Impresora Matricial - Puntos Venta

UNIVERSIDAD DR.
JOS MATAS DELGADO

FACULTAD DE ECONOMIA SANTIAGO I. BARBERENA
TESIS:
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR
POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
PRESENTADA POR:
DEYSI ARACELY SOLANO RODRIGUEZ
CARRERA:
LIC. EN CIENCIAS DE LA COMPUTACION
ASESOR:
ING. JUAN CARLOS PONCE
MAYO 2007
ANTIGUO CUSCATLAN, LA LIBERTAD, EL SALVADOR
INDICE GENERAL
CONTENIDO
PAG.
INTRODUCCION ................................................................................................. i
CAPITULO I........................................................................................................ 1
ASPECTOS GENERALES ................................................................................. 1
1.1 ANTECEDENTES ..................................................................................... 1
1.2 OBJETIVOS DEL TRABAJO.................................................................... 7
1.2.1 OBJETIVO GENERAL ....................................................................... 7
1.3 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ..................................................... 8
1.4 JUSTIFICACIN E IMPORTANCIA ......................................................... 8
1.5 DELIMITACIN DEL TEMA ................................................................... 12
1.6 LIMITACIONES DEL TEMA.................................................................... 14
CAPITULO II..................................................................................................... 15
MARCO TERICO ........................................................................................... 15
2.1 CONCEPTO DE IMPRESORA............................................................... 15
2.2 EVOLUCIN DE LAS IMPRESORAS .................................................... 15
2.3 CLASIFICACIN DE LAS IMPRESORAS ............................................. 16
2.3.1 POR LA FORMA DE IMPRIMIR ....................................................... 16
2.3.2 POR EL MECANISMO DE IMPRESIN .......................................... 17
2.4 LOS PUNTOS DE VENTA ...................................................................... 32
2.4.1 CONCEPTOS DE PUNTO DE VENTA............................................. 32
2.4.2 COMPONENTES DE UN PUNTO DE VENTA ................................. 34
2.4.3 REQUISITOS PARA LA LEGALIZACION DE TICKET ................... 42
2.4.4 CARACTERSTICAS DE IMPRESORAS UTILIZADAS EN............ 45
LOS PUNTOS DE VENTA......................................................................... 45
2.5 CONTROLADORES DE LA IMPRESORA (DRIVERS) .......................... 53
2.5.1 QU SON LOS DRIVERS? ............................................................ 53
2.5.2 IMPORTANCIA................................................................................. 53
2.5.3 FUNCIONAMIENTO ......................................................................... 55
2.5.4 ACTUALIZACION O CAMBIO DE DRIVER DEL IMPRESOR........ 59
2.6 LENGUAJES DE IMPRESIN................................................................ 61

2.6.1 LENGUAJE PDL .............................................................................. 61
2.6.2 HOST O SERVIDOR DE IMPRESORA ............................................ 65
CAPITULO III.................................................................................................... 67
METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN ...................................................... 67
3.1 TIPOS DE INVESTIGACION................................................................... 69
3.1.1 ESTUDIOS EXPLORATORIOS........................................................ 70
3.1.2 ESTUDIOS DESCRIPTIVOS ............................................................ 71
3.1.3 ESTUDIOS CORRELACIONALES................................................... 72
3.1.4 ESTUDIOS EXPLICATIVOS ............................................................ 73
3.2 TIPOS DE MUESTRA ............................................................................. 73
3.2.1 MUESTRAS PROBABILSTICAS .................................................... 74
3.2.2 MUESTRAS NO PROBABILSTICAS.............................................. 76
3.3 MTODOS Y TCNICAS PARA LA INVESTIGACIN.......................... 78
3.3.1 LA ENCUESTA ................................................................................ 79
3.3.2 LA OBSERVACIN.......................................................................... 80
3.3.3 EXPERIMENTOS.............................................................................. 80
3.4 FUENTES DE INFORMACIN ............................................................... 81
3.4.1 FUENTES PRIMARIAS .................................................................... 81
3.4.2 FUENTES SECUNDARIAS .............................................................. 83
3.5 ANALISIS E INTERPRETACION DE LOS RESULTADOS.................... 86
CAPITULO IV ................................................................................................. 112
IMPRIMIENDO CON EL TM U950.................................................................. 112
4.1 CONEXIN DE LA FUENTE DE ENERGIA ......................................... 114
4.2 CONEXIN DE LA COMPUTADORA A LA IMPRESORA .................. 114
4.3 PARTES DEL TM U950 ....................................................................... 115
4.4 INSTALACIN DE LAS PARTES DEL TM U950................................. 119
4.4.1 INSTALACIN DE ROLLO DE PAPEL ......................................... 119
4.4.2 INSTALACIN DE LA CINTA DE IMPRESIN ............................. 123
4.4.3 CAMBIO DEL CASSETTE DE LA CINTA...................................... 124
4.4.4 INSERCIN DEL PAPEL DE DOCUMENTOS .............................. 124

4.5 CONFIGURACIN DEL IMPRESOR TM U950 .................................... 126
4.5.1 CONFIGURACION DEL TM U950 UTILIZANDO EL DRIVER
ORIGINAL ............................................................................................... 126
4.5.2 CONFIGURACION DEL TM U950 COMO GENERICO TIPO TEXTO
................................................................................................................. 133
4.6 COMANDOS DE ESCAPE PARA IMPRESORES MATRICIALES ...... 140
4.7 COMO IMPRIMIR CON EL IMPRESOR TM U950 ANTES Y DESPUS
DEL SISTEMA OPERATIVO WINDOWS XP.............................................. 142
4.7.1 IMPRIMIENDO CON EL IMPRESOR TM U950 ANTES DEL S.O.
WINDOWS XP ......................................................................................... 142
4.7.2 IMPRIMIENDO CON EL IMPRESOR TM U950 DESPUES DEL S.O.
WINDOWS XP ......................................................................................... 147
CAPITULO V .................................................................................................. 156
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES................................................. 156
5.1 CONCLUSIONES.................................................................................. 156
5.2 RECOMENDACIONES ......................................................................... 159
ANEXOS ......................................................................................................... 165
EJEMPLOS DE TICKET DISEADOS EN DELPHI................................... 165
TICKET EMITIDOS POR EMPRESAS SALVADOREAS......................... 169
FORMATO DE ENCUESTA........................................................................ 173
COTIZACION EQUIPOS ELECTRONICOS VALDES.................................... 178
INTRODUCCIN
Desde la introduccin de los sistemas informticos, la manera en que se

producen y distribuyen los bienes y servicios ha cambiado considerablemente.
Ahora es comn ver que todas las empresas tengan computadoras para operar
sus procesos, y debido a los cambios tecnolgicos que durante aos se han
dado,
las
empresas han tenido que invertir en la compra de hardware y
software para el control de sus operaciones administrativas y as agilizar sus

tareas.
Poco a poco se han introducido nuevos equipos a los puntos de venta, como
es el caso de los supermercados, antes un punto de venta era solamente una
caja registradora, hoy en da un punto de venta esta formado por varios
elementos como impresores, lectores de cdigo de barra, display, cajn de
dinero, etc.
El objetivo de toda empresa es efectuar sus operaciones en el menor tiempo,

para aumentar sus ingresos, y eso se puede lograr aprovechando al mximo la
tecnologa, con la adaptacin y preparacin de su hardware y software. Entre
el equipo que requiere mayor cuidado de configuracin est el impresor el cual
tiene
como
funcin
generar
ticket,
facturas,
ya
que
los
lectores de cdigo de barra no necesitan de ningn tipo de configuracin o

programacin, y las computadoras se valen del software para operar.
El impresor matricial que ms utilizan las empresas Salvadoreas es el TM

U950,
por su rapidez en la impresin, larga duracin y versatilidad.
En
versiones anteriores al Sistema Operativo Windows XP este impresor se

maneja por medio de comandos de Escape, pero con la introduccin de
Windows XP esto cambio. Es necesario utilizar el driver original del impresor
para poder manipularlo, ya que no reconoce los comandos de Escape que se
utilizan cuando se instala el impresor como Genrico Tipo Texto.
Esta investigacin tiene como objetivo estudiar la importancia y funcionamiento

del impresor POS matricial TM U950. Este trabajo consta de 5 captulos, en el
capitulo I encontrara los antecedentes de la impresora y los puntos de venta,
los objetivos del trabajo, el planteamiento del problema, la justificacin e
importancia, limitaciones y delimitaciones.
El capitulo II explica que son las impresoras, su evolucin, los tipos de

impresoras, que son los driver, y los componentes que forman parte de un
punto de venta.
En el capitulo III se da a conocer el tipo de investigacin que se aplica en este

estudio, los tipos de muestra, los mtodos y tcnicas utilizadas para recopilar la
ii
informacin, las fuentes tanto primarias como secundarias y el anlisis de los

resultados de la investigacin.
El capitulo IV tiene como objetivo estudiar el uso de los comandos de escape

para configurar el impresor POS matricial TM U950 en las diferentes versiones
del Sistema Operativo Windows, tambin el uso del driver original para dicho
impresor y finalmente en el capitulo V se darn las conclusiones y
recomendaciones respectivas segn los resultados de la investigacin.
iii
IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR
CAPITULO I
ASPECTOS GENERALES
1.1 ANTECEDENTES
El primer dispositivo mecnico de contabilidad que existi fue el baco. Se ha

calculado que tuvo su origen hace al menos 5000 aos y su efectividad ha
soportado la prueba del tiempo, ya que sigue utilizndose tanto para explicar los
principios de conteo a los escolares como en las modernas aplicaciones de
negocios.
Con el paso de los aos varias personas dieron sus esfuerzos y conocimientos
para inventar la computadora y la impresora. La evolucin de la computadora
dio la pauta y necesidad de la creacin de una impresora, la cual permitiera la
impresin en papel de todo tipo de informacin.
Entre las personas que intervinieron en los avances tecnolgicos de la creacin

de una computadora personal se pueden mencionar filsofos, catedrticos de
universidades quienes dieron grandes aportes y se mencionan a continuacin.
El filsofo matemtico Balic Pascal invento la Pascalina, mquina capaz de

realizar operaciones de suma de manera mecnica; luego el visionario y
catedrtico de la Universidad de Cambridge
Charles Babbage, invento la
mquina de diferencias capaz de calcular tablas matemticas y luego concibi

la mquina analtica, la cual poda sumar, sustraer, multiplicar y dividir, en
secuencia automtica a una velocidad e 60 sumas por minuto.
Otro de los grandes avances fue la introduccin de la primera
tarjeta
perforadora, por el Francs Joseph Jackard, la cual es utilizada hoy en da.

Charles Babbage tambin diseo el modelo de una impresora, la cual estaba
formada por 4000 piezas mecnicas y pesaba alrededor de 2.5 toneladas. Esta
impresora permita al usuario cambiar los parmetros de impresin y era
utilizada con la mquina de diferencias tambin creada por Babbage1.
En
1879
se
invento la
primera
caja
registradora
por
el
tabernero
estadounidense James Ritty. La cual ayudo a terminar con el desorden en que

vivan los negocios de entonces, cuando se usaba un cajn para guardar el
dinero del da y la contabilidad se haca a mano. Este invento fue creciendo y
la mquina que se creo para facilitar el trabajo acab ayudando a que algunos
se hicieran millonarios.
En 1882, John H. Patterson compr dos registradoras para su pequea tienda

de minorista. En seis meses redujo su deuda y consigui un beneficio de $5,000
Peter Norton, Introduccin a la Computacin, 3ra. Edicin, McGraw-Hill
dlares. Dos aos ms tarde, este empresario y su hermano obtuvieron gran

parte de la dbil firma que posea las patentes de Ritty.
La idea de la caja registradora era de Ritty, pero vendi la patente a otra

empresa, luego fue comprada por Patterson, y fundo lo que l llamo The
National Cash Register Company, o NCR2. Y fue tal su xito, que Patterson
acab convirtindose en un nuevo Mesas de los negocios.
Patterson creo nuevas novedades en los mtodos de venta, dio a los agentes
comerciales territorios exclusivos, para cumplir su meta de una registradora por
cada 400 ciudadanos. Estableci un sistema de puntos sobre las ventas (igual
como lo hacen muchas empresas hoy en da), con cuotas mensuales y anuales.
Se fund el Club de los Cien Puntos y se premi a los mejores vendedores.
Patterson impuls tambin la publicidad, form a sus vendedores y cre un
manual de ventas.
Las primeras cajas registradoras eran muy diferentes a las que se han visto en
los ltimos aos; la manera de trabajar de esas cajas era la siguiente, cuando
se pulsaba una tecla apareca una tarjeta con un precio, y se perforaba un rollo
de papel marcado con columnas para los dlares y los centavos. Doce
perforaciones en la columna de 50 centavos, por ejemplo, indicaban 12 ventas
por esa cantidad.
2
NCR: Centro Nacional del Registro
Con el paso del tiempo llega al principio de la dcada de 1950, la primera

impresora elctrica para computadora. Esta trabajaba con una computadora
especfica y tena tipos para cada una de las letras y nmeros, por lo cual
nicamente imprima texto.
En 1957 se desarrolla la impresin por matriz de puntos, la cual tiene una

cabeza de impresin mvil con varias puntillas o agujas que al golpear la cinta
entintada se forman caracteres por medio de puntos en el papel, mientras ms
agujas tenga la cabeza de impresin mejor es la calidad de impresin.
Las impresoras de matriz de puntos trabajan bajo la tecnologa de impacto que

son aquellas que utilizan un mecanismo de impresin que hace impactar la
imagen del carcter en una cinta y sobre el papel, estas impresoras son de bajo
costo pero con el inconveniente que son muy ruidosas y lentas ya que imprimen
carcter por carcter3.
Despus se introdujeron las impresoras de no impacto, que son aquellas en las

que no se tiene un contacto fsico con el papel, algunas de ellas utilizan papel
especialmente tratado y forman parte de la computadora desde hace varios
aos4.
3
4
Ron Gilster, Gua Completa para PC, 1ra Edicin, McGraw-Hill

Un ejemplo de impresoras de no impacto son las impresoras trmicas que

utilizan papel sensible al calor que se imprime por el contacto entre el papel y
los extremos de ciertos alambres que se calientan.
Una de las ventajas de las impresoras de impacto en relacin a las de no

impacto es su capacidad para imprimir varias copias, utilizando papel carbn o
papel sensible a la presin. Por otro lado los mecanismo de impresin son muy
complejos, sus reparaciones muy elevados y frecuentes, si se compara con las
impresoras de no impacto.
Luego aparecieron mecanismos de impresin de chorro de tinta, donde la

impresora roca literalmente un chorro muy fino de tinta sobre la superficie de
impresin, que puede ser papel comn y corriente o incluso de una superficie
texturizada.
Los caracteres individuales que se van a imprimir se forman,
utilizando descargas electrostticas para descifrar las gotas diminutas de tinta.
Debido a las salidas muy voluminosas de impresiones, no se obtenan los

resultados esperados con las impresoras trmicas y de inyeccin, en la dcada
de 1980 se introdujeron las impresoras lser, que utilizan la misma tecnologa
que las fotocopiadoras. Las impresoras lser rpidamente se volvieron
populares tanto por su alta calidad de
impresin, como por sus costos
relativamente bajos; producen texto en blanco y negro de calidad superior,
tienen un ciclo de trabajo de ms pginas por mes y un costo ms bajo por

pgina respecto a las de inyeccin de tinta.
En la actualidad se pueden encontrar una gran variedad de tipos de impresoras

y precios,
varan desde impresoras poco complejas hasta impresoras con
tecnologa muy complicada, capaces de imprimir carcter por carcter o una

pgina a la vez.
1.2 OBJETIVOS DEL TRABAJO
1.2.1 OBJETIVO GENERAL
Mostrar la importancia que las empresas Salvadoreas le dan al impresor

Matricial TM U950 y su correcta configuracin.
1.2.2 OBJETIVOS ESPECFICOS
Mostrar que el impresor POS para las empresas nacionales es una

herramienta muy importante en todos sus puntos de venta y facturacin.
Conocer si las empresas utilizan el impresor POS de forma correcta y

actualizada, dada la importancia de ste.
Mostrar como manejar el impresor POS matricial en el Sistema Operativo

Windows XP, y sus versiones anteriores dado los cambios tecnolgicos
en dichos sistema.
1.3 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Los puntos de venta es el lugar donde las empresas interactan directamente

con los clientes, en ellos se realizan cientos de transacciones de compra- venta
de productos.
En la actualidad los puntos de venta son capaces de trabajar conectadas en

red, trabajar de manera integrada para llevar un control directo y actualizado de
todas las operaciones que se realizan en los diferentes departamentos de la
empresa.
El impresor que muchas empresas utilizan es el TM U950,
el cual fue
introducido desde hace varios aos dentro de los puntos de venta; y no ha

sufrido modificaciones tanto en su estructura como en su funcionamiento, es
capaz de imprimir cientos de ticket, facturas y llevar un control interno de todas
las ventas efectuadas a diario.
Todo impresor se puede instalar utilizando el driver original o instalndolo como

genrico tipo texto, pero este impresor tiene la peculiaridad que al configurarse
como genrico tipo texto se tiene el inconveniente que algunos sistemas de
facturacin no son compatibles con ste, debido a que no permiten enviar
secuencias de escape al impresor, las cuales sirven para indicarle que abra la
gaveta de dinero, que corte el papel del impresor, o que imprima con los dos
rollos de papel, adems no se tiene un control de la cantidad de caracteres que

se deben enviar al buffer del impresor.
Cuando se instala el impresor como genrico tipo texto no se tienen disponible

variedad de tipos de letras, y al seleccionar un tipo de letra que no es
compatible con el impresor se obtienen impresiones ilegibles, lentas, mrgenes
inadecuados y ticket poco estticos.
La inversin que las empresas realizan en la compra de este impresor es

considerable por eso es vital darle un mantenimiento constante por lo menos
una vez al mes, y configurarlo de manera correcta para aprovechar al mximo
sus beneficios.
1.4 JUSTIFICACIN E IMPORTANCIA
El objetivo de toda empresa es aumentar sus ingresos, una de las reas que
merece especial atencin son los puntos de venta, debido a que por medio de
estos obtienen el efectivo por la venta de sus productos.
Para las empresas los puntos de facturacin son muy importantes y el impresor
que muchas de ellas utilizan es el TM U950 por su rapidez en la impresin,
duracin y rendimiento.
La forma de configuracin del impresor puede depender de ciertos factores, del

acceso que la empresa tenga a obtener el driver original, de las preferencias
del programador o incluso de las sugerencias del proveedor.
Existen variedad de Sistemas de Facturacin y Sistemas Operativos, y al

momento que las empresas deseen hacer un cambio de hardware o software
en sus puntos de venta, tendrn algunas dificultades por ejemplo, que el
impresor no pueda comunicarse con el sistema de facturacin o con el Sistema
Operativo cuando se instala como genrico tipo texto.
Para aprovechar al mximo los beneficios del impresor matricial TM U950, es

muy importante conocer la configuracin correcta de ste en los diferentes
10
Sistemas Operativos, y como configurarlo utilizando el driver original o

instalndolo como genrico tipo texto.
Por esta razn en esta investigacin se tiene como objetivo mostrar la correcta
configuracin del impresor matricial TM U950, porque las empresas utilizan el
driver original del impresor o lo instalan como genrico tipo texto, las ventajas
y desventajas de utilizar estas dos formas de configuracin y los inconvenientes
que se pueden tener al actualizar o cambiar el hardware o software en los
puntos de venta.
11
1.5 DELIMITACIN DEL TEMA
En esta investigacin se toma como objeto de estudio el impresor POS matricial

EPSON TM U950, el cual es utilizado en los puntos de venta de muchas
empresas Salvadoreas, y por las inversiones que realizan al adquirlos.
Esta investigacin se llevara a cabo el segundo semestre del ao 2005,

tomando como muestra de estudio un nmero especifico de empresas
clasificadas segn PYME5 como Gran Empresa, quienes utilizan en sus puntos
de venta el impresor TM U950 y estn ubicadas en el departamento de La
Libertad.
Se busca solamente conocer bajo que Sistema Operativo trabajan los puntos de
venta de las empresas y la forma de cmo configuran sus impresores porque a
partir del Sistema Operativo Windows XP los comandos de escape no
funcionan y es necesario utilizar el driver original del impresor.
El trabajo no pretende presentar un prototipo de sistema completo de

facturacin pero si demostrar como manejar el impresor TM U950 bajo el
Sistema Operativo Windows XP y versiones anteriores.
http://www.camarasal.com/pymes.php, Clasificacin hecha por PYME, segn nmero de

empleados
12
Para los ejemplos que se presentan en este trabajo sobre como controlar los
impresores POS matricial TM U950 se utilizan los equivalentes cdigos ASCII
de los caracteres, para formar la cadena de secuencia de Escape, por ser el
formato utilizado en los manuales tcnicos.
13
1.6 LIMITACIONES DEL TEMA
Entre las limitaciones encontradas durante la investigacin es el acceso al

departamento de informtica de las empresas, y la falta de colaboracin de
algunas empresas para brindar informacin.
La falta de tiempo del personal de informtica de las
empresas a
dar
informacin sobre el manejo de sus impresores POS matriciales y la versin del

Sistema Operativo que utilizan en sus puntos de venta.
La falta de conocimientos de los empleados que no pertenecen al departamento

de informtica, sobre la versin del Sistema Operativo y el tipo de impresor que
utilizan en sus puntos de venta.
Otra de las limitaciones es la dificultad para adquirir manuales sobre el uso de

los comandos de Escape y los manuales de ayuda del impresor TM U950,
para conocer el correcto manejo de estos impresores.
14
CAPITULO II
MARCO TERICO
2.1 CONCEPTO DE IMPRESORA
Una impresora es todo aquel dispositivo perifrico que permite una salida
impresa en papel de los datos proporcionados por un sistema informtico6. Al
principio fue el dispositivo de salida de datos ms importante, hoy en da ha
quedado relegado a un segundo plano debido al uso generalizado de los
monitores, aunque no por ello ha dejado de ser imprescindible7.
2.2 EVOLUCIN DE LAS IMPRESORAS
Con el paso de los aos, los mecanismos utilizados para imprimir palabras y
grficas en papel han cambiado considerablemente. Antes la impresora era el
lpiz y el papel, la imprenta y luego la mquina de escribir. Muchas de las
primeras computadoras y gran parte del equipo de perforacin utilizada en los
aos 1950 y 1960 utilizaron especialmente las mquinas de escribir elctricas
como impresoras.
Sistema Informtico: Referencia colectiva a todo el hardware de computacin interconectado,

incluyendo procesadores, dispositivos de entrada/salida y equipo de comunicaciones
7
Pedro Antonio Lpez Cruz, Hardware y Componentes, Edicin 2002, Ediciones Anaya
15
El siguiente avance fue la Terminal Teletipo, la cual
se utilizo de forma
semejante a un teclado y a un monitor. El operador ingresaba datos y ordenes a

travs del teclado, y el sistema (en este caso una microcomputadora) responda
al mecanismo de impresin incorporado dentro de la Terminal8.
Finalmente a medida que el computador personal se fue volviendo popular,

cierto nmero de fabricantes que haban estado produciendo impresoras para
sistemas de microcomputadoras, reconocieron la necesidad de impresoras para
computadoras personales. En oposicin a las grandes impresoras de lnea de
alta velocidad utilizadas en sistemas ms grandes, las impresoras para
computadoras personales necesitaban ser econmicas y fciles de operar.
2.3 CLASIFICACIN DE LAS IMPRESORAS
Las impresoras se pueden clasificar bajo los siguientes criterios:
2.3.1 POR LA FORMA DE IMPRIMIR

Un primer criterio se establece en funcin del modo en que el documento a
imprimir es llevado hasta el papel. Atendiendo a este criterio, se tiene:
16
2.3.1.1 IMPRESORA DE CARACTERES

Las impresoras de caracteres imprimen de manera similar que las mquinas de
escribir, van imprimiendo carcter por carcter de izquierda a derecha a lo largo
de la lnea, lo que las hace muy lentas9.
2.3.1.2 IMPRESORA POR LNEAS

Estas impresoras imprimen lnea por lnea, en oposicin a las impresoras que
imprimir carcter por carcter, son muy utilizadas debido a que imprimen a
velocidades muy altas10.
.
2.3.1.3 IMPRESORA POR PGINAS
Este tipo de impresoras son capaces de guardar una pgina completa en
memoria antes de mandarla a impresin. Estas impresoras alcanzan grandes
volmenes de impresin debido a su tecnologa que es similar a una
fotocopiadora11.
2.3.2 POR EL MECANISMO DE IMPRESIN

Un segundo criterio de clasificacin es en funcin de la tcnica a utilizar para
traspasar la informacin al papel. Segn este criterio tenemos la siguiente
clasificacin.
Peter Norton, Introduccin a la Computacin, 3ra Edicin, McGraw-Hill

Peter Norton, Introduccin a la Computacin, 3ra Edicin, McGraw-Hill
11
Peter Norton, Introduccin a la Computacin, 3ra Edicin, McGRaw-Hill
10
17
2.3.2.1 IMPRESORAS DE IMPACTO (MATRICIALES)

Fueron las primeras impresoras y su funcionamiento recuerda al de las
mquinas de escribir. Trabajan bajo la denominada tecnologa de impacto, que
consiste en un cabezal mvil compuesto por un mecanismo electromagntico y
varias agujas metlicas. Estas agujas golpean sobre una cinta de tinta y crean
sobre el papel una serie de puntos muy prximos entre s que definen los
caracteres y grficos12.
Antes de la llegada de la tecnologa de inyeccin de tinta, las impresoras de

impacto solamente podan imprimir texto estndar, justificado y sin variaciones
de tamaos o estilos de fuentes tipogrficas. En la actualidad son capaces de
procesar documentos complejos con imgenes incrustadas, grficos y tablas en
mltiples esquemas y en diferentes idiomas, todo en una pgina.
Son ms econmicas, pero muy ruidosas y relativamente lentas. Este tipo de

impresoras transmiten los caracteres al papel mediante un mecanismo de
percusin, aunque el diseo de las impresoras para el computador vara. Los
ingredientes bsicos comprenden un martillo percutor, un carcter en relieve,
una cinta de papel.
12
Craig Zacker and John Rourke, PC Hardware, 1ra Edicin, McGraw-Hill
18
Esta familia de impresoras se utiliza generalmente para volmenes pequeos

de informacin, su velocidad puede acceder a las 3.000 lneas por minuto. Aqu
se engloban aquellas impresoras que utilizan un mecanismo de Impacto para
imprimir y segn como sea el cabezal de impresin se dividen en dos grupos:
2.3.2.1.1 IMPRESORAS DE RUEDA DE MARGARITA
Las primeras impresoras fueron las de rueda de margarita, una adaptacin

sencilla de las mquinas de escribir que utilizaban el mismo mecanismo. El
mecanismo de impresin es una rueda plstica o metlica que gira hasta la
posicin de la letra sobre una cinta con tinta y sobre el papel. Las letras
maysculas y caracteres especiales se colocan en un brazo flexible que sale
desde el anillo central de la rueda. Los brazos de la rueda de margarita son
como los ptalos de una margarita, de donde derivan su nombre13.
A pesar de su calidad de impresin, son muy lentas y ruidosas. Estos dos

problemas, junto con la limitacin de imprimir solo caracteres de texto, trajeron
como consecuencia la desaparicin de las impresoras de rueda de margarita.
13
19
Funcionamiento de Impresoras de Margarita

Estas impresoras incorporan una bola metlica en la que estn en relieve las
diversas letras y smbolos a imprimir, la bola pivotea sobre un soporte mvil y
golpea a la cinta de tinta, con lo que se imprime la letra correspondiente. El
mtodo es absolutamente el mismo que se usa en muchas mquinas de escribir
elctricas, la diferencia es la carencia de teclado. Figura No. 1
Figura No 1
Impresora de margarita
2.3.2.1.2 IMPRESORAS DE AGUJAS
Son las que imprimen caracteres compuestos por puntos empleando un cabezal
de
impresin
formado
por
agujas
accionadas
electromagnticamente,
prcticamente igual a una mquina de escribir.
20
Funcionamiento de impresora de agujas

Este tipo de impresora es de impresin bidireccional, ya que imprimen en el
desplazamiento hacia la derecha. Para formar cada letra, nmero o smbolo, se
activan ciertas agujas, que golpean el papel en medio hay una cinta entintada.
El resultado no es de muy alta calidad (24 agujas dan mejor calidad que 9),
pero es de lo ms persistente que se puede conseguir y no necesita ningn
papel especial. Sin embargo, la capacidad de reproducir grficos (fotos,
ilustraciones complejas) es casi nula.
La operatoria en modo texto es la siguiente. Desde memoria llegarn al puerto

de la impresora, byte por byte, caracteres codificados en ASCII para ser
impresos, y un cdigo acerca del tipo y estilo de cada carcter. Cada uno ser
transferido a travs del cable de conexionado al buffer RAM14 de la impresora
(de 8 KB), donde se almacenarn. Segn la fuente y el cdigo ASCII de cada
carcter a imprimir, el microprocesador de la impresora localiza en la ROM 15 la
matriz de puntos que le corresponde.
Luego este procesador tambin ejecuta
programas que estn en ROM y
determina:
14
15
RAM.: Memoria de Acceso Aleatorio

ROM: Memoria de solo lectura
21
Los caracteres (matrices de puntos) que entrarn en el rengln (lnea) a

imprimir.
El movimiento ptimo del cabezal de impresin (a derecha o izquierda,

en funcin de la posicin donde este se halla en cada momento).
Qu agujas se deben disparar en cada posicin del cabezal, para

imprimir la lnea vertical de puntos que forma la matriz de un carcter en
el papel.
Cuando se imprime una lnea, el cabezal es acelerado hasta alcanzar una cierta
velocidad, y desplazado en forma rectilnea hacia derecha o izquierda,
enfrentando al papel para formar lneas de puntos verticales en ste. Entre
ambos se mueve lentamente la cinta entintada.
Cada 0,2 mm (o menos, segn la resolucin, en correspondencia con cada

milisegundo, o menos) del recorrido del cabezal se disparan sobre la cinta las
agujas que correspondan segn la porcin del carcter que se est
imprimiendo. En el espacio entre dos caracteres no se dispara ninguna aguja.
De esta forma, el cabezal va imprimiendo columnas de puntos, que van

formando una lnea de caracteres, o puntos que forman parte de un dibujo o
letras (en modo grfico). Luego de imprimir una lnea, el mecanismo de arrastre
del papel hace que ste se desplace verticalmente. Figura No 2
22
Figura No. 2
Impresora de Matriz de Puntos
El hecho de ser impresoras por impacto, las hace ruidosas, inconveniente

mejorado ltimamente. Otra desventaja que tienen es su baja velocidad: una
pgina por minuto (ppm) en modo texto y hasta 3 en borrador.
Los grficos no salen muy bien y tardan mucho en estas impresoras. Esto
ltimo se debe a que en modo grfico se le debe enviar al buffer de la
impresora los bytes que indican qu agujas deben dispararse en cada posicin
del cabezal. En cambio cuando se imprime texto, slo debe enviarse a dicho
buffer el cdigo ASCII16 de los caracteres a imprimir, en la ROM del
microprocesador dedicado (de la impresora) est tabulada qu aguja se debe
disparar para formar cada uno de esos caracteres.
16
ASCII: Cdigo Estadounidense Estndar para el Intercambio de Informacin
23
En general, las impresoras matriciales de agujas se posicionan como

impresoras de precio reducido, calidad media-baja, escaso mantenimiento y alta
capacidad de impresin. Entre los pocos fabricantes de estas impresoras
destaca Epson, con un enorme catlogo con opciones y precios para todos los
gustos. Figura No. 3
Figura No 3
Impresora de agujas.
2.3.2.2 IMPRESORAS TRMICAS
El proceso de impresin de estas impresoras se realiza sin utilizar una cinta de

tinta, ya que los materiales tintados se encuentran en el mismo papel.
El
mecanismo de impresin est formado por 3 cabezas de 28 puntos trmicos

cada una, formando un total de 84 puntos17. Este mtodo es muy usado en los
17
24
Equipos de Fax, la desventaja es que es lento y el papel de impresin es caro.
Funcionamiento de Impresoras Trmicas

El cabezal de impresin contiene una matriz de elementos calricos
(resistencias) que al calentarse (alcanzando cada elemento activado una
temperatura superior a los 300 grados centgrados) y mediante la aplicacin de
presin del cabezal contra el papel, el carcter queda impreso. Esto es debido a
que la tinta aparece gracias a una reaccin qumica producida por el
calentamiento local del propio papel (Impresoras de ticket de algunas tarjetas
de crdito). Figura No. 4
Figura No. 4
Impresor Trmico
25
2.3.2.3 IMPRESORAS DE INYECCIN DE TINTA
Al contrario que las anteriores estas impresoras son bastante silenciosas y

utilizan una de las tecnologas de impresin ms populares hoy en da. Los
costos relativamente son bajos y las habilidades de impresin de propsito
mltiple hacen de las impresoras de inyeccin de tinta una buena seleccin
para los pequeos negocios y las oficinas en casa18.
Las impresoras de inyeccin de tinta utilizan una tinta que se seca rpidamente,
basada en agua y un cabezal de impresin con series de pequeos inyectores
que rocan tinta a la superficie del papel. El ensamblado de impresin es
conducido por un motor alimentado por una correa que mueve el cabezal a lo
largo del papel.
Funcionamiento impresoras de inyeccin de tinta

La impresin de inyeccin de tinta, como la impresin lser, es un mtodo de
no-impacto. La tinta es emitida por boquillas que se encuentran en el cabezal
de impresin. El cabezal de impresin recorre la pgina en franjas horizontales,
usando un motor para moverse lateralmente, y otro para pasar el papel en
pasos verticales. Una franja de papel es impresa, entonces el papel se mueve,
listo para una nueva franja. Para acelerar las cosas, la cabeza impresora no
18
26
imprime slo una simple lnea de pxeles en cada pasada, sino tambin una
lnea vertical de pxeles a la vez.
Su funcionamiento consiste en emitir un chorro de gotas de tinta, que en su

recorrido es desviado por unos electrodos que se encuentran a un potencial fijo.
El carcter se forma con la tinta que incide en el papel. La desviacin de las
gotas, y por lo tanto la forma del carcter, se regula variando la carga inicial de
la gota. Cuando no se desea escribir, las gotas de tinta se desvan hacia un
depsito de retorno. Figura No 5
Figura No. 5
Impresor de Inyeccin de Tinta
2.3.2.4 IMPRESORAS LSER
En la dcada del 80 predominaron las impresoras matriciales y lser. La

impresora lser fue introducida por Hewlett-Packard en 1984, basada en
tecnologa desarrollada por Canon. La impresora lser trabaja de manera
27
similar a una fotocopiadora, la diferencia es la fuente de luz. Con una

fotocopiadora una pgina es escaneada con una luz brillante, mientras que en
una impresora lser es escaneada, obviamente, por un lser19.
Funcionamiento de impresoras lser

El corazn de una impresora lser es un pequeo tambor rodante donde un
lser recorre la superficie del tambor, colocando selectivamente puntos de
carga positiva, que representarn la imagen de salida. El tamao del tambor es
el mismo que el del papel en el cual la imagen aparecer, cada punto en el
tambor corresponde a un punto en la hoja de papel. En el momento apropiado,
el papel es pasado a travs de un cable cargado elctricamente que deposita
una carga negativa en l.
Dentro de la impresora, el tambor rota para construir una lnea horizontal por
vez. Claramente, esto tiene que ser hecho de una manera muy eficiente.
Cuanto ms pequea la rotacin, ms alta ser la resolucin de la pgina.
Mientras el tambor rota para presentar el rea prxima para el tratamiento con
el lser, el rea escrita se mueve hacia el tner. El tner es un polvo negro muy
19
28
fino negativamente cargado, y es atrado hacia los puntos con cargas positivas
en la superficie del tambor. As, despus de una rotacin completa, la superficie
del tambor contiene toda la imagen a imprimirse en la pgina.
Una hoja de papel (cargado positivamente) luego entra en contacto con el

tambor, alimentado por una serie de engranajes lisos. Mientras completa su
rotacin va tomando el tner del tambor a causa de su atraccin magntica,
transfiriendo as la imagen al papel. Las reas del tambor cargadas
negativamente no atraen el tner, lo que resulta en las reas blancas de la
impresin.
El tner est especialmente diseado para derretirse muy rpidamente, y un

fuser (o fusionador) aplica calor y presin al papel para hacer que el tner se
adhiera permanentemente. Por esto el papel sale de una impresora lser
caliente al tacto.
La etapa final es limpiar el tambor de algn remanente de tner, para poder

comenzar el ciclo de nuevo. Figura No 6
29
Figura No. 6
Impresor Lser
2.3.2.5 IMPRESORAS MULTIFUNCIN
Las impresoras multifuncionales son aquellas que combinan capacidades de

impresin, escaneo, copiado y, a menudo, de fax en una sola mquina. Las
impresoras multifuncionales son atractivas porque combinan todas las tareas de
oficina necesarias en un solo dispositivo eficiente en costos y que ahorra
espacio, ideal para una oficina casera o una compaa pequea.
Resumiendo, podramos decir que estas impresoras tienen la ventaja de ser

ms pequeas y menos costosas que las unidades independientes, pero que a
menudo, el conjunto no es tan bueno como las partes independientes y que si la
unidad se descompone se pierden varias funciones de oficina. Figura No 7
30
Figura No 7
Impresora Multifuncin
31
2.4 LOS PUNTOS DE VENTA
Figura No 8
Punto de Venta
2.4.1 CONCEPTOS DE PUNTO DE VENTA
Punto de Venta (POS)20: es el lugar donde se efecta una transaccin

comercial de compra-venta POS sus siglas en ingls. Este nombre se ha
utilizado para definir a una terminal de autorizacin de tarjetas bancarias, un
mostrador con una caja registradora, un cobrador o cajero21.
Tambin se denomina Punto de Venta al conjunto de accesorios y programas

de computadora que funcionando juntos, realizan acciones que permiten
elaborar ticket y/o factura de venta, emitir reportes relacionados con la misma,
20
POS: Punto de Venta
21
http://home.coqui.net/lorna/pos.htm#how, activa al 15 de enero de 2007
32
as como llevar el control de inventarios y operaciones comerciales

determinadas22.
Los componentes que
integran un Punto de Venta tpico as como las
diferentes aplicaciones que podemos utilizar son:
Computadora
Programa de Punto de Venta
Cajn de dinero
Display
Lector de Cdigo de barras
Terminal porttil de captura
Impresora de ticket
Impresora de reportes
22
http://es.wikipedia.org/wiki/TPV, activa al 15 de enero de 2007
33
2.4.2 COMPONENTES DE UN PUNTO DE VENTA

2.4.2.1 CONCEPTOS DE COMPUTADORA
Figura No 9
Computadora
Computadora: dispositivo capaz de solucionar problemas aceptando datos,

realiza operaciones predefinidas sobre ellos y proporciona los resultados de
estas operaciones23.
Computadora: mquina capaz de efectuar una secuencia de operaciones

mediante unos programas, los cuales son capaces de procesar datos de
entrada y obtener otro conjunto de datos de salida24.
Computadora: es un artefacto con tecnologa microelctrica que a travs de

clculos binarios, permite el procesamiento y organizacin de informacin. Las
computadoras son unas calculadoras sper avanzadas25.
23
Andrew Tanenbaum, Organizacin de Computadoras, 7 Edicin, Prentice Hall

25
24
34
En la actualidad son muy rpidas y con una capacidad de almacenamiento muy

grande. Adems, dependiendo del tamao de la tienda o negocio, se puede
utilizar varias computadoras conectadas en red, de modo que la informacin de
las bases de datos se pueda compartir.
2.4.2.2 PROGRAMA PUNTO DE VENTA
Figura No 10
Programa Punto de Venta
Existe una variedad importante de programas Punto de Venta, algunos cubren

exclusivamente la necesidad de registrar una venta y emitir un ticket, factura o
crdito fical, y otros adems generan a partir de esta operacin los reportes de
ventas con diferentes periodicidades, niveles de inventario y sus movimientos.
Tambin estos programan estn ligados a la contabilidad, control de chequeras

y bancos, la nmina de los empleados, el sistema de control administrativo de la
empresa en general, hasta los diferentes anlisis financieros.
35
2.4.2.3 CAJN DE DINERO
Figura No 11
Cajn de dinero
Como se menciono, el sistema Punto de Venta, simula a la caja registradora,

uno de los elementos que se incorporo es el cajn o gaveta de dinero. Este
cajn puede ser metlico o plstico y cuenta con los compartimientos para
acomodar los billetes y monedas de la operacin diaria. Este cajn se abre en
el momento del cobro. Por lo general se conecta a la impresora de ticket o a un
puerto serial o de impresin de la computadora.
Lo ms popular es conectarlo a la impresora, y al momento de que empieza a

imprimir el ticket de compra, emite un pulso elctrico a travs de un cable
conectado al cajn el cual activa un electroimn y se abre el cajn.
36
2.4.2.4 DISPLAY
Figura No 12
Display
Las cajas registradoras, originalmente eran mecnicas y los nmeros de las

operaciones se mostraban por medio de pequeas lminas grabadas con el
nmero respectivo y posteriormente cuando fueron electrnicas, se incorporo
un display de nmeros digitales, de modo que el cliente pudiera observar cual
era la cantidad a pagar.
Ahora existen display que se conectan a un puerto serial o de impresin o

inclusive a la impresora de ticket para mostrar las cantidades parciales y totales
de la operacin.
37
2.4.2.5 LECTOR DE CDIGO DE BARRAS
Figura No 13
Lector de Cdigo de Barras
El lector de cdigo de barras es una gran herramienta que tiene como funcin
captar el cdigo de los productos, el cual generalmente esta formado por
nmeros. Antes del uso de los lectores de cdigo de barra el cajero tena que
ingresar manualmente hasta 12 dgitos, y se corra el riesgo de introducir un
cdigo o producto equivocado, adems el tiempo para realizar la operacin de
compra-venta era mayor.
Los lectores de cdigo de barras han dado un impulso muy importante al

sistema Punto de Venta, al agilizar el cobro, adems la facilidad de dar de alta
artculos en el sistema al momento de incorporarlos al inventario.
Existen varios tipos de lectores de cdigo de barras dependiendo de la

tecnologa de lectura, as como de la aplicacin en que se utiliza.
38
Pueden ser:
- Manuales, semi-fijos y fijos.
- CCD 26, Lser e Imagen
- De una lnea y omni-direccionales
2.4.2.6 TERMINAL PORTTIL DE CAPTURA
Figura No 14
Terminal Porttil de Captura
Para levantar inventario en una tienda o almacn, se puede hacer de modo

fsico, contando uno a uno los productos y anotando ese conteo en papel, es
decir, totalmente a mano.
Existen terminales porttiles con lector de cdigo de barras integrado que

facilitan y agilizan enormemente esta tarea. Algo que puede tardar ms de dos
das, con la Terminal Porttil, se puede lograr en solo algunas horas.
26
Charge-Coupled Device: Dispositivo de cargas Elctricas
39
Este dispositivo genera un archivo que se transmite a la computadora, de

modo que se puede comparar el inventario fsico con el inventario de acuerdo
a los movimientos del periodo. De este modo, fcilmente se pueden hacer
comparaciones inmediatas y tomar decisiones para optimizar la compra de
productos. Adems, permite capturar la ubicacin fsica de los productos, de
modo que sea ms sencillo encontrarlos.
2.4.2.7 IMPRESORA DE TICKET
Figura No 15
Impresora de Ticket
En todo punto de venta debe imprimirse un ticket o comprobante de compra, el

cual sirve de respaldo a los consumidores por su operacin efectuada. Hoy en
da son muy utilizadas las impresoras de rollo de papel; estas pueden ser
trmicas o de matriz de puntos. Entre los comprobantes de compra que se
40
pueden emitir en las impresoras de ticket estn: las facturas, siempre y cuando
el programa que lo imprima tenga la autorizacin del Ministerio de Hacienda
2.4.2.8 IMPRESORA DE REPORTES

Una parte muy importante del sistema Punto de Venta son los reportes,
mediante estos se puede conocer el estado en que se encuentra el negocio, el
volumen de ventas por producto, por promocin, por temporada, por vendedor,
etc. Adems se obtiene el inventario actual despus de la venta del da, as
como planear estrategias basadas en los mejores productos, los ms o los
menos vendidos, etc.
41
2.4.3 REQUISITOS PARA LA LEGALIZACIN DE TICKET
Todas las empresas para poder emitir ticket en sus puntos de venta deben
solicitar una autorizacin al Ministerio de Hacienda y para ello deben cumplir
con los siguientes requisitos:
Todo ticket impreso debe contener un nmero correlativo el cual es
autorizado por el Ministerio de Hacienda.
Indicar el nombre, denominacin o razn social del contribuyente emisor,
giro o actividad, direccin del establecimiento u oficina y de las
sucursales, si las hubiere, Nmero de Identificacin Tributaria y Nmero
de Registro de Contribuyente.
Fecha de emisin del ticket.
Se emitirn en duplicado en forma correlativa, debiendo entregarse en
caso de las operaciones locales la copia al adquiriente del bien o
prestatario del servicio y en las operaciones de exportacin deber
entregarse el original al cliente y, cumplir con las especificaciones que el
trfico mercantil internacional requiere.
Descripcin de los bienes y servicios especificando las caractersticas
que permitan individualizar e identificar plenamente tanto el bien como el
servicio comprendido en la operacin, el precio unitario, cantidad y monto
total de la operacin.
Separacin de las operaciones gravadas y exentas.
42
Inclusin del impuesto respectivo en el precio de las operaciones

gravadas.
Valor total de la operacin.
El nmero de Identificacin Tributaria del consumidor o en su defecto el
DUI, para aquellas operaciones cuyo monto total sea mayor o igual a
quinientos sesenta y ocho dlares.
Para el caso de la autorizacin de ticket, debe contener el nmero de
mquina registradora o punto de venta con el que se autorice.
Que la mquina se encuentre en condiciones fsicas que garanticen un
buen funcionamiento, de modo que resguarde debidamente el inters
fiscal.
El cartel de autorizacin debe ser colocado junto a la mquina
registradora en un lugar visible.
Asimismo dicho equipo deber
mantenerse accesible en el establecimiento para el cual fue autorizada

para verificacin de la Administracin Tributaria.
Las mquinas registradoras que se utilicen para emitir tiquetes en
sustitucin de facturas debern llevar cintas o rollos de auditoria con el
registro de las transferencias o servicios que constituirn una copia fiel
del ticket emitido, el cual se archivaran en orden cronolgico, para su
examen y comprobacin por parte de la Administracin Tributaria. En el
caso que los contribuyentes utilicen sistemas computarizados para la
emisin de ticket en sustitucin de facturas, la Administracin Tributaria
43
podr autorizar que el respaldo de dichos ticket se lleve por medios

magnticos o electrnicos, siempre que se garantice el inters fiscal.
Finalmente deber emitirse un tiquete que resuma el total de
operaciones diarias realizadas27.
Una vez se cumplan con los requerimientos anteriores el contribuyente deber

presentar una solicitud donde se pida la autorizacin de la mquina registradora
o punto de venta.
Este trmite lo puede realizar cualquier contribuyente, persona natural o

jurdica, que desee o necesite emitir ticket en reemplazo de facturas en sus
puntos de venta. Dicho trmite puede realizarse en cualquier momento del ao.
El trmite de autorizacin del punto de venta debe realizarse en la Oficina de

Peticiones Administrativas de la Unidad del Servicio de Impuestos Internos de
acuerdo a la jurisdiccin que corresponda al domicilio de la casa matriz del
contribuyente, aportando antecedentes solicitados en la seccin respectiva.
En caso de contar con sucursales, igualmente, el trmite debe realizarse en la

Unidad de Servicio de la jurisdiccin que corresponda a la Casa Matriz del
contribuyente.
27
Cdigo Tributario, Edicin 2001, Art. 114 y Art. 115
44
2.4.4 CARACTERSTICAS DE
IMPRESORAS UTILIZADAS EN LOS
PUNTOS DE VENTA
En la actualidad
muchas empresas cuentan con Impresores de Puntos de
Venta para facturar sus productos y algunos de los impresores ms utilizados

en el mercado son28:
2.4.4.1 EPSON TM-T88II
Figura No 16
Tecnologa Trmica
Las impresoras trmicas EPSON
permiten realizar impresiones a gran
velocidad y alta resolucin sin necesidad de cartuchos de tinta, preparadas para
28
http://www.epson.com.co/asp/muestraDetalleProducto.asp?idProducto=C420013, activa al 15
de enero de 2007
45
la impresin de recibos, etiquetas y cdigos de barras de una forma muy

silenciosa y rpida.
VENTAJAS
Impresin rpida y verstil
Ideal para tareas de gran volumen, con una velocidad mxima de 38
LPS29.
Diseo compacto y fcil de usar.
Ofrece una carga de papel sencilla y corte de recibos automtico.
Tambin tiene incorporada una interfaz para cajn monedero.
Rpida y de altas prestaciones.
Mtodo de impresin trmica en lnea.
DESVENTAJAS
El costo de rollo de papel es un poco mayor que las impresoras
matriciales, por su tecnologa debe utilizar papel trmico.
El costo de esta impresora es un poco elevado a comparacin de otras
ms utilizadas y es de $440.70.
29
LPS: Lneas por segundo
46
2.4.4.2 EPSON TM-U220
Figura No 18
Tecnologa Matricial
La TM U220, sustituta de la impresora ms vendida en el mercado: el TM

U210.
VENTAJAS
Varios anchos de papel, mayor velocidad de impresin y un nuevo
sistema de reemplazo de papel (1-2-3 drop-in30).
Flexibilidad y compatibilidad, al igual que su predecesora, soporta todos
los estndares que durante aos han convertido a EPSON en el lder
mundial del mercado POS.
Velocidad de impresin (6 lps - a 30 columnas y 16 dpi31).
30
31
Sistema que permite reemplazar el papel en 3 pasos de forma rpida y sencilla

Puntos por pulgada
47
El costo de la TM U220 es de $384.04 y es utilizada por muchas

empresas.
.
DESVENTAJAS
Una de sus limitantes es que no permite imprimir facturas.
Permite imprimir solamente la original y 1 copia.
2.4.4.3 EPSON TM-U295
Figura No 19
Tecnologa Matricial
VENTAJAS
Impresora de albaranes y pequea.
Impresin rpida y verstil.
48
Completa con seleccin de tamao de fuente.

Tambin puede imprimir en cuatro direcciones.
DESVENTAJAS
Es una de las impresoras con menor capacidad de impresin, su
velocidad es de 2.1 lps.
Es utilizada en casos de tener espacios limitados en la impresin.
Su costo es de $392.53 y es una impresora con poca rapidez en la
impresin.
2.4.4.4 EPSON TM U325
Figura No 20
Tecnologa Matricial
49
VENTAJAS
Impresora ultra compacta con rodillo mvil.
Facilidad de carga de rollo de papel, insercin de hojas sueltas.
Es verstil.
Capacidad de impresin de mltiples documentos.
Mtodo de impresin: Impacto serie de 9 agujas.
Alta velocidad.
Fcil de usar.
Estacin de Ticket y Factura.
DESVENTAJAS
Es utilizada especialmente en el sector financiero.
Imprime como mximo 9 lneas de validacin.
Su costo es de $437.01, y no es utilizada en cualquier tipo de negocio.
50
2.4.4.5 EPSON TM-U950
Figura No 21
Tecnologa Matricial
Esta impresora es una de las ms utilizadas en los puntos de venta, ya que

cumple con muchos de los requerimientos que toda empresa busca dentro de
un
punto de facturacin como es la calidad en la impresin, duracin,
seguridad y rendimiento que este hardware ofrece.
VENTAJAS
Tecnologa de impresin: Matriz de puntos 9 agujas.
Puertos: serial y paralelo.
Cajn de dinero: 2 Controladores.
Capacidad de copia: original y cuatro copias en slip.
Aplicaciones: recibos, auditoria, notas de venta, ticket, crdito, dbito y
cheques.
51
Versatilidad y altas prestaciones.

Posibilidad de imprimir albaranes, recibos y diario.
Su impresin bi-direccional y el control de bsqueda lgica permiten una
impresin ultra rpida de hasta 88 columnas en papel tamao A4.
Fiable y fcil de usar.
Dispone de driver para los Sistemas Operativos Windows 95, 98, NT 4.0,
2000 y XP.
Soporta el Standard ESC/POS, OLE POS y Java POS estos dos ltimos.
permiten desarrollar aplicaciones en las diferentes plataformas Windows.
DESVENTAJAS
Cuando se configura el impresor como genrico tipo texto se tienen muy
pocas fuentes internas disponibles.
Su costo es muy elevado $820.15,
pero permite imprimir un gran
nmero de operaciones diarias, y emitir ticket o factura.
52
2.5 CONTROLADORES DE LA IMPRESORA (DRIVERS)

2.5.1 QU SON LOS DRIVERS?
Concepto 1: Son programas diseados para controlar el funcionamiento de un

componente (hardware) y son diseados por el fabricante del mismo32.
Concepto 2: es el programa que permite que otros programas funcionen con

una impresora determinada, de modo que no sea necesario tener en cuenta las
especificaciones del hardware ni el lenguaje interno de la impresora
(software)33.
2.5.2 IMPORTANCIA
La puesta en marcha del sistema operativo es slo el principio del proceso de

instalacin del equipo.
Junto al sistema operativo es necesario instalar los
controladores de todos los dispositivos instalados en el ordenador. Cada

dispositivo como la tarjeta grfica, la tarjeta de video, el lector de CD, el
escner, monitor, la impresora tienen un driver para cada uno, el cual sirve de
intermediario entre dicho dispositivo y el sistema operativo.
32
33
Pedro Antonio Lpez Cruz, Hardware y Componentes, Edicin 2002, Ediciones Anaya
David Stone and Alfred Poor, PC sin Problemas, 1ra Edicin, McGraw-Hill
53
Por ejemplo en el caso de una tarjeta grfica, es el driver el que informa al

sistema operativo sobre las distintas resoluciones que soporta sta, el nmero
de colores, frecuencia de actualizacin y resolucin.
Por esta razn, es muy importante instalar los controladores correctos de todos
los dispositivos, para obtener el mejor rendimiento de stos; gran parte de la
inestabilidad de los sistemas operativos es debido a la deficiencia del driver
instalado.
Se recomienda contar con los discos originales, pero en caso de no contar con
estos se puede recurrir a los sitios Web de los fabricantes, donde acostumbran
a facilitar estos archivos.
Normalmente
son
los
fabricantes
del
hardware
quienes
crean
sus
controladores, ya que conocen mejor el funcionamiento interno de cada

dispositivo. Hay que tener en cuenta que el cdigo de un driver, se crea en
concordancia con la electrnica de los circuitos y una mala correspondencia
puede enloquecer el ordenador. Tambin es importante recordar que el driver a
utilizar debe haber sido creado para trabajar con el sistema operativo instalado
en el ordenador.
El fallo de un controlador puede ser ms grave que otros errores de software, la

mala instalacin de un driver puede bloquear el ordenador o incluso daar el
54
hardware. Se debe tener mucho cuidado al instalar o actualizar un driver,

porque no toda versin de un driver funcionara con determinado dispositivo.
2.5.3 FUNCIONAMIENTO
Estos programas son capaces de traducir el lenguaje del ordenador a un idioma

comprensible por un componente hardware. Cada tipo de dispositivo requiere
unos cdigos y unos comandos diferentes para funcionar correctamente y para
proporcionar acceso a sus posibilidades y caractersticas especiales.
Antes del Sistema Operativo Windows,
los programas informticos tenan
muchos problemas para comunicarse con la impresora, uno de ellos es que se

tena que instalar la impresora para cada aplicacin, problema que el Sistema
Operativo Windows vino a resolver, debido a que los controladores forman parte
del Sistema Operativo y esto facilita enormemente
la
impresin en
aplicaciones diferentes34.
Aunque el fabricante de la impresora desarrolla los controladores para todos los

modelos que se utilizan con el Sistema Operativo Windows, podra haber
diferencias importantes entre los controladores de impresora incluidos con el
Sistema Operativo y los que incluye la impresora o estn disponibles en un sitio
34
David Stone and Alfred Poor, PC sin Problemas, 1ra Edicin, McGraw-Hill
55
Web. Los controladores incluidos con el Sistema Operativo Windows

normalmente proporcionan acceso a las caractersticas bsicas de una
impresora, mientras que los controladores mejorados proporcionados por el
fabricante en los CD-ROM incluidos con la impresora, o a travs de una
descarga en lnea, pueden incluir colas de impresin y cuadros de dialogo
mejorados u otros beneficios.
Tambin puede ocurrir que cuando se adquiere una impresora ltimo modelo su
controlador no est contenido en el Sistema Operativo. En este caso, junto a la
impresora le entregaran un disquete o CD conteniendo el driver necesario para
poder manejarla con los programas ms importantes para MS-DOS y un driver
para el Sistema Operativo Windows.
Dada la existencia de una infinidad de dispositivos hardware con su

consecuente innovacin, el driver se crea adems para que funcione con un
Sistema
Operativo
especfico,
para
decirlo
en
palabras simples: los
controladores se instalan segn el Sistema Operativo que utiliza el computador

personal. Esto significa que si se cambia de Sistema Operativo, se tiene que
verificar si es necesario actualizar los driver para obtener el mximo
rendimiento. Por otra parte, el driver apunta a un modelo especfico del
dispositivo. Por ejemplo: no se puede utilizar el mismo driver para controlar una
impresora HP 3320 y una EPSON C20SX.
56
Visitar varias veces al ao las pginas Web del fabricante significa ampliar las
capacidades de los dispositivos, incluir herramientas de diagnostico, o algn
programa que aada nuevas funcionalidades que anteriormente no soportaban
los componentes.
Si se utiliza un controlador que no corresponde a la impresora no se tienen

disponibles
todos los rasgos, y no se aprovecha al mximo todas las
caractersticas de esta. Si no se encuentra un controlador que este diseado

para una
impresora determinada, puede instalarse como
Genrica
Tipo
Texto.
La opcin Genrica Tipo Texto proporciona una clase de denominador comn

superior que funciona con cualquier impresora matricial que utilice ASCII. Para
realizar las modificaciones primero se debe buscar la lista de cdigos de control
de la impresora. Entre ms antigua sea la impresora, es ms probable que se
encuentren estos cdigos en el manual.
Cuando la impresora se instala como genrica tipo texto se deben utilizar las
secuencias de escape, por medio de las cuales se selecciona el tipo de letra a
imprimir, los espacios de interlineado, o indicarle al impresor que corte el papel.
57
Con la opcin Genrica Tipo Texto se utilizan tres tipos de sistemas el ASCII, el
hexadecimal y el decimal, en el caso del ASCII es necesario utilizar la
combinacin de carcter ESC ms una combinacin de letras, por ejemplo:
ESC @
inicializa la impresora
ESC z n
Activa y desactiva la impresin simultanea del papel Receipt y

Journal
ESC J n
Realiza un avance de lnea en unidades mnimas
ESC i
Corta el papel de manera total
ESC d n
Avanza el papel el nmero de lneas indicado por n
Con el sistema decimal se utiliza una combinacin de nmeros como se

muestra a continuacin:
64
Inicializar la impresora
118
Transmite el estado de la impresora, indicando el estado del

detector de falta de papel
13
Retorno de carro
12
Avance de pgina
10
Avance de lnea
Tabulador horizontal
58
En el sistema hexadecimal se utilizan los siguientes comandos:
40
Inicializa la impresora
76
Transmite el estado de la impresora, indicando el estado del

detector de falta de papel
OD
Retorno de carro
OC
Avance de pgina
OA
Avance de lnea
09
Tabulador horizontal
2.5.4 ACTUALIZACIN O CAMBIO DE DRIVER DEL IMPRESOR
Es importante determinar cundo y que driver necesita el computador personal.

Pero hay que hacerlo con cuidado, pues una instalacin de driver inadecuada
puede ocasionar inestabilidad en el Sistema Operativo.
Situaciones en las que debe cambiarse
o actualizarse el driver para la
impresora:
Es necesario instalar driver cuando se instala un nuevo Sistema Operativo

en la computadora. Dado que el Sistema Operativo coloca driver por
default, algunos dispositivos necesitan ser reinstalados. El mismo Sistema
59
Operativo marca con un signo de interrogacin, con color amarillo los

dispositivos que necesitan de un nuevo driver.
Instalar nuevamente los driver cuando se cambia de hardware.

Por ejemplo cuando se cambia la placa Modem, la impresora, la placa de
video, deber actualizar o instalar el driver correspondiente al dispositivo.
Cuando el fabricante ha creado nuevos driver compatibles con el modelo

del dispositivo y con el Sistema Operativo, para mejorar el rendimiento,
entonces el driver se baja del sitio Web del fabricante. Esto se llama
actualizacin o mejora del controlador.
Informacin que necesita saber para adquirir el driver para su impresora:
Conocer el nombre del fabricante
Conocer el modelo y marca de su impresora
Tener el nmero que identifique el componente
La versin del Sistema Operativo
60
2.6 LENGUAJES DE IMPRESIN
A las impresoras tanto lser como de inyeccin de tinta se les conoce como
impresoras de pgina debido a que ensamblan una pgina entera en memoria
antes de pasarla al papel. Las impresoras lser ensamblan la pgina dentro de
su propia memoria, mientras que la mayora de las de inyeccin de tinta
emplean la memoria del computador personal para este fin. Esto contrasta con
las impresoras de matriz de puntos, las cuales se basan en caracteres. Cuando
el computador personal se comunica con una impresora de pgina, lo hace
utilizando un lenguaje especial denominado lenguaje de descripcin de pgina,
o PDL35.
2.6.1 LENGUAJE PDL36
Es un medio de codificar cada aspecto de un documento impreso dentro de un

flujo de datos que puede transmitirse a la impresora. Una vez que el cdigo
PDL llega a la impresora, el firmware37 interno lo convierte al patrn de puntos
que se imprimen en la pgina. En la actualidad hay dos PDL en uso en la
industria de la computacin: PCL y PostScript.
35
Craig Zacker, and John Rourke, PC Hardware, 1ra Edicin, McGraw-Hill

PDL: Lenguaje de Descripcin de Pgina
37
FirmWare: Es un software que es insertado en la memoria ROM (memoria de slo lectura) y
es utilizado por dispositivos como mdem, impresoras, etc
36
61
2.6.1.1 PCL
Es un lenguaje de descripcin de pgina desarrollado por Hewlett-Packard, a
principios de los ochenta, para sus impresoras. Como resultado del predominio
de HP en el mercado de las impresoras, el PCL se ha convertido en un
estndar emulado por muchos otros fabricantes de impresoras.
El PCL ha evolucionado a medida que las capacidades de las impresoras han

mejorado. Las impresoras Hewlett Packard de inyeccin de tinta y de margarita,
a principios de los aos ochenta, utilizaron las versiones 1 y 2 de PCL, las
cuales no podan considerarse lenguajes de descripcin de pginas completas.
La primera impresora Lser Jet aparecida en 1984 utiliz PCL 3, y los modelos
ms recientes contienen PCL 638
El PCL consta en gran medida de comandos diseados para accionar diversas

caractersticas y capacidades de la impresora. Estos comandos se agrupan en
cuatro categoras:
2.6.1.1.1 Claves de control

Claves ASCII estndar que representan una funcin en lugar de un carcter,
como por ejemplo Retorno de carro (CR, Carriage Return), Salto de hoja (FE
Form Feed) y Avance de lnea (LE Line Feed).
38
62
2.6.1.1.2 Comandos PCL

Bsicamente, el mismo tipo de secuencias de claves de escape utilizadas por
las impresoras de matriz de puntos. Estos comandos comprenden la mayora
del cdigo de control de un archivo PCL e incluyen equivalentes especficos a la
impresora de los parmetros del documento, como el formato de pgina y el
tipo de letra.
2..6.1.1.3 Comandos HP-GL/2 (Lenguaje Hewlett Packard para Grficos)

Las impresoras son capaces de
imprimir grficos vectoriales utilizando el
lenguaje de grficos HP-GL/2. La impresin con este lenguaje requiere que la

impresora abandone el lenguaje PCL y entre en modo HP-GL/2, operacin que
puede llevarse a cabo enviando los cdigos PCL adecuados.
Un comando HPGL/2 consiste en un cdigo nemotcnico39 de dos letras que

podra estar seguido de uno o ms parmetros para especificar cmo debe la
impresora procesar el comando.
2.6.1.1.4 Comandos PJL (Lenguaje de Trabajo de Impresora)

Permiten que la impresora se comunique con el computador personal de
manera bidireccional, intercambiar informacin del estado del trabajo e
identificacin de la impresora y controlar el PDL que debe usar la impresora
39
Nemotcnico: Smbolos alfabticos que sustituyeron a los cdigos del lenguaje mquina para
facilitar la preparacin de programas
63
para un trabajo especfico y otras funciones del panel de control de

impresoras40.
Los
comandos
PJL
pueden
utilizarse
para
cambiar
configuraciones
predeterminadas de la impresora y las cuatro funciones principales que

proporciona PJL son:
Conmutacin del lenguaje de impresora

Separacin entre trabajos
Configuracin de la impresora
Lectura del estado de la impresora
2.6.1.2 PostScript
Es un lenguaje de descripcin de pgina desarrollado por Adobe e introducido
en la impresora LaserWriter de Apple en 1985. Desde un principio, PostScript
posea capacidades como tipos escalables y manejo de grficos vectoriales,
que se agregaron al PCL slo despus de varios aos. Por esta razn,
PostScript se convirti y sigue siendo, el estndar de la industria para la edicin
de escritorio y el trabajo grfico.
40
64
PostScript no usa secuencias de clave de escape como PCL; es ms un

lenguaje de programacin estndar. A PostScript se le llama lenguaje orientado
a objetos debido a que enva imgenes a la impresora ms como objetos
geomtricos que como mapas de bits41. Esto significa que para producir texto
usando una fuente en particular, el controlador de la impresora especifica un
diseo de fuente y un tamao especfico. El esquema de fuente es una plantilla
para la creacin de los caracteres de la fuente a cualquier tamao. De hecho, la
impresora genera la imagen de los caracteres a partir del esquema, en vez de
llamar a un mapa de bits almacenado de cada carcter en cada tamao. A este
tipo de imagen que se genera especficamente para uso en una pgina en
particular se le denomina grfico vectorial, a diferencia de un grfico de mapa
de bits, el cual llega a la impresora como un patrn de puntos totalmente
formado.
2.6.2 HOST O SERVIDOR DE IMPRESORA

Algunas impresoras de inyeccin de tinta o de matriz de puntos no usan
ninguno de los PDL "clsicos" (PostScript o HP-PCL), sino que recurren a la
computadora para producir la pgina a imprimir. A estas impresoras se les
llama impresoras basadas en el Host o Servidor de Impresora. Algunas
variantes de este tipo de impresin incluyen impresoras que usan el motor de la
interfaz de dispositivo grfico (GDI) del Sistema Operativo Windows para
41
65
generar la imagen de la pgina (impresoras GDI) y la lnea de impresoras PPA

(Arquitectura para Rendimiento de Impresin) de Hewlett Packard.
66
CAPITULO III
METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN
Para llevar a cabo todo tipo de investigacin es necesario contar con la
informacin necesaria que ayude a formular objetivos, para luego poder dar
conclusiones que ayude a tomar decisiones, existen una infinidad de mtodos y
fuentes para recopilar informacin, aunque para la mayora de personas es ms
fcil e interesante desarrollar informacin que revisar viejos reportes, archivos
de datos o documentos.
En todo estudio es necesario definir desde el inicio el tipo de investigacin que

se realizara. Desde la segunda mitad del siglo XX se conocen dos grandes
corrientes42 que se han polarizado en dos enfoques principales:
a. El enfoque cuantitativo
b. El enfoque cualitativo
Los estudios cuantitativos han sido los ms usados por ciencias como la Fsica,
Qumica y Biologa. Por ende, son ms propios para las ciencias llamadas
exactas. Los cualitativos se han empleado en disciplinas humansticas como la
Antropologa, La etnogrfica y la Psicologa social. Ambos tipos de estudio son
de utilidad para todos los campos.
42
Enfoque cuantitativo que se origino de la obra de Auguste Comte (1798-1857) y Emile

Durkheim (1858-1917)
Enfoque cualitativo tiene su origen de las ciencias sociales de Max Weber (1864-1920)
67
a. Enfoque cuantitativo: con este enfoque primeramente se deben elegir

ideas, que se transforman en una o varias preguntas de investigacin, luego de
estas se derivan hiptesis y variables, se disea un plan para someterlas a
prueba, se transforman las mediciones en valores numricos para analizarse
posteriormente con tcnicas estadsticas, luego extender los resultados y
establecer las conclusiones con respecto a las hiptesis.
En la mayora de estudios cuantitativos el proceso se aplica secuencialmente,

se comienza con una idea que va acotndose, y una vez delimitada se
establecen objetivos y preguntas de investigacin, se revisa la literatura y se
construye un marco o una perspectiva terica.
Esta investigacin no es de tipo cuantitativo porque no se pretende probar por

medio de hiptesis, ni mediciones numricas la importancia y funcionamiento
que las empresas Salvadoreas le dan al impresor matricial TM U950, adems
el proceso que se aplico no sigui de manera secuencial las etapas necesarias
para llevar a cabo la investigacin.
b. Enfoque cualitativo: tambin es guiado por reas o temas significativos de

investigacin, tiene como objetivo comprender un fenmeno de estudio en su
ambiente usual, por ejemplo cmo vive, se comporta y acta la gente, qu
piensa,
cuales son sus actitudes. Adems permite elaborar preguntas,
68
hiptesis, antes, durante o despus de la etapa de recoleccin y el anlisis, este

enfoque no se aplica necesariamente de manera secuencial.
Los estudios cualitativos involucran la recoleccin de datos utilizando tcnicas

que no pretenden medir ni asociar las mediciones con nmeros, ni generalizar
de manera intrnseca los resultados a poblaciones ms amplias y el tipo de
muestra a seleccionar no depende de la ley de la probabilidad.
En esta investigacin se utilizar el enfoque cualitativo, porque el objetivo es

recolectar informacin sin establecer hiptesis, para conocer la importancia que
las empresas le dan a sus puntos de venta, como configuran el impresor POS
matricial TM U950, que sistemas operativos tienen instalados en sus
computadoras personales y si estn satisfechos con el rendimiento de estos y
todo ello se lograra visitando los puntos de venta de las empresas, y
entrevistando a los empleados del departamento de informtica
3.1 TIPOS DE INVESTIGACIN
Una vez se ha elegido el enfoque ya sea el cualitativo o cuantitativo, se debe

seleccionar el tipo de investigacin, existen varias tipos de clasificacin, en
69
esta investigacin se tomar en cuenta la de Danhke43, como se explica a

continuacin:
3.1.1 Exploratorios
3.1.2 Descriptivos
3.1.3 Correlacinales
3.1.4 Explicativos.
A continuacin se explicara cada uno de los diferentes tipos de estudio:
3.1.1 ESTUDIOS EXPLORATORIOS

Los estudios exploratorios se efectan normalmente, cuando el objetivo es
examinar un tema o problema de investigacin poco estudiado, del cual se
tienen muchas dudas o no se ha abordado antes.
Este tipo de estudio se caracteriza por ser flexible en su metodologa en

comparacin con los estudios descriptivos, correlacinales o explicativos; son
ms amplios y requieren paciencia, receptividad por parte del investigador.
En los estudios exploratorios el investigador tiene que visitar el campo de

accin, para familiarizarse con el fenmeno a estudiar; obtener informacin para
llevar a cabo la investigacin, para luego analizarla y dar las conclusiones
respectivas.
43
Roberto Hernndez Sampieri, Metodologa de la Investigacin, 3ra Edicin, McGraw-Hill
70
Esta investigacin es un estudio exploratorio, porque no existen antecedentes

tericos o prcticos sobre la importancia y funcionamiento de el impresor pos
matricial TM U950, adems se recopilara informacin terica por medio del
cuestionario ya que no existen fuentes secundarias que respalden esta
investigacin, y sta a la vez servir de base para que se puedan realizar
futuras investigaciones.
3.1.2 ESTUDIOS DESCRIPTIVOS

Con mucha frecuencia el propsito del investigador es recolectar datos que
describan situaciones, eventos y hechos, es decir, conocer cmo es y cmo se
manifiesta determinado fenmeno, evento, hecho, o situacin que ocurre en
determinado contexto.
Los estudios descriptivos buscan especificar las propiedades, las caractersticas

y los perfiles importantes de personas, grupos, comunidades o cualquier otro
fenmeno que se someta a un anlisis.
En esta clase de estudio el investigador debe ser capaz de definir, o al menos

visualizar, qu se va a medir o sobre qu se habrn de recolectar los datos. Es
necesario especificar quines deben estar incluidos en la medicin, o
recoleccin o qu contexto, hecho, ambiente, comunidad o equivalente habr
de describirse.
71
Este estudio es de tipo descriptivo porque el objetivo es recolectar informacin

por medio de la observacin y entrevista, que sistemas operativos tienen las
empresas instalados en los puntos de venta, conocer el motivo por el cual han
utilizado el driver original del impresor o lo han programado como genrico tipo
texto, y si dichas empresas estn satisfechas con la velocidad y calidad de
impresin del impresor TM U950.
3.1.3 ESTUDIOS CORRELACIONALES

Los estudios correlacinales pretender medir el grado de relacin y la manera
como interactan dos o ms variables entre s. Estas relaciones se establecen
dentro de un mismo contexto, y a partir de los mismos sujetos en la mayora de
los casos.
En caso de existir una correlacin entre variables, cuando una de ellas vara, la
otra tambin experimenta alguna forma de cambio a partir de una regularidad
que permite anticipar la manera cmo se comportar una por medio de los
cambios que sufra la otra.
Esta investigacin no es correlacional, debido a que el objetivo no es buscar

las relaciones existentes entre dos variables o como una variable influye en la
otra, sino conocer como las empresas Salvadoreas configuran el impresor
matricial TM U950 en sus puntos de venta y la importancia de estos.
72
3.1.4 ESTUDIOS EXPLICATIVOS

Pretenden conducir a un sentido de comprensin o entendimiento de un
fenmeno. Apuntan a las causas de los eventos fsicos o sociales. Pretenden
responder a preguntas como: por qu ocurre? En qu condiciones ocurre?
son ms estructurados y en la mayora de los casos requieren del control y
manipulacin de las variables en un mayor o menor grado.
Esta investigacin no es un estudio explicativo, porque no esta orientada a la

comprobacin de hiptesis, ni a explicar que determinada hiptesis o variable
influye en la forma como las empresas configuran su impresor matricial TM
U950 en sus puntos de venta.
3.2 TIPOS DE MUESTRA
Para llevar a cabo toda investigacin, se debe determinar la muestra que se

estudiara para recopilar la informacin necesaria que ayude a sustentar los
resultados de sta, as poder dar las conclusiones y recomendaciones que
ayudan a resolver el problema en estudio.
A continuacin se explican los diferentes tipos de muestra:
73
Concepto de muestra: es la unidad de anlisis o conjunto de personas,

contextos, eventos o sucesos sobre el cual se recolectan los datos sin que
necesariamente sea representativo(a) del universo44.
Las muestras se pueden clasificar de la siguiente manera:

3.2.1 Muestras probabilsticas
3.2.2 Muestras no probabilsticas
3.2.1 MUESTRAS PROBABILSTICAS

En este tipo de muestras todos los elementos de la poblacin tienen la misma
posibilidad de ser escogidos. Esto se obtiene definiendo las caractersticas de la
poblacin, el tamao de la muestra, y a travs de una seleccin aleatoria o
mecnica de las unidades de anlisis45.
Entre los tipos de muestras probabilsticas estn:
3.2.1.1 Muestreo Aleatorio Simple

3.2.1.2 Muestreo Aleatorio Sistemtico
3.2.1.3 Muestreo Aleatorio Estratificado
3.2.1.4 Muestreo por Conglomerado
44
45

74
3.2.1.1 MUESTREO ALEATORIO SIMPLE

La forma ms comn de obtener una muestra es la seleccin al azar, es decir,
cada uno de los individuos de una poblacin tiene la misma posibilidad de ser
elegido. Si no se cumple este requisito, se dice que la muestra es viciada. Para
tener la seguridad de que la muestra aleatoria no es viciada, debe emplearse
para su constitucin una tabla de nmeros aleatorios.
3.2.1.2 MUESTREO ESTRATIFICADO

Consiste en dividir la poblacin en grupos llamados estratos. Dentro de cada
estrato, los elementos estn situados de manera ms homognea con respecto
a las caractersticas en estudio, para cada estrato se toma una sub muestra,
mediante el procedimiento aleatorio simple. La muestra global se obtiene
combinando las sub muestras de todos los estratos.
3.2.1.3 MUESTREO SISTEMTICO

Este procedimiento de seleccin es muy til y fcil de aplicar e implica
seleccionar dentro de una poblacin N un nmero de elementos a partir de un
intervalo K.
K es un intervalo que se va a determinar por el tamao de la poblacin y el

tamao de la muestra.
La formula que se utiliza es K=N/n, donde:
75
k = es un intervalo de seleccin sistemtica
N= poblacin.
n= muestra
3.2.1.4 MUESTREO POR CONGLOMERADOS

Es todo lo contrario al muestreo por estratos. Consiste en dividir la poblacin
objeto de estudio en grupos llamados conglomerados, de tal forma que las
unidades dentro de cada conglomerado son heterogneos y los conglomerados
entre si son homogneos. Una vez que se ha dividido la poblacin en
conglomerados, se toma una muestra aleatoria de m conglomerado de los M en
que se ha dividido la poblacin.
3.2.2 MUESTRAS NO PROBABILSTICAS

La eleccin de los elementos no depende de la probabilidad, sino de causas
relacionadas con las caractersticas de la investigacin o de quien hace la
muestra46.
Las muestras no probabilsticas se pueden clasificar en:

3.2.2.1 Deliberado o convencional
3.2.2.2 Dirigido o intencional
3.2.2.3 Por cuotas
46
76
3.2.2.1 MUESTREO DELIBERADO O CONVENCIONAL

Consiste en tomar un segmento o fraccin de la poblacin por su cmoda
accesibilidad. Por ejemplo, una muestra obtenida de listas fcilmente
disponibles, como las guas telefnicas, constituye una muestra deliberada. Por
la comodidad o facilidad en tomar la muestra se sacrifica cierto grado de
representatividad de las caractersticas poblacionales, sin embargo este tipo de
muestreo puede ser de alguna utilidad para los estudios pilotos o de sondeo.
3.2.2.2 MUESTREO INTENCIONADO O DIRIGIDO

Tambin recibe el nombre de sesgado. El investigador selecciona los elementos
que a su juicio son representativos, lo que exige un conocimiento previo de la
poblacin que se investiga.
3.2.2.3 MUESTREO POR CUOTAS

Se divide a la poblacin en estratos o categoras, y se asigna una cuota para
las diferentes categoras y a juicio del investigador se selecciona las unidades
de muestreo. La muestra debe ser proporcional a la poblacin, y en ella
debern tenerse en cuenta las diferentes categoras. El muestreo por cuotas se
presta a distorsiones, al quedar a criterio del investigador la seleccin de las
categoras.
77
Los encuestadores reciben instrucciones de administrar cuestionarios con

sujetos en la calle, y al hacerlo van conformando o llenando cuotas de acuerdo
con la proporcin de ciertas variables demogrficas en la poblacin.
En esta investigacin se utiliza el Muestreo no probabilstico de tipo

intencionado o dirigido porque no se delimito una muestra representativa de
la poblacin, ni se utilizo un mtodo que permitiera que determinados sujetos de
estudio de una muestra tuvieran la misma probabilidad de ser elegidos al azar
sino que dependen del juicio y decisin de la persona que realizo la
investigacin, y se tomaron en cuenta todas aquellas Empresas Salvadoreas
que a diario realizan cientos de transacciones y que en sus puntos de venta
tienen instalado el impresor matricial TM U950.
3.3 MTODOS Y TCNICAS PARA LA INVESTIGACIN
Para recolectar los datos que sustentaran la investigacin es necesario utilizar

mtodos y tcnicas. Entre las tcnicas utilizadas en las investigaciones estn47:
3.3.1 Encuesta
3.3.2 Observacin
3.3.3 Experimentos
47
Thomas Kinnear, James Taylor, Investigacin de mercados, Ao 2003, McGraw-Hill
78
3.3.1 LA ENCUESTA
Es una tcnica destinada a obtener datos de varias personas cuyas opiniones
impersonales interesan al investigador. Para ello, se utiliza un listado de
preguntas, grficos u otros elementos que ayudan a una adecuada recopilacin
de datos llamado cuestionario. Tambin se utiliza la tcnica de la entrevista
personal en la cual el investigador directamente pregunta al entrevistado y
pueden realizarse en el hogar del entrevistado, en un centro comercial o en un
sitio de negocios.
Tambin puede efectuarse la encuesta por medio del telfono, correo

electrnico, en este ltimo no es necesaria la presencia de un investigador
directamente para realizar las preguntas.
3.3.1.1 EL CUESTIONARIO
Es la herramienta ms utilizada en la encuesta y es un conjunto de preguntas
diseadas a fin de generar los datos necesarios para alcanzar los objetivos del
proyecto de investigacin, es un plan formal para recabar informacin de los
entrevistados. El cuestionario permite estandarizar y uniformar el proceso de
recopilacin de datos y esto ayuda a que sea ms fcil la interpretacin de la
informacin.
79
3.3.1.2 LA ENTREVISTA
Tcnica utilizada para obtener informacin de forma verbal, y tiene mltiples
propsitos; consiste en un dilogo entre dos personas: El entrevistador
"investigador" y el entrevistado; se realiza con el fin de obtener informacin de
inters para la investigacin.
3.3.2 LA OBSERVACIN
Es el proceso sistemtico de registrar los patrones de comportamiento de
personas, objetos y ocurrencias, sin cuestionarios o comunicarse con ellos, por
medio de la observacin se vigilan las acciones de los entrevistados. Para que
toda observacin funcione necesita de tres comportamientos de inters, los
cuales son repetitivos, frecuente o predecible.
Es una tcnica que consiste en observar atentamente
el fenmeno, hecho o
persona, tomar informacin y registrarla para su posterior anlisis. La

observacin es un elemento fundamental de todo proceso investigativo; en ella
se apoya el investigador para obtener el mayor nmero de datos.
3.3.3 EXPERIMENTOS
Los experimentos pueden llevarse a cabo dentro de un laboratorio; en este tipo
de investigacin el investigador no solo identifica las caractersticas en estudio
sino es capaz de controlarlas, alterarlas o manipularlas con el fin de evitar que
80
otros factores influyan en una o ms variables y analizar de una manera ms

exacta el comportamiento de stas.
En este estudio no se llevaran a cabo experimentos ya que el objetivo no es

controlar el comportamiento de los sujetos en estudio dentro de un laboratorio,
ni conocer como una variable influye en la otra.
En esta investigacin se utilizo la tcnica de la encuesta para conocer la

importancia y funcionamiento que las empresas Salvadoreas le dan al
impresor POS matricial TM U950 y para la recoleccin de datos se utilizo como
instrumento el cuestionario.
3.4 FUENTES DE INFORMACIN

3.4.1 FUENTES PRIMARIAS
La informacin primaria consulta las unidades de anlisis, las cuales pueden ser
las personas a quienes se dirige el estudio, pero tambin pueden ser cosas,
hechos y eventos, entre otros48. Las fuentes primarias las cuales se toman en
cuenta en la investigacin para recopilar informacin son todas las empresas
que en sus puntos de venta utilizan el impresor POS matricial TM U950, las
cuales estn correctamente autorizadas en el Ministerio de Hacienda.
48
81
Ventajas Datos Primarios
Los datos que se recolectan estn relacionados directamente con el tema

de investigacin, por lo tanto dan soluciones a problemas o ayuda a poder
dar conclusiones acerca del tema de inters.
El investigador dispone de mucha libertad para elaborar su base de datos
El investigador observa directamente las acciones, caractersticas o

comportamientos de los objetos o personas, sin ninguna clase de
intermediacin.
La
informacin
es
proporcionada
directamente
por
las
personas
involucradas.
Los datos primarios tienen una mayor validez que los datos secundarios
por ser recolectados directamente por el observador.
Desventajas Datos Primarios
Los costos para la recoleccin de datos son un poco elevados.
El tiempo para recolectar los datos puede tardar, ya sea das, semanas o
meses.
Es necesario invertir en entrenamiento para el personal que realiza el papel

de entrevistador.
Puede haber distorsin de los datos.
Los datos primarios son difcilmente accesibles.
82
3.4.2 FUENTES SECUNDARIAS

Son compilaciones, resmeles, referencias, o informacin recopilada en
publicaciones y trabajos hechos por personas o entidades en poca pasada, la
cual puede ser pertinente para resolver la investigacin actual49. Entre las
fuentes secundarias a las cuales se puede tener
acceso son: peridicos,
revistas, Internet, tesis, bancos de datos, bibliotecas, manuales, etc.
Estas entidades pueden ser pblicas o privadas y para esta investigacin se

acudirn a todas aquellas que brinden informacin sobre el manejo de los
impresores POS matricial TM U950.
Los datos secundarios pueden ser:
Internos: es la informacin que se obtiene dentro de una empresa,

universidad, escuela;
la cual puede encontrarse en publicaciones o
documentos como reportes anuales de los accionistas, resultados de

pruebas de productos, boletines internos del personal de la empresa
para comunicacin con los empleados, clientes, estudiantes y otros.
Externos:
tambin
existen
innumerables
fuentes
externas
de
informacin secundaria, principalmente las dependencias legales
49
83
(gubernamentales, departamentales, municipales) que recaban y

publican resmenes de datos de negocios.
Tambin pueden obtenerse datos secundarios de asociaciones comerciales e

industriales, peridicos de negocios y otros medios publicitarios que
regularmente editan estudios y artculos sobre la economa del pas.
Ventajas de datos secundarios.
La informacin secundaria se obtiene a un costo ms bajo, y en poco

tiempo, en comparacin con la recopilacin de datos primarios.
La informacin secundaria puede ayudar a aclarar o redefinir el problema

como parte del proceso de investigacin exploratoria.
Sirven como fuentes de datos comparativos mediante el cual pueden

interpretarse y evaluarse los datos primarios.
La informacin secundaria puede proporcionar la informacin necesaria

sobre
antecedentes
aumentar
la
creatividad
del
reporte
de
investigacin.
Desventajas de datos secundarios:
Muchas veces los datos secundarios no satisfacen las necesidades de la

investigacin, ya que se crearon para propsitos diferentes.
Una seria limitacin de los datos secundarios es la dificultar para evaluar

su exactitud.
84
En muchas ocasiones es casi imposible acceder a las fuentes

secundarias de datos, debido a su falta de disponibilidad.
Los datos secundarios debido a que se recopilaron en poca pasada no

son fiables.
85
3.5 ANLISIS E INTERPRETACIN DE LOS RESULTADOS
La encuesta se realizo tomando en cuenta aquellas Empresas Salvadoreas

que a diario atienden en sus puntos de venta un gran nmero de clientes, y su
posicin en el mercado ha sido muy estable en los ltimos aos, el objetivo de
esta encuesta es conocer la importancia y el funcionamiento que las empresas
le dan al impresor TM U950.
A continuacin se explica por medio de grficos el anlisis de los datos

obtenidos durante la investigacin.
PARTE 1
DATOS PERSONALES DEL ENTREVISTADO
Cargo que Desempea

ALTERNATIVA
PORCENTAJE
Gerente en Sistemas
16.67%
Coordinador de Operaciones
50.00%
Encargado de Soporte Tcnico
33.33%
Total
100.00%
86
CARGO DEL EMPLEADO

Gere nte en
Siste mas
16,67%
Encargado de
Soporte Tcnico
33,33%
Gerente en Sistemas
Coordinador de
Operaciones
Encargado de Soporte
Tcnico
Coordinador de
Operaciones
50,00%
El 50% de los empleados de las diferentes empresas encargados de la

configuracin del impresor TM U950 poseen el cargo de Coordinador de
Operaciones, el 33.33% de Soporte Tcnico y el 16.67% es el Gerente en
Sistemas.
Nivel de Estudio
ALTERNATIVA
PORCENTAJE
Ingeniero en Sistemas
83.33%
Estudios Universitarios
16.67%
Total
100.00%
87
NIVEL DE ESTUDIO
Estudios
Universitarios
16,67%
Ingeniero en Sistemas
Estudios Universitarios
Ingeniero en
Sistemas
83,33%
EL 83.33% de las personas encuestadas obtuvieron el titulo universitario de

Ingeniero en sistemas y el 16.67% no finalizaron su carrera universitaria.
Nombre de la Empresa
ALTERNATIVAS
Pollo Campero
Vidri
Despensa de Don Juan
Despensa Familiar
Hiper Paiz
Goldtree
88
Giro de la Empresa
ALTERNATIVA
PORCENTAJE
Restaurante
16.67%
Ferretera
33.33%
Supermercado
50.00%
Total
100.00%
GIRO DE LA EMPRESA
Restaurante
16,67%
Supermerc
50,00%
Restaurante
Ferretera
Ferretera
33,33%
Superm ercado
EL 50% de las empresas tomadas en cuenta en el estudio se clasifican dentro

del giro de supermercado, el 33.33% estn dentro del rea de ferreteras y el
16.67% se dedican a los servicios de restaurante.
89
Tamao de la Empresa
ALTERNATIVA
PORCENTAJE
Gran Empresa
Mediana Empresa
Total
100%
0%
100.00%
TAM AO DE LA EM PRESA
Mediana
Empresa
0%
Gran Empresa
Mediana Em presa
Gran
Empresa
100%
El 100% de las empresas encuestadas en esta investigacin estn clasificadas

dentro del rango de Gran Empresa y no se obtuvo ningn porcentaje dentro del
rango de mediana empresa.
90
Calificacin tecnolgica
ALTERNATIVA
PORCENTAJE
Actualizndose
33.33%
Muy Actualizados
16.67%
Actualizados
Total
50.00
100.00%
CALIFICACION TECNOLOGICA
Actualizndos
33,33%
Actualizados
50,00%
Actualizndose
Muy Actualizados
Actualizados
Muy
Actualizados
16,67%
El 50.00% de los empleados encuestados califican a su empresa como

actualizada, 33.33% respondi que estn en proceso de actualizacin y el
16.67% se considera muy actualizados.
91
PARTE 2
PREGUNTA No. 1
Si graduamos la importancia que tienen los puntos de facturacin en su
empresa En cual escala los pondera?
ALTERNATIVA
Muy Importante
PORCENTAJE
100.00%
Importante
0.00%
Necesario
0.00%
No muy importante
0.00%
Total
100.00%
PREGUNTA No. 1
Muy importante
Importante
Necesario
No muy importante
M uy
importante
100%
El 100% de las empresas salvadoreas tomadas en cuenta en esta

investigacin consideran que sus puntos de venta son muy importantes.
92
PREGUNTA No. 2
El sistema de facturacin de su empresa fue desarrollado por ustedes?
ALTERNATIVA PORCENTAJE
Si
66.67%
No
33.33%
Total
100.00%
PREGUNTA No. 2
NO
33,33%
SI
NO
SI
66,67%
El 66.67% de las empresas no han diseado sus sistemas de facturacin,

mientras que el 33.33% expreso que ellos propios han diseado el sistema con
el cual trabajan sus puntos de venta.
93
PREGUNTA No. 3
La empresa que desarrollo el sistema es nacional o Extranjera?
ALTERNATIVA
PORCENTAJE
Empresa Nacional
83.33%
Empresa Extranjera
16.67%
Total
100.00%
PREGUNTA No 3
Empresa
Extranjera
16,67%
Empresa Nacional
Empresa Extranjera
Empre sa
Nacional
83,33%
El 83.33% de los sistemas de facturacin de las empresas salvadoreas han

sido diseados por empresas nacionales, y el 16.67% de estas han obtenido
sus sistemas de facturacin a travs de empresas extranjeras.
94
PREGUNTA NO. 4
Bajo que Sistema Operativo trabajan los POS de su empresa?
ALTERNATIVA
PORCENTAJE
MS-DOS
6.25%
Windows 95
12.5%
Windows 98
25.00%
Windows milenium 6.25%

Windows 2000
18.75%
Windows NT
12.50%
Windows XP
18.75%
SISTEMAS OPERATIVOS INSTALADOS
Windows XP
18,75%
MS-DOS
6,25%
Windows NT
12,5%
Windows 2000
18,75%
Windows 95
12,5%
Windows 98
25%
MS-DOS
Windows
Milenium
6,25%
Windows 95
Windows 98
Windows Milenium
Windows 2000
Windows NT
Windows XP
El 25% de las empresas encuestadas tienen instalado en sus puntos de venta

el Sistema Operativo Windows 98, seguido de los sistemas operativos Windows
2000 y XP con un 18.75%, el 12.5% utilizan Windows NT y Windows 95 y
finalmente el 6.25% de los puntos de venta de las empresas trabajan bajo MSDOS y Windows Milenium.
95
PREGUNTA No. 5
Sabe usted en que ao se diseo el Sistema Operativo Windows que utiliza?
Si
66.67%
No
33.33%
Total
100.00%
PREGUNTA No. 5
NO
33,33%
SI
NO
SI
66,67%
El 66.67% de las personas encuestadas saben el ao en que se diseo el

Sistema Operativo instalado en sus puntos de venta y un 33.33% no tienen
conocimiento del ao de fabricacin de dicho Sistema Operativo.
96
PREGUNTA No. 6
Si no es XP Por qu no utiliza XP siendo esta una versin ms actual?
ALTERNATIVA
PORCENTAJE
Estamos bien as
0.00%
No queremos gastar en actualizaciones
0.00%
No sabemos si nuestro sistema de facturacin es

compatible con Windows XP
66.67%
No es compatible con Windows XP
33.33%
Total
100.00%
PREGUNTA No. 6
Estamos bien
asi
0%
No es
compatible con
Windows XP
33,33%
No queremos
gastar en
actualizaciones
0%
Estamos bien asi

No queremos gastar en
actualizaciones
No sabemos si es
compatible
No es compatible con
Windows XP
No sabemos si
es compatible
66,67%
El 66.67% de las empresas no utilizan el Sistema Operativo Windows XP

porque no saben si su sistema de facturacin es compatible con este sistema
operativo, y el 33.33% saben que definitivamente su sistema de facturacin no
funciona con dicho sistema operativo.
97
PREGUNTA No. 7
Cuntas computadoras personales utilizan su empresa como POS en total en
sus salas de ventas?
EMPRESAS
PORCENTAJE
Pollo Campero
160
Despensa Familiar
200
Despensa de don Juan
321
Hiper Paiz
110
Vidri
44
Goldtree
36
PREGUNTA No. 7
Goldtree; 36
Vidri; 44
Pollo
Campero; 160
Hiper Paiz 110
Despensa
Familiar; 200
Despensa de
Don Juan; 321
Pollo Campero
Despensa Familiar
Despensa de Don Juan
Hiper Paiz
Vidri
Goldtree
La empresa que ms computadoras personales tiene en sus puntos de venta es

la Despensa de Don Juan con un total de 321, la Despensa Familiar cuenta con
200 computadoras personales, el pollo campero con 160, el Hiper Paz con 110,
Vidri con 44 computadoras personales y finalmente Goldtree con 36.
98
PREGUNTA No. 8
Qu modelos de impresores POS utilizan en las computadoras personales?
ALTERNATIVA
PORCENTAJE
EPSON TM U220
0.00%
EPSON TM U950
100.00%
Total
100.00%
PREGUNTA No. 8
EPSON TM U220
EPSON TM U950
EPSON TM
U950
100%
El 100% de las empresas nacionales tomadas en cuenta en el estudio utilizan

en sus puntos de venta el impresor matricial TM U950.
99
PREGUNTA No. 9
Su sistema de facturacin controla el impresor con comandos de Escape?
Si
83.33%
No
16.67%
Total
100.00%
PREGUNTA No. 9
NO
16,67%
SI
NO
SI
83,33%
El 83.33% de las empresas encuestadas respondi que configuran su impresor

utilizando los comandos de escape, mientras que el 16.67% contesto que no
controlan el impresor con dichos comandos.
100
PREGUNTA No. 10
Su impresor fue instalado con driver original o se instalo como un impresor
genrico tipo texto?
ALTERNATIVA
PORCENTAJE
Driver original
83.33%
Genrico tipo texto
16.67%
Total
100.00%
Generico
Tipo Texto
16,67%
PREGUNTA No. 10
Driver Original
Generico Tipo
Texto
Driver
Original
83,33%
El 83.33% de las empresas respondi que utilizan el driver original para

configurar el impresor y el 16.67% lo programa como genrico tipo texto.
101
PREGUNTA No. 11
Porqu no utilizo el driver original del impresor POS?
ALTERNATIVA
PORCENTAJE
No sabia que haban driver
0.00%
No lo proporciono el proveedor
0.00%
Fue recomendacin del

programador instalar genrico
50.00%
Fue recomendacin del proveedor

instalar genrico
50.00%
No se
0.00%
Total
100.00%
PREGUNTA No. 11
No lo proporciono
el proveedor
0%
Fue
recomendacin
del proveedor
50%
No se
0%
No sabia que
habian driver
0%
No sabia que habian driver

No lo proporciono el
proveedor
programador
proveedor
No se
Fue
recomendacin
del programador
50%
El 50% de las empresas no utilizan el driver original del impresor TM U950 por
recomendacin del programador y el otro 50% por recomendacin del
proveedor.
102
PREGUNTA No. 12
Quin le proporciono el driver original?
ALTERNATIVA
PORCENTAJE
Proveedor
50.00%
Internet
50.00%
Total
100.00%
PREGUNTA No. 12
Proveedor
50%
Internet
50%
Internet
Proveedor
El 50% de los encargados de configurar el impresor matricial TM U950

respondieron que el driver del impresor se los proporciono el proveedor, y otro
50% lo obtuvieron por medio de una descarga a travs de Internet.
103
PREGUNTA No. 13
Fu difcil conseguir los driver para su impresor?
Si
0.00%
No
100.00%
Total
100.00%
PREGUNTA No. 13
SI
NO
100%
NO
El 100% de las personas respondieron que no fue difcil conseguir el driver

original para programar el impresor en sus puntos de venta.
104
PREGUNTA No. 14
sta satisfecho con el manejo de su impresor POS en cuanto a velocidad y
calidad de impresin?
Si
100.00%
No
0.00%
Total
100.00%
PREGUNTA No. 14
SI
SI
100%
NO
EL 100% del personal de las diferentes empresas estn satisfechos con la

velocidad y calidad de impresin de su impresor TM U950.
105
PREGUNTA No. 15
Considera que sus sistemas POS funcionan de manera actualizada con los
recursos disponibles hasta la fecha.
Si
100.00%
No
0.00%
Total
100.00%
PREGUNTA No. 15
SI
SI
100%
NO
El 100% del personal de las diferentes empresas opinan que sus sistemas de
facturacin funcionan de manera actualizada con los recursos disponibles hasta
la fecha.
106
PREGUNTA No. 16
Los que no usan XP Considera que su empresa esta desfasada por no utilizar
la versin del Sistema Operativo Windows XP, a pesar de ser un sistema
fabricado en el ao 2002?
Si
0.00%
No
100.00%
Total
100.00%
PREGUNTA No. 16
SI
NO
100%
NO
El 100% de los encuestados no consideran que su empresa este desfasada por

no utilizar el Sistema Operativo Windows XP, a pesar de ser una de las ultimas
versiones de Windows.
107
PREGUNTA No. 17
Considera que sus equipos POS son utilizados de manera correcta y
actualizada?
Si
100.00%
No
0.00%
Total
100.00%
PREGUNTA No. 17
SI
SI
100%
NO
El 100% del personal del departamento de informtica de las empresas opinan

que sus sistemas POS son utilizados de manera correcta y actualizada.
108
PREGUNTA No. 18
Tiene planeado actualizar sus sistemas POS?
Si
66.67%
No
33.33%
Total
100.00%
PREGUNTA No. 18
No
33,33%
Si
No
Si
66,67%
El 66.67% de las empresas tienen planeado actualizar los Sistemas Operativos

instalados en sus puntos de venta, y un 33.33% no tienen planes de
actualizacin.
109
PREGUNTA No. 19
Dentro de cuanto tiempo espera actualizar los sistemas POS?
ALTERNATIVA
PORCENTAJE
Este ao
50.00%
Dentro de un ao
25.00%
No contesto
25.00%
Total
100.00%
GRAFICO No. 19
No contesto
25%
Este ao
50%
Dentro de un
ao
25%
Este ao
Dentro de un ao
No contesto
El 50% de los encuestados respondi que tienen pensado actualizar sus puntos
de venta en el ao 2005, el 25% dentro de un ao y el otro 25% no contesto.
110
PREGUNTA No. 20
Sabia usted que es probable que su Sistema de Facturacin no funcione con
el sistema operativo Windows XP?
Si
50.00%
No
50.00%
Total
100.00%
PREGUNTA No. 20
No
50%
Si
50%
Si
No
EL 50% de las personas sabe que sus sistemas de facturacin posiblemente no

funcionen con el Sistema Operativo Windows XP y el otro 50% no tiene
conocimiento que sus sistemas de facturacin no funcionen con dicho Sistema
Operativo.
111
CAPITULO IV
IMPRIMIENDO CON EL TM U950
Este capitulo tiene como objetivo mostrar la forma de instalacin de algunos

componentes del impresor, como configurarlo por medio de su driver original o
instalndolo como genrico tipo texto haciendo uso de
los comandos de
escape.
El impresor TM U950 es muy utilizado en los puntos de venta de muchas

empresas por su alto rendimiento, rapidez de impresin y buen funcionamiento.
Su tecnologa matricial lo caracteriza por la calidad de impresin y la posibilidad
de realizar copias, adems reduce los costos de consumibles (cintas, tner,
repuestos, accesorios).
En la actualidad son muchas las empresas en el pas que utilizan el impresor

TM U950, especialmente en el rea de comercio y servicios, entre las empresas
que tienen instalado en sus puntos de venta este impresor se pueden
mencionar:
La Despensa de Don Juan, La Despensa Familiar, Hiper Paiz,
Brazil, Tommy Jeans, Pierre cardin, St Jacks, Freund, Goldtree, Pollo

Campero,
Cebollines,
Guapinol,
Farmacia
Econmicas,
Americas, Farmacia San Nicols, Farmacias MEDCO,
Farmacia
Las
Banco Credomatic,
Telecom, Digicel y Crisonino.
112
Las transacciones que se pueden ejecutar con este tipo impresor son:
Impresin de ticket de recibo del cliente y auditoria.
Impresin de Facturas.
Reporte Z o cierre diario.
Reporte X o cierre de turno
Reportes de memoria fiscal por da y por mes.
Numera e identifica los comprobantes fiscales y no fiscales.
Descuentos
Devoluciones.
Este impresor esta autorizado por el Ministerio de Hacienda para imprimir ticket
y factura de consumidor final, cada rollo de papel tiene la capacidad de imprimir
500 facturas de consumidor final, y un cartucho de cinta del POS es capaz de
imprimir 5 millones de caracteres.
Si desea instalar este tipo de impresor en un punto de venta, debe tener como
requisito mnimo los siguientes Sistemas Operativos:
Sistema Operativo Windows 3.x

Sistema Operativo Windows 95
Sistema Operativo Windows 98
Sistema Operativo Windows NT 3.51 o posterior
113
4.1 CONEXIN DE LA FUENTE DE ENERGIA
Este tipo de impresor necesita de una fuente de energa para
su
funcionamiento. Se debe tener mucho cuidado con la conexin de la impresora

al adaptador de corriente alterna, para evitar causar daos a la impresora.
Los pasos a seguir para conectar el adaptador de corriente alterna a la

impresora son:
1. Asegrese que la impresora est apagada.
2. Conectar la fuente de energa a la impresora.
3. Conectar la fuente de energa a la toma corriente con puesta a tierra.
4. Encender el interruptor del impresor.
5. Verificar en el panel del impresor el Led de alimentacin o Power esta
encendido.
4.2 CONEXIN DE LA COMPUTADORA A LA IMPRESORA
Primeramente se debe verificar el tipo de puerto de la impresora, en el pas

este tipo de impresor puede traer incorporado dos tipos de puerto: el puerto
serial y el puerto paralelo, de igual manera los cables de conexin debern ser
igual al tipo de puerto.
Los pasos a seguir para conectar la computadora al impresor son:
114
1. Apagar el impresor y la computadora.

2. Conectar mediante el cable de interfaz el conector serial/paralelo del
Ordenador y el conector de la impresora.
4.3
PARTES DEL TM U950
Todo usuario debe conocer las partes principales de su impresor para

mantenerlo en condiciones ptimas y evitar problemas tcnicos en el negocio; a
continuacin
se detalla el proceso de cambio de rollos de papel, cinta de
impresin y la insercin del documento en el impresor.
12
3
4
5
6
7
10
8
9
11
2
FIGURA No. 22
115
1. Interruptor de encendido y apagado

2. Botn para abrir la cubierta del impresor
3. Indicador de encendido (Power)
4. Indicador de Error
5. Indicador de falta de recibo (Receipt)
6. Indicador de falta de papel de auditoria (Journal)
7. Indicador Slip
8. Interruptor de avance de papel de recibo
9. Interruptor de avance de papel de auditoria
10. Cinta del impresor
11. Ranura de insercin de papel
12. Cubierta del impresor
DESCRIPCIN DE BOTONES E INDICADORES DEL IMPRESOR
El impresor esta compuesto por un conjunto de botones e indicadores que

ayudan a insertar documentos o indican el estado de trabajo del impresor, cada
uno de ellos tiene diferentes funciones que a continuacin se explican:
1. Interruptor de Encendido (POWER):

Permite encender y apagar la impresora, este interruptor no debe tocarse
mientras se esta trabajando con el impresor.
116
2. Botn que permite abrir la cubierta de la impresora y poder cambiar la cinta

de impresin, rollos de papel, etc.
4. Indicador Power: nos confirma si el impresor esta encendido a travs de

una luz verde.
3. Indicador de Error: muestra una luz roja cuando la impresora esta fuera de
lnea o presenta un error de hardware.
5. Indicador de falta de papel de recibos ( RECEIPT OUT):

Este indicador nos permite saber si el rollo de papel de recibos esta por
terminarse o si es necesario cambiarlo inmediatamente para seguir con la
impresin de ticket.
6. Indicador de falta de papel de auditoria ( JOURNAL OUT):

La luz de este indicador se enciende cuando el papel de diario o auditoria
se acabo o se esta terminando, debe cambiarse el rollo de papel para seguir
operando.
7. Indicador Slip: se enciende para indicar al usuario en que momento debe

introducir a la impresora un documento o factura para su correspondiente
impresin. Figura No. 23
117
FIGURA No. 23
8. Botn de avance de papel de recibo (RECEIPT FEDD)

Nos permite avanzar el papel de recibo, puede utilizarse an cuando la
cubierta de la impresora esta abierta.
9. Botn de avance de papel de auditoria (JOURNAL/SLIP FEED): alimenta el

rollo de papel de auditoria, al igual que el interruptor receipt puede utilizarse
mientras la cubierta esta abierta.
Una vez descritas las funciones de los botones e indicadores, se explicara la

instalacin de alguna de las partes del impresor TM U950.
118
4.4 INSTALACIN DE LAS PARTES DEL TM U950
La instalacin de estos componentes o partes es muy prctica si el usuario

sigue las instrucciones que se explican posteriormente.
4.4.1 INSTALACIN DE ROLLO DE PAPEL
1. Encienda la impresora presionando el interruptor Power y abra la tapa de la

impresora. Figura No 24
FIGURA No. 24
2. Cerciorarse de que el extremo del papel este recto
3. Insertar los dos rollos de papel, el de recibos y el del diario, en la impresora,

(El rollo de diario est a la derecha en la figura No. 25)
119
FIGURA No. 25
4. Inserte el extremo de papel de cada rollo en la ranura del papel que le

corresponda
empjelo
hasta
que
sea
detectado
alimentado
automticamente por la impresora. Figura No. 26
120
FIGURA No. 26
5. Recorte el papel de recibos en el cortador. Si no se alimento lo suficiente el

papel, presione el botn de alimentacin de recibos (RECEIPT FEED) para
avanzar el papel.
6. Inserte el extremo de papel del diario en la ranura del recogedor de papel y

gire el recogedor dos o tres veces para asegurar el papel. Figura No. 27
121
FIGURA No. 27
Si no se alimento suficiente papel, presione el botn de alimentacin de

diario/documento (JOURNAL/SLIP FEED) para avanzar ms el papel.
7. Instale el recogedor de papel y cierra la tapa de la impresora.
8. Para sacar el rollo de papel de diario, primero levante el recogedor de papel

y recorte el papel. Despus extraiga el recogedor. Figura No. 28
FIGURA No. 28
122
8. Para cualquiera de los dos rollos, de diario o de recibos, presione la palanca

de liberacin (marcada con la palabra presionar; PRESS) en el lado
correspondiente de la impresora, saque el papel de la ranura y extraiga el
rollo.
4.4.2 INSTALACIN DE LA CINTA DE IMPRESIN
1. Hay que asegurarse que el cassette de cinta cumpla con las

especificaciones de la impresora; tamao de la cinta, marca o modelo.
2. Encienda la impresora y abra la tapa.
3. Gire el botoncillo del cartucho de cinta 2 3 veces en la direccin de la

flecha para tensar la cinta, como se muestra en la figura No. 29
FIGURA No. 29
123
4. Inserte la cinta en la impresora y gire el botoncillo del cartucho 2 o 3

veces ms para colocar la cinta en la posicin correcta.
5. Verificar que la cinta esta instalada frente al cabezal del impresor y sin
arrugas o dobleces.
4.4.3 CAMBIO DEL CASSETTE DE LA CINTA
1. Abra la cubierta de la impresora.

3. Para remover el cassette, toma la lengeta en el lado izquierdo y levante el
lado izquierdo primero.
4. Instalar el nuevo cassette de cinta como se explico anteriormente.
4.4.4 INSERCIN DEL PAPEL DE DOCUMENTOS
1. Cuando el indicador de documentos (SLIP) parpadee, inserte el

documento usando como gua el borde derecho de la ranura para
documentos. Figura No. 30
124
FIGURA No. 30
2. Cuando la impresora detecta el papel, tira de l automticamente hacia

adentro y empieza a imprimir.
Recomendaciones:
No use papel arrugado, doblado o rizado.
Use nicamente papel de documentos que coincida con las especificaciones
de la impresora.
Para evitar atascos de papel, instale los dos rollos de papel en la impresora
aunque vaya a imprimir nicamente en el papel de documentos.
Despus de haber instalado correctamente cada una de las partes que

anteriormente se explico, se mostrara como
configurar el impresor. Esta
configuracin se puede hacer de dos maneras diferentes: usando el driver

original o instalndolo como genrico tipo.
125
4.5 CONFIGURACIN DEL IMPRESOR TM U950

4.5.1 CONFIGURACIN DEL TM U950 UTILIZANDO EL DRIVER ORIGINAL
Para poder instalar el driver original del impresor TM U950 asegrese de tener
la versin correcta, la cual puede descargar directamente del sitio Web de
Equipos Electrnicos Valds de Latinoamrica.
Primeramente abra la carpeta donde tiene guardado el instalador del driver y

haga doble clic sobre el icono y se mostrara la siguiente pantalla:
FIGURA No. 31
126
Seleccione la primera opcin para
aceptar
los
trminos de licencia y se
activara el botn siguiente, de un clic sobre este para continuar el proceso de

instalacin. ( Figura No. 31)
FIGURA No. 32
Despus el asistente le pide que elija el directorio donde desea guardar los
archivos de instalacin, puede dejar la carpeta que por default se le muestra o
ingrese la que usted desee y de un clic en el botn siguiente. (Figura No. 32)
127
FIGURA No. 33
Espere unos minutos mientras el asistente instala los archivos en la carpeta

correspondiente. (Figura No. 33)
En la siguiente pantalla elija el Sistema Operativo que tiene instalado en el

punto de venta y de clic en el botn siguiente. (Figura No. 34)
128
FIGURA No. 34
Luego el asistente le muestra un listado de impresores disponibles por Epson

donde debe buscar el modelo del impresor que desea instalar, en este caso
debe escoger dos impresores: el impresor TM U950 Receipt e Impresor TM
U950
Slip, para indicarle que se trabajara con dos rollos de papel: el de
auditoria y el ticket que se entrega al cliente. (Figura No. 35)
129
FIGURA No. 35
Despus de un clic en el botn
para seleccionar
el tipo y nmero de puerto al que esta conectada la impresora. Si el puerto al

que conecta la impresora es paralelo, elija la opcin Puerto Paralelo (Figura No
36) y escoja el nmero de puerto; pero si el puerto al que conecto la impresora
es serial de un clic en la opcin Puerto Serial (Figura No. 36) y elija el nmero
de puerto.
130
FIGURA No. 36
De un clic en el botn Ok y regresara a la pantalla anterior y finalmente de un

clic en el botn Finalizar. (Figura No. 35)
El asistente terminara de instalar el impresor, para comprobar si se instalo

correctamente el impresor entre a la carpeta de impresoras, y deber tener
instalados dos impresores el de Receipt y el Slip, aunque el Sistema Operativo
Windows realmente los maneja como un solo impresor. (Figura No 37)
131
FIGURA No. 37
Para terminar de verificar si la instalacin fue exitosa de un clic derecho sobre

cualquiera de los impresores seleccione la opcin propiedades y de un clic en el
botn Imprimir pgina de prueba, como se muestra en la Figura No 38
132
FIGURA No. 38
4.5.2 CONFIGURACION DEL TM U950 COMO GENERICO TIPO TEXTO
Para poder agregar el impresor como genrico tipo texto, primeramente, de un

clic en el botn Inicio de la barra de tareas, seleccione la opcin Impresoras y
Faxes.
Dentro de la carpeta de impresoras de un clic derecho y elija la opcin Agregar

Impresora y se desplegara el siguiente asistente, de un clic en el botn
siguiente para continuar. (Figura No. 39)
133
FIGURA No. 39
Elija la ubicacin de la impresora si esta conectada localmente a la

computadora o si desea compartirla a travs de la red, y de un en el botn
siguiente. (Figura No. 40)
134
FIGURA No. 40
El Sistema Operativo Windows comenzara a buscar la impresora que tenga

instalada en su equipo o la que tenga compartida en la red.
FIGURA NO. 41
135
Seleccione el puerto al que esta conectada su impresora o de clic en la opcin

Crear Nuevo Puerto, luego de clic en el botn siguiente. (Figura No. 41)
FIGURA No. 42
Despus el asistente le presenta en la parte izquierda el nombre de varios

fabricantes de impresoras y al lado derecho las impresoras que estn
disponibles para cada uno de ellos.
Si elige el fabricante Epson visualizara en la parte derecha que no se encuentra

disponible el impresor TM U950, por lo cual elegimos la opcin genrica y vera
a la derecha la opcin Generic /Text Only, seleccinela y de clic en el botn
siguiente. Figura No. 42
136
FIGURA No. 43
En el caso que exista un controlador existente elija si desea reemplazarlo o

consrvalo, escoja la opcin reemplazar el controlador y de clic en el botn
siguiente. (Figura No. 43)
FIGURA No. 44
137
Ahora ingrese el nombre que desea asignarle a la impresora o puede dejar el

nombre que por default le escribe el asistente, y especifique si desea utilizar la
impresora como determinada y de clic en el botn siguiente. (Figura No. 44)
FIGURA No. 45
Seleccione la primera opcin, si desea imprimir una pgina de prueba y de clic

en el botn siguiente. (Figura No. 45)
138
FIGURA No. 46
Para terminar de un clic en el botn Finalizar y en unos minutos se instalara el

impresor como genrico tipo texto. Para comprobar si la instalacin es correcta
puede imprimir una pgina de prueba dando clic derecho sobre el impresor.
Figura No. 46
139
4.6 COMANDOS DE ESCAPE PARA IMPRESORES MATRICIALES
Los Comandos de Escape son un formato utilizado para impresin, son

secuencias de escape que sirven para activar o desactivar alguna funcin de la
impresora (tal como la impresin en tipos itlicos o en negritas), siempre y
cuando la impresora responda a estas secuencias de escape como es el caso
de los impresores matriciales.
Los comandos de Escape son utilizados cuando el impresor se instala como

genrico, con estos comandos podemos manipular el impresor de forma directa,
por ejemplo indicarle en que momento abra la gaveta de dinero, que avance
cierto nmero de lneas o que corte el papel una vez sea impreso el ticket.
A continuacin se muestran algunos comandos de escape utilizados con los

impresores matriciales, como anteriormente se ha explicado estos comandos
pueden representarse por medio del cdigo ASCII, Hexadecimal y Decimal.
140
COMANDOS DE ESCAPE UTILIZADOS CON IMPRESORES MATRICIALES
ASCII
DECIMAL
HEXADECIMAL
DESCRIPCION
ESC @
CR
FF
LF
ESC J n
64
13
12
10
74
40
OD
OC
OA
4A
ESC K n
75
4B
ESC d n
100
64
ESC e n
101
65
ESC 2
50
32
ESC 3 n
51
33
ESC C n
67
43
ESC c1 n
99/49
63/31
ESC <
60
3C
ESC i
ESC m
ESC o
ESC q
ESC v
105
109
111
113
118
69
6D
6F
71
76
ESC r n
114
72
ESC z n
122
7A
CAN
24
18
Inicializa la impresora
Retorno de carro
Avance de pgina
Avance de lnea
Realiza un avance de lnea
en unidades mnimas
Realiza un retroceso de
lneas en unidades mnimas
Avanza el papel el nmero
de lneas indicado por n
Retrocede el papel el
nmero de lneas indicado
por n.
Selecciona espaciado de
lnea de 1/6 pulgadas
Determina espaciado de
lnea de n/60 pulgadas
Determina
longitud
de
pgina en lneas
n= nmero de lneas
Despus de seleccionar el
tipo de papel, este comando
selecciona el interlineado
Mueve el carro a la posicin
de reposo
Corte total de papel
Corte parcial de papel
Imprime un sello
Libera el papel
Transmite el estado de la
impresora, indicando el
estado del detector de falta
de papel.
Selecciona el color
n=0 Negro
n=1 Rojo
Activa/desactiva impresin
simultanea papel
journal/receipt
Cancela impresin en Modo
Pgina
141
4.7 COMO IMPRIMIR CON EL IMPRESOR TM U950 ANTES Y DESPUS

DEL SISTEMA OPERATIVO WINDOWS XP
Existen muchas diferencias al configurar el impresor con su driver original o

instalarlo como genrico tipo texto. Anteriormente se explico paso a paso como
configurarlo con cada una de estas formas.
Para determinar dichas diferencias se desarrollo una aplicacin en Delphi para

imprimir un ticket, se realizaron pruebas con el Sistema Operativo Windows 98
y Windows XP y as experimentar las ventajas y desventajas de configurar el
impresor como genrico o utilizar su driver correspondiente.
El ambiente de trabajo cuando se utiliza el driver original del impresor es mucho

ms amigable que utilizar los comandos de escape, cada empresa o
programador selecciona la forma de configurarlo dependiendo de sus recursos
y necesidades.
4.7.1 IMPRIMIENDO
CON EL IMPRESOR TM U950 ANTES DEL S.O.
WINDOWS XP
En el caso que se instale el impresor como genrico tipo texto se deben utilizar
ciertos comandos llamados secuencias de escape, que sirven para darle
formato al texto, para determinar los mrgenes y espacios necesarios entre
142
cada lnea, indicarle al impresor ciertas acciones como que imprima con los
dos rollos de papel, el momento en que debe
abrir la gaveta de dinero o
cuando debe cortar el papel.
Cuando se trabaja con los Sistemas Operativos Windows 95, Windows 98,
Windows Millenium, Windows 2000, la utilizacin de los comandos de escape
es muy efectiva al momento de enviarle seales al impresor; a continuacin se
explican algunas secuencias de escape utilizadas con impresores matriciales y
su funcin.
Permite cambiar el tipo de letra

Write(Impressora, #27)
Write(Impressora, '!')
Donde Write(Impressora, #27)

Indica que la seal que se enva es un comando de escape.
Write(Impressora, '!')
El comando ! Permite cambiar el tamao y tipo de la fuente.
Con, #8 le indicamos el formato de la fuente, n puede tomar diferentes valores
en este caso n=8 significa que la letra se presentara en negrita.
143
Comando para modificar el interlineado

Write(Impressora, #27) Indica que la seal enviada es un comando de escape
Write(Impressora, '3')
Indica que se har cambio de interlineado
Write(Impressora, 'n')
Indica el tamao del interlineado
Avance de cierto nmero de lneas

Write(Impressora, 'd')
Write(Impressora, #n) n = indica el nmero de lneas
Permite un avance de lnea en unidades mnimas

Write(Impressora, 'J')
Retrocede el nmero de lneas indicadas por n

Write(Impressora, 'e')
Realiza un retroceso de lneas en unidades mnimas

Write(Impressora, 'K')
144
Una limitante de no utilizar el impresor con su driver correspondiente es que los

tipos de letras disponibles son pocas, y algunas empresas exigen que la letra
que se imprime en el ticket sea pequea para ahorrar tinta y papel, lo cual se
dificultad si tiene instalado el impresor como genrico tipo texto, porque no se
puede utilizar cualquier tamao y tipo de letra, solamente las fuentes internas
del impresor. Los tipos de letras que normalmente proporciona el impresor
cuando se instala como genrico son:
Device Font 10 cpi
Device font 12 cpi
Device font 17 cpi
Con la secuencia de escape ESC ! n se puede cambiar nicamente el estilo de

estas letras, donde n puede tomar diferentes valores:
N=1
Letra de tamao 12 cpp
N=2
Letra proporcional
N=8
Activa negrita
N=16
Doble altura
N=32
Doble anchura
N=64
Letra cursiva
145
Es muy importante seleccionar el tipo de letra correcta, porque si esta no es

compatible con el impresor, la impresin no es legible o no se ajusta a los
mrgenes del papel, es por ello la necesidad de disponer de una variedad de
tipos de letras y saber cual utilizar con cada modelo de impresor
Otra secuencia de escape utilizada con el impresor TM U950, para indicarle

que imprima con los dos rollos de papel (Receipt and journal) es la siguiente:
Write(Impressora, 'z')
Write(Impressora, #n)
Donde:
n = 1 activa la impresin de los dos rollos de papel (receipt y journal)
n = 0 activa solamente la impresin de rollo de papel Receipt
Si desea cortar el papel de forma total al finalizar la impresin debe utilizarse la

siguiente secuencia de escape:
Write(Impressora, 'i')
Configurar
el impresor como genrico tipo texto en versiones anteriores al
Sistema Operativo Windows XP es muy sencillo, el programador o la persona
146
encargada solamente necesita tener conocimientos sobre los comandos de

escape, para manipularlo correctamente.
4.7.2 IMPRIMIENDO CON EL
IMPRESOR TM U950 DESPUES DEL S.O.
WINDOWS XP
Con la introduccin del Sistema Operativo Windows XP la utilizacin de los

comandos de escape cambio porque este Sistema Operativo no responde a
las secuencias de escape, por ejemplo si instala el impresor como genrico tipo
texto, no se puede utilizar la secuencia ESC Z n, para indicarle al impresor que
imprima con los dos rollos de papel, este es uno de los problemas ms crticos
cuando se trabaja con un impresor TM U950, porque es un requisito del
Ministerio de Hacienda
que se imprima con los dos rollos de papel, el de
receipt que es entregado al cliente y el journal que sirve para llevar un control
interno de todas las ventas y operaciones realizadas a diario por las empresas.
Otro de los problemas ms frecuentes es que no puede cambiarse el espacio

del interlineado, ni cortar el papel al momento de finalizar la impresin, es por
esta razn que con el Sistema Operativo Windows XP es necesario utilizar el
driver original del impresor, y en el caso de muchas empresas que tienen
configurado el impresor como genrico tipo texto tendrn que actualizar sus
aplicaciones porque los comandos de escape en el Sistema Operativo Windows
XP no funcionan.
147
Al instalar el impresor con su driver correspondiente en el Sistema Operativo

Windows XP, es mucho ms fcil configurarlo, si entra a la carpeta de
impresoras vera instalados dos impresores uno llamado EPSON TM U950
Receipt y otro EPSON TM U950 Slip, de clic derecho sobre el impresor llamado
TM U950 Receipt, seleccione Preferencias de Impresin, se desplegara una
ventana
donde observara varias pestaas dentro de cada una encontrara
diferentes opciones que le permitirn seleccionar si desea imprimir con los dos
rollos de papel, cortar el papel, los tipos de letras que puede utilizar, etc.
Para que el impresor imprima con los dos rollos de papel (journal and receipt),
entre a la carpeta de impresoras, de un clic derecho sobre el impresor Receipt
y elija la opcin Preferencias de Impresin, luego la pestaa Document settings,
en la parte inferior vera 3 opciones:
148
FIGURA No. 47
Print to receipt imprime solamente el ticket que se entrega al cliente.

Print to journal si desea imprimir solamente el rollo de papel de auditoria.
Print to both receipt and journal, permite imprimir con los dos rollos de papel.
Para este caso debe seleccionar la ltima opcin para que imprima con los dos
rollos de papel porque es un requisito del Ministerio de Hacienda para llevar un
control fiscal de las ventas y operaciones realizadas por las empresas.
Tambin el driver original proporciona una variedad de tipos de letras, unas son
exclusivas del impresor, otras
vienen incorporadas dentro del Sistema
Operativo Windows, y son utilizadas en todos los programas de Microsoft.
149
Algunos tipos de letras exclusivas del impresor TM U950 son:
FIGURA No. 48
La ventana de la Figura No 48,
muestra los tipos de letras que pueden
utilizarse cuando se trabaja con el driver original del impresor, utilizando el

driver original y las fuentes internas de este, es ms rpida la velocidad de
impresin que instalndolo como genrico tipo texto.
Cuando se trabaja con el driver original desde el programa se puede elegir el

tipo de letra con la que se desea trabajar, en Delphi la instruccin usada para
seleccionar el tipo de letra es:
Printer.Canvas.Font.Name:='nombre de letra'
150
Adems si desea cambiar el tamao y color de la letra puede hacerlo con estas
instrucciones:
Printer.Canvas.Font.Size :=11
Printer.Canvas.Font.Color := clBlue
Cada modelo de impresor maneja sus propias fuentes internas, tambin debe
tenerse el cuidado de utilizar el driver correspondiente al modelo del impresor y
a la versin del Sistema Operativo Windows que este instalada en el punto de
venta. Si el driver que utiliza para configurar el impresor no es el correcto, la
impresin ser deficiente.
Para que el impresor corte el papel de forma automtica, de clic derecho sobre
el impresor TM U950 Receipt, elija la opcin Paper source y luego report (full
cut), finalmente de clic en el botn Aceptar.
151
FIGURA No. 49
El impresor automticamente le cortara el papel cuando finalice la impresin del

ticket, tambin puede elegir la opcin Partial Cut y el papel se cortara de forma
parcial.
Caso contrario cuando se trabaja con el Sistema Operativo Windows 98 para

que el impresor corte automticamente el papel debe elegir al momento de
instalar el driver original, la opcin Impresor TM U950 Full Cut para que corte
de forma total el papel. Pero si no desea que corte el papel debe seleccionar
la opcin TM U950 no cut.
152
Adems es importante seleccionar el tamao de papel que se ajuste al rollo

que se utiliza con este impresor, porque si ha elegido uno ms grande el
impresor imprime como si los dos rollos de papel fueran una sola hoja.
Tener un sistema de facturacin eficiente y una configuracin correcta del

impresor contribuye a agilizar las operaciones de compra - venta que las
empresas a diario realizan en sus puntos de venta.
Como ya se menciono antes en el pas los distribuidores de impresores

matriciales TM U950 como
Equipos Electrnicos Valds S.A. de CV.,
Intcomex S.A. de C.V., SAT S.A. de C.V., Tecno Avance S.A. de C.V., no
proporcionan el driver original del impresor al momento de adquirirlo,
pero
puede descargarse de su sitio web, con el inconveniente que solamente esta

disponible el driver para el Sistema Operativo Windows XP, Windows 2000 y
no as para las versiones anteriores, por esta razn es difcil para algunas
empresas encontrar el driver original del impresor y optan por instalarlo como
genrico tipo texto, pero con el Sistema Operativo Windows XP esta modalidad
cambio.
Con el Sistema Operativo Windows XP el manejo de los impresores matriciales

es ms fcil, pero segn los resultados de la investigacin realizada en julio del
2005 mas del 50% de las empresas encuestadas tienen planeado actualizar sus
puntos de venta (ver anlisis de datos, Pag. 107, pregunta #18), y casi el 100%
153
de estas trabajan con el Sistema Operativo Windows 95, Windows 98 (ver

anlisis de datos, Pag. 93, pregunta #4) y no saben si sus sistemas de
facturacin son compatibles con el Sistema Operativo Windows XP o si tendrn
que actualizarlos.
Actualmente algunas empresas en el pas tienen deficiencias en la impresin de

ticket, utilizando el impresor TM U950, en al anexo 2 se muestran ejemplos de
ticket emitidos por algunas empresas.
En el caso de Pollo Campero se pueden ver algunas deficiencias, el nombre

del departamento esta mal separado (S an Salvador) y la parte central del ticket
esta demasiada justificada a la derecha. (Pgina No. 167)
En el ticket de la farmacia San Nicols tambin se puede observar que en el

encabezado no esta completa la direccin, algunas palabras estn mal escritas
y el texto no esta justificado, adems el espacio de interlineado en la parte
inferior es muy pequeo. (Pgina No 168)
En el caso del ticket emitido por Goldtree la impresin es muy mala, las letras
no son legibles, al igual que el smbolo de dlar y faltan nmeros en la parte
del subtotal exento, y el cambio. (Pgina No 169)
154
En cambio el ticket de la Operadora del sur se ve que tiene una letra muy
legible, el texto esta justificado y la informacin de la empresa esta completa.
(Pgina No 170)
Los ticket que se muestran en el Anexo 2, son una muestra de las deficiencias
que las empresas salvadoreas tienen con el
impresor TM U950, segn las
encuestas para las empresas sus puntos de venta son muy importantes al igual
que su calificacin tecnolgica, por eso se recomienda que los programadores o
las personas encargadas de configurar estos impresores tengan los
conocimientos adecuados para manejar estos dispositivos y adems los
cambios que puedan ocasionar la introduccin de nuevos Sistema Operativos
en sus sistemas de facturacin y saber enfrentarlos para aprovechar al mximo
los beneficios que se puedan obtener de estos impresores.
155
CAPITULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
5.1 CONCLUSIONES
Las empresas Salvadoreas consideran que sus puntos de venta son

muy importantes, debido al alto volumen de operaciones de compra
venta que a diario realizan.
Los Sistemas Operativos ms utilizados en los puntos de venta de

algunas empresas Salvadoreas son Windows 98, Windows 95,
Windows 2000 y Windows XP.
La mayora de las empresas Salvadoreas tomadas en cuenta en esta

investigacin han obtenido sus sistemas de facturacin por medio de
empresas extranjeras.
Las causas por las cuales las empresas no actualizan sus sistemas
operativos en sus puntos de venta es debido a que no saben si su
sistema de facturacin es compatible con el Sistema Operativo Windows
XP y otras porque tienen el conocimiento que su sistema de facturacin
no funcionara con dicho Sistema Operativo.
156
Un porcentaje de las personas encargadas de configurar el impresor

matricial TM U950 no utilizan el driver original del impresor por
recomendacin del programador y otras por recomendacin del
proveedor.
Los empleados de las empresas respondieron que obtuvieron el driver

original del impresor matricial TM U950 por medio del proveedor y otros a
travs de descargas por Internet
Las empresas estn satisfechas con la velocidad y calidad de impresin

de sus impresores POS matriciales TM U950, adems opinan que
funcionan de manera actualizada.
El personal de las empresas tomadas en cuenta en el estudio consideran

que su empresa esta tecnolgicamente actualizada, a pesar de no tener
instalado en sus computadoras personales
Sistema Operativos
recientes.
Ms del 50% de las empresas encuestadas tienen pensado actualizar

sus puntos de venta en los aos 2005-2006 y no saben si sus sistemas
de facturacin funcionaran con el Sistema Operativo Windows XP.
157
La falta de conocimientos sobre como configurar el impresor TM U950

puede ocasionar impresiones ilegibles, formatos de ticket poco estticos,
impresiones lentas, lo cual genera atrasos a la hora de realizar la
compra-venta de productos en los puntos de venta.
158
5.2 RECOMENDACIONES
Los puntos de venta para las empresas Salvadoreas son muy

importantes, por esta razn el personal encargado de configurarlos debe
tener la preparacin adecuada para que los impresores TM U950 sean
utilizados de manera correcta y eficiente.
Que las empresas inviertan en el mantenimiento de los impresores

matriciales TM U950 para un buen funcionamiento y rendimiento de
estos, a la vez contribuyen hacer ms larga su vida til.
Que las empresas den la oportunidad de capacitaciones constantes a

sus empleados para que estos tengan los conocimientos y herramientas
necesarias para configurar adecuadamente el software y hardware que
forman parte de los puntos de venta, dada la importancia de estos.
En los puntos de venta donde se trabaja con un sistema operativo

anterior a Windows XP, no importa de que manera se instale el impresor,
pero si es indispensable la configuracin correcta, para satisfacer las
necesidades y exigencias de las empresas.
159
Cuando se actualizan los puntos de venta con el Sistema Operativo

Windows XP, se debe utilizar el driver original del impresor, porque a
partir de este Sistema Operativo no se pueden enviar secuencias de
escape al impresor TM U950.
Que las empresas distribuidoras de Impresores matriciales como el TM

U950 den ms facilidad a sus clientes para que puedan adquirir el driver
original del impresor, y as tener mayor acceso a la capacidades y
beneficios del impresor.
160
BIBLIOGRAFA
SITIOS WEB:
http://aib.umh.es/1_Introduccion_informatica/tema4/Perifericos.htm#punto5_1
http://www.bdpcenter.com/galeria/art0307anew.html
http://sd.epson.es/products/tms/u220/u220.htm
http://www.laopinion.com/glossary/c.html
http://www.mailxmail.com/curso/informatica/eticainformaticos/capitulo1.htm
http://www.monografias.com/trabajos11/trimpres/trimpres.shtml#IMPRES
http://www.es.wikipedia.org/wiki/Computadora
161
LIBROS
Titulo del Libro:
Investigacin Integral de Mercado
Autor:
Jos Nicols Jany Castro
Editorial:
McGraw-Hill
Segunda Edicin, Ao 2000
Bogot, Colombia
Titulo del Libro:
Metodologa de la Investigacin
Autores:
Roberto Hernndez Sampieri, Carlos Fernndez,

Pilar Baptista
Editorial:
McGraw-Hill
Tercera Edicin, Ao 2003
Mxico
Titulo del Libro:
As Se investiga, pasos para hacer una investigacin
Autor:
Eladio Zacaras Ortez
Editorial:
Clsicos Roxsil, Ao 2000

El Salvador
162
Titulo del Libro:
Investigacin de Mercados: un enfoque aplicado
Autores:
Thomas C. Kinnear , James Taylor
Editorial:
McGraw Hill, Ao 2003

Santaf de Bogot, Colombia
Titulo del Libro:
Manual de fundamentos de Hardware y componentes
Autor:
Pedro Antonio Lpez
Editorial:
Ediciones Karla, Ao 2002

Madrid, Espaa
Titulo del Libro:
Gua Completa para PC
Autor:
Ron Gilster
Editorial:
McGraw - Hill
Primera Edicin, ao 2002
Bogot, Colombia
Titulo del Libro:
PC sin Problemas
Autor:
M. David Stone y Alfred Poor
Editorial:
McGraw Hill
Primera Edicin, Ao 2001
Madrid, Espaa
163
Titulo del Libro:
PC Hardware
Autor:
Craig Zacker and John Rourke
Editorial:
McGraw Hill
Primera Edicin, Ao 2001
Madrid, Espaa
Titulo del Libro:
Introduccin a la Computacin
Autor:
Peter Norton
Editorial:
McGraw Hill
Tercera Edicin, Ao 2000
Mxico
Titulo del Libro:
Organizacin de Computadoras
Autor:
Andrew Tanenbaum
Editorial:
Prentice Hall Hispanoamrica

Sptima Edicin, Ao 2000
Mxico
164
ANEXOS
EJEMPLOS DE TICKET DISEADOS EN DELPHI
Los siguientes ticket fueron impresos en los Sistemas Operativos Windows 98

y Windows XP configurando el impresor con su driver original y como genrico
tipo texto.
TICKET
IMPRESO
EN
EL
SISTEMA
OPERATIVO
WINDOWS
UTILIZANDO EL DRIVER ORIGINAL
165
XP
TICKET
IMPRESO
EN
EL
SISTEMA
OPERATIVO
WINDOWS
CONFIGURANDO EL IMPRESOR COMO GENRICO TIPO TEXTO
166
XP
TICKET
IMPRESO BAJO EL SISTEMA OPERATIVO WINDOWS 98
UTILIZANDO EL DRIVER ORIGINAL DEL IMPRESOR
167
TICKET
IMPRESO
EN
EL
SISTEMA
OPERATIVO
WINDOWS
UTILIZANDO EL IMPRESOR COMO GENRICO TIPO TEXTO
168
98
TICKET EMITIDOS POR EMPRESAS SALVADOREAS
TICKET DE POLLO CAMPERO
169
TICKET DE FARMACIA SAN NICOLS
170
TICKET DE GOLDTREE
171
TICKET DE OPERADORA DEL SUR
172
FORMATO DE ENCUESTA
UNIVERSIDAD DR. JOS MATAS DELGADO

FACULTAD DE ECONOMA DR. SANTIAGO I. BARBERENA
OBJETIVO DE LA INVESTIGACIN: Conocer
la importancia y el
funcionamiento que las empresas le dan al impresor POS matricial TM U950.
PARTE I.
DATOS PERSONALES
Cargo que desempea: ______________________________

Nivel de Estudio: ___________________________________
Nombre de la Empresa: _______________________________
Giro de la Empresa: _________________________________
Categora de la Empresa:
1. Gran empresa
2. mediana empresa
3. micro empresa
Tecnolgicamente hablando se consideran
1. Muy actualizados
2. Actualizados
3. Actualizndose
4. Satisfechos con lo que tienen
5. No invierten en actualizaciones
173
II PARTE.
1. Si graduamos la importancia que tienen los Puntos de Facturacin en su

empresa, en cual escala los pondera?
a. Muy Importante
b. Importante
c. Necesario
d. No muy importantes
2. El sistema de facturacin de PUNTO DE VENTA en su empresa fue

desarrollado por ustedes?
Si
NO
Si su respuesta es no, conteste la pregunta 3
3. La empresa que desarrollo el sistema es Nacional o extranjera?

Nacional
Extranjera
4. Bajo que sistema operativo trabajan los equipos POS de su empresa?
a. DOS
b. Windows 95
c. Windows 98
d. Windows 2000
e. Windows Millenium
f. Windows NT
g. Windows XP
174
5. Sabe usted en que ao se dise el Sistema Operativo Windows que

utiliza?
Si
NO
Cuando _______________
6. Si no es XP Por qu no utiliza XP siendo esta una versin ms actual?
a. Estamos bien as
b. No queremos gastar en actualizaciones
c. No sabemos si nuestro sistema de Facturacin
es compatible con Windows XP
d. No es compatible con Windows XP
e. Otra respuesta
7. Cuntas computadoras personales utiliza su empresa como POS en

total, en sus salas de ventas?
8. Qu modelos de impresores POS utiliza en las computadoras

personales?
9. Su sistema de Facturacin controla el IMPRESOR con comandos de

ESCAPE?
Si
No
10. Su impresor fue instalado con driver original, o se instal como un

Impresor Genrico de Texto?
Original
Genrico de Texto
175
Si su respuesta fue Driver genrico de Texto pase a la siguiente

pregunta caso contrario pase a la pregunta 12
11. Por qu no utilizo el Driver Original del impresor POS?
No sabia que haban Driver
No lo proporciono el proveedor
Fue recomendacin del programador instalar Genrico
Fue recomendacin del proveedor instalar Genrico
No se
Otros
12. Quin le proporcion el Driver Original?

Proveedor
Bajado del Internet
Otros
Si el proveedor no le proporciono los driver originales pase a la siguiente

pregunta caso contrario pase a la pregunta 14
13. Fue difcil conseguir los driver para su impresor?

SI
NO
14. sta satisfecho con el manejo de su impresor POS en cuanto a

velocidad y calidad de impresin?
SI
NO
15. Considera que sus sistemas POS funcionan de manera actualizada

con los recursos disponibles hasta la fecha?
SI
NO
176
16. Los que no usan XP. Considera que su empresa est desfasada por no
utilizar la versin del Sistema Operativo Windows XP, a pesar de ser un
sistema fabricado en el ao 2002?
SI
NO
17. Considera que sus POS son utilizados de manera correcta y

actualizada?
SI
NO
18. Tiene planeado actualizar sus sistemas POS?

SI
NO
19. Dentro de cuanto tiempo espera actualizar los sistemas POS (En caso
de no estar actualizado)
20. Sabia usted que es probable que su sistema de facturacin no funcione

con el Sistema Operativo Windows XP?
177
COTIZACION EQUIPOS ELECTRONICOS VALDES
178
179

Impresora Matricial - Puntos Venta

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UNIVERSIDAD DR.

JOS MATAS DELGADO

DEYSI ARACELY SOLANO RODRIGUEZ

LIC. EN CIENCIAS DE LA COMPUTACION

ING. JUAN CARLOS PONCE

2.6 LENGUAJES DE IMPRESIN................................................................ 61

4.4.4 INSERCIN DEL PAPEL DE DOCUMENTOS .............................. 124

Desde la introduccin de los sistemas informticos, la manera en que se

empresas han tenido que invertir en la compra de hardware y

software para el control de sus operaciones administrativas y as agilizar sus

El objetivo de toda empresa es efectuar sus operaciones en el menor tiempo,

lectores de cdigo de barra no necesitan de ningn tipo de configuracin o

El impresor matricial que ms utilizan las empresas Salvadoreas es el TM

por su rapidez en la impresin, larga duracin y versatilidad.

versiones anteriores al Sistema Operativo Windows XP este impresor se

Esta investigacin tiene como objetivo estudiar la importancia y funcionamiento

El capitulo II explica que son las impresoras, su evolucin, los tipos de

En el capitulo III se da a conocer el tipo de investigacin que se aplica en este

informacin, las fuentes tanto primarias como secundarias y el anlisis de los

El capitulo IV tiene como objetivo estudiar el uso de los comandos de escape

IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR

El primer dispositivo mecnico de contabilidad que existi fue el baco. Se ha

Entre las personas que intervinieron en los avances tecnolgicos de la creacin

El filsofo matemtico Balic Pascal invento la Pascalina, mquina capaz de

Charles Babbage, invento la

IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR

mquina de diferencias capaz de calcular tablas matemticas y luego concibi

Otro de los grandes avances fue la introduccin de la primera

perforadora, por el Francs Joseph Jackard, la cual es utilizada hoy en da.

estadounidense James Ritty. La cual ayudo a terminar con el desorden en que

En 1882, John H. Patterson compr dos registradoras para su pequea tienda

Peter Norton, Introduccin a la Computacin, 3ra. Edicin, McGraw-Hill

IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR

dlares. Dos aos ms tarde, este empresario y su hermano obtuvieron gran

La idea de la caja registradora era de Ritty, pero vendi la patente a otra

NCR: Centro Nacional del Registro

IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR

Con el paso del tiempo llega al principio de la dcada de 1950, la primera

En 1957 se desarrolla la impresin por matriz de puntos, la cual tiene una

Las impresoras de matriz de puntos trabajan bajo la tecnologa de impacto que

Despus se introdujeron las impresoras de no impacto, que son aquellas en las

Ron Gilster, Gua Completa para PC, 1ra Edicin, McGraw-Hill

IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR

Un ejemplo de impresoras de no impacto son las impresoras trmicas que

Una de las ventajas de las impresoras de impacto en relacin a las de no

Luego aparecieron mecanismos de impresin de chorro de tinta, donde la

Los caracteres individuales que se van a imprimir se forman,

utilizando descargas electrostticas para descifrar las gotas diminutas de tinta.

Debido a las salidas muy voluminosas de impresiones, no se obtenan los

impresin, como por sus costos

relativamente bajos; producen texto en blanco y negro de calidad superior,

IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR

tienen un ciclo de trabajo de ms pginas por mes y un costo ms bajo por

En la actualidad se pueden encontrar una gran variedad de tipos de impresoras

varan desde impresoras poco complejas hasta impresoras con

tecnologa muy complicada, capaces de imprimir carcter por carcter o una

IMPORTANCIA Y FUNCIONAMIENTO DEL IMPRESOR POS MATRICIAL EN EL SALVADOR

1.2 OBJETIVOS DEL TRABAJO

1.2.1 OBJETIVO GENERAL

Mostrar la importancia que las empresas Salvadoreas le dan al impresor

1.2.2 OBJETIVOS ESPECFICOS

Mostrar que el impresor POS para las empresas nacionales es una

Conocer si las empresas utilizan el impresor POS de forma correcta y