipo de
trabajadores, se estara incrementando el nivel de desempleo, situacin que no es muy
buena. Google en este tipo de automatizacin es ms radical, ya que la mayora de
empresas han tratado de hacerlo en unas pocas partes, mientras que google lo ha hecho
de manera mas profunda.
Este nuevo proceso hace que ningn agente comercial se ponga en contacto con el
cliente, ni trata de convencerlo, ni entra en negociaciones con l, mejor dicho todo esto lo
hace el cliente en su computador o el cliente y los programas de google, lo que para la
empresa significa reduccin de costos y permite llegar a los clientes que nadie habra
podido llegar, si no es con este proceso. Aparte de disminuir costos, algo adicional y muy
importante para toda empresa, es que la informacin que este proceso maneja en cuanto
a ventas (antes proporcionada por los agentes comerciales) es precisa y rpida, lo que no
suceda o sucede muy frecuentemente con las empresas que todava manejan agentes
comerciales, ya que la informacin es entregada directamente por el cliente, sin
intermediarios, llega a tiempo real a sus destinatarios (departamento de marketing,
gerencia general, servicios tcnicos o a la parte de diseo de productos). Este mecanismo
tambin ofrece a la organizacin eliminar la rebaja que comnmente se presenta en
cualquier cliente, ya que aqu solo se ofrecer los productos a un precio definido y solo lo
comprara quien lo necesite y cuente con el dinero suficiente.
Si miramos que la automatizacin en palabras sencillas, elimina al agente comercial o al
impulsador en ventas, el cual ya no necesitara de su contratacin, capacitacin, en otras
palabras no generara prdida de tiempo para la empresa y por parte del manejo de la
informacin atena la variacin y permite ciclos uniformes.
Conocer los comportamientos de los usuarios.
Como lo dijimos anteriormente la informacin que aqu se maneja cliente-empresa, es
directa lo que facilita a la parte de diseo para que se tomen en cuenta los comentarios
que el cliente aporta en cuanto a mejoramiento de su producto, haciendo con esto un
complemento perfecto para la innovacin de los productos, ya que el cliente aportara con
lo que necesita, y la empresa por medio de la parte del rea de diseo solo proponga
nuevas ideas que satisfagan al cliente, como el deseara.

CAPITULO 15
LOS USUARIOS EN EL PUESTO DE MANDO
Un nuevo actor las comunidades
Para descubrir este nuevo universo que aun no se conoce bien los autores
estadounidenses habla de comunidades, dentro de las cuales se establece un proceso de
difusin la informacin el cual es rpido y eficaz, estableciendo puentes entre grupos que
de otro modo se desconoceran, creando un vinculo social y produce una inteligencia
colectiva asistida por computador.

Comunidades al servicio de la empresa


Google es la primera gran empresa en haber medido la importancia de estas
comunidades virtuales, comprendiendo todo el provecho que poda obtener de ellas y las
convirti en los motores de su crecimiento. As mismo les brindo a las comunidades las
herramientas necesarias para que pudieran contribuir a mejorar a Google, como
plataformas de interfaz amigables con la internet, bases donde pueden crear miniprogramas y software de dibujo 3d, adems est disponible en 130 idiomas. La empresa
autorizo a sus colaboradores a crear sus propios blogs.

Las comunidades al servicio del crecimiento


Esas comunidades tambin son una rica fuente de informacin sobre el entorno. Ah han
estado las tendencias que tanto interesan a los especialistas del marketing, en esas
conversaciones sin fin que desmenuzan analizan y permiten evaluar las innovaciones,
pero tambin, y sobre todo, esas comunidades han desempeado un papel determinante
en la difusin de las innovaciones
Cuando se habla de difusin de las innovaciones, por lo general se cita la curva en
campana de Everett Rogers y su segmentacin de la poblacin pero Los tericos del
marketing ahora prefieren el modelo desarrollado a fines de los aos 60 por Franck Bass,
Este modelo se basa en tres elementos: el tamao del mercado, un coeficiente de
innovacin(los clientes que compran sin estar influidos por el estado del mercado) y un
coeficiente de imitacin (los clientes que toman sus decisiones en funcin de las que otros
han tomado antes)
Las comunidades no simplemente modificaron este modelo, sino que lo alteraron
sustancialmente:
* Ampliaron el mercado
* Al aumentar los intercambios pblicos entre innovadores, transformaron en lderes a
unos innovadores
* Al multiplicar los puntos de vista y las opiniones, redujeron el tiempo de aprendizaje y
aceleraron las compras.
* Al ampliar se red social, agradaron la zona de influencia de los lideres.

* Multiplicaron las ocasiones de contacto de los imitadores con los innovadores.


Al favorecer estos intercambios, las comunidades reducen el riesgo las discusiones
limitan las opciones, permiten estigmatizar a los proveedores indelicados, favorecen el
surgimiento de normas, aceleran el fortalecimiento de los proveedores que se consideren
mejores y ms confiables, las comunidades no se limitan sino que contribuyen a crear
posiciones dominantes.

Una vigilancia a cada instante


Estas comunidades construyeron en torno a Google una vigilancia. Este control a cada
instante se ejerce en el primer lugar sobre los productos, Tambin la estrategia es objeto
de una vigilancia minuciosa: no hay una decisin de la empresa que no sea comentada,
analizada, desmenuzada. La vigilancia se ejerce, por ultimo sobre asuntos de tica.
Cuatro temas son recurrentes en los comentarios: la proteccin de los datos privados, la
censura, la honestidad en el procesamiento de datos y los derechos de propiedad
intelectual.

Un poder de influencia real


La gerencia de Google, sabe que el menor defecto es identificado de inmediato, puesto en
evidencia y en conocimiento de los usuarios, del mercado y de la opinin pblica, la
empresa no tiene ms opcin que corregir sus defectos. Del mismo modo, las reiteradas
preguntas sobre su estrategia terminaron por convencer a los directivos de la empresa de
publicar ms claramente sus objetivos, y lo hicieron, Eso s, a su manera: con la ayuda de
las matemticas. Nuestra estrategia es la del 70/20/10, el 70% de nuestra energa es
nuestro motor de bsqueda y a la publicidad, el 20% a terrenos vecinos (los satlites) y
solo el 10% a ideas y conceptos nuevos

La reputacin como incentivo


Una buena reputacin ayuda a vender ms caro, modifica las percepciones. Claro antes
hay que merecerla y evitar confundirla con la notoriedad que se obtiene al imprimir en la
mente de los consumidores la imagen de una marca, como suelen creer los especialistas
de la comunicacin

Parte interesada
El papel que desempean las comunidades en su creacin las convierte en parte
interesada de la empresa, Las comunidades le hacen contrapeso a la influencia de todos
aquellos que quisieran ver evolucionar el modelo econmico de la empresa, estas
comunidades intervienen en el debate poltico.
La batalla cambia de carcter. Ya no es el cabildeo clsico contra uno de otro tipo: ahora
son los ciudadanos organizados en redes contra las industrias organizadas en grupos de
presin. De todas las batallas la ms importante ser la de la proteccin de los datos
privados. Ms que aliados, Google puede esperar encontrar en las comunidades a unos
socios.