F1-TD/02

SISTEMA INTEGRAL DE CALIDAD

INDICADOR DE TRATO DIGNO PARA LOS SERVICIOS
DE CONSULTA EXTERNA (PRIMERO, SEGUNDO Y TERCER NIVEL DE ATENCIN) Y
URGENCIAS (SEGUNDO Y TERCER NIVEL DE ATENCIN)
FORMATO DE RECOLECCIN DE DATOS
TIPO DE UNIDAD

1er Nivel

UNEMES

FECHA DE ELABORACIN
Caravanas

2o Nivel

INSTITUCIN:

3er Nivel

AREA:

MUNICIPIO:

URBANA

RURAL

Fuente: Encuesta a usuarios del Servicio

9. El trato 10.
En que servicio el
que recibi personal le dio mal trato?
usted
en
esta unidad
fue? *Pase
a la preg. 10

LOCALIDAD:

NOMBRE DE LA UNIDAD:
No.

CLAVE DE LA UNIDAD:

Turno

Gnero

Usuario
con
Seguro
Popular

1. Usuario al
que
se
le
aplica
el
cuestionario

M
V
N
JE

a) Mujer
b)Hombre

a)Si
b)No

a) paciente
b)Familiar/
acompaante

2. Con el tiempo
que esper para
pasar a consulta
Qued usted?
a) Muy satisfecho
b) Satisfecho
c) Mas o menos
satisfecho
d) Insatisfecho
e) Muy insatisfecho
f) No contesto

3. El mdico
le
permiti
hablar sobre su
estado
de
salud?

4. El mdico
le
explic
sobre
su
estado
de
salud?

5. El medic le
explic sobre el
tratamiento que
debe de seguir?

6. El medic le
explic
sobre
los
cuidados
que
debe
seguir?

7. La informacin
que le proporcion
el mdico, Cmo
la consider
usted?

8. Con la cantidad
de medicamentos
que le entregaron
qued usted?

a) Si
b) No
c) No contest

a) Si
b) No
c) No contest

a) Si
b) No
c) No contest

a) Si
b) No
c) No contest

a) Muy clara
b) Clara
c) Regular
d) Confusa
e) No recibi
informacin
f) No contest

a) Muy satisfecho
b) Satisfecho
c) Mas o menos
satisfecho
d) Insatisfecho
e) Muy insatisfecho
f) No contest

Nombre y firma del Aval Ciudadano

a)Recepcin
b)Archivo clnico
c)Vigencia de
derechos
d)rea Mdica
e)Enfermera
f)Trabajo Social

g) Laboratorio
h)Rayos X
i) Farmacia
j)Caja
k)Vigilancia
l) Mdulo de
incapacidades

Nombre y firma del responsable de la unidad

Hoja
SITUAR LA CALIDAD EN LA AGENDA PERMAMENTE DEL SISTEMA NACIONAL EN SALUD

a) Muy
bueno
b) Bueno
c) Regular
d) Malo*
e) Muy malo*
f) No contest

de

F2-TD/02

SISTEMA INTREGRAL DE CALIDAD

INDICADOR DE TRATO DIGNO PARA LOS SERVICIOS
DE CONSULTA EXTERNA (PRIMERO, SEGUNDO Y TERCER NIVEL DE ATENCIN) Y
URGENCIAS (SEGUNDO Y TERCER NIVEL DE ATENCIN)
FORMATO DE RECOLECCIN DE DATOS
TIPO DE UNIDAD

1er Nivel

FECHA DE ELABORACIN

UNEMES

Caravanas

2o Nivel

INSTITUCIN:

3er Nivel

AREA:

MUNICIPIO:

/
URBANA

/
RURAL

LOCALIDAD:

NOMBRE DE LA UNIDAD:

CLAVE DE LA UNIDAD:
Fuente: Encuesta a usuarios del Servicio

CUADRO 1. CONCENTRADO MANUAL

OPCIONES DE RESPUESTA
P/R

CONCENTRACIN
CUADRO
2: PORCENTAJE DE SATISFACCIN DE LOS PACIENTES QUE ACUDEN A LA UNIDAD, DE CONSULTA
EXTERNA O URGENCIAS
f
N
% (a)

100
3

(a /N) x 100 (preg 3,4,5,6)

90

5
80
(a +b /N) x 100 (Preg 2,7,8,9)

6
a

70

% (a+b)

2
7

60

8
9

50

40

30

20

10

Realice un grfico de barras con los porcentajes del cuadro 1. De las preguntas 3, 4 , 5 y 6 grafique el porcentaje de respuestas (a) y de las preguntas 2, 7, 8 y 9 grafique el porcentaje
derivado de las respuestas (a+b)

CUADRO 4. OPORTUNIDADES DE MEJORA. Inicie con la columna que tenga menor porcentaje de satisfaccin.
1.
2.
CUADRO 3. reas en las que recibi mal trato el paciente: (pregunta 10)
3.
INSTRUCCIONES: 1) Para el llenado de este cuadro,
use los datos
del formato %
F1-TD/02
REA
Total
N (p10)
En cada una de las preguntas de la 2 a la 9 sume las respuestas segn cada opcin y
Recepcin
anote el total
en el casillero de la fila correspondiente. 2) Para obtener el porcentaje de las
Archivo
clnico
preguntas 3, 4, 5 y 6 divida el total de respuestas (a) *entre el total de mediciones y
Vigencia de derechos
multiplquelo por cien. De las preguntas 2, 7, 8 y 9 divida la suma de respuestas a+b
rea
entre Mdica
el total de mediciones y multiplquelo por 100. 3) Al terminar emplee las columnas de
Enfermera
concentracin y anote el nmero de encuestas y el porcentaje.
Trabajo Social
INSTRUCCIONES: Para el llenado de este cuadro, use los datos de la pregunta 10, para
Laboratorio
obtener su porcentaje, divida el total de cada rea entre el total de los que contestaron la
Rayos X
Farmacia
Caja
Vigilancia
Mdulo de incapacidades

Nombre y firma del responsable de la unidad

Nombre y firma del Aval Ciudadano

pregunta 10 (N) y multiplquelas por cien. Anote en el casillero de la fila correspondiente

el resultado.
Entregue una copia de este formato al Responsable de la unidad cmo respaldo de su
trabajo.

Hoja

de