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Universidad

Tecnolgica de
Quertaro

Firmado digitalmente por Universidad


Tecnolgica de Quertaro
Nombre de reconocimiento (DN): cn=Universidad
Tecnolgica de Quertaro, o=UTEQ, ou=UTEQ,
email=admin@uteq.edu.mx, c=MX
Fecha: 2015.08.21 19:53:32 -05'00'

UNIVERSIDAD TECNOLGICA DE QUERTARO

Nombre del proyecto:

REINGENIERA DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS


Empresa
DISTRIBUIDORA DE TUBOS Y CONEXIONES DEL CENTRO
Memoria que como parte de los requisitos para obtener el ttulo de:

INGENIERO EN INNOVACIN Y DESARROLLO EMPRESARIAL


Presenta
LUNA MENDOZA NANCY ANAI

Asesor de la UTEQ

Asesor de la Organizacin

M. en A. Vernica Matilde Avilez Len

Ing. Luis H Ayala Gonzlez

Santiago de Quertaro, Qro. Agosto 2015.

RESUMEN
Esta tesina se centra principalmente, en el diseo en el modelo de trabajo segn
Kurt Lewin que permite el descongelamiento de las actividades ya aplicadas, para
el enriquecimiento y actualizacin de las mismas y posteriormente la adaptacin
de los nuevos cambios y aplicacin, complementndola con la elaboracin y
ejecucin de perfiles de puesto que hacen referencias a las actividades a
ejecutar y con los

procesos que ayudaran a cualquier organizacin en la

definicin y operacin de sus diagramas de flujos de informacin.


Palabras Claves: reingeniera, modelos de trabajo y sistemas de control.

SUMMARY
All companies require trained personnel and at least two years of work
experience. If job seekers do not meet this profile, they are rejected immediately.
So give me the opportunity to apply the knowledge acquired during my studies,
learning from all the people who have completed their stay and work experience
that has allowed them to be better every day. I hope to have good communication
with all members of the company whether people you have direct or indirect
contact I will devote myself to the pursuit of knowledge and values necessary for
growth and continued development'll do my part in activities assigned and
everything you do in order to be useful to the company. I will overcome and reduce
my mistakes and improve my weaknesses.
My practice is a challenge that must be faced and overcome as this will depend
my development as a professional and staff.

DEDICATORIA
A lo largo de toda mi vida he tenido siempre la certeza de que no estoy sola que DIOS ha
estado siempre conmigo y nuevamente vuelvo a comprobarlo, la presente tesina est
dedicada primeramente a l quien inspiro a mi espritu para poder concluir sta tesis a mis
padres, quienes me dieron la vida, educacin, apoyo y consejos por estar conmigo en cada
paso que he dado y por ser el pilar fundamental de mi educacin, tanto acadmica, como
personal, por todo su apoyo incondicional y su compaa.
A mis hermanos Oscar Luna Mendoza y Hugo Luna Mendoza quienes me han ayudado
en todo momento en que ms los he necesitado sin importar la distancias siempre recib su
apoyo tanto moral como econmicamente.
A mis amigos y conocidos, quienes me han aconsejado, y he recibido apoyo y consejos para
logro cumplir sta meta.
Este trabajo ha sido posible gracias a todos ustedes.

AGRADECIMIENTO
Agradezco profundamente a Dios, por guiarme en el sendero correcto de la vida
iluminndome en todo lo que realizo en m convivir diario.
A mis padres, por ser mi ejemplo para seguir adelante y por inculcarme valores que de
una u otra forma me han servido para ser la persona que soy hoy en da.
A mis hermanos por apoyarme en cada decisin que tomo, sin juzgarme por ayudarme
cuando los he necesitado a pesar de la distancia y por estar a mi lado en cada momento
hoy, maana y siempre.
A mis maestros de la Universidad Tecnolgica de Quertaro que me impartieron sus
conocimientos y experiencias en el transcurso de mi estancia en la universidad y que me
ayudaron hacer posible la realizacin de la siguiente tesina.
Al Ing. Luis Humberto Ayala y al C.P. Reyes Ramn Partida Covarrubias que me
dieron esa oportunidad que me fue negada alguna vez y que por azares del destino me
pusieron en el camino indicado al conocerlos, permitindome concluir con mis estudios y hoy
ser testigos de la finalizacin de este proyecto tan importante de mi vida, gracias por su
confianza y por todo el apoyo brindado.
A mis amigos y amigas y a todas las personas que me incentivaron y me motivaron para
seguir adelante con los objetivos de este propsito.

GRACIAS.

NDICE
RESUMEN .......................................................................................................... 2
SUMMARY .......................................................................................................... 3
DEDICATORIA.................................................................................................... 4
AGRADECIMIENTO ........................................................................................... 5
NDICE ................................................................................................................ 6
I.- INTRODUCCIN ............................................................................................ 8
II.- ANTECEDENTES ........................................................................................ 10
III.- JUSTIFICACIN ......................................................................................... 16
IV.- OBJETIVO GENERAL ................................................................................ 17
IV.I.- Objetivos Especficos ............................................................................ 17
V.- ALCANCE.................................................................................................... 18
VI.- ANLISIS DE RIESGO............................................................................... 19
VII.- FUNDAMENTACIN TERICA ................................................................ 21
VIII.- PLAN DE ACTIVIDADES ......................................................................... 23
IX.- RECURSOS HUMANOS Y MATERIALES ................................................ 25
X.- DESARROLLO DEL PROYECTO ............................................................... 26
X.I.- Primera Fase Descongelamiento Departamento de Facturacin .......... 27
X.II Organigrama Funciones de Facturacin ................................................ 28
X.III.- Segunda Fase Introduccin de los Cambios Departamento

de

Facturacin .................................................................................................... 29

X.IV.- Organigrama Basado en el Cambio .................................................... 31


X.V.- Organigrama Basado en el Cambio - Departamento de Almacn ........ 33
X.VI.- Organigrama Basado en el Cambio Departamento de Contabilidad ... 34
X.VII.- Actividades Puestos de Facturacin .................................................. 35
X.VIII.- Tercera Fase Congelamiento Departamento de Facturacin ........... 40
X.IX.- Primera Fase Descongelamiento Departamento de Almacn ............ 41
X.X.- Organigrama Funciones Departamento de Almacn ............................ 44
X.XI.- Segunda Fase Introduccin de los Cambios Departamento de Almacn
...................................................................................................................... 45
X.XII- Organigrama de Acuerdo al Cambio Departamento de Almacn ........ 47
X.XIII.- Actividades Puestos de Almacn ..................................................... 48
X.XIV.- Layout de Almacn............................................................................ 55
X.V.-Tercera Fase Congelamiento Departamento de Almacn .................... 56
X.VI.- Comunicacin Organizacional ............................................................. 57
X.VII.- Organigrama Ciclo de Comunicacin ................................................. 59
XI.- RESULTADOS OBTENIDOS .................................................................... 61
XII.- CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ............................................. 62
XIII.- ANEXOS................................................................................................... 63
XIV.- BIBLIOGRAFA ........................................................................................ 79
7

I.- INTRODUCCIN
En los ltimos aos ha surgido una nueva tendencia en el desarrollo de las
empresas y que ha sido el resultado de los cambios cada vez ms rpidos dentro
del entorno de la misma. La reingeniera viene a dar la pauta para nuevos
cambios en la forma de operar de las empresas.
Uno de los principales problemas a los que se han enfrentado las empresas
cuando implementa un sistema de informacin, es la falta de conocimiento de
sus procesos y su interaccin con otras reas de trabajo.
Existen procesos que se ejecutan sin la informacin debida ni en el tiempo
adecuado, ya sea anticipadamente o con retraso lo cual ocasiona que el flujo de
procesos se vea afectado. Esto es ocasionado debido a que el empleado se limita
slo a conocer la parte de trabajo que le corresponde, sin importarle cmo se
relaciona su trabajo con otras reas de la empresa y tambin esto es originado
principalmente por no existir un sistema de informacin adecuado a las funciones
y magnitud de la empresa que sirva para integrar todas sus reas que intervienen
en el flujo principal del proceso.
El pensar en una nueva estructura organizacional hace ver una nueva serie de
perspectivas para la empresa y sus empleados. La reingeniera no slo es
automatizar procesos existentes, sino presentar nuevos procesos que rompan
con los actuales, logrando mejorar la forma de hacer las cosas.
Los Gerentes de las empresas del futuro debern apoyar a que el personal de
los diferentes niveles tomen decisiones y por lo tanto estn debidamente
facultados esto con el soporte de su perfiles de puesto que permite definir los
elementos y componentes especficos y estableciendo, las responsabilidades
8

fsicas y mentales

que se exige para la elaboracin de las funciones a

desempear la empresa presentara mejoras radicales, en sus costos, calidad,


servicio y rapidez.
As como una comunicacin organizacin idnea, que permita que la informacin
maneje la direccin correcta en toda la organizacin.
El presente trabajo de tesis est orientado a ofrecer la aplicacin de una
Reingeniera o bien un modelo de trabajo propuesto por Kurt Lewin (1940) el
sugiere el proceso de cambio mismo compuesto por tres etapas: Descongelar la
antigua conducta o situacin, Moverla a un nuevo nivel de conducta y Volver y
congelar la conducta en el nuevo nivel. Dicho modelo ser aplicado a la
empresa DTC (Distribuidora de Tubera y Conexiones), empresa industrial de giro
venta de productos de PVC y para alcanzar sta meta se ha seleccionado el rea
de facturacin y almacn. La primera parte plantea los antecedentes y una
anlisis sobre el actual forma de trabajo en DTC (Distribuidora de Tubo

Conexiones), la segunda parte abarca la realizacin de perfiles de los puestos de


acuerdo al mtodo de trabajo segn Kurt Lewin, as como una propuesta de
grupos de trabajo en donde se proponga un mtodo de comunicacin
organizacin correcto, y la tercera parte comprende el anlisis del nuevo mtodo
as como conclusiones y recomendaciones.

II.- ANTECEDENTES
Fundada en Guadalajara, Jalisco, En 1995 Comenzamos con la distribucin de
tubera y conexin sanitaria para el mercado de construccin, debido a nuestro
crecimiento se ampli la gama de productos a tubera hidrulica, alcantarillado,
mangueras de jardn e industrial entre otros.
Contamos con 9 sucursales en las principales ciudades del pas como en:
1. Quertaro
2. Aguascalientes
3. Toluca
4. Pachuca
5. Durango
6. Guadalajara
7. Puebla
8. San Luis Potos
9. Nuevo Len

La satisfaccin total de nuestros clientes es nuestra meta principal, es por esta


razn que el equipo que representa nuestra empresa est conformado por un
grupo de profesionales especializados, que a travs de su capacitacin y
experiencia permiten que DTC ofrezca productos que se rigen bajo la norma de
Calidad Total.

10

Misin
Ser una Empresa Mexicana especializada en ofrecer productos de vanguardia
para cualquier proceso de conduccin de fluidos a presin tales: como redes de
agua potable, sistemas industriales de riesgo; preocupndose por crear
productos que satisfagan las necesidades de sus clientes; con la distribucin y
ventas de productos sometidos a minuciosos procesos de produccin donde se
cuida hasta el ms mnimo detalle para cumplir con los ms altos estndares de
calidad.
(Elabor: Nancy Anai Luna Mendoza.- Alumna)

Visin
Ser la Empresa Lder reconocida en la distribucin y fabricacin de produccin
de PVC, as como sus derivados respaldados con la mejor calidad que nos
distingue en el mercado cubriendo un extenso territorio al ubicarnos en zonas
estratgicas del centro y norte de la Repblica Mexicana, aportando beneficios a
todos nuestros clientes gracias a las ventajas competitivas al ser parte de una
fuerte alianza con Tuberas Advance, Plsticos KYO y Grupo Industrial VALRO.
Se cuenta con una extensa variedad de productos con uso accesible dentro de
las diferentes industrias.
(Elabor: Nancy Anai Luna Mendoza.- Alumna)

11

Valores

Espritu de Servicio: El personal en DTC debe atender a cada uno de


nuestros clientes con la eficacia y amabilidad que se merecen, para lograr
la satisfaccin deseada.

Honestidad: El personal en DTC ofrece a nuestros clientes productos de


la ms alta calidad conservando sus caractersticas y el manejo del precio
justo.

Comunicacin: El personal en DTC mantener un buen ambiente de


trabajo dentro de la organizacin para as brindar un mejor servicio a
nuestros clientes inspirndoles comodidad y confianza.

Responsabilidad: El personal en DTC, debe asumir los problemas que


se presenten dentro de la organizacin con un buen manejo de la
comunicacin efectiva entre los empleados.

Puntualidad: El respeto de los tiempos de los clientes llegada y salida


puntuales por parte del personal de DTC.

Seguridad: Este juicio se orienta a generar un vnculo de confianza por


parte de los empleados de DTC con los clientes con la finalidad que ellos
queden satisfechos en sus necesidades y deseos.
(Elabor: Nancy Anai Luna Mendoza.- Alumna)

12

Polticas
Polticas de Servicio
1. Atender al cliente es responsabilidad de todos los integrantes de la
empresa, para lo cual debern conocer

los procedimientos a fin de

orientarlos. Todos los integrantes de la empresa deben mantener un


comportamiento tico.
2. Los puestos de trabajo en la empresa son de carcter poli-funcional;
ningn trabajador podr negarse a cumplir una actividad para la que est
debidamente capacitado.
3. Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes, en sus solicitudes y
reclamos considerando que el fin de la empresa es el servicio a la
comunidad.
4. Nuestros productos est fabricados rebasando los ms altos estndares
de calidad a nivel mundial, cumpliendo con estrictas especificaciones.
5. Reconocimiento al personal por ideas de mejora y/o ahorro de la empresa.
6. Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento
tico.
7. Impulsar el desarrollo de la capacidad y personalidad de los recursos
humanos mediante acciones sistemticas de formacin.
8. Mantener una sesin mensual, a fin de mantenernos actualizados en
nuestros productos (para la satisfaccin del cliente) y considerar planes y
programas, definir prioridades plantear soluciones.
9. Los empleados de DTC debern de dirigirse con un vocabularios de
respeto asa con los clientes como con sus compaeros de trabajo.
10. Los empleados de DTC debern de procurar los ruidos excesivos (msica
alta, conversaciones personales y/o va telefnicas).
(Elabor: Nancy Anai Luna Mendoza.- Alumna)
13

Objetivos Empresariales
1. Incrementar la satisfaccin total de nuestros clientes en un 30%, a lo
largo del plazo de 6 meses es el objetivo principal, es por esta razn que
el equipo que representa nuestra empresa est conformado por un grupo
de profesionales especializados, que a travs de su capacitacin y
experiencia permiten que DTC ofrezca productos que se rigen bajo la
norma de Calidad Total.

2. Fortalecer la empresa en el mercado como uno de los distribuidores


autorizados en venta de productos para mercados de urbanizacin,
edificacin industrial, riego agrcola y residencial, captando la atencin y
confianza de todos los clientes potenciales en un ao.

3. Consolidarnos como el mejor distribuidor de productos de PVC en la zona


del Bajo en un plazo de 2 aos.

4. Consolidarnos como el mejor distribuidor de producto

de PVC en la

Repblica Mexicana 4 aos.

(Elabor: Nancy Anai Luna Mendoza.- Alumna)

14

Organigrama DTC

PROPUESTA: NANCY ANAI LUNA MENDOZA- ALUMNA

15

III.- JUSTIFICACIN
Actualmente en DTC existe un gran problema, la falta de control en sus proceso,
as como el desconocimientos de los mismos al no tener definido perfiles de
puesto y no se tiene un medio de comunicacin definido esto ha llevado a la
organizacin a una etapa en donde se han formados grupos de mando; es decir
subordinados que su nica funcin es reportar a su jefes o supervisores, la
comunicacin organizacin en DTC se genera de manera horizontal rigindose
entre los miembros de un mismo nivel jerrquico o de un mismo departamento
ocasionado que se formen grupos informarles en las diferentes reas de trabajo
de la institucin la forma de comunicacin se base

en alianzas,

relacin

interpersonales no se tiene un control sobre el quien debe de tener el mando de


las actividades, y estas son formadas en base a una respuesta a una necesidad
presentada.
Al estar formada la comunicacin de esta manera no significa que sta sea
errnea, slo que al no existir una comunicacin adecuada en los proceso por
ende provocan una barrera con el resto de las dems reas.
El siguiente proyecto analizar y propondr alternativas de mejora para las
actividades y

proceso

organizacional idneo

as como proponer
para

dos reas

el medio de comunicacin

principales que son facturacin y

almacn.
Todo este cambio viene acompaado con muchas tcnicas administrativas que
permiten el crecimiento y estabilidad que hoy en da muchas empresas requieren
por citar algunos: Modelos de trabajo, Grupos de trabajo, Perfiles de puestos,
Tcnicas de comunicacin entre otros.

16

IV.- OBJETIVO GENERAL


Desarrollar perfiles de puestos administrativos y operativos para los puestos de
facturacin y almacn en un lapso de 4 meses, con la finalidad identificar,
habilidades, conocimientos, actitudes y aptitudes con la que deben contar el
personal para la ejecucin del puesto.
En otra instancia la implementacin de un mtodo de comunicacin
organizacional que permita tener mejor control en los proceso.

IV.I.- Objetivos Especficos

Definir para cada puesto los deberes y responsabilidades, estableciendo


los requisitos mnimos para ocupar cada uno de los puestos.

Disminuir el exceso de actividades que debe realizar cada persona en un


30% con la finalidad de que se entregue el trabajo correspondiente en
tiempo y forma establecido por el Gerente Administrativo.

Aumentar los resultados operativos y administrativos de cada personal

Realizar

propuesta de comunicacin

efectivo dentro de la los

departamentos de DTC.

Realizacin de un mtodo de comunicacin que ayude a facilitar la


informacin entre empleados evitando barreras de comunicacin entre
ellos.

17

V.- ALCANCE
Para el Director General de DTC es prioridad de que los departamentos estn
en constante comunicacin y actualizados en los cambios que se realicen por lo
que el siguiente modelo de reingeniera propuesto para los Departamentos de
Almacn y Facturacin ser informado para todos los coordinadores de reas en
DTC Quertaro por el momento esto con la finalidad de que conozca la estructura
organizacional de los departamentos as como el funcionamiento

y las

actividades del personal.


Se pretende dar a conocer este modelo de reingeniera a nivel nacional ya
que se cuenta con sucursales en otras ciudades de la Repblica.

18

VI.- ANLISIS DE RIESGO


Los constantes cambios y trasformaciones en las que se ven envueltas las
organizaciones actuales, ha conllevado a adaptar las estructuras anticuadas y
rgidas a sistemas avanzados y flexibles.
Las dificultades presentadas para esta implementacin de una reingeniera de
modelo en la empresa DTC seria las siguientes:

Resistencia al cambio por parte de los empleados.

Negativas de inversin por parte de Director General.

Tiempo (horas/hombre)

Resistencia al cambio:
Son comportamiento irracional que se puedan presentar en los empleados de
DTC, ya que al realizar sus actividades y responsabilidades de cierta manera el
proponer un cambio en sus funciones puede presentarse una resistencia al
cambio el adaptarse a nuevos procesos puede inquietar o hasta molestar a los
empleados provocando rechazo por parte de ellos la y por otra parte puede
obstaculizar la adaptacin y el progreso.
Negativas de inversin:
La decisin de invertir, por parte del Director General no lleva a tomar segn la
doctrina clsica, que se apoya en dos fundamentos, el anlisis financiero de los
proyectos de inversin, para detectar su aceptabilidad o su orden de preferencia.
Por otro lado, los criterios no necesariamente financieros que, en definitiva,
determinan pasar de la "aceptabilidad" a la "aceptacin".

19

Tiempo:
Para los empleados de DTC la implementacin de algn cambio a su proceso
de trabajo puede ser molesto ya que al despojarlos de su zona de confort
consideren que se tardaran ms en realizar sus actividades siguiendo nuevos
paramentos por lo cual esto pueda ocasionar que los empleados retome su
anterior formar de trabajo, haciendo caso omiso a los cambios implementados

20

VII.- FUNDAMENTACIN TERICA


El primer trmino conocido de Reingeniera es definida como un Cambio radical
en los procesos de negocios para producir una mejora drstica. Pero hoy en da
la Reingeniera o Reingeniera de Procesos son trminos de reciente ingreso al
lxico empresarial.
La Reingeniera es una manera particular de utilizar la mente, de ponerla al
servicio de las Empresas y cualquiera la puede aprender. Es una forma de
experimentalismo radical, de invencin y reinvencin, constantemente frenada
por las realidades de lo prctico. Se pensaba que esta tendencia a experimentar
era una caracterstica estadounidense, pero, desde luego, no es as; ya la
practicaban los hombres de virtud en la Italia del Renacimiento. El filsofo ingls
Francis Bacon escribi con elocuencia sobre el tema a fines del siglo XVI.
La reingeniera tiene el objetivo de dar un cambio en las pequeas y medianas
empresas para que stas puedan girar a un nuevo concepto de organizacin, un
nuevo concepto de cultura organizacional, un nuevo concepto de cambio, un
nuevo concepto de desarrollo en el cual tengan una capacidad innovadora que
sea representada por las siguientes caractersticas

Adaptabilidad.

Sentido de identidad.

Perspectiva exacta del medio ambiente.

Integracin entre los participantes.

El problema que presentan las pequeas y medianas empresas se encuentra


principalmente en sus procesos y sus sistemas de trabajo, que se imponen a ello;
en este sentido la importancia de una reingeniera, que es el pensamiento nuevo
y el rediseo fundamental de los procesos operativos y la estructura
21

organizacional, orientado hacia las competencias esenciales de la organizacin,


para lograr mejoras en el desempeo organizacional. La reingeniera significa
volver a empezar arrancando de nuevo; reingeniera no es hacer ms con menos,
es con menos dar ms al cliente. El objetivo es hacer lo que ya estamos haciendo,
pero hacerlo mejor, trabajar ms inteligentemente.
(Michael Hammer a finales de los 80. Reingeniera de Procesos)
Objetivos de la Reingeniera:
La aplicacin de la reingeniera en cualquier organizacin, debe de producir la
optimizacin del flujo de trabajo as como la productividad es decir la eficiencia:

Permite un rpido reposicionamiento

Importante reducciones de costos.

Mejoras rpidas en la calidad de servicio.

Mejoras en los tiempos los procesos.

Mejoras en la satisfaccin al cliente tanto interno como externos.

de la empresa en el mercado.

En realidad, la reingeniera pueden ser muy atractivas para la gente de negocios,


pues le permitir aplicar a plenitud todos sus conocimientos en la empresa, con
el propsito de hacerlos ms efectivos: mayor rapidez, mayor cantidad, mayor
calidad, menores costos, mayores ganancias, los clientes adquieren una posicin
determinante en el mercado, exigiendo mejores servicios y adaptados a sus
propias necesidades, obligando a las empresas a revisar sus conceptos
orientados a mercados masivos. El cambio se ve presionado por el avance
tecnolgico,

donde

se

ofrecen

nuevas alternativas

en

los

procesos,

automatizacin de los sistemas, mejora de la calidad y costos ms bajos.


(Michael Hammer a finales de los 80. Reingeniera de Procesos)

22

VIII.- PLAN DE ACTIVIDADES

GRFICA DE GANTT APLICACIN DEL MODELO DE KURT LEVIN


ACTIVIDAD

TIEMPO

REA ( FACTURACIN)

1
2
3
4
5
6
7
8
SEMANA SEMANA SEMANA SEMANA SEMANA SEMANA SEMANA SEMANA

1 ER TALLER DE REVISIN (29 /05)


FASE 1 DESCONGELAMIENTO NIVEL DE CONDUCTA
EJEMPLIFICAR Y DESARROLLAR FORMA DE TRABAJO ACTUAL
FASE 2 NUEVO NIVEL DE CONDUCTA O CAMBIO
IDENTIFICACIN DE LAS FUNCIONES ATRAVS DE UN CUESTIONARIO
PARA LA ELABORACIN DE PERFILES DE PUESTO
REALIZAR NALISIS DE ACTIVIDADES Y DESARROLLO DE FUNCIONES
ELABORACIN DE PERFILES DE PUESTO Y CANAL DE COMUNICACIN
ORGANIZACIONAL
FASE 3 CONGELAR NUEVA CONDUCTA A UN NUEVO NIVEL
DAR A CONOCER Y EXPLICAR EL NUEVO PROCESO DE TRABAJO
IMPLEMENTACIN DE NUEVO PROCESO
SEGUIMIENTO DE NUEVO PROCESO
EVALUACIN

23

GRFICA DE GANTT APLICACIN DEL MODELO DE KURT LEVIN


ACTIVIDAD

TIEMPO

REA (ALMACN)

9
10
11
12
13
14
15
16
SEMANA SEMANA SEMANA SEMANA SEMANA SEMANA SEMANA SEMANA

2DO TALLER DE REVISIN (29/06)


FASE 1 DESCONGELAMIENTO NIVEL DE CONDUCTA
EJEMPLIFICAR Y DESARROLLAR FORMA DE TRABAJO ACTUAL
FASE 2 NUEVO NIVEL DE CONDUCTA O CAMBIO
IDENTIFICACIN DE LAS FUNCIONES ATRAVS DE UN CUESTIONARIO
PARA LA ELABORACIN DE PERFILES DE PUESTO
REALIZAR NALISIS DE ACTIVIDADES Y DESARROLLO DE FUNCIONES
ELABORACIN DE PERFILES DE PUESTO Y CANAL DE COMUNICACIN
ORGANIZACIONAL
FASE 3 CONGELAR NUEVA CONDUCTA A UN NUEVO NIVEL
DAR A CONOCER Y EXPLICAR EL NUEVO PROCESO DE TRABAJO
IMPLEMENTACIN DE NUEVO PROCESO
SEGUIMIENTO DE NUEVO PROCESO
EVALUACIN
3ER TALLER DE REVISIN (27/07)
24

IX.- RECURSOS HUMANOS Y MATERIALES


Humanos
Aquellos elementos que requiere una empresa para el cumplimiento de sus
objetivos es por eso que en DTC se cuenta con los siguientes elementos
necesarios como:

Personal Administrativo.

Acceso a la organizacin.

Contacto directo con el personal.

Confianza del Gerente Administrativo para llevar a cabo la investigacin.

Acceso a informacin confidencial que ayude con la realizacin del


proyecto.

Materiales

Equipo de cmputo.

Scanner.

Impresora.

Telefona.

Acceso a internet.

25

X.- DESARROLLO DEL PROYECTO


Lewin define el cambio como una modificacin de las fuerzas que mantienen el
comportamiento de un sistema estable. Por ello siempre dicho comportamiento
es producto de dos tipos de fuerzas: las que ayudan a que se efecte el cambio
(fuerzas impulsoras) y las que se resiste a que el cambio se produzca (fuerzas
restrictivas), que deseen mantener en su lugar.
Cuando

ambas

fuerzas

estn

equilibradas,

los

niveles

actuales

de

comportamiento se mantienen y se logra, segn Lewin, un equilibrio casi


estacionario. Para modificar ese estado casi estacionario se puede incrementar
las fuerzas que propician el cambio o disminuir las fuerzas que lo impiden o
combinar ambas tcticas. Bsicamente, la idea que propone es de descongelar
valores antiguos, cambiar y re-congelar estos nuevos valores. Tal como se
muestra en el diagrama:

26

X.I.- Primera Fase

Descongelamiento Departamento de

Facturacin
El descongelamiento es necesario para desarraigarse de los comportamientos o
prcticas que quieren modificarse. Su objetivo es lograr que, para los individuos,
los grupos y la organizacin resulte muy evidente la necesidad del cambio, para
que puedan comprender y aceptar que el cambio debe ocurrir y es posible hacerlo
Hoy en da para las mayora de las empresa contar con personal que desarrolle
no una sino varias actividades es lo ideal a lo que se le conoce personal
multifuncional
La capacidad para afrontar varias tareas a la vez de forma eficiente es algo que
no slo se aprende, sino que adems se puede perfeccionar. La formacin y una
adecuada gestin del tiempo son algunos de los factores clave a la hora de
desenvolverse en un entorno laboral multitarea.
(Vanessa Asenjo, 2009, p.24. Reingeniera Administrativa).
Sin embargo con el paso de tiempo y con todos los cambios econmicos que
ha sufrido el pas se ha malinterpretado esta forma de trabajo en donde las
empresa pretender el ahorro de sueldos adjudicando ms responsabilidad a los
empleados cuando ya estn a su lmite de actividades ocasionando que el
personal no sea eficientemente en sus labores esto ha generado insatisfaccin
por parte del empleado ya que no recibe alguna gratificacin o recompensa extra
por la carga de trabajo u/o responsabilidades adicionales a las de actividades a
desempear.

27

X.II Organigrama Funciones de Facturacin

28

X.III.- Segunda Fase Introduccin de los Cambios Departamento


de Facturacin
Esta etapa comprende los procesos a travs de los cuales se aprenden e
introducen los nuevos comportamientos. Incluye, la formacin y entrenamiento
de la gente, el establecimiento de nuevos procedimientos de trabajo y de
relaciones, determinacin de la visin, los objetivos, las estrategias y los planes
de accin que debern desarrollarse. Un papel importante en este paso es la
identificacin y designacin de agentes de cambio, grupos especiales, y otras
formas de trabajo que permitan llegar a todos los niveles de la organizacin.
Para que el cambio tenga lugar, no es suficiente que exista una motivacin y
disposicin favorables. Muchas veces sabemos que algo anda mal y lo
aceptamos, pero no sabemos qu hacer. El descongelamiento debe proporcionar
nuevas fuentes de informacin y nuevos conceptos que permitan ver la situacin
de otra forma para poder reestructurarla.
En esta el cambio ser la elaboracin de perfiles de puesto a los empleados de
DTC los facturistas esto con el apoyo de encuesta aplicada a cada uno sobre
las principales actividades de su puesto as como aquellas actividades que se
realizan ajenas a sus puesto, y fortaleciendo una propuesta de comunicacin
organizacin efectiva que permita que la informacin fluya de manera correcta y
en la direccin correcta.
VER ANEXO I

29

Objetivos de la Descripcin de Puestos

Identificar y enumerar las funciones y responsabilidades que conforman


cada uno de los puestos de la empresa, definiendo el objetivo que cumplen
cada uno de ellos.

Seleccionar a futuros postulantes a ocupar los cargos descritos ya que


se tiene la informacin precisa de los requisitos que debe poseer el
candidato y las tareas a cumplir.

Orientar al coordinador en cuanto al trabajo de su personal a cargo,


reduciendo al mnimo los malos entendidos entre ellos respecto a los
requerimientos del cargo.

Anlisis de Cuestionarios
Al realizar los cuestionarios aplicados a los facturistas se identific que la mayora
tiene sus funciones y actividades definidas excepto aquel personal que realizan
actividades ajenas a sus puesto y funciones para entender el origen de las
funciones del persona es importante conocer dentro del organigrama en qu
posicin se encuentra as identificar los lmites que separan las responsabilidad
de cada departamento.

A continuacin se muestra Organigrama propuesta basado al cambio:

30

X.IV.- Organigrama Basado en el Cambio

31
PROPUESTA: NANCY ANAI LUNA MENDOZA - ALUMNA

Al identificar qu personal administrativo realizan actividades ajenas a su puesto,


genera entorpecimiento de su productividad, ya que al realizar funciones de otras
reas no queda claro quin ser el mando alto jerrquico; a quin se tendr que
reportar por lo que se identific que el Dpto. de Almacn se est apoderando de
personal de otras reas para el control de su departamento es por tal motivo
que en el Organigrama anterior se propone que el Dpto. de Almacn cuente con
un auxiliar que realice aquellas funciones que estn siendo realizadas

por

personal de otras reas por citar algunas:

Coordinacin de flotillas en el programa SOFT FLOT

Control de carga de combustible de las unidades

Control diario de unidades: Plizas de seguro, nmero de chasis y motor,


fotografas de las unidades y del neumtico, rendimiento de kilometraje
por litro de cada unidad, generacin de rdenes de compras de servicio o
refacciones de flotillas, gestora detallada de choferes.

Coordinacin de transporte de personal: Solicitud de taxis va correo


electrnico (horario abierto para atender a cualquier chofer)

Recepcin y registro de facturas de servicios ya mencionados as como el


pago va transferencia al proveedor de servicios.

Emisin de viticos a choferes

Manejo de caja chica

Control de rembolsos y reporte a contabilidad

Si se analiza las funciones antes mencionadas la mayora corresponder al Dpto.


de

Almacn y otras al Dpto. de Contabilidad las cuales deberan de ser

ejecutadas por personal de los departamentos correspondientes.

32

X.V.- Organigrama Basado en el Cambio - Departamento de Almacn

PROPUESTA: NANCY ANAI LUNA MENDOZA - ALUMNA

33

X.VI.- Organigrama Basado en el Cambio Departamento de Contabilidad

PROPUESTA: NANCY ANAI LUNA MENDOZA. - ALUMNA

34

X.VII.- Actividades Puestos de Facturacin


Derivado al anlisis y resultados de los cuestionarios aplicados a cada uno de los
facturista se terminaron las siguientes actividades y funciones:
Coordinacin Facturacin - Propuesto
Supervisar

Atencin quejas y sugerencias.

Manejo de caja y caja chica.

Seguimiento de pedidos de los vendedores.

Seguimiento de pagos con Gerencia.

Proteccin de cheques.

Seguimiento de la cancelacin de facturas al da reportadas a cobranza


y su respectiva re-facturacin por parte de los facturistas.

Asignar rutas a facturistas.

Supervisar que se soliciten facturas a cobro de las rutas.

Bajar pedidos de los vendedores y

pasar a revisin al Departamento

de Cobranza.

Que los pedidos este en tiempo y forma para ser capturados.

Saber hacer

Actividades de facturacin.

Control desgloses.

Liquidacin del da de la venta.

Reportes y propuestas de mejora continua para el Departamento de


Almacn.

35

Actividades de facturacin

Facturacin directa.

Seguimiento de cotizaciones.

Atencin al cliente va telefnica.

Proteccin de cheques.

Realizacin de rutas.

Seguimiento de pedido con auxiliar de almacn.

Seguimiento de pagos con gerencia (transferencias).

Seguimiento de pedidos con los vendedores.

Solicitar cancelacin de facturas al da reportadas a cobranza y su


respectiva re-facturacin.

Solicitar facturas a cobro y remisiones.

Hacer notas de crdito.

Conocer

Clasificacin de Material

Facturista A Perfil Propuesto (Ventas Mostrador)


Saber Hacer

Caja chica.

Control desgloses.

Actividades de facturacin

Facturacin directa.

Seguimiento de cotizaciones.

Atencin al cliente va telefnica.


36

Proteccin de cheques.

Realizacin de rutas.

Seguimiento de pedido con auxiliar de almacn.

Seguimiento de pagos con gerencia (transferencias).

Seguimiento de pedidos con los vendedores.

Solicitar cancelacin de facturas al da reportadas a cobranza y su


respectiva re-facturacin.

Solicitar facturas a cobro y remisiones.

Hacer notas de crdito.

Facturista B (Ventas Mostrador)


Saber Hacer
Actividades de facturacin

Facturacin directa.

Seguimiento de cotizaciones.

Atencin al cliente va telefnica.

Proteccin de cheques.

Realizacin de rutas.

Seguimiento de pedido con auxiliar de almacn.

Seguimiento de pagos con gerencia (transferencias).

Seguimiento de pedidos con los vendedores.

Solicitar cancelacin de facturas al da reportadas a cobranza y su


respectiva re-facturacin.

Solicitar facturas a cobro y remisiones.

Hacer notas de crdito.

37

Facturista C (Ventas Urbanizacin)


Supervisar

Atencin quejas y sugerencias

Seguimiento de pedidos de los vendedores

Seguimiento de pagos con gerencia

Proteccin de cheques

Seguimiento de la cancelacin de facturas al da reportadas a cobranza


y su respectiva re-facturacin por parte de los facturistas

Asignar rutas a facturistas

Supervisar que se soliciten facturas a cobro de las rutas

Bajar pedidos de los vendedores y pasa a revisin a cobranza

Que los pedidos este en tiempo y forma para ser capturados

Liquidacin del da de la venta

Control desgloses

Saber Hacer
Actividades de facturacin

Facturacin directa.

Seguimiento de cotizaciones.

Atencin al cliente va telefnica.

Proteccin de cheques.

Realizacin de rutas.

Seguimiento de pedido con auxiliar de almacn.

Seguimiento de pagos con gerencia (transferencias).

Seguimiento de pedidos con los vendedores.

38

Solicitar cancelacin de facturas al da reportadas a cobranza y su


respectiva re-facturacin.

Solicitar facturas a cobro y remisiones.

Hacer notas de crdito.

Conocer

Clasificacin de Material

Al contar con la descripcin de actividades definida para el personal del


departamento de facturacin se podr realizar un tabulador de sueldos en base
a las actividades y funciones a realizar esto proporcionar al Director General y
Gerente General un control equilibrado y equitativo para la asignacin de sueldos
contando con la posibilidad de considerar algn bono por productividad o bien
algn incentivo de mrito para trabajador sin que este sea considerado como
gasto para la empresa.

39

X.VIII.-

Tercera

Fase

Congelamiento

Departamento

de

Facturacin
Segn experiencias, el cambio puede durar poco, sino se logra que los nuevos
enfoques y comportamientos se arraiguen es importante que los grupos
constituidos en

la organizacin en general de DTC, estabilicen al personal

despus de que se ha operado el cambio. Convertir en regla general el nuevo


patrn de comportamiento para que pueda arraigarse en los individuos y la nueva
situacin sea permanente.
Para lograr esto, se recomienda que, en las etapas iniciales del recongelamiento, se estimule constantemente el comportamiento requerido del
personal de DTC (mediante recompensas, elogios, etc.) para acelerar el proceso
de instruccin. En etapas posteriores, utilizar estmulos intermitentes o aislados,
para evitar que las pautas de comportamiento adquiridas reciente se vayan
perdiendo.
Para esto se pretenden los siguientes incentivos que estimularan a los
empleados que se destaquen por su eficiencia y eficacia en el desarrollo del
nuevo esquema de trabajo.

Descanso en fin de semana (pagado)

Bono (considerado de uno, dos o hasta tres salarios diarios del empleado,
de acuerdo a su desempeo.)

40

X.IX.- Primera Fase

Descongelamiento Departamento de

Almacn
El descongelamiento es necesario para desarraigarse de los comportamientos o
prcticas que quieren modificarse, para eso se detect que en el Dpto. de
Almacn se trabaja an de manera bsica dificultando su trabajo y el de las
dems personas al no hacer uso de la tecnologa ya que esta facilitara el
trabajo.
Estos son algunos de las dificultades que se identificaron en el Departamento del
Almacn y que son necesarios los cambios:

El auxiliar de almacn ejecuta responsabilidad que debera de ser


realizadas por el Coordinador del Almacn.

La falta de conocimiento tecnolgico (computacin, manejo de programas


de Excel) tanto para el Auxiliar de Almacn como para el Coordinador de
Almacn es necesaria de manera prioritaria.

Es necesario que el Coordinador de Almacn cuente con una persona


especfica que realice aquellas funciones que estn siendo ejecutadas por
personal ajeno

al departamento. Esto con el objetivo se agilizar

actividades, tener un control y no seguir siendo una obstruccin en los


proceso de las dems reas las actividades a realizar sern las siguientes:
Coordinacin de reportes de sucursal en Pachuca y Toluca.
Coordinacin de flotillas SOFT FLOT.
Control de carga de combustible de las unidades.
Control diario de unidades: Plizas de seguro, nmero de chasis y
motor, fotografas de las unidades y del neumtico, rendimiento de
kilometraje por litro de cada unidad, generacin de rdenes de

41

compras se servicio o refacciones de flotillas, gestora detallada de


choferes.
Coordinacin de transporte de personal: Solicitud de taxis va
correo electrnico (horario abierto para atender a cualquier chofer)
Emisin de viticos a choferes.

El Auxiliar de Almacn y/o el Coordinador de Almacn tendrs que realizar


mximos y mnimos de material y coordinarse con el Dpto. de Compras
para asegurarse de que el material este dado de alta en el sistema, ya que
la funcin del departamento son: proveer las rdenes de compra y
asegurar que el material este en tiempo y forma.

Realiza con frecuencia la depuracin de existencias en mal estado en el


sistema para que no se considere material disponible para venta.

Otro problemtica es la falta de un layout (esquema de distribucin de


los elementos dentro de un rea o diseo), correcto para el almacn ya
que al no contar con el debido orden del material, ocasiona que los
almacenistas tarden mucho tiempo en surtir los pedidos ya que no se
mantiene el debido orden es por eso que se recomienda la realizacin.

Por otra parte el personal no tiene un medio de comunicacin definido esto ha


llevado a que forme grupos de mando; es decir subordinados que su nica
funcin es reportar a su jefes o supervisores, la comunicacin organizacin en
DTC se genera de manera horizontal rigindose entre los miembros de un mismo
nivel jerrquico o de un mismo departamento ocasionado que se formen grupos
informarles en las diferentes reas de trabajo de la institucin la forma de
comunicacin se base en alianzas, relacin interpersonales no se tiene un
control sobre el quien debe de tener el mando de las actividades, y estas son
formadas en base a una respuesta a una necesidad presentada.

42

Al estar formada la comunicacin de esta manera no significa que esta se


encuentre errnea, solo que al no existir una comunicacin adecuada en los
proceso por ende provocan una barrera con el resto de las dems reas.
A continuacin se presenta el Organigrama de DTC, esto realizado en base a la
estructura actual de la empresa.

43

X.X.- Organigrama Funciones Departamento de Almacn

44

X.XI.- Segunda Fase Introduccin de los Cambios Departamento


de Almacn
Esta etapa comprende los procesos a travs de los cuales se aprende e introduce
nuevos comportamientos. Incluye, la formacin y entrenamiento de la gente, el
establecimiento de nuevos procedimientos de trabajo y de relaciones,
determinacin de la visin, los objetivos, las estrategias y los planes de accin
que debern desarrollarse. Un papel importante en este paso es la identificacin
y designacin de agentes de cambio, grupos especiales, y otras formas de trabajo
que permitan llegar a todos los niveles de la organizacin.
Para que el cambio tenga lugar, no es suficiente que exista una motivacin y
disposicin favorables. Muchas veces sabemos que algo anda mal y lo
aceptamos, pero no sabemos qu hacer. El descongelamiento debe proporcionar
nuevas fuentes de informacin y nuevos conceptos que permitan ver la situacin
de otra forma para poder reestructurarla.
En esta el cambio se implementaron los perfiles de puesto a los empleados del
almacn con el apoyo de un cuestionario aplicado a cada uno

sobre las

principales actividades de su puesto as como aquellas actividades que se


realizan ajenas a su puesto, y fortaleciendo una propuesta de comunicacin
organizacin efectiva que permita que la informacin fluya de manera correcta y
en la direccin correcta.

VER ANEXO II

45

Anlisis de Cuestionarios
Al realizar el anlisis de los cuestionarios aplicados al personal de almacn se
idntico que la mayora tiene sus funciones y actividades definidas pero no estn
siendo lo suficiente productivos debido a que los proceso y actividades son
obsoletas, ya que al no hacer uso de la tecnologa los resultados son buenos
pero pueden ser mejor.
Otro problema que se identific es que muchas personas externas al
Departamento de Almacn realizan actividades que deberan de ser ejecutadas
por el personal del mismo departamento esto ocasin que las personas
dependan de otras y hace que su productividad se vea afectada al no poder
realizar en tiempo ninguna de sus funciones establecidas sin considerar el
excesos de tiempo perdido.
A continuacin se muestra Organigrama propuesta basado al cambio.

46

X.XII- Organigrama de Acuerdo al Cambio Departamento de Almacn

PROPUESTA: NANCY ANAI LUNA MENDOZA.- ALUMNA

47

X.XIII.- Actividades Puestos de Almacn


Derivado al anlisis y resultados de los cuestionarios aplicados a cada uno de los
facturista se terminaron las siguientes actividades y funciones:
Coordinacin Almacn

Supervisar

Quejas y sugerencias de los clientes (internos u/o externos).

Supervisar los almacenes de Toluca, Pachuca y Quertaro.

Coordinacin con los dems departamentos en cuanto proceso de trabajo.

Revisar conexiones de los proveedores.

Saber Hacer

Reportes y Propuestas de mejora continua para el Departamento de


Almacn.

Dar seguimiento a las

entradas de material con compras (mximos y

mnimos)

Auxiliar choferes en caso de algn siniestro.

Abrir y cerrar bodega.

Autorizar notas de crdito por devolucin.

Elaboracin de borrador de desgloses.

Pasar asistencia.

Asignar personal para el orden de conexin y tubera.

Revisar conexiones de los proveedores.

Actividades de Asistente

Conocer

Conocer la clasificacin de los productos en almacn.

Conocer la ubicacin correcta de los productos en almacn.


48

Auxiliar de Coordinacin

Saber Hacer

Elaboracin de borrador de desgloses.

Pasar rutas para su captura.

Pasar asistencia.

Programar rutas locales y forneas.

Abrir y cerrar bodega.

Asignar personal para el orden de conexin y tubera.

Revisar conexiones de los proveedores.

Autorizar notas de crdito por devolucin.

Abrir y cerrar bodega.

Conocer

Conocer la clasificacin de los productos en almacn.

Conocer la ubicacin correcta de los productos en almacn.

Asistente de Almacn Perfil Propuesto


Saber Hacer

Control de reportes de sucursales: Pachuca, Toluca y Quertaro.

Coordinacin de flotillas SOFT FLOT

Control de carga de combustible de las unidades.

Control diario de unidades: plizas de seguro, nmero de chasis y motor,


fotografas de las unidades y del neumtico, rendimiento de kilometraje por
litro de cada unidad, generacin

de rdenes de compras se servicio o

refacciones de flotillas, gestora detallada de choferes.

Coordinacin de transporte de personal: solicitud de taxis va correo


electrnico (horario abierto para atender a cualquier chofer)

Emisin de viticos a choferes.


49

Control de los seguros de las unidades Quertaro, Pachuca y Toluca.

Auxiliar de Almacn A
Responsabilidad
Encargado de atender pedidos de ventas de mostrador.
Saber Hacer

Revisar existencias de material.

Entregar los pedidos en tiempo y forma para su facturacin.

Entrega de material y su autorizacin de salida.

Ordenar el material.

Limpio el almacn.

Hacer notas de crdito.

Conocer

Conocer la clasificacin de los productos en almacn.

Conocer la ubicacin correcta de los productos en almacn.

Auxiliar de Almacn B
Responsabilidad

Organizacin de tubera C 80 y Fleximatic.

Saber Hacer

Armar pedidos de ventas de mostrador.

Revisar existencias de material.

Entregar los pedidos en tiempo y forma para su facturacin.

Entrega de material y su autorizacin de salida.


50

Limpio el almacn

Conocer

Conocer la clasificacin de los productos en almacn.

Conocer la ubicacin correcta de los productos en almacn.

Auxiliar de Almacn C
Responsabilidad

Organizacin de tubera Sanitaria.

Saber Hacer

Armar pedidos de ventas de mostrador.

Revisar existencias de material.

Entregar los pedidos en tiempo y forma para su facturacin.

Entrega de material y su autorizacin de salida.

Limpio el almacn.

Conocer

Conocer la clasificacin de los productos en almacn

Conocer la ubicacin correcta de los productos en almacn

Auxiliar de Almacn D
Responsabilidad

Organizacin de rea de pegamentos.

Saber Hacer

Armar pedidos de ventas de mostrador.

Revisar existencias de material.


51

Entregar los pedidos en tiempo y forma para su facturacin.

Entrega de material y su autorizacin de salida.

Limpio el almacn.

Conocer

Conocer la clasificacin de los productos en almacn

Conocer la ubicacin correcta de los productos en almacn

Auxiliar de Almacn E
Responsabilidad

Organizacin productos Metalflue.

Saber Hacer

Armar pedidos de ventas de mostrador.

Revisar existencias de material.

Entregar los pedidos en tiempo y forma para su facturacin.

Entrega de material y su autorizacin de salida.

Limpio el almacn.

Conocer

Conocer la clasificacin de los productos en almacn

Conocer la ubicacin correcta de los productos en almacn

Auxiliar de Almacn (Chofer Local)


Saber Hacer

Salir a rutas locales de la ciudad de Quertaro y zonas circunvecinas de la


ciudad.
52

Armar pedidos de ventas de mostrador.

Revisar existencias de material.

Entregar los pedidos en tiempo y forma para su facturacin.

Entrega de material y su autorizacin de salida.

Ordenar el material.

Limpio el almacn.

Conocer

Conocer la clasificacin de los productos en almacn

Conocer la ubicacin correcta de los productos en almacn

Auxiliar de Almacn (Chofer Forneo)


Saber Hacer

Distribuir material a todas las ferreteras, obras de la zonas de Quertaro,


circunvecinas, Bajo as como fornea.

Supervisar que el material solicitado sea el correcto de acuerdo a sus


desgloses.

Entrega y cobrar facturas a cobro a los clientes o remisin

Elaboracin de notas de crdito

Conocer

Conocer la clasificacin de los productos en almacn

Conocer la ubicacin correcta de los productos en almacn

Al contar con la descripcin de actividades definida para el personal del


Departamento de Almacn se podr realizar un tabulador de sueldos en base a las
actividades y funciones a realizar esto proporcionar al Director General y Gerente
General un control equilibrado y equitativo para la asignacin de sueldos contando
53

con la posibilidad de considerar algn bono por productividad o bien algn incentivo
de mrito para trabajador sin que este sea considerado como gasto para la
empresa.
En cuanto a la problemtica de la distribucin del almacn correcto para el almacn
ya

que al

no contar con el

debido orden del material, ocasiona que los

almacenistas tarden mucho tiempo en surtir los pedidos ya que no se mantiene el


debido orden es por eso que se recomienda la realizacin de un layout del almacn
que no es ms que una reorganizacin del rea adecuado al flujo de material con
mayor movimiento:
Objetivos de un layout

Utilizar el menor espacio posible.

Minimiza la inversin inicial de la planta.

Facilita el manejo y agiliza la circulacin evitando congestionamientos.

Minimiza el deterioro del material.

Facilita la supervisin y seguimiento de la mercanca.

Otra mejora que se propone con la implementacin de layout, es que se de


mantenimiento cada mes al sistema por parte del Coordinador de Compras esto
evitara que no se omitan los registros de material en mal estado que deber de
reportar el Coordinador de Almacn, al realizar la depuracin de manera constante
se disminuir en primera instancia ventas no cerrada, errores de facturacin, tiempo
desaprovechado para los almacenistas ya que se evitaran las revisin constantes
del material fsicamente.

54

X.XIV.- Layout de Almacn

PROPUESTA: NANCY ANAI LUNA MENDOZA - ALUMNA

Artculos de clase A alta rotacin (tubera): Material que su flujo de compra es constante todos los das.

Artculos de clase AA alta rotacin (conexin): Material que su flujo de compra es constante todos los das.

Artculos de clase B mediana rotacin: Material que su flujo de compra es paulatinamente.

Artculos de clase C baja rotacin: Material que su flujo de compra es muy espordicamente.
55

X.V.-Tercera Fase Congelamiento Departamento de Almacn


Segn experiencias, el cambio puede durar poco si no se logra que los nuevos
enfoques y comportamientos se arraiguen en los individuos, grupos y la
organizacin en general de DTC. La gente tiende a reproducir el comportamiento
anterior, despus de algn tiempo.
Aqu se debe estabilizar al personal de la organizacin despus de que se ha
operado el cambio. Convertir en regla general el nuevo patrn de comportamiento
para que pueda arraigarse en los individuos y la nueva situacin sea permanente.
Para lograr esto, se recomienda que, en las etapas iniciales del re-congelamiento,
se estimule constantemente el comportamiento requerido del personal de DTC
(mediante recompensas, elogios, etc.) para acelerar el proceso de instruccin. En
etapas posteriores, utilizar estmulos intermitentes o aislados, para evitar que las
pautas de comportamiento recin adquiridas se vayan perdiendo.
Para esto se pretenden los siguientes incentivos que estimularan a los empleados
que se destaquen por su eficiencia y eficacia en el desarrollo del nuevo esquema
de trabajo.

Descanso en fin de semana ( pagado )

Bono ( considerado de uno , dos o hasta tres salarios diarios del empleado)

Otro medio de evaluacin para la corroboracin y medicin de la aceptacin del


nuevo modelo de trabajo sern evaluacin trimestralmente para corroborar que los
empleados estn realizando las sus actividades de acuerdo al modelo de cambio
propuesto.

56

X.VI.- Comunicacin Organizacional


Gran parte de los problemas internos de las empresas y que en DTC tambin se
presenta es que estn directamente relacionados con una mala gestin de su
comunicacin interna y el no resolverlos a tiempo termina por afectar a otras reas
de la organizacin y puede acabar enrareciendo el ambiente y debilitando las
relaciones entre tus empleados.
Por eso, detectar los principales problemas de comunicacin interna es fundamental
para evitar que crezcan como lo que es la desorientacin, desconfianza, prdida
de la productividad de los empleados y el deterioro del clima laboral esto ocasionado
por no contar con el canal de comunicacin indicado.
Para tal problemtica un programa de comunicacin efectiva apoya a tener una
mejor comunicacin ya se entre: operativos- operativos, operativos- coordinador,
coordinador-coordinador, coordinador Director General o/u Director General.
Comunicacin efectiva:

Define como la exploracin de las condiciones que hacen posible que la


comunicacin sea eficiente.

Es el acto de darse a entender correctamente, ya sea formalmente (a travs


de la escritura) o combinado con gestos.

La idea es que el receptor comprenda el significado y la intencin del


mensaje.

En toda forma de comunicacin se pierde la fidelidad al transmitir el mensaje,


por lo que la comunicacin efectiva trata de eliminar o minimizar esa fuga.

La comunicacin efectiva se pude desarrollar, potenciando aspectos


interpersonales, intrapersonales, grupales, organizacionales y externos.
57

Dentro de la comunicacin organizacin se cuenta con los tramos de control, estos


se refiere al nmero de trabajadores que un gerente, jefatura o coordinador puede
dirigir de manera eficaz y eficiente. Esto determina principalmente, el nmero de
niveles y gerentes que una organizacin posee.
A medida que es ms grande sea este tramo de control, ms eficaz ser la
organizacin, en trminos de costos. No obstante, se puede encontrar que en
ciertos aspectos un tramo de control demasiado amplio afecta el desempeo de los
trabajadores, es por eso que los resultados del desempeo de los empleados de
DTC se ven mermado por la falta de supervisores por parte de los coordinadores
u/o auxiliares no poseen tiempo para brindar el liderazgo y la ayuda que se
requieren por el excesos de actividades que se tiene para los empleados.
Los tramos de control reducidos, permiten que un gerente pueda mantener un
control estricto de las actividades asignadas al personal de su cargo por tal razn
se considerar que la comunicacin en DTC tendra que seguir el sistema siguiente:
Ejecutar la comunicacin formal es decir que la organizacin emplee vas de
comunicacin en dnde generalmente sirve para transmitir rdenes o instrucciones
la direccin a seguir en la comunicacin deber de ser horizontal esta se da entre
los miembros de un mismo nivel jerrquico o de un mismo departamento
(Coordinadores, Director General y Director General), esto ayudar a resolver
problemas y tomas de decisiones en los que intervienen varios departamentos
podrn realizar reuniones de departamento y equipos de trabajo, la orientacin
ser de manera descendente si la informacin fluye de arriba hacia abajo ( la
direccin o los mandos medios a los empleados de niveles inferiores), la
informacin se podr dar a conocer a travs de circulares, tablones de informacin.
Para entender el ciclo de la comunicacin efectiva se presente grficamente un
diagrama:

58

X.VII.- Organigrama Ciclo de Comunicacin

PROPUESTA: NANCY ANAI LUNA MENDOZA - ALUMNA

59

Como se sabe las organizaciones buscan por todos los medios reducir gastos y
costos, apurar el proceso de toma de decisiones, aumentar la flexibilidad, acercarse
ms estrechamente con sus clientes y emplear la facilitacin. Todo lo anteriormente
mencionado se consigue con tramos de control amplios; pero para que los gerentes
se encuentren seguros que el desempeo de los empleados no se vea afectado, es
importante se puede contar con la capacidad pertinente a los trabajadores.

Cuando se presenta un bajo grado de formalizacin en una organizacin, se


observa que el comportamiento que se debe esperar en los puestos no cubre con
las respectivas, por lo tanto los empleados poseen una menor autonoma para la
ejecucin de sus actividades.

60

XI.- RESULTADOS OBTENIDOS


A travs del proyecto realizado en la Empresa DTC que consisti en la
implementacin de un modelo de reingeniera se obtuvieron los siguientes
resultados:

Perfiles de puestos para rea de facturacin y de almacn en donde se


determinaron las funciones y relaciones que existen entre cada puesto dentro
del departamento, as como establecer una descripcin clara y concisa de
las funciones o actividades que se realiza en el puesto estableciendo las
lneas de autoridad de los diferentes puestos en sus distintos niveles as
como el canal de comunicacin que se debe seguir esto con el objetivo
de que la toma de decisiones sea de manera rpidas, concisas y correcta.

Implementacin de modelo de comunicacin organizacin con ayuda de


tramos de control.

Formato de perfil de puesto adaptado a las necesidades de cada puesto para


la ejecucin de las actividades en tiempo y forma.

61

XII.- CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES


A lo largo de la estada en la Empresa DTC concluyo que:

los modelos de

reingeniera son la herramienta fundamental para toda empresa que desee alcanzar
la mxima ventaja competitiva enriqueciendo sus procesos o funciones
constantemente y esto permitir identificar y conectar con claridad a las diferentes
reas de la empresa.
Es importante que las organizaciones no caigan en un crculo de miopa
organizacional, debern de implementar procesos de mejora continua y en el
instante de identificar que los resultados de la empresa ha sufrido un descenso,
tomar las acciones pertinentes que ayudan a que la empresa no pierda el equilibrio
ni control con el que se tiene constantemente trabajado.

Recomendaciones
Es importante que el Director General de la empresa proporcione la capacitacin
necesaria al persona, aprovechar la capacidad que tiene el personal en desarrollar
con eficiencia su trabajo. En otra instancia se recomienda la validacin de la
inversin en la contratacin del Asistente de Almacn, que se propone como parte
de una mejora ya que la mayora de los problemas que se est presentando es
porque el personal administrativo utiliza parte de su tiempo en ejecutar actividades
que estn fuera de su perfil de puestos.

62

XIII.- ANEXOS
ANEXO I Cuestionario Facturista

63

Anexo II Cuestionario Almacn

64

Anexo III
PERFIL DE PUESTO
COORDINADOR DE FCTURACIN
Objetivo del puesto: Supervisar y

realizar de manera oportuna y correcta

la ejecucin de las actividades de

los facturistas,

asegurando que todos los movimientos realiazados vayan debidamente acuerdo a las polticas de la empresa.

Descripcin del perfil del puesto:


CONCEPTO DESCRIPCIN
rea a la que pertenece

Departamento de

Puesto al que reporta

Gerente General

Facturacin

Puestos que le reportan

Ningn

Nmero de personas a su Cargo

Edad

Mayor de 25 aos

Sexo

Indistinto

Nivel Acadmico

Preparatoria, Carrera Trunca

Experiencia Laboral requerid:

Si

Disponibilidad de Viajar

Si

Idiomas Espaol

Espaol

Conocimientos requeridos en el puesto

Manejo de Excel
Manejo Word
Correo Electrnico
Atencin al Cliente

Habilidades Tcnicas

Captura de documentos, manejo de escner, fax, fotocopiadora.


Conocimiento de facturacin
Trabajo bajo precisin
Atencin al Cliente

Relaciones (Internas y Externas).

Funciones Generales

Internos: Gerencias General , Dpto de Almacn, Dpto de Cobranza y Dpto de Compras


Externos: Atencin al Cliente
SUPERVISAR

Atencin quejas y sugerencias de los clientes

Manejo de caja

Seguimiento de pedidos de los vendedores

Seguimiento de pagos con Gerencia General

Proteccin de cheques

Seguimiento de la cancelacin de facturas al da reportadas a cobranza y su respectiva


re-facturacin por parte de los facturistas

Asignar rutas a facturistas

Supervisar que se soliciten facturas a cobro de las rutas

Bajar pedidos de los vendedores y pasar a su autorizacin al Dpto de Cobranza

Supervisar que los pedidos este en tiempo y forma para su captura

Control desgloses

SABER HACER

Liquidacin del da de la venta

Reportes y Propuestas de mejora continua para el Departamento de Facturacin

Actividades de facturacin

Facturacin directa

Seguimiento de cotizaciones

Atencin al cliente va telefnica

Proteccin de cheques

Realizar rutas

Seguimiento de pedido con auxiliar de almacn

Seguimiento de pagos con gerencia (transferencias)

Seguimiento de pedidos con los vendedores

Cancelacin de facturas al da reportadas a cobranza y su respectiva re-facturacin por


parte de los facturistas

Solicitar facturas a cobro y remisiones

CONOCER

Clasificacin del Material

Elabor:

Aprob:

Nancy Luna Mendoza

Ing. Luis H Ayala Gonzlez

(Recursos Humanos)

(Director General)

65

Anexo IV
PERFIL DE PUESTO
FACTURISTA A
Objetivo del puesto: Realizar de manera oportuna y correcta la ejecucin de las actividades del departameto de

facturacin ,

asegurando que todos los movimientos realiazados vayan debidamente documentados y de acuerdo a las polticas de la empresa.
Descripcin del perfil del puesto:
CONCEPTO DESCRIPCIN
rea a la que pertenece

Departamento de Facturacin

Puesto al que reporta

Coordinacin de Facturacin

Puestos que le reportan

Ningn

Nmero de personas a su Cargo

Ningun

Edad

Mayor de 20 aos

Sexo

Indistinto

Nivel Acadmico

Preparatoria, Carrera Trunca

Experiencia Laboral requerid:

Si

Disponibilidad de Viajar

Si

Idiomas Espaol

Espaol

Conocimientos requeridos en el puesto

Manejo de Excel
Manejo Word
Correo Electrnico
Atencin al Cliente

Habilidades Tcnicas

Captura de documentos, manejo de escner, fax, fotocopiadora.


Seguimiento al proceso de facturacin
Conocimiento de facturacin

Relaciones del cargo (Internas y Externas).

Funciones Generales

Internos: Dpto de Almacn


Externos: Atencin al Cliente
SABER HACER

Caja chica

Control desgloses

Aplicacin de notas de crdito

Facturacin directa

Seguimiento de cotizaciones

Atencin al cliente va telefnica

Proteccin de cheques

Realizacin de rutas

Seguimiento de pedido con auxiliar de almacn

Seguimiento de pagos con gerencia (transferencias)

Seguimiento de pedidos con los vendedores

Seguimiento de la cancelacin de facturas al da reportadas a cobranza y


su respectiva re-facturacin por parte de los facturistas

Solicitar facturas a cobro y remisiones

CONOCER

Clasificacin de Material

Elabor:

Aprob:

Nancy Luna Mendoza

Ing. Luis H Ayala Gonzlez

(Recursos Humanos)

(Director General)

66

Anexo V
PERFIL DE PUESTO
FACTURISTA B
Objetivo del puesto: Realizar de manera oportuna y correcta la ejecucin de las actividades del departameto de facturacin ,
asegurando que todos los movimientos realiazados vayan debidamente documentados y de acuerdo a las polticas de la empresa.
Descripcin del perfil del puesto:
CONCEPTO DESCRIPCIN
rea a la que pertenece

Departamento de Facturacin

Puesto al que reporta

Coordinacin de Facturain

Puestos que le reportan

Ningn

Nmero de personas a su Cargo

Ningun

Edad

Mayor de 20 aos

Sexo

Indistinto

Nivel Acadmico

Preparatoria, Carrera Trunca

Experiencia Laboral requerid:

Si

Disponibilidad de Viajar

Si

Idiomas Espaol

Espaol

Conocimientos requeridos en el puesto

Manejo de Excel
Manejo Word
Correo Electrnico
Atencin al Cliente

Habilidades Tcnicas

Captura de documentos, manejo de escner, fax, fotocopiadora.


Seguimiento al proceso de facturacin
Conocimiento de facturacin

Relaciones del cargo (Internas y Externas).


Funciones Generales

Internos: Dpto de Almacn


Externos: Atencin al Cliente
ACTIVIDADES DE FACTURACIN

Facturacin directa

Seguimiento de cotizaciones

Atencin al cliente va telefnica

Proteccin de cheques

Realizacin de rutas

Seguimiento de pedido con auxiliar de almacn

Seguimiento de pagos con gerencia (transferencias)

Seguimiento de pedidos con los vendedores

Seguimiento de la cancelacin de facturas al da reportadas a cobranza y


su respectiva re-facturacin por parte de los facturistas

Solicitar facturas a cobro y remisiones

CONOCER

Clasificacin de Material

Elabor:

Aprob:

Nancy Luna Mendoza

Ing. Luis H Ayala Gonzlez

(Recursos Humanos)

(Director General)

67

Anexo VI
PERFIL DE PUESTO
FACTURISTA C
Objetivo del puesto: Realizar de manera oportuna y correcta la ejecucin de las actividades del departameto de

facturacin , asegurando que

todos los movimientos realiazados vayan debidamente documentados y de acuerdo a las polticas de la empresa.

Descripcin del perfil del puesto:


CONCEPTO DESCRIPCIN
rea a la que pertenece

Departamento de Facturacin

Puesto al que reporta

Departamento de Cobranza, Departamento de Compras

Puestos que le reportan

Ningn

Nmero de personas a su Cargo

Ningun

Edad

Mayor de 20 aos

Sexo

Indistinto

Nivel Acadmico

Preparatoria, Carrera Trunca

Experiencia Laboral requerid:

Si

Disponibilidad de Viajar

Si

Idiomas Espaol

Espaol

Conocimientos requeridos en el puesto

Manejo de Excel
Manejo Word
Correo Electrnico
Atencin al Cliente

Habilidades Tcnicas

Captura de documentos, manejo de escner, fax, fotocopiadora.


Conocimiento de facturacin
Atencin al Cliente

Relaciones (Internas y Externas).


Funciones Generales

Internos: Gerencias General , Dpto de Almacn, Dpto de Cobranza y Dpto de Compras


Externos: Atencin al Cliente
SUPERVISAR

Atencin quejas y sugerencias de los clientes

Manejo de caja chica

Seguimiento de pedidos de los vendedores

Seguimiento de pagos con Gerencia General

Proteccin de cheques

Seguimiento de la cancelacin de facturas al da reportadas a cobranza y su respectiva


re-facturacin por parte de los facturistas

Realizar rutas

Solicitar facturas a cobro de las rutas

Bajar pedidos de los vendedores y pasar a su autorizacin al Dpto de Cobranza

Supervisar que los pedidos este en tiempo y forma para su captura

Control desgloses

SABER HACER
Actividades de facturacin

Facturacin directa

Seguimiento de cotizaciones

Atencin al cliente va telefnica

Proteccin de cheques

Realizar rutas

Seguimiento de pedido con auxiliar de almacn

Seguimiento de pagos con gerencia (transferencias)

Seguimiento de pedidos con los vendedores

Cancelacin de facturas al da reportadas a cobranza y su respectiva re-facturacin por


parte de los facturistas

Solicitar facturas a cobro y remisiones

CONOCER

Clasificacin del Material

Elabor:

Aprob:

Nancy Luna Mendoza

Ing. Luis H Ayala Gonzlez

(Recursos Humanos)

(Director General)

68

Anexo VII
PERFIL DE PUESTO
COORDINACIN DE ALMACN
Objetivo del puesto: Supervisar y realizar de manera oportuna y correcta la ejecacin de las actividades de los almacenistas y choferes,
asegurando que todos los movimientos realiazados vayan debidamente acuerdo a las polticas de la empresa.
Descripcin del perfil del puesto:
CONCEPTO DESCRIPCIN
rea a la que pertenece

Departamento de Almacn

Puesto al que reporta

Direccin General

Puestos que le reportan

Gerente General, Department de Facturacin y Departamento de Compras

Nmero de personas a su Cargo

38

Edad

Mayor de 25 aos

Sexo

Indistinto

Nivel Acadmico

Preparatoria, Carrera Trunca

Experiencia Laboral requerid:

Si

Disponibilidad de Viajar

Si

Idiomas Espaol

Espaol

Conocimientos requeridos en el puesto

Manejo de Excel
Manejo Word
Correo Electrnico
Atencin al Cliente

Habilidades Tcnicas

Captura de documentos, manejo de escner, fax, fotocopiadora.


Conocer la clasificacin del material

Relaciones del cargo (Internas y Externas).


Funciones Generales

Internos: Gerente General, Department de Facturacin y Departamento de Compras


Externos: Atencin al Cliente
SUPERVISAR

Atencin quejas y sugerencias de los clientes (internos u/o extermos )

Supervisar los almacenes de Toluca, Pachuca y Quertaro

Coordinacin con los dems departamentos en cuanto a proceso de trabajo

Dar seguimiento a las entradas de material con compras (mximos y minimos)

SABER HACER

Reportes y Propuestas de mejora continua para el Departamento de Almacn

Auxiliar choferes en caso de algn siniestro

Abrir y cerrar bodega

Autorizar notas de crdito por devolucin de material

Elaboracin de borradores de desgloses

Pasar asistencia

Asignar personal para ordenar la conexin y la tuberia

Revisar maerial de los proveedores

CONOCER

Conocer la clasificacin de los productos en almacn

Conocer la ubicacin correcta de los productos en almacn

Elabor:

Aprob:

Nancy Luna Mendoza

Ing. Luis H Ayala Gonzlez

(Recursos Humanos)

(Director General)

69

Anexo VIII
PERFIL DE PUESTO
AUXILIAR DE ALMACN
Objetivo del puesto: Ejucatar de las actividades del departameto de Almacn, asegurando que todos los movimientos realiazados
vayan debidamente de acuerdo a las polticas de la empresa
Descripcin del perfil del puesto:
CONCEPTO DESCRIPCIN
rea a la que pertenece

Departamento de Almacn

Puesto al que reporta

Coordinador de Almacn

Puestos que le reportan

Ninguno

Nmero de personas a su Cargo

38

Edad

Mayor de 25 aos

Sexo

Indistinto

Nivel Acadmico

Preparatoria, Carrera Trunca

Experiencia Laboral requerid:

Si

Disponibilidad de Viajar

Si

Idiomas Espaol

Espaol

Conocimientos requeridos en el puesto

Manejo de Excel
Manejo Word
Correo Electrnico
Atencin al Cliente

Habilidades Tcnicas

Captura de documentos, manejo de escner, fax, fotocopiadora.


Conocer la clasificacin del material

Relaciones del cargo (Internas y Externas).


Funciones Generales

Internos: Dpto de Facturacin, Departamento de Compras


Externos: Atencin al Cliente
SABER HACER
Dar seguimiento a las entradas de material con compras (mximos y minimos)
Abrir y cerrar bodega
Autorizar notas de crdito por devolucin de material
Elaboracin de borradores de desgloses
Pasar asistencia
Asignar personal para ordenar la conexin y la tuberia
Revisar maerial de los proveedores
CONOCER
Conocer la clasificacin de los productos en almacn
Conocer la ubicacin correcta de los productos en almacn

Elabor:

Aprob:

Nancy Luna Mendoza

Ing. Luis H Ayala Gonzlez

(Recursos Humanos)

(Director General)

70

Anexo IX
PERFIL DE PUESTO
ASISTENTE DE ALMACN
Objetivo del puesto: Controlar y achivar la documentacion que se requiera en el Departament de Almacn, contando con la informacin en
tiempo y forma de acuerdo a las polticas de la empresa
Descripcin del perfil del puesto:
CONCEPTO DESCRIPCIN
rea a la que pertenece

Departamento de Almacn

Puesto al que reporta

Coordinador de Almacn

Puestos que le reportan

Auxiliar de Almacn DTC Pachuca y Auxiliar de Almacn Toluca

Nmero de personas a su Cargo

Ningun

Edad

Mayor de 2O aos

Sexo

Indistinto

Nivel Acadmico

Preparatoria, Carrera Trunca

Experiencia Laboral requerid:

Si

Disponibilidad de Viajar

Si

Idiomas Espaol

Espaol

Conocimientos requeridos en el puesto

Manejo de Excel
Manejo Word
Correo Electrnico
Atencin al Cliente

Habilidades Tcnicas

Captura de documentos, manejo de escner, fax, fotocopiadora.


Conocer la clasificacin del material

Relaciones del cargo (Internas y Externas).


Funciones Generales

Internos: Contabilidad, Auxiliar de Almacn DTC Pachuca y Auxiliar de Almacn Toluca


Externos: Atencin al Cliente
SABER HACER
Control de reportes de sucursal Pachuca y Toluca
Coordinacin de flotillas SOFT FLOT
Control de carga de combustible de las unidades
Control diario de unidades: plizas de seguro, nmero de chasis y motor, fotografas de
las unidades y del neumtico, rendimiento de kilometraje por litro de cada unidad,
generacin de rdenes de compras se servicio o refacciones de flotillas, gestora detallada
de choferes.
Coordinacin de transporte de personal: solicitud de taxis va correo electrnico (horario
abierto para atender a cualquier chofer)
Emisin de viticos a choferes
Control de los seguros de las unidades Quertaro, Pachuca y Toluca.

Elabor:

Aprob:

Nancy Luna Mendoza

Ing. Luis H Ayala Gonzlez

(Recursos Humanos)

(Director General)

71

Anexo X
PERFIL DE PUESTO
AUXILIAR DE ALMACN A
Objetivo del puesto: Asegurar que los pedidos de mostrador esten surtidos en tiempo y forma para ser entregados al cliente.
Descripcin del perfil del puesto:
CONCEPTO DESCRIPCIN
rea a la que pertenece

Departamento de Almacn

Puesto al que reporta

Auxiliar de Coordinacin

Puestos que le reportan

Ningn

Nmero de personas a su Cargo

Ningn

Edad

Mayor de 20 aos

Sexo

Hombre

Nivel Acadmico

Preparatoria, Carrera Trunca

Experiencia Laboral requerid:

Si

Disponibilidad de Viajar

Si

Idiomas Espaol

Espaol

Conocimientos requeridos en el puesto

Atencin al Cliente

Habilidades Tcnicas

Conocer la clasificacin del material

Relaciones del cargo (Internas y Externas).


Funciones Generales

Internos: Dpto de Facturacin


Externos: Atencin al Cliente
SABER HACER
RESPONSABILIDAD
Encargado de atender pedidos de ventas de mostrador.
SABER HACER
Armar pedidos de ventas de mostrador
Revisar existencias de material
Entregar los pedidos en tiempo y forma para su facturacin
Entrega de material y su autorizacin de salida del almacn
Ordenar y material del almacn
Limpiar el almacn
Hacer notas de crdito
CONOCER
Conocer la clasificacin de los productos en almacn
Conocer la ubicacin correcta de los productos en almacn

Elabor:

Aprob:

Nancy Luna Mendoza

Ing. Luis H Ayala Gonzlez

(Recursos Humanos)

(Director General)

72

Anexo XI
PERFIL DE PUESTO
AUXILIAR DE ALMACN B
Objetivo del puesto: Asegurar que la tuberia este en orden.
Descripcin del perfil del puesto:
CONCEPTO DESCRIPCIN
rea a la que pertenece

Departamento de Almacn

Puesto al que reporta

Auxiliar de Coordinacin

Puestos que le reportan

Ningn

Nmero de personas a su Cargo

Ningn

Edad

Mayor de 20 aos

Sexo

Hombre

Nivel Acadmico

Preparatoria, Carrera Trunca

Experiencia Laboral requerid:

Si

Disponibilidad de Viajar

Si

Idiomas Espaol

Espaol

Conocimientos requeridos en el puesto

Atencin al Cliente

Habilidades Tcnicas

Conocer la clasificacin del material

Relaciones del cargo (Internas y Externas).


Funciones Generales

Internos: Dpto de Facturacin


Externos: Atencin al Cliente
SABER HACER
RESPONSABILIDAD
Este la tuberia organizada
SABER HACER
Armar pedidos de ventas de mostrador
Revisar existencias de material
Entregar los pedidos en tiempo y forma para su facturacin
Entrega de material y su autorizacin de salida del almacn
Ordenar y material del almacn
Limpiar el almacn
Hacer notas de crdito
CONOCER
Conocer la clasificacin de los productos en almacn
Conocer la ubicacin correcta de los productos en almacn

Elabor:

Aprob:

Nancy Luna Mendoza

Ing. Luis H Ayala Gonzlez

(Recursos Humanos)

(Director General)

73

Anexo XIII
PERFIL DE PUESTO
AUXILIAR DE ALMACN C
Objetivo del puesto: Asegurar que la tuberia este en orden.
Descripcin del perfil del puesto:
CONCEPTO DESCRIPCIN
rea a la que pertenece

Departamento de Almacn

Puesto al que reporta

Auxiliar de Coordinacin

Puestos que le reportan

Ningn

Nmero de personas a su Cargo

Ningn

Edad

Mayor de 20 aos

Sexo

Hombre

Nivel Acadmico

Preparatoria, Carrera Trunca

Experiencia Laboral requerid:

Si

Disponibilidad de Viajar

Si

Idiomas Espaol

Espaol

Conocimientos requeridos en el puesto

Atencin al Cliente

Habilidades Tcnicas

Conocer la clasificacin del material

Relaciones del cargo (Internas y Externas).


Funciones Generales

Internos: Dpto de Facturacin


Externos: Atencin al Cliente
SABER HACER
RESPONSABILIDAD
Este la tuberia organizada
SABER HACER
Armar pedidos de ventas de mostrador
Revisar existencias de material
Entregar los pedidos en tiempo y forma para su facturacin
Entrega de material y su autorizacin de salida del almacn
Ordenar y material del almacn
Limpiar el almacn
Hacer notas de crdito
CONOCER
Conocer la clasificacin de los productos en almacn
Conocer la ubicacin correcta de los productos en almacn

Elabor:

Aprob:

Nancy Luna Mendoza

Ing. Luis H Ayala Gonzlez

(Recursos Humanos)

(Director General)

74

Anexo XII
PERFIL DE PUESTO
AUXILIAR DE ALMACN D
Objetivo del puesto: Asegurar que los pegamentos esten en orden.
Descripcin del perfil del puesto:
CONCEPTO DESCRIPCIN
rea a la que pertenece

Departamento de Almacn

Puesto al que reporta

Auxiliar de Coordinacin

Puestos que le reportan

Ningn

Nmero de personas a su Cargo

Ningn

Edad

Mayor de 20 aos

Sexo

Hombre

Nivel Acadmico

Preparatoria, Carrera Trunca

Experiencia Laboral requerid:

Si

Disponibilidad de Viajar

Si

Idiomas Espaol

Espaol

Conocimientos requeridos en el puesto

Atencin al Cliente

Habilidades Tcnicas

Conocer la clasificacin del material

Relaciones del cargo (Internas y Externas).


Funciones Generales

Internos: Dpto de Facturacin


Externos: Atencin al Cliente
SABER HACER
RESPONSABILIDAD
Que los pegametos esten de manera ordenada y clasificada
SABER HACER
Armar pedidos de ventas de mostrador
Revisar existencias de material
Entregar los pedidos en tiempo y forma para su facturacin
Entrega de material y su autorizacin de salida del almacn
Ordenar y material del almacn
Limpiar el almacn
Hacer notas de crdito
CONOCER
Conocer la clasificacin de los productos en almacn
Conocer la ubicacin correcta de los productos en almacn

Elabor:

Aprob:

Nancy Luna Mendoza

Ing. Luis H Ayala Gonzlez

(Recursos Humanos)

(Director General)

75

Anexo XII
PERFIL DE PUESTO
AUXILIAR DE ALMACN E
Objetivo del puesto: Asegurar que el material este ordenado
Descripcin del perfil del puesto:
CONCEPTO DESCRIPCIN
rea a la que pertenece

Departamento de Almacn

Puesto al que reporta

Auxiliar de Coordinacin

Puestos que le reportan

Ningn

Nmero de personas a su Cargo

Ningn

Edad

Mayor de 20 aos

Sexo

Hombre

Nivel Acadmico

Preparatoria, Carrera Trunca

Experiencia Laboral requerid:

Si

Disponibilidad de Viajar

Si

Idiomas Espaol

Espaol

Conocimientos requeridos en el puesto

Atencin al Cliente

Habilidades Tcnicas

Conocer la clasificacin del material

Relaciones del cargo (Internas y Externas).


Funciones Generales

Internos: Dpto de Facturacin


Externos: Atencin al Cliente
SABER HACER
RESPONSABILIDAD
Que el material este ordenado
SABER HACER
Armar pedidos de ventas de mostrador
Revisar existencias de material
Entregar los pedidos en tiempo y forma para su facturacin
Entrega de material y su autorizacin de salida del almacn
Ordenar y material del almacn
Limpiar el almacn
Hacer notas de crdito
CONOCER
Conocer la clasificacin de los productos en almacn
Conocer la ubicacin correcta de los productos en almacn

Elabor:

Aprob:

Nancy Luna Mendoza

Ing. Luis H Ayala Gonzlez

(Recursos Humanos)

(Director General)

76

Anexo XIII
PERFIL DE PUESTO
AUXILIAR DE ALMACN (chofer local)
Objetivo del puesto: Asegurar que las entregas de material esten en tiempo con los clientes, respentando las reglas y polticas de la
empresa.
Descripcin del perfil del puesto:
CONCEPTO DESCRIPCIN
rea a la que pertenece

Departamento de Almacn

Puesto al que reporta

Auxiliar de Coordinacin

Puestos que le reportan

Ningn

Nmero de personas a su Cargo

Ningn

Edad

Mayor de 20 aos

Sexo

Hombre

Nivel Acadmico

Preparatoria, Carrera Trunca

Experiencia Laboral requerid:

Si

Disponibilidad de Viajar

Si

Idiomas Espaol

Espaol

Conocimientos requeridos en el puesto

Atencin al Cliente

Habilidades Tcnicas

Conocer la clasificacin del material

Relaciones del cargo (Internas y Externas).


Funciones Generales

Internos: Dpto de Facturacin


Externos: Atencin al Cliente
SABER HACER
Salir a rutas locales
Armar pedidos de ventas de mostrador
Revisar existencias de material
Entregar los pedidos en tiempo y forma para su facturacin
Entrega de material y su autorizacin de salida del almacn
Ordenar y material del almacn
Limpiar el almacn
Distribuir material a todas las ferreteras del centro de Quertaro y zonas circunvecinas
Hacer notas de crdito
Entregar reporte de rutas.
Hacer notas de crdito
CONOCER
Conocer la clasificacin de los productos en almacn
Conocer la ubicacin correcta de los productos en almacn

Elabor:

Aprob:

Nancy Luna Mendoza

Ing. Luis H Ayala Gonzlez

(Recursos Humanos)

(Director General)

77

Anexo XIV
PERFIL DE PUESTO
AUXILIAR DE ALMACN (chofer forneo)
Objetivo del puesto: Asegurar que las entregas de material esten en tiempo con los clientes, respentando las reglas y polticas de la empresa.

Descripcin del perfil del puesto:


CONCEPTO DESCRIPCIN
rea a la que pertenece

Departamento de Almacn

Puesto al que reporta

Auxiliar de Coordinacin

Puestos que le reportan

Ningn

Nmero de personas a su Cargo

Ningn

Edad

Mayor de 20 aos

Sexo

Hombre

Nivel Acadmico

Preparatoria, Carrera Trunca

Experiencia Laboral requerid:

Si

Disponibilidad de Viajar

Si

Idiomas Espaol

Espaol

Conocimientos requeridos en el puesto

Atencin al Cliente

Habilidades Tcnicas

Conocer la clasificacin del material

Relaciones del cargo (Internas y Externas).


Funciones Generales

Internos: Dpto de Facturacin


Externos: Atencin al Cliente
SABER HACER
Salir a rutas forneas
Armar pedidos de ventas de mostrador
Revisar existencias de material
Entregar los pedidos en tiempo y forma para su facturacin
Entrega de material y su autorizacin de salida del almacn
Ordenar y material del almacn
Limpiar el almacn
Distribuir material a todas las ferreteras de las zonas de Quertaro y circunvecinas del Bajio
Hacer notas de crdito
Entregar reporte de rutas.
Hacer notas de crdito
Entrega y cobrar facturas a cobro a los clientes o remisin
CONOCER
Conocer la clasificacin de los productos en almacn
Conocer la ubicacin correcta de los productos en almacn

Elabor:

Aprob:

Nancy Luna Mendoza

Ing. Luis H Ayala Gonzlez

(Recursos Humanos)

(Director General)

78

XIV.- BIBLIOGRAFA

http://es.slideshare.net/CatalinaSaavedra3/que-es-un-layout

http://www.bpmcg.mx/Que-es-la-Reingenieria-Empresarial

https://prezi.com/o9ku1zq9b75v/historia-de-la-reingenieria/

http://www.gestiopolis.com/que-es-reingenieria-y-por-que-es-importante-enlas-organizaciones/

https://books.google.es/books/about/Reingeniera.html?hl=ES&id...

Libro
(Getting Things Done) David Allen 2003 Publishing Education
(The Leadership Moment) Michael Useem 2013 Publishing Education

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