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Evolución y Modernización

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CONSULTORÍA

Identificar las principales fortalezas, debilidades, amenazas y áreas de oportunidad en sus áreas funcionales, con la finalidad de formar empresas eficientes y oportunas en la toma de decisiones; enfocando sus esfuerzos a la satisfacción de las necesidades de sus clientes, mediante la generación de alternativas de solución, acompañamiento, implementación, asesoramiento e implementación de acciones de mejora continua.

Evolución y Modernización
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CONSULTORÍA

Etapa 1.- Sensibilización.

Etapa 2.- Diagnóstico.

Etapa 3.- Plan de Acción.

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Etapa 1.- Sensibilización.

Evolución y Modernización
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Cuando el empresario plantea por primera vez un problema, no tiene la confianza o la certeza de si será entendido.

Es muy importante escuchar y trabajar para conseguir su confianza. El empresario muy rara vez planteará abiertamente: “Tengo un problema”, “No me gusta como está trabajando mi empresa”, “No se que hacer”.

CONSULTORÍA Etapa 1.- Sensibilización. Evolución y Modernización Cuando el empresario plantea por primera vez un problema,

CONSULTORÍA

Habilidades:

CONSULTORÍA Habilidades: Evolución y Modernización C o m o c o n s u l t

Evolución y Modernización

C o m o

c o n s u l t o r

u s a r á s

habilidades

de

construcción

relaciones que

hagan

sentir a

l a s de tu

cliente valioso, comprendido y en confianza.

Estas habilidades son:

• Escuchar. Activa y reflexivamente. • Respetar. Demostrado a través de escuchar atentamente. • Empatía o entendimiento. – Demostrado mediante la reflexión. • Ser auténtico. Demostrado por tu propia apertura.

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Etapa 2.- Diagnóstico.

Evolución y Modernización
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Como consultor, tú empleas habilidades que ayudan a los clientes a explorar la naturaleza del problema, reflexionar sobre lo que ellos han hecho con éste hasta ahora, las varias alternativas de solución realistas y sus consecuencias.

Los clientes se mueven de afirmaciones

tales como “No se que hacer”, a través de

“Yo he hecho

”,

hasta “Bueno, yo puedo

... hacer algo como esto y los resultados

probablemente serán ” ...

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Habilidades:

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üTrabajando en silencio. Demostrado cuando se está en capacidad de permanecer en silencio cuando es apropiado, con el fin de mantener el enfoque de no-directo. üEscuchar activo. A lo que es dicho y no dicho tanto verbal como no verbal. üLenguaje no verbal. Posición del cuerpo, gestos, tonos üReconocimiento de “luces de neón”. Palabras y reacciones emotivas. üReflexionando. Palabras y estados emocionales particulares. üPreguntas abiertas. Tales como, ¿Cómo? ¿Por qué? ¿Cuándo? ¿Dónde? ¿Quién?

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Parámetros para el Análisis

CONSULTORÍA Parámetros para el Análisis Evolución y Modernización ü   Relaciones y proporciones entre lo principales

Evolución y Modernización

üRelaciones y proporciones entre lo principales procesos, funciones y esferas de actividad (por ejemplo, asignación de recursos humanos y financieros de la comercialización, actividades de investigación y desarrollo, producción, administración).

üRelaciones entre insumos y productos principales ( por ejemplo, las ventas en relación con los materiales consumidos, la nomina salarial en relación con la fuerza total).

üRelaciones

entre

los

indicadores

principales

de

rendimiento,

la

eficiencia y la eficacia (por ejemplo, productividad, rentabilidad,

utilización de los recursos, crecimiento) .

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Parámetros para el Análisis

Evolución y Modernización
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üRelaciones entre indicadores de rendimiento global y los principales factores que influyen en la magnitud en un sentido negativo y positivo (por ejemplo, influencia del volumen de trabajo en curso sobre el capital de explotación y la rentabilidad).

üContribución de las principales divisiones y líneas de productos (servicios) a los resultados (rentabilidad, imagen, etc.) logrados por la organización en conjunto.

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Evolución y Modernización
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Herramientas:

Entrevistas

Observación

Cuestionarios

Análisis documental

HALLAZGOS

CONSULTORÍA Evolución y Modernización Herramientas: Entrevistas Observación Cuestionarios Análisis documental HALLAZGOS

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Etapa 3.- Plan de Acción.

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Habiendo ayudado a los clientes a generar estrategias alternativas se debe identificar la solución apropiada. Se deben usar habilidades para ayudar a los clientes a identificar los recursos.

Para

identificar

los

recursos

se

deberán

usar

tanto

las

habilidades

personales

como

las

técnicas

apropiadas

que

se

necesitarán

para

alcanzar

sus

metas.

Algunos

recursos

personales

pueden

ser

desarrollados.

Los objetivos para lograr la meta deben ser puestos en un ritmo tal que los clientes se muevan cómodamente y ya se hayan trabajado los planes de contingencia contra “fallas”.

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Etapa 3.- Plan de Acción.

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El papel del consultor puede terminar en esta fase o puede actuar como soporte hasta que el cliente se sienta seguro con su nueva situación. El cliente puede comentar “Necesito trabajar en lo que quiero hacer ahora,

pero se siente como un 7 gran paso”, “Necesito trabajar en

pero pienso

... que yo lo puedo hacer”; “Si no trabaja de esta manera yo haré ” ...

En esta etapa el cliente puede estar listo para aceptar otros procesos de ayuda.

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Habilidades usadas.

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El consultor utilizará habilidades para ayudar al cliente a definir objetivos claros y realistas, establecer planes de acción específicos e implementarlos. Se debe:

qEscuchar.

qDefinir objetivos.

qPlan de acción.

qEstrategias de solución de problemas.

qSaliendo o terminando un encuentro.

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Habilidades:

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üConcretando. Requiriendo ejemplos e incidentes específicos. üAclarando. Las fuentes de confusión y opciones disponibles. üEnfocándose. En las tareas más importantes. üResumiendo. Lo que ha sido dicho o decidido. üCercano. Usando los estados mentales y emocionales presentes del cliente. üConfrontando. Discrepancias. üPunto de vista apropiado. Si la situación existe, comentar con el cliente algo similar, que es parte de la experiencia del consultor.