Cules son los puntos de la esttica de la estacin que hoy son ms importantes

explotar para atraer clientes?

Hoy da nos encontramos frente a un consumidor exigente, informado, expuesto a una amplia
variedad de oferta disponible. Como emisores de productos y servicios, debemos identificar
aquellos atributos que puedan potenciarse con el fin de lograr que stos sean percibidos y
valorados por el cliente.
Dentro de la variable esttica, como puntos principales a enfatizar citamos los siguientes:

Excelente iluminacin y sealizacin adecuada

Orden y limpieza

Seguridad

Cartelera e imagen comercial en condiciones ptimas, atractivas a la vista del cliente.

Empleados Uniformados

Baos relucientes

Mantenimiento Constante

Buena exhibicin de los productos y servicios ofrecidos

Diseo atractivo e innovador en todo el conjunto edilicio

Espacios amplios y cmodos

Estacionamiento

Y en cuanto a las estrategias de marketing?

Los principales aspectos a potenciar para mejorar su oferta y volverse ms competitivos
son:

Calidad en el Servicio.

Variedad en la oferta de productos, es decir, generar una integracin donde el cliente

perciba un valor agregado.

Diferenciacin en imagen comercial, impacto visual,

Generacin de vnculos con los clientes (clubs, grupos, tarjetas de puntos,

descuentos, tarjetas de clientes frecuente, etc),

Realizar acciones de fidelizacin

Calidez en la atencin, optimizacin en cuanto al tiempo que se le destina al cliente

cuando se lo atiende

Ofrecer comodidad y confort

Capacitacin constante al personal con clara orientacin al cliente, convertir la visita

en un paseo agradable, que ste se vaya satisfecho y pensando en cuando va volver a
visitar nuestra estacin; que viva una experiencia nica.

En sntesis, todo lo necesario para alcanzar las expectativas de los clientes e incluso
superarlas.

Marketing para las gasolineras mexicanas: el

nuevo reto de 2016
15 ENERO, 2016 AT 10:22 PM

Con la reforma energtica el panorama de las gasolineras en Mxico est

cambiando radicalmente, llevando a los grupos a competir en un mercado de
otro calibre. Ests listo como gasolinero mexicano para entrarle al juego de la
mercadotecnia?

Si consideramos una gasolinera como un negocio de retail, es definitivo que hay

mucho de qu hablar en cuanto a acciones de marketing para ganar mercado. Sin
embargo, en Mxico, durante muchos aos, las gasolineras no se manejaron con una
visin precisamente mercadotcnica.
Un poco de antecedentes
Por ser el canal de distribucin del estado, los atributos posibles para la diferenciacin
de las gasolineras mexicanas estuvieron por aos prcticamente estandarizados: un
solo proveedor de combustibles que decide precios, productos y mrgenes, una lnea
de productos simplificada, una sola marca en todas las estaciones del pas, los
mismos elementos de comunicacin en todas las estaciones y una rigurosa
reglamentacin generalizada a nivel nacional.
Bajo este esquema, todas las estaciones de Mxico realmente eran iguales,
sindiferenciacin alguna, salvo por los esfuerzos de servicio y tcnicas
extraoficiales de promocin y de ventas que podan desarrollar algunos grupos.
Desde siempre, la principal accin de marketing para las gasolineras mexicanas ha
sido la habilidad de conseguir concesiones de Pemex en ubicaciones estratgicas
para garantizar la captacin de trfico. De ah en fuera, no haba mucho qu hacer en
cuanto a tu producto, tu precio o tu comunicacin.
Una industria saturada
Alrededor de la dcada de los 90, Pemex empieza a abrir la franquicia de manera
desmedida, otorgando concesiones a cada vez ms y ms empresarios. Esto causa
que se empiece a saturar el mercado, creando en la actualidad una sobreoferta de
estaciones de gasolina en la mayora de las plazas del pas.

De pronto, gasolineras con ventas muy rentables, bajan sus ventas a la

mitad porque la nueva estacin que acaban de abrir un par de cuadras atrs, se
est quedando ahora con los clientes.
Esta realidad causa una nueva forma de operar muchas estaciones de gasolina en el
pas, recurriendo a la prctica de la reduccin invisible de la carga al cliente, como
acto de sustitucin por la cada de ventas causada por la saturacin del mercado.
Aunque una estacin ya no tiene las mismas ventas de antes, la gasolina que deja de
surtir al cliente le repone la baja de ingresos, con una entrada libre de polvo y paja
que slo el dueo de la estacin maneja y percibe.
Todos los mexicanos sabemos que la industria de la gasolina en Mxico ha
operado desde siempre con base en un esquema institucionalizado de
corrupcin, que toca todos los mbitos de la paraestatal, desde la extraccin y la
produccin, hasta la transformacin y la distribucin.
En el caso del despacho de gasolina, la mayora de los mexicanos estamos
concientes aunque no siempre lo queramos creer que si pagamos un litro de
gasolina en una estacin, no siempre entran al tanque exactamente mil mililitros.

La revolucin de los litros de a litro

Hasta hace algunos aos, esta verdad se mantena todava como un secreto a voces,
aunque muchos mexicanos sobre todo aquellos ms necesitados de hacer rendir su
dinero supieran a ciencia cierta que haba gasolineras honestas y gasolineras
deshonestas; cosa que descubran por medio de su constante investigacin y
comparacin de las cargas en las diferentes gasolineras de su ciudad.
Concientes de esta realidad, en el ao de 2011 este tema se volvi un punto de
inflexin en la industria. De pronto empezaron a aparecer grupos gasolineros que
declararon abiertamente ofrecer litros de a litro en sus gasolineras, en contra de
todos los obstculos y reglamentaciones de Pemex.

Abrindose al mercado y dejando entrever que haba gasolineras

deshonestas, estos grupos convirtieron la honestidad en la piedra
angular de su oferta y pusieron el tema en la agenda de los mexicanos (a
pesar de Pemex y los concesionarios deshonestos, por supuesto).
El primero y ms significativo de los grupos gasolineros en explotar el concepto
de litros completos fue RendiLitros, en Tijuana, Baja California. RendiLitros logr
una repercusin importante del tema a nivel nacional, abanderando el concepto de
litros de a litro en sus estaciones.
Como toda buena estrategia, la de RendiLitros fue desde un inicio simple y fcil de
entender: aqu te cargamos la cantidad de gasolina que pagas y si no nos crees, te
lo comprobamos con una prueba.

La respuesta del mercado no tard en hacerse notar. A la vuelta de los meses las
estaciones de RendiLitros se volvieron impresionantes concentraciones de trfico con
largas filas de automovilistas dispuestos a esperar hasta 15 minutos con tal de cargar
gasolina donde estn seguros de su carga completa y pueden comprobarlo.

RendiLitros ahora RendiChicas, su nuevo nombre comercial con el

que sigue conquistando adeptos caus una verdadera revolucin
con esta nueva forma de cargar gasolina. Este grupo demostr que, aun
en una industria como la del petrleo, en Mxico puedes tener xito comercial sin
robarle al cliente. Con una estrategia de marketing cada vez ms enfocada y
exitosa incluyendo el elemento de la despachadora mujer, la RendiChica,
RendiChicas fue creciendo de plaza en plaza llevando la promesa de litros
completos a varias ciudades del norte de Mxico, hasta convertirse hoy en
da en uno de los 10 grupos gasolineros ms importantes en el pas.
Llama la atencin que grupos ms grandes, como Oxxo Gas y Petro 7 (de las
cadenas de conveniencia Oxxo y 7 Eleven, respectivamente), que tambin cargan
litros completos desde que entraron al mercado, no han causado tanta sensacin
comercial, ni han tenido un crecimiento tan acelerado, como RendiChicas.
Esto habla de una nueva forma de hacer marketing en la industria gasolinera del pas,
de conectar con la gente, de hacer empata y de sensibilizarla de que exigir las cosas
honestas, como deben ser, ya no debera ser un valor negociable, sino un estndar
mnimo de servicio en cualquier estacin.

Este esfuerzo ha servido de ejemplo a otros grupos que tambin estn creciendo
de manera importante bajo esta promesa de honestidad con litros exactos, como
TotalGas, en Ciudad Jurez, repitiendo la frmula de xito y el mismo
crecimiento de RendiChicas.

En los ltimos aos, la honestidad de carga ha sido el trending topic de la industria, y

sin embargo, la transformacin de la que hablamos en cuanto a marketing para
gasolineras mexicanas, apenas est por iniciar.
Pero cmo nos afecta la Reforma
En el mbito de la distribucin, la Reforma Energtica inicia en 2015 con la liberacin
de las restricciones en el precio de la gasolina. Este ao hemos podido ver algunos
gasolineras en Mxico que empiezan a buscar la captacin de mercado con oferta de
descuentos en el precio del litro.
Mientras que hay plazas con gran nivel de competencia en cuanto a precio, otras se
mantienen ms bien a la expectativa, esperando lo que sigue para definir una
estrategia de marketing.

A partir de enero de 2016 es cuando la palabra reforma cobra mayor sentido,

ya que abre las puertas a empresas y marcas de todo el mundo para venir a
competir en el mercado nacional, ya no slo en extraccin y produccin, sino
tambin en la distribucin y despacho de gasolina.
Entrando el ao, los gasolineros de Mxico ya no estarn atados a Pemex para su
abasto, ahora podrn comprar combustible a prcticamente cualquier proveedor
certificado y con permisos para vender en el pas.

Esto obviamente cambiar el panorama de la industria de forma radical y la

mercadotecnia para las gasolineras mexicanas ser uno de los rubros donde ms
vamos a ver esta transformacin.