c

La casa de la calidad contiene seis importantes componentes:

ý
 
    Una lista estructurada de los requisitos obtenidos
de las declaraciones del cliente.

ý


 Un grupo estructurado de características relevantes y
mesurables del producto.

     Ilustra las opiniones del cliente observadas en las
encuestas de mercado. Incluye la importancia relativa de los requisitos del cliente,
de la compañía y del desempeño del competidor en resolver estos requisitos.

 
 
 Ilustra las opiniones del equipo QFD respecto a las
correlaciones entre los requisitos técnicos y del cliente. Se aplica una escala
apropiada, que es ilustrada usando símbolos o figuras. Llenar esta porción de la
matriz implica discusiones y construir un consenso dentro del equipo, que puede
demandar mucho tiempo. El concentrarse en las relaciones dominantes y disminuir
los números de requisitos son técnicas útiles para reducir las demandas en recursos.



  
 

 Usada para dentificar donde los requisitos
técnicos apoyan o impiden con el diseño del producto. Puede destacar las
oportunidades de innovación.

Prioridades, pruebas patrones y metas técnicas. Usadas para registrar:

Las prioridades asignadas a los requisitos técnicos por la matriz.
Medidas de desempeño técnico alcanzados por los productos competitivos.
El grado de dificultad que implica desarrollar cada requisito.
El resultado final de la matriz es un grupo de valores objetivo para que cada
requisito técnico sea satisfecho por el nuevo diseño, que se ligan de nuevo a las
demandas del cliente

El nuevo servicio que quiere prestar nuestra compañía ( Vueling ) es una nueva ruta
aérea , por ejemplo Valencia ² Londres.


  
   

Determinar los deseos de los clientes

Determinar como el servicio puede satisfacer las necesidades del cliente
Relacionar los deseos del cliente con los ´comosµ del producto
Identificar las relaciones entre los ´comosµ de la empresa
Realizar escalas de importancia
Evaluar los productos competidores