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Pontificia Universidad Catlica de Chile

Escuela de Ingeniera Departamento de Transporte y Logstica


ICT2904 Ingeniera de Sistemas de Transporte
Primer semestre 2016

Taller 3: Colas y Esperas


Fecha Entrega: Martes 12/Abril/2016 10:00
PARTE I: METRO
En grupos de hasta cuatro alumnos deben elegir una estacin de metro para medir en terreno el sistema
de espera de su boletera o de los torniquetes de entrada en un periodo significativo (de al menos 30
minutos). Es importante que en la estacin y horario de medicin seleccionadoa se evidencien colas.
Deben obtener al menos los siguientes datos:
Tiempo de llegada de cada usuario del sistema (momento en que ingresa a la cola)
Tiempo de salida de cada usuario del sistema (momento en que deja de ser atendido en el
servidor)
Tiempo de servicio de cada usuario (intervalo de tiempo en que el usuario es atendido en caja o
se demora en pasar por el torniquete)
Cantidad de servidores (boleteras o torniquetes operativos en cada momento).
Nota: mientras toman datos, se recomienda usar algn sistema para distinguir a los usuarios entre ellos
(ej.: vestimenta). Preocpense de tomar datos en un momento y estacin que tenga cola en las
boleteras. (Hint: Pueden realizar videos para facilitar la medicin).
1. Describir el sistema medido: da y horario de las mediciones, dnde midieron, caractersticas
del sistema, etc.
2. Tabular en un archivo Excel: los valores obtenidos durante la medicin en terreno para los datos
solicitados. Se requiere orden en el archivo.
3. Basado en sus mediciones
a. Calcular promedio, mximo, mnimo y desviacin estndar de los siguientes parmetros:
i. Tiempo de servicio a los usuarios
ii. Largo de la cola
iii. Tiempo de espera en la cola
iv. Tiempo total en el sistema (cola ms servicio)
b. Grafique las llegadas y salidas acumuladas de los usuarios en el tiempo medido.
4. Utilizando los datos que obtuvieron y Excel, y sin usar frmulas de teora de colas:
a. Suponga que el tiempo de servicio a cada usuario es constante (e igual al promedio
obtenido en su medicin), qu hubiera sucedido en este caso con la cola analizada? Puede
suponer que los usuarios llegan exactamente de la misma manera que su medicin.
b. Suponga ahora que el tiempo de servicio para cada usuario, solo toma dos posibles valores,
qu ocurre en este caso? Puede utilizar los mismos supuestos anteriores. Ustedes deben
determinar los dos valores del tiempo de servicio, pero consideren que el promedio debe
ser el mismo anteriormente obtenido. Sin embargo, no es necesario que los tiempos tenga
la misma probabilidad de ocurrencia.
Ejemplo: para un promedio de 2 minutos pueden utilizar intervalos de 1 minuto y 3
minutos, o de 1 minuto, 1 minuto y 4 minutos.
c. Cmo afecta la variabilidad del tiempo de servicio a los usuarios? Fundamente su
respuesta.

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Escuela de Ingeniera Departamento de Transporte y Logstica
ICT2904 Ingeniera de Sistemas de Transporte
Primer semestre 2016

PARTE II: UNIVERSIDAD


En los mismos grupos utilizados para la Parte I, escoger una fila de la universidad y analizarla por al
menos 30 minutos.
1. Describir el sistema medido: da y horario de las mediciones, dnde midieron, caractersticas
del sistema, etc.
2. Realice los mismos anlisis de las preguntas 2 y 3 de la parte I.
3. Responder las siguientes preguntas:
a. Cmo determinaran los tiempos de espera de los usuarios en la cola? Fundamente su
respuesta.
b. Qu cree que pasara si se agregar un servidor (caja, barrera, etc.) al sistema?
c. Conviene tener servidores que cubran el 100% de la demanda en algn caso extremo?
Fundamente su respuesta.
d. Cmo mejorar la experiencia de espera del usuario? Fundamente su respuesta y de
ejemplos de casos reales.

Formato de entrega:

Cada grupo, de un mximo de 4 alumnos, debe subir al cuestionario del SIDING un solo archivo
.zip o .rar (se penalizar la entrega en otro tipo de archivo) con el nombre
Taller3_Apellido1_Apellido2_Apellido3_Apellido4 y que contenga:
o Todos los archivos utilizados para sus clculos.
o Un archivo con las respuestas.
El archivo que contenga sus respuestas debe contar con una portada donde se indique el nombre
del curso, el taller al que corresponde la entrega y los integrantes. La extensin mxima de cada
parte es de tres planas. Los grficos pueden ser desarrollados a mano y enviados como imagen, sin
embargo, tenga en cuenta que es importante que sean ordenados y a escala. El archivo Excel con
los datos y clculos debe ser ordenado y auto explicativo.
El taller tendr dos evaluaciones: una correspondiente a la parte I y otra correspondiente a la parte
II.
Se evaluar el desarrollo de las preguntas, el formato de entrega, la presentacin y ortografa.
Habrn descuentos por no cumplir con la formalidad de un trabajo de ingeniera.